Wildberries
Directions
Julebino
910 m
116-й квартал
146 m
50 reviews
December 26, 2024
Этот пункт выдачи - это один огромный МИНУС и ПОЗОР компании Wildberries!
Повелся на рекламу, что здесь не бывает очередей и заказал сюда доставку товара, товар прибыл вовремя, получил уведомление.
Три дня подряд не мог получить товар ввиду огромных-огромных очередей (по 10-15 человек, кто-то с примеркой и т.д.)
Наконец днем 26 декабря около 11 часов дня увидел, что в помещении никого нет, зашел, и с ходу получил отлуп, что пункт закрыт (висела табличка 15 минут перерыв).
При этом откровенно хамоватая женщина сказала, приходить можно будет не раньше, чем через полчаса.
На вопросы про 15 минут на табличке и клиентоориентрованность женщина пожелала себе избавления от подобной клиентуры мотивировав, что "это ведь Люберцы", таким образом намекая на низкий уровень культуры и быта в этом городе.
В действительности для меня за последние 25 лет подобное отношение и непрекрытое хамство по отношению к клиентам встречается впервые,
даже при советской власти ничего подобного припомнить не могу.
Женщина, работающая в этом пункте выдачи, вела себя крайне непрофессионально с клиентом, даже не пытаясь соблюсти корпоративную этику и защитить интересы компании. Для меня остается загадкой, зачем она там вообще работает, может действительно чтобы свободно и безнаказанно выплескивать свои негативные эмоции и агрессию на окружающих?
Крайне удивлен положительным отзывам об этом месте, похоже люди там просто не бывали.
После этого случая для меня Wildberries больше не существует, заказывать товары буду в других (клиентоориентированных) компаниях.
Для остальных любителей именно этой компании данный пункт выдачи крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
1
November 7, 2024
Прошу обратить внимание на данную обратную связь и случившийся инцидент.
Пишу в слезах - так ужасно меня никто и никогда не унижал.
Речь идёт о новой владелице пункта выдачи по адресу г.Люберцы, ул.Кирова, д.9, корп.2/1.
У меня было заказано много позиций, чтобы выбрать нужный размер и фасон.
Зная, что сотрудники пункта выдачи при приёме назад проверяют товар, чтобы снизить их рабочую нагрузку, я положила упаковку маркетплейса внутрь коробки из-под обуви, чтобы сотруднику не пришлось лишний раз снимать и вновь её одевать.
Сотрудник (темноволосая девушка) спросила, где упаковка, я указала, что она в коробке.
Её коллега в этот момент начала на весь пункт высказывать, чтобы её коллега «не унижалась» и не спрашивала где упаковка в следующий раз просто отказалась без объяснений принимать товар, говорила, что «такому хамлу надо указывать на их место».
Я общалась в этот момент по работе в мессенджере, и вдруг поняла, что она говорит это про меня. Я оторопела, подняла голову и спрашиваю, почему она так себя ведёт.
И тут начался ужас… Не ужас даже, а просто такая грязь. Не употребляя ругательных слов девушка втоптала в грязь меня. Я просто не могла поверить в происходящее. Я ей только - «как вы можете такое говорить? За что вы так?» Пыталась ей объяснить, что она не права, а она меня унижала и унижала и кричала.
Вкратце сказать - она меня самодовольной, надменной, хамкой, нахалкой, хабалкой, несчастной, убогой, обделенной жизнью назвала и много много другого. Кричала на весь пункт. Я её пыталась остановить, потому что мне под пол провалиться хотелось, там было очень много посетителей в очереди, а она никак не угомаривалась.
В очереди своих грубостей она вдруг сказала «вы ничего не докажете и нам ничего не сделают», это дословно.
Хотя я ничего и сказать не успела и не подумала даже об этом. Я просто стояла в шоке и пыталась донести до неё, что то, что происходит - просто непозволительно.
И еще тут же она сказала фразу что-то вроде «ничего не докажите, у камер нет ушей», может немного тут я перефразировала, но суть именно такая.
У меня в горле ком встал, тело похолодело, руки затряслись, сердце билось так, что видела, как кофта от этого шевелиться.
Еле сдержалась, чтобы не разрыдаться там.
Я стояла ожидала в этом разбитом состоянии, пока примут вещи, которые не подошли и рядом лежали 6 позиций, которые я хотела выкупить.
Эта женщина меня прогоняла, кричала, чтобы она больше никогда не видела меня там, у неё в пункте выдачи.
Девушка была в сером костюме, волосы ближе к светлому оттенку, кажется короткая стрижка, но не точно.
Мне очень нужны были эти вещи, но я понимала, когда буду их носить, меня всегда они будут возвращать в эту жуткую ситуацию.
Я попросила и их тоже забрать.
Откуда я знаю, что это была владелица пункта выдачи - в прошлый раз она сама сказала мне это, сказала, что только что выкупила этот пункт.
К слову сказать, в прошлый мой визит в конфликт она вступила с другим покупателем маркетплейса.
Умоляю принять меры к этому человеку. Нельзя так унижать людей. Нельзя так обзывать людей. Нельзя так поступать. Я пишу это сообщение и опять плачу. Я никогда с таким не сталкивалась…
10
3
October 7, 2024
Отвратительное общение, возник спор о товаре, где сотрудница хамски говорила что я испортила товар, хотя изначально упаковали товар неаккуратно и при открытии из упаковки я его действительно повредила.
Для сравнения зашла в соседний пункт выдачи, где со мной абсолютно по другому общались, спокойно и вежливо помогли оформить товар по браку. В этом же пункте меня отправляли с этим товаром «оформляйте дома возврат, может примут, может нет, я платить не собираюсь, это вы испортили». Просто разница какая в работе сотрудников.
В данный пункт выдачи ни ногой, хотела выкупить один товар, но не стала, хотела скорее уйти от этих людей
6
2