Yandex Lavka
35 reviews
January 17
26.12.2024 сделала первый заказ со скидкой 50%. Позвонили, извинились за задержку. Привезли заказ. Курьер отказался от просмотра и принятия заказа. При распаковке обнаружила отсутствие 15ти! позиций на сумму 1628р. Чат поддержки "общался" со мной с помощью роботов несколько дней обещая разобраться. Видимо неопытный консультант в одной из переписок предложил выбрать вариант возмещения . Я выбрала, эти переписки очень быстро исчезли из часа, скрин сделать не успела. Используя доставленные продукты для приготовления блюд на праздничный стол обнаружила подгнившие фрукты и овощи. Даже 1 звезды жалко! Люди , будьте бдительнее, бесплатный сыр только в мышеловке. Ничего не смогла добиться. Сотрудники Яндекс Лавки, будьте счастливы за счёт покупателей. Всё вернётся.
1
February 7
Ранее в отзывах было описание подобной ситуации, в которую попали и мы.
Мужу прислали промокод на 50%. Он раньше не заказывал в Лавке, только я. Решили, что он закажет себе и родителям. Привезли не весь заказ 25.01.25г. Не довезли на 669р. Обратились к ним сразу же в чат. И вот с того момента и по сей день откровенное издевательство и однотипные ответы робота в чатах. Ниже один из таких ответов:
06.02.2025
Старший специалист Саша, 20:20:
Спасибо за ожидание.
Мы с коллегами проверили ваш аккаунт и детали заказа — в этой ситуации не можем компенсировать отсутствующие и испорченные продукты.
Но проверка продолжается. Если выяснятся детали, способные поменять решение, мы свяжемся с вами
Яндекс Лавка готова ответить на любой запрос государственных органов в установленный законодательством срок после получения оригинала запроса. Я могу предоставить вам юридический адрес компании, куда вы сможете его направить.
1
November 23, 2024
Отношение к клиентам как к грязи. Сделали обновление и перестала работать кнопка поставить галочку чтобы товар упал в корзину, тк теперь нет возможности сделать заказ в приложении. Я несколько дней писала в службу поддержки с просьбой дать инструкцию как можно сделать заказ. Полный игнор. Шаблонные ответы и всё. Сама обнаружила что приложение не работает, а на сайте можно спокойно сделать заказ, тк там всё работает. Неужели нельзя это было сказать??? Я же несколько дней спрашивала!!! Это называется вредительство! Сделать неработающим приложение - за что айтишники получают зарплату? За то что делают фигню и клиенты потом мучаются и не могут сделать заказ? Отвратительно, мерзко и неприятно от такого пофигистического отношения. Удалила Яндекс.
December 19, 2024
Делала заказ из другого города. Заказ принимала мама. При приёмке не было перечня заказа, свериться нельзя. В результате заморозки их морепродуктов, курицы,и креветок, мандарин в заказе не оказалось. Деньги были списаны. Недельная переписка со службой поддержки ни к чему не привела. Морковка через 5 дней вся покрылась плесенью, хотя ранее такого не было.
Контроль сборки и качество товара вызывает разочарование.
December 5, 2024
Классная Лавка) одна из лучших в городе. Доставили быстро, выбор есть. Плюс постоянно дают промки для покупок. А ещё можно подработать курьером
2
August 16, 2024
Ужасное обслуживание и отношение! Оформила и оплатила заказ, время ожидания 25-35 мин. Уточняю в чате, привезут ли в срок, ответа нет. Время проходит, нужно выезжать на работу. По пути звонят, мол, заказ собран, можете принять через полчаса? Говорю, заказ нужен и прошу перезвонить через 15 мин, т к за рулём. Никто не перезванивает, в чате спустя 40 мин пишут, мол, заказ отменён, т к сломался даркстор. Но мне звонили оттуда! Спрашиваю, почему, если я просила обратное?? Снова тишина на полчаса. Звоню, говорят, сбой в системе навигации. Отправлен возврат, который приходит сразу же. Спрашиваю, если перезакажу, сохранятся ли скидки, с которыми я заказывала? Обращайтесь за акциями в банк, по нашим скидкам - в чат. Задаю вопрос - говорят, разговор носит эмоциональный характер и бросают трубку. Перезваниваю - мол, на вопрос не ответили - на каких условиях новый заказ-то? Вся информация вам предоставлена, задавайте вопросы в чатах. Для чего тогда нужен оператор?? Чтобы хамить? Вопрос не решён! Возврат так и не пришёл!
1
January 11
Отвратительный сервис, не привезли 10 товаров в тех поддержке отвечают очень долго в итоге сделали возврат который не понятно сколько ждать! А товары нужны сейчас ! Ни когда больше вашим сервисом пользоваться не буду!
October 11, 2024
Классный сервис по доставке продуктов. Быстро, качественно. Большой ассортимент. Курьеры вежливые, приезжают быстро. Ещё и скидки и промо периодически предлагают
1
August 6, 2024
03 августа заказ №240803-045-1241на сумму
3 160 руб. был оплачен и быстро доставлен по адресу . В заказе не обнаружила 3 рыбных продукта: филе палтуса (209 руб.), филе камбалы (223 руб.), палтус филе (314 руб.). Всего на 746 руб. 2пакета из 5 были не завязаны. Я сразу же по т.8 800 770 04 60 проинформировала об этом факте. 06.08.- отказано в возврате 746 руб.
June 16, 2024
Купила подсолнечное масло. Фирмы слобода. Но никакого отношение это масло не имеет к этой фирме. При нагревании появился едкий запах химии и мало стало ярко оранжевого цвета. Если бы сковородка была черная, сразу не бросилось в глаза. В поддержке, сказали что не могут дать мне промокод 🤦🏽♀️🤦🏽♀️🤦🏽♀️ Какой вообще промокод??? Про чем тут промокод. Знайте, покупая продукты в лавке, никто не несет ответственности за качество товара.
September 3, 2024
Несколько раз отменяла заказ, чтобы добавить ещё товары, и мой аккаунт заблокировали. В поддержке ничего толком не объяснили, на горячей линии тоже ничего толкового(ждите сутки). Я голодная сейчас и есть хочу очень сильно
1
October 14, 2024
Заказали прекрасную кашу с волосами. Всем рекомендую.
December 12, 2024
Очень долго искал вход. Но передумал достойный
December 16, 2022
Самая загруженная заказами круглосуточная лавка.
Заказывали и как клиенты оттуда.Также возил как Автокурьер заказы лавки.
Днём заказы доставляются очень быстро.ночью периодами с 23:00-02:30 с большим ожиданием,т.к. лавка одна круглосуточная на правом берегу и образовывается очередь.
Цены очень даже привлекательные.
Сборка заказов невероятно быстрая
2
1
June 10, 2024
Заказала в 23.00 пришёл отказ без объяснеия, делаю второй заказ опять ... прождала эту лавку 40 минут и осталась голодной. Не советую.
December 13, 2022
Магазин лавка ассортимент хороший то есть большой, заказы собирают практически моментально. Хотя постоянно крутится очень много курьеров, всё равно ожидание минимальное практически 3-4 минуты, работают там три или четыре сборщика но работают быстро и слаженно, то есть всегда вежливые рекомендую к обращению
1
1
October 29, 2022
Являюсь курьером Яндекс лавки- когда там работают определённые девчонки- обычно втроём, то сервис просто так скажу 79 уровня) заказы отлетают махом, очередь курьеров рассасывается моментально, а когда эти девушки не работают- там становится печально- один или 2 чел в так сказать час пик- огромная очередь курьеров на лестнице, и уже отпадает желание брать заказы
1
March 12, 2024
Чистое хорошее помещение, вежливые сотрудники:)
December 25, 2022
Расстроена. Все было хорошо, пока не привезли товар который испортится через 3дня. Решить проблему отказались, типо все же в норме. Я привыкла, что в таких случаях звонят и уточняют, но видимо не в этой доставке.
1
February 11, 2024
Быстро,отличные продукты,ещё и скидки.
November 24, 2022
Яндекс, почему всегда и всё через одно место? У вас очереди за заказом после 23:00 по 50 человек стоит, а на улице уже за -25 мороз давит. Выдача заказа по 1-1.5 часа!!!!
Мы чисто принципиально не будем возить заказы этой лавки, пока вы не исправите ситуацию.
Открывайте новые ночные точки, нанимайте доп сборшиков, что угодно делайте, лишь закончить это издевательство над курьерами!!!
7
1
August 2, 2022
Разбитая дорога с торчащей арматурой, на выдаче товара сидит хихикающая особа. Которой всё не нравится, не так дернули за дверь, не туда смотришь где находится кнопка и слишком весело на рабочем месте попутно играя в телефон.
2
October 3, 2024
Доставляют быстро!!
1
December 2, 2022
ближе к ночи слишком большие очереди , иногда приходится стоять по часу и больше , почему нельзя разгружать в такие моменты другими лавками
1
December 20, 2022
Движуха очень активная. Работают сотрудники здорово. Помещение хорошее.
1
1
January 27, 2023
Яндекс лавка нормально ,только подьехать не очень удобно
1
1
December 11, 2022
Всё прекрасно, но заказов мало, сделайте акцию для клиентов
1
1
August 16, 2023
Зашел попить воды, скрепили и выкинули на улицу
3
December 10, 2022
Ужасная лавка в ночное время. Жду чтоб курьеру выдали мой заказ уже 2 часа!!!
1
1
January 20, 2023
Самые хорошие курьеры и самые быстрые
1
October 22, 2022
Может для велосипеда и нормально , но на машине жесть
1
November 3, 2022
Ночью бывают очереди за заказами по 30 минут.
1
2
December 4, 2022
Персонал грубый. Не рекомендую.
1
1
March 22, 2023
Очень плохое задание.
1
October 18, 2022
Молодцы
2