Альфа-Банк

Valoración 4,3
1005 valoraciones
Valora este lugar

523 reseñas

Experto local nivel 2
Julio 16, 2024
Когда увидела эту прикольную инсталляцию с листьями под стеклом, так удивилась, что банк ещё и об эстетике позаботился, я видела такие обычно в кофейнях и клубах устанавливают. Прикольное решение для интерьера, банк шарит за красоту и эстетику 😅😅😅
1
Experto local nivel 2
Enero 8
Попала в ситуацию, которую тут уже описывали, но повторюсь. Перевыпускала обычную дебетовую карту, так как потеряла свой пластик. Когда дошло дело до получения, мне также наплели, что карты открываются с двойным счетом. Я сказала, что мне это не нужно, мне нужна обычная карта, как и была. На что мне ответили, что сейчас ВСЕ карты такие, и обычной с дебетовым счетом нет и она может только заблокировать кредитный и он будет недействительным (я не смогу им пользоваться, и он пропадет через месяц). Через госуслуги просили данные подтвердить (мне сказали просто это обязательно, но позже я поняла для чего она это делала)Также просили провести операцию на 100 рублей (пополнить баланс), как сказали для активации карты, но как позже выяснилось, эти 100 рублей были связанны с этим кредитным счетом видимо активировала, хоть ей и сказали, что НЕ НУЖЕН ОН МНЕ(позже появилась операция, скрин прикрепила). В один день понимаю, что прошло уже более 2 месяцев, как я получила карту, а кредитный дополнительный счет, который как меня уверили «просто пропадет», всё ещё на месте. В итоге через чат банка закрывала этот счет, потому что сам собой он оказывается не может пропасть и он был всё это время действителен. Ну и данные подтверждать через госуслуги нужно было, чтобы проверить, либо открыть мою кредитную историю) Я не оформляла никогда кредиты, и хотела убедиться в своей чистой кредитной истории. Решила проверить на госуслугах, и вот, 3 сайта для отслеживания кредитной истории, которые я вижу первый раз! Так как это единственная история где фигурирует «кредит», более чем уверена, что это их рук дело.
4
Experto local nivel 3
Octubre 11, 2024
Банк плохой приходишь нечего не понятно с тобой разговаривать не кто не хочет , ничего не работет не когда , спросили приложение нельзя установить выписку которая в других банках берется онлайн приходится ждать 2 часа и в отделении банка
4
Experto local nivel 3
Febrero 19
Уж не знаю как, но менеджеры в этом отделение все исключительно хорошие 👍🏼 Всегда в духе и не грубят 👍🏼
Experto local nivel 6
Marzo 2, 2024
Живая очередь без талонов, ощущение как от поликлиники, когда люди не знают кто за кем и к какому специалисту. По качеству оказания услуг не знаю что сказать. Или хорошо работают, находят подход к клиенту, и поэтому так долго. Либо не знают, что делать. Когда не работает терминал с талонами, вешайте на него объявление, чтобы люди понимали, что надо у всех сидящих спрашивать «кто последний». Специалисты вежливые, у каждого входящего спрашивают «по какому вопросу?». Претензии к руководству по организации работы отделения банка.
6
Experto local nivel 6
Octubre 31, 2024
Мало сотрудников , которые не могут решить стандартные проблемы. Они всегда не успевают принять так как у них рабочий день до 8.
1
Experto local nivel 3
Febrero 10
Обслуживание быстрое и качественное. Спасибо всем сотрудникам🙏!
Experto local nivel 14
Agosto 23, 2024
Персоналу спасибо. Встретила меня специалист и всё что нужно помогла сделать. Вопрос у меня был плевый хоть и не стандартный. Повозиться пришлось. Но всё сделали хорошо.
1
Experto local nivel 2
Agosto 12, 2024
Я и мама делали кредитки, только я здесь, а она в каком то другом банке. Я через 2 дня уже забрала тут без каких-либо проблем свою кредитку, и заявку онлайн подавала, а ей пришлось ходить доки собирать какие-то, ждать, в офис ездить несколько раз.
1
Experto local nivel 9
Septiembre 9, 2024
В терминале нет варианта обновить симкарту, сидела в очереди «другие вопросы», менеджер Виктория при входе должна была сказать «какой у вас вопрос», но этого не сделала. пришедшие позже меня ею уже были обслужены, а мне пришлось сидеть ещё одну очередь. Очень долго и грубо.
3
Experto local nivel 3
Agosto 15, 2024
Взял кредит в альфа банке. И хорошо, что сделал это именно тут! Процент низкий. Это даже удивило, потому что в других банках предлагали условия намного менее выгодные. Много документов для оформления не понадобилось:)
3
Experto local nivel 2
Abril 12, 2024
Более породуктивного похода в офис банка я еще не получал пока не посетил Альфу на прошлой неделе. Хотел открыть вклад или счет, но не совсем разбираюсь в банковских штучках. Большое спасибо Игорю, который смог мне все рассказать, что такое процент на остаток и капитализация процентов. Открыл в итоге счет, так как первые 2 месяца ставка 16%. Теперь знаю куда обращаться если что)
2
Experto local nivel 2
Agosto 17, 2024
Получал тут кредитную карточку пришел утром чтобы не было так много народу как обычно, посетителей действительно мало и ждать вообще мне пришлось минут пять. Сотрудник приветливый попался.
2
1
Experto local nivel 7
Agosto 19, 2024
Вобще не понятный формат обслуживания , люди там сидят с менеджерами в фривольной форме , обслуживать не торопятся можно очень долго прождать , когда к тебе кто то подойдет. Подойти самому что то спросить не реально , все заняты. Плюс за то что банкомат есть и в кассу можно попасть без менеджера.
Experto local nivel 12
Agosto 6, 2023
Дизайн в стиле лофт. Интересный, удобный. Девушки в основном молодые и улыбчивые, очень сдержанно объясняли рядом сядящей барышне всякие очевидные вещи) Быстрое обслуживание, с уже не новой, но рабочей системой электронной очередью
4
1
Experto local nivel 12
Julio 15, 2024
Эти фуджитал-отделения — ужас. Видимо, сократили сотрудников в 5 раз и этим сэкономили. Никто не понимает, что происходит, люди жалуются, что приходится подслушивать, т.к. клиентов принимают при всех. Все шокированы! В общем, люди Альфа-Банком очень впечатлены. Вернули СССР, чтобы из-за такого сервиса у людей просто не было желания сюда ходить.
6
Experto local nivel 4
Abril 17, 2024
Некомпетентный персонал. Троих посетителей принимали 1час 40 минут. Ни кому не смогли решить проблемы. Конкретно мне, не сумели устранить не корректную работу приложения, зачем-то сотруднице понадобилось подтверждение от мобильного оператора, что телефон оформлен на меня. Кого-то отправили в соседний офис, чтобы не сидели в очереди, а там физ. лиц не обслуживают. Они что этого не знают? Один негатив после посещения. Выбирайте другой офис, если хотите сберечь здоровье.
4
Experto local nivel 10
Enero 6
Прошлые банки мне не нравились, не мог найти что-то свое и чисто случайно набрел на альфу, меня сюда привел мой коллега и тогда я оформил тут первую карту зарплатную. Обслуживание в отделении очень хорошее, даже намеренно сюда хочется ходить)
Experto local nivel 17
Marzo 21
С первых минут в отделении заметила, что всё организовано для удобства клиентов, чистое пространство, удобные места ожидания, никто не разговаривает сухими фразами, персонал действительно старается помочь. Специалист внимательно выслушал, не перебивал, всё пояснил максимально подробно
Experto local nivel 3
Marzo 26, 2024
На мой взгляд классное отделение. Оно с современным интерьером, мебель расставлена так, что люди не сидят вплотную друг к другу даже когда там хватает народа. Внутри установлены новые банкоматы где можно снять или внести деньги. Лично мне еще нравится, что это отделение банка pets friendly
3
Experto local nivel 8
Agosto 31, 2023
Это не отделение "одного из крупнейших банков России", это цирк! Чтоб вы понимали, офис у них сделан как дешёвая кафешка: заходишь - все сидят на каких-то стульчиках задрипанных, всем всё видно, слышно, аппарата для талонов нет... Серьёзно? Вы ещё туда детскую комнату поставьте, чтобы мамашам удобно было там декрет проводить, и тогда вообще полный финиш! Отдельное раздражение вызывает их WI-FI роутер, который не справляется с более чем пятью-восьмью обращениями, видимо, и выкидывает тебя из сети через каждые 20 секунд! Скорее всего, им пользуется весь район ещё. И всё бы ничего, но в этом офисе других вариантов нет, ибо мобильная связь просто не ловит! После такого зрелища претензий к сотрудникам не остаётся - они там, видимо, зашиваются... В общем, я крайне НЕ рекомендую тратить своё время в данном отделении, а директорам советую спуститься с небес и сделать нормальный офис, а не филиал Мака.
6
4
Experto local nivel 6
Abril 7
Большие очереди, неразбериха, не хватка сотрудников. Маленький офис. Не хватка компетенции работников.
Experto local nivel 9
Julio 29, 2024
Несколько раз пришлось писать заявления на закрытия счетов. Упорно пытаются сохранять счета и данные, чем еще больше отталкивают, обратный эффект. В частности в данном офисе некомфортно в плане парковки. Консультанты осведомлены, но не обо всех нюансах по счетам предупреждают сразу.
Experto local nivel 4
Septiembre 16, 2024
не банк ,а сплошной кошмар ожидание всегда больше часа один раз сидела в банке 5 часов ,мало сотрудников ,один администратор на все вопросы не могут исправить свою ошибку уже 4 раз. ,просто ужас !!
4
Experto local nivel 4
Julio 27, 2024
4 часа ожидания ,вопрос небыл решен,мало того,такого количества негатива от людей которые я там наслушался ,немного ужаснули меня,это что то с чемто ! Моя оценка не к персоналу ,а к банку,система решения банком моего вопроса ,это ужас! Альфа банк для меня умер!
3
Experto local nivel 6
Octubre 27, 2024
Обновляла паспортные данные в отделении, и весь процесс занял минимум времени. Сотрудники вежливые, и работают оперативно. Осталась очень довольна! Рекомендую
1
Experto local nivel 8
Marzo 3
Ожидание в очереди более 2х часов. Отсутствие какого-либо порядка в отделении, нету электронной очереди. Ужасный банк
Experto local nivel 15
Febrero 21
Обращалась, чтобы открыть дебетовую карту. Когда в зал вошла, увидела, что все сотрудники заняты и приличное количество народу. Хорошо, что ждать пришлось недолго, сотрудники работали быстро, карту мне открыли, надеюсь, что если мне придется обратиться снова, ожидание в очереди будет таким же недолгим
Experto local nivel 3
Marzo 31, 2024
Мне рассказали здесь как приглашать людей по ссылке в Альфа-банк. Казалось бы простой вопрос но мне уделили максимум внимания, приятно было узнать новое касательно приложения банка и деталей акции. Тут действительно заботятся о своих клиентах, это видно)
1
1
Experto local nivel 7
Diciembre 9, 2023
Оценка отвратительно — сервис стремится к отрицательным значениям. Первый раз ставлю единицу в отзывах (у альфы это получилось сделать). Подумайте несколько раз прежде чем обращаться в данное отделение. По порядку: 1) Нет парковки. 2) Не ценят время клиентов. 3) Электронная очередь (отсутствие работоспособности) и очередь по талонам не работает. По состоянию на 09.12.2023 (суббота) получение готовой зарплатной карты заняло почти 3 часа (передо мной в очереди 4 человека, на обслуживание одного из клиентов ушло 1ч 20 минут, а все остальные просто ждут). Талонная система не работает, хоть и есть аппарат (только живая очередь, в случайном порядке вызывают). Для сверки: номер талона ф502 получен в 15:09, время получения карты 17:56. Как позже выяснилось на талоны всем все равно. Просьба не отвечать на комментарий в духе «Извините, так бывает, мы обязательно проработаем и исправимся, высокая нагрузка, вы не так поняли» — это так не работает и эти извинения ничего не стоят. Нужно провести простую аналитику трафика и понять, что в субботу нужно как минимум в 3-4 раза больше сотрудников. ps. был ровно такой же отзыв 13 октября и фидбек от 21 октября, работа не была проведена. ps #2. Электронная запись не дает никаких преференций: в 15:15 через приложение записался на 17:15, в 17:35 выяснилось что это не работающий функционал.
11
Experto local nivel 13
Febrero 22
Как обычно забегала, и поняла, что действительно мне нравится в этом банке. Всё по делу, не приходится в очередях долго ждать. Отдельно понравилось, что объясняли всё без лишней воды, все достаточно вежливо! Простой сервис, никаких заморочек. Вы молодцы))
Experto local nivel 12
Febrero 23
В каком еще банке можно будет взять кофе прямо в офисе и из таких мелочей строится крутой и современный сервис. Ощущения совсем другие, не так от похода в банк, скорее как от деловой встречи. Меня сильно приятно удивил такой подход к работе с клиентами
Experto local nivel 2
Mayo 31, 2024
Пишу отзыв об отделении банка на Красноармейской улице. Отличный офис! Сотрудники молодчинки! Такие добрые и знающие люди встречаются редко. А дебетовая карта Альфа банка - это самая моя удобная карта!
1
Experto local nivel 2
Abril 2, 2024
Думала будет много мороки с досрочным погашением кредита. Но на удивление все прошло по лайту. Пришла сюда, помогли разобраться, рассчитали сколько нужно выплатить и озвучили дату до какого числа. Реально просто и круто, теперь свободна от кредитов)
1
1
Experto local nivel 7
Julio 18, 2024
Насмотрелся рекламы, решил открыть себе дебетовую карту, пришел в отделение...как я понял терминал электронной очереди работает только для клиентов банка...все сотрудники заняты...простоял десять минут, всем все равно...клиентоориентированность "на высоте"...
3
Experto local nivel 14
Abril 11
Необходимость была в срочной помощи по вопросу перевода денег. Обратилась, здорово помогли, и быстро все очень. Даже не ожидала, что настолько хорошо офис работает)
Experto local nivel 7
Noviembre 17, 2023
Офис чистый, стильный, после ремонта и перепланировки стал просторнее и удобнее. Менеджеры приветливы, ответили на все интересующие меня вопросы.
1
Experto local nivel 9
Agosto 24, 2024
Рассчетный счет открывал исмаил алибеков. На Дальнейшую помощь он решил забить. Задаю вопросы по Счету ответа так и не дождалась. Вообще в банк приезжаю по любым вопросам и никакой из них сотрудники не могут решить!
3
Experto local nivel 4
Abril 9
Вот приложение кншно удобное, но иногда вопросы всё-таки бывают. Подошла к сотруднику, думала, сейчас отправят читать инструкцию… Но нет! Девушка спокойно разобрала проблему, объяснила, даже показала лайфхаки, о которых я не знала. Клиентоориентированность – 10/10!
Experto local nivel 11
Marzo 19, 2024
Неорганизованна очередь (электронная не работает). Девушки на входе просто рандомно сажают людей ждать, а чего и кого ждать непонятно. Кто за кем тоже непонятно. Одного клиента обслуживают минут по 20. То есть мало того, что вы не позаботились о том, чтоб владельцам айфона разработать приложение, так и посещение вашего офиса потратило впустую мой обеденный перерыв. Чистый скам.
2
Experto local nivel 13
Abril 10
Обратился за консультацией по новой карте. Сотрудник чётко, без воды объяснил условия, предложил оптимальный вариант. Никакого давления, никаких навязываний не было. Оформление заняло 15 минут. Вот бы везде так работали!
Experto local nivel 2
Mayo 27, 2024
Закрыл кредит и решил взять справку об отсутствии задолженности. В отделении ждать долго не пришлось, передо мной было немного народу. Обслуживание было быстрым, все понравилось. Кредит меня очень выручил, в свое время.
1
Experto local nivel 3
Julio 4, 2024
Быстрое и вежливое обслуживание. Это один из лучших банков в стране.Удобное расположение, всего 5 минут от дома.
2
Experto local nivel 5
Abril 19, 2024
Расположение отличное лично для меня, постоянно в этом районе по работе катаюсь. Обслуживают в банке всегда хорошо, не грубят и делают все оперативно
3
Experto local nivel 13
Mayo 6, 2024
Чтобы поменять паспортные данные нужно ждать час с лишним. Куча народа сидит. Одна администратор сидит этим занимаетмя и постоянно отвлекается на вновь входящих, удлинняя наше время ожидания. А потом она и вовсе ушла. Складывается впечатление, что сотрудники не заинтересованы уменьшать кол-во людей в очереди. Нет задачи сделать дело.
2
Experto local nivel 2
Septiembre 21, 2023
Все удобно от расположения самого офиса до приятного и радушного приема персоналом внутри. Менеджер мне помогла рассчиатть недавно самый выгодный кредит за несколько минут
2
5
Experto local nivel 12
Julio 11, 2024
Очень долго. Система обслуживания не совсем понятна. Кто-то выбивает талон, кто-то в живой очереди. Ожидание мое было более часа в живой очереди, но с проблемой справились за 7 минут
Experto local nivel 5
Abril 25, 2024
Самый актуальный банк с выгодными предложениями о которых сотрудники рассказывают в деталях и подробностях. Я так про альфа-пятницу узнала, акции постоянно проходят выгодные, еще и на яндекс маркете кеш-бек в 30%)
2
3
Experto local nivel 5
Marzo 27, 2024
Отличный офис. Хочу поблагодарить менеджера Анаид, за профессиональную работу и отношение к клиенту. Решили все интересующие вопросы, спасибо.
2
Experto local nivel 4
Octubre 27, 2023
доволен услугой бесплатного снятия наличных от Альфа Банка. Я могу снять до 50 000 рублей каждый месяц без комиссии и процентов в любых банкоматах. Это очень удобно, так как я могу получить доступ к наличным в любое время и место. Кроме того, на снятие и переводы действует льготный период 60 дней без процентов, что является еще одним преимуществом. Спасибо Альфа Банку за такую удобную услугу!
1
2