Alfastrahovanie, Mortgage insurance department
905 reseñas
Noviembre 19, 2023
Мягко говоря - разочарован.
Не смогли решить вопрос о перепели страховки на другое лицо. Хотя это делают. Это не запрещено.
В Хабаровске - вообще на раз два. А в Питере - не могут.
Компетенция у сотрудников страдает видимо. Или так их настраивают,
Кроме того человек который расторгает и оформляет страховки - это не один человек.
То есть «в режиме одного окна» выполнить разные действия с одной страховкой у Вас здесь не получится.
Жаль и обидно
Abril 14, 2024
Мне понравилось место и организация пространства, всё было очень чётко, правильное объяснение и алгоритм действий!
Направили… объяснили… без «воды»!
Marzo 28, 2024
Обращался по ОСАГО, машину осмотрели на предмет повреждений и сотрудник предложил два условия: либо подождать 1-1.5 часа и сразу получить расчет, либо 5 рабочих дней и получить расчет на почту. Прошло более 5 рабочих дней - звоню узнать, где же расчет? Мне оператор отвечает - по ФЗ ждите 20 рабочих дней. Это говорит о некомпетентности сотрудников.
1
1
Diciembre 8, 2023
Оформила страхование жизни для ипотеки в июле месяце, думала, что век технологий, сразу полис отправится на домклик, но нет. В августе увидела, что полиса нет на домклике. Писала менеджеру у которой оформляла полис, она не отвечает. Стала писать в чат приложения альфастрахования, там бот ничего не объясняет. По телефону горячей линии ожидание по 15 минут. В первый раз дозвонилась - сказали, что можно приехать в любой альфабанк и мне распечатают полис. Приехав в альфабанк, мне сказали, что это не к ним, что надо позвонить на горячую линию альфастрахования оставить свою почту и туда всё сразу отправят. Ещё раз позвонила в альфастрахование, объяснила что надо сделать, куда обращалась и сколько времени прошло, оставила свою почту, сказали, что отправят полис на почту или со мной свяжется менеджер. Прошло 2 недели, никто не звонил, ни писал. Звоню ещё раз, на этот раз сказали, что надо ехать в центральный офис. 17 октября приехала в ценральный офис альфастрахования, на московском проспекте 60. Второй вход. Ожидание минут 10-15. Приглашают к самому дальнему консультанту, зовут Олег, объясняю, что хочу получить полис страхования жизни и отправить его на домклик. Он начинает говорить, что он не по этому вопросу, что у него на компьютере нет приложения какого то. Обращается к соседнему консультанту, начинает, ей объяснять, она что то говорит ему, он передаёт мне, сломанный телефон в общем) В итоге она мне говорит, присаживайтесь ко мне, и тут понеслась. Не представилась, имя не могу сказать, вроде Светлана, сидит на предпоследнем месте от входа.
- посмотрите в гугле как загрузить полис на дом клик!
-у меня нет полиса, мне надо его получить, а потом загрузить.
- Я что мысли читать умею?! А как загрузить- загуглите. Вон, мужчина бегает загружает, код ему видете ли не приходит...
- я изначально с молодым человеком разговаривала, а не с вами, ему всё сказала.
- так сразу и надо говорить!
Знаете, я тоже работаю в сфере обслуживания, и если я в таком тоне буду разговаривать с клиентами я просто получу штраф! Человек явно не любит свою работу, зачем она там сидит не понятно! После такого обслуживания и отношения, больше клиентом альфастрахования я не буду! И советовать тоже! Хоть и продукты не дорогие, лучше заплатить дороже в другой страховой, но получить хороший сервис, а не хамство!
2
1
Mayo 27, 2024
Большое спасибо специалисту Беляков Василию за чёткое и грамотное обслуживание, он молодец
Agosto 15, 2023
Товарищи, 4 года как жизнь изменилась, а у вас до сих пор, чтобы задать вопрос по своему полису нужно ехать в один-единственный офис в Санкт-Петербурге. На элементарный вопрос есть ли расширение по полису Каско для Грузии и Абхазии по телефону горячей линии 2 дня ответить не могут. Один ответ - едьте в офис. По телефону позвонить в офис в СПб нельзя. А зачем ехать, если расширение не делают? Клиент должен потратить время на поездку в единственный офис, чтобы услышать , что такой услуги нет. Это очень сложно по телефону ответить операторам или на сайте выложить список стран, в которых Каско нельзя оформить? Как будто мало людей путешествуют в другие страны на своем автомобиле. Хорошо хоть с пятой попытки удалось уговорить оператора, чтобы передали заявку в офис СПБ и мне перезвонили. И сообщили, что расширение по Каско делают только для Беларуси и Казахстана.
7
Junio 12, 2024
Нужно было оформить КАСКО на машину. Я позвонил на горячую линию и мне помогли всё оформить. Мне всё понравилось особенно советую "КАСКО в десятку".
Agosto 29, 2023
Вносил изменения в страховку.
Очень понравилось. Обслужили быстро.
Персонал вежливый. Офис аккуратный, чистый. Еще и нашли ошибку в оформлении агентом в другом офисе (не связанном с официальными офисами Альфа) и вернули разницу в цене.
1
Agosto 21, 2023
Все очень понравилось. После ДТП приехал к ним. В течении 3 часов все оформили, отфотографировали, посчитали и через неделю уже на карту пришло. Не думал, после неудачного опыта в другом филиале, что от страховой могут остаться такие приятные впечатления. Спасибо.
П. С. Дополняю и снимаю звезду. При повторном аналогичном дтп ссылаясь на, то что это прошлое неотремонтированное пошли в отказ. Долго бодаться не стал, лень и повреждения незначительные, но настроение попортили.
Enero 20, 2024
Застрахован в Алфа Страховании по ДМС работодателем. Перед операцией обратился в данную компанию с просьбой проведения предоперационного обследования, который включает в себя анализ крови по нескольким параметрам и кардиограмму. На третий день получил отписку. С предыдущей компанией СОГАЗ такого не было никогда. Пользуюсь этим ДМС только потому, что его мне оплатил работодатель. Сам никогда не куплю такой полис.
1
Septiembre 15, 2023
Хочу оставить свои впечатление от руководящего состава этого офиса. Меня обслуживала Екатерина Дударева. Человек явно ненавидит свою работу, скорее всего я был одним из первых посетителей в этот день, но это не помещало ей вести себя максимально мерзко по отношению к своему клиенту. Перед тем как приехать в офис, я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, что необходимо для прекращения полиса ОСАГО. Мне сказали паспорт, сам полис если он имеется(у меня он был в онлайне), договор купли продажи ТС и акт приема передач ТС. Все документы я взял с собой. Естественно по каким то неведомым причинам найти меня в базе данных по договору купли продажи и даже по паспорту у екатерины как будто тобы не получилось и мне сказали, что паспорту у них поиска нет. То есть мне нужно обязательно знать какой код из 15 цифр код по ПАМЯТИ. Что естественно является полным бредом и не может быт истиной. То есть без этого номера она отказалась меня принять. И посоветовала отсесть от её рабочего места и самостоятельно в телефоне ковыряться в электронной почте, в тысячи спама и искать одно письмо. Естественно в офисе банка интернет не ловит, доступ к служебному вай фаю мне она также отказала. Вывод: никого желания обращаться в эту компанию, офис больше не имею. И всем не советую.
PS: От меня не воняло, был вежлив, никаких поводов для подобного унижения не было.
3
Enero 9, 2024
Хорошие впечатления. Четкая работа сотрудников, высокая клиентоориентированность. Но стоило бы получше обозначить, где находится центр урегулирования убытков.
ПС: Посмотрим, насколько четко решится вопрос.)
Febrero 20, 2024
Не возвращают деньги по КАСКО если продал авто.
Заранее при заключении договора на страхование об этом не сообщают.
Идет отсылка на ст. 960 ГК РФ.
Но, как писал выше, при заключении договора на этом внимание не акцентируется.
Получается, вводят в заблуждение клиентов, основываясь на том, что обычный человек, если не сталкивался, то не знаком с ст. 960 ГК РФ (уверен, таких большинство жителей РФ).
Junio 16, 2024
Офис нормальный, подъехал для расторжения ОСАГО и каско, так как продал автомобиль... Всё быстро и вежливо сделали, остаток денежных средств начислили через несколько дней
Enero 23, 2023
К моему сожалению, но много раз обращался по КАСКО, вечно кто приезжает, а я только и успеваю, что по ремонтам =/
На самом деле вы офис ездить и не нужно, по КАСКО так точно, все оформляется через приложение, дальше просто пару дней ожидания. Из последнего, в субботу дтп, в ночь на пятницу все доки подал через приложение, в вск пришло уведомление, что пакет документов собран, во вторник вечером получил направление на ремонт, в среду записался, в четверг машина в ремонте.
Удобно? Очень. Быстро? Очень.
В офис ходил подать доки за эвакуатор, их только так можно подать. Да, не самый удобный вариант, но что поделать. Начислить обещали в течение нескольких банковских дней. По факту деньги пришли уже вечером. Все оперативно.
Agosto 21, 2023
Блин не люблю негативные отзывы писать, но ловите.
Сегодня обратился по случаю ДТП.
Девушке на рецепшене спасибо. Девушке которая зарегистрировала страховой случай спасибо.
А вот за работу сотрудника который делал фото авто собственно 1 звезда.
Мне пришлось ждать пока этот сотрудник отфотографирует ещё 1 авто, помимо этого коммуникация при общении с данным сотрудником негативная. Такое чувство что он одолжение мне сделал, общается на отшибись - объясните сотруднику чтобы стал общаться вежливее
Для руководства офиса хочу добавить, нельзя оставлять без внимания клиентов. Чего сижу кого жду непонятно.
В продажах есть очень крутой скрипт - всегда благодари за ожидание, понимание,
В озвученный час не уложились, но утро испорчено не этим. Все дело в отношении
Отзыв написал в 11-17
Marzo 19, 2024
Такого безразличного и невнимательного отношения к клиентам нужно ещё поискать!
Оформить страховку ОСАГО нам ни то что не помогли, а всячески, под любыми предлогами показували!
Причина, помоему, в регистрации в паспорте - ДНР.
Жалобы отправлены во многие инстанции, хотелось бы, чтобы это хоть кому-то в будущем помогло!
2
2
Marzo 25, 2024
С помощью компании Альфа страхование отремонтировал машину по КАСКО. Отличное отношение к клиентам. Особая благодарность Марии Петровне Колбасиной.
Mayo 12, 2024
Даже при отсутствии очереди два раза ждала пока примут (15 минут и больше). Внутренняя работа важнее клиента. Выплаты пришли быстро. После выплат замучили звонками и про сервис и про другие услуги.
Diciembre 17, 2023
Без моего ведома лишили меня осаго, якобы указано не те л.с. и 9 месяцев ездил без осаго . 9 Карл )поехал в главное отделение с трудом выбил распечатку соглашение где указаны данные а там не моя подпись ,на что они ответили это не их проблемма и нужно было проверять. Вот такое скотское отношение к клиентам. У меня БЫЛО ип в альфа, зп у сотрудников в альфе , понятно что для них это копейки , но может кто то прочтет отзыв и прислушается.
Спасибо за внимание
1
Junio 9, 2024
Действия при досрочном расторжении каско ( продажа авто) минимальные сроки подачи заявления на расторжение договора и только в центральный офис, онлайн нельзя, в выходные центральный офис не работает.
2
1
Mayo 8, 2024
Филиал ада 🤦♂️
2,5 часа в очереди, как в советской сбер кассе.
У ребят явные проблемы с укомплектованием штата, всего около 20 клиентских окошек, при этом работают от силы 4.
При этом обслуживание вполне достойное.
3
Septiembre 13, 2023
Отвратительное место. Не рекомендую делать страховку в альфе и тем более обращаться в это заведение. В то время как все конкуренты уже давно принимают львиную долю документов в электронном виде, здесь многое нужно иметь на руках. В конечном счёте простоял в очереди только для того, чтобы узнать, что эта страховая компания по развитию осталась где-то в нулевых.
1
Noviembre 7, 2024
Спасибо за человечность, пошли навстречу при разрешением вопроса с КАСКО, вернули деньги
Julio 9, 2024
Отличная страховая компания. Сегодня оформил у них Каску. Персонал был вежлив. Рекомендую.
Mayo 20, 2024
Огромный офис приемки заявлений и работы. Специалистов мало. Очередь не двигается.
Телефон для контактов не отвечает.
Ужас. Одним словом страховач компания. Оплатить ущерб у Вас получится с трудом.
2
Septiembre 6, 2023
Хотел вписать супругу в каско. По телефону невозможно дозвониться. Отвечает «электронный ассистент», приходишь в офис, говорят «по всем вопросам звоните по телефону» (а, это офис отдела продаж на минуточку). По телефону, говорят «скачайте приложение и задайте вопрос в чате». Скачиваю, в чате говорят : «по всем вопросам обращайтесь в филиал»… в филиал прихожу во второй раз, толком ничего не могут сказать.
Накинул бал за то, что спасибо, что хоть на 3 буквы в открытую не послали.
С вами больше ни каких дел иметь не буду.
3
Junio 7, 2024
Очереди как таковой нет. Принимают быстро , оценивают адекватно. Рекомендую сразу заезжать на парковку со стороны Московского пр.
Noviembre 9, 2023
Парковка у здания платная, но клиентам «Альфа» выдают талон на бесплатный выезд) мелочь, а приятно! Были в офисе в утренние часы - очереди нет, время ожидания составило 3 минуты. На вопрос ответили быстро и в полном объеме.
1
Julio 8, 2024
Страховал машину,все понравилось.Очень дружелюбный персонал сделали все быстро!
Mayo 20, 2023
Быстро обслужили и помогли решить проблему по ОСАГО, персонал отличный. Единственно, что внутри тесновато и летом жарко, а так всё отлично.
1
1
Octubre 5, 2024
Парковка есть, правда платная. Оформляют быстры
Diciembre 31, 2023
Уже несколько лет делаю страховку ОСАГО на свой автомобиль. Отличный офис, много операционистов, так что очереди нет от слова совсем. Для автомобиля есть большая парковка.
1
Julio 22, 2024
Больше в эту контору"ни когда "
Очень плохое отношение, 👎 3 часа в очереди, Осаго больше в Альфе делать не будем, и страховать тоже.
Enero 24, 2023
Хотела застраховать свою квартиру. На сайте нашла многоканальный номер в Санкт-Петербурге, после того, как я попыталась объяснить свою ситуацию не менее трем специалистам, меня соединили с оператором, которая не смогла сориентировать меня какой офис ближе всего расположен мне территориально, даже по станции метро. Тогда я нашла номер офиса на сайте и созвонилась с предполагаемым агентом. Мы долго разговаривали, согласовывали страховые риски, после этого агент «Юлия» попросила отправить ей мой паспорт и документ, удостоверяющий что я являюсь собственником жилья. Я документы ей отправила по Вотсап. После этого Юлия пообещала обсчитать сумму страхового полиса и отправить мне на согласование. В итоге: Юлия пропала и я стала переживать, что наткнулась на мошенников. Позвонила на горячую линию в Альфа-страхование, услышала в ответ, что данного номера, указанного на сайте у них нет. Написала в службу контроля и качества, пришел ответ, что идентифицировать данного сотрудника они не смогли. Вот и верьте данным сайта Альфа-страхования.
8
1
Agosto 4, 2024
Приехал по вопросу с добавлением в страховку человека,5 минут и был свободен))
Junio 8, 2024
Отличная спраховая компания. Оформлял тут каску. После аварии выплатили все в срок. Рекомендую.
Noviembre 4, 2023
Все вопросы были решени с помощью менеджера. Всё объяснил, помог - профессионально. Спасибо, рекомендую.
Septiembre 9, 2022
Специалист Зенина О. Б. - Квалифицированный, грамотный специалист. Дображелательна, спокойна и вежливая в беседе, все подробно разъяснила. Очень приятные впечатления. Советую всем к ней идти (окно 11).
Руководству Санкт-Петербургского филиала предлагаю отметить данного сотрудника (поощрить).
3
Marzo 2, 2023
Высокая клиентоориентированность. Грамотность, оперативность. Вежливость. Пунктуальность . Выражаю благодарность ведущему специалисту Шиловой Светлане Анатольевне за быстрое решение вопроса по страхованию ипотеки на лучших условиях по сравнению с другими предложениями в Петербурге
2
Diciembre 20, 2024
Обслуживание отличное. Посмотрим теперь - на оценку убытка
Mayo 15, 2024
Удобная парковка. Хороший офис. Обслуживают довольно быстро.
Abril 26, 2023
Самый ужасный страхователь-это АльфаСтрахование! Люди, не несите туда деньги, ищите другие нормальные страховые и читайте внимательно условия возмещения в случае ДТП. Столкнулись с полнейшим пофигизмом и ничего не деланием со стороны страховой, т.е. они работают не на клиента, не заинтересованы ни в чём. Машина была застрахована по каско, причем застрахована от по полной программе на немаленькую сумму, дтп произошло 10 января 2023 года, на дворе начало мая, а мы всё ждём когда отремонтируют нашу машину. Врут о сроках, не взаимодействуют с автосалоном, автосалон переносит сроки с марта каждый раз на 4-6 недель. Из за того, что сейчас отсутствует официальный дилер, писали письма об изменении возмещения и в выплате деньгами, и началась песня, то согласовали, то сверяют смету и считают сумму, потом снова откат, потому что автосалон готов принять на ремонт, звоним в автосалон, и вуаля, запчасти ещё в пути и будут в конце апреля, конец апреля и снова вуаля, запчасти приедут через 4-6 недель и то не факт. Голова разрывается 😔! А менеджер Смольянинова Венера вообще отдельный экземпляр, никогда не позвонит, к ней не дозвониться, от слова совсем. Звонишь на общую линию АльфаСтрахования, а там говорят, что всю корректную информацию знает только менеджер Венера! Фантастические твари, других слов нет! Несколько автоюристов сказали, что АльфаСтрахование самый ужасный и неисполнительный страховщик!НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Обходите этих сволочей стороной, выкачка денег и этих нервов не стоит!
3
Diciembre 10, 2024
Хороший обслуживание хороший сотрудничество
Noviembre 15, 2023
Очень не организовано. Для того чтобы подать заявление на выплату страховки по дтп нужно обойти 3 окошка и только после этого вашу машину посмотрят и вы прождете еще 3 часа для того чтобы узнать результат. В общении и компетенции все супер
Febrero 28, 2023
ДМС!!! Просто ужас!!!
27.02 заболела, температура, горло..позвонила в 10-39, чтобы записали к терапевту (тк рядом со мной нет платных клиник, попросила в обычную городскую поликлинику, тк до этого в Альфа было сказано, что в поликлинике по ДМС принимают другие врачи и без очередей). Сказали перезвонят…не дождавшись ответа и звонка от Альфа, пришлось самой звонить в поликлинику и идти на прием! Выйдя из поликлиники от приема врача, в 14-32 поступил звонок от сотрудников компании, якобы они не могут дозвониться до регистратуры (хотя я дозвонилась и записалась на прием) и что вообще по ДМС в данной поликлинике меня принять не могут и в дальнейшем если есть жалобы идти по полюсу ОМС на прием в данную поликлиннику. По ДМС они могут записать меня в платную, в которую мне надо ехать от 30 до 60 минут! Отлично!!!! С температурой я должна куда-то ездить…Ужасно то, что при покупке рассказали, все в идеале, а по факту оказалось не так!!!
3
Julio 12, 2024
Не берут трубку ни по каким телефонам. Если повезет дозвониться, то переключают на другой телефон и "с концами" !
Mayo 20, 2024
Обслуживание и персонал в порядке, вообще не ожидали, т.к. были в конце рабочего дня. В полис ОСАГО вносили изменения. С парковкой беда.
Mayo 26, 2023
Не знаю насчет клиентоориентированности, но фирмоориентированность присутсвует. Пыталась оформить полис осаго. В моем случае неприятную роль играет не местная прописка. Девушка вероятно была крайне занята более выгодными клиентами, что просто отправила меня восвояси, сославшись на список документов, который мне необходимо предоставить. Из всего пакета у меня не было лишь заявления, которое (как мне объяснили знакомые, работающие в страховании) она вполне могла заполнить на месте с моих документов и дать на подпись. Иными словами меня тактично послали. Впервые оформляю страховку, больше в данную компанию ни ногой и знакомым посоветую не беспокоить их.
2
Agosto 6, 2023
Быстро, четко, профессионально. Но маловато места для клиентов. В офисе продаж Вам надо увеличить площадь зала.