VTB Bank

Rating 4.2
505 ratings
Rate this place

196 reviews

Level 3 Local Expert
March 19
Превосходное учреждение. Здесь чисто, свежо и комфортно. Персонал вежливый, высококвалифицированный и отзывчивый. Специалисты с полной отдачей подходят к решению проблем и оказывают необходимую помощь. Благодарю. Обязательно вернусь вновь.
1
Level 2 Local Expert
March 19
Хорошее обслуживание, отзывчивый персонал который поможет решить вашу проблему и попытается найти выход из любой ситуации! Вежливое отношение как между персоналом так и к клиентам. Так же хочу отметить время ожидания, всё быстро и не нудно по пол часа сидеть в очереди!)
Level 2 Local Expert
January 31
В ВК под видом работы навязали карту, причем пожаловалась в ВК - сразу меня заблокировали, как только получила карту. Пришлось пользоваться - постоянно проблемы с картой: то документы не подтвердила. то войти невозможно в ЛК, за 6 мес. 5-й раз блокируют. Каждый раз хожу в офис на Красноармейской/Буденновский - "профи" отвечают, что хорошо, никакие документы не нужны для подтверждения личности. Прихожу домой, на следующий день вновь блокировка. За месяц проблему так и не решили ни по телефону, ни после 3 раз посещения офиса, пользоваться тоже нельзя - карта не работает, а там деньги лежат. Безобразие полнейшее: пароль очень слабый, а соплячки сидят только ногти красят и в носу ковыряются... Вроде приличный банк, а придется закрыть карту, невозможно пользоваться.
2
Level 21 Local Expert
March 17
Отвратный банк. С самого получения карты не задалось. 2 недели мы пытались войти в приложение, составляли 100500 обращений. Спустя 14 дней случилось чудо, приложение заработало. Но в итоге начались новые приключения: не отображается история поступления денежных средств. По совету операторов нужно перезагрузить телефон, окончить курсы it технологий, встать лицом в сторону ветра, почитать мантры, зайти в настройки, нажать что-то, перезагрузить телефон, почистить кэш, удалить всё что хранит телефон. И если это ничего не поможет, то составить очередное обращение. Ребята, вы шутите, я, в приложении не могу посмотреть историю карты?! Это элементарная, функция, которая нужна практически каждому клиенту любого банка! Если бы не навязал, в прямом смысле слова работодатель эту, простите, байду, я бы в жизни не связалась с ВТБ банком.
Level 3 Local Expert
March 19
Прекрасное отделение ! Всегда чисто, уютно, комфортно, сотрудники встречают с улыбкой и всегда рады помочь!
Level 2 Local Expert
March 17
17.03.2025 обратились в банк по вопросу рефенпнсировании ипотеки, талон был Ф22 окно 30,время работы со специалистом заняло около 40 минут, специалист сказала,заявка оформлена и ваши данные обновлены далее обращайтесь на горячую линию по номеру 1000. Через 5 минут я звоню на горячую линию и мне говорят,что заявка создана совершенно неверно и нужно заново в режиме онлайн корректировать. Отсюда вопрос! Зачем специалист сидит в банке,если он не понимает суть вопроса и решения!!!
Level 8 Local Expert
January 15
Пишу по поводу звонка в службу поддержки! Звонил из-за того, что не получалось войти в банк онлайн. Типа лимит ввода кода превышен, хотя только открыл приложение. Сначала робот «вася» меня грузил вопросами, сообщая о том, что банк онлайн работает отлично. Пока этот робот понял, что мне необходим оператор, возможные злоумышленники уже могли кредит оформить. Вот теперь сижу жду соединения, которое должно состояться через 24 минуты!!!!! 24 минуты Карл!!!!! Жуткая горячая линия!!!!
2
Level 4 Local Expert
December 2, 2024
2 декабря посещала отделение банка после 18 часов для обмена валюты, которую приобретали в другом отделении банка ВТБ В обмене отказали, сказав, что купюра светится, при этом купюра в идеальном состоянии. На вопрос, что именно с купюрой не так ответ был один - она светится, что по факту не является причиной для отказа в обмене, так как надписей, потёртости и других увечий на купюре нет
3
Level 4 Local Expert
September 23, 2024
Хотелось бы выразить огромную благодарно сотруднице банка Аделине. Максимальная клиент ориентированность, доброжелательность и помощь, очень компетентный сотрудник. Потратила более двух часов на решение моего вопроса с кредитом для покупки авто. Отдельная благодарность ВТБ за положительный результат.
Level 5 Local Expert
December 21, 2023
Отличное отделение. Чисто, свежо и уютно. Персонал вежливый, квалифицированный и отзывчивый. Специалист Николь, с максимальным погружением отнеслась к моей сложившейся проблеме, помогла с её решением и поспособствовала оформлению отличной кредитной карты. Спасибо. Уверен, буду возвращаться снова и снова.
4
Level 2 Local Expert
January 29
Пришли открыть вклад ребенку 10 лет,сотрудник сказал,что должен присутствовать ребёнок при открытии.Мы законные представители ребенка,зачем нужен ребенок??!!чоо бы что он сделал??!!Глупость и некомпетентность сотрудников шокирует!Быть клиентами этого банка желания отбили напрочь!
3
Level 2 Local Expert
March 20
Спасибо сотруднику Елизавете за грамотную помощь. Объяснила вежливо, показала понятно. Теперь пользуемся услугами банка с комфортом в приложении
1
Level 2 Local Expert
March 19
Лучшее отделение Банка, всегда приветливые сотрудники , помогают быстро решить вопрос, обслуживаюсь только в этом отделении!
1
Level 4 Local Expert
March 19
Обращалась за консультацией, могу сказать, что самые отзывчивые сотрудники в отделение и профессионалы своего дела. Спасибо !
Level 14 Local Expert
December 20, 2023
Супер! Отличная работа сотрудников данного филиала! Тихая спокойная обстановка, очередей нет, подождать максимум 5 минут, грамотные специалисты помогут, подскажут, найдут варианты, которые подойдут для тебя. Если бы в филиале на северном были такие же сотрудники, я бы банк не меняла.
Level 15 Local Expert
February 12, 2024
Отличный офис. Все оперативно, сотрудники приветливые, подсказывают и вызывают желание, чтоб ВТБ был единственным Банком. Благодарю директора офиса за качественную работу и персонал.
Level 4 Local Expert
March 5
Не вызывает желание быть их клиентом и иметь карту, в приложение не зайдешь потому что то отбрасывает,то лимит ввода пароля,так же пытаешься восстановить звонишь в поддержку переводят на бота который ничерта не помогает зачем он нужен тогда? Так же карта является чисто для стипендии или чтобы родители перевели помогли,любые переводы даже больше 1 тысячи вызывают подозрения и сразу же блокируют.Работники нулевые прихожу мне в аккаунт не могут зайти ничего сделать не могут и как знать сколько у меня осталось на счету? Так же пытались студенту навязать какие то доп услуги ненужные в жизни вообще,и еще момент то что в колледж приезжал работник втб дал бланки заполнить и все ваши карты,никаких активаций и тд просто распишитесь и получите,потом приезжая в банк мне говорят у вас обслуживание закончилось,я спрашиваю как оно могла закончиться если это для стипендии и у меня определенный срок стоит обслуживания все кивают головы и не знаю что делать.Не пользуйтесь этим банком мучаться будете долго и муторно сколько знаю людей который связывались с этим банком не хорошого мнение о нем
1
Level 3 Local Expert
March 19
Комфортное отделение, всегда вежливые и компетентные сотрудники. Рекомендую 👍🏻
Level 4 Local Expert
March 19
Обращаюсь не первый раз! Компетентный и доброжелательный персонал! Аделине отдельное спасибо
Level 2 Local Expert
April 19, 2024
Обратилась в отделение офиса за картой. Сотрудник подробно рассказала об условиях, проконсультировала по кредитным продуктам. Очень довольна работой сотрудников офисов. Специалист Николь очень компетентный сотрудник. Приду ещё раз.
1
2
Level 7 Local Expert
January 31
Банк-отстой! ВСЕГДА долгое ожидание!!! Еле двигаются. Невозможно поменять валюту, придираются к каждой купюре, ковыряют купюры ногтями(((( Непрофессионалы с налетом пафосности!!!
2
1
Level 4 Local Expert
March 19
Очень хорошее отделение банка! Всегда доброжелательные сотрудники готовы прийти на помощь.
Level 4 Local Expert
May 15, 2024
Хочу отметить профессионализм сотрудницы офиса ВТБ на Б. Садовой, 77/24, раб. место 2, имя,к сожалению, не запомнил. Быстро и в доброжелательном ключе решила мой вопрос, связанный с изменением лимитов на переводы и снятие наличных, хотя в двух других офисах банка не смогли этого сделать. Считаю, что сотрудница заслуживает поощрения и прошу руководство банка учесть это.
2
Level 4 Local Expert
October 21, 2024
Ужасно, заявление не хотят принимать, за полчаса до закрытия. Быстрей хотят тебя выгнать. Задаёшь вопрос, закатывают глаза, типа ты им надоела.
3
1
Level 3 Local Expert
August 7, 2024
Выражаю признательность менеджерам офиса садовая/Соколова Елене и Аделине за вежливое и профессиональное отношение к клиентам
Level 7 Local Expert
December 29, 2023
Недавно в этом банке являюсь клиентом. Условия хорошие и для работающих и пенсионеров. Маме подобрали отличные условия по вкладам и картам.Консультант Елена( 3 окошко) лучший специалист. Вежливая, компетентная.
Level 4 Local Expert
December 6, 2023
Научите сотрудников предлагать доп услуги и рассказывать о них, а не подключать обманным путем! Подключение комплексного страхового продукта называют активацией карты, говоря, что без этого карта работать не будет. Даже такая мелочь, как подключение уведомлений и то с обманом: при подписании документов я задала уточняющий вопрос по стоимости услуги на второй и последующие месяцы, на что получила ответ, что это абсолютно бесплатно, придя домой в приложении обнаружила, что со второго месяца стоимость 79₽. Снова обман даже в таких мелочах, который категорически отбил желание пользоваться услугами данного банка.
9
Level 2 Local Expert
July 30, 2024
Слова благодарности сотруднику Елене Николаевне за профессионализм,за внимание к пожилым людям и рекомендую следующим Россиянам обращаться в банк ВТБ
1
1
Level 19 Local Expert
July 24, 2023
Хороший филиал банка.Маленький,тихий,приятный.обслуживание быстрое.Девочки-работники вежливые,внимательные.Два"минуса"-1-парковка практически невозможна(Б.Садовпя и пр.Соколова-загруженные транспортом)и -2-моб.интернета в самом помещении банка практически нет(девочек можно попросить подключить вас к местному wi-fi,но помогает не сильно).А так,всё хорошо.Рекомендую!
1
Level 7 Local Expert
May 14, 2023
Взял ипотеку в этом банке, сначало все хорошо, сделал рефинансирование в этом же банке через пару лет, и тут началось, оформление документов, в банке говорят не забудьте оплатить гос пошлину, оплптил сдал все документы, звонят с МФЦ и говорят нужно опять оплатить госпошлину так как которую я оплатил сгорела, из-за то го что у банка не было денег для оплаты госпошлины на расчетном счете(смешно) оплатил, чтоб банк взял у меня закладную! Прошло пару лет решил закрыть ипотеку, оплатил все!!!! И тут опять началось( банк говорит: банком установленные сроки 15 рабочих дней не больше все документы будут готовы!) проходит 25 дней доккменты не готовы, все сделки сорваны! Оказываются банк не может найти мои документы у себя в архиве!!!!)))) один раз со мной связались и обвинили в том что я сам виноват, второй раз руководитель банка позвонила и сказала понимаем Вас приносим свои извинения! ВТБ самый худший банк, не какой ответственности перед клиентами! Просто приносим свои мзвинения!!! За то если банку не заплатить во время, пеня а потом суд! И не катит приносим свои извинения!!
20
1
Level 5 Local Expert
July 15, 2023
Самый худший банк в России! Мной была заказана именная дебетовая карта 30.06.23. Первый раз приехал курьер с доставкой и после 30 минут пыток, не смог выдать. Мне позвонили с 1000 и сказали что еще раз привезут карту, я отказалась, сказав что ваш сервис не работает -1 по 10 бальной, шкале, это просто издевательство над клиентами! 15.07.23 я, приехала в офис сама для, получения, сотрудник сказал мы выдадим не именную карту. А потом приезжайте еще раз за именной! Что за тупость?! Ну не нужны вам деньги, не нужны клиенты, до свидания! Не приходите в ВТБ, есть много других банков, где даже не премиальный клиент чувствует заботу и качество. А премиального обслуживание в ВТБ вообще нет! Оно было, лет 5 назад, но растворилось.
10
Level 4 Local Expert
July 20, 2023
Начну с того что являюсь зарплатным клиентом в даном банке с 2011 , затем кучу ипотек, кредитов и только в даном банке , не изменял ему , отрывал еще расчетный счет для бизнеса , это так что бы стыдно было о том что не ценят своих клиентов !!!!И вот настал день «Х» занял денег и решил закрыть кредит полностью в размере чуть больше 1250000 , пришел в банк на ул, Селиванова , внес часть денег в банкомат и он перезагрузился деньги забрал , на счет не зачислил и выдал чек том что технические неполадки ! Позвонил на горячую линию 1000 , составил претензию и объяснил что хотел закрыть кредит и проценты,сказали что сообщат решение до 17.07 сказали , потом продлили до 19 потом до 21 , я Возмущено звонил и просил сделать Что либо, составили еще одну претензию для списания процентов за кредит с того дня как я хотел закрыть а по их вине не смог внести деньги , и они только ждите , ждите ! И вот только сегодня прислали решение что деньги зачислят и так еще не зачислили а уже 23.10 по МсК , и процент обещали убрать за эти дни с кредита , но в итоге отказали ,не благодарно относятся к клиентам , тем более к тем кто им не изменял в течении более 10 лет !!!! Пообещал написать отзыв и простится с данным банком и не только я , но и многие мои знакомые !!!! И вам не советую с ними связываться , одни обещания , когда продают свой продукт , потом до свидания уважаемый клиент !!!!
13
1
Level 5 Local Expert
March 12, 2024
Уютное отделение, вежливые компетентные сотрудники. Отдельное спасибо Глебовой Елене-помогла решить вопрос.
Level 10 Local Expert
November 23, 2023
Обслуживание если честно не плохое, а вот персонал не знает что от них хотят клиенты, мне нужна была именная карта, но мне кроме моменталки ничего не дали, говорят мы отправили мою именную карту работодателю, работодатель министерство обороны к которому я не отношусь уже пол года, вот как вы это делаете???
1
Level 8 Local Expert
February 8, 2024
Без очередей, знающий и приветливый персонал. Подробно и со знанием дела отвечают на вопросы. Приятное впечатление от посещения.
Level 11 Local Expert
October 11, 2024
Все вопросы решили, всё хорошо, но только три менеджера долго придётся ждать.
Level 6 Local Expert
September 11, 2023
Добрый день! Я столкнулся с вот такой математикой от банка ВТБ. Решил погасить кредит досрочно полностью и что произошло? банк написал, что сумма начисленных процентов 1428,03р , а долга 197436,23, я соглашаюсь банк присылает уведомление, проверьте такая ли сумма и присылает что мне надо внести 197436,23 (первое фото), я подтверждаю. и Банк нагло приписывает эти проценты сверху, пишет что погашено будет как изначально обговаривалось, а потом снимет ещё проценты! Кто может объяснить? На вопрос банку, ответ тут всё правильно.
4
Level 4 Local Expert
January 10, 2024
1) Втюхали кредитку, хотя шла за зарплатной картой 2) Передали мой номер коллекторскому бюро, хотя никаких долгов перед банком не имею 3) Как только стала клиентом этого банка сразу стали звонить *** и представляться сотрудниками ВТБ Звучит нереалистично? Не, просто это нереальный банк ВТБ!
4
Level 2 Local Expert
January 11, 2024
Офис на Коммунистическом пр. Боже упаси еще к вам приходить и что то у вас оформлять.Все не договаривают , Как сотрудник банка не проверил операцию которую сделал . И виноват клиент . В каждой операции ,подводные камни у них
2
Level 3 Local Expert
May 18, 2024
Режим работы как у большинства занятых людей до 18.00. В выходные не работают. Очень не удобно. Приходится постоянно отпрашиваться чтобы успеть в банк.
3
Level 3 Local Expert
August 14, 2023
Ужасный банк, крайне не советую. Мне предодобрена ипотека. Я заказала оценку для согласования объекта, провели оценку, отправили в банк и теперь не могу дозвониться! на почту не отвечают, телефон не поднимают трубку, либо заблокирован номер, оставляю жалобы на горячей линии - отвечают, что заявка принята, в течение 2-х рабочих дней с вами свяжется менеджер. Естественно, что никто никогда не перезванивает!!! отвратительное отношение. Не рекомендую связываться с данным банком!!!
3
2
Level 4 Local Expert
November 14, 2023
Жалею что связалась с этим банком, мой вопрос не могут решить уже полтора месяца. На горячей линии ответ один, "К сожалению помочь не можем, а с отделением прямой связи нет" Создали пять заявок на решение проблемы и не одна не сработала, сегодня позвонила создали шестую заявку и опять сказали больше ничем помочь не могут. ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО.
1
Level 16 Local Expert
August 9, 2023
Лучшее отделение ВТБ! Девочки- очень приветливые, готовые помочь. разъяснить. Теперь только сюда! По такому принципу должны все отделения работать, всех сюда на обучение!
1
2
Level 4 Local Expert
December 9, 2023
Некомпетентные девочки кассиры,которы не могут дать полную консультацию сразу, постоянно какие то нюансы всплывают именно при следующем посещении.Также отказываются обслуживать за пол часа до закрытия банка, якобы потому что операции уже не проходят у них
3
2
Level 10 Local Expert
August 4, 2023
Пришли закрывать карту, возле управление железной дороги, нам сказали не будут обслуживать, так как у них нет кассы, мы пошли по содовой в банк совсем новый большой взяли квиток, ждём мне можем дождаться работника ,вообще бардак, пошли в другой банк тоже по содовой, там обслуживали два работник, мы хотели уйти но смотрим перед нами люди не дождались ушли . Нам повезло и нас наконец обслужили, сказала никогда в жизни не пойду ВТБ
5
1
Level 8 Local Expert
June 30, 2023
Отвратительное отношение к клиентам, взяли "номерок" в юр. лица, прождали 20 минут, за всё время администратора так и не увидели, только после того как начали "ругаться" с везде снующими сотрудниками о том, где администратор и что с очередью которая не двигается, отзывчивая сотрудница куда-то позвонила наш номерок "магическим" появился на этом "чудесном" табло появился. Вывод наплевательское отношение к посетителям и судя по всему табло которое работает в ручном режиме.
10
Level 4 Local Expert
August 18, 2024
По выходным нельзя даже банкоматом воспользоваться, хотя нормальные банки предоставляют такую возможность
Level 5 Local Expert
November 20, 2023
Ужасное обслуживание, время ожидания по вопросу открытия дебетовой карты минимум час. Много специалистов, все очень медленно. Не рекомендую. Информации не добьёшься, администраторов нет, стойка эл. Очереди не работает.
2
Level 3 Local Expert
July 14, 2023
Помогли оперативно решить проблему с дебетовой картой и переводом в отделении банка ВТБ по адресу Б. Садовая 77/24.Особая благодарность сотруднице Николь, которая помогла мне, несмотря на то, что ей пришлось задержаться на рабочем месте.
2
1
Level 12 Local Expert
September 16, 2022
Открыли счет как ЮЛ, с этим вопросов никаких не возникло, попался грамотный специалист Морозова Ангелина(Ростов-на-Дону, отделение на Б.Садовой 121). А вот с зарплатным проектом вопросов масса, этим занимается другое отделение(Б.Садовая-Соколова), открывали его больше недели, потом квест с картами зарплатными, уже неделю с момента получения карт они не активированы каким-то образом, и сотрудники ВТБ занимаются только перепиской со мной, а не конкретным решением вопроса. Еще момент неприятный был при получении мною з/п карты мне по умолчанию еще оформили кредитную. На мой вопрос зачем мне кредитная карта, я не просила, сотрудник банка предложила ее просто закрыть сразу. Само собой, что им ставят план по картам и тд, но зачем это все так исподтишка делать???? Короче, осадочек остался неприятный. Продолжаем борьбу за активацию счетов зп карт, но честно говоря, уже хочется плюнуть и не работать с банком ВТБ вообще.....
12
1