VTB Bank
424 reviews
February 5
пришел открывать зарплатную карту. Огромная очередь-персонал работает не спеша. Все стулья заняты. Жесть. Взял стул, свободный, возле специалиста, поставил его рядом с очередью и сел. Начались крики, недовольство со стороны персонала... Прибежал персонаж и начал так строго говорить, что стулья брать нельзя, они должны просто стоять..... "А кто вы такой?"-спросил я. Я тут НАЧАЛЬНИК!!!!!
P.S. Очень грустно и обидно-я ведь деньги в банк принес, а тут оказывается одни начальники!!! P. S. Ха-ха-ха их закрыли!))
July 27, 2024
Очень хорошие, приветливые сотрудники, профессионалы своего дела! Обслуживание быстрое и доступное! Руководитель отделения Маргарита Степановна отзывчивый и сразу видно грамотный руководитель! Рекомендую данное отделение!
1
July 24, 2024
Очень хороший филиал! Несмотря на загруженность, сотрудники грамотные и приветливые, а самое главное компетентные! Особая благодарность Иосифу, грамотному и компетентному специалисту, который работает с особо трудными вопросами). Спасибо ему за оперативность в их решен ии!!!
September 9, 2024
В прекрасный осенний день я побывала а вашем банке. Встретили меня очень приятные сотрудники. Консультировала отличный сотрудник- Косенко Анастасия. Доступным языком объяснила плюсы банка ВТБ. Я осталась довольна обслуживанием клиента. Большое спасибо.
1
September 21, 2024
Нужны были выписки по счетам для оформления детских пособий. Решили обратиться в данное отделение, так как там раньше был банк Москвы.
Первый раз пришли 6.09.24 с женой и взяли 2 талона. Сначала вызвали жену и оформили ей выписку по карте сразу же. Меня вызвали в окно 4, где я хотел получить выписку на себя и 2 детей. Оператор проверила документы и оформила выписки, которые надо было забрать после 13.09.24. Когда мы спросили, можно ли получить выписки сразу, то она ответили что нет, только через неделю.
Так как жена решила, что ей выдали выписку не по счету а по карте, то мы решили приехать в банк снова 12.09.24. Жена заказала выписку по счету, а я решил узнать готовность своих документов в 4 окне, но оператор сказала что документы не готовы.
Чтобы не ездить за документами несколько раз, решили приехать 20.09.24. В итоге выписка жены была готова, а моя в 4 окне нет, так как там сидел другой оператор, который решил, что предыдущий оператор делал мой запрос, через свою личную почту. В итоге мне сказали, что оператор который принимал у меня документы, будет работать 21.09.24 и сказали, что она мне перезвонит.
В отделении было много людей и менеджер зала сказала, что справки выдают по живой очереди в окне 9.
Естественно мне никто не перезвонил и я приехал в офис сам 21.09.24
В этот раз я попал в окно 9, так как в окне 4 никто не работал, но и там менеджер сказал, что выписка не готова. На что я ему сказал, что быть такого не может, так как прошло 15 дней с того момента, как я их заказал. В итоге оказалось, что если у меня на карте нулевой баланс, то они могут сделать архивную выписку сразу, по шаблону банка.
В итоге получили документы 21.09.24 и потратили на их оформление 2 недели, вместо одной.
September 22, 2024
Открыла счет и получила карту на Енисейской 11. Далее захотела оформить семейный счет, через сайт заказала карту.
По мере готовности карты пришла в это отделение, мне сказали, что при оформлении документов возникла какая-то ошибка в отчестве, исправить ошибку могла только техподдержка банка в течение трех рабочих дней.
Я вернусь через неделю в надежде наконец забрать карту, но выяснилось, что для этого нужна регистрация (и моя, и человека, которому оформляется карта). Но мне изначально оформили карту и без регистрации.
Вопрос: почему я должна узнавать о необходимости наличия регистрации для оформления карты спустя три похода в банк, а не при первоначальной подаче документов?
Услугами этого банка естественно пользоваться больше не буду.
July 1, 2024
28.06.2024 был в банке, мне в другом фиале составили заявку на кредит с условиями , которые меня устраивали , и менеджер составивший мне заявку , сказал , что мне нужно придти в любой банк для ее реализации , так я и поступил. Так я и поступил 29.06.2024 пришел в банк по адресу ул Менжинского до 21 , но столкнулся со следующим, сотрудница банка , сказала что не видит одобренной заявки у себя в системе , на что я ей показал приложение , где все было одобрено и подписано, сотрудница продолжила утверждать , что не видит заявки на кредит, а через какое то время заявка была отменена , я попросил сотрудницу прокомментировать отмену , на что она сказала , что заявка оформлена не корректно и она сейчас все переделает , после чего она начала менять условия , которые стали совсем другими изменилась сумма из за отмены заявки, условия , процент был другим , сумма значительно ниже , по мимо всего этого она отменила мне все возможные страховки. Подозреваю , что сотрудница данного банка действовала в угоду своих интересов и тем самым испортила мне кредитные условия пытаясь получить выгоду для себя , так же я привел с собой будущего клиента банка , но бонусов за это не получил , так же подозреваю , что данный сотрудник реализовал моего гостя ,как человека который привлекла она сама , прошу администрацию данного банка разобраться в ситуации , в ближайшее время данный комментарий будет перенесен в местную книгу жалоб
2
1
September 6, 2024
Пользуюсь услугами этого банка уже несколько лет. Персонал приветливый. Самое главное, что близко к дому и рядом с метро. Маргарита лучший директор !!!
September 13, 2024
Когда мне нужна была помощь в исправлении ошибки, допущенной сотрудниками банка, в этом отделении мне попались люди, которые абсолютно не хотели помогать. Сотрудники (специалист и руководитель отделения) даже не пытались делать вид, что хотят мне помочь. Заявку на исправление ошибки так и не смогли отправить во время моего присутствия, молодой человек обещал сделать все, когда будет возможность. Сказал, что позвонит мне, когда все выяснится независимо от того, с каким результатом, а на телефон придет смс о том, что заявка принята. Ни СМС, ни звонка от сотрудника мне так и не поступило. Больше я в это отделение не прихожу. И с банком ВТБ дел стараюсь не иметь
July 28, 2024
Доволен обслуживанием в данном банке. Внимательное отношение, возможность оперативно решить все возникающие вопросы. Особенная благодарность менеджерам Ирине и Ольге за помощь в открытии расчетного счета.
2
March 9, 2024
В отделении внимательные сотрудники, но особенно понравился Александр Ромашко. Прекрасный специалист, внимательный, замечательно все объяснил, помог. Лучший специалист отделения!!!
2
1
July 19, 2024
Сегодня, 19.07.24г., были в этом офисе. Взяли талончик. Но, к сожалению, мы не знали, что должны были неотрывно следить за электронной очередью. Потому что, оказывается с момента подачи звукового сигнала с указанием окна, надо срываться со стула и нестись сломя голову в нужному столу. Как потом мне объяснила А. Аварян, прости если не правильно запомнила фамилию, у клиента есть только минута разобраться куда ему идти. Неважно, глухой, плохо видящий, плохо ходячий. Минута и всё!!! Ставьте рекорды с секундомером. В результате, нас отправили заново сидеть в очереди, так как был выдан другой талон. Но!!! Какое этот сотрудник имеет право распоряжаться чужим временем. Точно такая же ситуация, один в один, произошла у меня на глазах, пожилая женщина, пока искала к какому окну подойти, также потеряла очередь. Я смотрела на табло. Номер ф077 - 8 окно, ф078-10 окно, и сразу же, несколько секунд прошло, ф079-8 окно. Что это такое? Что за бега с препятствиями.
1
1
July 27, 2024
Выражаю огромную благодарность сотрудникам данного отделения, а именно Ирине К., за внимательное , доброжелательное и профессиональное отношение к клиенту банка, что очень приятно.
2
September 30, 2024
Малоквалифицированные работники, невнимательные, перекидывают обязанности друг на друга. Из за такого «ценного сотрудника» пришел отказ на возврат денег при закрытии счета, так как данные вбили неверно, отказываются признавать свою вину, утверждают, что уже поздно, полную сумму уже выплатить не можем, так как прошло больше 14 дней с момента заключения договора. (Хотя пришла на следующий день после заключения договора подписать заявление о расторжении)
2
February 19, 2024
Отличный филиал, персонал добрый и отзывчивый! Огромное спасибо менеджеру Ирине, она ответила на все интересующие меня вопросы и быстро помогла открыть карту. Если будут вопросы с удовольствием приду снова!
February 2, 2024
Была на приеме у сотрудника Бурмистровой С. Г. Выражаю благодарность за быстрое, доброжелательное, а главное компетентное и внимательное обслуживание! Очень приятно попадать к таким грамотным специалистам!
September 15, 2024
Обращался по поводу открытия ИП и бизнес проекта. Очень толковая девушка -менеджер Ирина, все объяснила и вела весь процесс от и до. Все в итоге запустилось и заработало. Жалко перевелась в другое отделение. Да и остальной персонал в принципе довольно дружелюб ный. Рекомендую!
September 10, 2024
Спасибо большое за помощь Ананян Алле, очень выручила и все доступно объяснила, на все вопросы ответила!
July 27, 2024
Отличный и быстрый сервис, вежливые сотрудники и суперпрофессиональный мастер своего дела - Зам управляющего филиалом, Денис. Всем рекомендую это отделение банка ВТБ
1
August 5, 2024
Прошу Администрацию банка ВТБ по ул Менжинского 21 отметить отличную работу оператора Аллы Ананян.Вся работа была проведена оперативно и на высоком уровне.Прошу мое обращение не оставить без внимания.С уважением Н.А.Жидкова
2
2
December 8, 2023
Доброго времени! Хотелось бы поделиться своим мнением на счет данного офиса, возникли у меня глобальные проблемы с семейной ипотекой,пошла в данный офис разбираться, в данном отделении довольно-таки чисто, не воняет, хорошая и рабочая атм осфера,очереди большой не было, сотрудники быстро и оперативно начали работу со мной, но возникло много вопросов у меня и на каждый вопрос получила очень развернутый и грамотный ответ. Хотелось бы выразить огромную благодарность Маргарите Степановне, очень хороший и коммуникабельный специалист, помогла разобраться по всему направлению. Я очень ей благодарна,побольше бы таких специалистов.
1
June 8, 2024
Самый удобный банк т.к. не надо искать.А сотрудники и сотрудниц нет вопросов У персонала высокое квалификация своих обязоностей.Мастера своих дел. Молодцы.Отдельно хочу поблагодарить Красулю Ирину Анатольевна. Персональный подход каждому клиенту банка
June 24, 2024
Я неоднократно обращалась к менеджеру Алле Ананян, так как я не опытная в банковских вопросах, менеджер всегда с удовольствием помогала мне решить их, благодарю за внимание и помощь, было очень приятно с ней общаться
1
July 11, 2024
Сотрудники банка не в состоянии оплатить квитанцию из налоговой, Сотрудники отказывают в обслуживании без причины. Принять писменную притензию тоже не могут.На основании ГК РФ Статья 55. Представительства и филиалы юридического лица. Согласно данной статье банк обязан принять у меня притензию,но у вы законы не писаны для данного банка. Прошу довести эти сведения для безграмотных сотрудников банка 🏦 а именно Чумаковой Анастасии. Надеюсь руководство банка проведёт инструктаж по знанию законов для сотрудников .
1
July 10, 2024
Банк отказал мне в обслуживании. А всего навсего нужно оплатить квитанцию из налоговой на сумму 400 руб и банк с этой задачей не справился. Здесь происходит нарушение закона. Руководитель в лице Чумаковой Анастасии является главой всей этой махинации. Надеюсь руководство банка отреагирует на это безобразие.
1
January 18, 2024
Отличный банк. Очень приятные девушки работают. Дисциплинированные, Образованные. Спасибо Вам огромное. Девушка с которой мы общались (к сожалению не запомнил имя) решила мой вопрос оперативно и получил от неё нужные для меня разъяснения . Очень большие молодцы.
Всем рекомендую об ращаться в данное отделение!
1
May 19, 2024
Отличный банк , разные предложения для всех категорий граждан . Особо отмечу Анастасию (фамилия не знаю ) грамотный , компетентный сотрудник, все объяснит , все расскажет .
February 20, 2024
Отличный банк, чистый, просторный. Очередей нет, весь персонал приветливый. Меня консультировала менеджер Ирина, очень грамотный специалист.
1
1
June 6, 2024
Обслуживание юр лиц оперативное и максимально исчерпывающая информация. Помогли быстро открыть расчетный счет по наиболее выходному тарифу и дальнейшее обслуживание нашим менеджером Ириной профессиональное и также оперативное.
1
October 1, 2023
Хочется выразить огромное спасибо заместителю директора ДО «Бабушкинский»Рассказчикову Денису Александровичу за его профессионализм, внимание к каждому клиенту и персоналу. И главному клиентскому менеджеру Амири Нино Амирановне . Ч увствуется что Нино Амирановна профессионал своего дела. Все подробно объяснили , ответили на все интересующиеся вопросы. Сам банк находится около метро , что очень удобно. Рекомендую обращаться в данное отделение . Тут работают люди , которые любят свою работу и знают ее .
1
3
December 15, 2023
Получила удовольствие от общения с персоналом банка . Мне разъяснили все интересующие вопросы и помогли быстро оформить банковские продукты. Спасибо коллективу за профессиональную работу!
February 3, 2024
Сегодня открывала вклад в данном отделении. Просидев час в очереди, я наконец, попала к операционисту, которая мне сказала, что в субботу в банке не работает касса и деньги по вкладу можно внести только через банкомат.
После оформления необходимых документов, я приступила к внесению денег в банкомат, окруженная толпой людей в отделении. Банкомат принимал купюры маленькими порциями и в итоге порвал одну пятитысячную купюру, часть из которой осталось в купюроприемнике. Мной было написано заявление на возврат 5 тр на мой счет, которое теперь должен еще рассмотреть банк и принять решение. В результате, разочарована данным отделением и вообще отношением ВТБ к клиентам. Почему нельзя открыть кассу в субботу, когда большой поток клиентов в отделении рядом с метро??? Почему установлены старые банкоматы, которые рвут купюры клиентов??? Почему новый клиент , не начав сотрудничество с банком , уже испытывает массу неудобств и полное разочарование от его обслуживания???
2
1
October 16, 2024
Благодарность Сотруднику Иосифу, за такой подход клиентам! Офис на высшем уровне! Без очередей!
December 28, 2023
Аппарат по выдачи талонов работает, при входе, захожу и беру талон, когда подходит моя очередь оказывается что талон надо было брать не в аппарате, а на входе стоит какой то человек, который выдает талоны написанные от руки. Вопрос: почему нет информации что работающий аппарат не работает, где был этот человек с рукописными талонами когда я зашла, взяла талон…. В итоге, сотрудники даже не посчитали нужным извиниться, отношение, как будто клиент должен еще быть благодарным что ему вообще дали талон, ощущение «сервиса» советской сберкассы.
Дополнение от 28.12.23: по итогам визита описанного выше, 18.12.23, причина моего визита не была реализована: требовалось закрыть мастер-счет, все карты были закрыты более месяца назад. Сотрудники данную операцию провести не смогли, причины мне не понятны, сроки не обозначены. Ждите, с вами свяжутся.
После этого обратилась на горячую линию, где оператор сообщила что ни каких препятствий для закрытия счета не видит. Но сделать это можно только в физическом отделении. Причин для отказа в закрытии счета 18.12 не было.
Звонок поступил через неделю.
Сегодня, 28.12.23, при в визите в отделение выясняется что изменен режим работы в сторону сокращения на один час, вот такой вот сюрприз. Спрашиваю: как давно режим изменен, отвечают: уже две недели. Ну, 18.12 - 28.12 меньше двух недель… ладно, это уже так, размышления.
Итого, после закрытия всех карт, мною совершено два визита в данное отделение и счет не закрыт. Очень печальное впечатление, и теперь не только об этом конкретном отделении. Похоже - это такой стандарт обслуживания Банка в целом.
1
December 17, 2023
А я бы хотел оставить отзыв о там как втб банк вводит в заблуждение и обманывает клиентов. Дело было так, пришло смс что мол вам одобрено 50 000 и вам только прийти и получить их. Ну я думал очерелной развод, позвонил на горячую линию по номеру 1000, спросил у оператора по поводу этого смс, это именно одобрена карта, или предодобрена? На что мне оператор сказал да это именно одорьенная и вам надо прийти с паспортом подтвердить свою личность и получить её. Ок, думаю схожу. Прихожу в отделение банка посидел минут 15 подождал, сажусь говорю так мол и так прошу выдать). На что девушка говорит мол да вижу что вам одобрили, но нам надо снова подать заявку))) я говорю подождите зачем еще раз если и так одобрено. Ну мол так и так но надо снова, ну и пошла история а какую сумму, а где работаете, а то а это)и так далее. Ой а вам отказали у вас есть финансовая нагрузка))) доброе утро, конечно есть, я это и не скрываю! Итог: банк обманом пытается что бы я пришел, сотрудники в коло-центре либо знают это и обманывают, либо у них отсутствуют знания. После такого конечно иметь ни каких отношений с данным банком не буду. Да прикрепляю фото, из смс где указано что именно одобрено и после того как я пришел и мы снова подали заявку, пришла смс с отказом! Сумму я так же указывал в новой заявке 50 000
1
February 15, 2024
Здравствуйте, хочу выразить свою искреннюю благодарность Крылеву Иосифу Дмитриевичу, сотруднику ДО «Бабушкинский».
Спасибо Вам, Иосиф, за высокую компетентность и профессионализм.
3
October 1, 2024
Хочу поблагодарить сотрудника банка втб Аллу Ананян за хорошую работу, внимательное отношение к клиентам, побольше бы банку ВТБ таких сотрудников
1
March 25, 2024
Отличный офис! Доступ к банкоматом круглосуточный, дверь открывается картой ВТБ. Отдельное спасибо коллективу, пришел в офис перед закрытием, все вопросы решил, из-за меня сотрудник офиса задержался до 20.15, причем вел себя очень вежливо, никаких высказываний и злости в мой адрес. Спасибо большое!!!
August 12, 2024
Пытался открыть счет. Не вышло - в первый приход были какие-то технические неполадки, обещали позвонить как исправят. Видимо забыли. Второй приход также успехом не увенчался. Стало ясно, что сие отделение не очень-то во мне заинтересовано. Решил более не беспокоить за нятых людей. Слава богу, на них свет клином не сошелся.
March 22, 2024
Посетила отделение банка. Замечательные менеджеры! Общаются с клиентами очень доброжелательно, отвечают на всё вопросы вежливо и понятно. Спасибо за Ваш труд!
August 13, 2022
Самый хороший банк. Именно тут. Очень приятные девушки работают. Организованные. Дисциплинированные . Быстро можно все вопросы решить. По субботам ,глючат там проги и банкоматы. Помогли всем кто обращался!! Это важно,так как были бабушки ,дедушки . Спасибо Вам огромное. Пишу отзыв 13.08.2022. сегодня работают две девушки. Девушка с которой мы общались Нино ,рядом ещё не колега сидела. Очень большие молодцы. Всем бы так работать. ))
1
5
April 2, 2024
Это отделение банка мне нравится больше чем другие. Я бывала во многих отделениях этого банка. Только здесь быстро и оперативно решают мои проблемы. Спассибо
February 17, 2024
Отличное обслуживание… хочется отдельно отметить работу Ромашко Александра… решил сложный вопрос очень оперативно… большая благодарность
2
1
November 2, 2023
Ужасный банк, в принципе сам ВТБ, а уж это отделение тем более! Сегодня 02.11.23. Хотела сделать досрочное гашение по ипотеке. В итоге ничего не получилось, т к повисла система и в моем приложении, и у сотрудников. Сотрудник (жаль, не запомнила имя), сидел за 2м окном слева, некомпетентный и невежливый! На вопросы отвечал односложно, на "отвали". Никакой информации не предоставил.
2й вопрос был по поводу того, что с меня систематически списывают за оповещения, хотя я у них и ипотечный, и зп клиент. Данный сотрудник отключил мне эти оповещения, а на вопрос, как мне вернуть деньги, которые с меня списывали с прошлого сентября, ответил, что нельзя. Я говорю Хитро у вас тут все устроено. Он мне в ответ - Да. Очень профессиональный ответ!
В итоге, я позвонила в банк позже, мне вернули 79 рублей.... вместо всей описанной суммы. Но хотя бы что-то вернули и после моих ругательства оформили заявление на возврат остальных средств. Значит, в офисе мне дали ложную информацию. В общем, не банк, а шарага. Уйду от них при 1й возможности.
2
September 21, 2024
Ближайший....,адекватные специалисты,всегда проконсультируют грамотно,..
January 25, 2024
Я новый клиент, пришёл открыть счёт. Сотрудник Мироненко Александра помогла, все объяснила не только по моему вопросу, но и по дополнительным продуктам банка. Все быстро и качественно. Спасибо за помощь.
2
May 31, 2023
Я инвалид 1 группы детства перевёл свою пенсию в данный банк увидят рекламу по телевизору, 2 месяца было всё нормально, постоянно с банка шла реклама и навязывание кредитных карт и тд. И я решил перевести на свой счёт 1 миллион рублей из другого банка т. к ставка по вкладу была выше на 3%. После того как я внёс деньги через банкомат и начались мои проблемы, в течение 5 минут все мои счета были заблокированы. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали что бы я ехал обратно в банк и там узнал в чем дело. Я вернулся в банк и обратился к менеджеру, который не смог мне объяснить причину блокировки, тогда я попросил прислать управляющего, на что получил ответ что он занят, хотя он ходил по залу туда сюда и говорил всем что он занят вопрос чем. Мне предложили подождать его сколько не понятно я сказал что не могу его ждать и менеджер Юрий сказал что мне перезвонят в течении часа и все объяснят. Я опять уехал, через час никто не перезвонил. Я опять набрал телефон горячей линии и мне снова сказали ехать в банк чтобы получить номер претензии и объяснения данной ситуации. Я снова вернулся обьсний так и не получил, сказали что служба безопасности заблокировала мои счета. Я поехал в поликлинику т.к у меня поднялось давление и мне перезвонили с банка и сказали что я привёз справки о доходах и откуда у меня взялись деньги, Хотя весь я объяснял им что я инвалид и это накопления за мои 53 года жизни, я взял выписку из банка в котором хранил свои деньги и принёс им. На что мне ответили что этого мало и им нужна выписка чуть ли не за 15 лет, на что я не мог реагировать одекватно. Тогда воспользовавшись моим состоянием мне предложили закрыть все счета в банке и через 15 дней мне вернуть деньги на мой счёт в банк из которого я их снял. На тот момент я не понял что делаю и подписал документы. После того как я пришёл домой я понял что я сделал, перезвонил менеджеру на что получил ответ что банк снимает с моих денег ещё 3 тыс руб за перевод, на мою просьбу получить деньги наличными меня просто в культурной форме отбили. Помимо убитого дня и своих нервов, я в итоге потерял 10 тыс руб, что для инвалида является существенным убытком. Люди прежде чем нести свои деньги в данный подумайте, нужен ли вам геморрой на ровном месте
1
1
December 2, 2022
Небольшое районное отделение, расположенное очень удобно возле метро. Как банк, при наличии такого флагмана как Сбербанк, в обслуживании клиентов естественно находится на вторых ролях. Нет безлимитных тарифов, лимиты блюдутся, как девственницами - трусы, за малейший чих плати деньги, шаг в сторону - расстрел. Пользоваться картами ВТБ как системой потребительских расчётов очень неудобно. Лимиты крохотные, всякое превышение влечёт мгновенные переплаты - это противоречит здравой логике, так как по идее банк должен стимулировать траты, а он их ужимает настолько, что я, например, имею карту ВТБ чисто исторически. Есть не просит - пусть лежит.
3
1
January 18, 2024
Прекрасное отделение, сотрудники Корп отдела помогли решить все вопросы и проконсультировали как сэкономить на комиссии, оччень бережное отношение, спасибо
2
October 12, 2023
Выбрала данное Отделение для открытия счёта. Сразу насторожила очередь. В талончике было указано, что передо мной 5 человек. Через 15 минут вышел сотрудник, расспросил очередь кто с каким вопросом. Добавили ещё одного сотрудника - Рассказчикова Дениса Александровича. Из-за большого количества клиентов, которых к этому моменту стало ещё больше, увидела свой номер на табло в момент переключения. Быстро подлетела к окошку. Но сотрудник банка хамовито сказал, что кричать он не может и меня не примет, т.к. он пригласил уже другого клиента, который на тот момент только подходил.
Ранее в других банках сталкивалась с аналогичной ситуацией, но когда меня просили немного обождать. С таким хамским отношением столкнулась впервые.
Даже одна звезда для этого отделения очень много.
3