Большие очереди. 2 кассира. Ну мож это летом так. Хотя 4 кассы могли бы работать.
1
Алексей Алексеев
Experto local nivel 2
Diciembre 30, 2023
Время ожидания более трёх часов. Огромная очередь. Из трёх касс работает постояна одна.
Выкупал здесь бронь два года назад. Было всё так же. Ничего не меняется. Три часа в очереди я не помню со времени СССР.
4
1
Татьяна З
Experto local nivel 10
Marzo 31, 2024
Хороший, уютный Аэрофлот, всё прилично,чистенько,, даже уголок для деток имеется!
2
1
Константин Головко
Experto local nivel 8
Julio 18, 2023
Хорошая компания, вежливый персонал, но 27 мая летел из Москвы в Хабаровск, нас бала группа бойцов с СВО, два человека былии раненые, однако после посадки к выходу пригласили не Защитников Отечества , а пассажиров «Бизнес класса». На мое замечание стюардессы сослались на (политику компании)
5
1
Регина Горчакова
Experto local nivel 3
Febrero 15, 2023
Были 13.02.2023 в офисе Аэрофлот. Пришли где-то в 17:15. Нас встретил молодой человек, который помогает у терминала с выбором услуги и выдачей талона Эл очереди. Поинтересовался почему мы не воспользуемся онлайн бронированием. Время ожидания это нечто. Мы вышли почти к закрытию 19:30. Люди, которые подошли позже остальной очереди обслуживались быстрее, но это из-за того, что вопрос консультации был другой (справки, субсидир билеты и так далее). В зале 3 окошка работает, но складывается ощущение, что сотрудники видя толпу даже не переживают, что толпа увеличивается, а принятые люди быстрее не обслуживаются. Наблюдение :3 окошко вообще ощущение, что сотрудник просто получает зп за счёт двух своих коллег трудяг. За 2 с лишним часа, что мы провели в офисе, ощущение что сотрудник просто создаёт видимость усердной работы (изредка, по сравнению с коллегами, принимая клиентов). Большое спасибо специалисту со 2 окна. Очень приятная и вежливая. Сама предложила мне полет по субсидированной программе. Все рассказала чётко и понятно. Если вы планируете посетить этот офис, то знайте, что есть возможность просидеть в очереди несколько часов.
8
2
Евгений Черноморцев
Experto local nivel 18
Diciembre 12, 2023
Хороший офис. Единственное неудобство ожидание длительное. В остальном всё отлично. Не хватает кофемашины для тех кто ожидает.
Татьяна Школьная
Experto local nivel 3
Mayo 13, 2023
Если по каким-то причинам вам придётся покупать авиабилеты в этом офисе Аэрофлота, на Ленинградской 19 в Хабаровске, то будьте готовы к тому, что, даже если вы пришли к открытию офиса, то вы можете простоять весь день, но билеты так и не купите. Работают в основном 2 окна из трёх, в которых в первую очередь обслуживаются льготники, и кассирам совершенно неважно, что очередь из желающих купить билеты, из-за этого практически не двигается.
Хотелось бы, чтобы руководство Аэрофлота обратило внимание и организовало работу кассиров в этом офисе. Чтобы никто не страдал: ни льготники, ни обычные люди, которым тоже необходимо купить авиабилеты.
5
Valerii Skobelev
Experto local nivel 21
Diciembre 16, 2022
Всем доброго. Самая большая авиакомпания и всего одно агентство( офис) в городе!! Агентство в аэропорту не в счет, так как это техническая часть отнесена к сервису аэропорта, с платной парковкой и удаленностью... Скорость обработки клиентов -низкая( неуд), персонал очень не подготовлен для работы с "живыми людьми". Как минимум необходимо одно дополнительное агентство в центре( к примеру ТУ Броскомолл), а так же одно в северном и южном микрорайонах.
12
Артём Хрущелев
Experto local nivel 2
Febrero 27, 2024
Худший офис который я когда либо видел.
Я потерял целый день. Кассы то работают, то не работают. Если вам дорого ваше время , то советую обходить стороной этот ад.
2
2
Альбина Дутова
Experto local nivel 7
Febrero 13, 2024
Прочитав отзывы о долгом ожидании за билетами,была приятно удивлена,что за 2 ч.подоспела моя очередь из 15 человек (впереди меня!)Так что не всё так плохо,как прогнозируют!
Дмитрий Тимошин
Experto local nivel 20
Marzo 7, 2023
Обслуживание относительно быстрое. Работает обычно две кассы. Девочки вежливые, притензий нет. Есть где посидеть, имеется куллер для воды. Парковка подземная или на Экодоме.
5
Александр Гончаренко
Experto local nivel 12
Marzo 15, 2024
Здравствуйте, простоял в последний раз всего один час, чтобы купить субсидированный билет ( не купил на сайте потому что даты не соответствовали)
Таира Попова
Experto local nivel 2
Marzo 29, 2023
Добрый вечер. Произошла не самая лучшая ситуация с авиакомпанией и её сотрудниками. Я недоумеваю как такое вообще возможно! Вылет у меня был в 9.40. Я прошла онлайн - регистрацию. То есть по факту нужно было только сдать багаж. В аэропорту мы были во время. Но уже минуты шли на закрытие посадки. Мы подбегаем к 12 стойке, я понимаю что мы успеваем. Но передо мной стоит молодой человек, а сотрудница и рядом с ней стоящий сотрудник пытаются договориться по телефону полу шепотом, что им нужно сделать добор в самолёт того парня. Девушка знала кто мы. Сказала фамилию. Я подтвердила. Но сотрудник там стоящий, перебил нас, и начал орать мне что самолёт уже закрыт и чтобы я шла в кассы меняла билеты! Самолёту ещё стоять как минимум минут 20.А сотрудница просто замолчала и продолжила шептать по телефону. Я же все это слышу и говорю как вы можете делать добор в самолёт, а нас отправлять на замену билетов. Я ему сказала что приехала во время. Он начал тыкать в меня телефоном и показывать что уже 22 минуты, при этом понятно сколько времени было потрачено на их обсуждение добора мужчины на рейс и чтобы мне доказать что я опоздала. Добор они осуществляли именно на мой рейс!! И даже люди которые были рядом, видели что это очень странное поведение и говорили что самолёт ещё не улетел, они должны принять,так как время ещё достаточно до отлёта. Тот же сотрудник, имя к сожалению которого я не прочла, так как распереживалась, начал похамски кричать что это не их дело, куда они вообще лезут и меня отправлять на замену билетов "я сказал, идите меняйте" !!! По итогу перелет у меня перенесён, когда ещё этот не начался,да и на поезд не попала. А ваши сотрудники видимо счастливее стали от того, что меня с ребёнком отправили менять билеты, но другому добор организовали на рейс
7
3
Юрий
Experto local nivel 11
Marzo 11, 2024
Речь веду именно про Аэрофлот (комфорт, бизнес), не про его "дочки".
Лучшая авиа компания России в плане сервиса и технического оснащения.
Инкогнито 5196
Experto local nivel 2
Julio 25, 2023
Аэрофлот Хабаровск, уважаемый, вы перед выпуском в работу своих авиакассиров проходите курсы по замедлению? Такое чувство,что кассиры приходят не на работу, а поболтать и потрепать нервы пассажирам и на людей всем плевать, что тысяча человек в очреди. Один пассажир может обслуживаться до 30 минут.Ещё и демонстрируемое высокомерное поведение. Позорище. Непофессионализм наивысшего качества. Стыдно за Хабаровский филиал.
4
Ольга Лебедева
Experto local nivel 12
Mayo 19, 2023
Наверное, мне повезло. Или просто я встала рано и приехала до открытия. С 4м номером талона меня пригласили в 8.50 (начинает работать в 8). Функционировало 2 окна. Обслужили быстро и грамотно. При том что на горячей линии говорили вообще что купить билет по ваучеру другого человека (близкого родственника) невозможно. Так вот, возможно. Проверено на себе
Олеся Золотарёва
Experto local nivel 8
Diciembre 17, 2023
Пользуюсь только этой компанией. Стюардессы всегда улыбчивый, вежливые. На кассах проблем ни когда не было. Так же отличные операторы по телефонной связи.
3
2
Александр
Experto local nivel 8
Junio 11, 2023
Аэрофлот наверное одна из лучших авиакомпаний которая не только зарекомендовала себя с лучшей стороны, но и по личному моему мнению. Летаю очень часто проблем небыло и задержек. По сравнению с другими авиакомпаниями. Регистрация проходит быстро, очередей как таковых нет, чистота и порядок. Советую
2
1
Евгений Плюсенко
Experto local nivel 5
Diciembre 4, 2023
Перелетал из Хабаровска в Москву, летел на Боинге 777 эконом классом, приятно удивил сервис компании, а также мягкий взлет и посадка
3
Сысоев. С
Experto local nivel 8
Mayo 1, 2023
Пользуюсь Аэрофлотом не один год , офиса всего 2 на весь Хабаровск , что не очень удобно , часто большие очереди и чтобы достоять спросить ,что то уходит много времени , выручается только горячая линия , там можно и забронировать и узнать все что нужно
3
1
Зинаида Лаптева
Experto local nivel 9
Marzo 12, 2024
По стечению обстоятельств, была вынуждена брать здесь авиабилет. Это было в первый и последний раз (очень надеюсь)! Очень долго ждала, из трех касс работали две.
1
Dmitriy Marchkov
Experto local nivel 5
Septiembre 14, 2023
Отвратительно !! Худший из офисов в которых я был ! За 3 часа прошло 2 !! Карл!! Два !! Человека . Сотрудницы отсутствуют на рабочих местах в рабочее время . Принимают по одному человеку на свое усмотрение не смотря на электронную очередь!! Ужас ,пришлось ехать в аэропорт , там за 15 минут решили все вопросы 🤷♂️
4
Инкогнито 0014
Experto local nivel 3
Septiembre 21, 2023
Сижу в очереди за справкой об ортодромии уже 5 часов!!!при том, что талон за Данной услугой у меня под номер 003….работает одна из трех касс, вторая периодически , примет пару человек и уйдет на 30-40 минут. Уверенности , что услугу получу сегодня нет …просто ужас, клиентоориентированность 0.
3
Михаил Коренев
Experto local nivel 12
Febrero 6, 2023
На входе охранник, покачав головой, с сомнением сказал: всего 1,5 (полтора!!!!) часа до закрытия, ну не знаю-не знаю. При этом в зале 8 клиентов, а за стойкой 3 оператора. Подумалось: ну что за чушь, тут делов минут на 30. Сомнения охранника стали ясны через некоторое время - из 3 операторов оформлением билетов занимался только 1!!!!
К остальным двум изредка подходили люди, но как-то уж очень изредка и оформлялись ( если оформлялись) как-то уж очень долго.
Правда должен сказать, что подойдя к тому самому одному оператору был приятно удивлен. Очень профессиональная и приятная девушка. Все оформила быстро и качественно.
Были 4 февраля этого года.
3
Оксана Е
Experto local nivel 4
Marzo 17, 2024
Недавно выкупала билеты. Заняла живую очередь, так как аппарат не работал. Просидела 1,5 часа. Подошла моя очередь, я подхожу к кассе, как вдруг мужчина без очереди подходит и его начинают обслуживать. На что я говорю, что не уступлю своё место в очереди. В ответ прилетает: бизнесс-класс обслуживается вне очереди. То есть? Написано же участники СВО, ВОВ и инвалиды!!! По 30-40 минут обслуживали граждан. Когда время стало поджимать к закрытию за 15 минут продавали билеты. Одна касса не работала, между продажей билетов сотрудники могли поговорить не по рабочим вопросам.
1
Денис Гудков
Experto local nivel 2
Noviembre 15, 2023
При посещении данного заведения нужно закладывать целый день. Очень медленно обслуживают. Лучше приходить за час до открытия, тогда есть шанс управиться до обеда.
3
Бродяга
Experto local nivel 10
Agosto 1, 2023
Чёртов филиал ада на земле. Сидит полный зал людей, а мадамы, сидящие на кассах просто встают, вальяжно ходят, улыбаются. Если у вас есть желание убить впустую свое время, добро пожаловать. А так лучше брать билеты онлайн, чем лишний раз тратить свое время там, где сотрудникам все равно на тебя, а главное для них, чтобы поскорее уйти домой и поменьше работать
5
Наталья Якубович
Experto local nivel 7
Junio 15, 2022
Самая главная и можно сказать, единственная проблема офиса - это очередь. Спрос, особенно сейчас, в высокий сезон, огромный, а из существующих трёх окон работает всегда только два (это моё наблюдение не из разового посещения). В остальном, нареканий нет НИКАКИХ! Специалисты высококвалифицированы,вежливы, терпеливы, всегда готовы помочь,подсказать,найти лучшее решение для клиента. Я в этом году обращалась уже трижды, с разными вопросами и всегда была удовлетворена их решением. Также, хочу отметить, работу представителя охраны, который следит за порядком, а также помогает клиентам взять талон электронной очереди, всегда готов подсказать какую кнопку нажать на экране в зависимости от вопроса с которым пришёл человек. Кроме того могу сказать,что в общении с компанией Аэрофлот у меня только положительный опыт и хорошие впечатления. Желаю им и дальше совершенствоваться и процветать!
9
1
Ольга Еремеева
Experto local nivel 11
Febrero 15, 2024
Обслуживание в новом аэропорту города Хабаровска. Супер. Всё классно.
Андрей Воронцов
Experto local nivel 4
Julio 16, 2024
Должно работать 3 окна! 3, а не 2 или 1!!!
Ожидание по 3 часа
Андрей Стрижак
Experto local nivel 3
Mayo 2, 2024
Сотрудники очень медленно работают, окна три, а работает то одно до два, ведут разговоры по телефону, а народу всё больше
3
Муравьев А.
Experto local nivel 7
Septiembre 29, 2023
К персоналу вопросов нет. Если случится так, что вы все-таки дождётесь своей очереди, вам помогут, все сделают. Но ждать придётся очень долго.
Частенько в этом месте приходится брать билеты, не по своей воле...организация всего процесса просто 0 , если б можно было ставить отрицательный рейтинг- обязательно бы поставил ! Вы убьёт здесь весь день! Готовьтесь 😅
Есть вариант поставить палатку перед энергоплазой и на след день с 7 утра занять очередь, но вы уже будете не первый, а когда откроют дверь, нужно будет ещё вступить в бой с какой-нибудь бабулей, которая попытается прорваться к аппарату с талонами🤣🤣
И это крупнейший АВИАПЕРЕВОЗЧИК !
Из трех окон работают 1, иногда 2...
Вот так вот!
На след.день занял очередь в 6:45, был уже 3ий, когда открыли зал стал 6ой😅😅
10
1
Максим Карелин
Experto local nivel 5
Diciembre 20, 2023
Всегда неработающие несколько окон касс,непонятные правила сгорания второго билета,если(по каким-то причинам),не смог улететь на первом. Очень скудное меню(ребёнку едва поесть!). Просто ужасной стала компания((((
3
1
Лариса Филонова
Experto local nivel 4
Agosto 28, 2022
Хочу выразить благодарность работнику кассиру который обслуживает клиентов по адресу г. Хабаровск улица Ленина 85 Галину за профессионализм в своей профессии. Хотелось особено отметить, ее вежливое общение , терпение в обслуживании клиентов. Всё подробно объяснила, помогла определиться с ценой и датой вылета. Пообщавшись с вами Галина я ушла не только с преобретенным билетом, но и с настроением. Вы Галина, придерживается золотого правила ,, Во всём поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами,, (Матфея 7:12).Спасибо вам. (22.08.2022г. 3 окно)
3
1
Елена М.
Experto local nivel 7
Noviembre 30, 2022
Удобный офис,приятные и квалифицированные сотрудники, если бы не один огромный минус: большие очереди. Из-за того, что клиентов с определёнными привелегиями принято обслуживать вне очереди,обычный клиент может ждать свою очередь весь день. Как-то я провела восемь часов,ожидая свою очередь. Хотелось бы, чтобы руководство обратило на это внимание .
5
1
Игорь Ли
Experto local nivel 11
Enero 8
Предпочитаю лететь бизнес классом Аэрофлота
Михаил
Experto local nivel 15
Julio 3, 2023
Обслуживание, питание, комфорт - отдых начинается на борту самолёта компании Аэрофлот. Спасибо компании. Желаю успешного развития. Вы пример для других.
1
Андрей Сунчелеев
Experto local nivel 4
Septiembre 25, 2023
Плюс- электронная очередь, минус-эта очередь движется крайне медленно. За 7 часов очередь прошла с 20-го до 41-го, до нас так и не дошла. Если вы не льготник и не инвалид, и пришли после обеда - проходите мимо
3
2
Василич
Experto local nivel 15
Junio 3, 2023
Постоянно большая очередь! Готовьтесь ждать 1,5-2 часа.
Но если есть возможность, то лучше съездить в аэропорт в кассу аэрофлота режим работы 07:30-16:00 (обед 13:00-14:00). Минут 15 ждал в очереди (2 чел) и при оформлении билетов 10 мин.
Татьяна Пфайфер
Experto local nivel 6
Agosto 17, 2023
Нескончаемые очереди. Два дня приезжаю не могу купить билеты. Талоны на очередь люди берут, никто не предупреждает, что обслуживание по времени на одного человека по полчаса. Может быть хотя бы тогда лимит талонов на очередь устанавливали, либо на период лета, дополнительные кассы вводили.
4
Пётр Т.
Experto local nivel 2
Mayo 26, 2024
Вот сижу уже 2 часа, очередь маленькая, но она вообще не двигается!!!! Просто нереально долго все это!!!!
1
Алексей Лобов
Experto local nivel 16
Octubre 26, 2023
Ужасно большие очереди , сервис на 2-, при наличии 3-х касс работает всегда одна . Остальные работники касс , занимаются чем угодно , только не обслуживанием клиентов .
3
Антон Гранин
Experto local nivel 13
Abril 17, 2024
Офис возрождает славные традиции 90-х. Когда для решения 5-минутного вопроса нужно отсидеть 2 часа в очереди 👎
Егор Зникин
Experto local nivel 3
Junio 30, 2023
Пришел в офис на Ленина в Хабаровске к 07:30! Народу уже было около 20 человек, т.е. я был 21-ым! И так я просидел до 16:45! За 8 :45 работы, они обслужили 20 человек из которых человек 5 ушли не дождавшись своей очереди!!!
4
Игорь М
Experto local nivel 7
Diciembre 23, 2023
Мало сотрудников аэрофлота работает в офисе, поэтому постоянно гигантские очереди. Для покупки покупки билетов уходит очень много времени.
4
Илья Золотухин
Experto local nivel 9
Octubre 20, 2022
Офис Аэрофлота в Хабаровске это просто какой-то трэш. Мы прилетели из Читы в Хабаровск и должны были выкупить забронированные субсидированные билеты до Петропавловска Камчатского. Приехали с женой и годовалым ребенком в офис на Ленинградской и просидели в очереди 5 часов. В трех окнах сидели очень наглые тетки. Которые работали со скоростью бешенной черепахи. Помимо электронной очереди постоянно протаскивали каких-то своих клиентов по звонку. Когда подошла наша очередь, очень важная тетя - менеджер сказала, что у нас справка, подтверждающая статус многодетной семьи не соответствует установленным требованиям. Хотя, справка выдана по установленному образцу соцзащитой. Сказала, буду связываться с головным офисом в Москве выяснять можно ли принять нашу справку. Ушла на 40 мин., но в конечном итоге продала билеты. Форменное издевательство!
Надо сразу сказать, что данный отзыв относится исключительно к офису Аэрофлота в Хабаровске, но не ко всей компании в целом. В аэропорту и на борту совсем другая история. Образцовое обслуживание!
20
1
Ксения Птица
Experto local nivel 10
Febrero 8, 2023
Посоветовала бы персоналу за стойкой быть более благожелательней к посетителям . Плюс компетентность и скорость обслуживания оставляет желать лучшего. Все таки компании необходимо помнить - что люди приходят к ним лично решить вопросы, которые вызывают затруднения .
3
Лилия Т.
Experto local nivel 8
Marzo 14, 2024
Встав в очередь, можно не дождаться даже спустя 2 часа. Проще купить онлайн, а интересующие вопросы по телефону. Там всегда очередь.
Александр Анашкин
Experto local nivel 4
Enero 17, 2023
Все сделано для того чтобы измотать людей, из трёх окон работает одно, у остальных какие то дела не связанные с работай с людьми, тогда вопрос: почему они в зале сидят? Считаю что можно как нибудь оптимизировать работу операторов и уделять клиентам больше внимания. А по поводу обслуживания претензий нет, все подскажут и объеснят, подберут оптимальное решение, но 2 часа в очереди, это конечно ...