VTB Bank

Rating 4.1
639 ratings
Rate this place

264 reviews

Level 5 Local Expert
October 22, 2024
С "минусами" напряжёнка: не нашёл... Плюсы: 1) исключительная близость ст. метро Кузнецкий мост, 2) не нужно "петлять" по улице в поиске банка,3) компактное расположение окон для работы с клиентами,лестницы,лифта. Пришёл сегодня с вопросом по Полису комплексного ипотечного страхования. Меня тут же приняли в окне 6,оперативно направили для работы со специалистом на 4-й этаж. Ждать пришлось буквально несколько секунд и - о,счастье (!!!) - выходит Елена, с помощью которой я оформлял залог квартиры в пользу ВТБ. Я был по-настоящему рад этой встрече и твёрдо уверен в успехе визита,решении своего вопроса. Работа закипела! Елена быстро (но спокойно) расставила приоритеты для работы: звонки в службу поддержки,подготовила для работы имеющиеся у меня документы. С помощью такого КЛАССНОГО специалиста-ПРОФИ я удивительно быстро отправил необходимую информацию на E-mail,получил от Елены квалифицированную консультацию по своим дальнейшим действиям. Выражаю искреннюю благодарность Елене за её терпение,такт,профессионализм высочайшей пробы,внимание (я бы даже сказал: чуткость) к клиентам - я далеко не одинок,уверен. Искуренне желаю ей здоровья,счастья,добра,профессионального роста,спокойных,адекватных клиентов и всех благ! Спасибо большое банку ВТБ за таких прекрасных сотрудников,специалистов - мастеров своего дела!!!
Level 6 Local Expert
November 18, 2024
Отличный сервис!, начал общение с Анастасией Громовой- все профессионально и быстро, далее регистрацию провела Анастасия Любая, с раскрытием аккредитива помогла Размерица Светлана Николаевна, чувствуется командная работа и профессионализм всех и видимо руководства, рекомендую, предлагаю поощрить материально к новому году!!!
1
Level 6 Local Expert
September 17, 2024
Очень нравится этот офис. Рядом с работой. Сотрудники офиса внимательны, отзывчивы, всегда вникают в вопрос обращения, стараются решить его в моменте обращения Удобно, что в этом офисе можно получить профессиональную консультацию и помощь, справки и документы и по ипотеке, и по автокредиту Удобно, что вопросы банковских операций решаются на первом этаже, автокредиты на третьем, ипотека на четвёртом. Нет столпотворения и очередей
1
Level 3 Local Expert
March 28
Отличное отделение! Удобное расположение офиса, клиентоориентированные и профессиональные специалисты. Быстро и качественно помогли разобраться со всеми вопросами.
Level 3 Local Expert
March 18
Работая в сфере юриспруденции, часто сталкиваешься с коммерческими организациями которые трудно организованы и совсем не охотно идут на контакт. Банки - не исключение, но к моему удивлению, обслуживание и сервис в этом отделении на высшем уровне. Все без исключения работают отлажено и четко. Сотрудники банка начиная с младшего персонала и заканчивая управлением справляется с поставленными задачами качественно и без компромиссно, не бросают на пол пути и доводят задачу до ее логического завершения. Хочу отдельно отметить подразделение которое трудится и проводит сделки по продажи залоговых объектов ВТБ - ясность и прозрачность сделки внушает доверие, а профессионализм и грамотные консультации сотрудников уменьшает время проведения сделки и делает ее комфортной. Благодаря сотрудникам регистрации, проекты Договоров купли- продажи или Цессии практически не нужно проверять, регистрация перехода права собственности или договора цессии проходят быстро и без накладок. Спасибо за работу. Дальше - больше.
Level 2 Local Expert
March 21
Была здесь, чтобы получить консультацию по инвестициям. Специалисты оказались весьма грамотными и предложили несколько интересных вариантов. Планирую вернуться для дальнейшего сотрудничества))) Единственное, что не понравилось, это духота в помещении((
1
Level 9 Local Expert
February 1
Доброе утро ,Хочу обратиться к руководству ВТБ Москвы и Московской области как ваши сотрудники и операторы работаю. Сколько задаю вопрос операторам где в договоре написано что нужно ждать 10дней , чтобы закрыть свой счёт вес договор прочитала но таково пункта ненашла.Написано что договор можно закрыть после как пришло в банк ,но я уже два раза была в банке и мне говорили что через 10дней. Сначала я позвонила в банк 06.01.25г попросила чтобы закрыть карты и счета но мне сказали что я должна сама прийти в банк.Я тогда заблокировала карты без перевыпуска 09.01.25.пришла в банк написала заявление но только на закрытие дебетовой карты , п на закрытие счета сказали что через 10дней.Я пришла ,20.01.25 снова пришла в банк но мне сказали что я должна ещё раз прийти в банк и тогда я напишу заявление где это прописано в договоре и почему такое обращение. Как только задаеш этот вопрос операторам они сразу переключают на другого.Так и было со мной 30.01.25.я позвонила чтобы узнать всё-таки когда можно забрать счёт три оператора мне не могли дать ответ но просто смеялись в лицо Степан ,Полина,и старший специалист Анастасия сколько можно издевается над клиентами . Прошу что бы разобрались и приняли меры .г Домодедово ул Каширское шоссе д 29 где находится банк. Или так приятно смеяться над пожилыми клиентами их ведь можно понять ,но кто за дорогу будет оплачивать пенсионеры у нас миллионы получают .Я прошу чтобы разобрались почему мне не дали написать заявления на закрытие счета когда карта была уже закрыта если я не получу ответ на Эл.почту ,то я буду писать в правительство Москвы может там розбератся а то уже надоело как обращаться с клиентами пожилого возраста , а операторы горячей линии смеются прямо в глаза.
1
Level 10 Local Expert
March 7
Возникли проблемы с договором ипотечного страхования. Он был продлен заранее в октябре 2024 года, после чего страховая компания направила все документы в банк. До сих пор документы банк не видит (подтверждение от страховой компании об отправке документов сразу же в день оплаты у меня есть). Пять или шесть попыток обратиться с этим вопросом на горячую линию ни к чему не привели. Каждый раз мне говорили, что сделали соответствующую пометку и надо просто ждать. Однако сейчас банк грозит поднять ставку по ипотечному договору с 1 апреля. Лично обращение в данный офис 07.03.25 тоже ни к чему не привело. В крайне нелюбезной форме сотрудница отделения объяснила, что загрузит в систему банка договор ипотечного страхования, который я ей предъявил, они сами не могут. И это мои проблемы со страховой компанией, в которую мне и следует самому же обратиться. Если меня это не устраивает, то, по слова той же сотрудницы, я могу составить финансовую претензию. Но опять же не у нее на месте, а обратившись на горячую линию. В страховой компании повторно подтвердили, что все необходимые документы были сразу же отправлены в ВТБ. Отдельно хочу отметить, что раньше при обслуживании в "Открытии", где я изначально и брал ипотеку, таких проблем за несколько лет ни разу не возникало.
1
Level 22 Local Expert
January 10
Ребята, хороший банк, но если вы хотите снять деньги и прочие банковские операции, вам нужно в другой офис. Данное отделение специализируется на проведении сделок с недвижимостью. Персонал вежлив, очень внимателен и отзывчив. Всем по пять баллов!
Level 3 Local Expert
March 27
Сотрудники не компетентные, ленивые. Информацией не владеют, по вопросам проконсультировать не могут (одна фраза: "позвоните на горячую линию"). Менеджер не может выйти (загружен наверное сильное) и потратить на клиента 5-10 минут, и ответить на несколько вопросов по ипотеки. Крайне негативное впечатление. Такие сотрудники кидают тень на имя банка. Один плюс - это удобное расположение!
1
Level 8 Local Expert
November 8, 2024
Здесь отзывчивые и доброжелательные специалисты. Очень помогла Зубарева Виктория Михайловна, которая грамотно разрешила мой вопрос
Level 7 Local Expert
November 2, 2024
Как всегда чтобы в экстренной ситуации связаться с банком нужно ждать 32 минуты! Приехал иностранец клиент, хотел помочь ему с переводом денег и узнать возможности банка, в ответ услышал от тупого Лео, что я могу с ним поговорить только, через 12 минут она на Лео соединяют с банком, в итоге через 9 минут ожидания, иностранец улетает, и все пропало, ужасное обслуживание людей!
Level 4 Local Expert
November 9, 2023
В абсолютном восторге от клиентоориентированности и отзывчивости сотрудников. Атмосфера в офисе сногсшибательная: тихая, спокойная, дружелюбная. Огромная благодарность Варапаевой Марии за молниеносную помощь в решении проблемы. Искренне благодарю. Ушла из офиса в полной эйфории от качества обслуживания. Успехов и процветания банку с такими сотрудниками.
3
Level 4 Local Expert
November 6, 2024
Офис, судя по всему, расположен вертикально. Надо ездить на лифте по этажам и ждать возле лифта на лестнице, когда позовут. Полуразвалившийся ремонт, туалета для посетителей нет, электронной очереди нет, это какая-то дичь в 21 веке. Персонал ок.
Level 5 Local Expert
November 15, 2023
Я в данном отделении ВТБ оформлял залог купленной квартиры в пользу ВТБ. Встретила доброжелательная,приветливая Мария в окне 6. ВСЁ рассказала и подробно объяснила. И сразу у меня - настроение на успех,уверенность в благоприятном исходе визита. На 4-м этаже встретила милая девушка Елена. Долго-долго в электронном виде совместно решали этот вопрос. Я просто был ВОСХИЩЁН профессионализмом,терпением,тактом,спокойствием этой хрупкой на вид девушки!!!! Честно говоря,я бы не выдержал... Но Елена грамотно,методично,спокойно,уверенно вела меня к успешному завершению столь нужного и крайне ответственного этапа работы с недвижимостью. Я уходил с великим облегчением довольный и счастливый. Как будто крылья выросли за спиной. ГРОМАДНОЕ спасибо,изкий поклон таким специалистам,как Елена (из скромности даже не сказала свою фамилию,а упорхнула после работы со мной в кабинет)! Храни и помогай Вам бог...
6
1
Level 10 Local Expert
March 26
Это то отделение банка, где решают проблемы ипотеки. Многие сотрудника банка о нем не знают. Сотрудники банка очень четко разбираются в нюансах, помогают решать проблемы . Особо отмечаю работу Елены Адмайкиной.
Level 16 Local Expert
January 2
Огромное здание целиком под ВТБ. Ипотечное отделение, много сотрудников, все приветливые. В помещении было чисто
Level 15 Local Expert
March 28
Прекрасное отделение ВТБ! Добрые и отзывчивые сотрудники! Помогли в решении вопроса! Буду продолжать здесь обслуживаться!
Level 3 Local Expert
March 23
Очень вежливые и отзывчивые сотрудники, удобное расположение к метро. Всем рекомендую!
1
Level 3 Local Expert
March 29, 2024
Посещал данный офис Пушечный, получал дебетовую карту. Остался доволен обслуживанием. Сотрудник Комарова Юлия - грамотный, отзывчивый и квалифицированный специалист. Все объяснила доступным и понятным языком про все плюшки данной карты. Рекомендую обращаться в этот офис.
Level 3 Local Expert
March 28
Получила дебетовую карту в этом отделении. Простая процедура оформления, удобный дизайн карты. Интернет-банкинг интуитивно понятен))
Level 18 Local Expert
November 12, 2024
Неудобно что вопросами залога и ипотеки занимается один офис в Москве, но порадовало что все происходит быстро , сотрудники работают хорошо
Level 21 Local Expert
March 26, 2024
Волшебное место для желающих избавиться от ипотеки. Купить и продать ипотечную квартиру без рисков, можно только тут. Даже без сильной юридической поддержки. Банк, применил юридическую находчивость и предпринимательскую смекалку. Почему только тут. По той причине, что Банк, привлекая качественного партнёра по государственной регистрации прав на недвижимость, способен снять ЗАЛОГ (ипотечный), совершить регистрацию перехода права собственности на покупателя (с записью - без обременений) и раскрыть в свою пользу аккредитив. Таким образом, если нужно купить или продать ипотечную квартиру с гарантией юридической защищённости, то только сюда. Ипотеку из других банков нужно перевести в ВТБ, тогда можно рассчитывать на безопасную сделку именно в этом офисе. Сотрудники все приветливые, подкованные, доброжелательные. На все вопросы дают ответы, не отфутболивая. Опыт сегодняшнего дня.
3
1
Level 2 Local Expert
September 20, 2024
Выражаю огромную благодарность специалисту банка Варапаевой Марии за профессионализм, тактичность и умение работать с людьми. Дважды обращалась к ней по одному и тому же вопросу, связанному с перепланировкой ипотечной квартиры. С такими спецами приятно общаться! Мария, ещё раз огромное Вам спасибо🌹!
Level 3 Local Expert
March 27
Нахамили сегодня тут. Сказали мы не занимаемся картами. Цитирую «Это не Втб банк, это ипотека банк» вы не поняли названия втб там нет это ипотека. Вообщем в это отделение лучше не заходите.
Level 7 Local Expert
February 21, 2024
Хочу выразить огромную благодарность следующим сотрудникам Комаровой Юлии; Зубаревой Виктории; Размерице Светлане, которые при 21.02.2024 года обращение к ним клиента, вели себя грамотно корректно, прониклись к проблеме клиента банка «ВТБ», и разрешили ее в момент обращения. Считаю что данные сотрудники являются примером для иных сотрудников региональных и территориальных отделений банка, которые не разобравшись в проблеме клиента, пытаются «избавиться от него». Считаю что данные сотрудники должны стать примером для иных сотрудников не только банка «ВТБ» и его структурных подразделений но и для других банков. С уважением !
1
Level 10 Local Expert
December 20, 2023
Все на высшем уровне. Удобно и профессионально. Жаль бывают очереди, но не очень большие - понятно что клиентов много. А вот отсутствие парковки для клиентов расстраивает… Банком доволен и Спасибо за качественное обслуживание на высоком уровне.
2
1
Level 9 Local Expert
May 13, 2024
Оформляли здесь сделку по покупке клиентом квартиры из-под залога ВТБ. Все понравилось, быстрая профессиональная работа. Ещё бы банковские комиссии за сопутствующие услуги поменьше были (стороны заплатили порядка 60 000 руб.). И побольше отделений, желательно и в Подмосковье тоже, проводящих такие "нестандартные" сделки!
2
Level 3 Local Expert
March 29, 2024
Выражаю огромную благодарность сотрудницам банка из центра ипотечного кредитования! В связи с техническими неполадками не оформлялись все необходимые документы для ипотечной сделки, и меня направили в это отделение. Приехала в 9 утра, к началу рабочего дня, но меня сразу же встретили, ответили на все мои вопросы, сориентировали по дальнейшим действиям и оформили все необходимые документы всего за 20 минут! Все четко, по делу, при этом с искренним желанием помочь. Огромное вам спасибо за профессионализм и за человечность!
1
Level 11 Local Expert
July 16, 2024
Не клиентоориентированный подход в данном филиале! Сотрудники на 1 этаже еще "как-то" пытаются помочь, например, перенаправив на другого специалиста или на 4 этаж...НО, на 4 этаже тебя просто не слышат и всячески пытаются выпроводить из здания, так, что ты больше не захочешь возвращаться. Общаются с интонацией, будто все их клиенты глупые, а они самые умные. Администрация филиала ВТБ на Пушечной, куда люди обращаются за помощью (в частности по ипотечным договорам), пожалуйста, проведите беседу с сотрудницами на 4 этаже, пусть снимут свои 👑 и научатся слышать своих клиентов! 👐 Жаль нельзя убрать все звезды...
5
Level 6 Local Expert
December 23, 2024
Пришёл получить консультацию по ИТ-ипотеке перешедшей из банка Открытие в ВТБ. В моём договоре и в условиях банка о предоставлении справки с места работы есть противоречия. Хотел их прояснить. В результате кроме хамства и угроз со стороны сотрудника ничего не получил. Сказала что нужно присылать справки 4 раза в год - как в договоре и как требует ВТБ. А если не буду присылать - ставка подымится до 17%. Откуда она взяла эту цифру непонятно. У меня в договоре другие условия. Он был с собой. Показывал ей свои условия. Она даже не смотрела. Ощущение было такое, что она хочет от меня как можно скорее избавиться. Вопрос не решён. Консультация отвратительная. До этого писал на почту и ходил в обычное отделение. Везде отправляли на Пушечную. Очень не доволен ипотечным сопровождением.
1
Level 9 Local Expert
September 30, 2024
Ты не можешь чувствовать себя человеком, личностью с таким обращением. Это отвратительное место. Жуткое обращение, тупик! Никто не заинтересован в решении вашей ситуации, общение как с объектом, лишь бы ты ушел и отвязался. С Августа не могут решить мой вопрос. Трижды приезжала в банк, время ожидания справки до 60! дней. Невероятное место. Ад
2
Level 8 Local Expert
June 7, 2024
ВТБ наведите порядок в своём офисе со своими сотрудниками с 4 этажа ,где на весь этаж у вас резко закончились картриджи .Также хочу добавить ,что за бардак вы устроили после слияния с банком Открытие ,где в одном банке один договор погашён ипотечный ,а в другом (в вашем)не могут дать новый договор и вразумительного ответа не могут дать .Куда написать жалобу на вас ?В банк РФ или везде куда можно так как уже в мобильном банке указаны сумму не соответствующие договору.Почему мы должны бегать и тратить своё время ,чтоб исправлять ваши ошибки .Не рекомендую вас от слова совсем
2
1
Level 5 Local Expert
April 5, 2024
В данном офисе проводил сделку продажа из-под залога, сотрудники грамотные, квалифицированные и отзывчивые. Все понравилось. Спасибо. Рекомендую обращаться в данный офис.
2
Level 6 Local Expert
June 25, 2024
Зубарева Виктория Михайловна- спасибо вам большое за оперативность и за помощь! Вы очень грамотный, доброжелательный работник. Вопрос решён за 10 минут
1
Level 6 Local Expert
March 19
Понравилось отделение. Приветливые сотрудники. Получила исчерпывающие ответы на свои вопросы по ипотеки.
1
Level 2 Local Expert
June 21, 2024
Хороший офис! Обращались ро вопросу ипотеки! Сотрудники доброжелательные, помогли решить все вопросы! Спасибо большое!
1
Level 3 Local Expert
June 10, 2024
Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ на Пушечной 5. Часто обращаюсь с вопросами разной направленности, ребята всегда заинтересовано помогают разобраться в волнующих вопросах. Хожу в основном в это отделение! Пока ни разу не сталкивалась с хамством, что очень важно для меня.
1
1
Level 6 Local Expert
November 29, 2023
Обслуживания по сути не было, рассказав свою проблему по ипотеке, у сотрудницы просто не возникло желания помочь и вникнуть в суть.Это был мой второй поход в этот филиал,сложилось впечатление, что будто я помешал сидеть сотруднице и пялиться в компьютер,с октября ничего не поменялось. Клиент заходит в зал и стоит, как дурак,ни один сотрудник даже голову не поднимает, пока сам не поздороваешься, на тебя 0 внимания. Блин, кто пишет Вам хорошие отзывы, понять не могу! Всё как на подбор угрюмые.Как будто на Почту России пришёл,там то понятно з/п маленькая, но тут хорошие з/пПросто отправила в другой филиал, а вот на Зубовском бульваре очень компетентные, 👍отзывчивые сотрудники, мне помогли решить мой вопрос. Блин, кто пишет Вам хорошие отзывы, понять не могу! Всё как на подбор
11
Level 6 Local Expert
April 7, 2023
Начитавшись отзывов, готовилась к худшему. На удивление осталась очень довольна обслуживанием и решением проблемы. Быстро приняли, подробно все объяснили. Специалист Малюгина Оксана оставила приятные и положительные эмоции, была очень вежлива, подробно все рассказала, а также решила проблему, хотя я была уверена, что мне скажут куда-то в другое место обращаться или к другому менеджеру
1
Level 6 Local Expert
October 24, 2024
Спасибо большое Алёне Головченко за прекрасное обслуживание
Level 2 Local Expert
March 18
Компетентные сотрудники, решают все мои вопросы только в этом отделении, хожу только сюда
1
Level 4 Local Expert
May 13, 2024
Декларируется как ипотечный центр, но дамы внутри утверждают, что занимаются только действующими ипотечными договорами. Тем не менее по условиям ипотечного договора ответить на вопрос отказываются. Для чего Банку такое бесполезное отделение, можно только догадываться.
2
Level 10 Local Expert
September 15, 2023
К ВТБ было немного предвзятое отношение , очень любят они заморачиваться . Но это отделение порадовало . Была сделка , все прошло очень оперативно . Менеджер Владимир , регистратор Анастасия . Спасибо девочкам из операционного зала . В е работают слаженно . Сделка прошла менее чем за час .
2
Level 30 Local Expert
March 10, 2024
Посещала отделение банка в понедельник с утра, никаких очередей. Зашла и сразу попала к специалисту. Обслуживание вежливое, оперативное. Вопрос решила за 10 минут, хотя предполагала, что потрачу значительно больше времени на это.
7
4
Level 11 Local Expert
November 1, 2024
Хочу выразить огромную благодарность Варапаевой Марии Алексеевнае за проффиссиональный подход и быстрое решение проблемы
Level 22 Local Expert
October 13, 2024
Хамят на ресепшен, клиент с нестандартной ситуацией и вопросом воспринимается как идиот.
1
Level 19 Local Expert
June 9, 2023
Крупный доп офис, занимает много этажей, на него сейчас в 2023 году свалили всё связанное с ипотекой, сделки, оформление, выдача закладных. Но при этом поток клиентов по ипотеке направляется на 4 этаж на лестничную площадку, душную, без кондиционера, откуда сотрудники уже вызывают по фамилии в соседний кабинет, просидеть или простоять (как повезёт, там мест человек на 6) можно минут 50, на вопрос почему так долго вам нахамят, что их мало, а вас, ипотечников, принёсших банку миллионы, много. Абсолютная не клиенториентированность, неуважение к крупному клиенту, который или уже за много лет принёс банку миллионы или принесёт по-любому (если что квартиру заберут). Позорище для банка - одного из ведущих игроков на рынке ипотеки.
21
Level 13 Local Expert
September 24, 2023
Отправил менеджер из ипотечного центра, сказав что у нас нестандартная сделка и мне смогут помочь только в этом офисе. Но у меня только отсканировали документы и повторно отправили этому же менеджеру, который меня отправил на консультацию в этот офис. Такое ощущение что в банке не понимают чем занимаются их коллеги, и гоняют людей по разным офисам. А работа юристов это отдельная песня. Если нестандартная сделка они вообще не разбираются и требуют документы которых нет в природе.
8
Level 13 Local Expert
October 31, 2023
Постоянно поступают предложения по кредиту со сниженными ставками, как для ценного зарплатного клиента. Но как произошла ситуация вывода поручителя из ипотечного договора, начались проблемы на ровном месте. Формальность превращают в глобальную проблему. Являюсь клиентом банка с 2012 года, две ипотеки тут, добросовестно исполняю свои обязанности, никогда за помощью не обращался и не тревожил сотрудников банка. Если Вы (представители банка) не окажете мне свою компетентную помощь и посильную поддержку в моей ситуации, буду вынужден полностью отказаться от услуг этого банка. С уважением, А.Ходаковский
5