Купила сумку итальянскую дамскую в прошлом году за 12000 ₽. Сегодня (через год) карабин у ремоя вылетел из своего основания. Теперь придется идти в мастерскую и менять карабин у сумки за 12000, замечательного качества. Приходила а отдел, показала сумку, просила свящатьсч с предпринимателем, чтобы компенсировали ремонт, но… «Идите, пишите куда хотите, нам все равно кула вы будете обращаться, гарантия на фурнитуру полгода» Я этого не ожидала: ни тени смущения.

Матвей Коньяков

Experto local nivel 4

Здравствуйте! Приобрели в этом магазине ("Sher", ТРК "Аквамолл") пластиковый чемодан металлического цвета, т.к. приехали в город погостить к родственникам, а мой чемодан дорогу не пережил. Всё было хорошо, к самому чемодану претензий не было. Но когда начали оценивать объем вещей и подарков, подаренных на новый год, поняли, что в этот чемодан не поместится и половина всего. Чек у нас остался на руках, поэтому мы пошли в магазин оформлять возврат. С момента покупки чемодана прошло 5 дней. По закону, как все знают, возврат товара можно произвести в течение 14 дней (Ст.25 ФЗ 2300-1). Но, по приходе в магазин, продавец нам заявляет, что вернуть товар можно было только в течение 3 дней. Встаёт вопрос:"С какой стати?". Сначала нам сказали, что об этом написано на бирке чемодана (где ВЕСЬ текст на китайском). Мы не поленились перевести этот текст и изучить его содержание. О возврате в течение 3 дней ни слова не было. Когда мы сказали об этом продавцу, он начал говорить, что об этом написано на сайте фабрики, которая поставляет эти чемоданы. Сам продавец не знает названия фабрики, не имеет ссылки на сайт или номера по которому можно связаться с этой фабрикой. При этом продавец говорит, что они связываются с фабрикой напрямую (как оказалось южнокорейской. Странно, что в таком случае весь текст на бирках и чехлах на китайском. Также вопрос:"Как маленький частный магазин в торговом центре Ульяновска может напрямую связываться с "корейско-китайской" фабрикой напрямую?" И почему этим занимается продавец а не кто-то вышестоящий?). Документа с указанием информации о правилах возврата у них в магазине тоже не оказалось. Нам сказали, что отправят запрос на фабрику и узнают, можно ли сделать возврат. Мы оставили номер телефона и ушли. В просьбе дать нам хоть какой-то номер для связи (продавца, директора, фабрики, горячей линии) нам отказали, под предлогом конфиденциальности. При этом, документов, запрещающих раскрывать эти данные, нам не показали(ст.9 ФЗ 2300-1). На следующий день нам не перезвонили, поэтому мы решили снова приехать в магазин. Когда мы пришли, нам снова ничего ясного не сказали. Мол: "Ждите ответа от фабрики, мы ничего сделать не можем". Снова вопрос:"Почему вопросы о возврате решает зарубежная фабрика, если чемодан продаёт конкретный магазин в России, у которого есть ИП?" Мы, как покупатели, в праве вернуть товар в течение 14 дней по любой причине. К слову, у нас даже брака не было. Товар в идеальном состоянии. Просто не подошёл размер. И мы имеем права вернуть чемодан по чеку обратно в магазин, где его и приобрели (ст.25 ФЗ 2300-1). Но нам этого не давали сделать, прикрываясь фабрикой. Повторюсь, никаких документов о возврате в течение 3х дней у них в магазине не было. Когда речь пошла о директоре, продавец заявил, что тот работает в Москве и встретиться с нами не сможет (хотя позже выяснилось, что ИП зарегистрировано на территории Ульяновска). К слову, всё это время чемодан находился в магазине. Там же где и наши деньги. На руках у нас был только чек, в надежности которого, после стольких попыток нас обмануть, мы уже не были уверены. И только после очередного озвучивания претензии об отсутствии гарантий на возврат и товара у нас на руках продавец предложил нам написать письменную претензию. К этому времени в этот магазин мы приходили уже 4 раза по этому вопросу. И только сейчас нам дали возможность написать претензию. Уже дома после всей этой ситуации нам удалось самостоятельно найти в интернете (прошу заметить, в открытом доступе) номер телефона владельца магазина. Только после звонка владельцу, объяснения ему всей ситуации, написания претензии и четырёх попыток решить вопрос, нам удалось сделать возврат чемодана и средств. Итог всей этой ситуации: магазин не предоставил нам ни единого документа, (всё на словах), имена не называют, номера телефонов не дают, деньги по-хорошему не возвращают. Огромное количество нарушений закона. Если у Вас возникла проблема, проще сразу обращаться к директору, потому что продавцы тянут время как могут (а позже в суд). Лучше вовсе не посещать этот магазин во избежание подобных ситуаций

Алина Ш.

Experto local nivel 3

Купила себе две сумки и кошелёк мужу, уверяли, что натуральная кожа, оказалось просто экокожа, обидно, так как могла просто добавить денег и купить натуральную кожу в другом магазине, на фото видно как эта Эко кожа уже рвётся на кошельке