VTB Bank
328 reviews
October 6, 2024
Само здание выглядит современно и аккуратно, что создает приятное первое впечатление. Внутри всё организовано удобно, и не возникло проблем с поиском нужного места.
Персонал вежливый и профессиональный. Менеджеры внимательно выслушали мои вопросы и помогли с оформлением необходимых документов быстро и без лишней бюрократии. Особенно понравилось, что сотрудники подробно объяснили условия услуг и ответили на все мои вопросы.
Также приятно, что в отделении есть автоматы для самообслуживания, что позволяет быстро проводить операции без очередей.
2
2
March 6
Благодарю за внимание и заботу. Очень удобно и быстро. Вежливое обслуживание . Профессиональный подход. Отличный банк. Отличный филиал. Всех сотрудниц с наступающим праздником 8 марта!
1
January 28
Огромное спасибо Екатерине Алексеевне Ц. Компетентный специалист. Помогла в решении всех возникших вопросов. Очень вежливая, терпеливая, доброжелательная.Спасибо за профессионализм.Отличный сотрудник!!!
1
March 17
В сентябре 2024г с моей дебетовой карты через СБП оплатили услуги онлайн-игр в два счета, на сумму 40+ тыс., с кредитной карты перевели деньги на дебетовую карту(соответственно, снялся процент за перевод). После этого ВТБ сообразил, что надо заблокировать ВТБ-онлайн. Перед этим мне НИ кто не звонил, данных НИ кому не передавала (но это не докажешь). Было написано заявление в полицию, обращение в ВТБ. Обращение в ВТБ было написано 17.09.2024, продлевали рассмотрение раза 3, каждый раз звонила на горячую линию и каждый раз была разная информация, что надо больше временя, потом уже начали говорить, что каких то документов не хватает, после ездила в банк, где сказали, что все документы есть. В итоге, ответили только 6.11.2024. Естественно, ни кто не собирается ворачивать деньги. С полиции, после написания заявления, тишина. При оплате ни каких кодов подтверждения не приходило!!!! Как такое могла пропустить служба безопасности!!!?
October 31, 2024
Являюсь пользователем банка на Совет ской . Очень благодарна Власовой Светлане моему персональном менеджеру. Действительно профе сигнал своего дела. Очень удобно иметь своего менеджера,который всегда поможет и подскажет в решении любого вопроса.
2
January 25
Почти 15 лет были кредиторами.
Брали ипотеку и крупные кредиты.
Всегда считали серьезным банком.
Первый случай месяц назад узнали, что наш кредит добросовестного плательщика передали в непонятную микрофинансовую структуру.
Кредит рефинансировали и погасили от греха.
Первый случай касается в целом всего банка и не относится к данному филиалу.
Но вот второй случай произошел именно здесь.
Кассир у вас прям какой то небожитель.
Нужно было поменять всего 200$ и кассир в грубой форме потребовала паспорт.
На вопрос почему не соблюдаете ФЗ 115, ничего не ответила и продолжила в приказном тоне требовать паспорт.
Администратор особо не захотела разбираться в ситуации, а может вообще это был не администратор, просто принесла извинения.
В другом банке без проблем приняли валюту и паспорт никто не спрашивал.
P.S Дополняю отзыв получив от вас под отзывом обратную связь, обращаюсь:
Уважаемый администратор!
Вы прочитали отзыв по диагонали, мы никогда должниками не были, все кредиты в банке платили исправно, но вы почему то переуступили право в непонятную микрокредитную структуру, это нас оскорбило как добросовестных кредиторов на долгосрочном сотрудничестве.
По поводу хамства и некомпетентности вашего кассира пожалуйста спрашивайте у своего менеджера по работе с персоналом,непосредственно по месту филиала. Почему администратор сразу не разобралась в ситуации на месте, остается загадкой.
Считаю такое поведение сотрудника(кассира) по отношению к клиентам недопустимо.
То что кассир грубит клиентам подтверждают отзывы других пользователей(читайте посты ниже)
Требования моих персональных данных для проверки ситуации, считаю также нетактичным поведением с вашей стороны и делать этого не обязан т.к в связи сложившейся ситуацией больше не ваш клиент и никогда им не стану.
Нашел более лояльный банк, где к людям относятся по человечески и знают Федеральные законы и соблюдают регламент.
Всего хорошего!
October 18, 2024
Если банк ошибается с денежными вопросами - ему лучше закрыться.17 октября при посещении данного отделения на внутреннем табло я увидел курс обмена доллара - 94,26.Курс на сайте банка был 94,9.Крайне заторможенный персонал долго не мог понять в чем же мой вопрос.Пытались внушить что на сайте вчерашний курс а у них актуальный ...В конце концов признали что "забыли" вручную новый курс установить...
Параллельно пытались получить согласие на все включая рекламу и оформление кредитов..
Такого и в Сберкассе никогда не видел убожества.
1
February 1
Банк,который не знает почему,что и как. 30 января заблокировали вход в аккаунт без уведомления и причин. Оператор в поддержке так же не знает причину,как и сотрудники банка. 1 февраля в офисе банка младший специалист вообще слова сказать не может,а вот старший в раздражительном тоне говорит ей блокировать карту и расторгать договор, нарушая мои права потребителя и удерживая мои деньги по неизвестным причинам. Спасибо ВТБ,теперь вынуждена ждать без средств для существования, когда деньги переведут на другой банк
1
2
February 18
ВТБ на Советск ой: негативное отношение к клиенту, некомпетентность, попытки навязать страхование квартиры под видом подключения пакета «Привилегия». Отказ в подключении пакета « Привилегия», попытки ввести в заблуждение, в результате самостоятельное успешное подключение пакета онлайн. Удивительно надменное отношение сотрудника, длительное ожидание. Спасибо рядом сидящему сотруднику, который оказался более компетентным. Являюсь клиентом не только как физ.лицо, но и владельцем бизнес- счета. К сожалению.
1
December 16, 2024
Вежливый и быстрый персонал, знающий своё дело. Всё подробно объяснили,рассказали когда делал там вклад. Рекомендую всем!
1
March 14
Обратилась с проблемой в банк, сотрудник сразу вошёл в курс дела, оперативно решил проблему, объяснил, в чем была причина. Составил обращение и через 2 минуты мне вернули мои деньги, которые по ошибке попали в блок. Очень благодарна сотруднику, думала уже, что моя проблема не решится. Спасибо!
1
1
December 6, 2024
Мне очень понравилось обслуживание в банке,знающие и профессиональные сотрудники во главе старшего,извините не запомнила ее имени, молодцы,Я довольна! Рекомендую обращаться в банк ВТБ и стать клиентом банка!
October 2, 2024
Приходили сегодея с мамой в офис на Советской. С нами общалась очень грамотная и главное клиентоориентированная сотрудница главный клиентский менеджер Тугушева Диляра. Все рассказала, помогла нам открыть накопительный счет , мы остались очень довольны и рекомендуем всем приходить в данный офис. Здесь самое лучшее обслуживание для клиентов
3
March 18
Быстрое и качественное обслуживание. Сотрудники всегда вежливы, помогают решить любые финансовые вопросы.
October 15, 2024
После сокращения персонала, обслуживание стало дольше.
Сотрудники молодцы, возникающие вопросы решают, при нестандартных запросах, спокойно регистрируют в системах банка ваше обращение.
1
September 12, 2024
Офис чистый, красивый. Отдельное спасибо клиентским менеджерам! Пришел с вопросом по вкладу, все рассказали и объяснили. Дали визитку с личным номером, теперь есть «личный менеджер» :) Людей в зале было много, но ждал от силы минут 10.
1
April 21, 2024
Хочу выразить искреннюю благодарность менеджеру - Тихоновой Ирине! Отзывчивый и профессиональный сотрудник. Всё подробно рассказала, объяснила все нюансы. Прекрасная девушка. Здоровья Вам Ирина и любви!
3
April 6, 2024
Хороший банк. Удобное месторасположение, хороший подъезд на а/м. Внутри уютная атмосфера. Внимательные и отзывчивые сотрудники. На любой вопрос получает полный и понятный ответ. Хороший банк.
May 3, 2024
По ошибке ВТБ в марте был произведен возврат мультибонусов несколькими операциями, из-за этого все последующие бонусы сгорают, пока не покроют этот минус, на балансе все время ноль. Банк подтвердил, что это была техническая ошибка и обещал вернуть все неначисленное до 30 апреля. 1 мая я написала в поддержку, что ничего не пришло. Оператор заверил, что все пришлют до 2 мая включительно, извинился несколько раз за неудобства. Сегодня 3 мая, естественно, ничего не пришло, вешают только лапшу на уши, я не сомневалась. С мая перестала платить их картой, хорошо, что у меня есть карты других банков, не велика потеря. Отношение к клиентам у ВТБ оставляет желать лучшего, при этом я зарплатный клиент уже несколько лет. Меня удивляет такой подход, банкт готов зажать копейки, не думает о том, что он теряет клиента навсегда, который в перспективе принесет гораздо больше прибыли.
Номер обращения CR - 12123072
2
1
July 27, 2024
Хочется отметить ра боту Ирины Вячеславовны- профессионал в своем деле! За считанные минуты решает трудные вопросы, очень внимательна и корректна! В этом отделении ( ВТБ Советская ул., 51)всегда будет всё хорошо, потому что им управляет грамотный специалист!
1
1
August 16, 2024
Большое спасибо Диляре Тугушевой за профессионализм и отзывчивре отношение. Всегла рада ко6да обращаясь в ВТБ попадаю в ее смену!!!! Всего самого доброго таким сотрудникам. Еще раз большое спасибо
1
March 29, 2024
Обращалась в офис с целью получения кредитной карты.
Порадовало быстрая и качественная работа сотрудников, очереди практически нет. В отделении приятно находится.
Спасибо менеджеру Стряпшину Никите за понятную консультацию, объяснил всё простым и понятным языком!
1
July 27, 2024
Отличный банк. Вежливые, внимательные сотрудники. Просторно помещение с кондиционерами, уютным залом ожидания.
September 28, 2023
Хочу отметить высокий уровень профессионализма персонального менеджера Ряшиной Светланы ( ВТБ Советская ул., 51). Всегда можно получить исчерпывающую информацию по интересующему вас вопросу. Все возникающие проблемы ею решаются оперативно и грамотно. Готова подробно рассказать о всех новых продуктах банка и дать рекомендации их использованию. Хочу выразить благодарность Светлане за ее не формальное отношение к своей работе, готовность помочь, подсказать, сделать обслуживание в банке комфортным.
2
1
March 2, 2024
Удобное расположение, прекрасный персонал, практически нет очереди, хорошие условия для вклада. Консультации грамотные, один из немногих банков, который вызывает доверие!
February 28, 2024
Сегодня 28 февраля взяла талон Ф100 на получение карты. Время было 15:32. Немного погодя, передо мной вызвали талон Ф99 в первое окно и почти следом на табло высветился мой талон в то же первое окно. Я подошла и увидела, что девушка еще сидит с оператором. Села снова ожидать своего вызова. За это время на табло высветились все талоны и все клиенты получили консультацию, в том числе и вновь заходящие. Я всё сижу. Когда время ожидания уже перевалило за пол часа, я снова подошла к первому окну. Клиент (девушка с талоном Ф99) передо мной еще сидит. Затем они подходят с оператором к банкомату, проводят какую-то операцию и клиент уходит. Я в надежде, что как и положено, сейчас оператор за первым окном вызовет меня, сижу жду. Проходит 5 минут тишина. Подхожу вновь к первому окну, а оператора и след простыл. Предполагаю, что она просто сбросила мой талон и ушла по своим делам. Можно по камерам проверить, что она не объявляла мой талон, и зачем-то его в самом начале привязала к своему окну, из-за чего я просидела в общей сложности 40 минут в ожидании, когда меня пригласят.
Отвратительная система обслуживания. А до этого, неделю назад, я оформила заявку на доставку карты курьером. Прошла неделя - ни ответа, ни привета. Ставлю одну звезду за проблемы с заявками на доставку домой и за безответственную работу девушки оператора за первым окном 28 февраля 2024 года.
January 25
Я был в этом отделении в 3 раз но у меня не получилось открыть новый счёт и Оформить дебетовая карта сказали что ошибка получается
2
September 14, 2024
Отличное отделение! Пришел офо рмить дебетовую карту, сделали все быстро и рассказали обо всех условиях и преимуществах продукта.
1
December 18, 2024
Консультант по банковским усл угам хамит, между строк меня послали куда подальше разбираться с банковскими продуктами ВТБ самостоятельно.
2
1
February 8, 2024
Быстрое и качественное обслуживание, персонал очень доброжелательный и приветливый, внимательно относятся к твоим вопросам и в кратчайшие сроки помогают их решить.
1
April 19, 2024
Благодарю сотрудницу Карину за чуткое внимательное отношение в сложном вопросе. Она ответила на все вопросы, поддержала, нашла решения. 🙏🏼 Очереди в самом отделении не было, приняли сразу. Остальные сотрудники тоже очень вежливые. Было приятно посетить это отделение 👍🏻
1
April 10, 2024
Благодарю Анастасию Белякову за профессиональный подход к решению задачи по открытию счёта и гибкости в вопросах оформления.
Также хотелось бы отметить, компетентность и эффективность в поддержке принятия решения, по пути дальнейшего сотрудничества с банком ВТБ.
September 25, 2024
Благодарю за обслуживание! Менеджер - Стряпшин Никита корректно проконсультировал, осуществили перевод пенсии и оформили карту. Рекомендую!
2
October 23, 2024
Очень хорошо поставлено обслуживание, о фис удобный для клиентов
March 30, 2024
Качественное обслуживание, удачное месторасположение филиала, грамотное обслуживание сотрудницы (Тугушева Диляра).
Процветания и благополучия банку ВТБ и руководству❤🌹
2
January 4, 2024
Добрый день. Сегодня пришла в г. Саратове, в филиал банка расположенный по адресу ул. Советская, д.51 а, в 14 часов 07 минут. Служащая банка сказала, что обслуживать не будут, т.к. филиал работаеттолько до 15 часов, посетителей около 30 человек, не успеют, это несмотря на то, что на горячей линии часы работы филиала сегодня, 4 января 2024 указаны с 10 часов до 19 часов. С 1 января по 3 январе в городе не работал ни один филиал банка. Завтра в городе будет работать тоже только 1 филиал. Ситуация абсурдная. Сотрудники филиала утверждают, что горячая линия предоставляет недостоверную информацию. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить ответ на обращение в установленные законодательством сроки
1
March 3
Быстрое обслуживание, квалифицирован ная помощь персонала!
2
April 3, 2024
Обр ащалась в банк за получением карты. Всё быстро оформила, личный кабинет настроили, все условия рассказали.
Отличный офис 👍
Менеджеру Стряпшину Никите, отдельное СПАСИБО!
1
March 5
Замечательное обслуживание на Советской улице 51, спасибо Светлане
2
April 4, 2024
Бла годарю сотрудников отделения за бдительность! Была атака мошенников, помогли решить вопрос. Выражаю руководителю отделения Дементьевой Ирине благодарность, также заместителю Белокуровой Екатерине и всем сотрудникам.
1
August 30, 2024
Не удобно расположеро табло. Отказываются с ами чеки составлять. Помогают составлять в приложении клиента, но в услуге платежа не прописали нужную вещь. В итоге пришлось разбираться, куда деньги ушли.
September 27, 2024
Огромное спасибо, здесь работают настоящие профессионалы. Помогли и решили мою проблему.
2
April 3, 2024
Был в офисе на Советской, 51, остались хорошие впеча тления.
Сотрудники доброжелательные. Менеджер - Стряпшин Никита объяснил всё и помог разобраться с моим вопросом.
Спасибо!
1
September 13, 2024
Отличное обслуживания. Руслан очень понятно все рассказывает . Спасибо ему огромное
1
1
September 18, 2024
Отличный консультант, ответил на всё вопросы, всё объяснил и помог. Спасибо! Прошу поощрить данного сотрудника.
September 11, 2024
Спасибо! Всё прошло быстро. Специали ст - прекрасно провела все финанс.операции!
1
November 11, 2024
Быстро и качественно решили вопросы. Рекомен дую 👍👍👍
August 29, 2024
В общем и целом нормально. Вот только пришлось два раза прийти в отделение для решения вопроса. Но что утром, что вечером в будний день было без очереди.
May 15, 2024
Обслуживание на высоком уровне, время в очереди почти не было, персонал вежливый и быстро обслуживает, во всем разобраться помогает
December 12, 2023
В отделении банка ВТБ на Советской 51 следует отметить благожелательное отношение к клиентам, особенно к пожилым, которым требуется помощь к подключении к современным цифровым услугам банка ВТБ. Особая благодарность Екатерине Владимировне, которая помогла решить запутанную проблему со счетами бывших дочерных банков ВТБ, и руководителю отделения.
Сергей А.
1