Aurore Auto Nissan
417 reseñas
Abril 3, 2023
Приветливый коллектив. Востановление автомобиля на все сто.Особая благодарност Павлову Дмитрию. Опрятнн вежлив проффесионал.Всегда ответит на поставленные вопросы.Советую данный колектив кузовного цеха для проведения работ,не переживать за автомобиль с ним ничего не млучится кроме как востановчт професионально. Спасибо всем Вам кто востановил мой автомобиль.
1
1
Julio 29, 2024
Минус во всем.пробеги скручены.страховки по всем продуктам завышены.плюс навязывают пакет услуг на 500тр.который исполнять отказываюсь
1
Octubre 29, 2023
Скоро будет 3 года как обслуживаю машину в этом центре. (Ниссан Кашкай 2021г.). Кроме регулярных сервисов и шиномонтажа было 2 страховых случая (кузовной и замена лобового стекла). Абсолютно нормальная работа по всем вопросам ( запись, общение, соблюдение сроков, качество).
1
Diciembre 9, 2022
Покупал автомобиль в данном салоне в декабре 2018 года и до сентября 2022 года проходил все ТО у них, нареканий не было. Приехал на очередное ТО-4 18.09.22 и по итогу сделал вывод, что видимо в связи с общемировой ситуацией у товарищей стало все плохо. Нарекания следующие-было залито масло Sintec, хотя ранее считал что используется либо SHell, либо оригинал Nissan. Помимо стандартных работа по ТО были включены без согласования 2 операции-продувка радиатора и обслуживание клемм. На последующие жалобы и звонки, я ответа не получил. Однозначно больше не поеду к ним.
Дополняю отзыв ответом на ответ дилера.
1. При записи на сервис вы просто говорите сумму, не говоря какие работы входят (мне просто было сказало ТО-4, цена такая...) Также при приеме автомобиля на сервис.
2. Почему-то на мои обращения после, не был дан ответ, так никто и не перезвонил, это говорит о том, что Вам видимо нужны только хорошие отзывы и за клиентов вы не держитесь.
Единственная моя ошибка, что я не увидел это сразу, но тут сыграло доверие к данной организации, с учетом отсутствия замечаний по прошлым годам.
4
Noviembre 18, 2023
Всё запланированные работы выполнены в срок. Отношение к клиентам хорошее, приветливое. Спасибо мастерам кузовного участка Дмитрию и Руслану.
Mayo 2, 2023
Прошу обратить внимание на качество обслуживания в центре Aurore Auto, расположенном по адресу 191167, Санкт-Петербург, ул. Исполкомская, д.15, лит. А и принять соответствующие меры для исправления ситуации с обслуживанием клиентов в отделе сервиса.
Записавшись почти за неделю на замену колёс и заправку кондиционера, я явилась 30.04.2023 в указанное время (16.40). Однако, мастер-приёмщик Олег Лепёшкин сообщил мне, что шиномонтаж мне смогут сделать только завтра, а сегодня посмотрят кондиционер. Причина: все подъёмники заняты.
При этом я невольно стала свидетелем как мастер-приёмщик, находящийся по соседству (Илья Жбанников) объяснял кому-то по телефону, что они и так взяли двоих человек без записи и сегодня больше никого принять не могут.
Я объяснила, что завтра с утра уезжаю за город и не могу изменить свои планы. Мои колёса находятся на хранении здесь, и других вариантов их замены у меня нет. До закрытия салона - 4 часа 20 минут. Этого времени вполне достаточно, чтобы в соответствие с записью произвести замену колёс (резина на дисках) и заправку кондиционера.
После долгих переговоров мне было предложено выбирать: либо кондиционер, либо колёса. Я выбрала шиномонтаж.
Предполагаю, что срочное обслуживание клиентов вне записи приносит служащим больший доход. Но это не является поводом нарушения обслуживания клиентов по записи. Обслуживая в течение десяти лет автомобиль у официального дилера, я впервые сталкиваюсь с подобной безответственностью отдела сервиса.
Если говорить об "отношении к клиентам": всё было подано так, чтобы я осознала свою вину в происходящем.
5
Noviembre 9, 2023
Все было вовремя, доступно объяснили, отношение внимательное. Понравилась работа менеджера Дмитрия Царькова.
1
Noviembre 16, 2023
К обслуживанию вопросрв нет: все четко, внятно, своевремено. Ключи в ячеку, опоата по ссылке. Всё как лолжно быть. Осоьая благодарность Дмитрию, персональному менеджеру
1
Marzo 27, 2024
Часто обращаюсь в этот автоцентр.Компетентные и вежливые сотрудники.К выполненным работам нареканий нет.
Octubre 14, 2023
Доброе утро! Качество выполненых работ-отлично.
Доброжелательное отношение, В полном обьеме доведена информация по обслуживанию.
Огромное спасибо. С уважением Юрий
1
Diciembre 19, 2022
Как всегда записался на сервис для прохождения планового ТО 17.12.22. Запись на 10.40. Готовность 12.50. Приехал в 10.20. Передо мной приняли машину клиента, который записан на 11. Раньше все принимали по времени. Сдал машину - мастер сказал, что всё будет готово вовремя, т.к. по регламету 5 ТО идет только проверка узлов и замена салонного фильтра с маслом. В 12.30 мне рассказали про течь масла на стыке крышки ГРМ и растянутом ремне навесного оборудования. У меня заводская гарантия закончилась две недели назад. Спрашиваю: Это заводской брак?
Да, -говорит мастер - Это распространенный дефект.
Я говорю: у меня есть продленная гарантия вашего салона Major plus..
А на данный дефект она не распространяется - отвечает мастер и выставляет ценник 33000 работа и 14000 запчасти.
А если не заделаете и стуканет двигатель - ваши проблемы, т.к. рекомендации мы дали.
В 12.50 я машину не получил. Мастер сказал, что доделывают и будет готова через 10 минут.
В 13.30 я уже начал ругаться, что пока салон курировал Ниссан, порядка было больше. Уехал я из салона только в 14 часов.
Больше я в этот салон не поеду, т.к. от последнего посещения остался только негатив:
Много недовольных клиентов, нормочас 5500, липовое продление гарантии Major plus, масло льют sintec, цены за работу заряжены в разы.
Плюсов не нашел, хотя раньше
обслуживание всех своих автомобилей проходил только в этом салоне.
5
Mayo 20, 2024
Все понравилось. Быстро качественно сделан кузовной ремонт по каско Ресо.
Agosto 21, 2024
Прекрасная работа мастеров приемщиков и механиков, единственный минус - дорого.
Agosto 13, 2024
Определили текущие неисправности, подтвердили их фотографиями. Ремонт произвели быстрее, чем было заявлено
Junio 5, 2023
Машине 6 лет. Всегда обслуживалась в данном салоне. Пришло время менять масло в вариатора, естественно абы к кому не поехала, только к диллеру. Итог: через 2 месяца при замене резины обнаружили на защитном коробе днища пятна масла из вариатора. Да к тому же один из оригинальных болтов крепления был почему-то заменен на непонятно что типа самореза.... Если честно шок, и теперь глубокая задумчивость, а стоит ли ехать к ним опять исправлять эти косяки.
1
Octubre 4, 2023
Обслуживаюсь здесь уже 8 лет. Нисса х-трейл. Серьезных нареканий нет. Если возникают вопросы, все оперативно решают.
Enero 28, 2022
5ть. Лет назат приобретали в данном салоне 2 ниссан Хтрейл и все время обслуживались в Авроре на Испалкомской. Пришло время менять авто и приехали к любимому дилеру.
Задача довольно таки простая сдать 2 машины в трейд ин. И взять новые. Но к несчастью нам попался неадекватный менеджер Новоселов Сергей, может конечно зря наговаривая именно на менеджера, может у менеджера руководство неадыкватно и заставляет втюхивать своим клиентам кучу допов.
Изначально смутила стоимость авто (типо у них комплектация Nissan X-trail LE Top стоит 3 миллиона. И менеджер говорит это Ррц завода. ), при нем открываю прайс лист завода и показываю что стоит он 2. 77, на что ответ что не чего не знаю у нас 3 и точка.
Хорошо мы же с вами созванивались и вы сказали что для постоянных клиентов скидка, да и на сайте у вас скидка от 2.56, да говорит скидка действует но не просто при сдаче в трейд ин. А при оформлении кредита, считает кредит от данной суммы и в наглую прикручивает ГАП за 300 к. + эвакуатор за 180, ну и кучу не выгодных условий. Типо мне не выгодно вам продавать за наличку итд.
Короче сделал все что бы мы ушли.
Но благо оф. Дилеров много и мы пошли в Автопродикс на московском к адекватному менеджеру попали, он поржал от нашей истории. Предложил хорошии скидки, сделал подарков необходимых, подкрылки, сетка в решетку радиатора, шумку арок итд.
Все четко отработал. Сдали 2 нисана, и взяли новые 22 года с нормальными скидками и условиями. С Авроры ушли полностью.
Огромный привет неадекватному начальству данного автосалона, с таким подходом вас ждет учесть дилера СТК центр на ладожской, который закрылся !
10
Abril 23, 2023
Менял полную замену масла (NS-3) в вариаторе. Ниссан Х-трейл, Т32, 2.5, 2017, пробег 76500. Цена вопроса: 29500р. Произвели техническую мойку, пригласили на площадку. Все работы производились в моём присутствии. Мастер Александр, ему большое спасибо. Всё пояснял, делал добросовестно. Всё материалы салона. По времени - 3 часа. Сделали запись в сервисную книжку. В фойе есть бесплатный кофе, есть кафе. Рекомендую.
Diciembre 10, 2023
Качественный ремонт. Вежливое отношение с клиентом. Ремонтом доволен, качеством рамонта на 100
1
Octubre 7, 2023
Высокое качество работы, внимательное отношение высококвалифицированного персонала к клиентам, точно в срок выполнение работ и никакого ожидания
1
Octubre 18, 2023
Здесь покупал, здесь и обслуживаю машину. В целом все устраивает. Может не очень дешево, но от добра добра не ищут
Octubre 15, 2023
Очень приятное обслуживание. Вежливо, профессионально, внимательно и подробно!!!
1
Septiembre 23, 2023
Заезжал месяц назад. Был в шоке. Если NISSAN ушёл из России, значит можно авто не обслуживать. Запчастей оригинальных в наличии нет. Предлагают аналоги за цену оригиналов. Разочарован.
Agosto 1, 2023
Высокий уровень культуры, умение слышать клиента и решать его проблемы. Подробное описание неисправности и пояснение выбора тактики исправления. Особенно хочу отметить работу Дмитрия Павлова, как организатора всего процесса ремонта.
1
Diciembre 5, 2021
Обслуживаюсь у этого дилера примерно лет 10 по марке Ниссан.
Тут ещё мерседес, генезис есть.
Особых нареканий вроде как нет.
Большой дилерский центр. На 1 этаже тех обслуживание и запчасти, на втором-продажа новых и б/у авто, страхование и т.д.
При желании можно присутствовать в ремзоне.
Механики грамотные, свое дело знают, относятся ответственно. Человеческий фактор в работе может присутствовать, так что если понимаешь что должны сделать и как устроен авто-спокойнее для себя наблюдать за работой.
Из отрицательных моментов - политика Ниссан по ТО. Перегружен регламент работами, что сильно сказывается на стоимости ТО.
Febrero 2, 2023
Купила в данном салоне в декабре 2019 года Х-TRAIL. Три года с интервалом 6 месяцев проходила у них в салоне ТО. И с каждым разом отношение к исполняемым обязанностям все хуже. Очередное ТО было вчера. Я в ужасе: сбиты все настройки автомобиля, вплоть до того, что зачем-то с лобового снят видеорегистратор. И двери в салоне со стороны водителя и со стороны пассажира грязные, как будто их специально поливали какой-то жижей. Про проведенные работы пока сказать ничего не могу- не специалист. Сегодня поеду показывать авто в другое СТО на всякий случай.
3
1
Enero 12, 2023
Вежливый профессиональный персонал. Быстро и грамотно решили проблему. Рекомендую. Из минусов только платная парковка вдоль автосалона.
Julio 7, 2022
Отличный сервис, хорошие машины.
Обязательно посетите кафе на втором этаже до получения машины (чтобы не платить за парковку) - здесь вкусная шаурма и отличные десерты
Noviembre 8, 2021
Купили здесь Ниссан Кашкай, сдав в трейд ин Сандеро Степвей. По трейд ину дали отличную цену, выше наших ожиданий. Сама покупка тоже прошла отлично. Очень понравилась работа нашего менеджера Евгения Ласкина. Человек выходил в свое нерабочее время, чтобы нам было удобнее. Очень понятно провёл нас по всем этапам, отвечал на все вопросы. Впечатления от него и от автосалона просто отличные.
Abril 15, 2024
Хороший сервис,обслуживается уже 3я машина,купленная в Аврора авто.Рекомендую.
Mayo 21, 2023
Хороший автосалон большой выбор автомобилей вежливый персонал все чисто и красиво
Noviembre 16, 2023
Всё на хорошем уровне !
Приём , внимание к клиенту , ремонт и оговорённое время !
Спасибо за всё 👍
Marzo 7, 2024
Работа выполнена на отлично. Спасибо Дмитрию за работу
1
Febrero 1, 2022
Хороший салон, профессиональные работники. Покупали здесь Тииду 9 лет назад, все это время машина работала безупречно. Случилась первая поломка через 9 лет, на ходу машина потеряла мощность, на педаль газа не реагировала. В виду стесненных обстоятельств сначала обратились на обычную СТО, название писать не буду из-за стыда за них, проморочили нам голову 2 дня, предложили заменить ЭБУ. Тогда мы поехали в Аврору, где и увидели, что такое профессионализм. Начиная от оформления и до вердикта по неисправности авто, все было безупречно. Мастера долго искали неисправность и нашли, причиной была некорректная работа датчика кондиционера. Его просто отключили, и машина заработала. Резюме: ремонтируйте свои машины только у грамотных специалистов. В данном случае мы их нашли на Аврора Авто, Исполкомская 15. Были там 28.01.22г.
2
Julio 4, 2024
Все понравилось, быстрая приемка и выдача. Вопросов нет.
Noviembre 6, 2022
Плохо выполняют свои работы. На ТО 30 000 пожаловался на скрип тормозов. Сказали,что все в норме.
Все ТО проходил у них. На ТО 45 000км выяснилось,что требуется замена тормозных дисков, потому что подклинивали суппорта. Якобы рекомендовали мне их перебрать и смазать, врут. Не было таких рекомендаций, никто и не спрашивал!
Итого попал на сумму в 45 000рублей.
Думаю, делаю это специально,чтобы наживаться на ремонтах.
3
Septiembre 15, 2021
Проходила ТО для своего авто NISSAN X- Trail, осталась очень довольна сервисом .Менеджер Антон быстро оформил обслуживание, подробно рассказал о необходимых работах, дал необходимые рекомендации .Работы сделаны качественно и в установленный временной интервал. Спасибо!
2
1
Junio 2, 2022
Так получилось, что с небольшими перерывами я автовладелец с 1979 года. Обслуживались мои машины на сервисных станциях и в советское время, и потом и в Петербурге и в разных городах России, Финляндии и Норвегии. С полной ответственностью могу сказать, лучше станции не было. Качественный сервис, безконфликтность и в целом очень внимательное отношение к клиентам, безопасность оставленных в машине вещей. И, что очень показательно - взаимоотношение персонала между собой - деловое, немного веселое, доброжелательное, не фамильярное, но и не отстраненное. Пользуюсь их услугами лет восемь. Менять не собираюсь.
2
Octubre 15, 2023
Устроило качество выполненных работ - покраска автомобиля.
Устроило качество выполненных работ
Octubre 30, 2021
Вроде все по ниссановски как и в других дилерских официальных центрах ниссан. При покупке надавали кучу скидок и подарков типа ковриков или набора автомобилиста это ГУД. А вот при прохождении ТО не понравилось ожидание 40 минут мойки авто для оформления акта сдачи, хоть я и пришёл к назначенному времени по записи. И при замене колодок, да и других расходников все время предлагают старые себе оставить, типо мне они все равно не нужны. Спрашивается вам то зачем.... Показал мне замененную стертую колоду в ноль и мол может забрать у вас? А я говорю это точно моя? Может предыдущий автовладелец вам оставил? Короче осадок от этих предложений и мысли нехорошие - а необходимо ли мне было менять колодки.
С парковкой сложновато у автоцентра, но есть парковка под шлагбаумом, и там хоть одно место то бывает.
1
Octubre 13, 2021
Шустрые ребята. Умело предлагают услуги и опции.
Очень удобное (в смысле локации) расположение, не на выезде из города и не КАД. Работают до 22-х часов.
В день моего визита не работала кофе-машина :(
Update: отзвонились через 5 дней и доложили о ремонте кофе-машины ;)
Приглашали отведать кофе и еще что-нибудь починить.
Noviembre 6, 2022
Отзыв про сервис.
Записался на замену колёс на 8.20 утра . Приехал к 8,машину забрали, сказали ждать 2 часа, что уже напрягло что там делать колёса поменять. Через 2 часа подошёл уточнить долго ли ещё ждать сказали ещё 30 минут час. 2.5 часа чтобы поменять колёса !!! Почему не предупреждают о таком времени ожидания, бред.
4
1
Febrero 7, 2022
Пожалуй, лучший дилер Nissan в СПб. Работу делают хорошо. За все время обслуживания лишь один раз было нарекание к выполненной работе. Но по времени обычно не укладываются. Для меня это наименьшее из зол. Главное - качественно выполненные работы.
1
2
Mayo 21, 2022
Пишу отзыв конкретно о сервисе. 16.04.2022 года проходила ТО на своём ниссан х-трейл по прохождению 1 года с момента покупки. Пробег чуть больше 10 тысяч км. Для корректности предоставляю номер наряд-заказа 609337 от 16.04.2022 г. Были проведены работы по ТО-1. 17.04.2022 г. при замене резины было обнаружено замятие в 3-х местах порогов. До этого автомобиль на подъёмнике не был.
Написала отзыв на их электронную почту, всё, что было сделано, это звонок от начальника отдела качества сервиса, что в следующий раз они посмотрят, что можно сделать с этим.... То есть год я должна ездить так, как есть. Коррозия никого не интересует.
Спасибо, конечно, но в этот сервис я больше не вернусь.
4
Noviembre 25, 2023
Прохожу тут постоянно ТО на ниссане и делал небольшой кузовной ремонт. Все устраивает.
Septiembre 7, 2021
Пользуюсь услугами данного автосалона - сервисное обслуживание на протяжении семи лет. Сейчас обслуживаю уже второй Ниссан. Сервисом очень доволен. Быстро, качественно и не очень дорого. Лишнего не навязывают, про все имеющиеся авкции предупреждают вовремя. Рекомендую всем владельцам Ниссанов.
1
Febrero 6, 2022
После 6 месяцев обращения в дилерский центр Nissan на Исполкомской 15, пишу отзыв, поскольку надоело терпеть хамство сотрудников и поломки автомобиля.
Данный отзыв пишу на основе того, что никто сознательно не реагирует на письменные жалобы в сам дилерский центр.
А мае 2021 года обратились по гарантии с проблемами климат-контроля: разница между обдувом с левой и правой стороны 5 градусов.
После долгих не компетентных попыток понять что происходит, нам (водителю и собственнику машины) сказали, что наша проблема уникальна и отправили описание данной ситуации в Москву. Через неделю-другую нас пригласили привезти автомобиль на ремонт. Машину мы привезли, 6 часов ею занимались и отдали, но доказать устранение недостатков не получилось и мы письменно договорились, что будем тестировать самостоятельно. При этом нам вернули машину с поцарапанными! порогами. И естественно, никто вину не признал и не извинился. Ну ладно.
В декабре 2021 мы повторно обращаемся с той же проблемой климат-контроля, т.к. с наступлением холодов стало понятно, что проблему не решили и теперь температура разнится на те же 5 градусов, но через минимум 30 минут заведенного двигателя. Нас записали на приём машины на дату через 3 недели с одной целью: снова разобрать торпеду и снова сфотографировать и снова отправить, видимо в Москву. Очень долго мы пытались добиться того, что бы машину не вскрывали лишний раз и пытались перенести дату на более раннюю, но безполезно. Ладно.
Приехали 22.12.2021 оставили машину, но на этот раз заранее попросили подменный автомобиль. Автомобиль дали до 26.12, но уже 23.12 сказали, что они все разобрали, поездили, потестировали, проблему нашли, зибирайте машину, все отправим, видимо в Москву. Мы приехали, забрали нашу машину и в ней полностью зависла мультимедийная система Яндекс.авто. Далеко мы не уехали, вернулись, мастер-приемщик Иван с мастером из ремзоны что-то попытались сделать, в итоге сняли клемму с аккумулятора и заработало. Ну ладно, я пока ещё терплю.
На следующий день заметили, что сигнализация Pandora, которую продали и установили при покупке машины в этом же салоне, перестала присылать push уведомления. Сменщик мастера-приемщика Ивана, Василий Горяшин, взял нашу проблему, наверно с кем-то посоветовался и передал нам 2 варианта: проверить приложение и снять еще раз клейму. Все сделали - не помогло.
И вот начинается то, почему мы больше не будем терпеть наши визиты в этот шараш-дилерцентр на Исполкомской 15, а поменяем на другой. На следующий день мы позвонили Василию и сказали о проблеме. Ничего другого, кроме как по стандартной для них схеме записать на осмотр машину он предложить не мог. Дата была ближайшая в пн 13 часов, а звонили мы в сб. Василию мы сказали, что поломка ваша, решайте сейчас, а приехать в пн в 13 никто не может, это рабочее время. Он отвечает, что мастера по доп.оборуд. будут только в пн, а сейчас их никто не будет звать с выходного, а вы теряйте своё рабочее время, деньги и тд. Или сдавайте машину до работы. На вопрос "а как я доеду до работы?", Василий Горяшин ответил: "Есть общественный транспорт". Вот прямо так. Я считаю это крайне неприлично со стороны сотрудника дил.центра, тем более в адрес девушки, в ответ за их же поломку. Подменный автомобиль, как он сказал, дают только в случае гарантийного ремонта, а мой случай это нет - не то. В подменном автомобиле мне Василий отказал.
Далее был 30 мин разговор на повышенных тонах, и в итоге, только после моих слов, что я напишу жалобу выше, Василий сказал, что свяжется с сервисным центром. Нам позвонил менеджер по доп.оборудованию Вадим, мы к нему в этот день приехали и все исправили на моем телефоне, работая с приложением и аккаунтом.
Вот и все, машина бы и не понадобилась, и если бы мы отдали машину в пн на весь день, мне бы просто позвонили и сказали что ничего не получилось, нужно ваше приложение. Как это было не раз с этими "мастерами".
Я написала жалобу на Василия, его руководитель Демин Константин не отреагировал на эту жалобу ни лично, ни по электронной почте, хотя оригинал, который я написала, подписал и забрал.
В данный момент мы собираемся писать претензии на имя ген.директора. Потому что основных претензий уже несколько:
1. повреждения автомобиля после каждого гарантийного ремонта
2. Невозможность отремонтировать гарантийный случай уже 6 месяцев
3. Абсолютная некомпетентность мастера-приемщика, ремонтников, руководителя отдела сервиса и отсутсвие извинений за все неудобства.
И да, когда платно меняли колеса в апреле 2021, то нам испортили шипами обшивку багажника, вину признали, обшивку поменяли, но некачественно и никто ни за что не извинился. Никто ни разу не извинился ни за одну поломку, в истории машины поломки по их вине не фиксируются, а каждое исправление их ошибок преподносится как бы по нашей вине, отсюда и новая запись на осмотр каждый раз.
Однозначно, держитесь подальше от Авроры Авто. Последняя заявка на ремонт 536192
5
1
Octubre 31, 2023
Отличный сервис. Обслуживаю машину там с 2019 года. Рекомендую
1
Noviembre 1, 2023
Неоднократно проходил обслуживание, всегда доволен. Так держать
Febrero 18, 2022
Приобрела Ниссан Террано сдав juke в трейд ин за сумму, идентичной стоимости новой а/м, купленной 6 лет назад. Да, увы, кредит, но сейчас иначе практически машину не приобрести. Спасибо менеджеру - Новосёлову Сергею за обслуживание, отзывчивость и приятные бонусы. Негативное отношение вызвали администраторы на ресепшн, ощущение, что набрали с переферии сотрудников - равнодушные и абсолютно не клиентоориентированные. Нужно было оплатить взнос по автокредиту, практически пришлось пройти квест, чтобы найти кассу на 2-м этаже, девицы сначала отправили в кассу сервисного обслуживания, а потом в другую сторону зала, хотя очереди за консультацией у них не наблюдалось. А ресепшн - это визитная карточка салона. Надеюсь, послепродажное обслуживание не разочарует. До этого обслуживалась в стк на Заневском, у них такого пренебрежения к клиентам не замечала
2
3