VTB Bank
Directions
Поликлиника № 16
254 m
Features
Bank of Russia Data
Wi-Fi
Personal banking
Services for corporate clients
Collection of biometric data
Limited access
Operates card Mir
Regulation number:1000/94/110
Date of updating by the Central Bank:23.02.2025
Kind:additional office
International name:VTB Bank (Public Joint-Stock Company); VTB Bank (PJSC)
Information verified by owner
238 reviews
January 19
Как вообще кто-то пользуется здесь услугами? Пожалуйста, руководство примите меры. Много лет являюсь клиентом ВТБ. Сейчас мне удобно обслуживаться по данному адресу, в связи с тем, что недалеко рабочий офис. Прихожу первый раз, чтобы закрыть вклад и снять деньги, сумма небольшая, не миллионы. Девушка, которая обслуживала ответила мне... что если я хочу снять свои деньги, я должна заплатить процент за снятие. Процент за снятие? Такое сложно представить, если ты обслуживаешься не в какой-то микрофинансовой организации. Я не стала ничего делать, просто вышла и думала о том, в каком другом банке теперь обслуживаться. Но что-то все-таки насторожило, пошла тут же в другое отделение ВТБ, обратилась с тем же вопросом и знаете что оказалось? Нет никакой комиссии. Мне выдали всю сумму, даже копейки, закрыв вклад. Я подумала, может девушка не поняла чего-то, молодая на вид, недавно работает в банке. Ладно.
Второй раз пришла, чтобы открыть КОНКРЕТНЫЙ вклад. Повторюсь, мне удобно в данное отделение зайти на перерыве. Опять молодая девушка, но другая. Говорю четко, что нужно. Называю какой именно вклад. Она отвечает мне: "Пользуетесь ВТБ онлайн? Не хотите данный вклад через ВТБ онлайн оформить?" Отвечаю, что нет. Ответ девушки: "Поняла вас." Делает что-то в компьютере, после: "Вам сейчас код придет на телефон, назовите его." Читаю сообщение: ваш код для входа в ВТБ онлайн, никому не сообщайте его, даже работникам банка. Это как? Ответ: "По другому вы не можете открыть вклад." Серьезно? Я так посмотрела на нее, что она сказала: "Я вас услышала, сейчас." Я встала, ушла и больше в это отделение не хочу приходить.Почему я находясь в банке должна следить за тем, чтобы не обманывали?
Уже примерно через полчаса в другом отделении оказалось, что не нужно никому входить в мой кабинет ВТБ... все сделали быстро, ничего не придумывали.
Вопрос только такой к руководству - почему я не могу обратиться туда, где мне удобно территориально и должна колесить по городу? Почему такое обслуживание здесь?
1
November 7, 2024
Данный банк и его сотрудники нанесли мне и моей семье значительный материальный ущерб!
Досрочно погасил с женой кредит, взяв денежные средства в том числе в других банках, написали заявление о возврате суммы которая была включена в тело кредита за низкую процентную ставку по кредиту! Для начала потеряли наше заявление, но в 30 дневный срок определённый действующим законодательством мы подали повторное, ввиду системой ошибки банка оно не было рассмотрено также как и предыдущие, подали вновь заявление и прикрепили к нему ранее написанные, опять без результата, подали жалобу со сроком рассмотрения 15 рабочих дней, сотрудники уведомили о том, что время недостаточно и будут рассматривать вопрос ещё 15 дней.Ежедневно звонили на горячую линию банка и каждый раз нас обманывали говоря что, вот вот переведут денежные средства на расчётный счёт. Есть согласно ФЗ РФ сроки рассмотрения жалоб и претензий, но сотрудники Втб, говорят, что для них данный Федеральный закон носит рекомендательный характер! Когда общались с сотрудниками говорили им у вас же разговоры записываются послушайте обещания ваших коллег в ответ тишина! Ждём ответа на данную претензию, в случае дальнейшего искусственного затягивания данного вопроса о выплате, которое наносит мне и моей семье значительный материальный ущерб намерены писать жалобу в ЦБ, Роспотребнадзор и Обэп далее в суд и в прокуратуру!
January 17
Оформила карту по ссылке, которую прислал муж, но обещанного вознаграждения не выплатили. В ответе на моё обращение написали, что я не выполнила условия. Хотя я это даже в отделении у менеджера уточняла, сотрудница Виктория уверяла, что да, все начислят. И просила оценить её работу. Жаль, что не могу исправить ту оценку на единицу. Вот я и думаю, сотрудники у вас не компетентные или жадные?) Собственно, считаю, что банк, который не выполняет взятые на себя обязательства - это плохой банк.