ЕИРЦ СПб
197 reviews
February 1
Иногда посещаю офис для консультаций. Берёшь талон и ждёшь очереди. Задумано всё очень удобно, а так как, консультант всегда один, ждать приходится очень долго. Окон несколько а работает всегда только одно, и бывают ещё технические перерывы это и понятно, человек же не робот. Но в плане консультации всё объяснят, девушка очень вежливая и приятная. Пожелание одно добавте сотрудников в окна для консультаций.
February 28
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице ЕИРЦ Екатерине Николаевне К. за внимательность, учтивое обслуживание и оказанную помощь. Благодарю за профессионализм, компетентность, отзывчивость доброжелательность. Огромное человеческое спасибо.
December 12, 2024
Сидеть в данной организации можно часами в очереди,вне зависимости,пришел за консультацией или же оплачивать счета.
Постоянная неразбериха в начислениях по квитанциям, сотрудники проблему не решают,то ли ввиду некомпетентности,то ли от великой занятости.Уже около полугода не могут поменять лицевой счёт и фамилию в квитанции,хотя все необходимые документы для этого были предоставлены!!заведомо нахожусь в отчаянии в предвкушении посещения данного места.
5
March 4
Один раз пришла, и девушка ответила на все мои вопросы, помогла, подсказала, что можно сделать. Большое ей спасибо!
Другой раз пришла, видимо после пенсии)) было не протолкнуться… В целом это было ожидаемо)) Порекомендовала бы добавить стульев, пенсионерам тяжело долго стоять, в ожидании оплаты коммунальных услуг))
March 12
Отвратительно работает данная организация мошенников. Переделали фамилию собственника, и насчитали долг! Объяснили это тем, что перерасчёт сделан не в вашу пользу, по причине открытия нового, лицевого счета! Хотя на старом, лицевом счёте, переплата по коммуналке. Операторы телефонные, вообще не вменяемые, особенно молодые люди.
1
March 17
В очереди по номеру приходиться сидеть очень долго, часами. Заявление приняли давно, все сроки ожидания вышли ,пошёл четвёртый месяц ,опять просидела в очереди, еле нашли моё заявление ,сказали ждите, типа много заявок, в общем бюрократия процветает.
November 30, 2024
В очереди приходится сидеть часами, хожу уже второй год, а вопрос так решить и не могут, впечатление, что никто не занимается документами людей
5
August 7, 2024
Это фиаско. Рекомендую планирующим посетить выделять день. Но можно воспринимать это как бесплатный коворкинг и брать собой ноут с работой и может быть в конце дня ваша очередь подойдет. Но вообще это конечно позорище страшное
6
March 2
Всё быстро утром без очередей, отличный персонал, вежливый
August 18, 2024
Была один раз очередь очень большая,люди сидели на ступеньках на улице, просидела 2 часа, персонал правда приветливый, все грамотно разъяснили.
1
1
July 9, 2024
Самое ужасное отделение обслуживания. Сегодня взяла талончик на консультацию, номер 71, а приглашали к окну ещё только 40 талон!!!! Один специалист, который обслуживает минимум 30 минут клиента, сами понимаете просидеть там можно весь день. Просили пригласить старшего в зал клиенты, оказывается у них старшего нет.
5
August 23, 2023
Персонал работает хорошо, доступно объясняют всё необходимое, терпеливо выслушивают всех пожилых людей и стараются помочь. Но не ясно, почему работает только один специалист на консультации. Второй появляется редко. Третьего не видела ни разу. Была там трижды и трижды ожидание в очереди составило больше 1.5 часов
1
3
November 11, 2023
Посетила ваш офис. 11,11, 2023в 13,57, для получения консультации , работал один оператор, который ушёл на обед в 14,00, в зале находился клиент под номером к0 116, а у меня талон был под номером к0130, в зале мы сидел одни, между нами не было людей и позже никто так и не подошёл, Спрашивается зачем..... Так издеваться над людьми, вообще не работайте в субботу, в будни у вас очередь надо ждать до 4, х часов, так в выходные дни дайте вы решить вопрос сидеть часами, Притом ошибка была сделано теме же работниками.
6
1
November 26, 2024
Девочки молодцы, объяснят всё доступно!!!! Спасибо
1
January 24, 2024
Заезжал месяц назад после обеда, было очень много народа. В этот понедельник приехал к 9 утра, было 4 человека. Получили очень полную и грамотную консультацию, при нас откорректировали неправильно поданные нами показания счётчиков. Все очень понравилось. Были там около часа, народа практически не было. Спасибо за хорошую работу
1
4
July 15, 2024
С 30го марта не могут разделить счёт на электричество в коммунальнтй кв. Долг растет. А потом что суд? И кто здесь виноват? Позвонил. Ждал ответа 24мин.ответа недождался так-как ЕИРЦ сбросили звонок.
4
November 8, 2023
Ужасное место .
Поставили счетчики воды , в итоге ДЕВОЧКИ не сообщили в их организацию и не ввели в эксплуатацию, в итоге я плачу по среднему , каждый месяц долг 30-40 к это только за ВОДУ !
ОЧЕРЕДИ АДСКИЕ , вечно один оператор сидит , да что то помогает но минимально , теряешь 2-4 часа в этом заведении , охранника на месте нет ,туалет опечатан написано не работает , вероятнее всего не хотят мыть поэтому и закрыли .. а я посяяяять хочу
месторасположение плохое бабушкам сложно дойти , находится в какой то промзоне .
6
July 25, 2024
Оценка такая, потому что нет онлайн записи, пришел отстоял сначала 4 часа, потом 2, хотя нужна была распечатка одного документа, две очереди одна на консультацию, вторая на оплату!
3
January 22
Очень много народу, может мне не повезло, но чтобы решить вопрос, я отстоял в очереди три часа,
3
June 17, 2023
Постоянно очереди в окна 1 и 2 за консультацией, последний раз 15.06.2023 отсидела 3часа 10мин. Я понимаю, что вины сотрудников тут нет, просто их не хватает, есть 3 окно , но увы не работает.
Проблема больше в посетителях, которые сначала не платят, потом приходят разбираться, почему судебные приставы столько высчитывают, ещё пытаются наезжать на сотрудников, с одним таким как-раз разбирались больше двух часов, сначала одна, а потом на помощь пришла вторая девушка. Целый зал посетителей наблюдал за этим.
Нравится мне сотрудник во втором окне, грамотная, сдержанная. Хочется пожелать им поменьше работы и адекватных клиентов. А то если они уйдут, будет совсем «не сладко». А приходить лучше в конце месяца или в первых числах. Всем удачи😉
6
1
January 14
Немогут 1,5 года подготовить документ на смену адреса и телефона. Уволить всё руководство.
4
August 26, 2023
Очереди достигают до ста человек. Крайне, много теряешь личного времени. Люди ждут на улице, летом ещё можно, а зимой, или в ненастье…? Основной наплыв людей во второй половине месяца, ни все могут произвести оплату до 10- го числа. Основная масса людей пенсию, или авансы, или з/ п получают во второй половине месяца, или в конце. Отсюда и очереди. Долго рассматриваются заявления на перерасчёт. Было бы хорошо открыть дополнительные пункты приема платежей.
3
October 30, 2023
Как приятно бывать в таки организациях. Обычно поход с квитанцией это проблема, но только не здесь. Специалисты вежливы, понятно объясняют, очень клиентоориентированность. Огромное спасибо за такую организацию
8
May 28, 2024
Очень вежливый и внимательный оператор, все подробно объяснили. Но это исключение из правил. Обычно теряешь часа два в очереди, а потом ещё с тобой разговаривают сквозь зубы.
1
4
November 18, 2024
30 минут одидания ответа оператора на телефоне, никто так и не взял трубку, бесполезно!!!
4
May 6, 2023
Мной было подано заявление 1688166 от 06.02.2023 г. с предоставлением всех документов на перерасчет вывоза ТКО, сегодня 06.05.2023 г. перерасчет так и не сделан. Написала 4 обращения, через форму обратной связи на официальном сайте №ЕИРЦ/2/16434 от 07.02.2023 г., №ЕИРЦ/4/32060 от 07.03.2023 г., №ЕИРЦ/1/29132 от 10.03.2023 г., ЕИРЦ/1/44076 от 11 апреля 2023 г, но перерасчет так и не сделан и ответа нет. Присылают письма следующего содержания В рамках рассмотрения Вашего обращения АО "ЕИРЦ СПб" сообщает о продлении срока работы с обращением в связи с необходимостью проведения дополнительных мероприятий, по завершении которых будет подготовлен и направлен ответ по существу поднимаемых Вами вопросов либо выполнены требуемые Вами действия. Ездила в клиентский отдел, ругалась, девушка оператор мне ответила, что у них слишком много обращений подобного рода и они не успевают. В смысле не успевают просто безобразие, работать нужно лучше и быстрее!!! Не оплачиваю принципиально и уже на эту сумму начисляют пени!!! В общем отвратительная организация, денежки собирают, но перерасчет делать не торопятся. Придется решать вопрос в судебном порядке!!!
8
April 6
Прекрасно, вежливо на все вопросы ответили
August 19, 2024
Огромные очереди!!!!Неужели нельзя организовать работу так,чтобы люди,а в основном,это пенсионеры,не сидели часами,чтобы решить свой вопрос.
3
February 16, 2024
Нормальное место, большое помещение, много окошек, электронная очередь, столы, обслуживают довольно быстро...
5
March 19, 2023
Отвратительно!
Подходя к зданию, увидела, что снаружи уже стоит огромная очередь. Полный ужас 😱. Внутри душно, хотя работает кондиционер, есть сидения, но их конечно не хватает на то количество народа. Когда я пришла передо мной было более 150 человек. Полный ужас 😱 😱 😱. Персонала катастрофически не хватает: работало 2 окна для платежей из 4, и 1 для консультаций из 4...
Расписание на стенде о времени и днях работы НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ !
Жаловаться в Колпино некому, главного (администратора или управляющего) в отделении просто не существует🤷🏼♀️. Некоторые увидев свой номер в талончике из электронного автомата, просто выбрасывали его не дождавшись. Девушек ОПЕРАТОРОВ НЕ ХВАТАЕТ !!!
10
1
November 16, 2024
Очень грамотный специалист. Помогла мне.
3
June 26, 2023
Была в субботу. Отлично. В зале было три человека. Все трое и я были с талонами на получение консультации. Всё вместе, у меня заняло пол часа. Кассы для оплаты были пусты. Люди подходили, брали талоны для оплаты и их сразу приглашали к окошку. Весной была в будний день после работы, это было что-то. Поэтому, РЕКОМЕНДУЮ посещать ЕИРЦ в субботу!
1
4
August 22, 2023
Если приходить сюда в первой половине дня,то очереди нет - все стоят в разные окна. Сотрудники вежливые и компетентные. Большое спасибо им за работу. Единственное что хочется отметить, наши люди крайне не терпеливы в очередях, но к организации это никак не относится.
1
5
August 27, 2023
Время ожидания большое. Обслуживание хорошое. Персонал доброжелательный. Расположение не очень удобное, и на Колпино мало одного ЕИРЦ. В очередях проводишь до 3 часов.
3
1
August 4, 2024
Хороший,спокойный и отзывчивый персонал! Помогли решить вопросы!
2
March 19
Очень долго! Но специалист очень помогла!!!
April 9, 2024
Как и во всех ЕИРЦ, если повезет, решишь вопросы быстро. Зал небольшой, окон мало. Но персонал отзывчивый. Может это мне так повезло😀
1
4
March 18
Объясняют отлично, но очередь долгая😊
December 8, 2024
Персонал вежливый и все объяснил.
1
March 1, 2023
Удобное помещение, электронная очередь. Всё быстро, чётко. К пожилым клиентам особенно внимательно относятся , всё подробно обьясняют. Спасибо, рекомендую.
13
January 18, 2024
Очень долгое ожидание в очередях, место встречи людей пенсионного возраста как в поликлинике, мало операторов, работало 4 окна, время ожидания больше 40 минут.
3
2
April 9, 2023
Если правильно подгадать время посещения) Будет вам счастье! Персонал очень компетентный, приветливый и заинтересованный в решении любых "проблем" клиента. Благодарю за отличную работу!
8
March 23, 2023
Ужасно, работа отвратительная отделения. Информационно-справочное обслуживание работало одно окошко, и то, мадам встала в 14:00 и ушла на перерыв, ну ушла, понятно, мы все люди, ну так пусть за нее работает другой специалист или у вас таковых нет?? Я пришла номер обслуживался 167, мой номер 251 это нормально, просто сто человек передо мной, сколько надо простоять здесь в очереди, разогнать всех нахрен, либо сделать комфортным посещение вашего офиса, мы вам несем свои деньги.
8
1
August 1, 2023
Народу человека 3,но работа информационно справочного обслуживания растягивается на часы. Окно работает одно, приходит другой сотрудник думаешь ура сейчас работа пойдёт, но окно предыдущее закрывается. Кошмар, представить когда народу в час пик наверно пару дней посидишь в очереди.
5
March 5
Приходить надо вечером, с утра будите стоять часами
June 13, 2023
Специалист в окне информации молодец.Помогла разобраться с вопросами.Очень хорошо объяснила,подсказала.Помогла с приложением.Рекомендую.Только не спускать собак,а нормально спросить,вам и помогут.Законы и распоряжения не они издают.
5
December 20, 2023
Работает только один консультант. В очереди 15-20 чел., время обслуживания одного клиента 20-30 мин. Очень плохая организация. Многие не выдерживают, уходят
4
1
December 21, 2023
Длинные очереди, персонал вежливый, грамотный, но не спешат. Нет стимула от руководства. С января месяца 23го года хожу, работает три окна из 7
4
2
March 20, 2023
Очень долго ждать, чтобы получить консультацию, в остальном чисто, персонал приятный. Можно оплатить другие услуги с комиссией. Расположение конечно не удобное, езжу на такси.
August 19, 2022
18 августа я простояла очередь 4 часа в ужасной духоте, чтобы в итоге мне сказали «для оплаты нужен паспорт того, на кого оформлена квартира». Женщина даже не стала ничего слушать, по хамски развернула и всё. 7 лет каждый месяц я спокойно оплачивала, никто не спрашивал паспорт владельца квартиры, просто предоставляла квитанции и всё. На следующий день пошла с паспортом владельца, сидела уже другая женщина, она сказала что паспорт владельца квартиры не нужен. Нужно пересмотреть политику поведения ваших кадров на рабочем месте. Приходят пенсионеры, больные люди - хамят без разбору всем. 19 числа адекватная девушка работала, спокойно обьясняет, нормально разговаривает, ей большое спасибо.
9