Yandex Market
67 reviews
November 9, 2024
Сегодня мне не выдала часть моего оплаченного заказа сотрудник Марина, не обьяснив причин, ( хотя в предыдущте мои оплаченные заказы мне выдавали сразу все мои заказанные товары, там тоже были примерки) один на примерке: я как человек, который не понимает правил пункта выдачи, должна довольствоваться обьяснением на свой вопрос почему я не могу взять сразу 2 своих заказа сразу:
1. Потому что ….
2. Второй заказ вы не можете вскрыть ( тоесть я не могу посмотреть свой оплаченный заказ) но судя по отзыву ниже что и неоплаченный заказ я тоже не могу проверить, хотя на стене висит русским языком, написанное предложение о том, что вы можете здесь проверить товар)
3. Потому что я тут одна, а вас много, я не могу за вами всеми следить( то есть здесь по ее мнению я могу украсть свой оплаченный заказ или кто знает что она там имела ввиду, она же отказалась мне объяснять)
На мои вопросы сотрудник не дала никаких внятных объяснений, просила меня покинуть помещение, угрожая вызвать руководство 😅.
Руководство вызвали, Игорь ..( отчетсво не помню), который дал мне пояснения, что у них были «такие случаи», что клиент всерыл заказ и передумал его забирать ( таким образом беспокоясь за свои показатели, а не за клиентский сервис и правила потребителей)
Меня возмутило именно то что, я не могу получить мой оплаченный заказ. Выглядело так, будто я пришла к ней (Марине) в гости, и хожу по ее квартире в грязной обуви, Марина я пришла не к вам домой, а вы сотрудник ПВЗ где есть правила выдачи, где черным по белому написано, что клиент может посмотреть проверить любой заказ, и после уже принять решение забирать его или нет.
Я работаю в клиентском сервисе уже более 15 лет, и такого невежества и самоуправства я нигде не встречала.
Знайте свои права как клиента, и задавайте вопросы, а то встретите такую Марину, которую встретила сегодня я.
Всем добра, а руководсву данного ПВЗ провести тренинг, по правилам выдачи заказов, общению с клиентами, так чтобы каждый кликнт остался доволен, и захотел пользоваться только вашими услугами.
У меня все 😉
2
2
December 4, 2024
Хороший пункт выдачи. По площади маловат. Если много заказов то все буквально заставлено. Персонал всегда отзывчивый, добрый. Советую заказывать сюда
1
1
March 2
Самый ужасный пункт. Что отправить что получить всегда стоить по 15-20 минут. Все делают очень медленно, как будто специально. И работают то странные бабульки то женщина с инвалидностью то просто я сотрудник на два пункта который в соседнем доме. И надо звонить по телефону чтобы выдали заказ. Просто ужас какой-то
June 4, 2024
Я крайне разочарован последним опытом получения заказа в данном пункте выдачи.
К сожалению, столкнулся с неприемлемым отношением со стороны сотрудницы. Вместо доброжелательного обслуживания, я услышал в свой адрес повышенный тон и грубые высказывания.
Более того, сотрудница отказалась предоставить мне возможность осмотреть товар перед оплатой, настаивая на том, что сначала нужно оплатить заказ, а уже потом проверять его соответствие. Такой подход неприемлем, ведь в случае, если товар мне не подойдет, мне придется тратить свое время и силы на оформление возврата через приложение и ожидание возврата денежных средств, которые я мог бы потратить на другие покупки.
Создаётся впечатление, что сотрудник недостаточно квалифицирован и не знаком с правилами торговли и правами потребителей.
Вдобавок ко всему, из-за подобного подхода к обслуживанию в пункте выдачи постоянно образуются очереди. Пока другие сотрудники выдают заказы без проблем, даже если покупатели ещё меряют вещи, данная сотрудница создает задержки, вынуждая всех ждать.
Надеюсь, что руководство обратит внимание на данную ситуацию и примет меры для улучшения качества обслуживания в этом пункте выдачи.
6
3
March 3
Опыт взаимодействия с данным пунктом :
1) Сотрудники не могут правильно принять и отсканировать оправления, из-за чего у них возникают какие-то ошибки. Сталкиваюсь неоднократно с этой проблемой, трачу время на разбирательства их ошибок и работы, которые меня вообще касаться не должны.
2) Наблюдаются также свои установленные правила с возвратами: выдают их до твоего фактического прихода, в следствии чего в ЛК статус меняется на “выдан” и исчезает из общего поля обзора, а продавец не успевает получить множество необходимые уведомлений, напоминающих постоянно о готовности к выдаче возврата. После удивляются почему возвраты не выдаются, начинают ловить для выдачи.
Создаётся впечатление, что сотрудники не обладают достаточной компетенцией и не до конца разбираются в установленных в 2025 году правилах работы, либо же они их игнорируют, действуя по собственному усмотрению.
October 15, 2024
Несколько раз был в этом ПВЗ и получал и отправлял. Всё проходило гладко и без проблем. Близкое расположение к дому, что удобно для отправки заказа с «Авито».
1
1
February 20, 2024
Сам пункт выдачи хороший и есть хороший персонал, кроме одной дамы, брюнетка с очень короткой стрижкой. Почему-то именно в её смену виснет компьютер, собираются очереди и приходится ждать предыдущего клиента, когда он всё померит в примерочной, а потом уже ты можешь получить заказ. Один раз заказала 5 солнцезащитных очков на выбор ( с примеркой). Мне эта дама выдала 1 очки и сказала, что следующие выдаст только тогда, когда я примерю первые и решу, отказываюсь я от них или нет. Но я специально заказала несколько очков для выбора, чтобы примерить все и выбрать одни. При этом в следующий раз, в такой же ситуации, но с другим сотрудником, мне выдали сразу все очки на приперку, а пока я их приперяла, отпустили следующего клиента.
2
December 13, 2024
Пункту выдачи мое почтение, всегда все работает, быстро без вопросов, всегда пойдут на встречу.
March 23, 2023
Раньше ходил на Мелитопольскую к постомату или на Изюмскую. Но как открылся новый пункт выдачи заказов рядом с домом - стало намного лучше, быстрее и проще.
Во первых действительно хорошее месторасположение пункта, во вторых максимально вежливые и ответственные сотрудники, в третьих это лучшая дружелюбная атмосфера в пвз из всех, которые посещал.
Очень чисто, никаких очередей и долгих ожиданий - рекомендую этот пункт для друзей, соседей и для всех!
4
1
June 3, 2024
Дама со светлыми волосами, советую вам сменить работу либо пересмотреть свое отношение к клиентам и не агрессировать на всех, также пройдите курс по взаимодействию с персональным компьютером, а то у вас отличная отговорка, по типу «ой, я так сделать не могу, программа сбоит и вообще я боюсь»
5
February 7, 2024
Отличный персонал , вежливо , быстро часто хожу сюда и очень рада что открылся пункт , все отлично
April 15, 2024
10 из 10, приятный пункт, чистый, ребята работают быстро, респект за помщь в оформлении!
3
March 12, 2024
Приятный пункт выдачи, чистенький, есть примерочная. Сотрудники вежливые. Радует, что можно оставить упаковку и не нести её с собой.
February 14, 2023
Открылся новый пункт,мне очень понравился,внимательный доброжелательный сотрудник,обслуживание быстрое и на позитиве,чисто и уютно!!!
4
1
March 4, 2023
Нравится очень этот пункт выдачи, девушка очень приветливая, всегда на позитиве. Всегда чисто, учитывая грязи на улице. И очень близко к дому.
3
1
February 19, 2024
Очередь практически всегда отсутствует, чисто, правда коробок много всегда на столе
1
February 28, 2023
Очень хорошо то что его здесь открыли, не хватало
Чистенько
Вежливый персонал
Конечно заказ очень долго ищут, особенно маленькие
February 13, 2023
Отличный пункт выдачи, чисто, приветливый персонал, клиентоориентированы! Дважды забирала посылки, все понравилось!
4
June 1, 2024
Все хорошо, и как всегда очень рядом и быстро! Спасибо за прекрасный сервис!❤️
2
1
February 13, 2023
Отличный пункт выдачи! Самое главное, что так близко к дому. Шустрый и вежливый сотрудник. Все супер!
4
November 18, 2023
Возникают трудности на приёмке по электронным актам. То как будто в первый раз слышат об этом, то какие трудности с интернетом. Нужно больше данному пункту приёма усилий в работе, скорости, а так же пониманию и нововведениям Яндекс Маркета.
October 17, 2024
Быстро, вежливо, удобно
1
March 16, 2023
Оченььь доволен открытием пункта!! Приятно находится в нем, чисто, аккуратно! Примерочная 👍!!! Не то что у некоторых, грязно как в свинарнике!!
4
April 16
Хороший пункт
February 9, 2023
Все супер, во время! Удобно и быстро. Новый пункт выдачи для очень большого района!
4
October 31, 2023
Быстрое доставка сотрудники мне очень понравелся буду пользоваться дальше.
2
August 17, 2023
Ой, классный пункт выдачи! Брендинг красивый, чисто, а люди на выдаче всегда приветливы и доброжелательны :)
March 28, 2023
Приятный пункт,милая девушка,очень бывыжали заказ,часто, аккуратно
1
August 11, 2023
Отличное место, легко найти
Вежливый персонал
April 18, 2023
Оперативно, чисто и удобное расположение для меня!
June 22, 2023
Все отлично! Вежливый персонал, оперативная выдача!
3
September 23, 2023
Всё быстро и по регламенту.
Яндекс Всегда на Высоте.
2
April 23, 2023
Хороший пункт,вежливый персонал,удобное расположение
3
February 14, 2023
Все супер!!!! Удобный пункт,все очень профессионально!!!!
4
May 10, 2023
Очередей ни разу не было, персонал доброжелательный.Примерочная кабинка только одна
3
April 5, 2024
Пришел, товар забрал ) все норм
2
October 15, 2023
Вход найти сложно. Яндекс карты ведут во внутренний двор, а пункт выдачи с внешней стороны дома. А так, пункт выдачи норм. Рекомендую!
2
March 18, 2023
Легко найти. В помещении чисто. Персонал вежливый.👍
3
1
November 30, 2023
Одни плюсы. И операторы на выдаче просто супер
2
February 16, 2023
Наконец-то у нас на Южной открылся Яндекс Маркет! Очень довольна! Быстрое обслуживание) Всё супер)
3
August 10, 2024
Все классно.
2
March 14, 2023
один раз зашла, больше желания посещать этот пункт выдачи нет. очень грубое обслуживание.
4
February 28, 2023
Вежливый персонал, посылку оформили быстро и доставили в срок.
3
1
February 13, 2023
Новый пункт, очень чисто, нет очередей. Спасибо!
3
March 17, 2023
Очень доволен пунктом рядом с домом приветливый сотрудник! Всё суперрр!!!
March 16, 2023
Удобно рядом с домом, вежливый сотрудрик
4
February 14, 2023
Замечательный пункт выдачи, вежливый персонал
3
March 19, 2023
Хороший, чистый, уютный пункт) Доброжелательные сотрудники. Уважайте пожалуйста чужой труд.
3
February 4, 2023
Чистый и уютный пункт, приятный сотрудник
3
1
May 1, 2024
Всё достойно
1