Был в прекрасном банке ВТБ 1 и 2 июля 2024 года. Нет электронной очереди, видимо не хотят соблюдать временные лимиты на каждого клиента. В очереди нас было 4 человека, я 5 в очереди. 2 специалиста принимали клиентов. Обслужив одного из клиентов специалист ответил: я вообще никого не приглашала к себе, я пойду есть, после того как следующий посетитель встал и двинулся к ее столику. Неторопливость их «конек». Ушла обедать, все слушали как работает микроволновая печь, далее походы в туалет. Хождение праздно по офису сытого специалиста еще минут 10. Примерно за 45 - 60 минут очередь сдвинулась на 2 человека. Не дождался ушел.
Приехал снова 2 июля. Второй в очереди, снова долго. И вот победа: попал к специалисту. Но мои вопросы ответили лучшим образом: мы Вам помочь не можем: почему Вы не попробовали обратиться на горячую линию.
Если бы я решил свои вопросы на горячей линии я не пришел бы в офис, во-первых. Во-вторых, в расписании у Вас нет перерыва на обед, это Ваши проблемы что работодатель не установил их, трапезничайте когда нет клиентов, а не когда их целая очередь.
2 * за то что Вы есть и я видел как Вы относитесь к пожилым людям и помогаете им разобраться с приложением, пин-кодами.
За все остальное 0 звезд!
Вы даже не можете предоставить выписки по операциям по моим счетам за первые дни обслуживания, где Вами были списаны повторно денежные средства, которые были уже списаны в банке Открытие
3
Show business's response
Андрей Алексеев
Level 2 Local Expert
July 23
На прошлой неделе посетил печально известный в нашем городе офис ВТБ банка на Ленина, 15. Более хамского и нетактичного поведения сотрудниц я ещё ни в одном банке не видел. Две сотрудницы обсуждали пожилую женщину, посетительницу, которая у них сидела до меня, ее мыслительные способности. Всë это продолжалось минут 15, после того как она ушла. Я вынужден был это наблюдать, так как мне объявили, что у них перерыв. Наверное, и меня обсудили. Полевской город не большой и у нас открывается всë больше офисов разных банков с приветливым и отзывчивым персоналом, что ещё больше проявляет разницу в подходах к обслуживанию. Хотелось бы, чтобы руководство наконец обратило внимание и провело работу с сотрудниками. От ВТБ банка ожидаешь хорошего обслуживания - это уже везде норма, но видимо наши жители заслуживают только вот это. Не знаю кто, на Яндексе пишет хвалебные отзывы, очень похоже, что сами сотрудники пытаются нивелировать конструктивную критику. Это ещё один показатель, что никто даже не пытается исправить и улучшить свою работу.
4
1
Show business's response
Екатерина Торопова
Level 2 Local Expert
December 4
Хотелось бы отметить отвратительную работу и такое же поведение сотрудника Веры.
Оформила дедушке карту на сайте, было сказано, что карта готова и ее можно забирать.
Дедушка приехал в банк, где хамовитая сотрудница, сказала ему,что карта у него уже есть и больше ему не надо.
С чего вдруг данная женщина решает нужна кому-то карта или нет конечно очень интересно.
Дедушка рассказ мне о ситуации, о том, что женщина ему сильно нахамила, на вопросы нормально ответить не смогла, в общем работу свою абсолютно не выполнила.
У него после этого подскочило давление. Хотелось бы, чтобы у этой Веры в жизни все было прекрасно, потому что сейчас ее жизнь видимо на днищенском уровне, раз уж она срывает зло на пенсионерах на своей работе.
Show business's response
Ирина М.
Level 3 Local Expert
August 6
Очень быстро, грамотно обслужили. девушка специалист была вежлива, компетентна, ответила на все вопросы. Сделайте, что нибудь с тараканами, это просто too much, девчонкам специалистам приходится не только консультировать по банковским продуктам, но бегать по офису, бороться с тараканами.
Show business's response
Полина Голекова
Level 2 Local Expert
July 12
Впечатлил данный офис своим форматом, очень красиво и уютно. Очереди совсем не было, приняли с улыбкой. Вопрос состоял в оформлении вклада - всё сделали быстро и понятно! Спасибо за работу Вере, очень приятная девушка)
Show business's response
Глеб Зыков
Level 2 Local Expert
February 22
Банк "ВТБ" - это идеальное место для всех ваших финансовых потребностей. Я был приятно удивлен профессионализмом и дружелюбием сотрудников банка. Они оказали мне исключительный сервис, ответили на все мои вопросы и помогли с выбором подходящих продуктов. Особенно порадовала оперативность обслуживания - все мои операции проводились быстро и без лишних хлопот. Я чувствую себя уверенно, зная, что мои финансы находятся под надежной защитой этого банка. Благодаря такому замечательному опыту обслуживания, я с уверенностью рекомендую ВТБ всем своим друзьям и коллегам. Спасибо за отличную работу!
2
4
Show business's response
Семён В.
Level 3 Local Expert
July 12
Срочно нужно было поменять номер телефона, помогли установить приложение, подробно проконсультировали по кредиту, за быструю и качественную работу заслуживают 5 ⭐😉
Show business's response
juulssmeow
Level 2 Local Expert
July 17
Была в банке 10 июля. По отделению ползают тараканы, даже по столам с рекламными листовками. Мерзко и противно там находиться. Сотрудницы банка не приветливы, на мои вопросы сказали звонить на горячую линию . Зачем тогда вы существуете, если не готовы решать вопросы клиентов? заинтересованности в посетителях нет вообще.
1
Show business's response
Анита Тельминова
Level 3 Local Expert
September 26
Хорошее отделение банка ВТБ. Девочки добрые и отзывчивые помогли быстро решить вопрос по вкладам
Поэтому ставлю пять звезд этому отделению
Show business's response
Guram Maysuradze
Level 4 Local Expert
June 18
Обслуживание клиентов достаточно хорошее, но не хватает персонала для полноценной оценки банка, и в силу того что большую часть функций выполняет одна девушка по работе с клиентами требую ей премию хотя-бы 1000$, умница девушка, жаль не у меня в офисе трудится, премия была бы каждый месяц.
1
1
Show business's response
Артем С.
Level 5 Local Expert
July 10
Виктория Алексеевна отличный сотрудник, отлично оформила кредит, потом была проблема, Виктория помогла всё решить.
Show business's response
Дмитрий Механошин
Level 7 Local Expert
August 31
Хорошие обслуживание , ну есть и не доработки с оформлением карт они не говорят про всякие услуги о которых просто обязаны были бы упомянуть
Show business's response
Галина Я.
Level 2 Local Expert
August 1
Огромное спасибо менеджеру Татьяне 70238775 за грамотную и вежливую работу. Прошу поощрить Татьяну.
1
Show business's response
Анастасия Ш.
Level 2 Local Expert
February 19
Отличный офис. Я пришла за кредитной картой, ранее про неё мне сотрудник Виктория рассказывала. Мне все оформили, теперь пользуюсь. Карта на 200 дней, в каком еще банке найти такие условия?! Я была одна в офисе, очередей не было. 👍🏻 Виктория, спасибо вам еще раз. Пока не планирую открывать, что либо, но если вдруг, то приду к ней.
3
2
Show business's response
Анна POL
Level 6 Local Expert
November 15
Впервые в жизни в банке мне не пытались ничего продать и «втюхать»! Благодарю за быстрое, четкое обслуживание без навязываний!
Show business's response
Алёна Замыслова
Level 2 Local Expert
October 25
Хочу поблагодарить девушку Викторию, она помогла моей маме оформить пенсионную карту, все быстро и понятно
Show business's response
Света
Level 3 Local Expert
February 19
Всегда приветливые и доброжелательные сотрудники, делающие все для комфортного обслуживания 👍
Работают быстро, решают все вопросы.
1
1
Show business's response
Виктория К.
Level 4 Local Expert
February 19
Очень понравился современный стиль офиса. Сотрудники приятные в общении. Быстро помогли решить проблему . Очень довольна обслуживанием .
3
Show business's response
Карманов В.
Level 2 Local Expert
November 26
Пришло смс с предложением перевести в этот банк пенсию. Приезжал три раза, талончиков нет, специалист один,очередь. Больше не поеду.
Show business's response
Евгений Печнин
Level 5 Local Expert
June 13
Быстрое обслуживание и полное объяснение разных функций в использовании карты и приложения. Сотрудники вежливые и приветливые
Show business's response
Татьяна Карпова
Level 4 Local Expert
February 20
Мне понравилась работа сотрудников банка. Вежливые, внимательные, компетентные .Все вопросы решают быстро и грамотно.
2
1
Show business's response
Злюка - Бука)
Level 9 Local Expert
November 24, 2023
Ну оооооочень долгое обслуживание. Дольше нигде нет. Работает всего 1 специалист. От ноутбука до принтера ходит постоянно, время теряет. Проблемы решить не могут, ничего им там не видно, всё через свой кабинет просят смотреть. Дак вы то там для чего?
2
3
Show business's response
Эльвира Пешкова
Level 4 Local Expert
February 19
Отличный банк! Компетентные специалисты, всегда ответят на ваши вопросы.Быстрое обслуживание. Очередей нет. Открывала счёт, разъяснили все моменты. Рекомендую!
1
Show business's response
Александр Малков
Level 4 Local Expert
June 13
Отличное обслуживание, сотрудники доброжелательные, оперативно решают вопросы
Show business's response
Наргиз Гаджиева
Level 3 Local Expert
February 20
Отличный банк, вежливый персонал, готовыы всегда помочь! Спасибо за высокое качество обслуживания
Прекрасное отделение,опытные и улыбчивые сотрудники
Show business's response
Полина Т
Level 2 Local Expert
April 25
Спасибо сотрудникам за быстрое обслуживание и четкие ответы по всем интересующим вопросам. Разъяснили абсолютно всю информацию.
1
Show business's response
Владимир Огурев
Level 2 Local Expert
April 22
Оформил карту онлайн через сайт, пришел получить, сотрудники быстро мне выдали карту, объяснили условия, так что все нормально
Show business's response
Феруза Трухан
Level 2 Local Expert
March 18
Пришла получить карту,обслуживала приятная сотрудница Вика.Все быстро.Офис стильный было приятно.
Show business's response
Алексей Созонтов
Level 3 Local Expert
October 4, 2022
Добрый день, хотел бы оставить отзыв о работе с юридическими лицами. Мы открыли расчетный счет в этом банке и установили в магазине торговый терминал(эквайринг).
Сразу уточню, что видимо это была наша ошибка. Не проработав и неделю терминал сломался, мы сделали заявку на замену либо ремонт терминала, звонили несколько раз, ждали долго выполнения заявки. Через 1,5 месяца терминал снова перестал работать, заметьте заявку мы сделали 12 сентября, сегодня 4 октября, заявка так и не выполнена, постоянно нам по телефону говорят разберемся, и это происходит уже почти месяц. Мы терпим убытки в связи с отсутствием терминала, так как вы понимаете, что сейчас многие оплачивают покупки картой.
Мы просто вынуждены отказаться от услуг этого банка, так как у них с технической базы все очень тяжело. Очень жаль, что такой вроде хороший банк не может решить элементарные вещи.
1
Show business's response
yureremeev
Level 3 Local Expert
November 9
Прекрасное помещение, отличное обслуживание, удобное местоположение банка