Такси пользуюсь очень часто и всегда выручал кешбэк. Очень удобная функция: могла спокойно оплатить картой и потратить кешбэк на эконом или комфорт. Да кешбэк был 5%, но это было УДОБНО добраться до работы !!! . Но в марте 2025 вдруг, для всех тарифов от эконома до самых офигенно дорогих сервис повышает кешбэк до 15%, но только при условии, что я плачу с Яндекс Пэй!!! И других вариантов кешбэка НЕТ!!! Этот пэй оформить и пополнить тот ещё квест: банк отказывается переводить на Яндекс Пэй, считая его МОШЕННИКОМ, следовательно с возможностью щавладения моими личными данными!!!
Я понимаю, что в погоне за выгодой плевать на всех и к совести, скорей всего, нет смысла взывать, но это уже верх наглости!!!!
P,. S. Добавояю скрины оплаты по Пэй и что теперь можно оплатить обычной картой!!!
Моей злости и негодованию нет предела
8
3
АНДРЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ ЧИРКОВ
Level 30 Local Expert
April 28
Удовлетворительный Агрегатор Такси.
Я и Мои близкие родственники последние 25 лет постоянно пользуемся им в основном довольно успешно, хотя и были разные сбои.
Быстро приезжают нормальные Таксисты на нормальных машинах, достойно нас отвозят, по нашим просьбам помогают принести и отнести багаж. Тарифы средние, хотя и не всем доступны.
Но Юзерам его Мобильного Интэрнэт-Приложения и Сайта нельзя привязывать свою Карту Банка к ним и ни к одному иному платному Интэрнэт-Сервису Яндэкса,—так как есть некоторые Таксисты—воры, которые списывают–воруют деньги с этих Карт Юзеров за несовершённые поездки.
Об этом сообщали по ТелеВизору.
Это происходит из-за того, что Яндэкс на все его Сервисы присваивает единый Аккаунт Юзера и его привязанная Карта Банка к любому платному Сервису Яндэкса автоматически привязывается ко всем платным Сервисам Яндэкса,—которые Юзер открывает и в них сразу происходит его автоматическая Авторизация.
Я тщетно обращался в Яндэкс, чтобы он сделал отдельную привязку Карт Банка Юзера к каждому Платному Сервису Яндэкса. Поэтому надо обязательно чтобы РосПотребНадзор и РосКомНадзор дали ему строгие Предписания это сделать.
Желаю этому Агрегатору дальнейших постоянных крайне востребованных, важных успехов для блага пассажиров-потребителей.
1
Apollone
Level 5 Local Expert
March 9
Пишу восхитительный эпос. Всегда пользовался яндекс го, круто и удобно, но сегодня что-то пошло не так.
1. Вызвал такси комфорт+ через приложение. Водитель приехал и вместо указанной точки уехал не пойми куда. На звонки не отвечал.
Стал звонить в поддержку - номер нигде не найти. На трьетьем или четвертом звонке дали номер поддержки.
2. К этому моменту с меня уже списали нехилую сумму за ожидание водителя.
При первом звонке оператору он сказал мне что переключит на специалиста - далее пошел бесконечный робот у которого даже не было команды связи со специалистом.
Звонил раз семь. Несколько операторов просто перебивали меня не дослушав и переключали на робота.
3. В какой-то момент я уже смирился с поражением, и согласился с предложением робота вызвать мне такси куда надо. В итоге, вместо комфорт+ мне прислали экомом.
4. Сел в такси, понял уже что с операторами говорить просто нет смысла. Стал писать через приложение. Возмутился, почему с меня взяли за простой первой машины. Ответили утвердительно, сумму вернули.
Мой запал стал уже угасать.
5. Фактически в мирном состоянии доехали до места. И тут водитель говорит мне что у меня выбрана форма оплаты «наличка». А налички у меня вообще не бывает. За такси я всегда расплачиваюсь привязанной картой.
Звоню опять операторам, в они мне твердят что при заказе по телефону всегда идет оплата наличкой. Мой логичный вопрос «почему меня никто не предупредил об этом?» - просто все игнорируют.
И когда я уже в сердцах написал в приложении что напишу в поспотребнадзор о своем недовольстве и игнорировании меня операторами , тогда мне вдруг позвонил оператор, и сказал что моим вопросом заниматься. Я настолько опешил, что смееуиально уточнил «вы позвонили только ради того, что бы сказать что вы занимаетесь моим вопросом?». Видимо бредовость ситуации была понятна всем.
Но этом пока все.
Если специалисты Яндекса соизволят обратить внимание на мою проблему, то допишу свой отзыв.
На следующий день связалась поддержка. Написали что искренне извиняются, и разберутся с действиями всех сотрудников принявших участие в этом событии.
Так же дали купон на скидку в 500₽.
Приятно, что хотя бы довели дело до конца, провели некую работу и извинились.
10
3
Ирина СПб
Level 5 Local Expert
January 18
В Петербурге Диловар решает, кого он повезёт, а кого просто выгонит из машины.
Всегда пользовалась ЯндексТакси без проблем. Вчера к 14:00 была подана машина на ул. Есенина 1. Я заранее ожидала на улице, и видела, что машина уже едет по нашему двору. Удивилась, что уведомление «водитель на месте» пришло как только машина въехала во двор, но не доехала ещё до моего подъезда. Но меня это не касалось, ведь я уже ожидала на улице. Садясь в машину я поздоровалась и с улыбкой вполне дружелюбно отметила: смотрите, Вы поставили приезд раньше, чем подъехали, а кто-то из-за этой минуты переплатит за ожидание. Собственно всё.
Но Диловару женщина не имеет право слово молвить!! Он резко даёт по тормозам, полностью поворачивается ко мне, и размахивая руками начинает кричать, что-то доказывая. От сильнейшей негативной энергии и размахивания рук перед моим лицом, я опешила. Спрашиваю: зачем же мы стоим? теряем время. я очень спешу. давайте поедем.
Но женщина не может указывать Диловару, что ему делать!! И он просто выгоняет меня из машины. Дает назад, не проехав в итоге перед подъездом и 5 метров, и паркуется. Орет, что никуда он не поедет!
Я ушла. Поездка не была отменена. Мне за неё начислили 216₽.
Водитель унизил меня. Он представляет уважаемую мной компанию, я в своем родном городе, и просто выставлена из машины, потому что здесь решает Диловар!
Что мне ответила техподдержка? Нам жаль, что водитель был невежлив.
Да такие дикари не должны работать в сервисе, не должны получать заказы.
Это не невежливость. Меня трясло 20минут. Не ожидаешь, что такси принесет тебе стресс и так подведёт. Приехала на место с большим опозданием.
56
9
Mari Will
Level 10 Local Expert
January 31
Муж сколько мне заказывал такси, ничего хорошего я не получала от сервиса. Точкой сегодня стала поездка с маленьким ребенком 5 лет и собака 2 кг. Я в запросе написала, что нужно сидение и переноска или подстилка для собаки. Приехал водитель, на подводной лодке. Внутри машины вода , уровень см 2. Я не увидела в темноте и посадила собаку вниз, на коврик. Как итог пес мокрый. Я естественно ее подняла и посадила на сидение. Искала пока салфетки (заказывала уровень бизнес). Как итог: водитель сказал , что его надо уважать, тк сидение мокрое и отказался везти нас. Второе:кресла не было детского. Салфеток тоже. Вопрос: зачем брать заказ, если ты не готов к поездке? Водителям лишь бы схватить, а комментарии они не читают, видимо, русского языка просто не знают. Я не заказывала подводную лодку. Уважать начнем с того, что нужно пассажара в данном ключе. Если не хочешь собак видеть, то тоже не бери заказ. Вопрос про ребенка. Как можно перевозить ребенка в бустере 5 лет? Это только кресло, которого тоже не было. Техника безопасности не соблюдена. В машине вода. Сырость. Честно? Это безобразие, что творится с сервисом яндекс такси в Москве. И главное им все с рук сходит. Безусловно, я этим сервисом пользуюсь последний раз. Больше я такого хамства терпеть не буду.
Плюсов нет
Дополнение: и кресло и маленькая собака были заявлены в заказе. Читать просто водители не умеют, беря заказ. С чем я и неуважаемый яндекс поздравляю.
15
3
Кристина Каряпина
Level 9 Local Expert
April 18
Езжу на яндексе около 7 лет.
По 200+ поездок каждый год.
То, что сейчас происходит-неприемлемо.
За последние полгода не было ни одной поездки без минусов.
1. Водители приезжают не на точку и включают счетчик ожидания
2. Водители включают счетчик ожидания, не доехав до адреса
3. Водители не пристегнуты. Однажды ГАИ остановил машину на мосту, водитель умодял меня сказать, что я его подруга, а не клиентка. То есть либо у него не было гражданства, либо разрешения на работу-многое говорит о том, как компания набирает сотрудников. Меня высадили посреди моста, замену не прислали.
4. Водители смсятся во время поездки
5. Водители отпускают фамильярности
6. Водители кричат на клиента
7. Водители шантажируют отменой поездки. Ждала машину полчаса на краю города, приехал и стал требовать переключить на платную дорогу, потому что он много потратит на бензин. На вопрос, почему он считает свои деньги, но не считает мои, начал кричать.
8. В ходе одной поездки водитель угрожал мне, пытался ударить и погнался за мной, когда я вышла.
Всё это я получаю за свои 400(цена средней поездки)*200=80 000 рублей в год
Спасибо, я найду, куда потратить эти деньги
4
1
Сергей Захаров
Level 6 Local Expert
December 12, 2024
1) невероятно выросли цены на поездки.
2) класс авто и обслуживания упал ниже плинтуса: комфорт как раньше эконом, комфорт+ никакого плюса не имеет, бизнес - раз на раз не приходится.
3) своевольно отключили мне начисление баллов за поездки. Таким образом продвигают свой ПЭЙ - дескать, был пуш, мы предоставили вам 2 опции на выбор: либо копи как раньше, либо подключи ПЭЙ с более выгодным %. Я этого пуша не видел. Что отключили начисление и его надо снова включить не заметил сразу, только когда уже заинтересовался, почему за уже несколько поездок у меня не меняется количество бонусов, нашел их гадкую хитрость. В поддержке ответили - надо было смотреть пуш уведомления.
4) поддержка ниже плинтуса.
34
3
Кирилл
Level 5 Local Expert
February 11
Это тот случай, когда Яндекс, самостоятельно убивает сервис и делает все для того, чтобы потерять как можно больше клиентов. Скажу честно, с каждым месяцем, что я, что мои знакомые по немного переходим на другие сервисы.
12.01.2025 мы с друзьями вызвали такси. Оплата у меня стояла через карту Яндекс Пэй. Мы доехали до места, все вроде как обычно. Поблагодарил таксиста и... тут оказалось, что двери закрыты, таксист просто их заблокировал. И ладно бы, объяснил, что оплата не прошла, но нет, он начала разговаривать с нами неадекватно. Повышать голос, обвинять нас в том, что мы хотели его кинуть, переходить на личности, материться. На замечание, что не стоит так разговаривать с людьми, начал на нас наезжать и говорить, что это мы обязаны проверять прошла ли оплата за поездку. В итоге, перепроверив карту, я убедился, что сумма на ней, больше, чем сумма поездки и попытался ещё раз оплатить. Но ничего не получилось. В итоге мы оплатили переводом и ушли. И ладно, в нашей ситуации трое взрослых мужиков, а если бы это была девушка?
Далее, я написал в службу поддержки, объяснил, что из-за их косяка произошла такая ситуация, рассказал, что не смотря на то, что оплата не прошла, бонусы все равно списали. На что получил примерно такой скриптовый ответ : Приносим свои извинения, с водителем поговорим, бонусы вернём.. И все...
Любой другой сервис, после такого, как минимум вернул бы деньги за поезду и снял их с водителя, либо выдал купон, но яндекс как обычно, обосрался и даже не попытался как-то решить конфликт.
В общем, одна звезда вполне заслуженна, искренне желаю, чтобы их сервисом просто перестали пользоваться. Лучше пусть более достойные займут эту нишу.
15
1
Интерьерные шедевры
Level 8 Local Expert
April 17
Всем без исключения рекомендую эту Самую Лучшую сеть такси в городе! Очень быстрая подача машины, всего 3-5 минут!
Простое и удобное приложение для мобильных телефонов! Пользуюсь с 2014 года, (когда в их состав входило такси "Везёт")
2
Елена Кузнецова
Level 10 Local Expert
January 2
31 декабря 2024 сходили с сынишкой 8 лет в цирк, там приобрели очки, светящиеся разными цветами- цена 750 руб, вечером поехали встречать новый год к брату, вызвали яндекс такси, приехал в 21:29 доехали за 10 минут, но выходя сын забыл только приобретенные очки, машина уехала и вот третьи сутки яндекс не возвращает детские очки. Понятно, что забыл- сам виноват. Но, где порядочность, человечность? Или национальность, которая гоняет в яндексе не знают о порядочности? Мне написали, заказывайте доставку от проспекта Большевиков- это 1000 руб, издеваетесь? Водитель за трое суток не смог доехать, у него заказов нет в наш район, а может он просто присвоил себе, тогда прошу вернуть деньги! Свинство какое- то! Будьте бдительны и внимательно проверяйте, все ли вы забрали из машины, перед тем как выйти.
6
15
Elena K.
Level 3 Local Expert
March 16
15 МАРТА 2025 ЯНДЕКС GO ОПЕРАТИВНО СПАС НАС ИЗ БЕЗВЫХОДНОГО ПОЛОЖЕНИЯ!!!
14 МАРТА ВЕЧЕРОМ МЫ ЗАРАНЕЕ ЗАКАЗАЛИ ТАКСИ ОТ ИЗМАЙЛОВСКОГО КРЕМЛЯ НА СИТИ МОБИЛ, НА 15.30, 15ГО МАРТА, ТАК КАК НУЖНО БЫЛО С ТЕЛЕСЪЁМОК У ЖАР--ПТИЦЫ БЫСТРО ДОЕХАТЬ ДО УЛ.КЛАРЫ ЦЕТКИН 11 КОР 2, ГДЕ МЫ УЧАСТВОВАЛИ В КОНЦЕРТЕ ,, МИР ТАНЦА" И НЕ МОГЛИ ПОДВЕСТИ СВОИХ КОЛЛЕГ.
А СИТИ МОБИЛ НА НАШ ЗВОНОК , ,В 15 45 : ",ГДЕ ЖЕ МАШИНА? " СООБЩИЛ, ЧТО ОТМЕНИЛ ЗАКАЗ!
НЕТУ МАШИН, ИЗВОЛЬТЕ ПОСМОТРЕТЬ!
В ОТЧАЯНИИ ЗВОНИМ НА ЯНДЕКС GO, ,И ЧЕРЕЗ 4 МИНУТЫ ПРИБЫВАЕТ МАШИНА
У464КА 797 С ПРЕКРАСНЫМ ВОДИТЕЛЕМ ПО ИМЕНИ РАМИС, КОТОРЫЙ ДОМЧАЛ НАС ДО МЕСТА ЗА 30 МИНУТ, УСПОКОИЛ, УГОЩАЛ ПЕЧЕНЬЕМ И ИНЖИРОМ, МЫ ВОВРЕМЯ УСПЕЛИ И НЕ ПОДВЕЛИ СВОИХ КОЛЛЕГ - ТАНЦОРОВ!
СПАСИБО ОГРОМНОЕ ВАМ, ДОРОГОЙ РАМИС!
СПАСИБО ВАМ, ЯНДЕКС .GO!
НИКОГДА БОЛЬШЕ СИТИ МОБИЛ, КОТОРОМУ НАПЛЕВАТЬ НА ЛЮДЕЙ!
И ТЕПЕРЬ ВСЕГДА ТОЛЬКО ЯНДЕКС GO!
ЕЛЕНА КОСТЕНКО И ЕЛЕНА ВОИНОВА, УЧАСТНИЦЫ ПРОЕКТА ,,МОСКОВСКОЕ ДОЛГОЛЕТИЕ.
15 МАРТА 2025 ГОДА.
1
8
Андрей Ч.
Level 9 Local Expert
February 11
Хочу поделиться своим опытом использования сервиса такси от Яндекса и предупредить всех, кто планирует воспользоваться их услугами. Я живу в Краснодаре, и, на мой взгляд, город развивается очень динамично. В наше время существует множество сервисов доставки, курьеров и такси.
В феврале 2025 года мне потребовалось перевезти лист ЛДСП размером 1100х1600 мм. Я решил заказать грузовое такси через сервис ЯНДЕКС GO. Как человек основательный, я сделал заказ заранее — в 14:30 на 17:50. Я был уверен, что оператор найдёт для меня подходящий автомобиль, и мы сможем отправиться по адресу вместе.
Я выехал на место чуть раньше, в 17:00, чтобы всё успеть сделать как надо. Я не сомневался, что машина приедет и мы вместе отправимся по адресу. Но меня ждал сюрприз. За 20 минут до назначенного времени мне пришёл отказ в оформлении заказа с формулировкой «что-то пошло не так».
Я был уверен, что всё в порядке, ведь моя заявка была принята системой. Я даже не думал, что возникнут какие-то проблемы. Я выбрал оплату наличными, и у системы есть такая функция. Однако, как оказалось, чтобы вызвать грузовое такси, необходимо заморозить сумму заказа на карте. Но я узнал об этих условиях уже постфактум, когда получил отказ и стоял со злосчастным листом в поле.
Я сразу же позвонил в другую организацию — САТУРН. Но они работают в связке с ЯНДЕКС GO, по крайней мере, когда дело касается грузового такси. Из-за правил, установленных ЯНДЕКС GO, мне пришлось переплачивать.
Когда я написал в поддержку о том, что переплатил из-за них, меня культурно послали. Если дословно: «В этой ситуации мы сделали всё, что могли, промокод в таких ситуациях не выдается».
Я считаю, что ЯНДЕКС GO диктует свои правила и является монополистом на рынке. Куда смотрят власти? Мне очень обидно, что нельзя найти управу на эту организацию. Теперь я задался целью найти альтернативу ЯНДЕКС GO.
Будьте внимательны при заказе грузового такси, если планируете оплачивать наличными. Чтобы не стать жертвой потраченного времени и нервов.
Желаю всем добра!
5
Diana Sannikova
Level 9 Local Expert
December 23, 2024
Очень дорогое такси даже днём. Доехали за 1040р. Вызвали такси из-за фосмажора. Не смогли бы на метро. Здоровье подвело с сумками тащиться. Я и до этого когда с Петергофа в Мурино ехала на такси от этой фирмы с родителями была в шоке от цен. А тут из Мурино в Питер ехали и расстояние значительно ближе. Как считают непонятно. Могли и округлить. Хотя бы 40 р с нас не списывать. Такси заказали днём, а не утром. 536 номер у белой машины. Мой парень только этой компанией такси всегда пользовался. Но редко вызывали. В основном из-за вещей. Ужас просто. Таксист не на тот адрес приехал и не сразу даже вышел нам помочь с вещами. Надо было загрузить в багажник. Сидел в тёплой машине и попсу слушал. А мы по лужам и гололеду шли. Отстой, а не яндекс go!
7
4
ольга
Level 3 Local Expert
November 12, 2024
Спасибо большое водителю Владимиру, номер 723 Cherry Arrizo , так как он единственный , кто забрал нас с аэропорта Пулково, большое Вам спасибо Владимир. Заказывали бизнес класс, приехал мерседес, следом бмв с наполовину ПОЛНЫМ багажником!!!! Хамство водителя прилагается. В любом случае подразумевается, что два человека везут два чемодана, если это дальний перелет или отдых. Яндекс как так?! В итоге два чемодана не помещаются из-за воды, детского сидения , которые занимают место. Отпадает любое желание заказывать бизнес класс от Яндекса. Только комфорт плюс , вежливый водитель, приятная поездка, комфорт круче бизнеса. Плюс никто не нахамит по поводу багажа.
3
8
Елена Муханова
Level 19 Local Expert
December 8, 2024
Пользовалась неоднократно услугами такси Яндекс Go, совершала поездки по тарифу "комфорт +".
Все поездки (их было несколько, за период с июля по ноябрь 2024 года в Санкт-Петербурге и Москве), были комфортные, машины чистые, подача автомобиля в течение 5 минут. Водители очень вежливые и доброжелательные, вождение автомобиля - аккуратное.
А ещё заметила, что на тарифе "комфорт +", во всех автомобилях, очень приятный аромат в салоне. Однозначно, рекомендую пользоваться
поездками на автомобилях с тарифом "комфорт +".
1
5
Irina Dvinina
Level 9 Local Expert
April 21
Яндекс такси очень задрали цены на перевозки. Съели всех конкурентов, и теперь ценник, задран до неприличия. Там где реальная адекватная стоимость 600 руб, дерут по 1500 руб. Говоря, что повышенный спрос. Жаловаться без толку, не понятно куда смотрит антимонопольная служба, прокуратура и т.д. деваться некуда, когда очень нужно ехать, приходится вызывать машину. Но кажется, этот отзыв будет в пустоту, никто из официальных контролирующих организаций на него просто не обратит внимание. Владельцу данной службы надо помнить, что всех денег не заберешь, не честно заработанные деньги (а данные тарифы просто оббирают простых людей) потеряются в двойне. Ну это так, к слову.
4
Валентина Смыслова
Level 10 Local Expert
December 7, 2024
2.12 заказала такси Комфорт +
Поездка длилась всего лишь 9мин, я оставила очки для чтения в машине. Мне прислали смс, благодарю конечно же! На смс я ответила сразу же, потом 2 дня разговаривала с роботом, который мне задавал одни и те же вопросы,потом я писала в тех.поддержку, там те же вопросы, попросили оставить свой телефон,через несколько дней прислали ссылку,чтобы я позвонила аодителю,опять же через этого робота.
Вы издеваетесь?
Я просила сообщить мне,куда мне самой подъехать,чтобы забрать очки!. Это так сложно в наше время ответить конкретно, а не жевать эту резину НЕДЕЛЮ!
Комфорт +, переходите на эконом вместе.
9
1
Олеся Бикташева
Level 15 Local Expert
November 6, 2024
Очень давно хотела оставить отзыв. Пропустим стоимость поездки ( самое дорогое такси в Екатеринбурге). А вот отношение к клиенту и работу службы помощи обсудим. Неоднократно обращалась с вопросами по поводу подбора водителей. Не разговаривают по- русски (совсем), не знают город ( и при этом не принимают советов по маршруту), отдельные случаи описывать не буду. Так вот, служба работы с клиентами не реагирует на сообщения о таких водителях. Отписываются, что разберутся, но не разу не сообщили о результатах. Т.е. не разбираются.
Следующий вопрос- это тариф Вместе, который кстати не намного дешевле ( примерно на 150р. ). Подразумевает поездку 2 человек по частично совпадающим маршрутам. Но как правило это маршруты вообще не совпадают. Случай сегодня. Из Академического нужно было в центр ( 8 Марта, 8б), это 7 км и обычно с попутчиком это составляет 35-45 минут. Ключевое слово попутчик. Так вот сегодня попутчик был не по пути совсем. Из Академического мы в центр ехали через Широкую речку- Бебеля- Гражданскую. Вообще по пути? Пыталась получить разъяснения у службы поддержки о маршруте следования, получила обычные отписки. Задала конкретный вопрос, в какой момент наши маршруты совпадают? Не ответили по существу. Одни общие слова. В результате ехали больше часа, я опоздала и это при том что выехали в 7 утра и пробок в Академическом ещё не было.
Таким образом ставлю 1 этому такси.
7
1
ИрсенСил🍨
Level 3 Local Expert
February 17
Яндекс потерял все берега. Февраль 2025. От Богатырского до Мужества 7,5км показывает 1300р. !!!! И это они ещё хотят скоро повысить цены.
В Фас надо жаловаться.
Санкт-Петербург. В город пришла зима. Я постоянный клиент, езжу около года каждое утро. Мало того, что таким клиентам нет никаких скидок, так ещё и постоянно высокий спрос, откуда бы я не вызывала такси! А последние два дня 12 и 13 декабря 2022 стоимость проезда от дома до работы больше 1000р.! Минимальная стоимость 350-400р. Средняя 600, в дождь до 800. Но сейчас вы переплюнули все нормы приличия! Совесть надо иметь. И только не надо рассказывать про факторы, те же факторы недавно стоили 800р.
Я всегда ставлю водителям 5, прекрасно понимаю, что никому не хочется стоять в пробке, но согласитесь, я за это щедро плачу!
5
1
Игорь Дергузов
Level 2 Music Lover
April 6
Хорошее приложение,работает без сбоев,всегда навигатор привозит точно на место вовремя.Всем советую это приложение использовать везде в использовании и установить.Всем приятных путешествий и поездок,весеннего настроения,позитива,здоровья,удачи и счастья.
Наталия
Level 10 Local Expert
November 20, 2024
Москва. Заказала машину на 8.20, стоимость 1600, приехал хороший водитель, все нормально. Доехали даже быстрее обычного. Списывают 2000, потом ещё 990. Пишу в поддержку, на чем основана стоимость?
Ответ - много факторов.
Не проблема, продиктуйте, хочу понять ценообразование, если объясните - нет вопросов.
Ответ - шедевр: это внутренняя информация, мы не можем её предоставить.
То есть, у меня просто так списывают почти в два раза больше, но почему объяснить не могут. Это секрет.
Ребята, вы в своём уме? Или у нас уже не правовое государство?
9
1
Дмитрий
Level 9 Local Expert
March 7
Вопросы к Яндекс. Go, уже *неоднократно*, такси подаётся в совершенно не то место так как у Яндекс. Такси, почемуто СВОЯ ОСОБЕННАЯ ГЕОЛОКАЦИЯ и из за этого я должен платить деньги, за простой такси, это так Яндекс зарабатывает деньги?
Может Яндекс GO возмется наладить проблемы с геолокацией? Или легче просто сдирать деньги с пассажиров, за ожидание авто, так авто подано совсем не туда куда ожидалось, а пассажиры должны метаться ища машину?
Я люблю Яндекс, но геолокация в Яндекс GO, это просто треш
3
1
ЕЛЕНА
Level 3 Local Expert
December 7, 2024
Сервис все хуже и хуже. Регулярно сталкиваюсь с тем, что водители не приезжают, но не забывают при этом включать бесплатное ожидание. Приходится отменять заказ, за что списываются деньги. Служба поддержки вообще никак не помогает решить этот вопрос. Сегодня три машины не приехали к нам, в результате мы не попали на детский спектакль, ребенок расстроен, настроение испорчено. Видимо, в отделе контроля качества Яндекса не хватает сотрудников или сотрудникам не хватает компетенций, чтобы как-то уже решить эту проблему. Тем более, что она уже становится обыденностью.
12
1
Татьяна Смирнова
Level 8 Local Expert
January 24
Создала заказ перевозки заблаговременно- из точки А в точку Б, за 50 минут назначили машину, и произошло списание денег, все хорошо, машина приехала, загрузились, и тут звонок - "мы к вам приехали, где погрузка???", и я смотрю списана еще сумма (а так как это грузоперевозка, то сумма около 5 тысяч рублей) и в аккаунте появился точно такой же заказ на перевозку и появилась машина. С момента заказа до его исполнения в аккаунте был всего один заказ к исполнению, а потом резко появилось два((( вот так работают специалисты Яндекс Гоу, совершая действия с вашими заказами и безакцептным списанием. Отменить заказ в аккаунте нет опции ни у заказчика, ни у исполнителя, далее у меня списывается сумма за ожидание. В итоге - не признали ошибки со своей стороны - написали, что "заказ был создан по разным тарифам с разницей в час"
какие выводы сделала - убирайте карту из аккаунта, смогут списать в любое удобное для них время. Ошибок или сбоя не признают, деньги не вернут
Переписка со службой поддержки заняла более суток, они все не могли решить, на кого повесить косяк, и решили возложить вину на заказчика
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_16963601.html
Написала на Отзовик
3
Свирина Анна
Level 5 Local Expert
January 20
Курьер забрал доставку у продавца и не доставил до меня, у себя отметил, что доставка осуществлена.
Вы молодцы, ребята, клиент и без 5т.р., и без товара.
И поддержка отправляет к продавцу.
А продавцу не отвечает.
И как с таким отношением вы хотите работать дальше?
Яндекс Доставку не рекомендую ни в каких форматах.
Благо, что люди оказались сознательными, за что им спасибо, и связались с продавцом.
А так Яндекс Доставка не несет никакой ответственности за ошибки своих курьеров. И обещенные действия со стороны отдела качества не видны, даже обещенное письмо не написали.
5
2
yuriytissen
Level 24 Local Expert
February 23
Цены на услуги растут как на дрожжах, вызывал машину для поездки из точки А в точку Б три раза ,с утра и до обеда ,каждый раз цена менялась в сторону увеличения .Цена должна быть фиксирована , расстояние одно и тоже с какой стати вы меняете цены на услуги хотел бы узнать ?За машиной надо ходить самому , стоишь на остановке а он мимо тебя проезжает и едет дальше .Почему водитель сам не может позвонить и спросить если не понимает куда ему нужно подъехать.Был поражен таким сервисом .Не буду больше пользоваться таким ужасными услугами.
5
1
Аня
Level 3 Local Expert
February 28
Была в Яндекс такси , я долго пробовала разные компании , но это оказалась лучшей. Удобный сервис , машину быстро приезжают куда попросишь , очень вежливые водители , можно и поболтать о жизни , все советую комфорт и безопастность вам обеспечены
1
3
Дарья Юрьевна
Level 4 Local Expert
April 14
Таксист яндекс каждый день паркуется у входа в детский сад. Мамочкам с колясками не пройти, вообще. Хотя рядом есть парковка. На замечания ему - он всех посылает. Я обратилась в службу поддержки Яндекс, дала номер машины, они открестились от этой машины, и отправили в таксопарк машины, которой он принадлежит. ТТТ компания, трубку не берет, в соц.сетях не отвечают. И куда жаловаться на этого водителя? Может кто подскажет?
Роман Гуран
Level 9 Local Expert
March 21
Добрый день!
Белый КИА К5 госномер 100. 10 мин его ждал с детьми и вещами по адресу Римского-Корсакого 11а. Не доехав до места он включил режим «Авто прибыло», а затем уехал, не остановившись около нас. Требую наказать водителя за такое отношение к клиентам! Прошу сервис дать ответ по принятым мерам. Не формальное, которое дала «поддержка», вроде того, что он «и так страдает от того, что отменил заказ», а конкретное по принятым мерам к этому товарищу, который считает возможным такое хамство по отношению к клиенту. Отдельное обращение направлю в ФАС.
Оценку таким хамам приложение и администратор поставить не позволяют.
Предлагаю ЗАПРЕТИТЬ водителям выставлять оценки пассажирам. Мой опыт говорит об одном - в оценки водители трансформируют досаду от своих же ошибок (в маршруте, настроении и тд), а не от адекватности пассажира. И потом - почему я должен давать возможность оценивать себя совершенно постороннему человеку, с которым зачастую на одном языке даже сложно пообщаться? Кто ЗА?
4
2
Ольга Ник
Level 4 Local Expert
January 19
Сервис ухудшается из года в год. В Питере компания заняла монопольное положение. При этом стоимость для клиентов уже выше некуда. Стоимость поездки по городу в рамках 15 км приближается уже к стоимости билета междугороднего автобуса до Москвы.
Водители с их слов не могут нормально зарабатывать при предлагаемых компанией условиях. Тариф Комфорт по уровню сервиса уже скотился до эконома. Водители Комфорт хамят клиентам при этом ещё имеют возможность ставить низкую оценку клиенту просто так. Сколько раз было, что вежливо здороваешься, тихонько едешь на заднем сиденье без детей, животных и тд, вежливо прощаешься, дверью не хлопаешь. А потом тебе этот водитель ставит низкую оценку просто видимо потому что у него настроение плохое?!!! Как такое возможно и главное для чего это?! Сервис сталь не выгоден ни для таксистов ни для клиентов. Руководство компании из категории заработать бабла и наплевать на всех. Желаю руководству компании побольше думать о людях на которых они зарабатывают. Или валить с рынка если нет желания заморачиваться о людях.
4
1
Наталья
Level 20 Local Expert
November 28, 2024
Воспользовалась такси во время отпуска 23-27.11 3 раза. В первый раз таксист проехал поворот на Пулково (СПб) на кольцевой и гнал на большой скорости, сообщив, что устал и не должен был брать мой заказ. WTF??
По возвращении из поездки таксист (а так делают часто) попросил подняться на второй этаж в зону вылета. Почему я должна с чемоданом 20 кг и ручной кладью из зоны прилета, снова проходить досмотр на вход в зал и пониматься на второй этаж?? За свой счет!
Второй таксист, который меня вез в ночь на 28.11.2024 вышел из машины и закурил, укладывая чемодан в багажник. Отъехав сообщил, что не указан конечный пункт, каким образом он взял заказ без конечного пункта мне не понятно, общение и отношение водителя отвратительное. Стал назначать другую сумму за поездку. Ваша компания жульничает и обманывает людей. Таксист с трудом понял адрес на русском языке. Сообщил, что он волен делать что хочет, работает на себя.
Отвратительно!
Я не хочу, чтобы с меня автоматически списывали деньги, считаю, что каждый пассажир должен сам списать договоренную сумму.
4
Ася Русских
Level 5 Local Expert
February 8
Крайне неприятная поездка. Пришло сообщение, что водитель подъехал, я отметила, что выхожу. Почему то на карте машину показывали не у парадной, а метрах в 100 от дома. Я вышла в сторону метки. Бегала минут 5 , пыталась найти машину. Как раз включился счётчик на платное ожидание. Позвонила через Яндекс, не дозвонилась. Потом напрямую водителю. Он ответил что стоит у парадной. Фары не горели, в темноте машину найти сложно. Подошла, села. На мое возмущение почему мне никак не дали понять что стоят у парадной ответил что он сигналил, но я прошла мимо. Тариф эконом встречать меня не обязаны. Не надо было смотреть на метку на карте. И это мои проблемы, что я не нашла машину. Не вышел, не позвал, не подъехал или просто приоткрыл бы дверь и крикнул просто наблюдал как я бегаю со своей пожилой мамой и ищу машину, сам в это время и в течении всей поездки разговаривал по телефону. Я крайне редко езжу на такси, а в последнее время опыт исключительно негативный. Испорченное настроение, хотя ехала в театр. Больше яндексом я пользоваться не буду, хамство за мои же деньги. То уезжают прямо перед носом, в ливень, посадив других, то найти не могут, а мы вынуждены бегать с сумками пытаясь понять, где водитель, а он по-русски не говорит и объяснить не может.
4
1
Александр R
Level 15 Local Expert
December 25, 2024
Этот отзыв я написал в такси везёт, ваша подрядная фирма, да и смотрю на отзывы ваша фирма тоже косячит по полной,Случилось и не в одной поездке ваши менеджеры кое-какеры так всё продумано делают что это больше похоже на мошенничество, человек заказывает по одной цене а направляя водителя не на тот адрес а где-то возле, пока заказчик и водитель ищет друг друга цена поднимается вдвое и это уже неоднократный случай доказательства я представлял службы поддержки, и на этом не остановлюсь так как я сталкивался уже с этим несколько раз, сообщу фирму Яндекс о ваших проделках большепохоже на мошенничество,
5
1
Андрей З.
Level 2 Local Expert
February 12
13.02.2025 по моему предзаказу к 05.00 не прибыл водитель, не назначен автомобиль. Кроме того меня не оповестили вообще о том, что мой предзаказ не будет выполнен. Вместо своевременного оповещения об отсутствии машины и водителя по моему предзаказу мне в 05.20 было направлено оповещение о том, что по моему отсутствуют машины. Такие неадекватные действия оператора и программы яндекс-такси привели к срыву и своевременному выполнению моих планов и к опозданию на работу. Яндекс-такси вызывает огромное сомнение в адекватности по отношению к людям, отсутствие гибкого подхода и не умение оперативно и своевременного решения вопросов с клиентами вызывает огромное сомнение в компитентности и профессионализме в области оказания услуг такси и перевозке людей. Заключение: такси-яндекс не рекомендую ни кому. Компания доживает свой век.
5
2
Анастасия С.
Level 3 Local Expert
February 8
Часто пользовалась Яндекс такси, особых проблем не было. На днях заказала такси комфорт+, осталась недовольна поездкой (все расписывать не буду. Что возмутило больше всего: водитель газанул и поехал на красный, проехал поворот к точке назначения. На мои вопросы куда мы едем он не отвечал, когда я уже начал кричать, то он поехал по дворам к точке). Служба поддержки отделывается шаблонными фразами, что от бота, что от звонков толку нет.
3
1
Татьяна Есипович
Level 12 Local Expert
April 17
Товарищи добрый день.Хотя после общения с вашим водителем он уже совсем не добрый.Имели честь сегодня в 11.13 вызвать с вашей компании такси на Новодеревенское кладбище.Я конечно не знаю как у него работает навигатор в телефоне мы обозначили точку вызова на въезде в ворота кладбища ,товарищ водитель Мерц Владимир Анатольевич почему то проехал вдоль гаражей с другой стороны .Когда дочь ему позвонила и спросила где он , товарищ Мерц ответил на месте.Мы его не видели ?! Я взяла у нее трубку чтобы пообщаться с товарищем и объяснить где все таки мы,на это он мне ответил что он на месте и никуда подъезжать не собирается!!! Мы его стали искать ,на минуточку мы были с ребенком!!!! Нашли его сказав что мы его вызывали вообще с другой стороны на это он нам ответил что ему все равно он нас отказывается везти!!! Это вот такое хамло у вас работает?!!!!! Товарищи присмотритесь к кандидатурам!!!!!
1
ola.m
Level 9 Local Expert
March 29
Как же соответствует 1 балл реальному уровню сервиса этой компании! Если б можно было поставить минус сто тысяч, то я бы поставила. Самая позорная служба поддержки, с которой приходилось общаться. На вопросы не отвечают, проблемы не решают, отвечают примерно раз в час, дают каждый раз новую дезинформацию. По итогу отправили выяснять где мой заказ в магазин, в котором я его совершила))) догадайтесь с трех раз, куда отправили в магазине
3
Анна Д
Level 6 Local Expert
January 17
Мне нужно было проехать 8 км-это 20 минут, заказывала такси с детским креслом, дороги были свободны. Яндекс мне объявил 900 рублей.
Я понимаю, если бы яндекс такси было редкостью, но на дороге если не половина, то треть машин точно яндекс. Еще они паркуются во дворах, хотя есть свои стоянки.
В общем, прекращаем эту монополию, я в тот же день скачала приложение другого перевозчика. Яндекс-go home.
3
Polaana
Level 6 Local Expert
April 12
Вызвала такси, через несколько сек. Приложение не показало, что вызов взят. Я вызвала еще раз, тоже самое. Итак 4 раза. На четвертый раз все сработало, стало видно, что такси едет. По итогу приехали все 4 такси. С меня списали за 3 отмены и за нормальный вызов такси, который был виден в приложении.
Деньги не вернули с комментарием, что надо было жать кнопку «отмена», но в приложении вообще не было видно, что вызваны еще такси и кнопки «отмена» не было. Пользуюсь сервисом очень давно и конечно я знаю как происходит вызов в нормальном режиме. Обидно, что в поддержке не попытались разобраться в причине почему так произошло
1
Маргарита Е.
Level 2 Local Expert
November 5, 2024
Оформила 04.11.2024 экспресс доставку из косметического интернет-магазина (подарок) на середину следующего дня 05.11.2024. В итоге заказ вообще не доставили. Позвонила оператору на горячую линию . Пока оператор думала/думал (по голосу не поняла, кто разговаривал мужчина или женщина ), что я новый клиент, все было хорошо и вежливо, когда оператор вник в суть вопроса, манера разговора изменилась…. Мне раздражительным голосом повторяли, как робот фразу «обратитесь в мобильное приложение». На мой вопрос: «Что я там увижу, если заказ оформляла не я, а интернет-магазин»- бросил трубку. В мобильном приложении, естественно мне не смогли помочь. В итоге ЭКСПРЕСС доставка так и не случилась, оформляю возврат в магазине…. НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с Яндекс Go в части экспресс доставки, если Вам нужна действительно ЭКСПРЕСС доставка!!!!
4
Екатерина Ч.
Level 3 Local Expert
December 17, 2024
Так как невозможно оставить отзыв о водителе,решила написать тут!Почему бы Яндексу не просто снижать рейтинг водителям,а еще и дать возможность человеку,увидеть комментарии на счет водителя?!
Сегодня в 20:47 заказала такси!Приехала машина Toyota Camry Т909ВЕ98 .В момент когда я уже села в машину,водитель повернулся ко мне и сказал: «Отряхни ноги!».Я промолчала на это хамство и начала отряхивать ноги о нижнюю часть машины,несмотря на то что моя обувь была без снега,а коврики в машине уже до меня были полны воды!На что в свой адрес я получила ор «что ты делаешь?выходи отсюда,я тебя не повезу!».На что водитель получил ответ на «исконно русском» языке и я вышла!Но данный товарищ почему-то не отменял поездку,а ждал чтобы я сама это сделала.Так как предполагаю,что за самостоятельную отмену у водителя будет штраф.
Обратившись в службу поддержки мне дали промокод на скидку 100р!Яндекс,скажите, пожалуйста,вы действительно думаете что человеку,которому попался неадекватный водитель нужен промокод на скидку?!Почему я не могу оставить отзыв об этом быдле?!
Знаете у вас и так тарифы в последнее время зашкаливают,так я еще и за свои деньги должна терпеть хамство!
Относитесь к подбору персонала качественнее и берите на работу славян!Аминь.
7
4
МАКСИМ КОВАЛЕНКО
Level 4 Local Expert
December 12, 2024
Каждый раз, когда приходится пользоваться данным сервисом, отвращение все сильнее.
В 7-8 случаев из 10, машина приезжает не на то место, откуда был заказ!
Малограмотные водители не говорящие на приемлемом русском языке,илибо откровенные хамы, матерящие тебя только за то, что ты попытался объяснить, что место вызова было совсем в другом месте. Принимают заказ в точке, где запрещена остановка автомобилей, само собой, машина не приезжает.
Исключения есть, позитивные водители, которые становятся приятными, вежливыми собеседниками на времяпоездки. Но, это нечастое исключение из общего стада неандертальцев. А кривое програмное обеспечение, это главная беда, научить водителя вежливо общаться, я и сам могу...
5
T P. A
Level 11 Local Expert
December 20, 2024
Очередное дно пробито, позвонил и заранее за 3 дня до отъезда из гостиницы заказал такси, гостиница в 150 км от города, стоимость поездки они конечно озвучить не могут, ведь умным алгоритмом яндекса за три дня не рассчитать стоимость, они могут расчитать её только за 10 минут до заказа, а вы и без меня знаете, что счас поездка стоит 10 ₽ а через 15 минут уже 100₽, хотя на дороге не чего не поменялась это всё алгоритмы, ну так вот, настал мой день отъезда из гостиницы, а выезд у меня в 11, я звоню за два часа до выезда специалистам яндекс и уточняю, будет ли автомобиль в назначенное мною время, ведь я в 150 км от города, на что получаю ответ, автомобиль назначается за 10 минут до заказа! Что ? Зачем я вам звоню за три дня, как вы его мне назначите за 10 мин, когда я 150 км от города и тут связи даже нет, отменил заказ, воспользовался авто гостиницы
7
1
Вячеслав Павлов
Level 4 Local Expert
April 2
Такси просто превращается в дно.Вызываем Комфорт и наблюдаем как один водитель плюёт насваем на светофорах и причем на всех где горит красный,второй прислонившись к рулю говорит по видео связи.Ну едем и то хорошо,а вчера ещё лучше получилось-машина приехала и поставила ожидание и мы не смогли найти его по близости,начали звонить в течении нескольких минут никто не брал трубку потом водитель сообщил что стоит на точке и ждёт.Очень долго выяснял где он и водитель сообщил что возле бизнес центра «Яркий такой» в итоге ребенок залез уже на заднее сидение а я показываю ему что точка далеко и мы не могли его увидеть и найти на что он начал нервничать и сказал что отменяет заказ и не поедет,высадил и уехал не отменив заказа.Поддежка проводит проверку,мы потеряли кучу времени и нервов.И всем вообще всё равно кто работает и как работает.
6
1
Ольга м
Level 4 Local Expert
February 21
Неоднократно сталкиваюсь с проблемой такого рода, как такси ещё не подъехало, но уже идёт платное ожидание!!!! Другая проблема заключается в том что по ошибке системы оплаты так и не вернули деньги за то что якобы я ехала по платной дороге, а на самом деле по городу, разница в стоимости была 300 рублей примерно, может чуть больше, мое обращение было, как я считаю, проигнорировано! Так как мне пришлось бегать по банкам и выяснять! Хотя никаких подтверждений возврата денег мне никто не предоставил и сказали выяснить эту ситуацию с банком! Огромная просьба наладить работу вашей системы, которая часто даёт сбой, это ответы оператора на все вопросы
3
Кирилл Ветров
Level 3 Local Expert
December 4, 2024
Много плохих отзывов прочитал, поэтому решил написать свой. Перевозил диван с высокой спинкой, очень неудобный в переноске. Заказал Яндекс грузовой такси размера М с грузчиком , чтоб вдвоем с ним погрузить диван , снять со второго этажа по лестнице. Машина пришла Хендэ портер. Водитель из Киргизии очень помог в погрузке, вдвоем тащили на равных. Нормально довез до пункта назначения. Очень вежливый и честный. Чаевые не вымогал, когда надо было рассчитаться показал стоимость ту, что и была заявлена при заказе через приложение. С радостью дал ему чаевые. Заказывал первый раз, буду пользоваться еще, если надо будет. Добавлено: перевозка, описанная в отзыве произошла между Москвой и Щёлково, к Санкт-Петербургу не имеет никакого отношения.
Лина
Level 12 Local Expert
November 9, 2024
Водитель такси Hyundai Solaris белого цвета с номером 495, Абдыкалыков Нышанбек Жалалович, элементарно не знает, что такое культура. Он не знает слов "Здравствуйте" и "До свидания", вместо этого, недовольное "лицо" и хамство. Вместо обещанных 4 минут, мы прождали такси 20 минут. Неизвестно где, все это время, катался водитель. Приехал со стороны метро и даже не извинился. Вместо слов извинений, сразу же, как мы сели в машину, услышали недовольства по отношению к нам:"Как я должен был сюда приехать?" К слову, вызывали мы такси находясь напротив музея артиллерии, находясь напротив Петропавловской крепости. Если ваши водители не знают города, то это не вина клиента. Берите на работу русских водителей или же знающих город. К тому же, водитель Нышанбек, выбрал самый неудобный и длительный маршрут. Время в дороге увеличилось и из-за этого, к тому же, как мы узнали от службы поддержки такси, стоимость поездки была увеличена из-за того, что таксист рано включил время ожидания. Вместо обещанных 874 руб. мы были "приятно" удивлены, когда в конце поездки, таксист озвучил стоимость в 1048 руб. Когда я позвонила оператору узнать в связи с чем стоимость поездки была увеличена, оператор придумала, что она стала плохо меня слышать и просто положила трубку. При повторном звонке, отвечал уже автоответчик. Из этого следует, что все они повязаны. Как говорится, "рыба гниет с головы".
Если не хотите заехать попути домой в Москву, то не советую садиться в такси к водителю Абдыкалыкову Нышанбеку Жалаловичу)))
7
7
Вадим
Level 17 Local Expert
April 16
Ехал на такси 06 апреля, выбрал в приложении маршрут через город, по итогу после начала поездки водитель спросил как поедем? Я ответил что через город, по итогу он нас повез по ЗСД, летел со скоростью 140 км в час подвергая мою жизнь опасности. Я сказал ему что ничего доплачивать не буду он сказал что ладно я сам заплачу. А после поездки поставил мне 1 звезду. И это все при том, что тариф был комфорт +. Так же оказалось что в феврале комитетом по транспорту отозвана лицензия на данный авто. Яндекс куда вы смотрите? Вы вообще проверяете лицензии на авто?
1
1
Степан Андреев
Level 3 Local Expert
January 19
19.01.25 в 04.00 утра я возвращалась на такси компании Яндекс на автомобиле Т846ХА под управлением Клочковым Олегом Викторовичем. На маршруте домой я попросила водителя Клочкова. О. Заехать в промежуточную точку, водитель был не вежлив, начал грубить и отказывать мне в просьбе, завязалась словесная перепалка, по итогу куда я просила заехать меня так и не доставили хоть деньги платила не малые, в районе 2000т ₽ за эконом класс и это в пределах города. Доставили из пункта А в пункт Б.
Выйдя из машины диалог на повышенных тонах не прекращался, в довершении финала направляясь к своему подъезду, водитель меня нагнал и толкнул в спину, я упала лицом вперёд на асфальт, получив многочисленные ссадины лица и неудачно выставив руки повредила палец.
Обратилась в полицию, снимаю побои, произошедшее спускать на тормоза не стану!