Wildberries.ru
79 reviews
March 28
Хочу поделиться своей ситуацие.
Крайне не довольна работой сотрудника Васильева Наталья.
Данный сотрудник без моего уведомления, произвела списание средств за товар.
На самом деле произошла неприятная ситуация, живу в соседнем подъезде, переодически заказываю доставку в пункт выдачи, впервые вижу данную даму, до этого там работали всегда хорошие девочки, им за работу 5 звезд, но сотрудник Наталья, отбила все желание приходить туда снова.
Я как обычно пришла за доставкой, мне как обычно пикнули пакеты и отдали, я пошла в примерочную (заказывала я раздельный купальник) в момент примерки нитки разошлись и изделие распалось.
Я подхожу к сотруднику показываю и объясняю, что произошло.
На что мне Наталья говорит, это ваша зона ответственности, делайте возврат в приложении это ваш товар.
Я как человек, который впервые сталкивается с подобной ситуацией, была в шоке от сказанного.
Потом началось выяснение, у кого что входит в зону ответственности и тд. В итоге Наталья, не говоря мне нет слова, проводит списание средств с моей карты, о котором я узнала только потому, что мне пришло смс.
На мой взгляд сотрудник поступила крайне не профессионально, не красиво и подло.
Она как сотрудник могла сгладить ситуацию, по хорошему объяснив, что и как нужно сделать, а не выводить меня как клиента на эмоции и гневный отзыв. Тем более я ей сразу сказала что впервые сталкиваюсь с данной ситуацией.
Да моя ошибка, что я не проверила товар под камерой, как сказала Наталья, компьютер вам говорит (а говорит он «Проверка завершена») к чему это относится, понятия не имею, а оказывается, что это я как потребитель должна проверить товар.
Ее компетентность оцениваю в 1
September 20, 2024
Заказывал на ВБ костюм, потому что производитель работает только через эту площадку. Если кратко, то это - восхитительно! Придя за посылкой увидел очередь из 15 человек на улице. Остальные 30 задыхались в офисе. Оказалось, что девушка которая там работала одна устала работать бесплатно из-за правил маркетплейса и уволилась. Приехавшая через пару дней команда из четырех человек за два дня навели такой "порядок", что многие так и не успели получить свои посылки в положенный срок. Я же придя в первый день и увидев митинг у входа решил, что мне не к спеху пришел на следующий день. Увидев снова очередь на улице отложил до завтра. Придя на четвертый день я решил идти до конца (русские поймут) и всего через полтора часа я был у кассы))) но оказалось, что куртка и штаны от костюмов разных размеров)) Так я понял, что вб не мой маркетплейс . Заказываю все через озон и Яндекс и не жужжу. Узнав подробности об отношении ВБ к своим сотрудникам и конским штрафам на них за косяки клиентов решил что моих денег они не увидят точно. Это мой неудачный опыт, но я знаю и таких кто при упоминании ВБ журчит кипятком от радости
UPD Дополнение к отзыву. Я был твёрдо уверен что больше никогда не воспользуюсь услугами этой компании но как говорится никогда не говори никогда. Супруга подарила мне шикарный летний костюмчик. Но оказалось что лаптей для него подходящих нет. Нашёл в интернете нужную модель у одного вьетнамца. И торгует он в России конечно только через wildberries. А я давал себе зарок что wildberries больше ни ногой. Придумал хитрый план: заказал не сам а через знакомую. И по времени отлично выходило в начале августа как раз к моему дню рождения. Площадка заявила 18 дней на доставку. 4 августа груз зашёл на таможню и... всё
На сообщение никто кроме ничего не знающего робота не отвечает. Не знаю что у них там wildberries случилось но мне опять не повезло)
1
1
August 6, 2024
Девушки доброжелательные, работают быстро, вежливые и приятные . В пункте всегда чисто. Огромную очередь не наблюдала, максимум передо мной было 3 человека. Но при этом, как минимум одна примерочная свободна.
2
1
February 3, 2024
Начиная с ноября огромные очереди. Приходилось стоять за своим заказом по 1-2 часа, а потом и вовсе могли не открываться в рабочие дни.
До последнего не хо тела писать отзыв, но сегодняшняя ситуация стала последней каплей: пвз работает с 10:00, пришла за заказом в 11:00- пункт закрыт))) получить заказ мне нужно именно сегодня, до закрытия уже не успею сегодня заехать.
Это последний заказ именно в эту точку, отвратительно! Подставляют уже не впервые
2
1
October 6, 2023
Потратила час на то чтобы получить заказ , работает 3 человека , очень медленно, неорганизованно от слова совсем, на пункте полнейший бардак , не могут найти заказы , при мне у 4 человек не смогли найти , при этом отображается , что товар доставлен , мой заказ так же частично не нашли , я могу понять как можно не найти нижнее белье в маленьком пакете , но как можно не найти огромную зимнюю куртку этого я до сих пор не могу понять... по итогу мне прийдется идти туда еще раз тратить снова время чтобы забрать то что я хотела сегодня, когда мой товар не нашли меня спросили «А он вам нужен?»
, сотрудники не
компетентны , в примерочной грязи и она в принципе там везде , в общем надо прибраться в ПВ3 , в товарах и что то делать с сотрудниками
3
2
December 23, 2024
Девочки работают очень приятные, стараются все успеть, пвз загружен, в принципе
Очень мало кабинок для примерки, поэтому снимаю звезду, из-за этого внутри скапливается очередь
2
September 21, 2024
Была сегодня, очереди нет. Персонал вежливый, улыбчивый,заказ отдали быстро) Спасибо!
3
November 12, 2023
Постоянные очереди, бедные девочки там в запаре все время: и принять надо товар, и тут же куча народа на получение стоит... места мало конечно там, развернуться негде, для наших многоквартирных человейников конечно надо как минимум еще один пункт выдачи открывать.
February 19, 2024
Прихожу в дневное время обычно. Ни когда в очереди не стояла. Персонал работает быстро, за чистотой следят. Всегда есть свободная примерочная.
2
1
October 5, 2023
Отвратительный пункт выдачи. Работает через день, а если и работает то вне зависимости утро, день , или вечер километровая очередь. Чтобы забр ать свой заказ надо минут 30 отстоять на улице в очереди, потом только попадаешь в помещение, где приходится стоять еще около 30 минут.
Работают 3 мужчины, которые после 10 минут поиска не могут найти твой заказ, и говорят прийдите позже.
Связи с руководством никакого нет, жалобы не принимают!
3
3
March 31, 2024
Маленький, серый, сервис на двоечку , тут же очередь, и за ширмой рядом человек в примерке , еще и работает не понятно как , бывает вообще закрыт
1
1
October 6, 2023
Заказывала контурную карту и атлас. Обещали привезти 3 октября. Потом пункт выдачи не работал, а я планировала её забрать.Сегодня шестое октяб ря я стою под дождём в огромной очереди, уставшая, голодная, замерзшая, категорически не советую туда итди. Лучше буду заказывать в другом пункте. Себе дороже терять время в очереди по несколько часов.
2
1
June 25, 2023
Работники вводят в заблуждение пенсионеров при выдачи заказов, г оворят что нельзя отказаться от товара и заставляют выкупать его. Заказал маме на этот адрес товары, часть ей не понравилась, сотрудники с умным видам ей сказали что товары возвращать нельзя и нужно их обязательно забирать, что они уже оплачены. Она поверила и забрала. По факту это обман. Хорошо что сумма была не большая.
1
3
November 11, 2023
Уже не раз получаю товар с нарушением упаковки. И именно нарушение не от продавца, а от складов Вальбериса и транспортировки от склада до пункта выдачи. То есть товары приходят в Екатеринбург в целости, а на складах их потрашат или кидают грузчики и упаковщики, потом суют в чёрный пакет и взятки гладки. Всегда виноват продавец и покупатель. Повторюсь Вальберис в Екатеринбурге это 👎 И на пункте выдачи мкр Светлый дом 5, работают не компетентные люди. Постоянно очереди, постоянно возвраты,,, да ещё и не всегда принимают возврат якобы возврату не подлежит. Говорят пишите претензию онлайн, рассмотрение 7 дней. Сегодня 10.11.2023. Я с этим и столкнулась. Фото и видео прилагаю. Пусть все видят какое безобразие происходит
3
1
October 7, 2024
Самый лучший пункт в светлом
1
1
July 13, 2023
Отличный пункт выдачи. Девушки всегда адекватные, доброжелательные, даже с теми кто устраивает скандалы с ровного места
1
1
October 16, 2023
Ужас, большие очереди, теряют посылки, большую коробку искали несколько дней, самый отвратительный пункт, потеряли зонт, оказывается что они отправили в месте с браком, еще и за отказ списали
3
2
October 28, 2023
Очереди на выдачу, очередь в примерочную, в примерочных темно , грязно, крючки сломаны, срочно нужен второй пункт выдачи в микрорайоне Светлый в Екатеринбурге
3
2
October 2, 2023
просто ужас, время было 20:30 такая очередь
заходили в районе 16 часов, было закрыто, говорят, там сразу принимают товар и отдают
ужас! тихий ужас!!!!
3
September 29, 2023
Валберис не работает, объявления никакого нет, люди стоят и ждут будет ли он работать сегодня, на улице не май месяц, отвратительное отношения к своим клиентам.
3
September 29, 2024
Все хорошо,отпустили заказ быстро.
3
1
March 7, 2023
1. Зачем присылать уведомление о доставке товара в пункт выдачи, если сотрудник его не смогла найти? Товар не получен.
2. Посто янно километровые очереди. Рядом в пункте выдачи OZON никогда такого нет. И всегда чистота.
3. В пункте грязно и душно.
4
3
February 16, 2024
Лучший пвз! Сотрудницы оперативно выдают заказ! Лучшие
3
1
October 6, 2023
Все очень медленно , сотрудник еле живой , очереди , отвратительный ПВЗ ! Никогда больше сюда ничего не закажу
1
2
July 19, 2024
Грязный, пыльный. Места мало, еще коробками заставлен
3
1
August 17, 2023
Хорошо всё приходит пока что целое и девушка там работает очень добрая
1
June 28, 2023
Очень отличный пункт выдачи заказов. Всегда чисто, вежливый персонал. Очень советую всем.
3
1
November 4, 2023
Много очередей, сотрудники хорошие, но с потоком клиентов не справляются (
2
December 6, 2023
Достаточно всегда быстро,вежливо
2
1
June 1, 2023
Отстойная контора. Всегда всё упаковки рваные мятые. Товар не тот. Очень редко всё сходится, но бывает.
1
August 11, 2024
Раньше было лучше
3
October 9, 2023
Девочки, молодцы. Их терпению стоит позавидовать. 5+
3
1
June 11, 2024
Отличное обслуживание
1
October 14, 2023
Валберис уже не тот, не хожу и ничего там не покупаю!!
1
1
January 18, 2023
Вежливый и стараются все оформить быстро. Решить тот или иной вопрос
2
1
October 4, 2023
Крутой пункт. Нравиться очень!!!
1
November 17, 2023
Плохой пункт выдачи, грубые сотрудники , везде грязно
1
October 23, 2023
Грязно,мало примерочных,свет в них ужасный. Очереди.
1
1
July 4, 2022
Чисто, быстро. Очень удобно территориально, будем ещё заказывать.
2
1
June 26, 2022
Удобное расположение, быстрое обслуживание. Вежливый персонал.
3
July 15, 2023
Там постоянно нереальные очереди, а девушки на выдаче не особо шевелятся
1
October 29, 2021
Единственный в Светлом пункт выдачи вайлдберриз, потому не может быть плохим))) девочки работают быстро. А так чисто и много примерочных.
3
January 21
Вообще отлично!
August 25, 2023
Хороший пункт с несколькими примерочными.
December 9, 2023
Молодая девушка хорошая а пожилая женщина очень злая 😈 ей нужно быть немного сдержанной и субординацию держать
June 14, 2023
Ничего особенного, обычный пункт выдачи, сотрудники вежливые.
3
1
May 31, 2021
Мне не понравился вайлдберриз тем что нет упаковки закрыты, нет пакетов, то есть каждый человек видит что выда ют предыдущему. В отличие от другого поставщика товаров – этот не очень. И в принципе цены дороже.
2
4
August 15, 2023
Пришли и были тронуты,обслуживанием персонала,
1
August 13, 2023
Мало места, темно. Обслуживание без нареканий
3
May 17, 2020
Всегда нравилось и нареканий не было. Сегодня зашла в 9.58 двери открыты. На что мне сказали посмотреть на табличку и, что я не могу догадатьс я, что они 10.00 открываются. Помещение грязное, не достаточно света. Девушка видно очень не любит свое рабочее место и тихо ненавидит покупателей. И вообще не мн учить её как работать. На вопрос где я могу взять номер горячей линии, ответ интернет мне в помощь.... Пакета не было предложено унести покупки. Научите пожалуйста работать сотрудников. Ну хотя бы не хамить
7
2