Joint Stock Company Alfa-bank

Valoración 4,8
294 valoraciones
Valora este lugar

211 reseñas

Experto local nivel 3
Diciembre 26, 2024
Все на высоте! Небольшой, но уютный офис Альфы с приятными сотрудниками, классным дизайном интерьера и удобным расположением. Получала там свою кредитную карту и это заняло у меня не более 10 минут Возможно, хотелось чуть попросторнее отделение, но, когда я заходила были свободные места для ожидания
3
Experto local nivel 3
Diciembre 27, 2024
Отделение произвело хорошее впечатление: удобные зоны ожидания, достаточное количество консультантов. Ответили на все мои вопросы и помогли установить приложение. Работают оперативно и на высоком уровне.
2
Experto local nivel 13
Abril 2
В общем, хочется подробно описать, но буду краток и максимально точно изложу хитроумную схему Альфа-банка. Я как-то стал клиентом Альфа-банка, и однажды банк предложил мне пригласить друга. Я, недолго думая, скинул ссылку жене, и, если мне не изменяет память, вознаграждение составляло 3000 рублей. Ей одобрили кредитную карту. Мы пришли в банк, и девушка (не помню, как её звали) сказала, что, к сожалению, банк отказал. Я сказал: «Странно», — и показали ей сообщение об одобрении. Она ответила: «А такое бывает, сейчас всё исправим». Она что-то сделала, и жена получила кредитную карту. Ура! Далее мы счастливые ушли, и жена выполнила все условия. Я жду вознаграждение, но его нет. Я звоню в поддержку, мне говорят: "Вы знаете, ваша жена не по вашей ссылке получала карту". Я только потом прикидываю и понимаю хитрую схему. Как это подло и низко со стороны Альфа-Банка — не дать 3000 рублей клиенту! Они заманивают клиента по СМС, далее по другой ссылке выдают карту — бинго. Неужели 3000 рублей не стоят вашей репутации, "уважаемый" Альфа-Банк? Тинькофф Банк ушёл, вы решили расслабиться? Что за хитрые схемы у вас?
4
1
Experto local nivel 8
Marzo 25
Обслуживание всегда на высоком уровне, сотрудники вежливые, профессиональные, готовы помочь. Нет ощущения, что тебя пытаются побыстрее отправить домой, наоборот, сотрудники разбираются в вопросе подробно, находят лучшие решения, а не просто читают скрипт. С таким подходом буду продолжать пользоваться банком дальше
1
Experto local nivel 12
Abril 22
Ну я не знаю кто те восторженные счастливцы, быстро и уютно тут обслуживающиеся. Но это дикий ужас. В принципе как и в другом отделении. В котором я пыталась обслуживаться ранее. Но там хотя бы не так душно и тесно. Мой вопрос был на 3 минуты в связи со сменой симки. Дважды я просто не дождалась, третий раз раз видимо тоже не дождусь. На вопрос- в чем сложность, мне ответили, что параллельно они занимаются еще делами… ни в одном банке такого не встречала. Зато с вопросами о качестве обслуживания мне звонят по 4 раза в день
1
Experto local nivel 4
Abril 22
Пришла в данное отделение установить мобильное приложение . При первой попытке не получилось и мне сказали, что у них сбой, они отправили запрос и надо придти в другой день. Придя на следующий день, мне уже сказали, что нужно обновить телефон до новой версии и потом уже устанавливать приложение. Но так как делать это « очень долго» лучше пойти домой и там обновить, а потом придти обратно. В этот же день, после обновления, мне опять не установили приложение, тк опять показало ошибку. Придя в 4 раз, уже на следующей неделе, приложение опять не было установлено. Сотрудник сказала, установить не можем, выдает ошибку, ничем помочь не могу!!!!!!!! Связавшись с банком, выяснилось, что сотрудники данного отделения даже не удосужились отправить запрос в тех поддержку, что у них выдает ошибку при установке мобильного приложения. Узнав о проблеме , сотрудники банка все исправили. Вопрос: зачем держать таких недобросовестных сотрудников в данном отделении, если они так относятся к своей работе. И еще один нюанс: при большом количестве сотрудников, около 6 человек, в отделении была очередь, тк два сотрудника сидели в подсобном помещении, два сотрудника работали с клиентами , а два мило беседовали за столиком друг с другом. При наличии в отделении аппарата с талончиками, сотрудники каждому входящему говорят, что талончик брать не надо. Для чего тогда данный аппарат?????
1
Experto local nivel 2
Diciembre 11, 2024
Я прихожу в это отделение уже не в первый раз. Даже когда много народу, обслуживание всегда быстрое, в зале очень чисто. Успеваю перед работой забежать, график позволяет. Отношение к клиентам на высоком уровне, вежливый персонал, помогают по всем вопросам.
1
Experto local nivel 4
Mayo 13
Оставляет желать лучшего.Сотрудники совсем некомпетентные.21 марта обратилась в отделение ,нужно было предоставить справку для снижения % ставки по кредиту.Сотрудник Чагина Татьяна,долго вникала в суть проблемы,потом вроде поняла и взяла у меня документы.Ждать результата нужно было 60 дней по правилам банка.В итоге по истечению срока я узнаю,что она не подала мои документы и мне нужно проходить все по новой!!! Я потратила свое время,по сути потеряла свои деньги,так как не уменьшила ставку!! Это безобразие.Сотрудник не понимает то,в чем должен разбираться!!!
Experto local nivel 3
Diciembre 3, 2024
Была приятно удивлена, как сотрудники помогли разобраться с кэшбэком. Внимательный подход, всё объяснили на пальцах. Приложение такое удобное, транзакции мгновенные, ни разу не тупило ничего. Оч приятно, что к клиентам относятся как к людям, а не как ну номеркам талончикам :)
1
Experto local nivel 3
Diciembre 9, 2024
Приветливый персонал и отличное качество обслуживания в этом отделении банка помогли мне разобраться в условиях кредитования. Сотрудники работают быстро и профессионально, без грубости и недовольства по отношению к клиентам.
1
Experto local nivel 2
Enero 13
Небольшое отделение, но уютное и сервис на высшем уровне. Больше всего мне нравится, что тут никогда не впаривают лишние продукты, обслуживают четко по делу.
Experto local nivel 9
Mayo 5
Это жесть. В рабочее время устроили сборку стульев и столов, прогоняли клиентов со словами «Собираем стулья, время ожидания увеличилось на полчаса!». Насколько надо вообще главная по офису должна не думать о клиентах и о впечатлениях об отделении, чтобы просто махнуть рукой: «А вот давайте прям тут посередине отделения собирайте в середине рабочего дня, а клиенты подождут!»
Experto local nivel 2
Diciembre 13, 2024
Помогли разобраться с моими кредитными платежами за что я очень благодарна Василию. ЗА 10 минут неспеша и пошагово добрались до истины) Обслуживание мне понравилось, всем бы быть такими спокойными и рассудительными)
Experto local nivel 2
Enero 12
Чувствуешь себя важным клиентом, с тобой разговаривают понятным языком, не втюхивают ненужные услуги и карты, общаются очень дружелюбно. Обстановка еще такая неформальная, как-то по-дружески все, современно, мне очень понравилось это
1
Experto local nivel 7
Marzo 25
Я очень довольна обслуживанием. Оформила вклад в Альфа-банке. Менеждер подробно объяснил все моменты по процентной ставке и условиям. Это моя первая встреча с этим банком, и я получила массу полезной информации.
Experto local nivel 3
Octubre 3, 2024
Порадовалась когда отделение Альфы открыли недалеко от моего дома. Нравится, что тут все новенькое и современное. Не поскупились закупить много удобных кресел, сделать классный дизайн интерьера. На входе стоит банкомат, где я регулярно снимаю деньги с зарплатной карты. Есть бесплатный wi-fi
5
Experto local nivel 2
Mayo 22
Дебетовка у альфы пушка) Классный кэшбек. Когда выдавали то заострили на этом внимание. Заодно и про приложение рассказали. Получается что с ним все удобнее и проще. Спасибо сотруднику за информирование
1
Experto local nivel 2
Mayo 26
Хочу поблагодарить специалиста банка Егора за его отношение к работе и оказанное содействие в оформлении и получении кредита с залогом. С ним было очень приятно общаться, побольше бы таких профессионалов
Experto local nivel 3
Enero 6
Взял кредит на машину, для меня еще были какие-то премиальные условия и поэтому процент был ниже. Все этапы оформления были в отделении, менеджер совсем не душнил, со мной даже особо не разговаривал, все сам сделал
Experto local nivel 4
Marzo 25
Сотрудникам нет дела до юрлиц. Работать с компаниями они не умеют. Ко мне походит девушка, и спрашивает, почему я беру талон для физлица, если я пришёл, как юрлицо. А я не брал. Очереди своей не дождался, хотя очередей не было. Обслуживание 0/5. Персонал внимания не обратил - 1/5. Отношение 0/10. Отделение закрыть, всех уволить.
1
Experto local nivel 4
Enero 18
Обратилась с запросом на перевыпуск дебетовой карты, мало того, что оформили карту дебет+кредит (я была в своих мыслях и не проконтролировала этот момент), так еще сотрудник самовольно потратил с кредитного счета деньги, видимо, чтоб прошла первая транзакция с кредитки. «Отлично» ваши сотрудники план обманом выполняют. Просто дно.
Experto local nivel 2
Diciembre 1, 2024
В этом филиале решала вопрос получения необходимых справок. Все достаточно быстро и по делу. Менеджер не растягивала процесс, все объяснила. Не было ничего лишнего, только факты. В целом, отличный банк, все у них здесь хорошо 😊
Experto local nivel 2
Diciembre 1, 2024
Обращался с запутанным вопросом о платежах за прошлые годы. Сотрудники не просто помогли, а сделали это за 15 минут, причем с улыбкой и профессионализмом. Приятно видеть, как работают на результат, а не отмахиваются. Филиалу лайк!
Experto local nivel 4
Abril 8
Сергей отличный знаток продукта и сотрудник в целом! Татьяна просто душка, сама вежливость и позитив, золотые сотрудники!!!
Experto local nivel 4
Abril 9
В Альфа банке получила кредит, процесс был простым и быстрым. Сотрудники очень компетентны и внимательны. Получила консультацию, помогли с установкой приложения. Ушла довольная))
Experto local nivel 8
Diciembre 19, 2024
Плохое отделение, хотел подать заявку на увеличение кредитного лемита по комбо карте у меня потребовали отсканировать два НДФЛ хотя я получаю зп на альфу и на вопрос пойдет ли из гос услуг мне сказали ему что то надо отсканировать.... Либо сотрудник не шарит либо троит либо не умеет вести диалог либо все в месте
1
Experto local nivel 3
Enero 12
Хорошее отделение Заходил по поводу кредитной карты. Всё рассказали, показали и помогли оформить, я очень доволен сервисом да и отделением в целом.
Experto local nivel 9
Junio 17, 2024
Офис небольшой, скорее пункт. Чисто, прохладно. Обслуживание вежливое, профессиональное. Одну звезду снимаю только за время ожидания. Час времени потеряно. Не пора бы добавить ещё сотрудника на кредиты и кредитные карты, например? Мой вопрос занял 5 минут, время ожидания час! Так как приличная очередь образовалась с более продолжительными задачами. А также не увидела терминал электронной очереди, где понятно, у кого какой вопрос. В остальном претензий нет. Специалисты молодцы.
3
Experto local nivel 2
Noviembre 20, 2024
Довольно компактный офис, не рассчитан на большое количество клиентов. При этом обслуживаться было удобно, места за столом достаточно, вся информация в ноутбуке у сотрудника и у меня в смартфоне. Формат непривычный, но мне понравился.
2
Experto local nivel 8
Diciembre 27, 2024
Самое отвратительное отделение банка из тех, что довелось посещать в Москве, а их около 10. Полнейшая некомпетентность, отсутствие понимания что и как надо делать, и все время ответ из серии сходите в другое отделение может там вам помогут 🤷‍♀️ а вы тогда здесь зачем?!?
2
Experto local nivel 12
Enero 16
Выражаю благодарность Владиславу за помощь и профессиональный подход. Все быстро по делу и четко помог сделать. До этого с такими же запросами была в отделении на Скобелевской, меня там отправили в онлайн чат. В онлайн чате направили в отделение, вообщем итак три раза туда обратно. А сейчас вопрос решился быстро. Благодарю.
Experto local nivel 3
Enero 23
Оформлял потребительский кредит. Специалист по кредитованию понравился как работает. Выдают быстро, доков минимум, мозги страховкой не парят. Меня обслуживание устроило, высший класс
Experto local nivel 4
Diciembre 22, 2024
Добрый день, пишу отзыв на отделение альфа-банка Липовый парк. В офис пришел первый раз. Сотрудник банка Александр, выдавал мне перевыпущенную дебетовую карту, и я отношением и готовностью ответить на любой вопрос очень доволен. Банку ставлю отличную оценку
Experto local nivel 10
Noviembre 8, 2024
Очень неприятный сервис. Я понимаю ситуацию, когда все сотрудники банка заняты клиентами, но абсолютно неприемлемо игнорировать человека, который только зашёл в отделение банка. Неоднократно наблюдала как заходит какой-то человек и на него ноль внимания от сотрудников: никто не поздоровается, не подойдёт, не предложит присесть. Повторюсь, я понимаю, что все сотрудники могут быть заняты клиентами, но кто-то один может поприветствовать, сказать среднее время ожидания, и указать место куда он может присесть. Присесть, кстати, врядли получится, потому что помещение небольшое и дизайн совершенно не предусматривает посадочные места в случае если вдруг клиентов в отделении окажется 10+.
2
Experto local nivel 2
Enero 9
Могу рекомендовать этот офис всем. тут действительно хорошо собран персонал. Решают каждый вопрос в индивидуальном порядке. Мне про кредит лекцию прочитали. Стало все ясно
1
Experto local nivel 3
Marzo 9
Небольшой уютный офис со свежим дизайном и комфортной мебелью так, что ожидание проходит легче. Сотрудники выкладываются на все 100 и пытаются решить любой вопрос возникающий у клиента. Сама неоднократно обращалась с разными просьбами и всегда оперативно получала то за чем приходила.
1
Experto local nivel 4
Octubre 15, 2024
Сегодня оформляла дебетовую карту у сотрудника Бровко Артёма. Когда надо было установить приложение банка попросила помощи. Артём взял мой телефон , все установил. Потом что то пробормотал про госуслуги, я сказала,что пароль не помню. Тогда он не спрося у меня разрешения самовольно поменял пароль на госуслугах и зашёл. Посмотрел ндфл, трудовую книжку и данные ПФР. А через 3 минуты после моего выхода из офиса просмотрел ещё и наличие транспорта ! Т.е. поменял пароль и мне не сообщил об этом!!! Запомните БРОВКО АРТЁМ! Возмущена таким обслуживанием! При разговоре со старшим менеджером (так представился один из сотрудников) ничего внятного не объяснили и не извинились! Обязательно напишу заявление в полицию!
6
1
Experto local nivel 2
Enero 5
Я давно мечтала о собаке и решила сделать кредитку, чтобы хватало на первое время заботы о новом друге. Тут очень быстро одобрили, в день заявки, и по условиям ок сориентировали)
Experto local nivel 2
Diciembre 19, 2024
Закрыть кредит оказалось очень просто. Сотрудники банка в отделении помогли мне подписать нужны документы и совершить платёж, после чего я был полностью свободен. Могу смело рекомендовать этот банк
1
Experto local nivel 8
Septiembre 13, 2024
Если вам нравится, что вас нагло обманывают, то вам сюда) Я клиент банка уже не первый год (и ипотека, и зарплата) и ходила не в одно отделение, но это самое эпичное. Сотрудник Ольхов Фёдор просто нагло в глаза врет и всучивает ненужные продукты (за которые потом получит плюшки) под видом ОБЯЗАТЕЛЬНОГО условия! Уважаемое руководство, я понимаю, что все хотят зарабатывать, но это ведь самый настоящий обман! Почему сотрудник на прямой отказ клиента продолжает уверять, что "нужно до оформить, это условие кредита". Это нарушение прав потребителя! Хорошо, что на кредитной лимит я уже просто встала в позу. Надеюсь, оформленая дебетовая карта как премия не зачтется данному сотруднику. И когда уже руководство поймёт, что нарушать законы нельзя, а такие продажи лишь отталкивают. Офис-маленькая коморка, живая очередь...
6
Experto local nivel 7
Julio 9, 2024
Очень обрадовался открытию отделения в Коммунарке. Но, к сожалению, удобства это не добавило. Офис, вернее комната, очень маленькая. Обслуживает клиентов всего 2 менеджера и ещё 1 работают только с юриками, из-за чего очередь всегда. Система электронных тикетов больше для галочки, менеджеры обслуживают и тех кто понаглее только спросить и тех, кто не брал билет вообще. Вместе с ожиданием посещение банка заняло 1 час и 21 минуту, из которых именно работа менеджера была менее 10 минут. Зачем открывать такое отделение, в котором приходится столько ждать? Формально в Коммунарке появился офис, но фактически мне куда удобнее и быстрее ехать в Ясенево. Вопрос, зачем тогда такое отделение и для кого ? Из плюсов, могу отметить и одновременно пожалеть менеджеров, которые обслуживают клиентов после закрытия.
10
Experto local nivel 2
Diciembre 23, 2024
Небольшой уютный офис, чистенький, нареканий нет. Огромных очередей ни разу не видела, минут за 15-20 всегда удается пройти. Довольна.
Experto local nivel 4
Mayo 8
Обслуживание чудесное, оперативно, внимательно, доброжелательно, очередей нет! Огромное спасибо!
Experto local nivel 4
Octubre 16, 2024
Огромная благодарность Артёму за профессиональные и хорошие обслуживание рекомендую всем приятный хорошие заведения Артём делает свое работу на 100% он лучше👍
1
Experto local nivel 4
Septiembre 18, 2024
Высокий уровень обслуживания и профессиональные сотрудники, мне не только помогли оформить кредит , но и подробно рассказали о нем и о других вкладах и кредитах, я смогла сделать взвешенный выбор. Приятные девушки, чистый и уютный офис👍
1
Experto local nivel 2
Mayo 6
Зашла снять наличку, на входе меня встретила позитивная девушка и проводила к банкомату. Помещение убрано, на полу ничего не валяется. Сам терминал не тупил, сняла деньги без приключений
2
Experto local nivel 13
Diciembre 26, 2024
С каждым личным посещением отделений Банка, все больше склоняюсь к мысли, что готова закончить нашу долгую историю сотрудничества. Неквалифицированные молодые сотрудники, неготовые ответить, а уж тем более решить ни один вопрос. Единственное на что способны, это пялиться в комп , общаться с ботом и выдавать его ответы. 🤦‍♀️ Три раза приходила в банк за решением одного вопроса, в итоге не получила зачем пришла. У меня дочь инвалид I группы, после инсульта. От нее выписана нотариусом генеральная доверенность на ВСЕ.!!! В альфабанке у нее остались счета и туда же приходит ее социальная пенсия. Но она не помнит ни где ее карты ни тем более "пароли и явки". Сначала мне сказали, что банк должен одобрить доверенность, а теперь БАНК еще должен идентифицировать ее, как личность... Нотариус ее уже идентифицировал как личность, когда приезжал домой и выписывал доверенность. И ее и меня. Поэтому и выдал доверенность . После проверки банком доверенности, выяснилось, что я не могу ничего делать в банке от ее имени при наличии доверенности и ее паспорта. Если мне нужно "тащить" ее в банк, тогда зачем мне доверенность????? Она сама должна решить вопрос. 🤷‍♀️ Вы понимаете, что вы говорите???? Что тогда проверяет банк? зачем нужно ждать неделю пока они изучат доверенность? А на вопрос , почему Вы мне сразу с первого раза не сказали , что не сможете решить этот вопрос, ответ был гениальный - а я сам не знал ! 👍 ну вот есть еще отделения, наверное там вы чего-нибудь сможете, но что, я тоже не знаю, и сможете ли. Гениально. А мы без средств к существованию...
2
Experto local nivel 2
Enero 7
Не прогадал с тем где оформить кредитную карту. Условия хорошие, менеджер прошелся по всем и плюсам и минусам, рассказал о карте абсолютно все.
Experto local nivel 2
Noviembre 17, 2024
Зашли с сыном на днях за детской картой, спасибо милой девушке Елене, рассказала ему подробно все о кешбеке, играх в приложении, да еще и стикеры подарила. Ребенок счастлив!
1
Experto local nivel 16
Abril 23
Небольшой офис, конечно, но вполне функциональный. Порадовало наличие вайфая, пока мы с сотрудницей общались сын мультики смотрел, удобно. Вроде бы мелочь, но для родителей, которым не с кем ребенка оставить, это спасение