VTB Bank
252 reviews
January 29
Красивый офис, правда раньше было светлее в офисе. Приятно находится. 28.01.25 В очереди был около 7 минут. При этом сотрудник ко мне подошла лично и поблагодарила за ожидание, я подумал вот это сервис. Подошел к ней же, когда увидел что она освободилась, уточнить один вопрос, и за 2 минуты она решила все мои вопросы, включая проблемы которые не могли решить другие офисы! Я очень благодарен данному сотруднику. Ангелина вы звезда, благодаря вашему профессионализму и сервису, хочется возвращаться только в ваш офис! Вы Супер, не зря к вам подходят постоянно другие сотрудники за помощью, на всех у вас хватает времени, знания и компетенции. Большая просьба отправить эту благодарность сотруднику, к сожалению фамилию на бейдже не запомнил.
March 4
03марта 2025 года посетила офис ВТБ на ул Башиловская д11 . Очень понравилась работа персонала. Видно, что руководит данным отделением банка -профессионал . Все работают слаженно и четко . Особенно благодарю сотрудницу отделения Умаркадиеву Патимат . Помогла мне во всех операциях ,все грамотно и понятно обьяснила. Желаю банку ВТБ процветания и побольше таких сотрудников.
1
December 25, 2024
Сегодня 24/12 посетил отделение банкав втб на м. Савеловская. Нужна была помощь с настройкой мобильного приложения после смены телефонного аппарата. Красивый, только что отремонтированный офис, все чисто, красиво. Мебель новая, красивый офис, все стильно и замечательно! ВСЕ !!! на этом все хорошое заканчивается. Взял талончик в аппарате, сразу же пригласили к столику номер 2. Вот это сервис и скорость, но не тут тут то было. У столика сидит другой клиент, сотрудник офиса уточнил вопрос и предложил подождать за соседним столиком. Жду 15 минут. Сотрудник даже и не собирается заканчивать свою работу. Спрашиваю сколько ждать и получаю ответ - тут очень сложный случай и все не так быстро - ждите. Проходит еще минут 10, клиенты в отделении уже начинаю нервничать. Прошу найти сотрудника, кто может обслужить. При этом 2-3 сотрудника слоняются по офису и ничего не делают. Находят какую то девушку, у которой не работает ЭЦП, сожусь к ней за столик. после еще 5 минут бездумного смотрения в монитор и клацания по клавишам заносит данные в компьютер, печатает бумажку о выдаче, пиносит карту. При этом ни здрасте, ни чего!!! Такое ощущение, что мне все делают одолжение, что меня вообще обслуживают. в итоге провел в офисе 45 минут!!! При этом замечаю, что сотрудник банка мило щебечет посередине зала с клиентом на всякие бытовые темы. На мой вопрос, кто это получаю ответ, что это заместитель директора данного офиса Ангелина. Класс, т.е. в зале сидят 5-6 клиентов, которые нервничают, ждут очереди по 30-40 минут. А заместитель директора просто трещит с клиентом за жизнь. Вопрос, может стоит уволить такого директора и нанять того кто будет работать, а не трещать в офисе и хлопать глазками?
Тут я не выдержал и предложил этому директору занятся работой, а не трещать. На что получил емкий ответ - сядьте, мы к вам вернемся. Одним словом банк втб показал в очередной раз себя во всей красе. Зачем вкладывать деньги в пафосный офис, если люди не умеют работать. Болото оно и в Африке болото! Ну а на обратную связь даже не расчитываю. Отписки в стиле, мы так рады за вас, мы улучшимся можете оставить при себе.
6
1
February 19
Я являюсь премиум клиентом ВТБ,всегда обслуживаюсь в отделении на Бутырской11,там есть мой персональный менеджер Кристина.Которая всегда все спокойно подскажет,расскажет,объяснит👍всегда ухожу с положительными эмоциями!Побольше бы таких менеджеров💥А ВТБ желаю дальнейшего процветания!
February 20, 2024
Прекрасное обслуживание. Очередей практически нет. В зале чисто , убрано, свежо. Сотрудники грамотно обслуживают. Отдельное Спасибо хочу выразить сотруднику банка из отдела привилегий Дарье. Это какой-то лучик солнца в этом отделении. Очень грамотно и доступно всё объяснила, быстро решила все мои вопросы . И хоть был конец рабочего дня и сотрудники устали, Дарья излучала такой позитив, как будто это было утро выходного дня 😁 Всё чудесно, всё прекрасно. Спасибо всей команде этого отделения))
3
3
February 26
Хотел бы отметить очень доброжелательное и внимательное отношение
Удаловой Ангелины, Масликова Александра и Умаркадиевой Патимат, которые оперативно решили мои проблемы. Побольше бы таких сотрудников!
February 5
стало отвратительно. Пользовалась этим отделением более 10 лет, еще со времен там банка Москвы, и никогда не было нареканий. Но после ремонта офис открылся и стал просто ужасен! Сделали дизайн как в кафе и работать стали как посетители кафе. В декабре 24го, январе и феврале 25го пыталась воспользоваться по привычке этим офисом и ни разу не получилось. Электронная очередь не работала все три раза! Табло не работало! работали только два стола, а остальные сотрудники такое впечатление, что просто слоняются! Время ожидания первый раз составило больше часа! Сотрудники даже не выглядят компетентными. Потом не стала ждать более 40 минут, пришлось уходить, чтобы не задерживаться дольше обеденного времени. Диванчиков для ожидания при такой работе и свойстве накапливать безумные очереди явно недостаточно. Проконсультировать по новым банкоматам никто не согласился.
2
November 12, 2024
Прекрасный персонал, особенно грамотный и отзывчивый специалист Ангелина. Всегда найдет вариант для клиента. Очень грамотный специалист.
1
1
February 1
НАИБЕСТОЛКОВИЙШАЯ РЕКОНСТРУКЦИЯ ОТДЕЛЕНИЯ! Дизайн в ущерб интересам клиентов. Зону ожидания сократили в 20 раз, теперь все стоят в дверях в ожидании. Но зато компенсировали кофейным аппаратом, который лично мне нафиг не нужен. Рабочие места работников банка оборудованы только ноутбуками, куча времени тратится в ожидании их похода к принтерам и сканерам. В общем банку видимо в радость делать ТУПЕЙШИЕ изменения на зло клиентам.
1
February 13
Благодарю всех сотрудников офиса за доброжелательность и отзывчивость, за трудовой подвиг, который они совершили, чтобы решить мою проблему. Молодцы!
January 16
Пришел, взял талон. Оказалось, что талоны не работают, система сбилась. Вызывают сами из очереди. За 20 минут никуда в итоге не попал, сколько перед тобой людей - непонятно, сколько окон работает - непонятно. Сидишь как в поликлинике. Специально что ли систему отключают, чтоб нельзя было оценить, с какой низкой скоростью они обслуживают. Но зато офис красивый сделали, наверное кофе там пьют.
1
February 12
Подскажите, а по какой шкале у Вас оцениваются клиенты с привилегией ? И как туда попасть ?! А лучше как написать жалобу на сотрудника , который отказал в обслуживании , заявляя о том , что есть клиент важнее. Очень уж интересно, помогите разобраться!
1
June 26, 2024
Как и в любом офисе ВТБ всё неимоверно медленно. Забежать и решить простейший вопрос за 10 минут не получится. Минимум (!) час. Потому что сначала будете в очереди ждать, потом - сидя у специалиста, пока он задумчиво в 150-ый раз вбивает ваши паспортные данные в комп, потом ждёт чего-то, потом ждет старшего, без которого ничего сделать нельзя и т.д. И так, повторюсь, во всех отделениях. Всеми силами избегаю личных визитов. Еще конкретно по этому офису - всегда грязь и мусор перед входом, разбитые ступени. Видимо, такое отношение к клиентам - норма.
4
February 19
Обратилась в ВТБ на Бутырской 19.02.2025.Сотрудник Шамордина Кристина все объяснила,подсказала.Я осталась довольна хорошим обслуживанием.
February 7
спасибо большое Ксении, очень помогла с моим вопросом! надеюсь, руководство увидит этот отзыв и выпишет Ксении благодарность!! еще раз огромное спасибо!
January 10
Ангелина Юрьевна, большое спасибо! Вы лучший сотрудник всего банка ВТБ! ВЫРОЖАЮ ВАМ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ!
1
1
December 20, 2024
Удалова Ангелина решила все вопросы
Единственный человек который поможет и подскажет в любой сложной ситуации .
1
1
February 1
Отличное и быстрое обслуживание. Огромное спасибо сотруднику Шадриной Татьяне
June 1, 2024
Отличное отделение , с прекрасными сотрудниками и первоклассным обслуживанием, отдельно хотелось бы выделить Янину Сорокину за профессионализм , и спасение моих личных данных и финансов!
3
January 28
Хороший чистый, просторный светлый офис, но очередь из одного человека длится около часа.
- табло работает отдельно от очереди, людей вызывают голосом. Номера на табло не соответствуют тем, которые вызывают сотрудники.
- для открытия карты и счёта новому клиенту закладывайте примерно 2 часа времени.
- после вызова номера на табло все равно просят подождать в очереди, тк сотрудник занят.
Об этих проблемах с отсутствием прозрачности и низкой эффективности работы офиса много отзывов ниже, но, к сожалению, ситуация в офисе не меняется более года.
February 6, 2024
Чисто , приятно, народу было много но оперативно рассосались. Понравился розовый стул детский , обязательно возьму ребёнку или детям . сотрудник Ксения топ
2
May 21, 2024
21 мая 24 года. Проверка доверенности 3 дня. Ага…. Девушка за 7м окном технично отфутболила, сначала сообщив, что сотрудник, который принимал доверенность появится через 5 минут. Как понятно, сотрудник, так и не появился. Решать вопрос -только с руководителем офиса, которого, какой сюрприз, на месте нет. Сколько ждать- неизвестно. Когда будет проверена доверенность - неизвестно. И в то же время, денежные средства непонятно где болтаются…. Но сотрудникам -плевать и разбираться в вопросе никто не собирается. Возможно, втб не так плох в стандартных вопросах, но как только случается неординарная ситуация - вопрос не решить.
2
January 18
Приходится отстоять в живой очереди час-полтора,чтобы получить готовую карту.Ужасное отделение и полусонные сотрудники( 18.01.2025г)
1
February 22, 2024
Выражаю благодарность Тарануха Дарье Сергеевне за профессионализм, быстроту обслуживания, за помощь в рациональном подходе к размещению денежных средств, и вообще за хорошее настроение!
2
March 30, 2024
Благодарность сотруднику банка Дарье Сергеевне Т. за оперативность и профессионализм! Получили требуемый результат за минимальное время, искренне рады, что попали именно к Дарье Сергеевне! Ознакомился с другими отзывами, надеюсь, другие клиенты меня поддержат: требуем поощрить и продвинуть! )) Это точно в интересах Банка!
1
2
May 8, 2024
Отделение выглядит очень плохо. Порваные диваны, мусорка обклееная листом и скотчем. Персонал приятный, но бизнес процессы очень медленные и устаревшие. Попал в прошлый век. Пришлось три раза ходить, чтобы закрыть карту. В очереди обычно сидел 15-20 мин. Банковские продукты низкого качества. Видимо банк держится за счет безвыходности клиентов и бюджетников, а не за счет качественного конкуретного продукта.
2
January 29, 2024
Очень внимательный и доброжелательный сотрудник Дарья Тарануха, помогла решить проблему с картами и проконсультировала по новым продуктам.
2
March 24, 2024
Заходил посмотреть . Все чистенько. Все исправили. Мододцы. Очередей нет все окна работают +2*
Очень грязно, даже удивительно винаше время. Много приемных окон, но движется огромная очередь очень медленно.
Находится у Дмитровского шоссе и негде припарковаться.
2
1
February 6, 2024
Не решила вопрос положительно, но ушла довольная. Очень приветливые сотрудники. Хочу отметить особенно Ангелину. К этой девушке хочется просто зайти, очень положительный человек. Такая редкость!
2
June 19, 2024
Прекрасный светлый офис, замечталелтный директор. Персональная благодарность Янине Анатольевне за внимание и организацию работы!
1
February 25
Очень вежливый персонал, быстро решили мой вопрос, 10/10
February 2
быстро и качественно решили вопрос рекомендую
January 16
Обновили ремонт. Быстро, по делу, не отнимает много времени. Без очередей.
1
May 14, 2024
Спасибо за обслуживание Волдеевой Ольги.Доброжелательная и компетентная очень понравилось обслуживание.
1
May 16, 2023
Большой светлый Офис. Приятная атмосфера. Есть банкоматы. Сотрудники компетентные и работают быстро
Обслуживание клиентов быстрое и качественное без попытки сэкономить бумагу
7
1
May 29, 2024
Внимательно отнеслись к моему вопросу, решили быстро, очень клиентоориентированные сотрудники. Спасибо!
1
March 18, 2024
Ужасное обслуживание
Дневное время, будни, работает всего 2 окна по обслуживанию физ. Лиц, очередь из 12 человек. Более часа в очереди в ожидании. Обслуживание долгое и вялое. Сотрудники банка явно трудится не хотят. И как бонус сбилась нумерация на табло…
4
February 13, 2024
Во время даже ленту в аппарате для талонов поменять не могут, не говорю уже о решении проблем, просто сидите и ждите, а то чтовина сотрудников никто решать вопрос не хочет, отвратительное отношение.
4
March 29, 2024
Скорость работы минимальная , очередь безумная
Сотрудников двое было, собралась ОГРОМНАЯ очередь и никто из сотрудников банка не обращал на это внимание совершенно. Карту получать передумала :)
4
March 12, 2024
Очень долгое обслуживание , люди не дожидаются и уходят, вызывают не по талонам. При посещении нужно располагать большим количеством времени
3
December 4, 2023
Решили вопросы быстро, качественно. Приветливый персонал, готовый помочь в решении проблемы.
5
1
June 15, 2023
Доброжелательное отношение к клиентам. Профессиональный персонал. Максимальное время ожидания - не более 10 минут. Удобное расположение. Одним словом: всё хорошо.
2
1
April 1, 2024
Огромное Спасибо сотруднику Дарье Тарануха за решение нашего вопроса, касательно денежного перевода! Ее доброжелательность, профессионализм, клиентоориентированность и желание помочь трудно переоценить. Несмотря на то что филиал очень загруженный, особенно по понедельникам, Дарья всегда исключительно позитивна. Общались с ней несколько раз по разным вопросам, всегда все решалось быстро и четко!
1
1
February 20, 2024
Тормозное отделение, каждый раз приходя сюда, будьте готовы просидеть в очереди из трёх человек минимум полчаса.
Крайне не рекомендую.
4
April 3, 2024
Очень медленное обслуживание, и при этом без очереди обслуживают знакомых !
Три звезды за удобные диваны 🤓
2
February 18, 2023
Персонал работает на отлично, что не скажешь о топ менеджерах банка(Костин и компания). Элементарного автоплатежа в онлайн банке нет. Ремонт хороший. Кредитная политика очень слабая, что может привести к банкротству банка или его санации со стороны государства.
4
1
January 14, 2024
Чисто и аккуратно. Вежливый персонал. Очередей мало или же почти нет. Быстро решили возникшие вопросы по поводу блокировки карт и счетов.
1
May 1, 2024
В моём случае все прекрасно сложилось, девочка за стойкой решила достаточно сложную проблему!
1
March 4, 2024
Отвратительное обслуживание.
Электронная очередь не работает,влезть может любой ,не важно следующий вы в очереди или нет.
2
March 7, 2024
Не смогли проконсультировать по вопросу перевода акций, отправили в отделение по адресу, которое фактически не существует.
2