Buscar

Aeroflot Russian Airlines

4,5

8277 valoraciones

Valora este lugar

Андрей Ерш

Experto local nivel 10

Помните очереди при социализме? Это про офис Аэрофлота. Надо было получить справку о своём собственном перелете. Мало того, что онлайн это не сделать и услуга стоит 1000 р., так ещё надо дважды приехать в центральный офис и отстоять общую, бесконечную очередь.

Инкогнито из Петербурга

Experto local nivel 15

Когда то давно зарегился в Аэрофлот-бонусе, ни разу ни чем не пользовался, ни баллами, ни привелегиями, со временем забыл и номер и пароль в систему, емейл на который регился - уже не работает, больше 15 лет прошло! решил завести новый, система не дает - на такое фио и д.р уже есть номер...Звоню в службу поддержки- все данные сверяем, дошли ло загранпаспорта, у меня естественно сейчас другой, чем тот, который был давно, слава богу их все храню (а кто не хранит?? все - тупик!)- нашел, все верно, проверили, но...восстановить доступ только через емейл, заменить его только через обращение по емейлу, пишу, через несколько дней ответ - приложите паспорта и действующий и старый, укажите все адреса прописки, которые "могли" указывать при первичной регистрации, все приложил, указал все варианты!! Ещё через неделю ответ - ура, что то там сошлось у них... прислали временный код доступа, вхожу - надо ввести ответ на секретный вопрос, я не помню, звоню опять ... опять вся проверка кто что, ответ - только через обращение снова причем именно как запрос на изменение секретного ответа на вопрос, ищу , не нахожу такого типа обращения, звоню снова - другая барышня говорит - не, не через обращение, а только при личном посещении отделения Аэрофлота со всеми старыми и новыми документами...Говорю - я же все присылал, уже выяснили что я это я, нет, говорит - должны лично явиться и показаться что вы это вы....Люди добрые!!! Я куда пытаюсь попасть? В секретный архив какой-то спецслужбы или в свой же личный кабинет клиента! В котором нет ничего!!! Никакой выгоды для постороннего человека! Что за бессмысленная "логистика" ? Что за абсурд, кому этот анахронизм нужен? И это типа самая большая и передовая авиакомпания России??? Какой то симбиоз почты, жилкомсервиса и сберкассы

Елена Большакова

Experto local nivel 13

крайне разъярена тем что мои ПЛАТНЫЕ места поменяли на уродские из бесплатных; деньги не вернули! служба недоподдержки позволяет «общаться» только с автоматом с тупыми отписками; вообщем при наличии других вариантов выбирайте их, понимаю что практически монополия вот сцепив зубки и терпим

Андрей Монашенков

Experto local nivel 16

На данный момент самый лучший перевозчик, особенно для дальных перелетов, не дешевый, но сервис на высоте

виктория дементьева

Experto local nivel 6

Очень внимательный персонал. Всё вежливо и быстро. Удобное расположение.

Елена Иванова

Experto local nivel 5

Летели Аэрофлотом 4.04.2024, рейс SU6963 Стюардессы очень внимательные и улыбчивые, еда вкусная, было 3 блюда на выбор, посадка мягкая👍Возвращались 9.04.2024 рейс 6964. Оставила в самолёте, в кармане сиденья айпад. Очень переживала, там много важной информации. Написала на сайт Стола Находок Пулково, в 6 утра пришёл ответ, что моя вещь меня ожидает. Вот какие порядочные люди работают в Аэрофлот! Спасибо.

Kolenichenko Elena

Experto local nivel 11

Полет Новосибирск-Анталия и Анталия -Новрсибирск проходил четко по расписанию. Салон самолёта чистый. Команда в красивых костюмах, приветливые и внимательные. Еда вкусная ( завтрак, обед).На борту можно смотреть фильмы, найти развлечения (бесплатно) пройдя по куар-коду. Полет прошел комфортно. Спасибо авиакомпании. Впечатление хорошее.

Александр Н.

Experto local nivel 14

Маленький отдел Аэрофлота. Очереди легко проходят. Ожидание незаметное. По талончикам из аппарата у входа. Чисто, уютно, диванчики. Был бы туалет, цены бы им не было.

Polina Shevtsova

Experto local nivel 5

Обслуживание на нуле. Постоянные очереди. На первом этаже работает 5 окон, в каждом из которых одного человека обслуживают по 20 минут. Зато на втором этаже никого нет Неужели нельзя нанять дополнительный персонал, чтобы не возникало такой ситуации? Ощущение будто персонал вообще не обучен, по кнопкам клавиатуры еле нажимают Люди, научитесь нажимать три кнопки на компьютере и покупать билет онлайн Вы задерживаете других с действительно важными и проблемами

ms.dyavol

Experto local nivel 6

Уважаемый Аэрофлот, А сколько мы еще будем отменять рейсы и переносить их на часы раньше?? У людей мероприятия проходят, они берут рейсы, которыми им УДОБНО добраться домой, а получается, что удобно только Вам??!!!

Владимир Носов

Experto local nivel 12

Отлично слетал в Шарм .. все очень вежливые .. полет прошел отлично и без задержек.. при возможности только Аэрофлот !!!!!!! + ребенку подарили подарок от компании

Инна Муравьева

Experto local nivel 24

Эх. Вот все хорошо,но есть много минусов. Конкретно про сервис. Купить билет через любой агрегатор или на сайте проблем нет. Купить билет ребенку которому необходимо сопровождение это целый квест. Такой билет можно купить ТОЛЬКО в представительстве в вашем городе лично ( если такое имеется). В СПб имеется и я поехала туда, в надежде что удастся купить билет. Но нет. Было бы слишком просто. Из 14 касс на Рубинштейна работают всего ТРИ!!! одна касса в среднем обслуживает 3-4 человека в час. Простояв 1,5 часа очередь сдвинулась на 3 человека. Уточнила инфу в кассе мне посоветовали ехать с аэропорт, там типа очереди меньше. Ок, едем в аэропорт. У нас же времени свободного много. Приехала. 5 касс история таже. Я была третья. В очереди простояла 50 минут. Билет купила. НО! вы заполняете бумаги, что случись что авиакомпания ответственности не несёт. В противном случае они не берутся за услугу. Про сервис тут как везде. Как итог: услуга платная, бегать приходится тебе, случись что , авиакомпания не виновата.

Саидахмад Кобилов

Experto local nivel 14

Супер потрясающая авиакомпания. 🤟🏽😎 Никогда не думал что буду хвалить их. На самом деле сервис на очень высоком уровне. Обслуживает быстро. Особенно в аэропорту Пулкова. Милая и вежливая сотрудница оформила нас на внутренний рейс очень быстро и предложила место у окна, что было супер приятно. ( потому что у нас уже был плохой опыт у авиакомпании Смартавиа. Рассаживали нас по разным местам и в середине, на просьбу сделать место рядом друг с другом, что ответила это платная услуга )

Леонид Р

Experto local nivel 8

Летели из Сочи рейс вначале 2 раза обьявили что задерживается, а потом сразу что посадка заканчивается. Был полный дурдом....ну ка то очень странно...неслись с чемоданами, коляской, ребенком через пол аэропорта. Ну а для детей закончились мелки и блокноты....

369

Experto local nivel 4

Замечательный полет спб-сочи, мягкая посадка, вежливые и учтивые бортпроводники, без задержек, онлайн регистрация-выбор места бесплатно. Одна благодарность

Анна Белова

Experto local nivel 12

👍 если и есть очередь, то она проходит достаточно быстро. Сотрудники вежливые, всё объяснят, разъяснят.

Александра С.

Experto local nivel 3

Персонал вежливый. Девушка во втором окне все четко пояснила, проконсультировала по всем заданным вопросам! Спасибо большое за профессионализм и понимание!

Vanya Zagorskikh

Experto local nivel 7

Звонили на счет вопроса о маршрутной квитанции. Ответила девушка, которая каждый наш вопрос переспрашивать у своих коллег. Может она конечно новенькая, но быстро решить проблему не получилось. Разговор затянулся на минут 20

Галя Томашполь

Experto local nivel 14

Летали несколько раз в Шарм, но особенно запомнилось в ноябре 2023. У девушки бортпроводницы летели дети в салоне и она всё время к ним подходила, забивая на остальных пассажиров. То мороженое приносила, то сопли вытирала, при том, что на соседнем ряду сидел их отец. В итоге эти дети почти весь полёт не давали спать (рейс был ночной), хотя им не 2 и не 5 лет уже давно. Ещё из минусов: когда приносят еду нет напитков, то есть нужно есть всухомятку, а потом ещё час ждать чай?! Бортпроводница Алиса очень милая и приятная

Архипов Максим

Experto local nivel 10

Не надёжный авиаперевозчик. В одностороннем порядке может прекратить авиасообщение с тем или иным регионом страны. Так как эту частную кампанию не интересует каким образом граждане РФ будут добираться на работу с работы и прочим делам, рынок все решает.

Наталия Палчкова

Experto local nivel 13

Обожаю наш аэрофлот. В мае 2025, когда турецкие авиакомпании отменили все свои рейсы, наш аэрофлот откладывал рейсы, кормил, но отправлял людей по их направлениям!

Никита Токорев

Experto local nivel 7

Отличный сервис и отношение к клиентам, любые вопросы можно всегда оперативно решить.

Northern lights78

Experto local nivel 12

Летели 19.10 Стамбул -Москва ,следующий рейс аэрофлот Москва -СПб через 1,5 часа .В итоге самолет опоздал полетели другим бортом места естественного у туалета ,багажа в СПб не было .На стойке потеряшек сказали ждите через 2 часа в 13:59 прилетит рейс из Москвы .Остались ждать хотя не спали с 04 утра .Ну вот прилетел рейс и увидели свой чемодан пленка местами содрана ,чемодан лопнул .Аэрофлоту наплевать еле достучались до создании претензии ,но конечно никто не ответил .Компания уже опустилась хуже некуда . 04.11 летел из Еревана в СПб не убрали самолет в спинке кармана убрал телефон,когда достал все в клею или жвачке вся одежда испачкалась (салфеток влажных у проводников не было ).Места конечно были ,но пересадить никто не предложил так и летел держа все в руках и испачканный ,так как самолет не убрали . Ужасное отношение к своим людям 😡😡😡😡😡

Любовь Пантина

Experto local nivel 13

Отличная авиакомпания, последнее время летаем только ей. Персонал дружелюбный, все красивые. Еда вкусная, очень люблю их мыло в туалете, места между креслами много, летать комфортно, особенно на дальние расстояния.

Вячеслав Грибанов

Experto local nivel 5

Взяли билеты, забронировали места платно в ряд в носу самолёта, потому что детей в хвосте укачивает. Семья 2 взрослых, 2 ребёнка. В итоге накануне вылета нам пришло уведомление что нас пересадили в самый хвост самолёта у туалетов, а четвертого пассажира вообще отдельно.

Александр Иванов

Experto local nivel 11

Со временем только хуже! Не понимаю что у них с ПО или специалистами проблемы. Шатл, не работает как задумано на все 100. Из Москвы не вылетететь без очередей. Последнее путешествие совсем наглость. На купленный рейс просто не зарегистрировали, потому что там места кончились🤦‍♂️, на стойках сидят новенькие не умеющие действовать девчонки, один парень между ними бегает и решает проблемы. Возвращаюсь на сапсан и стрелу. Хоть что-то можно запланировать. Летаю Москва-Питер, на других рейсах может лучше. Одна звезда только за персонал на суднах, они на 5.

Сергей Карповцев

Experto local nivel 8

Время ожидания около 10 минут. Персонал отлично подготовлен, вежливый, приветливый. Оформил билеты быстро без лишних вопросов. Большое спасибо за обслуживание. Рекомендую к посещению.

светлана грачева

Experto local nivel 3

Ужасное место!!!!! 4 человека проходимость 40 минут. Сотрудники медлительные, нерасторопные. Из 5 окошек, работают только 3. Душно, места мало!!!! Люди стоят часами ждут в коридоре !

V D

Experto local nivel 11

Постоянно пользуюсь услугами авиакомпании и есть карта лояльности (золотая), которая по факту ничего не означает столкнувшись лоб в лоб с разбитым застрахованным багажом и отсутствие желание компенсировать приобретенный багаж. На рейсе СПБ - Сочи (эконом - максимум) был разбит багаж. Составлена претензия 14.09.2024. По возвращению в Питер был получен акт , что восстановлению не подлежит (29.09.2024, так как вырвано основание и разодрана нижняя часть и прикреплено к изначальному обращению . Ответ получен спустя 24 дня, уровень КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ, авиакомпании, которая позиционирует себя, как лучшая зашкаливает. Далее отказываются вести диалог, только через переписку, где ответы занимают более 3 недель . Для справки впервые обратился по такому случаю и в качестве компенсации предложили 1000 милей, вот это подход человекоцентричности. Стоимость разбитого чемодана на момент приобретения ~40 тыс. руб Во вложении приложил ответа КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМПАНИИ. Спасибо за подготовленный ответ СОТРУДНИКУ МАГАДЕЕВА И.Р.!

Екатерина В.

Experto local nivel 8

Всегда вежливое отношение к покупателям билетов на разнообразные рейсы. Отличное обслуживание ветеранов в дни акции к Дню Победы!! Чисто, тепло, удобные диванчики👍🙂

Настя Ильина

Experto local nivel 7

Суперское обслуживание, консультант очень понравилась, быстро обслужила и все объяснила. Впервые отправляла ребёнка с сопровождением авиакомпании, очень переживала. Успокоили и все оформили, заминок никаких не возникло. Я очень довольна.

Мария Иванова

Experto local nivel 6

Виктория, Наталья и Эдуард из отдела групповых перевозок- лучшие люди!!!!!!!! Огромное спасибо!

Галия Бровкина

Experto local nivel 2

Летели 31.08.2023 из Анталии в Уфу. Всё было прекрасно. Давно не летала Аэрофлотом, поэтому была приятно удивлена. Регистрация, посадка, обслуживание, всё также сюрпризики деткам, прекрасная разнообразная еда и питьё - всё за стоимость билета без всяких этих "за каждый чих платить". И билеты не по цене самолёта, как во многих других авиакомпаниях. Спасибо. Летайте самолётами Аэрофлота!

Денис Гомон

Experto local nivel 9

Отвратительный сервис, очереди огромные. Отменили рейс 12.01.25 г., Спб-Мск, ждали более 6 часов, отменили рейс, никому ничего не сообщив. Багаж потеряли. В офисе ничего не могут сделать и как либо помочь.

Experto local nivel 19

Вот тут хочу сказать спасибо 🙏 все просто замечательно, атмосферно! Посадили на землю 🤣🤣🤣

shayba1

Experto local nivel 24

Неплохая авиакомпания, одна из лучших в России. Хорошая география полётов и приятное качество обслуживания на борту. Имеется бонусная программа. Жаль только, что сгорают квалификационные мили в конце года

Наталья Басина

Experto local nivel 12

Самый любимый аэропорт! Но порой вызов такси и эти дурацкие шлагбаумы, которые тупят.. Превращают прилёт в сплошное ожидание, чтобы уехать с аэропорта. Ещё не нравится дьютик, через который надо пройти к гейтам. И гейты 4 и 5 при посадке блокируют проход для людей. Надо реже летать и тогда встреча с аэропортом, будет в радость. Ах да, есть фирменный магазин крупской, всегда хорошее обслуживание и выбор отличный!

Кариша )

Experto local nivel 4

Пишу с большой благодарностью стюарду Владиславу , очень отзывчивый и сострадающий-понимающий, сотрудник-человечище, были проблемы со здоровьем , а именно подскочило давление и очень сильно болела голова. Владислав оказал первую помощь , выдал таблетки от головы и постоянно переживал за мое самочувствие во время полета, а именно подходил ко мне лично, наливал водички , говорил пить больше воды, пойти умыться , максимально старался мне помочь, очень благодарен , что такие сотрудники еще существуют в наше время . Летел Сочи-Санкт-Петербург 18:05 04.06.24 SU6562 AERO079 RE-ISSUED номер 069 ETKT5552327743068/2

Екатерина Берг

Experto local nivel 16

Всегда много народа. Один раз пришла около 16.00, передо мной было 22 человека. Ушла ни с чем. Девочки работают медленно, либо клиенты долго объясняют, что им надо. Рекомендую приходить с самого утра, меньше людей и быстрее освободитесь!

Виталий Никитин

Experto local nivel 4

Отличное место для оформления билетов, работают как с социальноц категорией лиц, так и с военнослужащими. Помогли в решении вопроса состыковачных рейсов по впд на несколько человек. В здании обслуживанием занимается 5-6 человек на первом этаже и пару человек на втором этаже

Григорий Бутейко

Experto local nivel 17

Ужасный офис. Талончики дают с номерами не по порядку, в итоге куча людей набившись в маленькое помещение ждёт своей очереди. Табло повесить чтобы было с улицы видно не догадались, табло внутри висит на стене за стойкой если у вас не 100% зрение вы ничего не увидите. 90% людей оформляют льготные билеты, что нельзя им сделать оформление онлайн? Полный кошмар, начальник отделения просто непригоден либо не имеет рычагов что-то поменять. Не думал что в 21 веке можно столь не уважать клиентов компании.

Мария К.

Experto local nivel 4

Приятно удивлена: в офисе чисто, нет очередей (пришла в 16:45 в будний день), ошибку в номере паспорта, которую я допустила, исправили бесплатно за 3 минуты. Сотрудники вежливые, доброжелательные.

Юлия Шапорова

Experto local nivel 4

Отвратительная компания. В колл центре попадаются на столь не квалифицированные сотрудники,все по шаблону отвечают,а под конец могут начать "истеришь" и бросать трубки,так и не ответив на вопрос. На сайте оставить жалобу не возможно (положительный отзыв да,а как переходишь на жалобы, так и пропадает кнопка о согласии). В рейсах по России в салонах тесно, обслуживание на борту тоже заставляет желать лучшего ( сравнивая с s7 ). Чата нет. Багаж кидают так,что замки ломаются. На попытки найти потерянную вещь,отмахиваются. Не моя компания явно! 4 раза летали данной компанией и ни 1й приятной поездки. Срам

Евгения Солдатова

Experto local nivel 7

Офис не предназначен для похода с колясками, детьми. На входе вас встречает лестница, очень узкое пространство, где находятся окна обслуживания. Есть электронная очередь, так как я была с 2х месячным ребенком, нажала на кнопку «без очереди». Но если ты с ребенком, приоритета у тебя нет, без очереди могут пройти только инвалиды (как они заедут к вам на коляске по лестнице??? И при чем все окна расположены на уровни груди, человек на коляске просто не сможет ничего увидеть), ветераны вов и что то связано с СВО. Время ожидания около 30 минут. Офис абсолютно не приспособлен к разным категориям граждан. Нет даже кулера с водой, с учетом длительного ожидания.

Дмитрий Зайцев

Experto local nivel 4

Остап позавидовал бы схемам Аэрофлота. Более 70 лет пассажиру. Очереди сейчас в аэропортах ОГРОМНЫЕ, расстояния в стыковочном аэропорту МСК большие. Чтобы гарантированно успела, купили билеты с временным интервалом между стыковочными рейсами не менее 2х часов. Позже Аэрофлот один из оплаченных рейсов отменил, и выдал безалтернативный билет с 1,5 часовой разницей. В других вариантах отказал. В итоге, если в силу возраста, или очередей при пересадке пассажир не успеет на самолет, то все билеты просто сгорят и аэрофлот за это не несет ответсвенности. А какую ответсвенность Аэрофлот несет за то, что пожилой человек будет волноваться из-за столь жестких временных рамок? Если из-за навязанной спешки давление повысится или того хуже?! Даже чтобы купить новый билет(с разницей от 2х часов), вместо впаренного, нужно заплатить за новый+часть за возврат навязанного, иначе опять, же, все сгорят. 🤬 За немалые деньги купил одно, а тебе дали совсем другое, которое вообще не факт, что сработает. Возникают вопросы насколько внутренние регламенты компании соответвуют законности оказания услуг.

Свирихина Ирина

Experto local nivel 9

Из всех ак, которыми я летала в последнее время - самая комыортная по условиям, хоть и самая относительно дорогая. Во вмех остальных столько подводных с багажом и сервисом, что проще купить аэрофлот и не парится

Екатерина Ч.

Experto local nivel 3

Это какой-то ужас твориться. Супруг приехал в аэропорт с билетом трансфером. На один рейс зарегистрировали а на второй не смогли, и не понятно почему. Идите в Москве на стойку регистрации трансфера там вас зарегистрируют. В программе онлайн не доступна. Я позвонила в аэрофлот а меня отшили мягко я же не супруг мой, который сидит уже в самолете и с ними связаться не может, а дозвониться легче застрелиться, ответили так, что бронь не спросили ничего не ответили . Всё не можем дать информацию. Зато багаж до конечной улетит.

Марина Гаврилова

Experto local nivel 17

Аэрофлот заслуживает наилучших похвал!!! Летали в этот раз на Мальдивы 9 часов, просто всё отлично , обслуживание, еда почти ресторанная! Десерт выше всех похвал. Доброжелательны и отзывчивы бортпроводники!!!

Darya

Experto local nivel 16

Аэрофлот теперь лоукостер, только за большие деньги. Задержка рейса 20.07. в Бодрум на 3,5 часа, каждый час объявляли задержку рейса (причем начали объявлять только после звонка в Шереметьево), никаких объяснений по каким причинам, спустя 2 часа дали ваучер на 1 Бут воды 0,5 л на человека, также после звонков в а/п и в Аэрофлот. Обратный вылет, задержка на 50 мин. Сидений как-будто каждый раз добавляют, невозможно ни уснуть, ни расслабиться, причем скрип сидений на весь салон. У бизнес класса на 16 чел 2 санузла и для остальных 162 пассажиров также 2 санузла, это вообще по каким нормам? К стюардессам вопросов никаких нет, они всегда любезны и всегда за все извиняются. Пилоты тоже профессионалы. Вопросы к менеджменту. Написала отзыв, так как специально выбирали Аэрофлот для этого отдыха, в итоге сплошное разочарование!

Елена Игнатьева

Experto local nivel 3

Летели Санкт-Петербург в Сочи. Хорошее обслуживание. Качественное питание и соки во время полёта, детям подарки, бонусная программа есть.

Aeroflot Russian Airlines

3079 reseñas