Альфа-Банк
506 reseñas
Julio 6, 2024
Хуже обслуживания не видела в жизни! При входе вам могут сказать, что ожидание 40 минут, но это будет значить от 2 часов!
Сотрудники спят на ходу на клиента минимум час, при этом вопрос может не решиться.
Очередь вручную расставляют, при этом забывают кому что сказали, кто за кем и в итоге вот уже 2 часа в очереди и до сих пор не приняли.
Менеджеры отвлекаются на входящих людей, бросают текущего клиента и рассказывают, что «это их работа».
Алена, Анастасия, Администратор без бейджика - просто ужас! Никому не советую!
Визит 06.07 в 12:00-14:30
6
Septiembre 16, 2024
не банк ,а сплошной кошмар
ожидание всегда больше часа
один раз сидела в банке 5 часов ,мало сотрудников ,один администратор на все вопросы
не могут исправить свою ошибку уже 4 раз. ,просто ужас !!
1
Agosto 24, 2024
Рассчетный счет открывал исмаил алибеков. На Дальнейшую помощь он решил забить. Задаю вопросы по Счету ответа так и не дождалась. Вообще в банк приезжаю по любым вопросам и никакой из них сотрудники не могут решить!
1
Mayo 15, 2024
3-его мая оформил через сайт кредитную карту, 14-го мая в 16:56 пришло сообщение: «Ваша кредитка готова, получите её сегодня в отделении банка до 20:00. В 18:50 я был уже в отделении, девушка на входе сказала что работает всего 2 сотрудника и сегодня уже никак не получится забрать карту. Хорошо, прокатался один раз просто так, думаю ну завтра уже в обед приеду и точно получу карту. На следующий день приехал в отделение в 13:20, в 13:45 меня позвали на выдачу кредитки, тут началось самое интересное:
1. Сотрудница сказала что просто кредитную карту они выдать не могут, нужно оформить дебетовую. После получаса ожидания приносит 2 дебетовые карты.
2. Сотрудница просила предоставить номер телефона, ФИО и паспортные данные любого знакомого для оформления еще одной дебетовой карты. Это для того чтобы был выше процент одобрения для кредитной карты. Моему удивлению просто не было предела, во первых кредитку мне уже одобрили и даже привезли в отделение, во вторых это незаконно передавать персональные данные людей без их согласия!
3. Через час сбора информации обо мне, мне было сообщено что в кредитной карте мне отказано. При том что на меня уже оформили две дебетовки которые мне совершенно не нужны. Я тут же попросил их закрыть и расторгнуть договор, на что получил ответ : через 45 дней.
Что могу сказать в заключении: самое ужасное банковское обслуживание в моей практике. Как банк одобрив кредитную карту может поменять решение при её выдаче? Почему банк навязчиво (под угрозой неодобрения кредитной карты) собирает персональные данные других людей? Не просто имя и номер телефона а еще и паспортные данные. Плюсом к этому дикие очереди которые просто воруют время клиентов(к слову в первый день посещения банка я специально спросил сколько занимает выдача кредитки, мне был дан ответ : 20 минут. Я просидел в итоге больше часа, не считая очереди). И почему банк навязывает выдачу своих дебетовок для получения кредитной карты? Больше никогда не буду иметь дел с этим банком!
3
Julio 13, 2024
Очень удобно пользоваться детской дебетовой картой. И мне и сыну. Получила её в этом отделении. Посоветовала соседка, она давно себе оформила уже. Сотрудница банка Нина все про карту рассказала и особо выделили то, что я могу контролировать расходы по ней. Очень удобно, все видно в приложении
1
Diciembre 28, 2023
Альфа-Банк очень хороший банк, удобный, доступный, но в последнее время "дурость" с блокировкой карт по поводу и без повода поменяло моё отношение к нему и вынужден констатировать, что вряд-ли вернусь к его услугам, потому что выпустить или разблокировать карту, которую Альфа-Банк заблокировал по своей инициативе можно только через 45 дней, а это уже не удобство и доступность, а не понятно что.
Зачем Вы пишете, что разблокировать карту можно в отделении банка.
Прошу Вас проверьте, я был у Вас в отделении по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 170. (23.12.2023). И Ваша сотрудница, действительно пыталась мне помочь изо всех сил, но она не смогла в течение 20 минут дозвониться до сотрудников, которые блокируют карты, и была вынуждена сдаться.
Мне было предложено самостоятельно позвонить на горячую линию, где я пообщался ещё с двумя сотрудниками, которые мне не смогли помочь и разблокировать карту, потому что опять не смогли дозвониться до сотрудников ответственных за блокировку карт. В результате я остался один на один с этой проблемой. И по моему заявлению принята заявка на закрытие счета, который будет закрыт 04.02.2024, то есть повторно счёт я могу открыть не ранее 05.02.2024 (вот они Ваши 45 дней). Сотрудники помочь не могут, карта не работает, потому что дозвониться до своих сотрудников не могут.
Я выставляю претензию не за необоснованную блокировку карты, ввиду возможной сомнительной операции, а за то что за два дня начиная с 21.12.2023, множества звонков, визита в отделение Банка не изменилось ничего, никто не может связаться со своими же сотрудниками по вопросу разблокировки. И это яркий показатель неправильного отношения к клиенту.
1
Marzo 28, 2024
Нет организованной очереди. На входе стоит девушка и спрашивает клиентов какая операция нужна. Как распределяется очередь между сотрудниками понятно только им, видела, как сотрудники путались и в итоге принимали тех, кто пришел позже.
А однажды пришла и вообще на входе никого не было, было вообще не понятно за кем становиться в очередь. Минут 10 ждала пока хоть кто-то из сотрудников сможет сориентировать.
Время ожидания о котором предупреждают всегда - 30минут, но я никогда так мало не ждала. Нужно брать время с запасом часа 2.
Время обслуживания 1 клиента около часа. Это касается всех сотрудников, не понимаю почему так долго.
До ремонта отделение работало значительно лучше. Сейчас хоть и выглядит приятно, девушки сидят за столиками с ноутами , но очередь еле тянется. В зале могут работать 2 человека, при этом очередь будет человек 7-10, а рядом 2-3 сотрудника что-то обсуждать стоять. Всё очень медленно.
9
Diciembre 4, 2024
Так долго я не ждал ни в одном банке. Просидел целый час ожидая толи администратора толи менеджера который поможет решить вопрос но так никто и не помог)) Времени потраченного жаль, не рекомендую!
Mayo 23, 2024
Центр города. Самый загруженный офис. При этом в зале всего 2 девочки-manager и 2 девочки-administrator (видимо запутались в новоязе, 2 управляющих и 2 управляющих?). Каждая девочка обслуживает клиента от получаса и более, как правило более, электронной очереди нет. Люди по большей части приходят, смотрят на это и в ужасе уходят. Вот и думайте, надо ли вам сюда.
4
2
Octubre 3, 2023
Недавно посетила Альфабанк, взять кредитную карточку, была приятно удивлена красивым интерьером, предложили расположится в мягких креслах, обслуживание ьыло компетентным, все непонятые вопросы разъяснили, а главное, я ушла с тем зачем пришла.
4
3
Septiembre 13, 2024
Обслуживание на очень низком уровне, ждешь час сотрудника банка, он идет видимо с другого конца очереди, пришел первый, примут последним, советую обращаться в другие отделения банка.
1
Diciembre 20, 2023
Очень комфортная обстановка 👍 все быстро и четко, нет очереди, такое ощущение, что кафе зашёл)) вопрос по документам решили за 3 минуты.
Единственное, парковаться лучше напртив , на другой стороне дороги.
3
Marzo 2, 2024
Живая очередь без талонов, ощущение как от поликлиники, когда люди не знают кто за кем и к какому специалисту. По качеству оказания услуг не знаю что сказать. Или хорошо работают, находят подход к клиенту, и поэтому так долго. Либо не знают, что делать.
Когда не работает терминал с талонами, вешайте на него объявление, чтобы люди понимали, что надо у всех сидящих спрашивать «кто последний».
Специалисты вежливые, у каждого входящего спрашивают «по какому вопросу?».
Претензии к руководству по организации работы отделения банка.
5
Agosto 24, 2024
Был один раз , очередь есть , девушки сотрудники помогли с моей проблемой , приятно было иметь дело
1
Abril 17, 2024
Некомпетентный персонал. Троих посетителей принимали 1час 40 минут. Ни кому не смогли решить проблемы. Конкретно мне, не сумели устранить не корректную работу приложения, зачем-то сотруднице понадобилось подтверждение от мобильного оператора, что телефон оформлен на меня. Кого-то отправили в соседний офис, чтобы не сидели в очереди, а там физ. лиц не обслуживают. Они что этого не знают? Один негатив после посещения. Выбирайте другой офис, если хотите сберечь здоровье.
3
Abril 12, 2024
Более породуктивного похода в офис банка я еще не получал пока не посетил Альфу на прошлой неделе. Хотел открыть вклад или счет, но не совсем разбираюсь в банковских штучках. Большое спасибо Игорю, который смог мне все рассказать, что такое процент на остаток и капитализация процентов. Открыл в итоге счет, так как первые 2 месяца ставка 16%. Теперь знаю куда обращаться если что)
2
Marzo 26, 2024
На мой взгляд классное отделение. Оно с современным интерьером, мебель расставлена так, что люди не сидят вплотную друг к другу даже когда там хватает народа. Внутри установлены новые банкоматы где можно снять или внести деньги. Лично мне еще нравится, что это отделение банка pets friendly
3
Agosto 6, 2023
Дизайн в стиле лофт. Интересный, удобный. Девушки в основном молодые и улыбчивые, очень сдержанно объясняли рядом сядящей барышне всякие очевидные вещи)
Быстрое обслуживание, с уже не новой, но рабочей системой электронной очередью
4
1
Septiembre 10, 2024
Вопрос сложнее установки приложения решается за 1,5 часа +.
Электронной очереди нет, деректора то же. Закрыл счет с превеликим кайфом за 2 часа
2
Agosto 31, 2023
Это не отделение "одного из крупнейших банков России", это цирк! Чтоб вы понимали, офис у них сделан как дешёвая кафешка: заходишь - все сидят на каких-то стульчиках задрипанных, всем всё видно, слышно, аппарата для талонов нет... Серьёзно? Вы ещё туда детскую комнату поставьте, чтобы мамашам удобно было там декрет проводить, и тогда вообще полный финиш!
Отдельное раздражение вызывает их WI-FI роутер, который не справляется с более чем пятью-восьмью обращениями, видимо, и выкидывает тебя из сети через каждые 20 секунд! Скорее всего, им пользуется весь район ещё. И всё бы ничего, но в этом офисе других вариантов нет, ибо мобильная связь просто не ловит!
После такого зрелища претензий к сотрудникам не остаётся - они там, видимо, зашиваются...
В общем, я крайне НЕ рекомендую тратить своё время в данном отделении, а директорам советую спуститься с небес и сделать нормальный офис, а не филиал Мака.
5
4
Septiembre 30, 2024
Ужасное обслуживание, просидела два часа, пошла забрйать дибитовую карту которая была готова, консультанты были свободны но не кто не подходит.
1
Septiembre 17, 2024
Удоьно расположенный офис с современным ремонтом. Чистота и простор делают пребывание в нем комфортным, а оперативность сотрудников отсавляет приятное впечатление.
Febrero 29, 2024
2 день не могу попасть в отделение чтобы обновить паспортные данные. (На сайте не возможно поменять, сказали идти в отделение)
1 день - приехал и сказали не работают сервера, обновляются, ожидание от 1 часа.
2 день - приехал, 2 сотрудника на всё отделение и примут примерно через 1 час!
Советуют ехать в другое отделение, типо людей меньше, у вас всё норм?
___________
И так, меня отправили в этот банк, очереди еще больше чем в прошлом. Везде очереди! Закрываю карту, т.к. поменять данные невозможно, в сбере меняли онлайн за 3 минуты. У вас же даже очно невозможно !!
4
Marzo 31, 2024
Мне рассказали здесь как приглашать людей по ссылке в Альфа-банк. Казалось бы простой вопрос но мне уделили максимум внимания, приятно было узнать новое касательно приложения банка и деталей акции. Тут действительно заботятся о своих клиентах, это видно)
1
1
Diciembre 9, 2023
Оценка отвратительно — сервис стремится к отрицательным значениям. Первый раз ставлю единицу в отзывах (у альфы это получилось сделать). Подумайте несколько раз прежде чем обращаться в данное отделение. По порядку:
1) Нет парковки.
2) Не ценят время клиентов.
3) Электронная очередь (отсутствие работоспособности) и очередь по талонам не работает.
По состоянию на 09.12.2023 (суббота) получение готовой зарплатной карты заняло почти 3 часа (передо мной в очереди 4 человека, на обслуживание одного из клиентов ушло 1ч 20 минут, а все остальные просто ждут).
Талонная система не работает, хоть и есть аппарат (только живая очередь, в случайном порядке вызывают). Для сверки: номер талона ф502 получен в 15:09, время получения карты 17:56. Как позже выяснилось на талоны всем все равно.
Просьба не отвечать на комментарий в духе «Извините, так бывает, мы обязательно проработаем и исправимся, высокая нагрузка, вы не так поняли» — это так не работает и эти извинения ничего не стоят.
Нужно провести простую аналитику трафика и понять, что в субботу нужно как минимум в 3-4 раза больше сотрудников.
ps. был ровно такой же отзыв 13 октября и фидбек от 21 октября, работа не была проведена.
ps #2. Электронная запись не дает никаких преференций: в 15:15 через приложение записался на 17:15, в 17:35 выяснилось что это не работающий функционал.
10
Diciembre 22, 2023
Накрученные отзывы! Не компетентные сотрудники и в том числе их зам. руководство Лала! Завели в заблуждение! После многочислесленных вопросов и уточнений по поводу условий кредита, четко отвечали на вопросы и суммы переплат. Четко и ясно говорят сумму которую вы получаете и сумму переплат...И вот после подписания договора выясняется сумма страховки, при чем сотрудники сами не ожидали , делали вид что выяснили.. как так могло получится . После поступил ответ.. "ну, так и есть, а что вы хотели кредит это дорого!"
Вывод очевиден - разводят! Не отвечают конкретно и ясно на поставленные вопросы! После подписания договора выясняется другая информация!
7
Mayo 31, 2024
Пишу отзыв об отделении банка на Красноармейской улице. Отличный офис! Сотрудники молодчинки! Такие добрые и знающие люди встречаются редко. А дебетовая карта Альфа банка - это самая моя удобная карта!
1
Abril 2, 2024
Думала будет много мороки с досрочным погашением кредита. Но на удивление все прошло по лайту. Пришла сюда, помогли разобраться, рассчитали сколько нужно выплатить и озвучили дату до какого числа. Реально просто и круто, теперь свободна от кредитов)
1
1
Enero 8
Попала в ситуацию, которую тут уже описывали, но повторюсь.
Перевыпускала обычную дебетовую карту, так как потеряла свой пластик. Когда дошло дело до получения, мне также наплели, что карты открываются с двойным счетом. Я сказала, что мне это не нужно, мне нужна обычная карта, как и была. На что мне ответили, что сейчас ВСЕ карты такие, и обычной с дебетовым счетом нет и она может только заблокировать кредитный и он будет недействительным (я не смогу им пользоваться, и он пропадет через месяц). Через госуслуги просили данные подтвердить (мне сказали просто это обязательно, но позже я поняла для чего она это делала)Также просили провести операцию на 100 рублей (пополнить баланс), как сказали для активации карты, но как позже выяснилось, эти 100 рублей были связанны с этим кредитным счетом видимо активировала, хоть ей и сказали, что НЕ НУЖЕН ОН МНЕ(позже появилась операция, скрин прикрепила).
В один день понимаю, что прошло уже более 2 месяцев, как я получила карту, а кредитный дополнительный счет, который как меня уверили «просто пропадет», всё ещё на месте. В итоге через чат банка закрывала этот счет, потому что сам собой он оказывается не может пропасть и он был всё это время действителен.
Ну и данные подтверждать через госуслуги нужно было, чтобы проверить, либо открыть мою кредитную историю)
Я не оформляла никогда кредиты, и хотела убедиться в своей чистой кредитной истории. Решила проверить на госуслугах, и вот, 3 сайта для отслеживания кредитной истории, которые я вижу первый раз! Так как это единственная история где фигурирует «кредит», более чем уверена, что это их рук дело.
Octubre 31, 2024
Мало сотрудников , которые не могут решить стандартные проблемы. Они всегда не успевают принять так как у них рабочий день до 8.
Marzo 19, 2024
Неорганизованна очередь (электронная не работает). Девушки на входе просто рандомно сажают людей ждать, а чего и кого ждать непонятно. Кто за кем тоже непонятно. Одного клиента обслуживают минут по 20. То есть мало того, что вы не позаботились о том, чтоб владельцам айфона разработать приложение, так и посещение вашего офиса потратило впустую мой обеденный перерыв. Чистый скам.
2
Julio 4, 2024
Быстрое и вежливое обслуживание. Это один из лучших банков в стране.Удобное расположение, всего 5 минут от дома.
2
Mayo 27, 2024
Закрыл кредит и решил взять справку об отсутствии задолженности. В отделении ждать долго не пришлось, передо мной было немного народу. Обслуживание было быстрым, все понравилось. Кредит меня очень выручил, в свое время.
1
Abril 19, 2024
Расположение отличное лично для меня, постоянно в этом районе по работе катаюсь. Обслуживают в банке всегда хорошо, не грубят и делают все оперативно
3
Septiembre 23, 2024
Обслуживают нулевое,на мои вопрос не отвечают и не могут проконсультировать,оценке 1,разговаривают как будто они ко мне пришли
1
1
Mayo 6, 2024
Чтобы поменять паспортные данные нужно ждать час с лишним. Куча народа сидит. Одна администратор сидит этим занимаетмя и постоянно отвлекается на вновь входящих, удлинняя наше время ожидания. А потом она и вовсе ушла. Складывается впечатление, что сотрудники не заинтересованы уменьшать кол-во людей в очереди. Нет задачи сделать дело.
1
Julio 11, 2024
Очень долго. Система обслуживания не совсем понятна. Кто-то выбивает талон, кто-то в живой очереди. Ожидание мое было более часа в живой очереди, но с проблемой справились за 7 минут
Abril 25, 2024
Самый актуальный банк с выгодными предложениями о которых сотрудники рассказывают в деталях и подробностях. Я так про альфа-пятницу узнала, акции постоянно проходят выгодные, еще и на яндекс маркете кеш-бек в 30%)
2
3
Enero 6
Прошлые банки мне не нравились, не мог найти что-то свое и чисто случайно набрел на альфу, меня сюда привел мой коллега и тогда я оформил тут первую карту зарплатную. Обслуживание в отделении очень хорошее, даже намеренно сюда хочется ходить)
Julio 30, 2024
Хороший банк. Но есть странная система талонов. Одним талоны из терминала, другим вырезанные в ручную.
1
Julio 11, 2024
Ужасные банкоматы.
20 минут потратил своего личного времени на то чтобы положить деньги на карту.
На секунду, соседний банк принимает за меньше минуты и без ошибок.
Про сотрудников ничего не имею против.
1
Septiembre 21, 2023
Все удобно от расположения самого офиса до приятного и радушного приема персоналом внутри. Менеджер мне помогла рассчиатть недавно самый выгодный кредит за несколько минут
2
5
Marzo 27, 2024
Отличный офис.
Хочу поблагодарить менеджера Анаид, за профессиональную работу и отношение к клиенту.
Решили все интересующие вопросы, спасибо.
2
Octubre 9, 2024
Всегда много людей, очереди. Но персонал как может старается ! Обслуживаюсь уже больше 10 лет
Septiembre 30, 2024
Электронная очередь в перемешку с живой. Как выглядит и кто есть загадочный администратор вообще не понятно.
3
Abril 25, 2024
Ужасное отделение,в очередь хаотичная,люди которые приходят позже меня проходят быстрее и уходят,а я все сижу жду!!
Хотели написать жалобу,принесли листок А4 ,чтобы в свободной форме написать,естественно понятно,что она пойдет в мусор!!!!
Ужасное отношение и отработка претензии!!
Octubre 27, 2024
Обновляла паспортные данные в отделении, и весь процесс занял минимум времени. Сотрудники вежливые, и работают оперативно. Осталась очень довольна! Рекомендую
1
Mayo 10, 2024
Отличный банк в целом, пришел в этот офис, чтобы узнать как работает кешбэк на кредитной карте, оказывается, даже там он есть, все рассказали, в очереди долго не сидел.
1
1
Mayo 17, 2024
Постоянно очереди, электронная запись не работает, просто администратор уточняет тему обращения. Время в ожидании от 1 часа. Буквально сегодня я ожидала приема 1час 50мин. В начале мая, что бы осуществить денежный перевод пришлось потратить почти три часа времени.
Julio 24, 2024
У меня от альфы уже несколько карт есть, хороший банк. Обычно обращаюсь в офис на Красноармейской, мне тут обслуживание нравится. Очереди, конечно, бывают, но не такие уж большие, в полчаса укладываюсь.
1