Buscar

Aeroflot Russian Airlines

4,5

8277 valoraciones

Valora este lugar

Виктор Викторович Лапекин

Experto local nivel 5

21 мая 2024 года мы вернулись рейсом 2125 из Анталии. Летаем много разными компаниями, включая Эмирейтес, но вчера был самый ЧУДЕСНЫЙ полет! И все благодаря стюардессе Карине! Максимальное внимание и уважение, не "деланная" улыбка, выдержанность от самых наших примитивных вопросов... Можно сказать, что была"дочерняя" забота о нас (мы-пенсионеры). Но и к другим пассажирам Карина также вела себя уважительно и приветливо! Спасибо огромное АЭРОФЛОТУ за этот душевный перелет и общение с Кариной. И в конце командир корабля Щеголев(извините: не помню имя) посадил очень нежно самолет... К примеру на А-380 нас всех подбросило... С уважением, Лапекин Виктор.

Елизавета Д

Experto local nivel 8

Летели по маршруту Санкт-Петербург - Калининград - Санкт-Петербург на Sukhoi Superjet 100. Я покупала билеты на сайте Аэрофлота, но перевозкой занималась а/к Россия. В одну сторону рейс был задержан на 1.5 часа из-за тумана в Калининграде. Перелет без нареканий, взлет посадка - спокойно и аккуратно. Стюардессы приветливые, вежливые, даже по имени называют. Во время перелета предлагали воду: обычную и газированную. В целом всем довольна. Спасибо.

Ирина Артюшова

Experto local nivel 11

Люблю эту авиакомпанию!все вежливые!но на скандал между пассажирами не реагируют и делают вид что не видят.летела из Самары в Москву 12.04.25 так один пассажир уже сел пьяный и сидел пил коньяк из бутылки.так через 30-40 минут он уже был пьян в дробоган красный весь и стал приставать ко мне пассажирам.так парню пришлось пересесть на другое место.а то бы драки не избежать!стюардессы делали вид что ничего не видят!!!!

Сергей Мурашко

Experto local nivel 5

Добрый день. Хочу поблагодарить весь экипаж самолёта Аэрофлота И. КУЛИБИН, выполнявшего полет по маршруту г.Санкт-Петербург - г.Хургада, рейс SU732 7 ноября 2024 года за высокий профессионализм, искреннее радушие и заботу о пассажирах. Во время перелета у моей жены произошла кратковременная потеря сознания. Бортпроводники Ксения и Валентина, во главе со старшим бортпроводником Евгенией в период оказания первой помощи проявили высокий профессионализм, выдержку и показали отличные навыки действия в нештатной ситуации. Далее во время всего перелета не оставляли нас без внимания, проявив искреннюю заботу и участие. Ксения и Валентина, большое Вам спасибо за оказание помощи. С уважением пассажиры рейса SU 732, места 36Н и 36К Галина и Сергей. Прошу руководство Аэрофлота наградить бортпроводников за умелые и высокопрофессиональные действия в сложной ситуации, которые помогли предотвратить трагические последствия. С уважением капитан 1 ранга запаса Мурашко С.Д.

skhokhlova

Experto local nivel 7

Купила билет 10 апреля на рейс СПБ- Калининград 21го апреля. Но я так и осталась в Санкт-Петербурге, мне отказали в регистрации, якобы из-за сбоя в системе. Я должна была участвовать в конференции. Оплачена гостиница, участие, такси от Зеленогорска - и это все для того чтобы мне просто отказали, так как для меня не хватило места на самолёте. В кассе кассир на вопрос что за ........, мне ответила, что компания продала больше билетов, чем может взять на борт лайнер, и для меня не оказалось мест, т.к. я не бронировала (не оплатила) заранее места. Это что за отношение такое, господа??? Вы мне сорвали важное мероприятие. Почему вы мне продали билет на самолёт, на котором я не смогла улететь - что за прикол такой??? Сказать, что я возмущена, не сказать ничего. Я подам на вас в суд, уважаемые, это просто неприемлемо.

Алексей Боцелькинд

Experto local nivel 3

Пришёл в данный офис. Подошёл к автомату,который выдаёт талоны для электронной очереди. На автомате написано выбор двух функций . Взять талон в текущую очередь,и второй вести пин для предварительной записи. Текущая очередь ожидание от 30 минут до 60. Не стал ждать,решил узнать как забронировать. На горячей линии,сказали,что они не в курсе этой функции. Посоветовали обратится в офис. Гениально. Приехать в офис,чтобы записаться предварительно. Операторы классные,но система у такой крупной компании хромает. Так,что кто хочет приехать закладывайте минимум час. Спасибо отдельное операторам. Все быстро и чётко.

Олеся М.

Experto local nivel 7

Рейс Москва-Банкок 14.02.25 ,очень довольны небольшая задержка не испортила впечатление,обслуживание прекрасное.Новшество башкирский пломбир,несмотря на то,что летели ночью очень зашел. Питание очень даже.Аэрофлот молодцы ,ребята не стоят на месте -совершенствуются.Ну и о самом полете,все прошло на отлично.

Граф Сэзар-Дэ Базар

Experto local nivel 21

Только в Аэрофлоте качественное обслуживание и комфорт! Всегда пытаемся летать только самолетами Аэрофлота, в них всегда комфортно лететь! Рекомендуем именно эту авиакомпанию!!!!

Елена

Experto local nivel 15

Одна из лучших российских авиакомпаний! На борту не только вкусная еда, но и алкогольные напитки. Поюсом- увеличенное место между креслами и бесплатные развлечения на борту.

Сергей К.

Experto local nivel 4

Оказывается на Шаттлах можно поменять билет на другое время БЕСПЛАТНО! Не могу не сказать хорошие слова в адрес компании Аэрофлот! 21 ноября около 21:30 я прилетел с Мальдив в Москву (Шереметьево). Летел Катарскими авиалиниями через Доху. Не очень легкий перелет. А мне надо было лететь ещё и домой в Питер. Заранее купил билеты с запасом на 00:40 уже 22 ноября, чтобы наверняка. Но все прошло по расписанию и надо было ждать 3 часа. Я подумал, может меня посадят пораньше и пошел на стойку регистрации. И, да, девушка Кристина оказалась очень мила и отзывчива! Спасибо ей большое! Было 2 свободных места на рейс в 23:30 и она меня пересадила на него! Поверьте, после 12 часового перелета, эти, практически, полтора часа сэкономленного времени были просто фантастикой. И когда в Питере я подъезжал на такси к дому, подумал, что сейчас я бы ещё летел..Бесценно! Благодарность компании Аэрофлот и отдельно Кристине на стойке регистрации!

А.Е.

Experto local nivel 13

Люблю этот офис. Но тк работаю с ними от организации. Всегда все вежливо, быстро. Народа всегда мало. Но есть и некоторые работники не особо дружелюбные…слишком уж строгие)

Степан Д.

Experto local nivel 15

SU 320 и SU 321 летели в ноябре. Самолёты, на которых летели, не старше 7 лет (то есть новые). Салон чистый, стюардессы безупречны. Еда разнообразная и вкусная, на выбор 2 блюда, напитки, вино безлимит. Понравилось: много летаю и последнее время больше импортными авиакомпаниями, но пилоты Аэрофлота это лучшее, что было в жизни. Всегда аккуратно, мягко и плавно. Облетают все зоны турбулентности (по возможности, конечно), грозы. То есть они за безопасность, когда например турки летят напрямую прямо в грозу или , как Эмираты, через все турбулентности, главное не опоздать. В общем все комфортно. Что не понравилось: 1. Нет регистрации онлайн за рубежом (понимаю, что из-за санкций, но может быть можно что-то придумать), соответственно нельзя заранее купить место, когда летишь из-за бугра назад 2. Последний год все хуже работает мультимедия. Тормозит, виснет, тачпад не реагирует на нажатия. Это нужно обязательно исправить, может заменить на отечественный софт? В остальном, среди наших компаний конкурентов нет.

Наталья Орлова

Experto local nivel 8

Хороший аэропорт, всё чётко и понятно. Дружелюбный персонал мне попался. Можно вкусно покушать и попить кофе.

Ольга Болдарева

Experto local nivel 8

Лучшая авиакомпания, потому что с приемлемым сервисом летает прямыми рейсами из Москвы. Мне нравится Emirates (первый конкурент, отсюда и сравнение), но как-то надоело по 4 часа тусовать в Дубае на пересадке. Здоровья тебе, Аэрофлот, и долгих лет жизни!

Денис .

Experto local nivel 8

Испортились окончательно, задержки рейсов на 1-2 часа это уже стало нормой для Аэрофлота. А если вам меняют борт, то вместо того чтобы подвезти самолёт к рукавному трапу с выходом сразу в аэропорт и тем самым хоть как то сгладить впечатление от двухчасовой задержки и замены судна они отгоняют самолёт на самую дальную стоянку отстойник. Мало задержки рейса и беганья по самолётам? Так Аэрофлот вас ещё 15 минут покатает по всему Пулково а потом 10 минут автобус будет везти до здания аэропорта. Клиентоориентированность на уровне!

Вячеслав С.

Experto local nivel 6

Много лет летаем Аэрофлотом. Как-то хочется надежности. В прошлом году жена попала в больницу, а у нас были невозвратные билеты. По телефону все подсказали, какие документы нужны, как оформить. Все деньги вернули без проблем. Обслуживание вежливое и оперативное. Все нравится. Боимся других авиакомпаний, почитав отзывы.

Алексей В.

Experto local nivel 21

В сравнении со всеми отечественными и оставшимися в России иностранными компаниями Аэрофлот наилучшая авиакомпания по качеству сервиса, оснащению салона (мультимедийные системы, возможность через смартфон подключаться бесплатно к медиа-развлекательной системе во время полета), разнообразное меню ( можно выбирать через личный кабинет заранее исходя из вкусовых/религиозны предпочтений), маленьким детям дарят детские наборы.

Tkachenko Tatyana

Experto local nivel 6

недавно летали в Калининград, из-за шторма рейс был задержан на 4 часа. Никакого стресса, объявления были каждые 15 минут о том, что рейс перенесен и можно получить горячее питание. В любом ресторане можно было поесть, предъявив посадочный талон (в сумме на 600 р), мы ели пельмени, нам хватило)). В Калининграде пилот сажал самолет в штормовых условиях, летчик рейса 1018 просто асс!

Марат Иванов

Experto local nivel 9

Был в субботу. Очень длительное время ожидания, из 5 окон по факту работают только 2 так 3 периодически уходит на перерыв. Сотрудники стараются, пытаются быть вежливыми даже в конфликтной ситуации, которые случаются учитывая время ожидания около 1,5часов. Сам офис небольшой, что приводит к большой скученности.

Александр Загорулько

Experto local nivel 5

Рейс SU1777 из Сочи в Москву 31-го марта. Отвратительная организация процесса. В самолёт нас везёт автобус… до рукава, дальше надо подняться и стоять в очереди. Обычно или автобус или рукав, переплачивая за аэрофлот надеешься на рукав. Встречает нас тоже автобус, со слов персонала, все рукава заняты… мы едем на автобусе 20 минут толкаясь в пробках и приезжаем к своему же самолёте, потому что там забыли одного пассажира… это какой то цирк честное слово. Приземлились в 18:11 а в такси я сел (без багажа летел) в 19:15. В общем очень походе на победу, один в один.

Евгений

Experto local nivel 12

Впервые был в аэропорту Санкт-Петербурга. Всё сделано современно. Есть множество выходов на посадку. Немного заблудился, но потом разобрался и нашёл свой. Везде есть информационное табло, мало скамеек для ожидания. Персонал - просто в восторге. Парень, оформляющий посадку был супер терпелив, помог с багажом, объяснил, как пройти в нужную зону посадки. Огромное отдельное ему спасибо.

Виталий Ф.

Experto local nivel 3

Не авиакомпания, а помойка. 1. Спб - Шарм Эш Шейх, совершенно бестолковые стюардессы, которые пол полета ходили и ныли, чтобы убрали свои напитки, после того как попросили принести напитки из их бортовика, получили ответ, что ничего нет, и после этого им стало пофиг, что мы пьем) 2. Обратный рейс, у девушки сломан столик у кресла, попросили пересадить, сказали, что мест нет, в бизнес пересаживать не будем, можете на коленках поесть), в середине разговора, когда у далеко не самого квалифицированного старшего бортпроводника кончились аргументы, она просто отвернулась и ушла 3. Спб - Пхукет, оплатили заранее места в самолете, перед вылетом пришло сообщение, что места изменены, позвонил в поддержку, там сказали, что такое возможно из-за изменения самолета или расстановки, естественно ничего этого не было, сказали из технический сбой и ничего сделать не сможем. Перед вылетом места изменили обратно( прислали сообщение), на регистрации места остались те же 😂😂😂 В целом раньше Аэрофлот была нормальная авиакомпания, сейчас: 1. Сервис дно 2. Персонал неквалифицированный 3. Самолеты древние

кристина б.

Experto local nivel 4

Компания как и все. Есть конкретные вопросы, на которые ты получаешь отписки. Цены на доп. багаж варьируется как им хочется ( не обоснованно) . Вы либо введите какие рамки по весу или габаритам от чего будет цена скокать, либо оставте всё как было. Уже лет 10 летаю таким маршрутом и только в этом году такая охинея. По горячей линии говорят одну информацию по факту другая. Оооочень интересно. Если вы корректно не можете её дать, так зачем вообще нужна ваша горячая линия .

Александр Кондерский

Experto local nivel 15

Не знаю кто те люди, что покупают билеты офлайн в офисе продаж. Тут я вживую их увидел, но так и не понял зачем сюда они пришли 😂 Другу нужно было оформить билет по ВПД и тут это оформить быстрее чем в аэропорту. Быстро справились 👍🏼

Леонид Кульмис

Experto local nivel 12

Обслуживают быстро, качественно, электронная очередь, удобное месторасположение, не знаю как в другое время, но я пришёл за полчаса до закрытия, посетителей практически не было. Мой вопрос был решён за считанные минуты. Единственно у меня есть такой вопрос. У меня золотая карта аэрофлота, уже не первый год я наблюдаю такую картину. Мой багаж оформляется, как приоритетный к выдачи, так почему в большинстве аэропортов, я получаю его бывает чуть ли не в последнюю очередь. Аэрофлот вобще, как то контролирует эту опцию и её соблюдение в аэропортах. Иначе нужная и важная услуга превращается в какую то профонацию и услугу, о которой написано в условиях предоставления обладателям карты, но которая просто не работает (причём это случается довольно часто)

Дмитрий Дубовик

Experto local nivel 13

Большая проблема с долгим обслуживанием. На секунду показалось, что попал в почту России, но нет, показалось :) Проблему решили. Вопрос почему не возможно было решить вопрос удалённо... Это вопрос. В этом году какие-то изменения произошли с покупкой субсидированных полётов и ни один не проходил. Даже приехав не получилось решить сразу. Около часа разбирались.

Елена

Experto local nivel 9

Авиакомпания расстроила. При покупке субсидированных билетов на сайте Аэрофлота , сайт не даёт приложить все требуемые документы, в связи с чем приходят отказы. Речь идёт о справе #8 на ребенка, поэтому будьте внимательны при покупке субсидированных авиабилетов для жителей ДВ. Представители АК просят обратиться в офис, но в офис вы должны приложить оригиналы всех документов и оплатить комиссию в размере 1000 р за один билет. Хотя пои покупке билетов с ДВ, по требованиям АК опубликованных на сайте можно подтвердить место жительства ребенка, регистрацией в паспорте родителей.

Анатолий Корчуганов

Experto local nivel 6

Рассказывать особо нечего, не lowкостер. Цены на билеты иногда не вменяемые. Радуют нормы провоза багажа и ручной клади. На дальние рейсы радует меню. Сотрудники молодцы, доброжелательны и приветливы. Но повторюсь, цены на билеты иной раз вообще не вменяемые.

Вера Алекс Гор

Experto local nivel 5

Эта аэрокомпания супер. Очень интересно. Долетаем быстро. Супер. Нет слов. Самая лучшая аэрокомпания в мире!!! Лучше на нём ездите.

Апартаменты Crown39 - премиум-класс посуточно в Калининграде

Experto local nivel 30

Я хотел бы поделиться своим опытом полетов с Аэрофлотом. Эта компания стала определенно одной из самых любимых для нашей семьи! Первое, что хочется отметить, это уровень сервиса и комфорта, который предлагает Аэрофлот. Они действительно могут дать жару и превзойти все ожидания своих пассажиров. От развлекательных сервисов на борту до питания и комфорта – все на самом высоком уровне! Особенно хочется отметить доступные на борту развлекательные сервисы. Во время долгих перелетов всегда есть чем заняться, и это очень важно для комфортного путешествия. Аэрофлот предлагает широкий выбор фильмов, сериалов, музыки и игр, что позволяет провести время в полете с максимальным удовольствием. Питание в Аэрофлоте также на высоте. Всегда свежие и разнообразные блюда, приготовленные с любовью и заботой о пассажирах. От горячих блюд до закусок и десертов – каждый найдет то, что ему по вкусу. И, конечно же, нельзя не упомянуть о комфорте в самолетах Аэрофлота. Удобные кресла, просторные салоны, быстрый и качественный сервис – все это создает атмосферу уюта и спокойствия во время перелета. Мы с большим удовольствием пользуемся услугами Аэрофлота и рекомендуем эту авиакомпанию всем гостям наших апартаментов, нашим друзьям и знакомым! :) С уважением, Апартаменты Crown39 Квартиры премиум-класса в Калининграде посуточно

Алина Исаева

Experto local nivel 5

Хорошая качественная компания. В самолёте достаточно места и для ручной клади и разместиться вместе с ребенком на руках. Подсказали как пристегнуться, ребёнку подарили подарочек, стюардессы всегда интересовались как мы переносим полёт. Полёт прошёл комфортно, почти не ощутила посадку.

Лилия

Experto local nivel 7

Любимая российская авиакомпания! Летаю с ней с 2007 года. Радует наличие в самолетах бесплатной развлекательной системы - можно скоротать время за просмотром хороших фильмов на любой вкус, и адекватные нормы провоза ручной клади (решающий фактор при покупке авиабилета). Правда, журналов авиакомпании часто пассажирам не хватает (или их перестали выпускать?), жалко, они всегда были очень интересные по содержанию. Питание на борту стало довольно скромным (по сравнению с 2000-ми годами), но думаю, что таким образом авиакомпания старается удержать доступные цены на авиабилеты. Спасибо за сервис и качество работы!

Светлана Дубас

Experto local nivel 3

Отвратительно! Сутки сидим, причину невылета самолёта не говорят, покормили только одним завтраком. Цены на воду, на еду сумасшедшие, на одной воде разориться можно. Обедом кормить и не собираются. Спросить не у кого, представителей в зале вылета нет. Отдых испорчен, кто будет компенсировать оплаченные дни в отеле не понятно. Виноватых нет. А пассажиры страдают.

наталья семенова

Experto local nivel 6

Меняла билет, девочки на кассах очень хорошие, предупредительные, вежливые, всё оперативно, быстро оформили.

Кирилл Пугач

Experto local nivel 12

Худшее что может быть в сервисе. Абсолютно хамское отношение, непрозрачные клиентские процессы, неадекватный колл-центр. Если есть возможность, никогда не выбираю. О чем говорить если даже онлайн на рейс толком нельзя зарегистрироваться: выбор мест в салоне закрыт, поэтому зарегаться нельзя. Колл-центр так и говорит: езжайте в аэропорт регайтесь по старинке. В цифровой век....

Игорь Польских

Experto local nivel 9

Очень понравилось, вежливый и отзывчивый персонал, профессионализм на высшем уровне, рекомендую, нет тех вопросов которые не могли бы решить в этом офисе!

Елена К

Experto local nivel 7

Отличная компания, обслуживание на высшем уровне, чистота. В отличии от многих авиакомпаний- сервис радует!

Татьяна Кулигина

Experto local nivel 3

Город Красноярск. Стояли в очереди приема багажа для зарегистрированных пассажиров «эконом класс». Девушка за стойкой сказала, что она принимает только бизнес класс и приоритетных клиентов. Вопрос, для чего стоит данная стойка и почему заранее не оглашают для кого и для чего этот «проход» как итог потеряли время )0) Спасибо за испорченное настроение )0

Ольга

Experto local nivel 3

Летела в Коломбо 4 марта 2025 года рейс su 288. Самолет уставший и уставший настолько что при взлете сверху (для ручной клади) полилась вода, прям не покапало, а полилась. Взлетала с раздвинутыми ногами, тот себе комфорт. Когда можно было отстагуть ремни, я обратилась к стюардессе с именем AIM, ( с недовольным лицом она летела с самого начала, будто она в рабстве, остальные девочки красотки) на что мне сказали терпеть, что я не одна такая, датут плед подстелить. Аэрофлот лицо авиакомпаний России. Позор

Виктория

Experto local nivel 4

Хочу поделиться впечатлениями от посещения офиса на Рубинштейна 1/43. Сам процесс покупки билета вопросов не вызвал - все четко, профессионально и понятно. Но затем я присела, чтобы разобраться с документами и личным кабинетом, возможно мне пришлось бы дополнительно проконсультироваться с сотрудником. И в это время охранник ( женщина) бесцеремонно указала на дверь, мол вас обслужили и нечего здесь сидеть, тут не офис ! Причём в зале оставался только один человек. Вот так, не думала, что ещё встречается такое отношение к клиенту. И как-то сразу весь визит получил негативную окраску.

Kira Zh

Experto local nivel 8

Обратилась в офис не могла вспомнить кодовое слово для входа в личный кабинет. Спасибо! Помогли! Очередь есть, но она организованная, по электронным талонам! Персонал заинтересованный помочь в разрешении ваших вопросов. Офис сам в центре, что несомненно удобно!

Наталья

Experto local nivel 20

Летела в Турцию из СПб и обратно, все понравилось, все четко без задержек, приятное обслуживание, все борт-проводники всегда с улыбкой и вниманием. Еда вполне приемлемая. Быстрая выдача багажа. Из Турции самолет вела пилот женщина!! Рекомендую.

Experto local nivel 4

*** и плуты, грязные редиски. Не возвращают деньги за билет вопреки требованиям закона усложняют жизнь клиентам которые хотят вернуть деньги за билет в соответствии с законом настолько что приходится ездить 4 5 раз тратить свое время и деньги на то чтобы свои собственные деньги получить обратно чтобы отстоять свои же права. Это возмутительно! Желательно чтобы эта контора разорилась и обанкротилась! Не связывайтесь с этой конторой!

Мария Таркияйнен

Experto local nivel 10

Офис "Аэрофлота " в центре города.Сотрудник была внимательна доброжелательна.Всё проговаривала и обьясняла.Купили билеты.Всё отлично.Рекомендую,особенно когда через сайт что то не получается.Спасибо.

Tanya Smirnova

Experto local nivel 10

Летели Спб-Москва-Хошимин. Отлично!!! Обслуживание, питание, мультимедиа. Без задержек!!! Всё отлично

Натали

Experto local nivel 10

Ни тебе очередей,ни тебе долгих ожиданий!Быстрое оформление билетов,оличный сервис,подкованные,внимательные,приветливые сотрудники.Спасибо большое.

Ирина

Experto local nivel 20

Что бы кто не говорил, а компания свою марку держит. Не без нюансов и есть куда стремиться, но в целом высокие стандарты компании и качественный уровень обслуживания.

Екатерина Петрова

Experto local nivel 13

Всё быстро, понятно, без особых очередей. Вопросы были решены своевременно. Персонал вежливый и доброжелательный.

Курбан Аммаев

Experto local nivel 5

Хорошая автокомпания. Отличный сервис. Самое главное человечный персонал! Дайте премию вашим сотрудникам они заслужили! Самое главное и ценное, что вас отличает от других компаний это ваша команда. Желаю вам становится лучше при этом оставаться доступными для нас простых людей!!!

Инкогнито 5727

Experto local nivel 4

Очень приятное общение с сотрудницей ! Доступно все рассказала и помогла . Отличное обслуживание !

Aeroflot Russian Airlines

3079 reseñas