Альфа-Банк
523 reseñas
Febrero 26
Нравится как банк выглядит, как общаются специалисты. Сервис со временем стал более простым и с представителем банка общаюсь как с партнёром по бизнесу, для меня такое отношение – большой плюс
Mayo 10, 2024
Отличный банк в целом, пришел в этот офис, чтобы узнать как работает кешбэк на кредитной карте, оказывается, даже там он есть, все рассказали, в очереди долго не сидел.
1
1
Mayo 17, 2024
Постоянно очереди, электронная запись не работает, просто администратор уточняет тему обращения. Время в ожидании от 1 часа. Буквально сегодня я ожидала приема 1час 50мин. В начале мая, что бы осуществить денежный перевод пришлось потратить почти три часа времени.
Abril 25, 2024
Ужасное отделение,в очередь хаотичная,люди которые приходят позже меня проходят быстрее и уходят,а я все сижу жду!!
Хотели написать жалобу,принесли листок А4 ,чтобы в свободной форме написать,естественно понятно,что она пойдет в мусор!!!!
Ужасное отношение и отработка претензии!!
Abril 15, 2024
Спасибо девушке менеджеру за помощь в консультации по вопросу кредита. Все обьяснила и ответила на мои вопросы, а позже она же помогла с оформлением. Классный банк
3
Diciembre 29, 2023
Наиужаснейший сервис ,девушка которая сидит при входе , спросила по какому вопросу и просила ожидать . Спрашиваю у нее ( Вероника)вы свободны она сказала я вашим. вопросом не занимаюсь вам к специалисту. Прошло пол часа обратилась к специалисту Со своим вопросом ,мне сказали что мне должна помочь та Вероника. Для чего она сидит не понимаю, походу для мебели и собирать очередь . Время одидание долгое , сервис обслуживая ужасное!!!
4
Agosto 24, 2024
Был один раз , очередь есть , девушки сотрудники помогли с моей проблемой , приятно было иметь дело
1
Noviembre 5, 2022
Хорошее обслуживание в отделении сейчас это выглядит как простая индивидуальная беседа клиента с обслуживающим персоналом за столиком в кафе. Персонал хорошо квалифицирован помогают подобрать нужный вариант. Менеджмент в альфе постоянно меняется не стоят на месте . Хотелось бы что бы альфа поставила больше банкоматов по городу так как банков партнёров немного .
3
4
Octubre 5, 2023
Это самый худший банк! Сегодня хотела открыть депозит, администратора вечно нет на месте, по словам другого сотрудника, он подтверждает операции потому, что сотрудников всего 4. Так вот, когда я наконец дождалась администратора, чтобы открыть депозит, она попросила внести деньги на карту, а потом объявила, что если внести деньги в кассе, то - внимание(!) с меня спишут комиссию. Ахахаха, я приношу деньги в банк чтобы они могли заработать, и с меня за это собираются взять комиссию...Альфабанк, вы серьёзно?! С физлица для открытия депозита? Это что-бы отпугивать клиентов такая опция? 😂Сотрудники Альфабанка - это отдельная песня. Столкнулась ранее в отделе ипотеки, на площади Гагарина. Не знаю, где можно было откопать этих девочек, которые в одной бумажке кучу ошибок делают. А люди потом страдают из-за того, что кто-то берёт на работу,простите,куриц. Непрофессионализмом страдает и руководитель отделения на пл. Гагарина в Ростове-на-Дону, которая 4 раза пыталась исправить ошибку подчинённой и всё никак... Проблема возникла даже с обменом валюты. Это уже в отделении на Северном. В поддержке говорят одно, приезжаешь в банк - совершенно другое, валюту уже давно не меняют и поддержка почему-то не в курсе. Не банк, а один сплошной косяк!
3
Septiembre 17, 2024
Удоьно расположенный офис с современным ремонтом. Чистота и простор делают пребывание в нем комфортным, а оперативность сотрудников отсавляет приятное впечатление.
Enero 23
Мне нужно было проконсультироваться по поводу инвестиций. Хотела счета открыть, а вот представление не имела как это делать. В банке дали подробную консультацию, оформили мне дебетовую карту, скорость обслуживания отличная, объясняют доступно
1
Diciembre 3, 2023
Необычная концепция рабочего пространства, когда полкомнаты не разделены столами с оргтехникой, где по одну сторону- работники банка, а по другую - посетители, все операции проходят в едином пространстве, где рядом администраторы и служащие банка и клиенты. Всюду - удобные диваны и кресла, очень уютно.
1
2
Septiembre 25, 2023
Из плюсов: хороший кондиционер и мягкие кресла.
Из минусов: сотрудники банка абсолютно не заинтересованы в том, чтобы помочь в вопросах клиента; не правильная растановка задач, среди сотрудников банка, сотрудник банка может спокойно встать и уйти решать другой вопрос, даже если вы сидите с ним на протяженит часа; чтобы получить простую дебитовую карту, нужно прождать от 1.5 часов, но в сбере можно получить ее за 20 минут максимум
4
Septiembre 30, 2024
Ужасное обслуживание, просидела два часа, пошла забрйать дибитовую карту которая была готова, консультанты были свободны но не кто не подходит.
5
Julio 20, 2023
Не понравилось абсолютно ничего, монотонный сотрудник которого каждый раз приходилось переспрашивать, для получение карты для заработной платы просидела 30 минут общаясь со специалистом, когда спросила долго ли еще все это будет проходить мне сказали: а вы что торопитесь? Да действительно, мне ж больше делать нечего, при этом при всем оказывается для получения карты шли две дополнительные кредитные карты, которыми я сразу сказала, что пользоваться не буду, мне все равно их всунули, объяснив тем что это обязательно, так же при получении оказывается нужно знать мою чуть ли не всю жизнь, где живу, в какой должности работаю, мой скан паспорта тоже оказывается нужен. В общем потраченное время и нервы
3
Marzo 19
Не плохой банк. Обслуживаюсь уже четыре года, особых проблем не возникало у меня. Приложение работает стабильно, с платежами все в порядке. Очереди в отделении небольшие, что радует
Septiembre 10, 2024
Вопрос сложнее установки приложения решается за 1,5 часа +.
Электронной очереди нет, деректора то же. Закрыл счет с превеликим кайфом за 2 часа
5
Octubre 7, 2023
Моя цель была получить ипотечный кредит для нового дома. Сотрудник банка оказался чрезвычайно приветливым и помог мне быстро и легко сделать это. У меня получилось выгодная ставка, и сервис меня полностью устроил. Отдельное спасибо этому филиалу.
1
3
Marzo 21
Оформляла карту, мне помогли подключить кешбэк, рассказали, как правильно использовать карту. Понравилось, что не просто оформили карту, а объяснили, как извлечь из неё максимум пользы
Julio 5, 2023
Ужасное отделение!! У банка неплохая концепция и маркетинг, но обслуживание ниже плинтуса! если не хотите при решении самых простых вопросов часами сидеть в очереди - не связывайтесь!
У банка возник сбой и я не могла войти в мобильное приложение, на горячей линии отправили в банк. В отделении мне сказали ждать администратора, при этом не предупредили, что время ожидания катастрофические 60 минут!!! В отделении находилось 3 свободных сотрудника, при этом никто из них не мог решить мой вопрос, ссылаясь на то что восстановить доступ в мобильный банк может только администратор. После 40 минут! ожидания, администратор на мой вопрос: "сколько ещё ждать?" ответила - "минимум 20 минут".
Руководитель отделения - вы в своём уме?? точно осознаете, что на дворе 2023 год?
Как клиента вы меня потеряли. Более того, вы нагло и пренебрежительно относитесь к личному времени клиента, поэтому я буду самым широким образом пропогандировать антирекламу вашего банка среди всех своих знакомых.
На моих глазах не выдержав ожидания ушли ещё два клиента. Пожелание вам - горите синим пламенем.
5
Marzo 2, 2024
Сколько нужно на изменение паспортных данных? Минут 5? Я прождал более часа и ушёл...
Электронная очередь не работает. То что мне нужно делает один человек. Другие администраторы, даже если свободны, это сделать не могут. Работают крайне медленно.
Noviembre 18, 2023
Альфа банк складывается впечатление что либо сотрудники не знают своих кредитных продуктов либо оболванивают клиентов. Потому что в условиях на сайте одно, а они говорят другое. Не стоит доверять этому банку, потому, что по условиям 60 дневной период начинает считаться с 31 дня, а по факту нет, никакого 31 дня нет. Ее поддавайтесь на уловки этого банка. Все отзывы у них платные
3
Abril 17, 2024
Оформил через сайт себе кредитку и приходил сюда забирать. Видимо удачно попал, как только талон получил, сразу пригласила девушка к себе. В итоге сложно в это поверить, но я в банке провел 10 минут)))
1
Octubre 1, 2023
Отличный персонал, приятная атмосфера в отделении и скорость обслуживания радует. так что сам офис и сотрудников, которые мне помогали с кредитом могу только рекомендовать
2
5
Junio 17, 2024
Поломалось приложение на телефоне, не удалось зайти. В банке на Красноармейской помогли, спасибо вам ребята! А то Альфа у меня зарплатная))
1
1
Junio 16, 2024
Обратилась в отделение банка. Вопрос не решили(был стажер). Попросила специалиста: отправили в головной офис. Отношение к клиентам совсем не лояльное!!!
Octubre 13, 2023
Более ужасного обслуживания, чем в Альфабанке, я не встречала. Обратилась по самому элементарному вопросу - забрать зарплатную карту. Ни организованной очереди, ни талончиков (аппарат не работает), ни понимания когда тебя обслужат. Умудряются создать очередь на час, даже когда вокруг 3 клиента и 5 сотрудников. Это полное фиаско, господа. Работайте над повышением качества услуг 👎🏼👎🏼👎🏼
4
Octubre 26, 2024
Банк удивил меня своим отношением. Менеджеры здесь действительно стараются помочь, благодаря чему мы получили кредит наличными, отказавшись от других предложений
1
1
Julio 13, 2024
Офис новый, а ожидать чтобы решили твою проблему дольше 1 часа! Вы серьёзно? Банк не в курсе о клиентоориентировании? Зачем такой банк, в котором нужно часами сидеть?
1
Mayo 24, 2024
Я уже более 5 лет пользуюсь услугами этого банка, особенно важным для меня является ипотека. Я очень довольна сотрудничеством с этим банком. Сотрудники всегда внимательны и вежливы, обслуживание на самом высоком уровне. Рекомендую этот банк и его отделение.
1
Mayo 24, 2024
Работают очень медленно,на всё отделение 3 менеджера🤦♂️,чтобы установить приложение я провел целый час в этом банке!!!Не рекомендую,лучше обратитесь в другое отделение.
Abril 27, 2024
Всеми правдами и неправдами стараются заключить договор страховки. При этом обманывают не только о условиях, но и в целом о назначении договора. После визита в этот банк, в Альфу больше не хожу.
1
Octubre 5, 2023
Оперативное и приятное обслуживание. Менеджер помогла мне разобраться с самым подходящим для меня вариантом открытия счета. За несколько минут объяснила мне все что нужно
1
4
Marzo 23
Меняла себе дебетовую карту, процесс занял всего несколько минут. При этом дополнительно рассказали про кешбэк, подключили удобные уведомления. Забота о клиенте ощущается в каждом шаге
Septiembre 23, 2024
Обслуживают нулевое,на мои вопрос не отвечают и не могут проконсультировать,оценке 1,разговаривают как будто они ко мне пришли
3
1
Octubre 7, 2023
Интерьер интересный. Местный кофе не пробовал. Удобные диванчики. Классное освещение. Атмосфера хорошая.
1
4
Abril 12, 2024
При оформлении кредитной карты с меня потребовали только паспорт РФ. Менеджер попалась очень грамотная, всё объяснила за 5 минут. И главное - никаких навязываний с её стороны.
4
Abril 3, 2024
Обслуживание на низком уровне, полный зал людей- работников всего несколько. За пол часа очередь по моему вопросу так и не сдвинулась. Ожидание по живой очереди как в девяностых.
2
Octubre 9, 2024
Всегда много людей, очереди. Но персонал как может старается ! Обслуживаюсь уже больше 10 лет
Marzo 17, 2024
До этого обращалась в отделение на Королева проблемой входа в личный кабинет. Там оформили заявку на разблокировку и сказали,что в течение недели счет разблокируется при положительном ответе,а если нет,то еще раз необходимо прийти в отделение.
Прошла неделя,ничего не разблокировали. Я позвонила на горячую линию и рассказала о своей проблеме. Оператор очень удивился и сказал,что ничего никто не оформлял и мне повторно надо обратиться в отделение. Повторно я обратилась в отделение на Красноармейской, там мне помогли и с момента обращения в течение 2 часов я уже могла зайти в свой личный кабинет.
Огромное спасибо менеджеру на Красноармейской за помощь и быстрое решение проблемы.
1
Diciembre 4, 2024
Обслуживание клиентов на высоком уровне культуры
Febrero 18, 2024
Прождал в очертить 45 минут, хотя обслуживаюсь в премиум пакете.
По итогу отказали в обслуживании, сославшись на отсутствие премиум менеджера в отделении!
Какой-то бред, а не отделение.
Персонал больше занят решением собственных бытовых проблем! Чем рабочими процессами!
1
Marzo 4
Обслуживание на высоком уровне. Все вопросы, связанные с открытием счета, были решены оперативно и без ненужной бюрократии.
Mayo 21, 2023
Необычное неклассическое обслуживание. Стоять к "окошкам" не надо, специалисты, узнать которых можно по чёрным брючным костюмам и белым спортивным туфлям, приглашают присесть за столик, обслуживают прямо за столиком с ноутбука, можно взять кофе в кофейном автомате. Время ожидания минимальное. Твёрдое ощущение, что ты в уютной кафешке в стиле лофт. Два банкомата исключают очередь.
1
4
Julio 27, 2023
Очень неудобно сделали открытое пространство, возможно дело времени и надо лишь привыкнуть но выглядит и ощущается не очень. Офис современный, красивый стиль. Банк хороший, но вот это открытое пространство конечно для хипстеров каких то. Бегают с этим принтером суется, интересно сколько ко ноутбуков уже уронили?
3
2
Julio 20, 2023
Заказал карту, выбрал время доставки, с 13-15, не привезли, даже никто не сообщил, написал сам в поддержку, извинились, перенесли на следующий день с 15-17, не привезли... Написал в поддержку, разбирались час, сказали, что сотрудник перепутал номер, но в приложении карта даже не передана сотруднику, врать конечно это сильно со стороны сотрудников. Итог: поддержка пишет, вы согласовали время доставки на другой день? А с кем, если никто не звонил) Вообще полное разочарование работой банка, отказался от карты с таким отношением.
4
Junio 6, 2024
Помогли в банке сориентировать по тому как и где можно обменять валюту, а то перед отпуском это нужно было сделать оперативно)
1
Enero 31, 2023
Неплохое отделение, обращалась по поводу выпуска ИП карты, всё выдали, правда долго что-то выписывали, но зато помогли сразу с приложением. Не понравилось только одно, девушка, которая должна помогать с талончиками и просто давать элементарную первоначальную консультацию, постоянно разговаривала по телефону,а потом просто ушла. Талон было взять легко,но можно было сказать, что всё оформление проходит за столиком прям в первом зале, а не как в других банках. Какое-то наплевательское отношение "первой линии".
2
1
Octubre 18, 2023
Банк мой основной уже не первый год. Персонал мне помог недавно разобраться с зарплатной карточкой, менеджер все объяснила, рассказала и на каждый мой вопрос дала грамотный ответ)
2
5
Diciembre 20, 2023
Пришел перевыпустить карту. Час прождал. Спросил когда? Ответили: вас много, а нас мало. Ушёл и больше никогда в этот банк не приду. И вам всем не советую.
Пытался оставить отзыв в приложении банка, а бот блокирует. Пропускает только позитивные отзывы 👍
4