Joint Stock Company Alfa-bank

Valoración 4,3
1679 valoraciones
Valora este lugar

837 reseñas

Experto local nivel 5
Mayo 6
В отделение банка пришла 05.05.25 г. Все внутри очень красиво и здорово, но не в этом суть. На входе находится терминал, с помощью которого можно выбрать нужную услугу и дождаться, когда тебя пригласят к определенному менеджеру. Задача была простой - установить на телефон банковское приложение. Не думаю, что это занимает много времени. В ожидании я провела 40 минут. Все это после рабочего дня, хочется поскорее все сделать и попасть домой. Периодически смотрела на табло, где был виден список ожидающих. И спустя какое-то время я заметила, как мое имя просто исчезло. В какой момент оно исчезло - непонятно! Сколько просто так я там просидела? Это тоже непонятно. Подошла к рандомному менеджеру, объяснила ситуацию, он принял и помог с приложением. Огромный минус за потраченное время. Не должны столько времени проводить люди в банках для решения элементарных и моментальных вопросов.
4
Experto local nivel 4
Enero 1
Просто любовь ❤️ Смарт офис, терминал встречает по имени, комфортная обстановка, напитки, менеджеры супер - офисы будущего) Есть проблема в таких умных пространствах: люди сильно отстают. Они не могут по датчику отследить, где ты сидишь, и зачем пришел И их вопросы на фоне того, что система пол тебя все знает, выглядят странными Думаю, нужно взять на доработку. А в целом Альфа - крутые, молодцы!
2
Experto local nivel 2
Diciembre 2, 2024
В рамках рабочей поездки я посетила это отделение. Впечатления остались самые положительные. Здесь современный дизайн, комфортная зона ожидания, приветливые сотрудники. Мне всё показали и подробно ответили на мой вопрос. А ещё порадовало, что отделение находится недалеко от остановки транспорта. Советую
2
Experto local nivel 6
Octubre 24, 2024
23.10 посетила этот офис и была приятно удивлена. Современное оснащение, удобное расположение. Обслуживание также на высоте, всё чётко и быстро. Отдельно хочу отметить консультанта Романа: приятный молодой человек знающий своё дело. Помог мне разобраться, всё объяснил и обслужил быстро и качественно.
5
1
Experto local nivel 5
Marzo 3
Офис современный, на этом, пожалуй, все. Пришла в банк за выпиской с карты для подачи на Шенген. Молодой человек первым делом спросил "А через приложение вы этого сделать не можете?". Могу, но мне нужны подписи и печати. Видимо, сотрудник не мог сделать даже банальную выписку. Он искал более старшего менеджера, советовался, большую часть времени мы тупо сидели. Подачу документов на визу мне завернули, так как на доках требуется настоящая подпись, а не факсимиле. Но кто это должен знать? Я или сотрудник банка, которому несколько раз сообщили, что документы нужны для подачи на Шенген? Вопрос открыт. Спасибо большое , Альфа-Банк, я ваш клиент много лет, но лояльность, к сожалению, не оправдывается. Теперь мне снова идти в банк, а потом в визовый центр. Потраченное время мне никто не компенсирует.
6
Experto local nivel 11
Febrero 20
Очень рада, что давно не являюсь клиентом Альфабанка. Понадобилась выписка за 2021 г. На горячей линии не отвечают, конечно же. Обратилась в отделение. За услугу по выписке взяли 2000 р и обозначили сроки - 2 суток. Но 4-е сутки никаких звонков, писем и прочее от Альфа-банка не поступило. И я вынуждена была побеспокоить консультанта. На что получила ответ, что выписка готова. На вопрос в отделении, как бы я узнала, что выписка готова, консультант ответила, что «она бы мне сообщила». Но она уже не сообщила вовремя, нарушая договоренности оплаченной услуги. Ну и вишенка на торте: выписку (в 21 веке) Альфабанк выдает в печатном виде. Ну, конечно, чтобы было «удобнее» пользоваться.
2
Experto local nivel 4
Abril 2
22.03.2025 я посетила это отделение, где в целом сервис был на хорошем уровне. Однако у них не было возможности установить приложение на iPhone. 28.03.2025 я повторно пришла в отделение по этому же вопросу, но ситуация не изменилась – установка приложения по-прежнему была недоступна. Кроме того, сотрудники продемонстрировали недопустимую манеру общения: на мой уточняющий вопрос о том, когда и каким образом можно получить информацию по установке, я столкнулась с грубой интонацией. Более того, мне сообщили, что выяснить в каком отделении доступна установка через звонок в банк невозможно, и что необходимо лично посещать отделения. Однако, как выяснилось позже, это оказалось недостоверной информацией. Позвонив на общий номер банка, я убедилась, что такую информацию действительно можно уточнить дистанционно. Тем не менее даже сотрудники банка не смогли дозвониться в это отделение по внутренней линии. В итоге, получив точные сведения через звонок в банк по другому отделению, я смогла оперативно решить свой вопрос. Прошу обратить внимание на работу сотрудников данного отделения, а также провести дополнительное обучение по вопросам обслуживания клиентов и предоставления корректной информации
3
1
Experto local nivel 3
Enero 30
Отличное просторное и комфортное отделение. Работают быстро, отвечают на вопросы четко без лишней "воды", ненужного не навязывают. Остались приятные впечатления от посещения этого отделения.
Experto local nivel 4
Febrero 5
Альфа-Банк — отличный выбор для оформления карт. Получила свою карту быстро и без лишних хлопот. Обслуживание на высшем уровне — сотрудники всегда готовы помочь. Стикеры на счёте помогают контролировать расходы на разные категории.
1
1
Experto local nivel 6
Marzo 14
Отличное отделение банка, приятная атмосфера. Сотрудники работают быстро и вежливо. Был в нём 13.03.2025, даже при не простом вопросе, сложностей у меня не возникло. Отдельное спасибо девушке Юлии, побольше бы всем таких специалистов.
1
1
Experto local nivel 2
Abril 19
19.04 2025 меня обслуживала главный менеджер Татьяна.по адресу Линовский пр. Д 73.Хочу выразить бланодарность за прекрасное обслуживание. Оцениваю работу Татьяны на 10 баллов.Знает свою работу прекрасно. Спасибо ей большое.
Experto local nivel 10
Diciembre 24, 2024
До закрытия банка оставалось полчаса,а очередь к администратору была из 4х человек,я очень переживала,что не успею по времени решить мой вопрос....молодой человек,администратор , работал очень быстро и очень грамотно ,в конце рабочего дня сохранять спокойствие и максимально быстро и чётко работать это же сложно,но,оказывается,можно.Я благодарю сотрудников Альфа банка ,которые изменили моё мнение об этом банке.К сожалению,я так волновалась, что имя сотрудника не запомнила.Надеюсь,что руководство читает наши отзывы и реагирует не только на плохие,но и на хорошие тоже.я Желаю хорошей премии в конце года и достойной оплаты труда.
2
1
Experto local nivel 11
Mayo 5
Чуть больше года я бы премиальным клиентом Альфа-Банка, регулярно увеличивая портфель и перетекая с других банков в Альфу. Год назад мне была предложена кредитная карта, которую я с удовольствием оформил, потому что мне было сказано сотрудниками банка что никаких подводных камней и страховок нет. Пользуйтесь льготным периодом и всё будет круто. Никаких подводных камней я заменил только через год, когда увидел странную сумму для списания ежемесячного платежа. Посмотрев выписку я вижу что ежемесячно с меня удерживалась страховка, которую мне засунули между строк и соврали об ее отсутствии. Перед подписанием я уточнял не Естественно никаких уведомлений о списаним не было. Молча удерживали сумму, хотя уведомления по всем операциям у меня приходит. Обманывать клиентов это не премиально. Будем прощаться. Постараюсь чтобы все мои друзья бизнесмены узнали об Альфа-онли-обман.
1
Experto local nivel 2
Abril 7
07.04 я посетил это отделение. После регистрации в электронной очереди ждать пришлось не долго , примерно 15 минут. После того как на табло появились мои данные и данные сотрудницы с которой я нахожусь в работе прошло еще 5 минут. В зале я нашел указанную сотрудницу (на табло отображается фото ) мне она сказала , что мной будет заниматься другой менеджер. Не хотел устанавливать приложение на свой телефон, но мне менеджер сказала , что с домашнего компьютера я не смогу пройти регистрацию и активировать дебетовую карту а без нее вклад не открыть . После установки приложения и активации карты я попросил менеджера проверить все ли работает . Она взяла мой телефон и на последок поставила себе 5 звезд за работу ?! Когда же я это увидел и спросил почему она так сделала она даже не покраснела.... Негативное впечатление сложилось о данном отделении в центре Санкт-Петербурга.
1
3
Experto local nivel 2
Diciembre 18, 2024
В этом отделении работают хорошие и внимательные сотрудники. Они всегда отвечают на все мои вопросы. Хотелось бы, чтобы таких отделений и таких работников было больше. Сервис тут хорошо работает с большим количеством людей, даже когда есть очереди. Иногда я записываюсь через электронную очередь это очень удобное нововведение
2
1
Experto local nivel 3
Mayo 20
20.05.2025 Очень приятно быть клиентом банка, сотрудники которого могут тебя завуалированно послать, ну или мной это так воспринимается Прихожу в отделение банка, в 19:19 (специально посмотрел, что банк ещё работает, что спокойно успеваю зайти после работы) Терминал, чтобы встать в очередь не работает Думаю, хорошо вроде люди тоже без талончиков стоят, подожду Однако потом (спустя 20 минут) выясняется, что без талона тебя не примут и что вообще в очереди ещё 20 человек по талону, в помещении было человек 6 в очереди, откуда взялось 20 непонятно (возможно взять талон через приложение, однако увы я пришел в отделение, чтобы получить доступ в это самое приложение) И ладно все понимаю, бывают наплывы клиентов, с которыми не справляешься, но и тут можно по-человечески сказать, просто сказать извините, но сегодня вас принять не сможем, звучит лучше чем, сказать, что все кто пришел без талона могут уходить Очень приятное сотрудничество с вашим банком, только вопрос остался за сколько до закрытия тогда надо приходить чтобы я мог хотя бы встать в очередь? Судя по комментариям внизу, ситуация типичная, и она ни как не исправляется
1
Experto local nivel 11
Diciembre 13, 2024
13.12.24 посетила отделение банка для восстановления заблокированной карты (причем блокировка произошла из-за проблем с приложением банка, в котором не смог пройти перевод, а потом в какой-то момент взял и прошел, а после этого просто все заблокировали. Я пришла в данное отделение банка, потому что оно работает дольше всех, пятница... Вечер... Сначала сотрудники совершенно не понимая кто в очереди когда пришёл просто меня проигнорили, потом пришел сотрудник и стал звонить сб... Дальше сб стало задавать вопросы, через сотрудника, кому я отправляла деньги и я если честно не вспомнила отчество и сотрудник просто положил трубку и молча стал писать на листочке, а потом сказал, что мне отказали сб (это вот как?! Я сама пришла, одна, с паспортом), но созвонилась с человеком и предоставила его сотруднику и вуаля - у сб выходные, приходите в понедельник, я потратил а три часа своего времени и потрачу ещё видимо, а оно не бесплатное...при этом в банке у меня и ЗП и вклады.... Хотите забрать деньги?! пожалуйста, через 4 дня и конечно с комиссией, о которой сотрудник даже не предупреждал. На мои вопросы что мне делать, если сб опять откажут, просто пожал плечами и сказал мне: " это всё". Осталось только сказать, чтобы я отвалила и не занимала время. Видимо банку настолько пофиг на своих клиентов?! Счета я конечно закрою с таким подходом
2
1
Experto local nivel 2
Diciembre 24, 2024
Собиралась открыть вклад на длительный срок, но благодаря сотруднику Алексею узнала, что для моих целей более выгодным вариантом будет вклад на средний срок. Мне подробно объяснили все условия, расписали выгоды, а также показали, как лучше управлять этим вкладом через приложение
2
Experto local nivel 2
Noviembre 21, 2024
Сотрудники вежливые и профессиональные, помогли с заменой дебетовой карты за считанные минуты. Офис просторный, светлый, с современным интерьером, удобной зоной ожидания. Вышла с отличным настроением, никаких нареканий к работе нет!
5
Experto local nivel 2
Noviembre 14, 2024
Даже непривычно находиться в таком офисе, выглядит прикольно. Все современное, сотрудники шустрые. Девчонки на входе грамотные, всегда все готовы подсказать, рассказать, показать..
2
Experto local nivel 3
Mayo 8
Если вам нравится, когда посторонние люди залезают в ваш карман, регулярно отщипывая без спроса ваши деньги, то вам сюда. На вас навешают кучу дополнительных платных услуг, о которых вы не просили, и правды не добьетесь. Так же и с кредитами. Проценты будут вырастать из ниоткуда, и вам не удастся убедить работников, что вы платили, если вы не ыинансист, юрист или программист. Ещё веселее ситуация, если кто-то по "ошибке" указал ваш номер телефона. Вам будут названивать невзирая на то, что вы уже 500 раз сказали, что вы не Дмитрий Анисимов (дай бог ему здоровья) и не знаете такого (неубедительно!). Не удосуживаются даже пробить ваш номер по базе (я была клиентом банка, и номер мой давно есть). По мнению сотрудников я должна САМА звонить на их линию, слушать по полчаса хриплого певца с тошнотворной "летс май пипл гоу", чтобы меня переключили на другого оператора и я снова долго "наслаждалась" песней. Если у вас много лишнего времени, нервов, вы одиноки и жаждете общения - этот банк для вас! ПС. Отзыв о заведении по конкретному адресу, но откуда меня терроризируют точно я не знаю.
1
Experto local nivel 2
Marzo 20
Сделали карту для получения кредита. Можно было и без нее, но кэшбэк обещает быть хорошим, благо возможностей банк предоставляет много) Оформление обычное, без заморочек и каких-либо сложностей, простая формальность. Хочется выделить сам офис, очень красивый)
Experto local nivel 2
Enero 13
Хороший сотрудник Игорь оказал мне максимально классное обслуживание в части кредитования. Рассказал про проценты и требования к заемщику. Много новых знаний я получила благодаря ему.
1
Experto local nivel 5
Enero 9
Была несколько удивлена непрофессионализмом сотрудников банка. Такое чувство, что студенты работают. У всех противоречивая информация по одному и тому же запросу, так мы и не получили ответ и услугу, при посещении банка 3 раза. Чат бот и с ним уже сотрудник, принимающий запрос на услугу от бота, лучше и быстрее сработали.
3
1
Experto local nivel 5
Febrero 10
Очень фиговый формат принятия клиентов. 1. Не выдаются физические талоны, окошко с номером в очереди держится на окне терминала недостаточно долго, чтобы успеть сфотографировать. 2. Нет звуковых сигналов, когда подходит очередь очередного клиента. 3. На окошке с номерами в очереди нет видимой упорядоченности, неясно, сколько человек перед тобой. 4. Нереально долгое ожидание своей очереди и вкупе с пунктами выше создаётся впечатление, что ты состаришься прямо здесь, за столиком. 5. Лично у меня вообще пропал мой номер в электронной очереди спустя час ожидания. Работник ответил, что администратор оповещён и меня вызовут. Прошло ещё минут 15, ничего не изменилось, потому в следующий раз придётся брать сюда палатку и спальный мешок. Хотя нет, лучше больше вообще сюда ни ногой. Именно это отделение банка не рекомендую. 0 удовлетворённых клиентов из 10.
1
Experto local nivel 7
Abril 14
Клиентоориентированность данного отделения на полном нуле. Если не являешься клиентом банка, то нужно очередь себе чуть ли не выгрызать. Я уже 4 раз прихожу в отделение и у них постоянные сложности выдать мне деньги по наследству со счёта: то у них отдел не работает, которые заявки принимает, то у них в кассе денег нет, то в итоге вообще нужно разблокировать счёт, учитывая, что часть наследников уже получили свои денежные средства, а я всё бьюсь в эту стену. И всё очень долгоооо…Ребят, ну что за дела?
1
Experto local nivel 2
Mayo 20
Спасибо большое за указанный услуги. Била Анопина Анастасия очень понравился и условия и приятна била общения. Мне сразу заехали карту. Супер. Благодарю очень приятно
Experto local nivel 6
Febrero 15
Мне показалось, что я ошиблась банком. Очень нетипичная для сотрудников Альфа-банка манера общения. Вроде и не грубо, но как-то не профессионально. Ниже писали отзыв, что сотрудники очень похожи на студентов - это так. Прямо в зале сидят делают селфи и хихикают. Ощущения очень странные, ушла с чувством сметения, ощутила себя человеком, потревоживший своим визитом и отвлекшим от важных дел. Как незванный надоевший гость. Впервые такое ощущение после альфа банка. Чувствую себя не премиальным клиентом банка, а посетителем отделения почты ))
2
Experto local nivel 2
Mayo 11
Хороший офис. Прекрасный персонал. Ответили на все возникшие вопросы по оформлению веклада и грамотно проконсультировали.
Experto local nivel 10
Octubre 22, 2024
Отделение - современное, в банке играет приятная музыка 🎵 , для клиентов с домашними животными есть место миски с водой, но к сожалению плюсы на этом заканчиваются. Из того что не хватает, - Персонал не приветливый - Хотелось бы немного больше официальности - весь персонал в разноцветных кроссовках И к сожалению не удалось стать клиентов данного банка из-за длительной Очереди клиентов.
3
2
Experto local nivel 3
Abril 4
Обратился за открытием кредита, все сделали быстро, вопросов по обслуживанию нет. Менеджер подробно объяснил условия, тарифная ставка по процентам меня устроила, оформление быстро прошло. Очень приятно, когда работают грамотные специалисты, с которыми свободно можно свои проблемы обсудить. Рекомендую
1
1
Experto local nivel 11
Marzo 8
Приятный, вежливый, грамотный персонал. Оперативное и внимательное обслуживание. Отлично налажена работа по борьбе с мошенниками
Experto local nivel 4
Enero 15
Ужасное долгое обслуживание. Работают одни тюбики, который всем сквадом не в состоянии карту выдать. При средней загруженности ждали пока нас позовут больше часа, и выдачу карту более 40 минут. Из за этого не успел зайти в магазин за шмотками, т.к. мне нужно забрать справку с квд до 14 часов. Если я ее бы не забрал, то меня бы наказал директор, который отпустил меня с уроков к врачам. Короче никому не советую. В сбере мне карту сделали за 10 минут, всем советую именно этот банк 0 звезд
1
Experto local nivel 10
Abril 10
Оригинальное решение с индивидуальным менеджером менеджером,который подсаживается к вам за стол со своим ноутом,вот это действительно индивидуальный подход!!!менеджер Евгения легко решала казалось бы не разрешимые проблемы,спасибо большое,приятно когда чувствуется забота о клиенте!
Experto local nivel 8
Abril 11
Являюсь действующим клиентом Альфа-Банк. Оставила заявку на изготовление карты для ребенка. Специально приехали в один из головных офисов. Однако получили только негативное впечатление. Крайне высокомерная администратор, всего 3 работающих менеджера на весь зал. Администратор не помогает, хотя её предшественник в 2024 г. активно помогал клиентам. Прождали минут 40. Хотели эмбоссированную карту. Оказалось, что она не изготовлена и заявку на её изготовление можно подать только в офисе. Менеджер-консультант крайне высокомерно заявил, что эмбоссированная карта - это не обязательно. Видимо, он не изучал финансовое направление. Отказалась от услуг банка. Выпущу карту ребёнку в другом банке. А обслуживание в Альфа-Банке точно испортилось. Ушёл профессионализм и уважение к клиентам. Не рекомендую этот офис.
1
1
Experto local nivel 5
Marzo 9
Была здесь несколько раз, могу смело сказать что банк крайне не плох. По поводу больших очередей периодически конечно бывают. Но я стараюсь записаться в приложении и не ждать лишних минут. Очень удобный банк, который советую посетить)
Experto local nivel 3
Diciembre 8, 2024
В отделение обратилась для перевыпуска карты, старую потеряла где то, и нужен был быстрый доступ ко счёту с деньгами. Оформили неименную, но мне это не принципиально, главное что быстро. Хорошо что нет очереди, и всё быстро. За такое и пять звёзд не жалко.
2
Experto local nivel 5
Mayo 13
Пришла в офис с целью получения средств от финуправляющего. Но менеджера, занимающегося этими вопросами, на месте не оказалось. Было сказано, что его не будет ещё в течение ~1,5 часов, так как он вынужден был "отъехать по делам". Приехала из пригорода. Очень жаль потерянного времени. И просто интересно, какие дела могут быть в другом месте в то время, когда сотрудник должен находиться на рабочем месте?
Experto local nivel 6
Marzo 18
Невыносимо долго, глупо и бестолково. Прокляла весь Альфа-банк целиком и конкретно это отделение много раз. Сегодня в очередной раз были заказаны деньги на выдачу, в процессе стало известно, что доверенность снова пропала в базе и ее опять (раз в пятый) надо проверять. Сотрудник в прошлый раз говорил, что деньги выдадут без удержания — сегодня оказывается, что удержание тысяча рублей, ждать два (!!!) часа — при том, что я была записана заранее.
1
Experto local nivel 12
Diciembre 25, 2024
Очень просторное и светлое помещение. Красивая мебель, очень современный дизайн, тут приятно находиться. Даже цветы в горшках есть. И самое главное, что можно с животными. Это мне очень удобно, потому что живу рядом с домом и часто захожу с собакой снять деньги.
Experto local nivel 3
Febrero 1
Не понятно как работает система очереди , в течение 15 минут вышел молодой человек с компьютером и просто подошел к девушке которая только подошла с тем же вопросом получение перевыпушенной карты . то есть кто то должен ждать своей очереди по часу а к кому-то подходят сразу же .
1
1
Experto local nivel 6
Mayo 16
Пришел с простым вопросом, сменить номер телефона, один менеджер помариновала за столиком побегала куда то, сказала, что данный вопрос может решить только определенный сотрудник. Потом оказалось, что меня выкинули из очереди. Тот самый важный сотрудник видел и знал с каким я вопросом сижу, но призывал других клиентов. В итоге 40 минут потраченного времени. Даже в Сбере быстрее.
1
Experto local nivel 2
Diciembre 5, 2024
Круто, что отделение работает на выходных. Оно большое, много удобных кресел. Можно купить кофе и зарядить смартфон
1
Experto local nivel 3
Diciembre 10, 2024
Обращался по поводу списаний с моей кредитки, было это 4 декабря. Разобрались во всех непонятных моментах, деньги вернулись. Консультанты показали высокий уровень профессионализма и индивидуального подхода. Это именно тот банк, который я рекомендую своим знакомым, да и вообще всем
1
Experto local nivel 2
Diciembre 18, 2024
Мне нужен был кредит, но я не могла предоставить документы о доходах. Знакомые посоветовали обратиться в альфа банк. Тут условия были хорошие, и мне быстро одобрили заявку и со мной приятно общались работники. Этот кредит меня очень выручил! Спасибо большое за помощь!
2
Experto local nivel 2
Diciembre 19, 2024
Нравится в этом офисе, что специалисты выполняют свою работу на 100% и с желанием помочь. В самом офисе хорошо находиться, здесь чисто.
3
Experto local nivel 2
Enero 10
Альфа банк всегда выгодно отличается от других своими чуткими к проблемам посетителей , сотрудниками. Тут не исключение. Как придешь сразу просят, что да как, и максимально быстро помогают. Люблю за это альфа банк
1
1
Experto local nivel 2
Diciembre 24, 2024
Хочу выразить искреннюю благодарность персоналу этого банка за неоценимую помощь в оформлении кредита. Обошла несколько банков и везде отказ. А тут все получила. Причем достаточно быстро. Да и процент не очень высокий. У конкурентов выше
1
Experto local nivel 3
Enero 26
Про альфа банк думал давно. Постоянно вижу назойливую рекламу. Завел интернет-кабинет, неплохо. Было нужно кое-что сделать по карте, обратился в ближайшее отделение. Сотрудница все сделала аккуратно и быстро. Теперь если что, обращаюсь сразу к ним сюда
Experto local nivel 3
Enero 9
Пришла в банк в 15:10, идеальное время - никаких очередей. Не успела сесть на кресло, как ко мне подошла менеджер Ирина, она настоящий профессионал. Само отделение стильное и светлое, находиться очень приятно.
2