ЕИРЦ СПб
55 reviews
August 7, 2024
Людей в 1 консультационное окно в 10-11 утра немного, время ожидания 20-30 минут. Специалист грамотный, оперативный. Центр чистый, другие сотрудники улыбчивые. Места ожидания достаточно. Мне понравилось
2
July 22, 2024
Хочу выразить Благодарность ст.кассиру ЕИРЦ Татьяне Николаевне Латыше вой за отличное ,профессиональное обслуживание!!!К сожалению сейчас такие работники , большая редкость!!!Успехов ,Вам,и терпения в работе !!
2
1
October 28, 2024
Жалоба на петроэлектросбыт.3 месяца назал сбер передали ошибочно показания счетчика.я позвонила и оставила обращение.мне изменили показания счетчика.но сумму не пересчитали.сегодня пришли и отключили свет сказав что я должна погасить долг 16 тыс и 3 тысячи за подключение.что за песпредел????
1
November 21, 2024
Пришли в отделение после 19 часов, нам необходимо было попасть в первое окно, прождали не больше 5 минут. Приятная девушка ответила на все вопросы, даже самые глупые, быстро и по делу
1
June 6, 2024
Все очень долго и медленно. Работники общаются хорошо, не грубят, но от этого не легче. Окно номер 1 (информационно-справочное обслуживание) заслуживает особого внимания. Все люди сидят с основном сюда, неужели нельзя сделать таких окон больше? 7 окон для приема платежей, которые не нужны здесь. Люди сидят по несколько часов за какой то ерундой. Зато спокойно могут принять без очереди тех, кто подходит не первый раз. Я очень рад за этих счастливчиков, но за остальных людей в очереди не особо. 1,5 часа очередь из 4 людей. Из 7 людей представить страшно.
6
July 10, 2024
1 окно (Справочное обслуживание) - это, конечно, полный трэш... За час обслужили троих клиентов. Рядом скучают четыре барышни в кассах, но у них другая работа...
К уровню обслуживания оператором - всё отлично. Проблема в менеджменте. Почему не открыть 3 справочных и сократить кассиров вне пиковые периоды месяца.... А когда идёт наплыв пенсионеров с оплатой - увеличивать количество кассиров.
PS.
В итоге для того, чтобы заменить фамилию в квитанции простоял в очереди 2 часа 15 минут !!!!
Проклятое место!!!
5
August 7, 2024
Хоть бы вайфай , кофе бы сделали бесплатный , парочку раскладушек бы поставили 😅 что бы ждать одно единственное окно ,когда оно освободится ,было бы не так тягостно . Нахрена зарплата людям в окнах , которые принимают только платежи? Один консультант работает и то медленно 🙂↕️ в период не оплат , ваши сотрудники должны быть мобильными, что бы не происходило такой глупости из какого то анекдота . Чушь полнейшая, бредовый бред, ужас и идиотизм в одном месте.
2
July 4, 2024
Окно 1 справочная служба ,работает очень компетентная сотрудница ,04.06.2024 года обратилась с сложным вопросом , консультация и решение вопроса было на самом высшем професси ональном уровне! Все четко с разъяснениями,без нервов ,учитывая количество недовольных людей в очереди!Побольше бы таких специалистов !
2
1
October 17, 2024
Очередь большая, но работают очень быстро. Персонал приветливый.
1
May 12, 2024
Быстро,профессионально,доброжелательно обслуживают специалисты!Филиал клиентского зала работает на два окна шесть дней в неделю.Недостатки-очень душно,нет вентиляции,много посетителей.
1
November 7, 2023
Все очень медленно
Так называемая консультация таковой не является,т.к. именно проконсультировать работники в отведенных для этого "окошках" не способны или не хотят.
Каждое посещение (не для оплаты) затягивается на минимум получасовое и более сидение (если повезёт сесть) в очереди ожидания освобождения "консультанта".
Вопросы не решаются. Обратившийся без помощи созданного для такой функции отделения вынужден самостоятельно разбираться в том, куда обратиться, где искать информацию, какую именно и т.п. Т.е. консультации как таковой не получает.
Запрос к организации:
1. Увеличить количество работников, которые выделены именно под длительное взаимодействие с посетителями.
2. Окна для оплаты в переизбытке и при этом работает максимум 2 из 4 единовременно.
3. Работники по талончику "консультация" должны помогать обратившемуся с проблемой, а не отправлять "искать и разбираться" самостоятельно. Жители города в массе своей не являются специалистами ни в законодательстве по ЖКХ, ни в системе работы обеспечивающих структур ( водоснабжение, канализация, водоотведение, отопление, энергообеспечения и т.п.). Если уж создан центр, то и информативно это должна быть система "одного окна", а не 125 организаций, где житель должен самостоятельно найти информацию или проверить ее.
4. Поверка счётчиков не должна сопровождаться необходимостью бесконечных походов жителя по инстанциям. Поверка должна происходить централизовано с самым коротким путем передачи информации о пройденной поверке.
5. Сократить срок внесения данных по поверенным счётчикам в систему учёта. В практике: данные (документы) переданы в сентябре, в ноябре иеформация всё ещё не учтена системой учёта о проведенной поверке.
6 Поверка счётчика НЕ МОЖЕТ сопровождаться выпиской акта о "ВВЕДЕНИИ В ЭКСПЛУАТАЦИЮ". Если счётчик проверяется специалистом лицензированной организации по месту установки счётчика, то каким образом вдруг счётчик будет вводиться в эксплуатацию. Его эксплуатация не прекращалась.
Какой идиот установил необходимость предоставления такого акта, если счётчик не меняется или не изымается для поверки????
Технических специалистов нет???
16
November 17, 2024
Безобразие , работает на прием 3 окна , талоны выдает аппарат , а очередь 60 номеров. За 20 минут прошло 9 номеров
1
April 5, 2024
Одно из немногих приятных учреждений во Фрунзенском районе по оплате квитанции света коммунальных услуг вежливый операторы что немаловажно Большое спасибо
3
1
May 7, 2024
Из девяти окон работает всего три окна, три!!! Два принимают на оплату и Одно для всего остального. Ждать можно вечность. Зачем делать тогда 9 окон, если у Вас всего три сотрудника. Постоянно люди уходят не дождавшись своей очереди. Просьба к руководству, набирайте сотрудников!
3
February 29, 2024
Не знаю чего низкий рейтинг, очереди почти не было, а девочки сидят чудесные, общаются и объясняют, была у консультанта дважды, низкий поклон, все объяснила, помогла и решила проблему, спасибо вам огромное ❤️
3
1
January 16, 2024
Огромные очереди. Сотрудники работают очень медленно. Офис работает до 21.00. Электронную выдачу номерков заранее не останавливают! Те, кто до 21.00 не успевают пройти по номерку, п еред их носами закроют дверь с криком "Надо было рассчитывать время!". Так вот, "уважаемые" сотрудники, это вам нужно было рассчитывать время! Когда вы электронную выдачу номерков вовремя не остановили!
10
1
March 7, 2024
Если нет очереди, то все отлично. Персонал ответит на все вопросы, все пояснит, поможет найти решение проблемы. Радуют длительные часы работ ы.
1
1
March 26
Это же клиентский центр, а консультант один. Центр специально сделан, чтобы решать вопросы - но проводить по часу в очереди совсем не радостно.
Почему 6 окон для оплаты, а к консультанту 10 человек очередь минимум на час.
August 29, 2023
Сегодня 29 августа 2023 года с 9 утра пытался дозвониться до единого расчетного центра. Сейчас уже 13-30 дня.Девушки операторы милым глупым голосом пытаются донести до меня,что по независимым техническим причинам мне не удастся решить мою проблему и мне лучше позвонить завтра и вообще других телефонов в этом центре нет а телефоны руководителей и не дай бог фамилии находятся под строгим секретом. Очень жаль что все так плохо и никто ни за что не отвечает, а зарплату конечно и не плохую получают.
8
1
October 3, 2023
Время ожидания в очереди около часа, время ожидания ответа колл-центра около часа. Время рассмотрения обращений 3 месяца.... Люди.... Руководители это волшебного места вы что там употребляете???? Наладьте работу уже. В личном кабинете толком ничего не сделать. Купила квартиру полгода назад и все это время хожу квитанции переделываю. Просто кошмар какой-то
12
August 1, 2023
В несколько дней месяца -просто огромные очереди из желающих оплатить квартплату... Этот вопрос надо решать и делать больше таких центров на районе ....И всё равно ставлю 5 , ибо персонал тут ни при чём, а работают быстро и профессионально..
1
1
June 29, 2023
2,5 часа ожидания и проблема решена. К операционисту претензий нет, все подробно и профессионально. Но со стороны компании хотелось бы, чтобы в пиковые часы было хотя бы 2 специалиста.
P.S. Пока ожидали в очереди, слышали пару раз, как кассиры грубят бабушкам. Это нехорошо
6
1
December 4, 2023
Очередь длинною в жизнь, при этом все сидят с талонами консультация, но работает один сотрудник, зато в окнах платежей никого из посетителей и три окна работают, неужели нельзя как-то подстраиваться под потом посетителей...
8
June 11, 2023
Долго ждали своей очереди но в целом нам всё чётко и неплохо рассказали и расписали. То есть справочная отработала как надо! Но к сожалению для обращений работает всего одно окно и в итоге очередь из 3х человек растянулась примерно на час.
2
June 12, 2023
Понравилось, что много окон. Очередь движется быстро. Был вопрос по поводу переплаты за электричество. Всё доходчиво объяснили и помогли составить заявление.
2
September 4, 2023
Ну, очень долго. Всего два оператора для консультаций. Одного человека обслуживают час. Отвратительная организация труда в данной организации в целом. Была бы возможность никогда не пришла сюда.
10
1
January 24, 2024
Хотите помедиторовать со всеми в очереди- милости просим..
Ну не вывозит этот еирц- откройте ещё один!
К сотрудникам по работе вопросов нет
5
February 26, 2024
Добрый день☀ всё хорошо и спокойно.Спасибо за внимание и хорошего дня!!!
1
2
December 18, 2023
Посещала в ноябре. Очередь электронная, примерное ожидание было полчаса. В целом нормально. Сдала документы, обещали через неделю изменения в квитанциях.
3
April 8, 2024
Работает только одно окно для решения проблем, на весь город одно окно! Четыре часа ожидания.
6
September 16, 2023
Минусы: Всего ОДНО окно для консультаций и вопросов, не связанных с платежами. Очередь в это окно более 10 человек, время обслуживания не менее 15 минут. Выводы делайте сами
8
July 22, 2023
Очередь есть, но зал комфортный, находится в тк, можно прогуляться . В целом негативных ощущений не испытал.
4
October 23, 2023
Сидеть несколько часов в очереди в нынешние времена - это абсурд.
Почему нельзя сделать все в личном кабинете на сайте останется загадкой.
3
December 12, 2024
Все очень долго
1
May 29, 2023
Без очередей на оплату, но за консультацией нужно подождать, консультант грамотная девушка, компетентная по всем вопросам.
1
2
May 21, 2023
Очень быстро, внимательно решили мою проблему. Электронная очередь, что очень удобно
4
September 9, 2023
В целом хорошо помогают решить тот или иной вопрос, но в некоторые дни, очередь такая, что идти туда нету вообще никакого желания
3
2
July 25, 2023
Очень медленно двигается очередь в 1,2 окно, сегодня просидела в очереди почти 2,5 часа, почему не добавить ещё пару окон, чтобы не издеваться над людьми.
8
October 26, 2023
Ужасный офис
Режим работы и перерывов не соблюдается работниками. Руководству советую обратить на это внимание
4
March 17, 2024
Приходить приходится за час до закрытия, днём всегда большие очереди
1
January 5, 2024
Спасибо за разъяснения консультантом и внимательным кассира.
1
March 17, 2024
Огромные очереди! Неужели нельзя открыть еще один еирц поблизости!
4
January 6, 2024
Благодаря этому месту появилось много знакомых бабушек .
3
2
November 22, 2023
Спасибо! Прекрасно организована работа
2
March 21, 2024
Так себе местечко, очереди, все вопросы решают долго
1
August 12, 2024
Огромная очередь на 1 окно
1
August 12, 2023
Хорошее обслуживание. Доступно и быстро.
4
July 25, 2023
10 окон работает, очередь в 25 человек в 1 и 2 окно, остальные сидят лясы чешут между собой
10
1
October 28, 2023
Сидишь в очереди, из 9 окон работает лишь одно. Здорово работается
6
October 15, 2023
Народу, конечно, много, и работают 4 кассы (не считаю информационно-справочного окна). С 15 по 25 не пробиться, очереди страшные((
2