X-Trim Ltd
191 review
March 20
Оставлял заявку на подключение в поселке Ольшаники, но месяц не получал ответа. После повторного обращения в чате мне сообщили, что подключение невозможно. При этом скрутка оптики находится всего в 150 метрах, а на сайте есть прайс-лист на дополнительные метры. Я не получил никакого аргументированного объяснения. Несмотря на то, что я готов оплатить подключение на это расстояние, никто из поддержки не проявил желания обсудить вопрос. Кроме того, если подключение действительно невозможно, почему меня не уведомили об этом заранее? На скриншоте с сайта прекрасно видно что в поселке должны подключать частные дома, просто нет желания...
p.s.
Спустя время мне позвонили и состоялся конструктивный диалог, где были предложены все возможные методы протяжки.
March 1
После 5 лет сотрудничества с этим провайдером ставлю твёрдую 4!!! Операторы вменяемые, тех поддержка с терпением (всегда помогают и спокойны). Бал снят за скорость, я плачу теперь 730 рублей за сотку, при измерениях всегда, что входящие, что исходящие дай бог 70, чаще 58. Вопрос: ребят, когда закончится эта хрень? После общения с техподдержкой изменения есть, но не надолго... Имейте совесть!
March 28
Долго не писал отзыв, но каждому терпению приходит конец. Подключен несколько лет вроде сначала все было нормально, но то что твориться последние пару лет просто трэш. Постоянные отключения и не на пару часов, а на пару дней! Заявленная скорость интернета не соответствует действительности. Служба поддержки только и может, что твердить про аварии и их тяжелое устранение. Видимо данному оператору уже никогда не наладить нормальную работу.Сейчас 28.03.2025 интернета нет уже два дня. Оператор призналась, что у них нет сил и средств устранить аварию в одном поселки в течении двух дней. И что может и пять дней не быть интернета. Если у вас есть альтернатива, то никогда не подключайтесь к ним. Никогда!
October 6, 2024
Если бы можно было поставить минус 100, поставила бы. Вечные проблемы со скоростью, особенно вечером и ночью. Частые отключения ни на один час. Вот в данный момент опять исчез интернет, и приходится пользоваться мобильным интернетом и раздавать с телефона на другие устройства, дозвониться не возможно, и не то что бы ты висишь на линии и ждёшь ответа, даже этого нет, про сто, линия занята... А в те редкие случаи, когда удаётся поговорить с оператором, общаются так, как будто я не с проблемой по их услуге звоню, так то платной, а просто надоедаю вопросами, почему, когда и как, а в ответ всегда пренебрежение и чуть ли не вздохи . В общем плюсов нет, какой то ужас, не кому не советую, и когда спрашивают всегда говорю , главное не икс-трим. И сама буду уходить от них, как месяц оплаченный закончится, уж лучше я буду с мобильного раздавать, чем ЭТО....
7
November 16, 2024
Решила перейти на x-trim. Оператор сразу разговаривала так, как будто я звоню денег попросить. В голосе явно слышалось недовольство:"Что вам нужно? Что вы звоните? ) В 2022 году уже оставляла заявку и сегодня вспомнила, почему так и не подключилась. На мой вопрос о стоимости тарифов, времени работы мастера и остальных нюансах, мне ответили коротко, одним предложением, игнорируя остальные вопросы:"Ну такие же, как 2022 году". Потрясающий ответ, если учитывать, что на носу 2025 год и я не являлась клиентом провайдера и уж точно не записывала специально условия и стоимость тарифа. Дааа, так вы корову не продадите. Но есть огромный плюс, сразу ясно, что обслуживание будет на том же уровне, "что вам еще нужно". За предупреждение спасибо.
2
1
November 8, 2024
Прочитала отзывы и удив илась. Пользуюсь услугами этого провайдера около двадцати лет. Проблем не было. Только при оплате тарифа сегодня почему то не смогла сделать это через банк онлайн. Получилось только в личном кабинете. ?????? Это первое неприятное событие. Сочувствую всем тем кто пережил неприятные моменты. Надеюсь, что сотрудники провайдера учтут ваши пожелания и исправят свои ошибки.
3
2
November 12, 2024
Если у вас будет выбор между Xtrim и другим провайдером, лучше выбирайте другого. Единственный плюс на то, что они постоянно на связи))) А так у них проблем никогда нет, все проблемы у вас ) Если смотреть фильмы то норм, но не более того. Если хотите, онлайн поиграть и у вас нету выбора, то мне вас жаль!!! Сам в таком положении((((((((((((((((
2
1
December 30, 2024
Здравствуйте! Сегодня и вчера общалась с тех поддержкой в лице Николая! Хочу сказать огромное спасибо, за помощь и необыкновенное терпение и такт! Николай настоящий профессионал! Направлял меня от А до , очень вежливо! Спасибо!!! Из 100 баллов ставлю 200
3
November 6, 2024
06.11.2024 сделал заявку на подключение и настройку "Смотрёшка". Выездной мастер Сергей созвонился, уточнил желаемое для меня время его прибытия. Прибыл ко времени. Все чистенько, аккуратно, профессионально! Спасибо!
3
1
August 19, 2024
Пришла и моя очередь оставить отзыв об этом провайдере.
Когда в прошлом году подключились, и правда проблем не было: быстрый монтаж, вежливые сотрудники. Мы оплатили интернет на год, - в договоре так и было сказано, что на год. Только вот через 10 месяцев тарифы выросли, и мы с удивлением узнали, что на нас это тоже повлияло, несмотря на предоплаченный год, пришлось доплачивать. Менеджер при выяснении постоянно путалась в показаниях, то фиксированная стоимость должна быть, то фиксация - отдельная услуга, то фиксировать можно на другом тарифе, максимальном.
А уже в этом году начались постоянные технические проблемы. Интернет регулярно пропадает на час-два, причем оповещения о сбоях на сайте провайдера нет.
Сегодняшняя ситуация вообще добила: интернета нет два часа, по классике, никто не реагирует на заявку в ЛК, информации нет на сайте и в соцсетях. Звоним в ТП, и оператор Оксана рассказывает, что обесточен узел связи, и их оборудование отключено, но - внимание! - это НЕ СБОЙ, т.к. проблема-то не у них! А то, что их клиенты не могут получить оплаченную услугу, их не волнует. Понятие SLA им, видимо, вообще не знакомо. И так во всем, - такой уровень ТП я последний раз видела в 2000-е, когда конкуренции не было.
Руководству стоит не слать позитивные ответы, а наконец обработать обратную связь и принять меры.
А мы, как удаленщики, переходим на другого провайдера, и всем советуем.
10
March 11
Хочу отметить в лучшую сторону мастера Сергея, знаток своего дела! Качественно выполняет работу, доброжелателен, вежлив.
1
October 3, 2024
К самому провайдеру претензий нет, обратная связь быстрая, все объясн ят и решат проблему.
Но, самая главная претензия к вышестоящему оператору, который некачественно выполняет свои услуги.
Очень часто отсутствует интернет по причинам, что случилась авария у вышестоящего оператора.
Что ж там за аварии такие, что люди сутками без интернета сидят, может стоит оборудование обновить, а не просто черпать деньги за тариф и пытаться восстановить некро-оборудование?
И кто все же вышестоящий оператор. Хотелось бы отправить претензию?
6
January 27
Согласна с предыдущим отзывом. Интернет постоянно пропадает, приходиться перезагружать постоянно. Скоро этот провайдер останется без клиентов! Никому никогда не посоветую, кроме минусов, ничего хорошего сказать не могу.
1
June 6, 2024
Всё сделали быстро, качественно, недорого! Пользуемся уже долго, проблем никаких нет. Обслуживание очень приятное. Услугой остались довольны, большое спасибо за помощь!
2
1
July 1, 2024
Отвратительная компания. Если хотите сотрудничать с данной компанией, будьте уверены, им совершенно все равно на вас как на клиента. Идти навстречу не будут, входить в положение тоже, а о таком понятии как «забота о клиенте» они даже не слышали. То, что интернет работает с перебоями, это мелочь, я могу понять, мы живем за городом. Но их клиентская поддержка и обслуживание просто ОМЕРЗИТЕЛЬНЫ. У нас произошла авария – за пределами участка упало дерево и повредило интернет-кабель. На следующий день (29 июня) мы обратились в компанию, чтобы нам направили мастеров. Нам сказали, что ближайший день - это 2 июля. Мы были в шоке, что так долго, ну ладно. Я позвонила в компанию 1 июля, чтобы подтвердить грядущий визит. Оператор подтвердил, что мастера прибудут 2 июля с 15 до 17 часов. Однако спустя три часа мне звонит другой оператор и говорит, что моя заявка стоит на 3 июля, то есть уже на среду!!!! Во-первых, оператор даже не сразу мне обозначила, о какой заявке речь, но это ладно. Я начала объяснять, что у нас заявка была аж с 29-го июня, она была поставлена на 2 июля, мы и так несколько дней без связи, на что оператор ответила, что за это время уже появились НОВЫЕ заявки, которые видимо приоритетнее, чем моя!! Такое отношение к клиенту никуда не годится.
7
January 10, 2024
Лет пять точно я с ними. В Сертолово. Вообще нет проблем, интернет летает. Техподдержка работает оперативно, ребята все вежливые, объясняют доходчиво. За все время пользования их услугами, если и возникали проблемы, то решались в удаленном формате. Так же технические специалисты не отказывают в помощи с локальной сетью, могут как проконсультировать, так и помочь устранить проблемы. Благодарю специалиста Станислава за помощь в новогодние праздники. Данного оператора однозначно рекомендую!
5
3
September 28, 2024
Живем в посёлке Свердлова, к сожалению всего два провайдера , качество интернета- дно. Постоянные проблемы и перебои . единственное что понравилось- адекватные люди в техподдержке, все остальное - мрак
1
1
March 6
плюсов нет
подключил интернет позавчера, страницы грузит по 20 секунд
поддержка 5 минут пытается выяснить на кого договор, вместо решения вопроса
1
1
March 13
Я уже давно я вляюсь абонентом компании. Цена тарифов адекватная по сравнению с другими провайдерами, качество услуг тоже устраивает.
1
March 27, 2024
Хороший интернет провайдер, пользуюсь им не первый год, все работает ста бильно без сбоев. Если вдруг случается авария, все устраняется очень быстро, в отличии от других провайдеров. Я работаю на удаленке, интернет без перебоев очень важен. Всегда оперативно решаются любые вопросы.
1
3
December 30, 2023
Всем огромное спасибо за отзывы. Мы еще не подключились, а , как говорится « звоночки» уже прозвенели.
1. Оставили заявку. Ни ответа , ни привета
2. Спустя время мы еще раз позвонили.
3. Сказали, что по нашему адресу 2 месяца назад уже была завка ( от кого? ??) и , судя по всему, кого- то подключили. Хочется споосить кого подключили? И по какому адресу?
4. При наборе номера , мне оператор сообщил, что на моем счету 252 рубля.
5. Каком счету? К какому счету « привязан» мой номер телефона, если я позвонила впервые?
6. И весь этот бардак предлагается клиенту, который еще не подключился.
Ответ организации просто убил. Надо же так себя не уважать, чтобы просто врать, как дети в детском саду. Что уж говорить об отношении к клиентам. Я звонила всего один раз. Спокойно поинтересовалась, в работе ли наша заявка. По ответам оператора поняла размеры бардака. И больше не звонила. О каком потоке оскорблений, с моей стороны, идет речь?
Чувство брезгливости и неуважения вызывает общение с Вами. Ответ можете не писать. Все ровно одно вранье опять будет.
9
4
June 4, 2024
Пять лет с этим провайдером,есть небольшие косяки, но идеальных нет, это лучшее из того , что есть в наличии в нашем посёлке (((, бывает вылетает интернет... Так что твёрдая 4, но не 5... Выбирать не из чего просто...
2
October 31, 2024
Провайдера не рекомендую. Тарифы повышают без уведомления. Ютуб вмес то замедления, как рекомендованно, просто отключил, так же проще
1
May 5, 2024
Около года пользуюсь интернетом, и всегда все стабильно, интернет быстрый. Ребята всегда отвечают на вопросы, все общаются вежливо. Благодарю!
June 5, 2024
Всё прекрасно работает. Интернет быстрый, без перебоев. Сотрудники общаются вежливо. Качеством обслуживания очень довольна. Благодарю!!!
1
1
February 26, 2024
По скорости и качеству интернет-соеди нения нареканий нет, но есть нюанс: за стандартную плату Вы получаете урезанный доступ к интернету. В частности, долго загружаются страницы из Википедии и просто не загружаются некоторые ВПН сервисы. При попытке доступа на те же сайты и сервисы с интернета от мобильного оператора все прекрасно загружается.
4
2
December 22, 2024
Последнее время у жасное качество соединения. Ребят, вы нехилые деньги берете, какая потеря пакетов постоянная?
February 18, 2024
Соединение отличное конечно, НО когда оно е сть!! Систематические проблемы с подключением, что ни день то проблемы на линии.. да вашу кашу, что у вас с теми линиями? Постоянно они в стадии решения технических неисправностей , именно в ночь🤦♀️.. и поскольку вайфай в большей степени использую вечером , то прям раздражает эта закономерность
4
1
December 2, 2024
Не вздумайте подключать его. Для пиара изначально всё хорошо. А потом сбор денег. Не советую вообще.
2
1
May 4, 2024
очень неудобный провайдер.
Оплатить через банк теперь невозможно. Нужно заходить в свой лк, и оплачивать там. Даже если нет интернета, никого это не волнует.
Оператор в этот раз затребоввла мои личные данные, номер паспорта. Очень невежливая Гульнара.
Буду искать адекватного провайдера без глючного инета.
5
2
August 13, 2023
Стабильность интернет соединения в последнее время отвратительная - постоянно пропадает, прерывается
Отношение к клиентам - еще хуже чем соединение
В выходные пропал интернет. Звоню в поддержку.
Ответ убивает наповал - «Там какой-то обрыв, но все ушли домой и никто 6ичего делать не будет - может быть завтра начальство что-то решит»
То есть аварийной бригады нет как понятия, а вы пока отдыхайте, как и сотрудники икс трим
На следующий день (сегодня) интернета все так же нет, в подлержке разве что нахрен н5 послали и сообщили «ждите»
После почти 20 лет с этим провайдером ждать надоело
Видимо придется переходить на другого - такого у которого есть бригады на случай поломок и не все уходят отдыхать, посылая клиентов нафиг
11
3
December 10, 2024
А я вот что думаю. Интернет проводился только из-за Ютюб, причем на мобильник через wi-fi. Полгода Ютюбе нет. Звоню в компанию дескать раз нет услуги, сделайте скидку или другой тариф.
Ничем помочь не можем.
Ну тогда буду разрывать договор, 500 руб во времена кризиса дарить никому не собираюсь, за год это 6 тр.
2
2
June 5, 2024
Интернет провели быстро, работает все исправно. Общение с менеджерами тоже было вполне приятным. Благодарю за работу
3
1
March 4, 2024
Наш давний и надежный партнер!!! Цены на интернет гуманные!!! Своевременное обеспечение отчетной документацией. И самое главное!!! В "трудные финансовые времена" входят в положение клиента и не "отрубают" связь!!!
1
2
June 17, 2023
Рассказываю о 3-недельном опыте взаимодействия с этой компанией.
Когда я оставила заявку на подключение, прибежали быстро – что есть, то есть.
При подключении их монтажник сказал мне, что роутер мой никуда не годится. Надо покупать новый. Можно прям щаз у них. А то мой сгорит от ацкой скорости их интернета. А следующая настройка роутера будет уже платной.
Ну ок. Купила я у них роутер. За 1800 руб. Потом, правда, увидела, что в магазине он стоит 700 руб. Неплохая наценочка. Ну, тут к ним претензий нет. Сама облажалась.
Подключили. Правда, не с первого раза. Монтажник сказал, что интернет через полчаса заработает, и ушел. Через полчаса интернет не заработал. Я позвонила монтажнику. Он вернулся и доделал. А ведь это был звоночек…
Прошло 2 недели. Интернет исчез. Я позвонила в службу техподдержки и долго объясняла оператору Ольге, что да как. Удаленная помощь не помогла, и они оформили мне визит сервисного инженера. На завтра, разумеется. Шел первый день без интернета.
Инженер пришел. Все тот же, что и подключал. Что-то сделал. Сказал, что должно заработать. Ушел. Интернет работал 1 час и исчез. Позвонила. Он вернулся. Еще раз починил. Сказал, что будет работать, но чтоб в следующий раз я звонила в службу поддержки. Интернет работал 1 час и исчез. Я позвонила в службу техподдержки и снова долго объясняла оператору Ольге, что да как. Мне оформили визит сервисного инженера. На завтра, разумеется. Я попросила их прийти утром, но они даже тут не пошли навстречу: «На утро уже все визиты расписаны».
Шел второй день без интернета.
На следующий день я была уже на грани. Мне казалось, что этот сервисный инженер скоро переедет в мою квартиру. Что-то сделал. Сказал, что должно заработать. Ушел. Интернет работал 1 час и исчез. Позвонила. Он вернулся.
Я предложила ему гениальное в своей простоте решение, которое почему-то не пришло в его светлую голову: потестить на другом роутере. На том самом, который он забраковал.
Он подключил мой старый роутер. Сказал, что будет работать, но чтоб в следующий раз я звонила в службу поддержки. Я сказала, что мне уже проще будет поменять провайдера, на что он философически ответил: «Дело ваше».
- А как вернуть деньги за роутер? – спрашиваю я.
- Возврат денежных средств не предусмотрен – заявил он.
Вот те раз!
О чудо! На моем старом задрипанном роутере все работает! Но что делать с тем г…щем, которое мне продали с наценкой 150%?
Звоню в службу поддержки. Оператор Ольга все тем же безмоциональным голосом говорит, что гарантия на роутер – 2 недели. А моя заявка была на 15-й день! Опачки – какая удача для них и неудача для меня!
После этого я сказала оператору Ольге, что говорить с ней не желаю, и попросила связать меня с ее непосредственным руководителем.
Руководитель со мной разговаривать отказался. Но передал через оператора Ольгу, что в понедельник у меня заберут роутер и вернут деньги. Но следующий визит сервисного инженера, если что-то случится с интернетом, будет за мой счет. О том, как мне будут компенсировать потерянное время, нервы и 3 дня без интернета – ни слова.
В общем, ребята, клиентоориентированность – 80 LVL.
Самое забавное, что когда говоришь провайдеру, что расторгаешь с ними договор, начинается: «А что так? А давайте мы вам скидку сделаем? А давайте месяц бесплатно?». А может, проще не творить ту дичь, из-за которой люди уходят?
Вся задача – продать, втюхать. А там – гори оно огнем.
А сейчас ваш сммщик, которому вы платите 10 тыс. в месяц, чтоб он «отрабатывал возражения», напишет, что вам «очень жаль, что я столкнулась с таким печальным опытом, и вы делаете все возможное в то, чтобы повысить качество обслуживания».
Я размещу этот отзыв везде, где это возможно. Я дам фидбэк о вашей компании всем новым жильцам 10-этажного дома. Сколько потенциальных клиентов вы уже потеряли просто потому, что у вас работают абсолютно некомпетентные люди, и вам плевать на ваших клиентов?
Привет оператору Ольге.
28
4
October 2, 2024
Тысячу р аз подумайте прежде чем подключаться к данному провайдеру, каждый день сбои, оператор разводит руками, помочь ничем не может
2
3
May 21, 2023
Постоянно пропадает интернет, сего дня воскресенье 14:30 за сегодня интернет был часа 2 всего вчера пропал около 22 часов, очень удобно смотреть кино в выходной когда нет интернета. Но правда и врать не буду в течении часа минут на 5-7 появляется, служба поддержки поддержки как обычно рассказывает про какие-то аварии и говорит что вот вот всё будет, жаль что вот вот всё никак не наступает.
9
2
May 2, 2023
Подключали Частный дом в Токсово. Оперативно, быстро и качественно. Огромное спасибо Менеджеру Дмитрию за оперативность и рекомендации.
Всем рекомендую
4
4
November 28, 2023
мне по везло .подключил 4 года назад ,все работает ровно .Были обрывы пару раз .(один по моей вине) быстро приехали устранили.На днях поменял роутер.Купил у провайдера дешевле рынка. Ну правда мне все нравиться.Спасибо ребята
3
4
June 5, 2024
Быстрый интернет, вежливые менеджеры. Все оч ень понравилось, спасибо
1
May 3, 2024
63931 договор.
Отличный оператор, монтажнику отдельное спасибо, отличный парень, професионал. Рекомендую.
1
September 4, 2024
Ужасно!!!, Если вдруг после 22 вечера у Вас пропадет интернет, то с провайдером вообще не связатся. Очень недоволен. 😠
4
1
March 16, 2023
Обслуживание на высоте , качественный провайдер в городе и области , дружелюбный персонал , приемлемые цены на поставку услуг , любой вопрос можно решить с менеджером
3
5
August 23, 2023
Хотела бы выразить огромную благодарность руководителям за высокий профессионализм сотрудников. Так уж вышло, что сменила за 3 года 4 провайдера, но ни у одного из провайдеров нет такой адекватной технической поддержки. Ребята, отдельное спасибо за ваше терпение ;) С вами навсегда!))
3
4
June 6, 2024
Обратился решили все быстро, оперативно, раб ота интернета устраивает, советую!
3
1
December 27, 2023
Когда подключилась была довольн а, а теперь постоянно какие-то проблемы. Вот и сегодня утро началось с "не работы" интернета, ждём 10 утра, чтобы пообщаться((((
4
2
August 27, 2023
Отличная организация! Все быстро. Менеджер приветливая, радужная, красивая! Интернет быстрый.
4
4
July 4, 2023
Почти год связь работала почти без проблем, а потом произошло то, что сейчас заставляет задуматься о смене провайдера.
3 июля в ЖК Мурино 17-19 были перебои с интернетом у этого провайдера. Поддержка каждый раз не могла ничего ответить кроме: "Проблема известна, сроки решения неизвестны". В 18:58 за две минуты до рабочего созвона интернет погас окончательно. Кое-как провёл созвон через мобильный модем, звоню в поддержку. Там мне отвечают, что да, проблема, с их слов, с Буграми в целом. Аварийная бригада будет разбираться 4 июля в первой половине дня. Просто на следующий день. И точного времени, когда бригада займётся починкой нет.
Прекрасно, шикарно, максимально клиентоориентированно. Кстати, мои соседи после 21-00 не смогли дозвониться в поддержку, пришлось мне им рассказывать что происходит.
Пишу отзыв в 10-02 4 июля и интернета до сих пор. Десятки удалёнщиков шлют вам пламенный привет!
Аварии надо устранять сразу, выгонять бригады на ремонт сразу, а не когда у них рабочий день начнётся. Так дела не делаются. Уж лучше несколько маленьких небольших сбоев за год, чем один, но грандиозный.
p.s. автоматического перерасчёта, как мне сказала оператор техподдержки, нет. Надо оставлять заявку либо по телефону, либо через ЛК. Шикарно просто
12
4
March 12, 2024
Два года пользования интернетом xtrim можно назвать издевательством.Размер абонплаты не соответствует качеству.
Г.Приозерск
8
2
November 21, 2024
Тупит по страшному не рекоменд ую
2
1