Единый расчетный кассовый центр
187 reviews
April 21
Обслуживание как и персонал хорошие. Мой вопрос был понят сразу без лишних объяснений. Сотрудница разъяснила все интересующие вопросы. Бумажная волокита сведена к минимуму. Почему тогда не "5 звёзд"? Дело в том, что не сразу понял куда идти, да указатели входа в организацию висят. Но чтобы их увидеть надо подойти ближе к зданию и почитать надписи на дверях. В целом обслуживание на месте мне показалось хорошим при спокойном разговоре с оператором мой вопрос был решен быстро
1
1
April 21
Сегодня имела «счастье» пообщаться с Федоровым Ильей Сергеевичем. Таких хамов давно нигде не стречала! Видимо в этой конторе такая политика. Почему то чувствуют свою безнаказанность и поэтому так себя ведут. Вопрос почему? Неужели нет управы на таких горе- работников. Хотелось бы, чтоб вышестоящая организация почаще читала отзывы посетителей и как то реагировала.
3
1
January 6
зачем в этой конторе несколько телефонных линий???? Не берут трубку, дозвониться даже не пробуйте, потратите кучу нервов. В век айпителефонии, коллцентров и форм обратной связи такая "доступность" - недопустима! А если вам звонит лежачий человек???? "Все для людей"???
2
1
April 29, 2024
Персонал вечно надменный . Объяснений ситуации без унижения не добьешься . Я понимаю как сложно им там каждый день контактировать со скандальными людьми, человеческий фактор,как говорится,в деле, но всё таки надо как-то держать себя в руках ,когда подходит человек ,максимально вежливый,ведёт беседу спокойно. Не нужно вываливать всё,что накопилось на первого попавшегося, эти работники -лицо организации.
Дозвониться сюда нереально . Единственное хорошее - очередей больше 3-ёх человек здесь я не видела ни разу. Это плюс.
7
1
March 1, 2024
Буду повторяться, но может всё таки вышестоящие органы как то отреагируют на жалобы населения: по номеру 77-88-21 ВООБЩЕ невозможно дозвониться, если бы было больше операторов, как в других компаниях, можно было бы избежать многих ненужных передвижений, особенно сейчас, когда везде снег и гололедица. А передвигаться заставляют по маршруту ЕРКЦ-Водоканал-ЕРКЦ-Водоканал-ЕРКЦ.
Меня обслуживала Апарина Жанна Николаевна, не советую обращаться в дальнее окно - можно пострадать. На просьбу дать жалобную книгу - отказали, что противозаконно, также было отказано в разговоре с начальником. В итоге обслужили в другом окне, более менее вежливо, записали на контролёра и после его посещения, мне в водоканале выдали ПЕРВУЮ справку об отсутствии задолженности, с этой справкой я в третий раз поехала в ЕРКЦ, чтобы получить ВТОРУЮ справку об отсутствии задолженности. Обслуживали хорошо, но умолчали, что у меня переплата по воде и надо делать перерасчёт, надеюсь в следующей квитанции я это увижу.
Итого: хождение по мукам у меня заняло 2 дня, для сравнения в подобных организациях справки давали за 15 минут.
26
2
July 30, 2024
Хуже конторы не встречала. При посещении данного учреждения, чувствуешь себя Гарри Поттером в банке Гриннготс ,где все с надменным видом смотрять на тебя ,и ощущение ,что ты всем им должен. Подбор персонала ,как под копирку. Ужасное обслуживание. А дозвониться до "контакт центра",просто не реально . Быстрее почтовым голубем получить ответ , нежели дозвониться. Неужели ,на эту шарашку нет никакой управы.
5
1
August 26, 2024
Поверил счетчики в доме за городом (40 км), сказали придет контролёр и записали на 4 число. Просидел весь день прождал. Пишу им на почту "Вы про меня забыли?" (по телефону не реально) мне в ответ не извините, ни причину того, что они не приехали. Просто мы вас записали на 8 число. Ужасная организация.
3
1
May 25
Нужно было переоформить платёжки на новую квартиру, все супер, за 10 минут все сделали
1
April 27, 2024
Слышал многое плохое об этой организации, и был готов ко всему, но этот отзыв о хорошем, чётко всё пояснил оператор, к тому же сходили к начальнику и оперативно согласовали перенос платежей с одной статьи расходов на другую. Так что все зависит от Вас, будьте спокойны и будет полный порядок. Терпения всем.
4
2
March 18, 2024
Просто ужас,чтобы опломбировать счётчики нужно потратить много времени и нервов.На сайте записались на опломбировку счётчиков,нам перезвонили,записали на определенное число.Мы ждали,мастер так мне пришел,с трудом дозвонились в офис ЕРИЦ,сказали,что заявки от нас не было на это число.Печально.Рыба гниёт с головы,начальнику жаловаться без толку об этом инциденте,т.к.когда мы сказали,что будем звонить Федорову Илье Сергеевичу,нам ответили-:Звоните.
6
2
April 7, 2024
Дозвониться невозможно, 40 секунд музыка, а потом сброс. Чтобы решить вопрос, как я понимаю возникший не по моей вине, придётся ехать в офис и сидеть в очереди и даже это не внушает надежды, что вопрос будет решён на месте и не придётся бежать дальше по кругу. Мобильный для передачи данных указанный как круглосуточный не работает. Всё как всегда. Мы должны всем - нам никто ничего не должен.
8
1
January 8
Заехал очереди не было переоформил договор быстро вежливо объяснили что и как
1
1
May 1
Нет возможности нормально войти в лич. кабинет с телефона, регистрация на сайте тоже неудачная, полностью не щагружается текст. Разве проблема создать приложение стабильно работающее и удобное для регистрации и оплаты. !?
1
April 5, 2024
Очень интересная политика, написать телефон на квитанции, по которому единственное, что можно услышать это музыку. С кем бы не общалась, дозвониться никому не удалось ни разу. Подозреваю, что никакого колл-центра в реальности не существует.
8
2
March 2, 2024
Стоят в квартире счетчики, приходил контролер, все зафиксировал, но продолжают четвертый месяц сами придумывать показания счетчиков, добавляя показания "по нормативу". Указывай, не указывай показания при электронной оплате, бесполезно. Прийдется снова ехать на ул. Разина и ругаться.
9
2
March 31, 2024
Работают полтора землекопа. Пришёл с поверкой счетчиков оказывается нужны фото счетчиков с пломбами, а никто, даже поверяющие службы и духом о этом не знают, приходите говорят второй раз с фото, посмотрим что на втором заходе понадобится.
5
2
October 27, 2022
Отличная организация, прекрасный сервис как в офисе, так и удаленное обслуживание клиентов на высоте. Особенно порадовало, что теперь здесь можно и на опломбировку, и на поверку счетчиков воды записаться по телефону, и потом даже никуда ехать надо, сразу в свою базу внесут. Отельное спасибо тем, кто отвечает на сайте и на почте, избавляете от ненужных визитов: отправила документы электронно, получила обратную связь и жду квитанцию также электронно. Очень удобно, особенно, если не проживаешь по месту выставления квитанций.
20
31
October 23, 2024
В этой конторе трубку вообще берут, снимают деньги за чужие долги! Владимир позор! Развели контор, никто не работает грамотно!
2
1
June 29, 2023
Организация видно вообще не понимает, что работает с людьми!!! Все разговоры по телефону заканчиваются одними посланиями на 3 веселых буквы!!!!
Если приезжаешь в офис и хочешь получить информацию, то сотрудник смотрит тебе в глаза и говорит что лучше платить молча и вовремя или СУД!!!!
А от куда такие суммы берутся так это программа считает может и ошибиться так что ничего страшного!!!!
13
4
April 7, 2024
По тел. 778821 дозвониться не удалось. Музыку слушала в течение 40 минут! Очень жалко потерянного времени и "родных" нервов! Нельзя так относиться к людям! Это просто издевательство!!!
6
1
January 30, 2023
Имею лишь опыт дистанционного общения с персоналом компании и могу сказать, что в этом плане здесь всё замечательно. Начальник абонентского отдела Фёдоров Илья Сергеевич очень быстро реагирует на входящие сообщения, вежлив и доброжелателен.
Желаю ему всегда оставаться компетентным специалистом и хорошим человеком (второе в наших реалиях обычно даётся сложнее), а компании — стараться поддерживать такой уровень взаимодействия с клиентами на всех участках работы.
11
16
February 9, 2024
Дозвониться по номеру 77-88-21 невозможно. Целый день пытался. То занято, то сбрасывают.Так и пришлось ехать в офис. Зато сотрудники "лясы точат" между собой.Консультация оказывается в тоне "а мы Вас и не ждали зачем пришли?"
18
3
February 7, 2024
В данном центре , на входе , нет консультанта который бы подсказал посетителям что не так с их документами, следовательно люди не сидели бы по 2 часа 🤬в огромных очередях зря!!!!!!!!!!!
8
2
April 2, 2024
Дозвониться не реально, за виртуальный помощник видимо отвечает тот же человек, что и сидит на телефоне. ужас просто. Если бы можно было поставить минусовую оценку я бы это сделала
5
2
March 10, 2024
Дозвониться нереально! Неделю не могла дозвониться, а когда дозвонилась ничего путного не сказали так еще и сбросили! Повторный раз дозвониться не удалось! Вы вообще там чем занимаетесь?!!!🤬
6
2
February 1, 2024
Как можно дозвониться до этой организации срочный вопрос это что за бездействие организации все пишут что невозможно дозвониться напишите мне как до вас дозвониться или номер начальника 21 век
12
2
March 6, 2023
Персонал замечательный. Сама система странная, очень мягко выражаясь. Вроде все должно идти к принципу одного окна. Но в кассе куча бабушек со всего города, потому что в других местах берут комиссию за квитанцию. А чтобы, например, получить справку об отсутствии задолженности за услуги ЖКХ, надо справку из водоканала. Для чего же ЕДИНЫЙ расчетный кассовый центр? Для чего же ЕДИНЫЙ информационно-расчетный центр?
5
16
March 4, 2024
Огромные очереди, медлительный персонал. Нет условий для посетителей- мало лавочек и нет туалета при том , что проводишь там по несколько часов.
3
2
September 30, 2024
Полное игнорирование своих обязанностей! Имитация работы! Вообще ни за что не отвечают, операторы!
2
1
February 13, 2023
Уважаемые руководители, научите Ваших сотрудников работать клиентоориентировано!!!!Отвратительно!!! Нужен контроллер для проверки счетчика после поверки. Первый раз записалась, договорилась на звонок от контролера по диапазону времени, так контроллер не просто не пришел в указанное время, а даже не позвонил сообщить, что задерживается часа на 2, но точно она сказать не может. А второй раз не поняли, что мне нужна не поверке, а контроллер. И когда до них в итоге дозвонилась, они даже не извинились. У них одно- вы не так сказали!!!
16
10
January 30, 2024
Да что это такое за безобразие! Невозможно дозвонится до вас. Почему ЕРКЦ один единственный телефон. Если человек не может к вам подьехать, а вы трубку не берете. ?
11
2
November 7, 2021
На мой субьективный взгляд, как человеку из другого региона, Владимир отличается в хорошую мторону , с точки зрения предоставления различных услуг: и мфц, и поликлиники и детские сады, и гибдд и др. Но не в случае с ЕИРКЦ. Чтоб получить справку и расчеты, мне пришлось сьездить 3 раза туда- обратно в Водоканал. Специалистам трудно что либо обьяснить. Не могут наладить между собой и между Водоканалом взаимодействие. Безобразие. Очереди. Все на повышенных тонах. Худшей организации в городе не видела. Думаю ,что такой отзыв , оставляю не только я. Пора подумать о населении, о качестве предоставляемых услуг и эффективности работы. Это камешек и в огород Водоканала.
22
18
October 7, 2022
Безобразное отношение к людям. Объясняю почему. Наш дом перешел на прямые договора с Водоканалом. Сотрудники ЕРКЦ должны были прийти в наш дом заключать договора с жильцами и пломбировать счетчики, для этого они повесили на подъездах угрожающие объявления о необходимости быть всем жильцам дома, иначе потом будут насчитывать не по счетчика. Пятница -это рабочий день, вынуждена была взять день за свой счет(причем это не просто сделать у меня на работе).К концу этого дня выясняется, что они даже не собирались заходить в наш подъезд!!! Вот так вот относятся к людям!! Почему так у них происходит в колл центре не знают, Видимо руководство такое!!тоже ничего не знает и знать не хочет!!!
21
20
October 14, 2024
это просто кошмар, дозвониться нельзя. Никакой вопрос решить нельзя. Куда жаловаться?
2
2
January 31, 2023
Плюсов в этой компании нет от слова совсем. Дозвонится по номеру тел. 778821 я не смогла в течении двух дней. Пришлось ехать в офис на разина 21. При этом я потеряла на это полдня. Оформить поверку счетчиков у меня не вышло. Оказывается акта о поверке мало. Нужно еще оформить какой то акт. И меня записали на приход специалиста,которого придется ждать целый день. Получается просто хождение по мукам. У нас все для людей ведь делается. Полное безобразие
27
8
February 8, 2023
Просто невозможно дозвониться от слова СОВСЕМ! Отвратительная работа организации. Даже в самом офисе ЕРКЦ вездевисят плакаты с якобы быстрой поверкой счетчиков и номером телефона,но забыли подписать - по которому не дозвонишься НИКОГДА!!!. Что бы вызвать мастера на поверку счетчика получается надо ехать в эту контору???????? Так????????? А как же пожилым людям быть? Ужасно! Зачем тогда везде офишировать номер 778821 ????
24
7
August 4, 2023
Боже мой, какие хамки, даже разговаривают на "ты",где же вы их понабрали?? В дальнем окне крашеная белая женщина в очках, Господи, кто вас воспитывал?Снимает клиентов на телефон.орет,машет руками, совсем неадекватная!!!
12
3
February 7, 2024
Невозможно дозвониться, никто не берёт трубку.
Пришло извещение, указан номер телефона контактный, нужно позвонить и согласовать дату проверки счётчиков.
8
2
July 3, 2024
Единственный номер телефона 778821 и невозможно дозвониться. Это вообще как? Трубку не берут совсем.
2
1
February 15, 2023
Огромное спасибо Начальнику абонентского отдела Федорову Илье Сергеевичу, было обращение онлайн, такой оперативности и доброжелательности нигде не встречала!Вопрос решили за 5 минут, удачи Вам и карьерного роста
8
11
October 27, 2022
Нормальная контора. Кто-то тут писал про плохое отношение к людям. Не знаю я подошел, подождал 15 минут( впереди меня стояла неадекватная женщина и просто нервы трепала оператору все это время) приняли от меня документы, задали пару вопросов и дали мне справку. Правильно, если у вас все нормально и проблем нет, а если не хватает документов, ори не ори на оператора, никто все равно ничего не сделает.
17
11
January 29, 2023
К сожалению в организациях пока ещё встречаются сотрудники, которым приходится ходить на ненавистную работу, и в итоге это отражается на клиентах.
В помещении чистота, порядок. Удобное расположение. Есть бесплатная парковка ( 30 мин)
4
7
March 12, 2024
Дозвониться, хоть и проблематично порой, но возможно. При визите в порядке живой очереди, правда и долго бывает.
4
1
March 9, 2023
МОЖЕТЕ сообщить номер телефона по которому можно получить информацию по квитанциям, КОТОРЫЕ ВЫ НАМ ПРИСЫЛАЕТЕ???? Как догадаться о суммах с 4х штрихкодах?????????? В строке ИТОГО - одна сумма!!!!
По штрих кодам - совсем другая сумма!!! Всё против людей
12
8
February 3, 2024
Звонишь никогда трубки не берут, приходишь хамское отношение. Продала квартиру в начале октября, до сих пор шлют мне платежи
9
2
August 4, 2022
Непосредственно в офис не обращалась. Вопросы направляла по электронной почте. Отвечают быстро (и вечером и в выходной, что приятно удивило). В доступной форме разъясняют что и почему.
В отзывах посмотрела - жалобы на очереди - но в век технологий ходить по офисам смысла не вижу. Всё решается удалённо и ЕРКЦ в этом преупели
25
7
June 28, 2024
Дозвониться невозможно!!!! В самом офисе хамят жестко. На просьбу поговорить с начальником отказ, книга жалоб - отказ. Просто качают деньги с города и чувствуют себя отличными людьми. Организация не для людей явно!
3
1
October 28, 2022
Обратилась в офис на Разина 21( смена собственника) ,обслуживание вежливое , сделали все быстро и четко, народу немного ( ближе к вечеру приходили ).
16
7
February 16, 2023
Принес результаты поверки счетчика в офис на ул.Мира 4 , документы принимать не захотели, записали на проверку показаний счетчиков через 5 недель. После визита счетчики совсем исчезли в личном кабинете. Никакого уважения к людям !!!
12
8
January 21, 2023
Для чего нужна эта контора,дублирующая горводоканал?гоняют посетителей за справками в водоканал,затем приезжаешь в ЕРКЦ,что бы получить справку.запись на опломбировку и проверку на месяц вперед.из пяти окон работают только два.сотрудники некомпетентны.их зарплата заложена в тариф.безобразие.
9
7