Zolushka

Rating 1.2
44 ratings
Rate this place

28 reviews

Level 3 Local Expert
March 6
Жаль здесь нет оценки -1… В январе 2024 года я хотела оставить в этой химчистке свое свадебное платье. Очень жаль, что не прочитала отзывы раньше. Так вот, пришла я на пункт в ПланетаЛето, сотрудник разговаривала по телефону, я подождала, когда она закончила наконец свой диалог по телефону меня встретили с недовольным лицом. Ладно! За мной стояла очередь из пары человек, на что сотрудник «Золушки» начала меня отчитывать демонстративно про всех и недовольно указывать на пятна, которые были на платье (простите, но кто же принесет чистое в химчистку и там были банальные пятна на подоле платья и одно пятнышко от мазут). На что мне сказали, что взяв с меня 5000р не гарантируют отстирать пятно от мазут и также, зачем-то, хотели срезать бусины на платье. Я в полном шоке забрала платье и ушла, на минуточку, отстирала платье дома и с помощью обычного ваниша… Написала претензию и отправила по электронной почте, на что мне не ответили до сих пор. Вот такой «прекрасный» сервис у них, если просто не отвечают на жалобу, то что ждать от рядовых сотрудников, которые встречают клиента разговаривая по телефону, позже встречают его с недовольным лицом и ещё отчитывают за пятна…🤦‍♀️
Level 3 Local Expert
October 2
Отдавала зимнее пальто на чистку и ремонт кармана всё сделали качественно, сотрудники были максимально приветливые, не знаю почему так много негативных отзывов.
Level 3 Local Expert
October 11
Пуховик после химчистки весь комьями, наполнитель сбился так, что носить куртку зимой невозможно! Была теплая толстая куртка, стало непонятно что! Зато чистая. Причем, я заранее спрашивала об этом! Приёмщик сказала, что всё будет хорошо. Но увы! 200 раз подумайте, прежде чем сдавать что-то в Золушку.
1
Level 2 Local Expert
August 4
Поддерживаю комментарии про то что даль что нет минусовых звёзд. Отвратительная химчистка с конскими ценами. Причём да, ещё и не обещают что все отстирают) Но ещё интереснее работают сотрудники данного пункта. Он работает до 21.00. Везде это написано. Придя туда в 20.10 мне отказали в приёме вещей, сославшись на то что она уже не успеет принять, так как ей ещё кассу закрывать. Это финишь. Готовиться к закрытию за почти час до закрытия это мощно! Но причём как написано выше, обратная связь по жалобами не работает от слова совсем. Писал эту жалобу с пол года назад, и до сих пор тишина. Не рекомендую. Отвратительное качество работ, отвратительный сервис. Отвратительное отношение к клиентам.
1
Level 8 Local Expert
May 2
По моему мнению брать деньги за доставку(около 500-600 рублей) некрасиво и т.д. Например ,в Москве за доставку не берут ни единого рубля с вас!Там бесплатная доставка)). В принципе,это как по мне один минус. А вообщем химчистка хорошая.
Level 3 Local Expert
September 13, 2023
Храни вас Бог от обращения в эту химчистку. Там вас убедят, что вы слепы и не видите их работы. И всего то за 5600 руб. Несколько раз писала претензии и оставляла плащ. Никто денег возвращать не собирается. Общаться можно только с приёмщицей, которая ничего не знает и ни за что не отвечает. Отнесла жалобу в Роспотребнадзор, жду разбирательства.
3
Level 14 Local Expert
May 13
В заказе было 2 вещи, а выдали только одну. Я об не знал, т.к. забирал заказ жены. По телефону менеджер сказала, что вторую вещь не нашла, но об этом на месте мне почему-то не сказала, но при разговоре вещь неожиданно нашлась. Отправлять бесплатно курьером отказалась, пришлось ехать повторно. Считаю, что это косяк салона, и вещь должны были прислать курьером бесплатно.
Level 2 Local Expert
November 18, 2022
Очень разочарована... Приехала в гости в Волжский и возникла потребность почистить верхнюю одежду, ближайшая с домом химчистка была Золушка. Почистили очень плохо, остались подтеки. Т.к. забирала вечером, то увидела только на следующий день, при дневном свете, как вышла на улицу. К сожалению, в пункте выдачи, данные недочёты не были видны. Считаю, что при цене услуги более 1200 руб. это просто недопустимо. Почитав сегодня отзывы о данной химчистке просто ужаснулась... Надо было сразу читать отзывы, а не лениться и относить в ближайшую химчистку.
4
Level 2 Local Expert
October 26, 2022
Отдала в чистку 3 мягких, длинношерстных ковра, грязноватые были, да и котики на них порезвились. Сдавала в пункте ПланетаЛето. В текущий понедельник забежала забрать, конечно результат не проверила, торопилась, да и что проверять?! "ЕВРОПЕЙСКАЯ ЧИСТКА!!!" Дома обнаружила, что к ним и не прикасались, ну разве,что пропылесосили слегка, может! Запах пыли, следы от котиков, все на месте. А вот следов воздействия химической чистки ни визуально, ни другими способами не обнаружено! Решила 2 маленьких "РУССКИМ" способом простирнуть в "корыте" с применением простых, общедоступных моющих средств. Грязи было не меренно, и засияли мои коврики!!! Сегодня утром прихватила Большой ковер и оба маленьких и представила их приемщице для сравнения. Конечно дамочка поначалу, видя очевидную разницу, в результатах чистки разными способами дрогнула и, как мне показалось, была готова согласиться, что ковры не чистились, но после разговора с технологом, возобладало отсутствие "профессионализма" и совести. Короче мне объяснили, что бумага о приемке мною подписана, пррро...сим на выход!!! Ребята, конечно наверняка в вашей команде есть честные люди, но... Но вообще это позорно так работать! Свой ковер я выстираю сама, и из-за двух тысяч, которые я заплатила за невыполненную работу, я не обеднею, но... Но остаётся чувство брезгливости .. Без уважения! Тамара.
7
Level 4 Local Expert
November 19, 2022
Ставлю кол за совершенно посредственную химчистку пуховиков. Забрав домой и рассмотрев при естественном освещении обнаружила подтеки на рукаве. Второй не смогли почистить с первого раза, хотели всучить с пятнами (хотя взяли двойную плату за их удаление). Договор заведомо не в пользу клиента. Советую внимательно изучить информацию, что указывает приемщица, т.к. у меня (по ее данным) оказалось, что бирок нет и миграция наполнителя, хотя вещь 10% износа. Т.е. при приеме вещи, указывают заведомо ложную информацию. Еще отмечу, что при приемке вещи с меня взяли доп. плату без комментариев. А вот при моем отказе забрать вещь с пятнами, мне начали рассказывать, что меня оказывается предупреждали , что пятна не удалить. Так зачем же вы доп. плату за них брали?) В общем, качество сервиса и сама услуга не соответствует прайсу. Дополню, что приемщица абсолютно неприветливая женщина. Надо менять или лучше обучать персонал!
6
Level 10 Local Expert
September 11, 2022
Сдала очень дорогой тренч, забирала Мама, потому что была в отъезде и внимательно не осмотрела вещь. Когда надела увидела пятно, которого не было, как будто пришквприли утюгом. Пуговицы пришли - вообще жесть, сделали складку и на неё пришили. Руки оторвать !!!! Осматривайте вещи внимательно !!!!!!!!!!! Раньше была хорошая химчистка, сейчас не пойми что!
6
Level 6 Local Expert
November 19, 2022
УЖАСНАЯ химчистка! Несмотря на огромное количество отрицательных отзывов и ранее полученный печальный опыт от обращения в эту "химчистку", всё-таки, решила рискнуть и сдать пуховик UNIQLO на чистку. Итог- в очередной раз испорченная вещь. При приёмке невозможно хорошо рассмотреть изделие ввиду искусственного освещения в пункте приёма. Дома (при естественном освещении у окна), детально рассмотрев, обнаружила пятна, которых раннее на пуховике не было. Вещь была практически в идеальном состоянии, но в договоре абсолютно всем, независимо от состоянии вещи, прописывают огромный % износа и несуществующие дефекты и понятно с какой целью - "мол она такая и была". Также, в договоре отдельно прописывают, что после химчистки возможно появление целого ряда дефектов и химчистка за это ответственности не несёт!!! Хочется спросить - а за что тогда вы несёте ответственность? Вы предоставляете услугу и обязаны оказать её качественно, а по итогу испортили вещь! Отдельно хочется сказать о сервисе: 1. Администратор нервная женщина, общается "сквозь зубы", даже не поздоровалась, когда я пришла за своей вещью. 2.Не пришло смс о готовности выдачи. Администратор на это раздражённо ответила : "ничего не знаю, у меня в программе стоит, что смс вам отправили" . К слову, когда я сдавала вещи в чистку, передо мной в очереди на отсутствие оповещения о готовности также жаловались несколько человек. Т.к. исполнитель никак не реагирует на жалобы клиентов об отсутствии смс, закрадывается мысль - а не делается ли это специально, чтобы клиент не забрал свою вещь в предалах бесплатного хранения вещей в пункте выдачи???? 3. На горячую линию трудно дозвониться, сами не перезванивают. Если Вам повезёт дозвониться, то разговаривают крайне неприветливо, в таком тоне, будто ты отвлекаешь их от важных дел. Подводя итог своих впечатлений от обращения в Золушку: некачественное оказание услуг и хамское отношение персонала. Слово "сервис" этой организации не знакомо. Никогда больше их услугами пользоваться не буду и никому не советую.
5
Level 5 Local Expert
September 20, 2022
Не пришло смс оповещение о выполненной работе. Звонила на горячую линию, чтобы узнать о заказе. Спустя пару часов после звонка, пришло уведомление о готовности, хотя в это время заказ находился в пункте выдачи. Об этом мне сообщила оператор.
3
Level 2 Local Expert
September 2, 2022
Ужасная химчистка. Забрала пуховик, и такое чувство, что его даже не стирали. Вообще не видно по виду и пл запаху, что вещь была в химчистка. Женщина, которая принимает одежду , не сдержанна, уровень общения с клиентами отвратителен. Никому не советую обращаться в данную химчистку.
6
Level 6 Local Expert
September 27, 2022
Сдала постельное белье :стирка, отбеливание, накрахмаливание!!! Хуже зрелища я не видела!!! Такое впечатление, что его не стирали и не утюжили от слова совсем!!! Стою и переделываю вашу работу ( за которую заплатила не маленькие деньги) Ужасный сервис, не рекомендую ни кому
5
1
Level 3 Local Expert
December 30, 2022
Просто отвратительно постирали , все комками , я могла так же постирать . Деньги впустую ,еще и дорогая лежанка для собаки испорчена . Не обращайтесь в эту компанию!
4
Level 7 Local Expert
April 1, 2023
Ужасное отношение приемщика! Очень долго, не приветливо! Задержали пиджак на неделю. Больше сюда не приду!
2
Level 2 Local Expert
April 14, 2021
сдал вещи в химчистку. Пуховик почистить не получилось, т.к. была опасность стирания надписей на поверхности. Соответственно от услуги отказались. Когда пришёл забирать, начался кордебалет с возвратом денег. Платил наличкой, хотел вернуть так же. По итогу администратор рапортует, что фирмы ООО "Герда 2000" от которой выписан договор-квитанция, уже не существует, что нужно писать заявление с указанием банковских реквизитов, по которым вернут деньги. Причём сдавал вещи 7 апреля, забирал 13 апреля, как-то странно фирма испарилась меньше, чем за неделю. Я объясняю, что реквизитов нет, карты нет, хочу вернуть так же, как платил, наличкой. Администратор отправляет на горячую линию. Там история повторяется. С руководством не соединяют, телефонов не дают. В общем, я пообещал их тесное общение с комитетом по защите прав потребителя и прокуратурой (ввиду прямых мошеннических действий с принятием денег от имени несуществующего ООО), забрал вещи, документы о имеющемся долге и ушёл. Буквально через 5 минут позвонили из Золушки и попросили вернуться, забрать долг. Нервы потрепали ,по итогу сделали то, что полагалось изначально сделать. В общем это было моё последнее обращение в этот шараж-монтаж. С чисткой и стиркой у них, мягко говоря, тоже периодические проблемы (то не дочистят, то пятно новое от химии сделают, которое вообще ничем потом не выводится). Никому не рекомендую иметь дело с этими мошенниками.
4
Level 7 Local Expert
August 13, 2021
Заказала химчистку замшевых балеток, девушка- курьер озвучила ценник на порядок выше, начали разбираться : по итогу выяснили, что в службе поддержки заказ был оформлен по старому прайсу, а уже 14 дней как действует новый. Об этом ни на сайте, ни в приложении информации нет. Колл-центр посовещался с начальством, которое указало, что прайс офертой не является, старый прайс не актуален). На самом деле ситуация очень показательна, учитывая, что и оператор оформил по старой цене, и никто не предупредил об изменениях, компании следовало проявить лояльность и заплатить самостоятельно за свой недочёт, но нет :) Вывод: к девушке, забиравшей мой заказ никаких претензий, мы вместе выясняли, на каком этапе возникла ошибка; к технологам, которые непосредственно занимаются химчисткой тоже. Большие вопросы к колл- центру, а самое главное, к начальству. Раньше я постоянно по мелочи отдавала обувь и одежду, потому что все устаивало. Данная ситуация слишком неприятна, чтобы продолжить нести деньги за такой вариант оказания услуги. Брать больше денег научились, а настроить работу сайта и приложения нет ...)
4
Level 11 Local Expert
November 3, 2022
Всегда пользуюсь только их услугами. И всегда все отлично!
1
5
Level 4 Local Expert
July 30, 2021
Отдала в химчистку свадебное платье. В срок не уложились, но это не так страшно. А платье не отстирали. Корсет в потеках, которых до этого не было. Шнуровку вообще не стирали да и обслуживание не очень. Забрала, так как побоялась, что ещё больше испортят 😐
4
Level 8 Local Expert
October 28, 2020
Обратилась впервые. Отдала пуховик в чистку 18.10, обещали вернуть 25.10. Сегодня 28.10. Тишина. Позвонила, девушка ответила - " в работе". Что это значит, непонятно. Ничего конкретного сказать не может. Вежливости в голосе или попытки как-то помочь, не услышала. Как-то похолодало на улице уже, мне что, идти покупать новый пуховик? Если бы знала, отдала бы в другое место, где и дешевле и быстро чистят. Думала, что "Золушка" лучше.. А зря..
4
Level 3 Local Expert
September 17, 2021
Крайне отрицательные впечатления. Отдала в химчистку одеяло, с незначительными загрязнениями. Срок называли 9-10 дней. Прошло 14 дней, до сих пор не готово. Операторы и по телефону и в чате говорят "в работе, приносим свои извинения" и когда будет готов заказ сроков не обозначают. На....а мне ваши извинения?! Сделайте свою работу и я забуду про вашу шарашкину контору
5
Level 6 Local Expert
October 20, 2023
Самая худшая хим чистка
2
Level 9 Local Expert
September 14, 2021
Позвонил, объяснил что нужно отбелить белую, рубашку, 100 % хлопок, есть серые вставки и накладки на локтях, воротнике. Попросил сэкономить время и сразу ответить мне, смогут ли её почистить или нет, чтобы я лишний раз не шёл. Сказали, приходите все почистим. Я пришел и мне сказали что ее почистить не получится из-за серых вставок. Гениальная по своей глупости организация.
3
Level 11 Local Expert
April 21, 2023
Все отлично
3
Level 3 Local Expert
January 12, 2021
не отстирывают закрысы. сразу отказались, в чем тогда смысл вашей работы
4
Level 4 Local Expert
September 6, 2019
Испортили махровые полотенца, все в затяжках
4