BestMebelShop
3570 reseñas
Noviembre 4, 2024
Добрый день! Хочу оставить отзыв о данной компании. Не рекомендую заказывать у них ничего.
Номер заказа 1081115 0т 07.11.2024. Заказ оформила на сайте ( кровать и матрас, но каким-то чудным образом, у меня в заказе оказалась прихожая). На след день со мной созванивались и мы отменили эту прихожую и согласовали по ориентировочной дате изготовления.
22.10 со мной созвонились и согласовали дату доставки на 23.10.
23.10 заказ принимал мой муж и обнаружил, что матрас не привезли, нет отгрузочных документов, но зато дали гарантийный талон, где чудным образом оказывается прихожая. Муж спросил у доставщиков, а где матрас, на что получил ответ, что привезут 30 числа. На секундочку отмечу, что меня о частичной доставке никто не предупредил.
При сборке кровати обнаруживаю, что у нее нет ножек и еще мелких деталей, звоню в магазин и мне подтверждают, что да их не привезли и привезут с матрасом.
31.10 мне звонят и согласовывают доставку на 2.11. 1.11 в 21ч30мин приходит СМС об отмене доставки, на секундочку зачечу, что связаться с оператором или представителем магазина было невозможно в данное время.
2.11 в 4ч50мин ночи мне звонит водитель и говорит, что они приехали. Замечательно, я говорю, что так мне отменили доставку и рассказываю про смс. На что он сообщает, что привез матрас. На вопрос , а что с рекламацией, сказал, что довезут в другой день.
В итоге по сей день ножки не приехали и мне отдел логистики, говорит: ожидайте. На вопрос сколько, говорит, как машина пойдет.
С руководством не соединяют .
Diciembre 8, 2024
В первый раз приехали - консультант не особо горела желанием нам что-то рассказывать, на все вопросы говорила: можете на сайте посмотреть, можете по телефону на сайте уточнить…
Во второй раз приехали уже выбрав всё на сайте и получив ответ по телефону, что надо в магазине цвета смотреть актуальные, т.к. с образцами не выезжают. Но в 20:45 на месте уже никого не было. В третий раз там кто-то очень долго сидел и консультировался, что странно, ведь предыдущие два шаблона ответа с отсылкой на сайт не так много времени занимают))) прождали 40 минути поехали домой. Заказали в другом месте в итоге.
1
Octubre 8, 2024
Даже одной звезды много!!!
Качество офисной мебели отвратительное. Заказали 3 стола и во всех 3-ёх есть сколы и дефекты.
Гарантийный отдел работает отвратительно. Решаем вопрос по замене деталей уже месяц!!!
Доставка тоже не отличается своим профессионализмом. В каждом телефонном разговоре и письме на электронную почту просила заранее согласовать время и день доставки, для принципиально, чтобы доставка была в рабочее время. Итог: первая доставка по рекламации была в будни в 22.00, вторая в субботу. Водитель звонит за 1,5-2 часа и сообщается, что скоро будет.
Сказать, что я жалею связавшись с этой организацией, ничего не сказать.
И сегодня 8 октября компания превзошла себя!!! Звонок от водителя поступил в 3.40 утра с просьбой через час принять мебель.
РУКОВОДСТВО ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА БАРДАК!!!
1
Septiembre 3, 2024
23 августа заказал тумбу Алекс. Менеджер позвонил довольно быстро. Уточнили изменения, которые я внес и мне сказали, что со мной свяжутся 29 числа. Позвонили 28 августа. Сообщили, что заказ доставят 29 вечером. Хорошо. Сорвался с дачи и жду. 29 августа, в десятом часу вечера звонит водитель и сообщает, что поломалась машина и со мной свяжутся в ближайшее время. Сижу дома и опять жду... 30-ого звонка не было и 31-ого решил связаться с отделом доставки. Заказал звонок и через какое-то время, мне перезвонила девушка и сообщила, чтобы я ждал свою тумбу. Ее привезут 31 августа. А результат таков, что своего заказа я так и не дождался. 1 сентября отменил покупку. Все конечно понимаю и всякое может случиться. Ну хотя бы сообщите о трудностях. Так ничего подобного: ни звонка; ни сообщения; ни письма на почту. Что за тишина? Хотел и уже подобрал еще кое-чего у них в магазине, но теперь и сам не обращусь и другим не посоветую... Не хорошо...
Octubre 3, 2024
Из плюсов можно отметить только то, что можно заказать мебель по своим размерам. А вот сборка, доставка и изготовление мебели это уже огромный минус.
- при заказе шкафов мне в комплект не доложили 18 петель, за которые я заплотила отдельно
- менеждеры сначала 3 дня согласовывают недокомплет, потом обещают что через 10 дней будет все доставлено, но на 10-й день петель как не было, так и нет.
- На зеркалах приклееных к корпусу царапины с внутренней стороны
- сколы на мебели, причем часть из них они просто заклеевают наклейкой с названием детали, потом оказывается сюрпиз
1
Noviembre 1, 2024
Отличный шкаф за свою цену! Возможность собрать конструкцию шкафа и большой выбор расцветки. Доставка точно в срок!Заказ 00000820395, изделие ЭСКИЗ №00000820395 Распашной шкаф Ариэлла BMS (1700х2200х400)
1
Octubre 24, 2024
Ну что сказать а сказать нечего , офис рабобает не как , доставка это вообще трешь, если у вас проблема, перекидывают друг на друга, мне уже третий неделю немогут привести мебель, , 🤬это прям какая-то клоунада, потраченное время мне не как не восполнили, не кто не звонил, не писал, водители звонят назначают время, приезжаешь а их нет, то панос то золотуха, до сих пор жду заказ!! Ругаться уже устал! Подумайте лишний раз, сделать тут заказ мебели!!!
Octubre 11, 2024
29 сентября 2024, сделали заказ в БестМебель (Империя), всё подробно описали, прорисовали эскиз с менеджером. Менеджер поставил срок изготовления 10 октября. Через 2 дня позвонил сотрудник компании и обговорил детали по телефону, сказал что запускают изделие в работу. 4 октября, я зашла на сайт посмотреть данные о заказе и увидела, что заказ отменён покупателем. Я этого не делала, позвонила в компанию. Там мне ответили, что так как изделие не стандарт, его отправили на индивидуальное изготовление и со мной свяжутся для того чтобы обговорить все детали. Прошло 2 дня, никто не связался. Я опять позвонила в компанию и напомнила о заказе, услышала какие-то отговорки и обещание, что со мной свяжутся. Сегодня 11 октября, от компании ни ответа, ни привета. Если у вас индивидуальный заказ, а это любой не стандарт, лучше не заказывать тут. Потеря времени и нервов.
Номер заказа Заказ №1077444
1
Octubre 1, 2024
Гарантийный отдел для тех кто живёт за городом не работает - и скорее всего при проблеме во время сборки решать её придётся самостоятельно или со сторонней организацией.
Мы заказали стеллаж и к нему двери-купе от пола до потолка. Сборщик от компании собрал стеллаж, и отказался устанавливать двери, т.к. в стеллаже предусмотрели технологический зазор для установки при возможных неровностях потолка, а в дверях такой момент не предусмотрели, и по факту двери может заклинить при регулировке или эксплуатации. По итогу нами были оплачены приезд сборщика (96 км от Тулы) и сборка стеллажа. И вот уже 2 месяца (!) вопрос с заменой или установкой дверей-купе никак не решился. По телефону очень вежливые менеджеры (и по почте) кормят "завтраками", или просто не отвечают. Гарантийный отдел сначала ссылался на 45 дней, которые у них отведены для решения вопроса, а теперь просто игнорируют мои запросы. Стеллажом пользоваться не можем, из-за этого не можем освободить соседнюю комнату от вещей. При этом собирались в этом магазине приобретать мебель постепенно для всех комнат, и даже не раз озвучивали это разным менеджерам этого магазина, но видимо +/- покупатель их не интересует.
Septiembre 1, 2024
Заказывал в компании комод "Нордли", остался очень доволен - как самим товаром, так и качеством обслуживания. Все предельно четко по срокам, по оплате, по доставке. А такая мебель за эту цену - просто подарок!
1
Octubre 7, 2024
Покупала для себя Диван Каро (заказ 1075239). Очень довольна тем, что мне доставили! И цвет, и ровное спальное место в разложенном состоянии. Заказ выполнен и доставлен за 7 дней. Это было неожиданно быстро, так как другие компании мне предлагали ожидать месяц и более. Кроме того, диван привезли в уже собранном состоянии и мне не потребовался сборщик. Мне нравится!)
1
Octubre 27, 2024
Просто отвратительный магазин с ужасным обслуживанием, некомпетентными менеджерами и другим составом. Оформляла заказ 19 сентября, доставили только 27 октября. Если хотите себе вытрепать нервы - вы по адресу. За подтверждением заказа звонили в 23.00, назвали дату доставки 30 сентября. Потом заказ переносили 6 раз! При это предупредили о дате переноса дважды. О расценках на доставку и подъем на этаж уведомили единожды, назвав одни суммы в день оформления. По факту курьер назвал совсем другие, а менеджеры перед доставкой не напомнили, не сказали. Личный кабинет абсолютно не информативный. Как выяснили, наш заказ переносили из-за недостатка материала, который можно было пересогласовать. Оставляла заявку на звонок, была готова выбрать другой материал, однако никто снова не перезвонил. На письменную жалобу - отправленную почтой ответа так и нет. Все три доступных отдела, чьи номера указаны на сайте, перекидывают по кругу ответственность друг на друга, не предпринимая никаких других действий. Ответ один - передали руководству. Там оно все и остается. Магазин рекомендовали как замечательный, однако чувства самые отвратительные. Абсолютно не рекомендую обращаться в БМШ.
2
Julio 15, 2024
Обратилась в компанию потому что нужна была прихожая нестандартного размера. И с этим не возникло проблем- оперативно приняли заказ и сделали. С цветом ошибся менеджер, обещали компенсацию- заявление подали ) но никто так и не связался.
Но самое главное - работа отдела логистики, при получении мебели просят заплатить сумму другую, чем согласовано изначально.
Обо всем этом я указала в неоднократных звонках и заявлении. Компания никак не отреагировала.
1
1
Noviembre 10, 2024
Пишу публичный отзыв, возможно так руководство компании обратит внимание.
Не первый раз делаю заказ в этой компании и до этого все было в целом нормально.
Но сейчас совершенно нелепая ситуация. Больше месяца назад оформлен заказ по индивидуальным меркам. Изделие вовремя не доставлено. Пришлось переносить доставку в другой город, где ее должны принять другие люди. Но самое интересное, что его никак не могут добавить в личный кабинет для оплаты картой. А у водителей возможен только перевод или оплата наличными (без чека естественно). Дважды его доставляли и возвращали на склад. Если кто-то в компании отслеживает публичные отзывы. Прошу решить вопрос
3
Septiembre 16, 2024
Я откровенно и честно не понимаю почему так много положительных отзывов. Заказали кровать - согласовывали три недели, хотя все было четко и ясно, но пока оператор отправит конструктору, пока конструктор ответит, ни дай бог возникал еще дополнительный вопрос - глубина ящиков какая или возможно ли сделать без бортиков - вообщем затянулось. Вот мы оплатили нам првезли - и доставщик говорит у вас не оплачено полностью надо оплатить. Оплачивали как юр лицо, что значит все должно быть в одном счете - у менеджеров 33 переспросила, все у нас оплачено. Ладно надо доплатить - тепрь у нас возник вопрос - доплатить за что - ведь все заранее проговорили - тут у менеджеров несколько мнений кто говорит за ящик (хотя конечно в начале спросила сколько ящиков входит в заложенную стоимость - ответ был: значение не имеет 6 или 4 у вас будет - у нас их пять) другой менеджер говорит за доводчики надо доплатитьб (за какие доводчики если был выбран и оплачен максимпльный комплект и при подсчете на сайте - та сумма которую нужно было доплатить - не соответсвовала в разнице ни одним ) - ладно, нам нужны мыли закрывающие документы - объяснить никто ничего не может больше недели - доплатили по их требовпнию. Пришел сборщик собирать - не хватает двух досок - доставка от 2 дней до 14 и потом опять надо записаться на сборку (запись обычно после звонка через неделю), то есть это еще пару недель точно. Пероначально, доставка должна была быть 26.08 - сегодня 16.09 - кровать еще не готова. По качеству - приложу фото, думаю они скажут сами за себя.
1
Noviembre 21, 2024
Добрый день. Абсолютно не адекватное общение службы доставки компании Best Mebel. Мне нужно получить мой шкаф, я готова принять заказ в обсуждаемое время. Сегодня 21.11.2024 , когда я разговаривала с сотрудницей компании, которая , кстати не представилась , мы не о чем не договорились. Меня постоянно перебивали, не дали уточнить вопрос какие документы будут предоставлены при доставке товара! Сотрудница компании, которая звонила с удивлением спросила: а что вам чек нужен на товар? Нужен не только чек, документы на доставку груза (доставку я оплатила), но и проверку груза. У меня были также и другие вопросы. Сотрудница компании Best Mebel не дала сказать ни слова (хотя вышеперечисленные вопросы важны при покупке и доставки груза). Сотрудница компании Best Mebel сказала, у меня рабочий день не резиновый! Проверьте запись разговора, ведь все разговоры у вас записываются. Очень трудно общаться с отделом ДОСТАВКИ компании Best Mebel. Жду информации по доставке своего заказа. Не первый раз общаюсь с отделом доставки данной организации, я в шоке. Возьмите на работу нормальных сотрудников. До этого общалась с отделом продаж, там сотрудники супер.
1
Septiembre 20, 2024
Заказали стол, доставку постоянно переносили, говорили, что приедут через час, никого нет 3 ч, звоним, говорят будут через 5 минут, конечно и через 5 минут никого нет) не знаю в чем проблема сказать по факту время, мы ведь даже не против подождать, но видимо это фишка их сотрудников или им кажется это смешным. После того как стол доставили, вызвали сборщика, отличный адекватный мужчина, все собрал, настало время платить. Оказалось, что ему и нам озвучивали разные стоимости сборки, нам 10% от суммы заказа, но ему эту сумму назвали иную. Решили ради интереса и любопытства разобраться как же так и почему, позвонили в отдел сборки, где ответил тот еще клоун, даже не хочется его оскорблять другим словом, это самое подходящее и думаю в его ситуации необидное. Жаль нельзя приложить запись разговора, чтобы все посмеялись, но она примерно такая.
-Здравствуйте, хочу узнать почему сумма в конце сборке и обещанная сборщику не соответствует заявленной при оформлении нам.
-Здравствуйте, вы купили стол по акции, вы ДОЛЖНЫ этому радоваться, не понимаю какие у вас претензии, что вы тратите время из-за 200-300 р, насмешил этим сразу) ведь дело не в сумме, а в том, сколько мне сказали ПО ФАКТУ и написано В НАКЛАДНОЙ и тем сколько мне от балды придумал сотрудник колл центра. Говорю ему это, но он в качестве аргументов использует только то, что мы должны радоваться, что стол нам достался на 2200 р дешевле, была супер акция.
- Я говорю, что готовы платить только по накладной, нигде цены по акции я не вижу и таких условий не было.
Его это очень взбесило, он перешел на личности, сказал, что я из деревни (??:D), на мое замечание "почему вы так разговариваете с клиентом" - А ВЫ СЧИТАЕТЕ СЕБЯ КЛИЕНТОМ?
Я рассказала мужу, он решил это не дело и решил перезвонить, чтобы поговорить именно с тем оператором, позвонил в этот отдел, ответил тот же мальчик, узнав номер нашего заказа, сказал "че надо?" и просто сбросил трубку) когда муж перезвонил и сказал ему, что он думает о его навыке общения с клиентами, тот назвал его ***) Так вот общаются их сотрудники. СПАСИБО-ПОСМЕЯЛИСЬ, рассказали друзьям, все тоже посмеялись)
1
Septiembre 27, 2024
Редактирую отзыв после решения проблемы. Заказывали стол на металлокаркасе. Привезли вовремя, но в столешнице оказались неправильно проделаны отверстия, из-за чего прикрутить её к каркасу было невозможно. Вдобавок, когда позвонил менеджер уточнять и подтверждать заказ, специально спросила у него, сколько будет стоить подъём, сказал - 750. А по факту водителю заплатили в два раза больше, за металлокаркас. Менеджер о повышенной ставке за подъём за металлокаркас ничего не говорил. Потом началась нервотрёпка с обращением по поводу замены столешницы, жалобы и письмами, и звонками, и сообщениями в разных соц. сетях, нигде не отвечали ничего, кроме "с вами свяжутся в ближайшее время". И так каждый день, приходилось жить с телефоном, ожидая звонка, который так и не свершился сам. В итоге, когда я не смогла до них дозвониться ("все операторы заняты"), из-за правила обязательного перезвона недозвонившимся клиентам мне перезвонили. Благо попалась понимающая сотрудница, с которой, невзирая на ужасную связь со стороны оператора компании, удалось обсудить проблему и наконец пошли какие-то движки. По рекламации решили заменять столешницу, вдобавок мы захотели поменять цвет, так как тот, что изначально посоветовали, нам в итоге не подошёл (это платно, даже если новый цвет изначально дешевле предыдущего). Отверстия компания по нашему решению не делала, во избежание возможных новых проблем. Вчера столешницу привезли, но, к сожалению, в этот раз по углам не было защитных треугольников, как итог - отшибленные углы в нескольких местах. Но жаловаться снова и делать замену мы уже не будем - пожалеем нервы. В целом сам стол нравится, особенно прочность каркаса. Если бы не отбитые углы, новая столешница тоже была бы на 10/10. К счастью, самые уродливые изъяны можно положить стороной вниз, чтобы их не было видно, так что на поверхности только мелочь. В целом, отдельным сотрудникам - спасибо, а некоторым другим добрых слов нет. Не уверена, будем ли обращаться сюда ещё, особенно смотря на такое обилие негативных отзывов.
Septiembre 29, 2024
По заказу #00000780791 уже на протяжении более 2 месяцев эта компания не в состоянии произвести в нужном размере и доставить крышку на тумбу прихожей.
на текущий момент 7 раз полка была доставлена в размере меньшем, чем основание, в связи с чем внешний вид прихожей не соответствует заявленному. Все это время эксплуатация прихожей без данной полки невозможна. Полка была переделана и доставлена 13.08, 15.08, 13.09, 18.09, 24.09, 27.09 и все время полка меньше, чем должна быть.
На сегодня, 29.09, была запланирована очередная доставка 7 до 10 утра, однако в указанный промежуток времени никто не приехал и с заказчиком не связался. Водитель позвонил только в 10-25. До этого момента заказчик дважды связывался с отделом доставки, где один менеджер сообщил, что время доставки с 7-45 до 10-45, а другой менеджер сослался на пробки на дорогах (что в вскр в 7 утра сомнительно).
Никому не рекомендуем здесь заказывать мебель по «индивидуальному заказу», рискуете столкнуться с таким же индивидуальным издевательством над клиентом
1
Octubre 21, 2024
Минус 10!!!!!
Не советую связываться с этой компаний!
Больше месяца ждала, когда приедет замерщик, чтобы снять точные размеры для книжного шкафа. При этом эта услуга платная. После месяца ожидания замерщика- заказ наконец-то поступил на производство. Прошло еще 3 недели. Шкаф привезли, сборкой занимается другая компания, с которой надо согласовать дату и время и опять ожидание целая неделя. Все это время коробки стоят дома. Приезжает сборщик , начинает собирать шкаф и выясняется, что шкаф сделали не того размера в ширину , часть деталей МДФ поцарапаны и вырез под плинтус сделали такой, что шкаф невозможно поставить к стене.
Сборщик уехал. Был составлен акт, рекламация, переделка . На это ушел еще месяц, привезли новый шкаф, опять коробки , ожидание неделю сборщика. И бинго: сегодня я должна была наконец-то увидеть долгожданный книжный шкаф.
И сборщик опять не смог его собрать, так как полки и другие детали не соответствуют размерам шкафа.
1
Septiembre 19, 2024
Ужасное отношение к клиенту. Заказал стол заказ №1068688
от 08.09.2024
Обещали доставку 19 сентября с 10 до 12. В 9:40 входящий звонок не успел взять. Перезваниваю в 9:51 ответ что это был водитель и они уже уехали и сегодня доставки не ждать. На мои аргументы о том, что доставка должна быть с 10 до 12 что то фыркнули в ответ что все звонки записаны. При этом ни на сайте, ни в личном кабинетее, ни в смс нигде нет времени доставки.
Позвонил оператору в службу доставки, дозванивался 20 минут. Ответила девушка, что во всём разберутся и будет доставка. обещала перезвонить. 2 часа не перезваривала. В итоге решил набрать сам. Ответила девушка пообещала тоже самое. Результат такой же. Так было 3 раза. В итоге 3тья девушка перезвонила и сказала что извините водитель уехал и приехать сегодня не сможет. Ужасное отношение к клиентам, ужасный сервис. В 21 веке. Захудалый барбершоп присылает смс со временем записи и всеми контактными данными. Я говорил в службу доставки о том, что сегодня уезжаю из города и в другой день принять заказ не смогу. В итоге вместо денег получат стол на складе который потом будут продавать со скидкой. Как ещё жив этот бизнес не понимаю. Отзывы действительно купленные, жаль поздно решил их почитать. Фильтруешь по негативным и видишь что такая ситуация является нормой для данной компании. О качестве мебели ничего сказать не могу но вижу просто тонну отрицательных отзывов на эту тему.
Abril 16, 2024
Заказ 00000640831, изделие Стол письменный Санни-6 BMS (1400х760х560)
Прекрасный, большой и очень удобный стол! Всё продумано до мелочей для комфортной работы! Очень нравятся выдвижные глубокие ящики под столешницей! Большая тумбочка вмещает все учебники и тетради! Стол привезли через 2 недели, всё аккуратно было упаковано, собирали сами за один вечер. Спасибо Вам большое🌺🌺🌺🌺
1
10
Agosto 14, 2024
Заказала шкаф, доставили быстро, собирал муж, пришлось повозиться, через несколько дней отвалилось одно стекло, но не разбилось, потом второе и разбилось, что делать не знаем.
Хочу дополнить: шкаф доставили 23.06.2024 года, заказ от 18.06.2024г. Гарантийный талон 746001, написала в гарантийный отдел вот что мне предложили «Мы можем поменять вам двери в рамках гарантийного обслуживания. Также можем предложить замену на другие двери, без стеклянных вставок, но на платной основе по себестоимости материала со скидкой, так как в любом случае нам менять Вам двери.» мы решили заменить двери. За шкаф заплатили 28625,00, теперь нужно заплатить за новые двери и доставку. Деньги за новые двери вернули и за доставку ничего не платили за это одну звезду добавили, шкаф конечно теперь не такой красивый.
1
Noviembre 5, 2024
Заказывали в августе 2024 шкаф-купе гарантийный талон №803177. Менеджер оперативно перезвонил, всё подробно обсудили по комплектации, оплате, доставке, сборке. Изготовили в срок, менеджер ещё дополнительно связывалась для уточнения ньюансов по дизайну. Доставка осуществлена вовремя, всё было хорошо упаковано, все детали без повреждений. Сотрудники доставки всё подняли в квартиру. Была упаковка, которую пришлось поднимать вручную, стоимость этой услуги оговорить лучше с менеджером предварительно. Собирал шкаф сборщик Виталий с коллегой, т.к. шкаф крупный. Виталий чётко понимал последовательность сборки, собрали качественно, Шкаф разместился идеально, все размеры производителем были соблюдены. Фурнитуры было достаточно, даже с запасом. Очень неудобная схема сборки, очень мелкая, полное отсутствие информации о последовательности сборки, какой элемент фурнитуры как и куда крепить, наверное, только сбощик и соберёт. Самостоятельно придётся потратить бОльшее количество времени. В сентябре заказали стеллаж, гарантийный талон № 822799, частично оплатили бонусами, изготовили, доставили вовремя, хорошо упакованым, с достаточным количеством фурнитуры. Стеллаж простенький, собрали сами.
Diciembre 24, 2024
Заказывал обувницу. Вроде бы ничего сложного. Сделали, привезли. За подьем на лифте упаковки содрали 500 рублей.
Сборка написано за 1000 рублей, но мастера мне не нашли. Хотел разобраться сам, понял, что недосверлены четыре отверстия для поворотных дверец с полками.
Ответ был примерно такой: "Недостатки устраняются в течение 45 дней с момента обращения". То есть я должен ждать полтора месяца пока придет мастер, просверлит 4 отверстия и соберет тумбочку. За это я ещё должен ему отлахматить 1000 руб. Опять написал им в почту, ответ ниочём, типа "Ждите".
Купил нужное сверло и собрал сам, выслал им чек. Теперь я, оказывается, нарушил гарантию.
Гарантию на что ? На недоделанную ими работу ?
Короче - лишь бы продать, а дальше - пишите письма.
Противно.
3
Julio 21, 2024
Заказала в начале июня в этом интернет-магазине буфет на кухню. Заказ 00000732060. Можно выбрать цвет и размер на сайте. Потом вам звонит менеджер и обсуждает заказ, подсказывает какие нужно внести изменения в конструкцию, чтобы изделие было надежнее и прочнее. Процесс изготовления занимает 5 дней. Доставка выполнена вовремя. Всё привезли аккуратно упакованное и подписанное. Сборку не заказывала. Справились своими силами. Магазином довольна, буфет продолжает радовать.
Noviembre 30, 2024
Заказал стеллаж по своим размерам. За основу взят стеллаж Билли. Номер заказа 00000851645. Стеллаж обычный, простой, никакого космоса. Просто нужно было спрятать инструменты в небольшой квартире. По моему получилось не плохо. Комплект полный, плюс добавили уголки с пластиковыми заглушками для установки в подвесном варианте. Доставка в срок как и обещали. Упаковано тщательно. Мне все понравилось.
Octubre 27, 2024
Имел неосторожность обратиться в данную организацию для предварительного расчёта шкафа-купе.Все данные для расчета отправил на ватсап с фотографией необходимого мне шкафа. На следующий день оператор в ответном сообщении «отфутболил» меня на сайт, чтобы я там через форму обратной связи оформил повторно заявку. Я оформил заявку повторно. Никто не позвонил. Очередным сообщением напомнил о себе. Сказали, чтобы ждал, что в течение 1-2 часа мне позвонят. Спустя 4 часа я повторно написал, на что мне сообщили, что мне якобы уже звонили и не смогли дозвониться. Хотя на самом деле никто не звонил. Опять сказали, чтобы ждал. Вынужден был прервать общение и отменить заявку, так как появились сомнения в их порядочности и добросовестности . Если столько приходится ждать, чтобы только поговорить с менеджером, сколько придется ждать, чтобы подготовили расчет и сделали шкаф, даже сложно представить. Оценка за клиентоориентированность 1.
Diciembre 10, 2024
Здравствуйте. Хотела бы оставить здесь хороший отзыв, но увы . Впервый раз оформила заказ на сайте в конце ноября. Никто не звонил, чтобы заказ подтвердить, на сайте он был принят в обработку. 3/12 на сайте уже было отображено, что заказ отменен заказчиком . Я пыталась дозвониться, чтобы уточнить, почему заказ отменили. Девушка объяснила, что по номеру звонили, но не дозвонились( автоответчик). Но, у нас не было пропущенных. Попросила возобновить заказ. Обсудили, сверили . Написала ещё в поддержку на всякий , попросила оставить свой номер, если что. Ждём . И снова тишина . На сайте заказ только отмененный, отследить возможности нет. Сегодня, 10/12 звоню, заказ снова отменен. И как уже можно догадаться- снова автоответчик. Ребята, если вы знаете, что у вас там сейчас такая проблема, вы звонили с непонятных номеров, что они не проходят- решите этот вопрос . Я тут причем ? Мне никто не звонил. Ни мне. Ни на другой номер указанный . Я в третий раз по телефону пытаю удачу оформить заказ, все согласовано и в конце мне озвучивают сумму на 200 руб больше изначальной… нет слов . Т.е я столько времени прождала , названиваю сама , ещё и теперь должна внести сумму прилично больше изначальной? Нет желания работать с вами… меняйте что-то. Почитав отзывы жалею, что не сделала это раньше. В плане оформления заказа и доставки вы абсолютно не компетентны.
Не рекомендую
1
Octubre 30, 2024
На скриншоте с сайта шкаф, который был заказан, только цвета другие выбрали, ещё с шоурума в Москве в бц Румянцево надо было передумать заказывать шкаф в этом месте. Сотрудница без какой-либо заинтересованности показывала образцы цветов говоря "я не знаю какой у вашего шкафа будет, может вот такой как на образце, а может другой"👍 В итоге выяснили что так не со всеми цветами и с белым корпусом и кремовым фасадом все должно быть ок. Заказ сделали, фасад МДФ с фрезеровкой и зеркалами, корпус ЛДСП. Дальше заказали замерщика, окончательно определились с размерами шкафа. Потом заказ немного доработали, 03.07 пустили в работу, внесли предоплату. Вроде как начали делать проект шкафа, 11.07 получили проект - схема приложена к отзыву. Начались приколы, оказалось что система дверей будет НЕ навесная, но мы согласились, так показалось даже надежнее. Пустили на производство, дата доставки должна была быть 19.07, о задержке доставки пришло смс поздно вечером 18.07, возместили 3000руб. Нам заранее менеджер порекомендовал сборщиков, они берут 10-15% от стоимости шкафа, в зависимости от сложности и условий сборки. Шкаф у нас не в потолок, комната была пустая абсолютно, все шло к 10%, но из-за того что зеркала пришли отдельно от шкафа и сборщикам пришлось их устанавливать самим, с нас взяли 15% (хотя наши ли это проблемы что зеркала пришли отдельно??). Не стали придираться потому что ремонт дело тяжёлое, хотелось скорее закончить. В конце сборки оказалось что заглушки креплений на зеркалах не дают открываться левой и правой двери....Сборщики составили рекламацию - приложена к отзыву, потом заявки в гарантийный отдел, тысячи звонков и вот оказалось, что Бестмебель не может сделать двери такими какие они представлены У НИХ ЖЕ НА САЙТЕ потому что НЕ КРЕПЯТ ЗЕРКАЛА НА МДФ! Предложили заменить двери на ЛДСП с зеркалами, либо на МДФ без зеркал...нервов уже не осталось, отказываться жалко, наполнение шкафа делали под себя, пришлось выбрать МДФ полностью с фрезеровкой. За это выплатили компенсацию тоже 3000руб 😂 а то что мы сборщикам заплатили за установку зеркал которые не установились?))) Дальше ждали замену дверей, потом опять сборщик, потом клоунада с забором старых дверей и зеркал. 31.07 сборщик их заменил, а 25.08 только их забрали!!! На фото к отзыву шкаф с одним зеркалом это почти то, что должно было быть, на фото где шкаф без зеркал это то что мы получили. Цвет направляющих даже не спросили, на свое усмотрение сделали серыми, ручки тоже. Итого шкаф за 71 630-6000 "компенсации". Плюс сборка 15%. Абсолютно не соответствует качество, так как позже обнаружили много косяков внутри, сколы и тд - фото приложены к отзыву, колеса у дверей начали скрипеть сразу. В общем НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Agosto 26, 2024
Заказала стол по индивидуальным размерам. Привезли неделю назад. Начали собирать - 80% деталей с браком. Либо не правильно просверлены отверстия, либо сколы на поверхностях. Гарантийный отдел подтвердил замену деталей, но только после создания рекламации. Общений с гарантийным отделом тянется уже 5 дней. Общаются они исключительно
письмами и только ОДНО письмо в день. До менеджера гарантийного отдела дозвониться невозможно. Создана ли в итоге рекламация - непонятно. Будет ли вообще замена деталей - непонятно.
Дополню отзыв. По гарантии конечно заменили все дефектные детали.
Но! Они оказались абсолютно идентичными с теми, которые пришли изначально. Т.е. отверстия под направляющие полозья опять не в тех местах.
Т.е. стол собрать пока так и невозможно!
3
Septiembre 10, 2024
Обман начинается уже с доставки. Просил доставку на понедельник. В воскресенье, за день до этого, приходит смс от водителя с просьбой принять заказ в полночь. У меня трое маленьких детей, принимать было неудобно ночью, но решил пойти на встречу. В итоге, водитель решил срубить бабла и взял за подъем без грузового лифта 1650р. за этаж. Я на третьем этаже, отдал ему 5000р. Голова уже не работала после полуночи. Возможно поэтому так поздно и привозят. На официальном сайте цена подъёма 450р. Т.е. я переплатил 3650р. Водитель хитрый, видимо уже не первый раз так делает. Говорит пишите, что поднимали своими силами. Я говорю, а как же деньги за подъем, вы же понимали. Он говорит, я все деньги в кассу сдаю, но написать надо так. Вот и делай добро людям. Номер заказа 808396. Окончание номера водителя 000-22-58.
3
Septiembre 13, 2024
Не рекомендую данную фирму.
Заказывали шкаф кровать трансформер Стоун BMS.
На фото на сайте магазина представлена одна кровать при доставке оказывается чуть другая. В частности системы крепления откидывающихся ножек. На вопрос почему - ответ на сайте представлена система другая конструкция на 30к дороже.
Хамские водилы доставщики, требующие подписать акт приемки до того как передали товар.
Упаковка товара плохого качества, просто картон даже не обложен пенопластом. Соответственно повредилась при доставке см. фото.
Инструкция, как таковая отсутствует, привозят один лист А4 с распечаткой из базис мебельщика по которой нельзя ничего понять, тем самым вынуждают покупать услуги сборщиков.
Конструкция кровати не продуманна в плане последовательности сборки.
Привезли не те газлифты. (после жалобы поменяли).
Нету засверловок для установки стопорного механизма в нужном месте см. фото. Мне пришлось крепить там где я предполагая они должны стоять.
Ремни удерживающие матрас в вертикальном положении и пластмассовые защёлки пришли по отдельности. Мне пришлось идти в ателье пришивать ремни к застежкам.
Откидывающаяся створка шириной 140см, так вот ручки за которые нужно тянуть расположены по краям. Женщина с ростом 1,60 -1,70 не может дёрнуть створку, чтобы разложить кровать, потому что размаха рук хватает только чтобы ухватиться за ручки и все.
Подъемный механизм не закрывается кожухом - сказали приобретайте отдельно.
Список комплекта в коробке клеят где попало только не на видном месте см.фото.
Не советую БестМебель с таким качеством и сервисом.
Diciembre 11, 2024
Вообщем заказал 30.10.2024 себе стол, позвонили сказали что как соберут заказ, и он будет готов к отправке, позвонят скажут дату поставки.
Около 01.11 позвонила девушка сказала, что доставка будет до 11.11 числа до 18:00. Я радостный сижу жду заказ 11 числа, время уже 19:00, но заказа как нет, так и не было. Позвонил мне водитель, сказал что машина сломалась, не получиться вообщем. Я думаю, хорошо, всякое бывает, прошу чтобы мне позвонили когда будет доставка снова. Вообщем и целом я прождал до 28 ноября, когда уже в личном кабинете написали что заказ доставлен, но я его не получал.
Начал разбираться, кому доставлен, почему меня никто не уведомляет, никакой клиентоориентированности не существует в этой компании. Отделы не знают кто за что отвечает. Запросил я возврат средств, так как времени прошло уже много, так и тут возникают проблемы. Из-за того что они у себя где то заказ потеряли, мне не могут вернуть деньги.
Работой данной компании остался не доволен, ни товара не получил, ни деньги не возвращают. Советую подумать, прежде чем к ним обращаться.
1
1
Diciembre 29, 2024
Покупала тахту марио 3, качество отличное!!! Если честно не ожидала за такую цена, такую шикарную тахту.начиталась много плохих отзывов , они не оправданы! Да, мне переносили дату изготовления 2 раза, большая загруженость на производстве. Но я была готова к этому, и заказала с запасом. спасибо магазину за качественную и недорогую мебель. Удачи вам в новом году!
Mayo 28, 2024
Замечательный магазин мебели, заказывала комод:
Заказ 00000685078, изделие ЭСКИЗ Комод Нордмела Nordmela 2 (1290х1180х550). По низкой цене шикарный ассортимент и качество. Мебель можно подогнать по своим размерам, это огромный плюс. Доставка быстрая. Мебельный магазин однозначно рекомендую!
1
6
Septiembre 26, 2024
Доброго дня! Заказали шкаф 2000*2600 внутри белье, вешалка, бельё, и в первом отсеке бельё добавили два выдвижных ящика. Полки должны были быть 50см, вешалка 1м, пришёл шкаф, собрали! И то, что я увидела, меня подвергло в шок! Шкаф был поделен ровно на три одинаковые части по 66,6666 а выдвижные полки в первом отсеке, как и обговаривалось вдруг стали 50 см, я приложу на фото как это выглядит. Теперь у меня жирные полки для белья, и узкая для платья, Это надо же было додуматься придумать такой гибрид, а есле бы я заказала шкаф 2400, они бы мне тоже на три равные части поделили? По договору вернуть мы не сможем, эскиз с замерами нам не выдали на руки, и вообще продавец так сильно спешила, и нервничала что у неё живая очередь, что собрала нам вот такой сюрприз! Мы с мужем люди толерантные, ко всему в этой жизни готовы, долго ржали над этим шкафом, как можно было до такого додуматься?! Жаль потраченных денег, времени, и компания уходит в чёрный ящик. Всё теперь будем переделывать вручную.
Septiembre 15, 2024
Ну что, поделюсь оорьким опытом сотрудничества с данной компанией! Тут дажн 0 звезд это уже много будет, НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ ФИРМУ! Даже если все закроются вокруг, обходите стороной их! Операторы и курьер просто не выходят на связь, будете ждать доставку вечность, да еще и не вче привезут (если вас повезет и вообще до вас онр доедут), КРАЙНЕ НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ! ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ!
Octubre 21, 2024
Отвратительное отношение к клиентам. Первый раз купила кухню, пришло все отлично, спустя несколько месяцев решили заказать маме. Сделали заказ 7 октября, должны были отгрузить 11 октября, но не отгрузили, как сказали забыли, перенесли на неделю, через неделю опять не отгрузили, якобы не уместилось, при этом приходится самой звонить и выяснять что с грузом, т.к. никто из логистов не звонит и ничего не говорит. Пришлось отказываться и заказывать в другом месте, если и дальше так будете забывать отгружать заказы клиентов, то совсем без них останетесь.
1
Noviembre 20, 2024
Номер заказа - 1094558
Заказ был оформлен 6 ноября. По телефону сказал, что доставка мне необходима 18 ноября, в понедельник. Мне подтвердили и сообщили, что 17 числа еще предварительно со мной свяжутся. На мой взгляд времени предостаточно, чтобы спланировать доставку. 17 числа мне звонят из отдела доставки и говорят, что товар привезут 19 числа. На мой вопрос о предыдущих договоренностях мне ответили, что ничем помочь не смогут и девушка, которая разговаривала со мной, не смогла связать ни с кем, кто мог бы помочь решить данную проблему. В итоге я решил пойти на встречу, так как данный товар был нужен мне и мы договорились все таки на вторник, что привезут заказ до 9 утра и за час со мной свяжутся. Данное время предложил сам оператор и я согласился на это ввиду того, что мог принять заказ до работы. В 10:20 мне звонит водитель и сообщает что будет минут через 20-30. На что я ответил, что я уже не могу принять товар, договоренность была другая. Водитель предложил мне оплатить переводом подъем и оставить товар у двери. На вопрос о сохранности товара он не ответил.
За все время общения я ни разу не услышал извинений со стороны компании и не увидел даже попыток урегулировать данный конфликт. Работа с клиентами ведется на отвратительном уровне.
2
Septiembre 13, 2024
Очень недовольны сервисом, заказывали тумбу, до менеджеров компании почти не дозвониться + связь очень плохая, почти не слышно. Тумбу привезли на неделю позже, чем ожидалась доставка, к тому же при этом никто не сообщил о изменениях доставки. Также мы приобретали услугу сборки, и по контакту, который нам дали для связи было невозможно дозвониться, мы пробовали 4 дня подряд. Мы позвонили в саму мебельную компанию, менеджер сказал, что со с нами свяжутся, по итогу никто так и не связался. В общем было потрачено много времени и сил, очень неприятно, что компания не сдерживает договоренности
1
Octubre 30, 2024
Брали тумбу с вешалкой соло bms. По размерам подошло, визуально весьма неплохо. Косяки по изделию: крупный скол на одной из досок вешалки, некоторые отверстия под крепления недосверлены, другие - пересверлены, наличники на уголки, поддерживающие верхнюю полку на них не подходят. И следы клея на многих видимых частях, некоторые удалить не получается. Первый и последний заказ здесь, потому что неделю от назначенной самой компанией даты не могли привезти заказ. Не оповещали, не извинялись, каждый день кормили завтраками, уверяя, что водитель назначен, а на следующий день выяснялось, что вчера мне соврали.
1
Noviembre 11, 2024
Первый раз в жизни сталкиваюсь с таким отвратительным сервисом. Контора - «рога и копыта».
Начнем с того, что общение и согласование заказа возможно только через, ВНИМАНИЕ, почту!! Спасибо, что не голубиную! Согласование всех деталей - ооочень долгое. Может длится месяцами, почитайте отзывы ниже, мы такие не одни. Далее замеры, изготовление, доставка и сборка- это четыре разных фирмы!
Мои шкафы, лежат у меня уже две недели, в разобранном виде и я до сих пор не могу оформить сборку ! До сотрудников просто не дозвонится! А если дозвонишься- сплошное хамство, высокомерие и как итог - бросание трубок, добавление в «черный список».
Сколько бы ранее , не приходилось заказывать мебель - с таким, я сталкиваюсь впервые. Лучше переплатить, но сберечь свое здоровье, нервы и время!
Пожалели 1000 раз.
Abril 11, 2024
Спасибо компании
Покупал Шкафы у этой компании, все сделали быстро и привезли.
Заказал кухонный гарнитур, узнал что можно доработать под себя любой из представленных на сайте, так как в компании есть инженеры мебельщики. И все мои доработки - сделали. Гарнитур привезли. Но при раскрытии одной из коробок обнаружил, что ее видать уронили на угол, и все панели из этой коробки были испорчены. Написал в компанию, предоставил все фото. и через неделю мне уже привезли домой новые панели.
Огромное спасибо этой компании
Заказал у них 4 шкафа купе, кухню и дальше буду заказывать мебель только у них
1
9
Agosto 4, 2024
Ужасный сервис! Ещё при заказе согласовали дату доставки 4 августа. 3 августа вечером был звонок, согласовали время. Попросила за 30 минут до доставки позвонить, на случай если мы выйдем куда-нибудь. 4 августа поступает 2 звонка в 26 мин и 27 мин. В 28 мин начинаем перезванивать, но, дозвониться невозможно. В результате нам отменили доставку!!!! И решили, что привезут на следующий день! В понедельник!! И никого не волнует, что это рабочий день и все на работе будут! Нет, мы должны сидеть около телефона и дома и при первом же звоночке бежать к ним навстречу! Стол был заказан дочери на день рождение! Испорчено всё!
3
Agosto 26, 2024
Заказ 1056987 отвратительное отношение к клиенту - в день оговоренной заранее доставки, товар не доставили, позвонили в обед, причины не известны, выходной, никто на связь выйти не может, в понедельник позвонили в обед, оповестили о рекламации - товар с браком, сроки доставки неизвестны, перезвонили вечером - готовы доставить, про брак в товаре звонивший ничего не знает. Каждый раз звонит новый человек, не готовый что либо решить по заказу и его доставке, дозвониться и решить вопрос с кем то ответственным НЕвозможно, постоянно отфутболивают по разным отделам, одним словом «цена = качество», хотите сэкономить, будьте готовы заплатить Х3 на незапланированные траты всвязи с поведением представителей компании и отсутствием какой либо работы с клиентами в принципе!
2
Octubre 13, 2024
Никогда не пишу отзывы , но в данном случае, не могу не предупредить следующих покупателей .
Мебель хорошего качества , НО !!!
Служба доставки работает отвратительно !
Мебель не можем получить более трех недель !
При этом приходится постоянно самостоятельно звонить и выяснять , когда же будет доставка . Доставку переносят самостоятельно на любой удобный им срок .
И вишенка на торте !
Вы наконец таки дождались свою мебель и случайно выясняется что доставили вам три позиции из четырех !
А четвертую позицию вам привезут завтра !
Так решили сотрудники службы логистики самостоятельно !
НЕ СОВЕТУЮ НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ !
Потеря нервов и времени !
Есть масса производств мебели , где служба логистики работает нормально !
3
Octubre 21, 2024
Доставку переносили бесконечно, в итоге задержали на 1 неделю, ни менеджеры, ни сотрудники отдела доставки не знают, где водитель и когда будет доставлена мебель. Называли 3 варианта дня доставки. Спустя 2 часа разговоров со всеми Каринами, Полинами, Галинами и Алинами, которые работают операторами, удалось выяснить, что водитель где-то в пути. Затем звонит водитель и сообщает, что он не знает, во сколько приедет, ведь ему нужно найти грузчика. Далее водитель пропадает, не отвечает на звонки компании операторов с именами, оканчивающимися на "ина". Далее оператор сообщает, что в период с 14 до 15 мебель будет доставлена. Время 16:30, операторы в неведении, водитель не отвечает. Затем звонит и начинает рассказывать, что грузчик едет из Тюмени, и ехать ему до Екатеринбурга еще 1,5 часа, ну, и вообще его нужно понять, он не виноват, это все человеческий фактор. Ни извинений, ни решения вопроса от сотрудников я не получила, ввиду их бесконечных косяков. Итог: НИКОГДА не заказывайте здесь мебель!!!
1
Octubre 31, 2024
Никогда, никогда не заказывайте здесь мебель!!!!!! Куча потраченного времени и нервов!!!! Благодаря этой компании я уже месяц живу в ремонте!!! Как казалось бы просто заказать шкаф и обувницу! Думала я… пока не заказала мебель в этой компании! Привезли шкаф, положили составляющие без дырок для полок! Пришел мастер, говорит, я это делать не буду, это брак, пишите им, чтобы привезли новые составляющие. Составляющие привозят еще через неделю. А это все время и рабочие дни. С обувницей тоже самое, привезли, положили бракованную крышку и не положили толкатели. Подьзоваться нереально, она не открывается без толкателей. Опять перезаказывать, ждать доставку, ждать мастер.
Категорически не рекомендую!!!!!!
3
Diciembre 23, 2024
Добрый день .заказывала всю мебель на этой фабрики.очень нравиться.качественно ,быстро и красиво.очень рекомендую.
Но служба доставки работает ужасно.у меня выходной понедельник и я прошу третий понедельник подряд доставить мебель в понедельник и не получается.всегда мне звонят и говорят без всяких причин,что не отгрузили и так получилось.отвечают заученными фразами и бросают трубки.в результате мебель была готова 3 недели назад,но привезти в удобный для меня день ,так и не привезли (((((((3 выходных просто потеряно
2