VTB Bank
552 reviews
December 11, 2024
Мой любимый банк в шаговой доступности от метро. Сотрудники всегда вежливы и доброжелательны. Особенно хотелось выделить сотрудника. Анастасия Андреевну помогла разобраться с банковским продуктам и найти самый лучший вклад с высокой процентной ставкой
1
1
December 19, 2024
Филиал банка ВТБ, который я посетила, продемонстрировал исключительный уровень обслуживания клиентов. Сотрудники были вежливы, внимательны и быстро решали все мои вопросы.
Процесс обслуживания был не очень быстрым.
Филиал расположен в удобном месте с хорошей доступностью транспорта. Внутри филиала есть удобные зоны ожидания и банкоматы, что делает пребывание клиентов комфортным.
Общее впечатление:
В целом, я очень доволен своим опытом в филиале банка ВТБ. Персонал предоставил мне превосходное обслуживание клиентов. Я бы настоятельно рекомендовала этот филиал другим для всех их банковских потребностей.
1
1
December 20, 2024
Отличное обслуживание,особенно понравились консультации все четко и доступно объяснили.Оформили кредитный продукт быстро и без нареканий.
Наши рекомендации данному салону и особенно консультантам.
1
3
November 6, 2024
Здравствуйте.Банк ВТБ находится в очень удобном месте.не далеко от метро в шаговой доступности.... Работники банка очень приветливые,знающее своё дело специалисты...проконсультируют и предложат выгодное предложение для клиента .. Спасибо большое девушки.
Здоровья вам и успехов...
1
2
January 23
Банк в шаговой доступности к метро. Сотрудники все вежливые и доброжелательные, хотелось бы отметить Викторию, которая помогла разобраться, терпеливо и вежливо всё объяснила. Время ожидания было быстрое,что порадовало ))
2
1
February 26
Ставлю пять звёзд за решение моего вопроса. Особенно благодарна клиентскому менеджеру Москалюк Анне Александровне. Очень живая и общительная, отзывчивая. Компетентный работник в своём деле. Помогла по многим моим вопросам.
1
February 26
Гулафзо ,спасибо вашей девочке за ее работу, человек очень внимательный, вы извините комфортный во всех отношениях , главное доводит очень доходчиво информацию о продукте который интересует клиента и очень важно приветливый и доброжелательный ,в наше время это дорогого стоит. Спасибо вам огромное, таких работников нужно беречь и поощрять.
1
November 21, 2024
Пришла в отделение банка в 18:00 в четверг. Работают до 19:00. Была сделана заявка на дебетовую карту, на следующий день было сообщение, что все готово, приходите забирайте в любой день. На входе Щепкова Анджела Эдуардовна не выдала талон. С фразой: «мы уже не принимаем, мы почти закрылись». За час до закрытия!! Никакой информации ни на сайте, ни в приложении, ни в самом офисе об этом нет. Я просто приехала зря, потеряла кучу времени. Я попросила старшего менеджера, на что она посмеялась и сказала, что это она и есть. Я позвала директора. Меня отправили в кабинет, директор не представилась, не встала, не предложила сесть, я как стояла в дверях, так и стояла. Она мне эту ситуацию прокомментировала так: «ну вы сами пришли поздно, загруженность большая». Я специально ехала в данный офис, чтобы получить уже готовую карту. Сказали записаться на другой день. Не сказали как, не извинились, ничего. При этом она усмехнулась узе и спросила сколько мне вообще лет. А какая ей разница? Любой клиент банка должен быть обслуженным вне зависимости от возраста: 20 мне или 60.
Очень неприятные впечатления, испортили настроение, сейчас вообще непонятно как в этом офисе получить готовую карту. Лучше обратитесь в другой офис.
13
1
January 27
Хочу поблагодарить такого сотрудника ,как Анастасия Андреевна Х.
Прекрасная девушка,проконсультировала и помогла с чем нужно было!
Приятная в общении и выглядит опрятно!
Ради такой сотрудницы и прихожу в этот банк)
Анастасия- Профессионал своего дела📕
Лучший сотрудник этого банка 🥇
2
1
February 9
Все отлично! Обслуживание проводил сотрудник Андрей
Обновляю отзыв: сервис дико навязчивый, причем я конкретно озвучила для чего мне карта, но навязали: авто пополнение телефона, автоматический перевод зп с другой карты, уведомления и прочее прочее. Слишком навязчиво, правда, понимаю, что надо побольше всего впихнуть клиенту, но когда я напрямую говорю не надо, но продолжают- отвратительно. Из-за этого и срок оформления карты дольше, почти час просидела с сотрудником, отнекиваясь от услуг
1
December 20, 2024
Чистое помещение, нет очереди, спасибо Виктории за исчерпывающую консультацию по интересующим продуктам, оформились быстро, все объяснила доходчиво, в целом я доволен
1
1
January 23
Хорошее отделение банка. Приветливые и компетентные сотрудники. Хорошее обслуживание.
Быстро и грамотно помогли решить вопрос с оформлением кредита на достаточно выгодных условиях.
2
1
February 5
Решил открыть дебетовую карту через сайт ВТБ банка 04.02.2025.
05.02.2025 пришел в офис её получать.
Сразу смутило количество людей, а также время обслуживания.
Пришел примерно в 12:00-12:05, сел в кресло примерно в 12:45-12:50.
Сам процесс получения карты был очень длительным и мучительным, более 45 минут.
Но самый "треш" начался после заполнения всех документов, сотрудница заявила, что необходимо получить дополнительную карту и внимание (!) указать номер родственника для нее.
Я неоднократно отказывался от этой дополнительной карты, но сотрудница все равно настаивала на своем.
После указания номера друга, система не смогла его найти и сотрудница предложила предоставить персональные данные друга, который никакого согласия на это не давал.
ВТБ, вы вообще в своем уме???
Ничего, что Ваш сотрудник нарушает Закон? 137 УК РФ, ознакомьтесь, пожалуйста.
На горячей линии банка мне подтвердили незаконность действий сотрудника.
Не рекомендую данный банк.
Не обращайтесь сюда, поберегите время и нервы.
1
October 6, 2024
Уважаемый Банк ВТБ, очень прошу учитывать поток людей в данном филиале и предусмотреть большее число сотрудников в выходные дни. Сижу в очереди уже не менее полутора часов, обслуживание происходит очень медленно. Периодически сотрудник банка подходит к клиентам, ожидающих в зале, и каждого спрашивает с каким вопросом подошел клиент. Зачем задавать такой вопрос, если обслуживание быстрее не происходит? Также сотрудники отвлекаются от приема клиента, отходя к аппарату с талонами, задавая идентичный вопрос «с какой целью подошел клиент». Предусмотрите для данной задачи отдельного сотрудника, который будет стоять при входе и задавать такой вопрос, чтобы сотрудники, которые уже ведут прием клиента, не отвлекались и не тратили на это время. Спасибо за внимание!
4
October 18, 2024
Большущий минус филиалы офиса банка ВТБ в Мурино. это большущая очередь. Но это всё было компенсировано. Очень грамотным профессиональным. Доброжелательным отношением и обслуживанием Сотрудницы банка Ходаковской Евгенией. Большущее человеческое спасибо ей. А руководству необходимо её обязательно поощрить её.
September 17, 2024
Очень хороший офис, менеджеры все внимательные и всегда готовы помочь, не первый раз сюда прихожу все супер. Отдельно спасибо,Анастасии за оперативную работу
1
November 28, 2024
Ужасно долгое обслуживание. Бесконечно долго. Фраза «битый час» даже здесь не подходит, так как я просидел в очереди дольше часа, хотя мне нужно было лишь разблокировать мой личный кабинет. Система информирования на информационном табло не работает. Сотрудники предлагают кредитные продукты очень навязчиво, при том что человеку это совсем не нужно, и помимо этого за клиентом огромная очередь, которая слышит всё это и сидит ждёт уже более часа. Есть стойкое чувство и закрадывается подозрение, что сотрудники банка работают не в полную силу и скорость во время того, как полный зал потенциальных клиентов сидят как ждуны и слушают одни и те же «прекрасные условия» по кредитам. Столько людей в режиме ожидания вы не увидите даже на Московском вокзале вечером.
Из плюсов - расположение. От метро недалеко.
Просидел полтора часа и ушёл, так и не совершив процедуру за которой пришёл, просто ужасное отделение.
Отрицательный отзыв.
* дополняю отзыв спустя два дня. Разблокировать личную учётную запись мне всё таки удалось в этом отделении, в очереди был всего лишь каких-то 50 минут. Вместе с разблокировкой учётной записи сотрудник банка мне зачем-то выбрала категории кешбэка на следующий месяц, о чём я её не просил. После того как я вышел из отделения, я увидел что категории выбраны и позвонил на горячую линию, там мне сказали что возможно сотрудник отделения меня недопонял и сделал это. Но суть в том что мы даже не обсуждали этот вопрос с ней. Категории эти мне совсем не подходят, а значит я ещё и потеряю какое-то количество денег в этой связи.
Я не рекомендую к посещению данное отделение банка и сожалею, что в Мурино оно одно. Понижаю отзыв с двух звёзд на одну.
3
1
December 12, 2024
Не рекомендую данный банк! При оформлении дебетовой карты, начали мне предлагать кредитную карту, после моего отказа , сотрудник банка сказала что кредитная карта обязательна, я согласился. Про то что после снятия наличных списывается страховка она промолчала, 1 декабря страховка списалась, 2 декабря пришёл в офис чтобы расторгнуть договор. Позвонив на горячую линию спросил специалиста вернут ли деньги списанные , сказали да конечно ожидайте в течении 7 рабочих дней, в результате прождав деньги так и не вернулись, снова позвонил на горячую линию на что они ответили что договор нужно было расторгать в том месяце когда воспользовались кредитом и деньги вам не вернуться. ***!
3
1
October 29, 2024
Пришел открыть вклад, но не тут-то было ! Вроде бы взял талон в очередь, но электронное табло не работает ! И это
не какой-то там незнакомый банк, а ВТБ! Очередь продвигается по вызову сотрудников банка! Они голосом озвучивают номера талонов! Ахах) При мне пожилая пара не услышала "голосовой вызов" сотрудника и пропустила свою очередь, благо мужчина, который уже сел на обслуживание уступил им место! Видимо банк ВТБ позиционирующий себя, как второй банк в России плевать хотел на своих клиентов, что заставляет их часами ожидать очередь, чтобы решить свои вопросы. Больше в это отделение ни ногой.
2
1
December 11, 2024
Обслуживание сотрудника Коржов Андрей, было на высшем уровне. Отношение к клиенту было дружелюбно. На все вопросы ответил. Молодой энергичный, внимательный сотрудник. Принес даже воду. Рекомендую этот банк. Уютно и комфортно. Быстрое решение.
С наступающим новым годом всех сотрудников банка.
1
February 24
Зачем рекламировать банк,если вы не справляетесь с потоком привлекаемых клиентов. Заказала карту - «домой привезти не можем,высокий спрос». Пришла в отделение - «ожидание на выдачу карты более часа». Серьезно?? Сейчас бы в 2025 час сидеть в отделении банка для получения карты…
Дополняю отзыв. Спустя несколько недель решила повторно оформить карту. В этот раз доставка домой была доступна, но в интервале 17.00-19.00 ближайшее окно было через неделю. Думаю,ладно,подожду. В назначенный день мне звонит сотрудница банка и спрашивает,во сколько я буду дома? Я отвечаю что в 18:30, на что получаю ответ,что у нее рабочий день до 18:00 и карту она доставить не может. На мой вопрос, как интервал может быть до 19:00 мне не ответили. На этом и закончилось мое желание сотрудничать с данным банком.
1
1
January 23
Сотрудник Анастасия очень качественно сделала свою работу, легко ответила на все вопросы и быстро сделала новую карту
Рекомендую, обязательно к ней обращайтесь😁👍
2
1
October 15, 2024
14.10.2024 с 14:14 (есть время на талоне) до 15:45 простоял в очереди. Окошки пустые, сотрудников нет, работали в указанный период времени только 3 сотрудника. Периодически в банк приходили сотрудницы с пакетами еды и сразу же уходили в зал слева от входа - ни одну из них я так и не увидел за работой в окошке. Клиенты ждали своей очереди, многие уходили (примерно 10 человек) так и не услышав каких-либо внятных ответов на вопросы об отсутствующих сотрудниках банка и работе отделения. Отвратительное отношение к клиентам. В этот банк и это отделение больше ни ногой. 0 из 5 звёзд - это максимум.
1
December 19, 2024
Отличное отделение банка. Приходила решить вопросы по счету. Всё прошло успешно и спокойно. Сотрудник отзывчивый, вежливый и всё максимально понятно объяснил. Осталась очень довольна ⭐️
1
1
December 11, 2024
Был вчера вечером в банке,очереди, конечно, есть, но это был самый час пик, на моё удивление — сотрудники все были на местах и оперативно решали вопросы. Не смотря на огромный поток,были довольно приветливы.Также мою проблему решили очень быстро, были вежливы и дружелюбны, спасибо большое за таких сотрудников!
1
1
November 27, 2024
Час двадцать в очереди вместо обещанных сорока минут. На информационном табло указано окно пять, где уже обслуживают клиента. Дождалась, пока с ним закончат, подхожу, а мне говорят, что не важно, что там на табло написано))) Потому что вызывают они ГОЛОСОМ. В итоге вместо окна пять меня спустя двадцать минут приняли в окне три. К самой сотруднице претензий нет, но есть к работе самого банка и его кредитного отдела, потому что оказывается, что полтора часа я сидела, чтобы мне за три минуты сообщили, что ждала я зря))
3
1
February 22
В 2025 году нужно прийти в банк лично, чтобы закрыть карту. Другие банки делают это удаленно. Я работаю обычную пятидневку, могу прийти только к 18:30 в будний день или же в выходные. В итоге в будний день ходит бесполезно, т.к. из-за очереди не успеваешь. В выходной день на входе сообщают, что ожидание больше часа, хотите быстрее, приходите по будням с утра. Когда пришла в первый раз, не ожидала, что обслуживание одного клиента длится так долго, поменьше бы предлагали ненужных услуг и очередь двигалась бы быстрее. Теперь придется ждать отпуска, чтобы закрыть карту.
2
February 27
Спасибо большое Анжеле Щетниковой за прекрасное обслуживание. Очень толково, профессионально работает менеджер. Такие сотрудники в наш век на вес золота. Ещё раз спасибо
1
December 14, 2024
Во- первых- огромные очереди. Во- вторых - обман клиентов. Дочь прислала приглашение на получение карты. По условиям акции мы должны были получить вознаграждение. При заключении договора условия подтвердили. Но Ничего не получили. В банке ответили, что мы являемся клиентами банка (хотя данной карты у меня не было) и нам вознаграждение не положено. Не ведитесь на акции ВТБ.
2
1
December 11, 2024
Была вчера вечером в отделении банка, очереди, конечно, есть, но это был самый час пик, на моё удивление — сотрудники все были на местах и оперативно решали вопросы. Также и мою проблему решили очень быстро, были вежливы и дружелюбны, спасибо большое за таких сотрудников!
1
2
January 22
По моей заявки заблокировали карту, но вместе с приложением (я думала, что приложение будет работать). Было написано, что через банкомат можно разблокировать карту, но банкомат ее съел. Девушка на входе быстро подозвала помощь. Мне за 5 минут достали карту, разблокировали её и само приложение. Сотрудники очень вежливые и приятные. Очень быстро помогли мне с проблемой, а то я уже не знала как быть. Спасибо большое!
2
1
December 6, 2024
Удобное расположение, но.... Народу в Мурино очень много и всегда в этом филиале большие очереди. Получение изготовленой карты Петербуржца пришлось ожидать более 60 мин.
2
1
September 13, 2024
Ужасный и грабительский банк, по кредитке якобы 200 дней, у них по факту 180 и за день рросрочки взяли комиссию 50000, хотя беспроцентный период был ещё 20 дней!!!!
Открыла вклад 1 сентября, 12 - понадобились деньги. Закрыть вклад в онлайне невозможно, надо идти в офис банка.
В общем, ужасный, грабительский и крайне неудобный банк.
С кжшбеком тоже надувают.
Люди, бегите из этого банка!!!!
December 11, 2024
Впервые в этом банке и офисе.
Обслуживанием очень довольна. Сотрудники приятные, грамотные. Банк рекомендую.
Спасибо Анастасии Андреевной за работу и внимание к клиенту.
1
1
August 8, 2024
Обращаюсь по всем вопросам в это отделение. Последний вопрос был по Программе долгосрочных сбережений. Так как это новая программа и дополнительные изменения в нее были добавлены накануне менеджер не смогла ответить мне на все мои многочисленные вопросы. Она созвонилась с руководством, и мне было предложено подойти в день, когда будет специалист по этому направлению, проводящий консультации для сотрудников банка. Мы договорились, и специалист Яна ответила на все мои вопросы. После я подошла для заключения договора. Мне ответили на возникшие за это время дополнительные вопросы. Большая благодарность за профессиональное обслуживание зам. директору Анне, менеджеру Евгении и Яне, которые работали со мной по этому вопросу. И спасибо первому менеджеру, имя которой я, к сожалению, не знаю.
Да, очереди бывают большие и продвигается очень медленно. Но, возможно, это из-за того, что это самое проходное отделение в Западном Мурино. Плюс сотрудники стараются качественно обслуживать клиентов.
1
2
November 18, 2024
Мелочь, но осадок неприятный: в первый раз 18.11.2024 был в отделении. Странная девочка на входе долго расспрашивала меня, являюсь ли клиентом банка, есть ли карта и тд., а потом выдала: "Ждать полтора часа - все пришли за картами"... Не понимаю, зачем было отнимать моё время на расспросы и в итоге отправить домой... Да и странно как-то, что вдруг ВСЕ клиенты сидят по одному вопросу...
2
1
December 28, 2024
Гулафзо, сотрудник, которая нас обслуживала. Очень понравилось общение, компетентность во всех вопросах, тактичность. Обслужила очень быстро, дала рекомендации, подарки. Прошу отметить работу этого сотрудника и выдать премию.
1
2
December 25, 2024
Гулафзо
Прекрасная сотрудница, очень доброжелательная и добросердечная , очень помогла и быстро , благодарю её да за помощь
1
1
July 9, 2024
Несмотря на очереди в будни в рабочее время все сотрудники стараются обслуживать быстро и качественно. Сотрудник банка Анастасия Моор очень приятная,спокойная и доброжелательная. Решила все мои вопросы и предложила новые услуги банка(кредитную карту с приятными условиями). Выражаю благодарность за работу!
1
6
February 16
Электронная очередь не работает. Всех с талоном очереди отправляют в 8 окно, которого в отделениии нет, а по факту сотрудники вызывают голосом.
Этот трюк сделан специально, чтобы руководители не знали, сколько на самом деле затрачивается на операции. Фактически - это внутреннее мошенничество и операционный риск в системообразующем банке.
В очереди, таким образом, можно провести 2 часа и более
2
January 15
Благодарю специалиста Алену Курченко за прежде всего вежливость и компетентность.
Так же скорость обслуживания на высоте. Все четко и по делу как и должно быть во всех банках!
2
1
January 15
Норм филиал. Лучше приходить в первую половину дня, чтобы сделать все быстро. Сотрудники- все супер. Очень грамотные, вежливые и быстрые
2
1
February 2
Заходил в данное отделение по вопросу работы приложения на iOS. Сотрудник отделения Анастасия Х., все рассказала, помогла с установкой. Очень милая, компетентная девушка! Спасибо!
1
1
November 26, 2024
Ужасно медленно 09.11.24 чтобы изменить паспортные данные после замены, ждали приема 1 час 45 мин. Электронной очередью сотрудники отделения управляли самостоятельно, без учета обслуживания клиентов. После уже голосом вызывали. Люди в недоумении уходили. Несколько раз подходил сотрудник и спрашивал с каким вопросом пришли, но при этом ничего не происходило. Отвратительно.
3
1
March 21, 2024
Хочу выразить огромную благодарность за отличное обслуживание, которое мне оказали Корниенко Ольга Валерьевна и Панушкина Екатерина Александровна. Отмечаю их высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря их компетенции я получила профессиональную своевременную и быструю помощь в получении кредита. К этим сотрудникам можно обратиться с любой проблемой. Спасибо. Анастасия Алексеевна Д.
3
5
December 19, 2024
быстрое обслуживание, приветливые сотрудники, сразу видно что профессионалы своего дела, которые помогут и подробно объяснят все ньюансы
1
1
December 20, 2024
Ставлю твердую пятерку! Сотрудники очень компетентные и быстро решили проблему, отношение клиентов на высшем уровне.
Всех с наступающим новым годом!
1
1
December 20, 2024
Спасибо за быстрое и вежливое обслуживание! Персонал вежливый и в хорошем настроении, быстро решили мою проблему)
1
1
November 14, 2024
Не могу говорить за весь банк, но скажу за это отделение. Невероятно "быстрое" обслуживание, просто что бы получить самую обычную карту просидел уже час.(к слову я заранее оформил заявку на сайте дабы не тратить на это время тут)
Спасибо, больше не прийду
3
1
February 12, 2024
Хочу выразить благодарность за отличное обслуживание, которое мне оказала Анжелика Щетникова. С первых минут общения я почувствовал, что мои вопросы и потребности будут внимательно выслушаны и решены.
Сотрудник продемонстрировал высокий профессионализм, оперативно помогла мне с получением банковской карты и подробно разъяснила все нюансы, связанные с ее использованием. Благодаря ее четким и понятным объяснениям я уверенно освоил новый продукт и получил все необходимые инструкции.
Я ушел из офиса с положительными впечатлениями. Благодарю Анжелику и всю команду банка за их отличную работу и профессионализм. Я обязательно буду рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым.
3
4