Первый Мебельный
4325 reseñas
Agosto 20, 2024
Делала заказ через интернет - магазин Понравился прямой диван-кровать Евро со сьемными подушками. И он, действительно, хорош. Выглядит отлично, все детали очень неплохо отшлифованы и отлично подогнаны, что делает сборку вопросом минут. Кроме того очень легко раскладывается в кровать. То есть с задачей может справиться и ребёнок, и очень пожилой человек. Для меня соотношение цена/ качество просто заоблачное. Буду советовать знакомым и в конце года, когда будем обновлять мебель, тоже покупки буду делать здесь.
Тем более, что доставка очень оперативная, сборщики работают на редкость профессионально. Короче, очень порадовали. Спасибо большое!
4
9
Octubre 7, 2024
Дружелюбный персонал, большой выбор красивой удобной качественной мебели, доставка есть и довольно быстрая, цены норм, сборка легкая, на всем можно посидеть полежать, в маназине, мы почти всю мебель домой здесь купили.
1
Abril 12
ДОСТАВКА ЗАВТРА - ЭТО ОБМАН, НЕ ВЕДИТЕСЬ!!!‼️‼️‼️
Диванов в наличие НЕТ, всё только под заказ!!!
Заказала диван на ОЗОН, доставку обещали в течение двух дней после оформления заказа.
В этот же день позвонил менеджер продавца и назначил время доставки на следующий день с 11 до 14 часов.
После в чате написал менеджер, что сборка дивана уже назначена на экипаж при доставке.
Утром следующего дня приходит SMS, что доставка на сегодня отменена.
Пишу в чат, пытаюсь разобраться в ситуации, что случилось, но в чате мне отвечают что и завтра доставки не будет.
Проблему никак решить не пытаются, отмалчиваются, отвечают отписками.
В итоге звоню на горячую линию «первого мебельного» и выясняется, что диванов этих у них НЕТ!!!
После моего заказа они только отправили диван на производство и в ближайшую неделю доставки точно не будет!!!
Более того, доставку с отметкой завтра до сих пор не убрали, и эти диваны до сих пор висят на озоне с доставкой на следующий день, вводят людей в заблуждение!
НЕ связывайтесь с этой конторой!
2
Octubre 3, 2024
Недавно приобрела мини диванчик на дачу. Искала специально небольшой. Продавец показала несколько вариантов подробно, была вежлива. Дома с дочерью сами собрали, это большой плюс. Ранее брали стол компьютерный для дочери. Подобрали современный дизайн. Скоро придём за диваном уже в квартиру. Выбор большой. Нравится, что есть рассрочка. Многих выручает.
1
Mayo 17
Заказали шкаф, все оформили быстро и без проблем. Предоплата 100% и за доставку и сборку в том числе. Доставили вовремя. НО СБОРЩИКА ЖДЕМ УЖЕ 17 дней!! Отвратительное отношение! Дали номер сборщика. Телефон он не брал много дней. И никто из сотрудников Мебельного не смог помочь. Говорят, что сборка к мебельному не относится, у них своя компания, сами определяют правила. Затем наконец, назначили одного, но время не согласовали с нами. Перенесли на субботу. Дали аж двух сборщиков в одно время. Мы соответственно одного выбрали, в итоге не приехал НИКТО! И сваливают вину на нас. Это конечно последняя покупка в этом магазине, потому что так издеваться нельзя.
Спасибо Елене из магазина, которая помогает и все это терпит вместе с нами, но к сожалению такого ужасного сервиса в Москве я еще не видела.
1
Enero 17
ДАННУЮ КОМПАНИЮ НЕ СОВЕТУЮ!!!
Заказали угловой диван Терри в начале декабря 2024 года, доставка была оформлена на 15е декабря, но за день до ожидаемой даты доставки оказалось, что нашего заказа даже нет еще в базе Компании и доставлять его никто не собирался...после скандала заказ привезли в указанную дату.
Когда коробки распаковали и собрали диван оказалось, что одна подушка из 3х вообще на набита, а нижняя выдвижная часть дивана (сиденье) по размеру меньше на 2 см, чем нужно...при раскладывании дивана образуется щель по середине.
О браке сразу сообщили в данную Компанию (с приложенными фото и видео), потом несколько раз звонили, но никакого ответа и замены бракованных частей мы так и не дождались.
Качество отвратительное, прослужит не долго, сервис отвратительный.
3
Febrero 28
ЭТО УЖАС!!!! Не связывайтесь с этой конторой, если вам дороги ваши нервы!!!!!!! По своей наивности заказала в Московском магазине всю мебель в квартиру 33 кв.м. общей стоимостью почти 300 тысяч и:
1. невозможно связаться с личным менеджером. При звонке на линию говорят, что у вас большой заказ и он у персонального менеджера которого НЕ существует.
2. по кухне был замерщик компании, дизайнер компании и ВНИМАНИЕ она НЕ влезла на 0,5 см! и теперь у меня стоит кухня без 1 блока
3. кухня пришла с ручками, которые на 5 см длиннее чем сами шкафы
4. гостиная пришла без боковых стенок
5. доставки переносили постоянно на МЕСЯЦА! из-за отсутствия смесителя (хотя я просила его заменить, если его нет в наличии) установка кухни сдвинулась на 2 месяца.
6. сама доставка - рабочие бросили на 1 этаже фартук от кухни со словами, что в грузовой лифт он возможно не влезет, а пешком они на 9 этаж не понесут. Я предложила заплатить за ручной подъем, в ответ получила "мы итак хорошо зарабатываем, разбирайтесь сами"
В холодном остатке- все было заказано и оплачено в ноябре, установлено только 26 февраля и теперь НЕ ясно будет ли компания исправлять как-то кухню, полки, потому что я оставляю заявки, со мной никто не связывается а по телефону хамят и говорят, что ваш менеджер работает 2 через 2 и когда-нибудь ответит.
1
1
Mayo 11
Посетили сегодня с мужем магазин, для приобретения дивана. Когда зашли в магазин, один консультант мужчина сидел за компьютером и даже поздоровался (это его единственный плюс), остальные женщины консультанты сидели в зале на диванах уткнувшись в телефоны. Никто не обратил на нас внимания, пока мы уже не подошли в плотную и не попросили подсказать нам по ассортименту. У нас не было какого то определенного варианта, только пример чего бы мы хотели, но если что то понравится то готовы были сразу приобрести. В середине нашего просмотра мы задавали много вопросов консультанту Ирине по каждой интересующей нас модели. В конце концов когда Ирина начала рассказывать про модель, которая нам визуально даже не понравилась, она начала психовать и орать , что мы ее перебиваем , ведем агрессивно и нервно. После этого она развернулась и ушла на свое видимо «рабочее место», а именно на диван и уткнулась в телефон, параллельно жалуясь коллегам. Когда мы пошли за Ириной и попросили в таком случае предоставить нам другого консультанта (а они все сидели на диванах на лобном месте), то мужчина сразу сказал «я не могу, ко мне сейчас клиенты придут», вторая женщина что то не внятное сказала, а Ирина посоветовала нам самостоятельно изучить ассортимент магазина. То есть сотрудникам абсолютно наплевать на потенциальных покупателей, потому что мы в конечном итоге пошли самостоятельно рассматривать и раскладывать диван, который нам приглянулся. Потом Ирина все таки соизволила встать и подойти к нам , хотя мы уже для себя поняли , что из-за такого отношения мы в этом магазине ничего не будем брать.
Сам магазин хороший, год назад мы уже покупали тут диван и с нами девушка консультант проходила наверное час и в итоге мы ушли довольные с покупкой. А сейчас просто полнейший ужас, на элементарные вопросы нам прилетало в ответ возражение. И обратите внимание на опрятность и посторонние не приятные запахи от сотрудников! Я на 8 месяце беременности старалась держаться подальше от сотрудника, так как очень восприимчива к запахам.
В итоге мы приобрели диван в соседнем магазине , и остались довольны покупкой и обслуживанием! Что не скажешь про хамское и негативное отношение в этом магазине. Больше сюда не придем!
1
Diciembre 7, 2024
Если бы можно было поставить 0 звезд, то именно эта оценка бы подошла!
Прошу обратить внимание руководителей данной компании, на вопиющий сервис!
Я заказала гарнитур для гостиной с доставкой через месяц, что получила в итоге:
1) доставку переносили дважды в последний момент
2) мое пожелание по доставке не доставлять в определенный час (всего один час я просила не занимать) было не просто проигнорировано, именно в это час мне и привезли мебель!
3) параллельно я столкнулась с отказом в помощи от контактного центра, когда попросила связать меня с курьером заранее, чтобы договориться о времени, в итоге курьер позвонил мне сам за 15 минут до доставки в неудобное мне время, о котором я заранее говорила
4) так же накануне мне звонил бот и я ему ответила, что мне неудобно то время, в итоге и это ваша компания проигнорировала
5) так же я не получила сборку в течение суток, как мне и обещали. Сборщик предложил собрать на следующий день после доставки, я отменила все свои планы на день, но сборщик позвонил за час и перенёс на следующий день и в итоге я потеряла все выходные!
Надеюсь ваша компания одумается и перестанет обманывать людей пустыми обещаниями!
1
Marzo 14
Связь между оформлением - логистикой - доставкой крайне нарушена!
2 месяца менеджер Ирина, не могла понять причину брака и что требуется доставить детали или сделать возврат по браку (в сообщениях её то, все ждут от производителя, то опять ничего не понимает, что нужно) соответственно 2 месяца полусобранная кровать так и стоит. далее доставка по обмену : 1 после согласования доставки, ни опевещений, ни подтверждений,ни промежутков во времени, курьер просто в 9 утра приехал со словами : буду через 10минут, ждать не собираюсь, отменил заказ. 2 попытка : доставка подвержденная, оповещение о промежутке времени пришло, но оказалось, что заказ отправили на склад и в машину естественно не погрузили!
Кто будет заказывать в данном магазине, имейте в виду, что есть огромные проблемы с доставками, про скорое решение проблемы о возвратах по браку /недостающих деталях(рекламации) можете вообще забыть!
Mayo 14
Заказывали комод через озон. Доставка изначально стояла 19-23 апреля. Ждала звонка долго, когда позвонят и спросят, когда я смогу принять комод, позвонил РОБОТ сказал, что доставка 23 апреля. И все, время ожидайте, интервал скажут накануне перед доставкой. Это между прочим будний день!!! мы работаем все, день неудобный, с роботом даже не договориться. перезваниваю позже на номер, отвечает оператор, человек, ура! Время сообщили с 15 до 18 часов. Уже все готово к 23 апреля. Переносить не стала. Я подстраиваюсь под эту дату, хорошо, жду комод. Пораньше освобождаюсь, жду доставку. Мне звонят 23 апреля днем - машина курьерская сломалась, доставку перенесли на 25 апреля. Это как понимать? У вас одна машина на весь магазин? Хорошо, бывает такое, вхожу в положение уже во второй раз. Переношу свои дела ради 25 числа, ведь не говорят же заранее интервал доставки, день занят автоматически на целый день ожиданием :))))
Мне накануне вечером за день сообщают время доставки - с 9 до 12.00ч. Отлично, жду ! Потом звонят на следующий день и говорят, что так как машина сломалась, не успели перевезти комод до склада и перезагрузить. Это как понимать? Где был этот комод? В сломанной машине лежал все эти дни? И перенесли доставку в очередной раз на 27 апреля. Мое терпение лопнуло. Я почувствовала обман и неуважение. А была ли машина вообще сломана?)))) в итоге заказ мы отменили, ждать 3 раз, откладывать все свои дела ради такой доставки за 2500р !!!!!! Вот такой сервис за мои же деньги! Даже не извинились и все, что они могли сказать по телефону «ну может быть дождетесь все-таки комод? Мы его точно привезем в любой другой день».
А какое было многообещающее название магазина «первый мебельный»!!!
Agosto 21, 2024
Диван классный. Удобный. Компактный. Качество хорошее. И подушки отличные. Села и не хочу вставать)
Заказывала маленький, нужен был на кухню. Все устроило. Ребята из доставки молодцы. Были на связи все время, сборщику тоже огромное спасибо. Все сделали в лучшем виде. Благодарю вашу компанию. Теперь присматриваю другую медель у вас!
2
Marzo 2
Сделали заказ 10.02.25, доставку поставили на 17 число с 14-17, заказ нам никто не привез и даже не позвонил. Пришлось звонить узнавать самим, у них якобы сломалась машина и доставку перенесли на 22 число. В субботу заказ был доставлен в ужасном состоянии: сколы на дверцах шкафов, сломаная пополам полка со следами обуви на ней. И вишенка на торте - третий шкаф НЕ ПРИВЕЗЛИ ВООБЩЕ.
Оформили заявку и обещали перезвонить на следущий день(23.02) никто не перезвонил. Сеголня уже 2 марта, связь только в одностороннем порядке от нас. Сегодня пришло письмо, о том что мы приняли заказ, акт подписали, что вы ещё хотите? Значит при сборке доски мы сами переломали? А шкаф, который нам не привезли вообще, получается мы его спрятали? Повторюсь заказ был оплачен 10 февраля! Ранее супруга писала отзыв, но первый мебельный ответил, что даже не нашли наш заказ, так вот номер заказа в яндекс маркете 41169023298/2141445, также 2 обращения 79143 и 79726. Обращение в Роспотребнадзор составлено.
2
Noviembre 30, 2024
Стороной теперь буду обходить этот магазин! Заказала комод, пенал и шкаф.
15.11.24 привезли.
18.11.24 пришёл сборщик и обноружил, что не довезли 2 коробки.
Составил рекломацию. В этот же день позвонила на горячую линию, оставила обращение, пришло сообщение, что с вами свяжутся в течение 24 часов.... Какой там, они вообще не звонят!!!! Звоню постоянно Я, напоминаю про себя. Ответ один ждите звонка, информация проверяется и бла бла.
В итоге без шкафа и без денег.
Одна нерватрепка... если хотите тогда вам сюда!
Дополняю отзыв: за все дни общения с менеджерами, мне в итоге помогла девушка с которой общалась 22.11.24г. Имени её не знаю, но она разрулила всё за 5 мин.
26.11.24г.мне привезли недостающие 2 упаковки.
Но и тут мне настроение подпортили грузчики. Подняв на этаж одну упаковку, они потребовали от меня оплату в размере 900р за вторую упаковку, которую они оставили на 1 этаже. Видитили она в лифт не влезает! На мои слова о том, что мной в магазине была оплачена доставка и подъем на этаж (с учетом пассажирского лифта), грузчик говорил что если я ему не заплачу, тогда он оставит упаковку на первом этаже, либо погрузит в машину и уедит. Просил его не задерживать и оплатить.
Пришлось звонить в магазин, и тут уже на громкой связи, менеджер, поставила грузчика на место и упаковку мне он поднял !!!
Пришёл день сборки!!!
18 ноября сборщик собирая мебель, то и дело отвлекался на постоянные звонки, телефон не умолкал. В промежутки сборки и телефонным разговором, позвал меня в комнату и предложил мне услугу по замене уплотнителя на рамах (говорит, посмотрел ваши окна, у вас плохой уплотнитель и до морозов я бы вам всё заменил) так беру 400р за метр,но вам 200 р. за метр. Это вообще не мыслемо.
Сборщик 27.11.2024г.
Петли не регулирует. Ножки у всей мебели прикручены абы как (на глазок, когда по инструкции четко написаны размеры отстпупа от края при прикручивания ножек, иначе вы потом не смежете отрегулировать ножки по высоте) прикручивании вместо 4 саморезов, прикрутил на 2. В итоге мужу пришлось всё переделывать.
Очень плохо переносит критику в качестве сборки. Начал говорить ,что я его задерживаю, сразу разговаривает на повышенных тонах! Так что будьте готовы к такому повороту событий!
3
2
Marzo 3
ЭТО ПРОСТО УЖАС!!!ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА службы сервиса !!!
Служба, которая работает с запросами клиентов, абсолютная некомпетентность в решении проблемных вопросов , я бы даже сказала абсолютных сто процентных ошибок, всех сервисных служб компании!!
ПЕРВЫЙ МЕБЕЛЬНЫЙ полностью оправдывает свое название если рассматривать рейтинг по отрицательной шкале, все "-100%" из 100%.
На моем достаточно не малом веку, впервые сталкиваюсь с такой некомпетентной работой! !!!
Оформив заказ, на приобретение мебели в магазине, замечу товаров которые есть в наличие, это был принципиальный момент, т.к мебель нужна была здесь и сейчас, нам озвучили срок 2 недели?? удивление и как оказалось первый звоночек!!! но решили ладно, понравился магазин, мебель вроде как тоже понравилась, продавец-консультант сработал на все +100%.
Наступил долгожданный момент, день доставки!!! И поступает звоночек, как теперь понимаю второй!!!)) , Вы заказывали мебель , мы едем к вам, но не везем к вам основание для одной из кроватей!!! ТАДААА!!! ничего что эта кровать заказывалась из тех что есть в наличие, не на заказ не успели сделать , а в наличии, кровать готова к продаже но нет основания, Ладно переживем , подождем, везите!!! В конце концов будет вторая кровать , с основание и матрасом, но как оказалось так думали только МЫ!!!))) Наивные!!!)) При распаковке и сборке второй кровати выяснилось, что изголовье сломано и требует замены . так как к нему не прикрутить каркас кровати!!! ТАДАДААА!!! Нет у нас и второй кровати!!! А как я уже описывала выше, у нас принципиальный момент, кровати нам были нужны что бы на них спать, а не смотреть на недособранные элементы двух кроватей абсолютно непригодных к эксплуатации!!! Так стоп у нас же есть матрас, может сможем хотя бы пока спать на нем?!!! Но не тут то было, выяснилось , что матрас нам привезли тоже не тот, который мы заказывали, размеры не соответствуют!!! Конечно же все это было озвучено специалисту кол-центра ( как минимум 4 раза, там пришлось еще решать вопрос со сборкой, по мере поступления проблем), были составлены все обращения , направлены фото бракованных частей мебели, мне озвучили, что со мной свяжутся из отдела сервиса. Вдохнула, выдохнула , хорошо думаю, сейчас подождем немножко, и все свои 100% косяки магазин разрешит!! На минуточку , это всё происходило с утра, к 13.00 все акты и обращения были подписаны, направлены и отправлены!!! И столь желанный звонок из службы сервиса, поступает , на минуточку при 100% ПРОЦЕНТНЫХ ОШИБКАХ из 100% , в 21.15 по московскому времени!!! ЭТО ТАК РАБОТАЮТ СЛУЖБЫ СЕРВИСА ПРИ УСЛОВИИ, ЧТО ИЗ КУПЛЕННОГО ТОВАРА ЭКСПЛУАТИРОВАТЬ НЕЛЬЗЯ РОВНО НИЧЕГО!!! И эта томная девушка, назвать ее специалистом или менеджером, язык не поворачивается, абсолютная некомпетентность в решении достаточно серьезных вопросов и проблем, и вот она меня спрашивает " к нам поступили ваши обращения. какие у вас возникли проблемы при доставке" вот тут я чуть не поперхнулась, во- первых проблемы не у меня, а у вас, а во - вторых , все написано во обращении и актах и даже фото есть!! добиться от нее как будут все таки, магазин планирует решать все возникшие проблемы, я смогла добиться только минут через 20, пока она мне пыталась озвучить все что положено по регламенту!! Хотя как мне кажется, ну во всяком случае , так работают все компании которые дорожат репутацией, есть вопросы которые должны решаться более оперативно и более конструктивно!! ИЛИ ДЛЯ ПЕРВОЙ МЕБЕЛЬНОЙ СИТУАЦИЯ, КОГДА ИЗ ВСЕГО ЗАКАЗА НЕПРИГОДНО ВСЁ- ЭТО ОРДИНАРНЫЙ(ОБЫЧНЫЙ СЛУЧАЙ???) МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ ПОДОЖДАТЬ 3-4 НЕДЕЛИ!!! ИТОГ теперь у меня полный дом недособранной мебели, перепутанных товаров, которые занимают немалую площадь квартиры, это при том что я ее должна беречь как "зеницу ока" что б не повредить упаковку, а то как я поняла со слов, сотрудника сервисного центра, но не специалиста, я не смогу их вернуть, а ничего что там разница в цене , того что я заказывала и что привезли!!! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА, УЖАСНЫЙ СЕРВИС, НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ!!! Ни кому из своих знакомых и их знакомым, буду настоятельно рекомендовать не обращать в эту компанию и не сотрудничать с ней!!!
3
Octubre 27, 2024
Магазин и продавцы понравились. Все рассказали. Помогли выбрать кровсть и матрац. Доставили быстро. Собрали качественно. А вот к самой кровати есть вопросы. Запаз идет какойто прооорклям масдом. Это не оббивка. Она не пахнет. Запах идет снизу кровати. И такой вьедливый до тошноты. Если не выветрится буду писать в магазин. А так все классно.
2
Marzo 22
Классный магазин с большим выбором. Купили диван и тумбу. Привезли как договаривались. Качество устраивает. Красиво смотрится. Мы довольны. Спасибо.
Enero 22
Заказ 17121478-0053 от 13.01.2025 (тумбочки).
Снял 4 звезды за:
1) Обманули с расцветкой тумбочек: онлайн консультант на вопрос под товаром на сайте сообщил, что цвет тумбочек совпадает с цветом ранее купленной у них же кровати. После доставки тумбочек выяснилось, что материалы у кровати и у тумбы разного цвета.
2) Согласовали возврат тумбочек, но курьер, который должен был забрать их, на связь не выходил 4 дня.
3) При обращении в контакт-центр магазина сообщили, что заведут заявку и со мной свяжется специалист. Специалист не связался. Позже в службе контроля качества сообщили, что заявка отменена, но менеджер со мной свяжется в течение суток. Естественно, не связался.
4) Вместо этого продавец отменил предложение по возврату, ссылаясь на то, что товар мною собран, хотя он был доставлен уже в таком собранном виде. Пришлось открывать спор и инициировать судебное разбирательство.
Вывод - мебель среднего качества, сервис неудовлетворительный - все отзывы об отношении к покупателю правдивы.
Глубокие "извинения и сожаления" от Первого мебельного под постом вашим мучениям не помогут, бегите!
3
1
Enero 4
Сделав заказ на свыше 100 тыс рублей вас просто кинут и его не доставят в установленный день! При этом компании плевать что вы планируете время для доставки, сроки ремонта и сборку мебели! Сделал заказ в этой конторе по рекомендации друзей и очень пожалел об этом!
Хочу дополнить свой отзыв. Привезли бракованный комод, удалось это выявить только при сборке. Составили претензию. В отделе сервиса работают дамы с хамским поведением. Отправили заявку на фабрику, изготавливать детали. Комод забирать отказались, якобы по причине что он собран - хотя это нарушение закона, т.к товар бракованный! Прошло уже более 40 дней! Дважды отменена доставка - первый раз - якобы сломалась машина, второй раз - упал метеорит.
Никогда тут ничего не заказывайте! Хуже магазинов я еще не встречал!
1
Febrero 5
Покупали Прямой Диван Барон Корица, с обивкой велюр, очень мягкий на ощупь, легко разбирается и собирается, очень хорошо вошел в наш интерьер. Доставка очень порадовала, ребята занесли прям практически его не разбирая, а вес данного дивана около 100 кг. Большое спасибо.
1
1
Febrero 10
Сама мебель неплохая, но услуга так и не была предоставлена.
Оформляла покупку кровати еще в декабре 2024 г. Доставку оформила на 25.01.2025. Далее были все время переносы...до 10.02.2025
Дальше вообще смешно. Робот позвонил 09.02.2025 для подтверждения доставки, согласовала. 10.02.2025 приезжают парни, но только на демонтаж. Созвонилась с магазином, а там мне сказали, что демонтажа у нас НЕТ. Хотя в договоре он есть, оплачен и парни приехали на демонтаж.
В итоге пришла в магазин, расторгла Договор и оформила возврат денег.
Ужасный сервис, не рекомендую даже ходить туда, чтобы не тратить в пустую время и свои нервы.
3
Enero 22
В начале декабря 2024 года заказал через Первый мебельный магазин беспружинный матрас Status L20 Memory 90x200 с доставкой 29 декабря 2024, номер заказа: 2056883. Доставку магазин переносил 4 раза!!! В результате, только 19 января 2025 матрас был доставлен. Однако в тот же день выяснилось, что матрас не соответствует своим заявленным характеристикам. Речь идет о верхнем и основном слое матраса -Memory (в переводе с английского - Память; в данном матрасе это основной слой, который призван сохранять форму лежащего на нем человека и создавать максимальный комфорт). Так вот вместо слоя Memory нам доставили матрас с верхним слоем из обыкновенного дешевого поролона!!!! Второй слой (массажный) вместо обещанных 4 см, оказался только 2,5 см!!! Вывод: Первый мебельный магазин торгует контрафактным товаром, обманывая своих покупателей. На мое обращение вернуть деньги и забрать подделку, магазин сослался на производителя, мол ждите от него ответа! Не верьте консультантам, которые показывают вам удобный матрас. Вам все равно Первый мебельный привезет подделку и не захочет нести никакой ответственности. Но все же понесет. Готовим обращение в Роспотребнадзор, прокуратуру, иск в суд.
4
Mayo 1
Давно хотела приобрести кровать и прочие принадлежности к ней. В Первом мебельном нашлось все,что мне нужно. Цена и качество все соответсвует. Быстро нашли кровать по нашему бюджету и матрас. Я очень рада,что посетила этот магазин.
Agosto 8, 2024
07 августа 2024г. получили заказанные в Первом Мебельном диван, компьютерный стол и прикроватную тумбочку. Огромное спасибо за отличный сервис, за качественную современную мебель по приятным ценам. Всё организовано на высшем уровне: менеджер вежливо, четко проинструктировал по интересующим вопросам, доставили в удобное время, заранее согласовав и предупредив, сборщик Павел-настоящий профессионал! Так же хочется отметить максимальное удобство и информативность сайта Первый Мебельный. Планируем ещё ряд покупок, однозначно Первый Мебельный всем рекомендуем!
2
5
Marzo 25
Не связывайтесь с эти магазином! Встанет дороже!
Угораздило заказать кровать и матрас в этом магазине! Муж 80 лет, онкобольной поехал в квартиру ждать в назначенный день доставку. После 8 часов ожидания, ему сообщили, что кровать НЕ ВОШЛА в машину! П
На вопрос почему не сообщили при загрузке машины утром, ответа не последовало. Назначили доставку на следующий день. Муж опять поехал ждать из загорода ждать доставку. Прошло 6 часов ожидания. Позвонили и сказали, что кровать ОПЯТЬ НЕ ВОШЛА В МАШИНУ! Назначили доставку на 3-ий день ожиданий. Убедили, что привезут к 13:00. Затем присылают СМС, что кровать будет доставлена с 17:00 до 17:30! За такси заплатил муж, за эти дни обмана магазином,12 тыс рублей, почти стоимость кровати. В итоге заказали в другом магазине такую-же кровать. Потраченные нервы, деньги и время вам никто не вернет. Бегите от этого магазина! По моему у них понятия: отвественность, уважение себя и клиента не только НЕ ВОШЛО не только в машину, но и вголову тоже.
2
Febrero 16
Заказала себе новый матрас в первом мебельном и очень рада! Доставили быстро, упакован был хорошо, материал самого матраса приятный. Спиться теперь шикарно!
1
Junio 20, 2024
Отличный магазин. Удивила конкурентная цена и сервис … лучше чем в дорогих сегментах. Быстро оформили заказ, договорились с нюансами логистики. Доставка вовремя, можно по смс отслеживать очередь и время, культурные, воспитанные СОТРУДНИКИ ! Редкость и ценность! Восторг соотношения цены и качества. Цепочка поставки на все 100! Мне есть с чем сравнить, я приятно удивлена. Спасибо руководителям за классную команду!
2
4
Enero 27
Нормально, помогают с подбором по-честному. Делали большой заказ. Доставка в срок. Предлагают сборку в день доставки. Рапокавали диван. Просто супер (диван Рикс). Кухонные стулья Майкл/София на 5, пуф Лоренцо на 5. Остальное пока в процессе.
1
Diciembre 16, 2024
Да что у вас там с производством и доставкой произошло???? На озоне наткнулась на кухню,все отзывы отличные.ни одного отрицательного. Сделала заказ 1 ноября,назначали доставку на 11 декабря. Старую кухню разобрали 10 декабря и с нетерпением ждали...хорошо я решила зайти в чаты на озон и увидела среди спама сообщение от этой чудо фирмы,что доставку оказывается перенесли на 15. Супер! Прождали целый день курьера,отодвинув все дела-опять тишина-ни звонка ни смс, на следующий день поменяли сроки на 17-21 декабря 🙈 и судя по всем последним отзывам ждать нам ее в январе? Мы с 10 декабря сидим без раковины,плиты и возможности нормально готовить с двумя маленькими детьми!!! Моему гневу нет предела! Прошу разберитесь уже и доставьте нам нашу кухню! Ждать сил нет. Заказ озон 94277159-0023
4
Julio 10, 2024
Хочу сказать большое спасибо магазину Первый мебельный.
Заказ 1824383, брали несколько позиций, все понравилось.
Теперь по порядку, выбирали все на сайте - удобно, понятно, никаких проблем.
Менеджеры очень помогли, подробно все объясняли, консультировали по всем возникающим вопросам - в общем все было вежливо, доброжелательно и четко.
Сама мебель тоже хорошая и качественная, все понравилось: брали диван, кровать, 2 матраса, прихожую, стол и стулья.
Отдельное спасибо магазину за инструкции по сборке, никаких проблем не возникло.
Доставка прошла в оговорённые сроки и время.
Спасибо!!! Магазин рекомендую!!!
3
5
Enero 27
Самые негативные впечатления. Сделали заказ в Озон у этого «прекрасного» магазина, ждем свою кухню уже более 2 месяцев. Доставка переносится в третий раз, заранее об изменениях не оповещают. Накануне доставки на вопрос: точно ли она будет, отвечают, что всё без изменений, ждите. Автоинформатор согласовывает временной интервал, но в назначенный срок никто не приезжает. Операторы информацией не владеют, в чате с продавцом добиться чего-то внятного не получается. Уже 10 раз пожалели, что выбрали сделать заказ кухни в магазине «Первый мебельный». Впечатлились хорошими отзывами и в итоге все планы на ремонт порушены…
4
1
Febrero 11
Заказали 2 детских шкафа через сайт озон . На озоне доставка дороже чем на официальном сайте . Привез курьер товар в руки накладные не давал быстро надо было подписать все , толком не открывал накладные закрывал их кипой бумаг так что ничего не видно . До этого он в кузове машины очень долго ковырялся ( окна во двор поэтому наблюдали за ним ) по итогу оказалось что нет одной коробки . Позвонили коробки у него нет . Написали обращение сказали что в первый рабочий день привезут коробку . С этим же до заказом заказали еще один шкаф . Доставка в два раза дешевле на официальном сайте , привез курьер но тут я уже была острожно проверила все коробки . Все было ок . Шкафы собрали , стоят и радуют своим простым внешнем видом . Единственно петли сразу под замену , детский шкаф петли без доводчика грохочет до 1 этажа при закрытии . И это не только у детей , сама тоже пробовала закрыть тихо но с такими петлями это не возможно . Второй момент это штанга которая простым жестом падает . Третье это полки которые катаются туда сюда . У нас икеа шкафы по всей квартире и там у полок есть выемки и они держатся а тут просто катаются . Но муж сказал что нибудь придумаем . В целом я довольна по цене вышло дешево и не жалко
1
Diciembre 18, 2024
Заказали через озон спальный гарнитур , сначала 2 раза переносили доставку, по итогу мы ждали на 2 недели дольше. Потом привезли, но одной коробки не хватило. Дважды поставщики возвращались и убеждали нас, что нам отгрузили все, в итоге полшкафа нет. Ждём уже двое суток, разобраться никак не могут где огромная коробка потерялась. Далее по целому списку номеров звонили, везде делают вид что ничего не происходит и снова ответ один ожидайте. Сегодня 18.12.24 уже пять суток как нас динамят и никто ничего не знает. Деньги взяли вовремя и всю сумму, а мебель привезли не всю и не известно привезут ли вообще. Впереди новый год, у меня дома бедлам, сборщик мною нанятый зря прождал, деньги пришлось ему платить за простой. Я несу материальные и моральные издержки. Что за безобразие????? Однозначно не советую этот магазин!!! Ужасное отношение к покупателям!!! Просто *** самые настоящие!!!!!!!! Безответственные и наглые!!!!! Заказ 40957650.0048.1
Marzo 16
Заказала тумбу пр кроватную, долго искала и нашла идеальный вариант в «Первый мебельный», подошла цвет в цвет, и ткань в ткань! Очень классная, красивая, удобная, прислали собранная, только ручки приделать, цена отличная. Единственное, доставка долго шла)
1
1
Mayo 11
Заказывали 4 секции для одного шкафа. Заказ оформляли через ЯМ. В назначенный день привезли шкафы, естественно коробок было много, не стали разбирать, с учетом того что сборку заказывали у магазина. За день до предполагаемой даты сборки не связался НИКТО! Девушки из колл-центра постоянно твердили что нам обязательно позвонит сборщик, но он так и не позвонил! В день сборки мне просто выдали номер и сказали договариваться с ним самой! Вот это сервис! С учетом того что сборка УЖЕ оплачена. В итоге с 10 (100) раза, я дозвонилась до сборщика, он на абсолютном расслабоне заявил мне что у него выходной и работать он не собирается! Злости не было предела, мы не можем въехать в квартиру из-за того что у нас просто некуда вещи сложить! У нас ребенок грудной, мы не можем блин в квартиру въехать из-за вас!!
По итогу пришлось переносить все на другой день (праздничные выходные были благополучно запороты), сборщик приехал (другой), он видимо единственный нормальный человек который там работает. Приехал рано, не опоздал, все инструменты были с собой, профессионально разложил все детали всех шкафов и начал собирать, коробки сказал выбросить, что мы конечно же и сделали. Счастью не было предела, уже предвкушали что уже вот-вот сможем переехать, а тут все тоже непросто оказалось. Нам не доложили 1 шкаф, вместо него приехали запчасти (некомплект) от абсолютно другого шкафа. У нас все шкафы высотой 210, получается наш шкаф не приехал а вместо него приехали несколько запчастей от другого шкафа, который мы не заказывали (максимальная длина деталей 150см, по отверстиям понятно что это верх, низ и 2 фасада). Магазин никак быстро решать проблему видимо не хочет и видимо ему просто плевать на покупателей: заплатили деньги и ладно. Это ОЧЕНЬ расстраивает. Очень долго ждать ответа, одни отписки и просьбы подождать, я просто в бешенстве и полном разочаровании от компании. Привезли вместо шкафа черти что и гасится теперь. Радует что из-за того что сборку заказывали у них же, теперь не получится нас обвинить в том что не так собрали, потому что собирал их сборщик и остальные шкафы почти в комплекте, не доложили только толкатели для дверей
Очень надеюсь что руководство магазина увидит данный отзыв и поможет решить вопрос в кратчайшие сроки! Привезите шкаф нужный либо деньги верните!
Заказ на ЯМ 44073624193 от 2 мая 2025г
Junio 9, 2024
Приобрели матрас и кровать в магазине первый мебельный. Персонал очень вежливый помогли с выбором, подобрали идеальный для нас вариант. Кровать отлично вписалась в обстановку. Основание крепкое и надежное. Матрас супер комфортный и удобный. Доставили очень быстро. Большое спасибо за вашу работу. Мы очень довольны.
1
3
Mayo 3
Связались с данным магазином и сами не рады! Приобрели диван через Ozon, спустя пару недель его привезли, все вовремя как указано было в доставке, но потом начался ад🤦♀️ При сборке обнаружился брак, а именно: диван прямой состоит из нескольких деталей и каждая из них отличалась по цвету, вплоть до подушек! Как будто нам привезли сборную солянку от разных диванов! И началось…. не понятная ситуация, менеджер который в курсе всего, постоянно ссылался на то что он работает 2/2 и решит данный вопрос в свой рабочий день! Это конечно очень удобно, ждать когда человек отдохнет в свои выходные и придет опять что-то решать! А решением было предложение компенсации за данный брак в размере 2 000 рублей! Смех🤣 Естественно мы отказались от столь заманчивого предложения. Нам предложили заменить диван, на что мы согласились. Ура, назначена дата доставки 3.05.2025 и эта же дата что бы забрать бракованный диван у нас. В итоге день Х, диван забрали, а замену не привезли. И опять все та же тема, ваш менеджер на выходных, мы ничего не знаем…. И решения нет!!!! Советую обходить стороной данный магазин! Ну а мы ждем, когда там наш менеджер отдохнет и предложит еще одно заманчивое предложение!🤬
2
Diciembre 28, 2024
Заказ: 11300412-0158
Это компания с отвратительным сервисом. Везут мой шкаф уже больше месяца, если точнее сначала потеряли заказ и через 2 недели привезли, но при вскрытии упаковок оказалось что две из них абсолютно идентичны - шкаф собрать невозможно! И тут началось. Чтобы сообщить им об этом нужно оставить сообщения и обращения во всех форматах связи с ними, т.к. в чате Озон они перестают отвечать как только заказ доставлен. Помогают только звонки на горячую линии с периодичностью раз в два дня. Как итог - прошло уже три недели и у меня нет никакой точной информации, только обещания. Перед заказом, подумайте, и будьте готовы если что-то пойдёт не так пройти пару кругов ада коммуникаций. Плюс мебель приходит со сколами даже в неповрежденной упаковке, что уже говорит о "бережном" отношении на этапе производства.
2
Febrero 22
Ехать из центра далековато , но оно того стоит. Делала дважды заказ : сначала кровати, затем тумбочки, комоды, стулья. Очень довольна качеством мебели, специалистами по продажам ( это Сергей и Ирина), а также четкостью доставки и сборки. Хочется отметить, что заявленная цена соответствует чеку. А то в других магазинах при доставке выскакивают дополнительные расходы. Здесь четкая организация всего процесса и одни положительные эмоции. Спасибо!
Agosto 1, 2024
Купил гостиную Сканди, все супер. Удобно ,что можно собирать модули, как нравится . Отзывчивый персонал, все рассказали и подобрали. Качество товара хорошее, все фасады в защитной пленке. Единственное что не хватило саморезов, пришлось докупить отдельно .
1
Diciembre 20, 2024
еще товар не привезли, но уже начинает сильно подбешивать доставка, заказал на озоне, доставка платная, 2300, ладно не суть, звонит робот, говорит типа доставка будет осуществляться с 12 до 15, вы согласны, я сказал нет, все равно товар погрузили, звоню водителю, говорю типа в это время не будет никого дома, принять заказ, дальше договорился с начальником что б отпустил пораньше с работы, что б успеть к 15 часам хотя бы, повторно звоню водителю, говорю дома буду в 15 часов, он я привезу заказ в 12, я ему говорю что никого дома не будет в это время, это середина рабочего дня, и так пришлось отпрашиваться, в общем подведу итог, товар я не видел, доставка и отношение к клиентам ужасное, надеюсь товар привезут в целости и сохранности, вопрос правда когда...
1
1
Febrero 14
Категорически не советую, срывают сроки задержка модульной кухни (это не на заказ!) более чем на месяц, совершенно не организованная работа отделов, доставку переносят без уведомлений, склад и менеджеры живут на разных планетах и сообщения между ними нет, это они сами подтвердили, бот отсылающий смски о доставке живет тоже своей жизнью и менеджеры его не контролируют.
Здесь вы получите только вежливое лицемерие, а по факту никакой заботы о клиенте нету, каждый раз общаешься с разным сотрудником, который ничего кроме стандартных фраз не может сказать и так по новой.
По факту доставку сорвали больше 10 раз, так как не могли довести 2 панели, завалили все квартиру досками, без которых не могли или не хотели начать сборку, клиент о переносах узнавал лишь прождав курьеров и обратившись по телефону, менеджера закреплённого нет, поэтому всем на твои проблемы параллельно.
Адекватную компенсацию не предложили, кухня Модус стоила почти 100 тыс. Оказалось что большая компания это очень плохо, потому что здесь никто ни за что не отвечает, а просто перекладывает ответственность на другие отделы или сотрудников, а сотрудник обещающий разобраться потом просто пропадает, руководства или нет или оно считает что это нормально, когда клиент бегает за сотрудниками и общается часами с колл-центром. Не советую здесь ничего покупать и обходить компанию стороной, когда столько альтернатив на рынке.
2
1
Noviembre 19, 2024
Заказывала шкаф и диван, консультанты очень приветливые и профессиональные, подобрали именно то, что хотела, немного подкачала доставка, но это не критично, был опыт заказов в других магазинах и там тоже не всё гладко с доставкой прошло, так что, твердая 5. Ещё обратила внимание, что в магазине постоянно проходят акции, теперь стала за этим следить, потому что, реально можно сэкономить.
1
1
Diciembre 15, 2024
Заказывал у данного продавца стенку (4 предмета мебели) на озоне. Назначили дату доставки, и именно в этот день вечером позвонил оператор и сообщил, что в одном из изделий обнаружен брак, доставку перенесли сразу на месяц вперед (январь 2025). На просьбы привезти товары без брака, а бракованный - позже, сообщили, что это невозможно. Обидно то, что старую стенку я уже разобрал, в квартире вынужденный беспорядок, новогодние праздники фактически будут испорчены - ни украсить квартиру, ни пригласить гостей, но сотрудникам данной компании все равно, и никто не понесёт ответственность за доставленные мне неудобства. По итогу заказ отменил, деньги вернули быстро (после чего даже предложили привезти часть заказа, хотя уже было поздно), но больше с данной компанией я не буду иметь никаких дел. А нужно было всего лишь привезти в назначенный день товар без брака и повести себя по-человечески - у меня бы не было никаких претензий к тому, что часть товара приехала бы позже.
В ответ организации, указываю номер заказа на озоне 05828384-0058
2
Febrero 11
Ужасная компания!!! Не верьте им и их срокам!!! Сделали заказ, изначально уточнив сроки, так как надо было быстрее. Итог заказ от 20.01.25 на 30.01 ждём доставку, но 29 робот нам не позвонил, чтоб напомнить, еле дозвонилась сама и оказывается ДОСТАВКИ НЕ БУДЕТ, и они сами тихо молча перенесли её на 6 февраля. Выплатив компенсацию 1390🤣. 6 февраля доставка прибыла. Нооо дверь у шкафа, а именно зеркало битое и не довезли для гостиной шкаф. Дверь сказали ждать 3-4 недели. А от гостиной умоляли, что довезут 13.02. Но не тут то было, доставку перенесли на 18.02 но уже говорят возможно и не привезут. Всё виновато производство у них!!О компенсации больше и речи не может идти, просто извините. Итог составляем заявление и уже обращаемся в суд. Обман, а не контора!!! Потрать 100000 руб и живи как будто уже всё выкидываешь.
4
Diciembre 6, 2024
Покупала обувницу в прихожую, цена/качество полностью соответствуют. Доставка была в срок. Операторы вежливые, все оперативно оформили. Покупкой очень довольна!
Marzo 4
Заказала кухонный гарнитур на ВБ 246836219 ( артикул). Продавец в переписке указал, что цоколь не входит. Но в рекламации указано, что входит. Покупатели на ВБ писали, что цоколь им не пришёл. Поэтому решила уточнить у продавца. Уверили, что входит. По факту мне его не привезли, но деньги взяли как за полный комплект. Договорились о компенсации, которую менеджер Надежда уверяла, что придёт на счёт. По факту ни кухни, ни денег. Советую обращаться во все контролирующие органы. Чем я сейчас и занимаюсь. Жадность и лживость продавца не знает границ. Прилагаю как доказательство скрины переписок с продавцом. Никому не советую приобретать у данного продавца! Ничего хорошего! Потеряете время, деньги, гарнитур не придёт в том комплекте, о котором заявлено. Причём на ВБ указала на ошибку,где слёзно обещали исправить. Но исправлю Я! Мне не пришли даже ножки! Кухню видимо на свои ножки надо ставить ( так считает продавец)! Но деньги плати, как за целую! И на кой это надо. В общем нет, нет и ещё раз нет. Берегите себя и свои нервы.
Noviembre 6, 2024
Покупал несколько шкафов-витрин и шкаф в прихожую - качество хорошее; относительно прочих мебельных магазинов, в которых рассматривал аналогичные товары, изготовили и доставили мебель быстрее - за 14 календарных дней. Покупкой остался доволен.
Предварительно мебель смотрел в фирменном магазине на станции метро Владыкино, менеджеры помогли подобрать мебель с учётом всех потребностей и пожеланий.
1
1
Abril 27
Мой отзыв не про товар данного магазина, так как оценивать нечего- доставка здесь никакая. На выбранную дату доставки назначают 3 х часовой интервал и предупреждает об этом автоответчик накануне( как хочешь так и подстраивайся за свои же деньги). Мы, предварительно оплатив товар и согласовав доставку на выходной день( в будни сложнее из-за работы), отложили все дела, сидели и как порядочные ждали свой заказ дома. Нам даже ссылку прислали для отслеживания перемещения машины с нашим заказом. Наш Заказ по данной ссылке следующий на очереди, тут на телефон приходит уведомление о неотвеченном вызове, хотя телефон я из рук не выпускала и звонка не было. Перезванивать не стали чтобы не отвлекать водителя во время движения, да и мы же подтвердили что будем ждать… вот уже машина по карте отслеживается на соседней улице. И тут приходит сообщение, что наш заказ отменен, оператор с нами свяжется. Решила позвонить сама- мне ответили, что раз водитель не дозвонился и мы ему не перезвонили он приехал, постоял 10 мин и уехал так далеко, что возвращаться ему уже не вариант, вернет заказ на склад и нам перезвонят чтобы заново согласовать дату доставки. На минуточку, с момента отслеживания машины рядом с нашим домом и связи оператора с водителем прошло не больше 15 минут. С учетом того что водитель, с его слов, прождал у подъезда 10 мин ( номер домофона в заказе тоже прописан- мог бы для приличия позвонить), как можно было уехать за 5 минут так далеко- что вернуться и доставить-таки мой заказ сегодня не вариант??? Это не серьезно, ребята! Заказ я, естественно, отменила- сидеть и ждать еще раз с таким подходом к делу я не собираюсь.
1
1
Abril 30
Привезли бракованный шкаф. Написала претензию на их почту - тишина. Робот присылает отписку: как только ваш менеджер будет на работе - а работает он два через два, так он сразу вам ответит. Неплохо, да? Нужно приложить кучу фото, ладно, приложила. Наконец-таки через два дня ответил менеджер: ждите 3-4 недели, поменяем брак. Это как? Я сборку комплекта не могу закончить, жду шкаф. По закону о защите прав потребителей обмен брака должен быть произведен в течение семи дней со дня обращения. Но об этом, видимо, менеджеры магазина не в курсе. Потом поняла, что по ошибке на инструкции галочку поставила не на ту деталь, которую нужно заменить, написала, извинилась, попросила подтвердить, что информацию получили. В ответ - тишина. Сегодня отправила повторную заявку - опять без ответа. Сколько мебели я покупала, у меня впервые такое. Грузят мебель как попало, на нескольких упаковках видны отчётливые грязные следы. Поэтому угол боковины и смяли. Пожалела, что купила товар в этом магазине. Завтра пишу в Роспотребнадзор.
2