Ситуация, когда на картах указан адрес без уточнения, что речь идет исключительно о пункте самовывоза, вызывает у клиентов закономерное недопонимание. Человек, рассчитывающий найти полноценный магазин, тратит время и силы на дорогу, а по прибытии обнаруживает ограниченные возможности — лишь забрать заранее оформленный заказ. Такая неточность не только вводит в заблуждение, но и формирует негативное впечатление о компании, которая, по моему мнению, пренебрегает деталями.
Еще больше ситуацию усугубляет реакция сотрудников при попытке прояснить обстоятельства. Вместо вежливых пояснений или извинений столкнулся с грубостью, что превращает обычный запрос в конфликт. Такое отношение не только не решает проблему, но и подрывает доверие к бренду, оставляя ощущение безразличия к потребностям людей.
Мария Стасова
Experto local nivel 18
Agosto 28, 2024
Большой выбор карнизов!Я заказывала багетные карнизы.Быстрая доставка,но только в будние дни.
Mostrar respuesta de los negocios
Владимир Емцев
Experto local nivel 13
Octubre 28, 2023
Заказывали карнизы металлические на всю квартиру. Озон как всегда накосячил,но все разрешилось положительно. Спасибо самой конторе. Связались напрямую разобрались в вопросе и все решили за час. Само качество продукции отличное. Собирается крепится элементарно. Остались полностью довольны результатом.