Yandex Lavka
114 reviews
November 25
Очень часто пользуюсь яндекс лавкой. Найти можно всё. Еда очень вкусная. Часто привозят заказ раньше времени
Пару раз были небольшие недопонимания, но поддержка все быстро решала. Не понимаю плохие отзывы. Пользуюсь больше года, всегда выручает и цены адекватные и еда разнообразна и найти можно не только продукты питания.
1
October 18
Я бы не брала готовую еду именно от яндекс лавки, я покупала несколько раз салаты и все они были испорчены так же покупала мармелад, который выглядит отвратительно ещё и был волос.
Покупала летом нектарин один раз мне повезло был очень вкусный, а во второй раз был жёсткий не зрелый, за все продукты, которые не соответствуют качеству мне вернули деньги, но в любом случае, когда покупаешь продукт, а он то один то во второй раз не качественный, остаётся только готова продукция.
2
November 20
Сделала сегодня заказ в Яндекс Лавке.Так как у меня нет домофона, в примечании указала, чтобы курьер позвонил мне на мобильный по приезду и я спущусь за заказом. Курьер позвонил мне в 14:16, не успела взять трубку , так как пошла уже к лифту, где связь не ловит, как и в самом лифте.По правилам Яндекса курьер ждёт 10 минут.
Когда я спустилась, увидела курьера, который прошел мимо, моего подъезда, и пошёл к следующему подъезду, вернулся через минуту, обратно, и не доходя до подъездной двери, отменил заказ, о чем мне пришла смс в 14:19, я эту картину наблюдаю да из подъезда, так как у нас дверь стеклянная. В итоге ,я осталась без денег и без продуктов, и потеряв еще час своего времени. В 14:24 пишу в Яндекс поддержку, почему мой заказа отменили , на что мне , естественно , никто не ответил сразу, тогда я позвонила по номер телефона, объяснила ситуацию, мне обещали перезвонить через 20-30 минут, но так никто и не перезвонил. Скриншоты того, что ответила мне поддержка в чате, прикладываю )
Спойлер: курьер вообще не обязан ждать, если вы в ту же минуту не ответили на его звонок, поддержке очень жаль , они разберутся с курьером, но для вас как клиента они ничего не могут сделать, а то, что вы потратили последние деньги на продукты и в итоге остались без них и без денег-ну чтоб, бывает, ждите 10 дней возрат, и побыстрее закрывают обращение, чтобы не отвечать вам, когда им говоришь, что их действия не законы и они нарушают права потребителя)) И максимум, что они могут сделать- выслать промокод на 300 рублей) Такая ситуация уже была не единожды, и я думаю, не у одной меня, очень бы хотелось подать на Яндекс коллективный иск о защите прав потребителей , чтобы их служба поддержки, как то начала улучшать свою работу с клиентами.
July 17
17.07.2024
Привезли один пакет из трех с заказанной едой. Не хотят ни разбираться где еще два пакета и не возвращать деньги. Супер сервис!
Курьеры благополучно или забыл, или сожрал все остальное.
12.07.2024
Ждали заказ за баллы два часа вместо обещанных 25 минут. Потом его вообще отказались везти. Мы наивные заказали еще один - так и тот 1,5 часа везли и не довезли. Супер - обращайтесь чаще в этот сервис если хотите испортить себе день и нервы!
3
1
August 10
первый заказ привезли быстро и дешево за доставку,79 рублей, следующий был также, а вот сейчас (неделю спустя) хотела сделать заказ и увидела доставку в 249 рублей... как то не захотелось больше ничего заказывать
1
1
September 8
Заказывала два раза в данном сервисе, все понравилась, особенно скидка 40% на первый заказ, жаль только, что география сервиса такая маленькая, дома уже не закажу :(
1
November 29
Зависает сайт при оплате. В итоге , при отмене заказа, потому что долго нет ответа, деньги списываются и потом не возвращаются быстро обратно. Хотя висят как захолдированные и должны оперативно разблокироваться. В итоге ни денег , ни товаров. И переписки с поддержкой.
August 10
Прошу руководство яндекс лавки обратить внимание: курьеры разъезжают на мопедах по тротуару пр Медиков СПБ, мешают пешеходам, создают опасную ситуацию. Рядом пункт выдачи яндекс лавки, курьеров много, а тут гуляют мамы с колясками и много пешеходов.
6
October 19
Привезли заказ с отсутствующей позицией. В чате поддержки по горячим следам, называя вещи своими именами, послали куда подальше! Деньги не вернули. Больше пользоваться сервисом не буду и другим категорически не советую!
3
March 18
Впервые заказала доставку в данном сервисе и была крайне разочарована. Через час в приложении написали, что заказ доставлен, хотя мне ничего не привезли и не объяснили, что произошло, пока я не написала в поддержку. В итоге, пришлось сделать заказ повторно и ждать еще час. Служба поддержки отвечала очень долго и купон на скидку 15% на следующий заказ в течение 30 дней не помог исправить ситуацию, потому что вряд ли я еще буду заказывать еду через данный сервис. Хоть еда была и вкусная, но впечатление такое ужасное качество обслуживания испортило на корню.
4
December 18, 2023
Пользуюсь практически ежедневно. Время доставки минимальное, часто приезжают раньше назначенного, претензий по качеству не было ни разу, курьеры - отдельные герои: тяжести, в любую погоду, всегда доброжелательны, даже когда я не знала, что сломался лифт, а заказала 6 литров воды, ни одного плохого слова не услышала. Спасибо
3
2
December 5
часто заказываю там
очень круто,доставка быстрая еда вкусная
September 20
К сожалению, система активно деградирует. Летом впридачу к доставке обычного интернет-заказа заказали мороженое - курьер ехал 4 квартала 40 минут (!!!), его потеряла даже служба поддержки. Вместо мороженого привёз жидкое сладкое молоко, выкинули (извинился, простили). Вчера заказали немного продуктов, в том числе творожную массу Росагрокомплекс, открыли - вонь на всю кухню, она полностью испорчена. Вряд ли сотрудники об этом не знали. Больше, конечно, пользоваться Лавкой не рискну. И вам не советую.
1
September 21, 2023
Что это за вред? Опаздали на доставку на 1 ЦЕЛЫХ ЧАС. И это уже не первый раз. В прошлый рза мне отправили промокод на 10% а также 100% скидку на достовку.(Хотя эти тоже на самом деле вообще не достаточны. у нас столько людей ждали вообще) А вот в этот раз, такая же проблема как и в прошлый раз но оператор постоянно меня кормит завтраками и никакого промокода НЕ ДАСТ! Сам сказал что будет в течение несколько времени, а уже прощел суток. Но результата нет. Что это за вред? Что это за ужасного сервиса?
3
6
April 27, 2023
Максимально быстро, все отлично, сроки годности продуктов в норме! Кулинария вкусная, порции большие. Цены как в магазине. Очень удобно! Спасибо сервису!!!
January 31, 2023
Сервис на отлично! Большой выбор с адекватными ценами. Мой заказ собрали за 7 минут, быстро нашли курьера и еще быстрее доставили. Все время от оформления заказа до доставки 23 мин! Курьер Шевцов Артур, Вам отдельное спасибо. Очень вежливый, внимательный и отзывчивый молодой человек.
2
1
September 29, 2023
Всё отлично
Быстрый, доступный, замечательный сервис
Качество продуктов и цены хорошие
Все до мелочи соблюдается
Заказываю постоянно
1
June 5, 2023
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!
Приехала из Севастополя(в котором не работает Яндекс лавка) в Питер к детям. Дочь предложила сделать заказ, так как на первый заказ скидка 40%. Накидали в корзину продукты(заходили через браузер), дошли до оплаты и при оплате скидка в 40% чудесным образом исчезла. Оплатить ткнули, но тут же отменили заказ. Решили, что это из-за браузера могло быть, скачала приложение, аккаунта Яндекса у меня не было(не работают чудесные Яндекс-продукты в Севастополе и соответственно он мне не нужен), создали. Там снова показывает скидку, а при оплате опять пропала. Написала оператору. Мне ответили, что я уже делала заказ. Попросила подтвердить оператора когда это могло быть, если у меня даже аккаунта не было. И тут мне сказали, что это конфиденциальная информация! И снова стали меня уверять, что заказ я уже делала. Склерозом к счастью не страдаю.
В общем, сплошной обман Яндекс лавка. Замануха для невнимательных - а вдруг прокатит и без скидки. Скрины прилагаю.
13
6
September 5
Первый раз заказываешь цена одна,а второй раз уже другая,за ночь в два раза, нормально так)
August 28, 2023
15.08 курьер привез мне не весь заказ, в заказе отсутствовали 3 позиции. Заказ был оформлен через Яндекс Маркет. Две недели его никто не может найти, чат поддержки кормит завтраками, служба поддержки держит на удержании 45 минут, сбрасывает, бросают трубки и последний диалог отправили ждать ответа в чате. А чат отправили в архив. Неужели у вас нет камер на складе?! Нет учета отгрузок курьерам?! Что за бред?! Ваш сервис отвратительный и ваше отношение к покупателем на дне, которое вы пробили! Ой, а еще мое «любимое» - после сброса чата в архив, поступают звонки с просьбой оценить качество обслуживания отдела заботы о клиентах. Высочайший троллинг, красавцы!
6
September 14, 2023
Часто обращаюсь в службу доставки. В Лавке всегда свежие продукты, доставляют быстро , очень удобно. Всем рекомендую !
July 17
Продукты не доставили по адресу оплаченные и даже не сообщили не извинились, короче у них там дурдом
December 19, 2023
Мне нравится! Доставили за 15 минут!!! По срокам продукты свежие, ассортимент бы побольше, было бы круто!!! Экономия времени и денег.
April 19
Сервис нравится, все четко, быстро, вежливо, проблем не было, большое спасибо!
1
April 11
Товар ждал 2часа 1 минуту, оператор позвонил заказ отменил, пообещали возврат средств сразу, заказывал воду, остался без води и деньги сразу не поступили, а если бы это были последние…
October 25
Привезли товар с плесенью! И с подходящими к концу сроками годности продуты ! Отвратительно!
November 29, 2023
Сервис с непрозрачными ценами. Не дозвонились и отменили заказ. Адрес указан, что нужно ещё? Уменьшить сумму заказа из-за нехватки товара? Уменьшайте, но условия доставки должны сохраниться.
Повторный заказ на эти же товары - другие условия доставки и цены на товары через 10 минут!
October 7, 2023
Заказ прождали 1,5 часа вместо 30 минут, по итогу заказа нет, а в приложении статус: заказ доставлен. Курьер даже не звонил! Написали в тех поддержку, а там сказали что ЧАС будут разбираться что с заказом!!! А как же доставка за 20- 30 минут?! У самаката таких проблем нет и проблемные ситуации решают намного быстрее и клиентоориентированнее!!!
3
1
July 8, 2023
Заказ делал на сайте, так как приложение так и не работает. Курьер привез заказ, но почему то сидел в машине, в подъезд не заходил, а через некоторое время уехал. До него не дозвониться, нужен какой то добавочный номер, который нигде не указан. Написал в службу поддержки, там все меееедленно. Через 15 минут курьер вернулся, догадался зайти в подъезд и подняться к квартире. В заказе подтаявшее мороженное и слипшиеся пельмени. Яндекс уже не тот.
3
3
April 14, 2023
Активный пользователь;)
Все максимально быстро. Косяки со сроками хранения, если и возникали, то предельно редко.
Могу вспомнить батон вчерашний и, пожалуй, упаковку куриных ножек где до времени "ч" оставалось три дня. В остальном- свежак 1-2дня с момента изготовления. Обратная связь отлично работает.. Опоздание курьера всегда компенсируется скидками на следующие покупки.
Неплохие свои бренды.. Плюс отдельное спасибо за булочные Вольчека.
1
2
January 14, 2023
Добрый день. сегодня 14.01.2023 г. в 15:25-15:30 курьер из Яндекс.Лавки звонил в домофон клиентам,но они не ответили. Курьер отошел от двери и стал ждать кто откроет дверь из жителей.в этот момент мы с семьей поднимались и хотели зайти в дом через ключ от домофона. как только мы зашли начал заходить и курьер в наглую. я его не хотела пускать. он сказал что я не имею права его задерживать и не пускать в парадную, т.к. домофон клиентов не отвечает и звонить на мобильный им отказался. в итоге курьер проник на парадную.
Яндекс.Лавка проведите объяснительные беседы с курьерами чтобы они сначала звонили в домофон клиентов и клиенты пусть открывают им дверь!!!!!! и пусть курьеры не ломятся без разрешения других жильцов и клиентов!!!
данный курьер вызывает у меня подозрения. он может сделать много чего плохого и непотребного!
таких наглых, хамских курьеров я не видела. Яндекс.Лавка вы опустились в моих глазах на дно!
1
119
October 28, 2023
В приложении было указано что заказ доставлен, однако ни курьера,ни заказа не было.Пока не позвонила по телефону в службу тех.поддержки и не провисела 30 минут на телефоне,только после этого заказ доставили с опозданием в час!Дальше обнаружила что в заказе отсутствуют 2 позиции…не рекомендую!
2
1
November 6, 2023
Заказала готовые блюда из лавки! Почему то решила, что блюда привозят из ресторана)))). Ничего отвратительнее в жизни не пробовала! Всё 5 позиций полетели в мусорное ведро! Никогда не заказывайте там готовые блюда
1
1
August 27, 2023
Потрясающий сервис. Пользуюсь регулярно. Если "что-то не так", всегда решат вопрос, но такие случаи возникают редко.
3
August 26, 2021
Обожаю Яндекс сервисы. Всё очень продумано.
Доставка 🔥🔥🔥.
Всё свежее, и главное быстро.
В 99% случаях заказ привозят через 10-15 минут.
В 1% случаях могут привезти немного позже, 20-30 минут.
Заказывая продукты, учитываю это)
Погрешность 1% - неощутима, на фоне того, что заказы всегда привозят очень быстро.
Заказываю через день точно.
Иногда по 2 раза в день.
Рекомендую 🔥🍀🎉🥁.
5
8
April 8, 2023
Честно говоря так себе сервис , несколько раз приходили неадекватные курьеры , все путают ,обеденные скидки не предоставляют ... С доставкой всегда какие-то проблемы : то курьер что-то перепутает , то время доставки не то , то что-то в заказе перепутали ...
3
1
October 20
Часто привозят просрочку или вялую зелень и овощи
March 4, 2023
Хороший сервис! Большой выбор продуктов, быстрая доставка, вежливые курьеры. Все нравится. Часто пользуемся
1
1
November 16, 2023
ОТРАВИЛАСЬ дочь, 16 лет, мясом из Я Лавки. Заказала она фарш и другие продукты сготовить себе обед.
НИКОГДА не берите заморозку в Лавке.
1
June 22, 2023
Ставлю 1 звезду за хамское отношение к покупателям. Пользуемся с женой самокатом и всё нравится решили попробовать Лавку заманила скидка на 1й заказ, ну и что же вы думаете, оплата не прошла и заказ чудесным образом отменился.
Пропали продукты которые были нужны ну думаем завтра закажем, захожу на следующий день а скидка то тю-тю отменилась а на вопросы в поддержку один ответ (вы уже заказывали или ваши близкие)
Руководство лавки у вас там всё впорядке? Как можно на чёрное говорить что оно белое?
Итог таков:
Спонсировать монополию Яндекса не будем, приложение удалили, тут дело принципа. Ну и так к сведению покупателей и будущих покупателей, всё товары у них дороже чем у известного конкурента, уровень поддержи -0 , просто на дне.
Как я понял у них такое мнение ну типа куда вы денетесь всё-равно будете пользоваться. Нет господа, благо есть сервисы работающие не только на карман а на репутацию!
3
1
October 23, 2023
Не привезли половину доставки. На вопрос, кто должен оплачивать повторную доставку- ответа нет. Сотрудник Дмитрий говорит, как попугай заученными фразами. Решения проблемы нет
March 5
Живу рядом в одной минуте от Лавки. Раньше доставляли очень быстро. Сейчас в лучшем случае 40 минут, а то и час. Смысла нет теперь здесь заказывать. Цены высокие, доставка долгая. Быстрее в магазин сходить.
1
March 14, 2023
Хотела бы оставить отзыв, мб это как откликнется в сердцах руководства. Много раз, когда делала заказ, были какие-то сбои в доставке, порой просто не привозили продукты, а деньги списывали. Наладьте свой сервис, а то по всей видимости клиенты вам не нужны.
4
1
March 13, 2023
Спасибо за сервис, всё замечательно! Товар со скидкой длительного хранения, не просроченный, отличный.
1
October 10, 2023
Привезли вскрытый творог, вместо того чтобы привезти другой предложили купон на стоимость доставки.
А кто будет оплачивать этот творог.
Так себе сервис
1
February 4, 2023
Все супер!! Заказываю не один раз и всегда остаюсь довольна. Укладываются в свое время 15-20 минут, что не может не радовать
March 6, 2023
Все доставили и все быстро.... Но... Заказ сделал в "лавке" и жду "плюсы" за задание... А оформилось все почемуто в сервисе " еда".... Хотя оформлял в "лавке"!?!?;?
July 9, 2023
Ни в коем случае не пользуьесь сервисом. Отсутствует контроль за работой и курьеры просто забирают себе продукты домой за ваш счет. Тех поддержка отсутствует напрочь.
1
1
April 10, 2022
Зарегистрировались с целью приобщиться в Яндекс-лавке. На первый заказ была обещана скидка 30%. Потратили полтора часа на выбор продуктов. Карта новая, человек новый, адрес новый - хотел приобщить маму к интернет-покупкам. При попытке оплатить скидка исчезла (при заказе в 5000 руб. это более 1500 руб) - все цены вернулись в обычный режим. Обратились в 20.57 в службу поддержки. Сейчас 22.16, прошло почти полтора часа переписки (!) - проблема не решена (в 21.55 пишут "Коллеги прилагают все усилия по решению вашего вопроса, но, к сожалению, сроки затягиваются. Сейчас ждём ответа от разработчиков и надеемся вернуться к вам с новостями как можно скорее". - "К разработчикам", Карл!!! - в воскресенье вечером). Сотрудник по имени Иван просит еще подождать, видимо несколько суток. Вынуждены отменить заказ. Кошмар - сервис на грани фантастики (то есть полностью отсутствует).
9
2
December 2, 2022
Воровство! Внимание! Если вы привяжете карту, с неё регулярно мелкими суммами будут списываться деньги. И вы потом ничего не докажете, "мы готовы ответить на любой вопрос государственных органов" - при попытке разобраться получите вот такой ответ! Будьте бдительны! Тут воруют!
4
9