BestMebelShop
3655 reseñas
Noviembre 11, 2023
Выбрал в Бестмебель кухню Елизавета. Она очень красивая визуально, сделана из качественных материалов и получилась идеально функциональной! Спасибо производителю!
Septiembre 15, 2023
Безобразная компания! Заказала мебель для дачи 3 августа 2023 года. Менеджер, уточнявший заказ, бодро пообещал, что 12 августа все будет готово. Я была приятно удивлена такой скоростью выполнения заказа. Но после 12 августа началось... Сначала срок выполнения заказа перенесли на 10 дней, потом отложили еще на 12 дней. При этом каждый раз после того, как менеджер откладывал заказ, звонил водитель вечером и уточнял адрес доставки. После этого в 1 ночи! приходит сообщение на телефон, что отгрузка не состоялась. Согласованность работы между отделом доставки и менеджерами отсутствует от слова совсем. Т.к. данная компания работает без договоров, то предъявить ей ничего невозможно. После того, как заказ был отложен уже на 22 сентября, я от него отказалась. Потеряно почти 2 месяца из-за обещаний данной компании. В мечение всего периода общения с менеджерами постоянно возникал вопрос: почему они разговаривают таким тоном, как-будто заказчик им что-то должен?! а не они не выполняют взятые на себя обязательства. Первый раз за последние несколько лет сталкиваюсь с таким безобразием!
21
Octubre 13, 2023
Приобрели детскую стенку Кари БРВ для сына. Меняли цвет на синий, обошлось недорого. Стенка практичная и вместительная, рабочее место просторное.
2
1
Abril 25, 2023
Приятно удивлена сервису, четкости доставки и качеству мебели. Заказывала стеллаж для книг, все четко привезли (интервал доставки дают в пределах 3 часов). Инструкция по сборке почти нечитабельна, но интуитивно можно догадаться и собрать все самостоятельно. Ещё классно, что всю мебель можно кастомизтровать под свои размеры и дополнить необходимым вырезом для плинтуса (причем в нескольких размерах). Очень классно!
2
15
Enero 16
Привезли не той комплектации комод. Телефоны все в РБ недоступны. Связаться вообще нет никакой возможности.
5
Octubre 1, 2024
Бардак и хаус в интернет магазине, говоришь одно - делают как удобно им, у меня вопросы к руководству: Вы тренинги проводите с персоналом, люди правда хотят работать в компании, уважение к заказчикам есть, почему такой бардак и не организованность со стороны персонала? Просишь не звонить в определенное время - звонят, просишь набрать другой номер контактный на который надо звонить - не записывают, просишь, а они трубки еще кидают, это нормально? Хуже компании не видела и сотрудничать вряд ли буду.
Не рекомендую этого продавца, жаль отзывы прочитала после как сделали заказ. Уважаемые покупатели- читайте отзывы т к пишут реальные покупатели, а не конкуренты. Самый ужасный сервис и отношение.
Enero 26, 2024
Заказал тумбочку под обувь по своим размерам. Изготовили, привезли казалось бы живи и радуйся, но нет...всё только началось. Привезли запечатанную в картон упаковку. Вскрываю упаковку(после того, как оплатил и отпустил) курьера. По списку всё в наличии. По факту нет подушки, нет задней стенки (она у них подложкой называется). Звоню в компанию. ;) минут слушаю, что "сейчас все операторы заняты..." Но мой звонок им исключительно важен.
Заказал обратный звонок. Позвонили. Приняли претензию. Посмотрим на результат.
2
Octubre 17, 2024
Несколько раз покупала мебель в этом интернет-магазине. Магазин отличный, с приятными ценами и богатым выбором мебели. Качество мебели устраивает! Радует, что можно экономить за счет кэшбека.
1
Agosto 31, 2023
Поехали мы заказать мебель. После заказа, через почти 2 недели, с нами связались и сказали, что комод слишком большой, нужно делать максимум 80см в ширину, а у нас был метр. Решили разбить на маленькие ящики (20см) и большие (80см). Мало того, что мы больше дня пытались связаться с нашим менеджером, так только через 2 дня со мной связались и сказали, что максимальный размер 60см. 80см может не выдержать. ВЫ В СВОЕМ УМЕ??? Мне на хрена нужен комод, в который ничего не поместится?!?!? Далее ещё интересней. Решили поменять ползунки на другие и с комодом все было бы нормально, как сказал менеджер, который общался с мастером. Через день МНЕ СНОВА ЗВОНЯТ И ГОВОРЯТ, ЧТО такой размер комода будет ПОД НАШУ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ! Потом муж перезвонил, ему сказали, что все будет нормально. Никакой нашей ответственности не будет.
Далее доставка. Должна была быть 31.08. Вчера 30.08 мне позвонили и сказали, что комод готов и его привезут 01.09. Я думала, что все. Проблемы с этой «чудо-компанией» закончились. Но НЕТ! Сегодня 31.08 мне звонят и говорят, что комод ещё не готов, оказывается! И, возможно, привезут его только 03.09.
С руководством не соединяют! Менеджерам на звонках просто по барабану! Ничего не решают и решать не хотят!!! Я жду комод 01.09!!! И жду обратной связи ОТ РУКОВОДСТВА!!!
Люди, если планируете что-то заказывать в данной компании, мой вам совет, 300 раз подумайте!!!!
10
Enero 25, 2024
Мне нравится этот магазин, выбор мебели очень большой. Удобно, что можно менять размер и комплектацию мебели, выходит намного дешевле, чем мебель под заказ.
2
Marzo 5, 2024
Заказала угловой диван, сначала материала не хватает, потом его нет в наличии, это выяснилось только через две недели. Сначала доставка на конец февраля, потом на 7 марта, теперь уже на 19 марта, и неизвестно, последний это срок или нет. По телефону можно поговорить только с оператором девочкой, никаких контактов руководителя естественно не дают и даже фамилия его неизвестна. Перед этим было два нормальных заказа, но теперь с этой фирмой связываться нет никакого желания
3
1
Febrero 27, 2024
Не доставят к нужному числу и времени товар, номер заказа 964043, который был заказан за две недели!!!! Мало того могут перенести на другое число без уведомления Вас!!! перенесли без моего ,уведомления еще на две недели, потом сказали что привезут завтра вроде все решили, потом звонит водитель и говорит что н а после завтра, я считаю это издевательство над клиентом !!! Водили меня за нос 2 дня!!! А Ведь у меня тоже свои планы !!! Пришлось отказаться от товара!!! Больше не буду у них заказывать и Вам не советую!!! Уточню что заказывала на сайте!!!
2
1
Marzo 29, 2024
Заказывала шкаф и комод-секретер. Суммарно на два предмета мебели 5 неправильных деталей (полка шкафа и 4 детали комода). Одну из деталей комода привезли только со второй попытки (привозят деталь, а она опять неправильная). С полусобранным комодом мне пришлось жить больше месяца. Проблемы в этом не видят, даже не извинились.
Качество самой мебели на четвёрку, есть мелкие сколы у кромок, в остальном хорошо.
Огромный плюс -- большой ассортимент и возможность выбрать размер с точностью до миллиметра.
1
1
Febrero 10, 2024
Заказала распашной шкаф на сайте, с менеджером все обсудили. Шкаф доставили на два раньше за это спасибо, чудеса начались при сборке, сборщик собрал шкаф, дал листок и попросил написать, что претензий нет, после чего он быстро оделся и ушел, когда я зашла в комнату и увидела, что шкаф сильно загрязнен, в каких то черных точках, грязи и не понятных опилках черного цвета, я решила его очистить аккуратно, так же на фасадах были наклейки, аккуратно отклеив их обнаружила, что остался клей я взяла тряпку из микрофибры и вытерла следы клея, когда протирала шкаф внизу обнаружила, что сборщик повредил фасад, а после увидела что цоколь вздулся и дверцы! Я была в шоке! Обратилась в гарантийный отдел описав всю эту ситуацию, так же мне не были доставлены ручки, на все это гарантий отдел дал комментарий, что случай не гарантийный, а ручки я могу купить сама ! Что сама сделала так что шкаф взбух, обвинили меня в порче моего же товара ! Хотя товар ненадлежащего качества и я просила сделать возврат!
4
Enero 31, 2024
заказывала шкаф высотой шириной 107 см. Получила шкаф шириной 1м 7 мм. Менеджеры не смогли верно перевести сантиметры в миллиметры и мой шкаф получился уже почти на 7 см. Но на этом проблемы не закончились: внутренние полки разной глубины мешают закрытию двери, на ящики установили самые дорогие направляющие с доводчика о которых я не просила, так мало того, доводчики не доводят!!!! Менеджеры предлагают терпеть и разрабатывать доводчики временем. К слову стоимость шкафа почти 53 000!!! за эти деньги он и уже чем заказывала и двери не закрываются и доводчики не доводят!!!! если магазин не решит проблему в кратчайшие сроки буду с ним судится!!!
4
Septiembre 9, 2023
Очень удобный сервис и достаточно качественная мебель по своим размерам. Заказывал несколько раз небольшие изделия - шкаф на лоджию и обувную тумбу, делают быстро. В целом доволен.
2
7
Noviembre 24, 2024
Жалею, что сделала тут заказ комода. Ужасное качество изготовления, упаковки и доставки. Все детали в большом количестве опилков, в упаковке между деталями ничего не проложено, соответственно в дороге детали трутся друг об друга, а между ними опилки, отсюда царапины. Все делали в жирных отпечатках. Лицевые фасады ящиков на углах в клею. На фото опилочный ужас уже убран пылесосом и влажной тряпкой.
1
Julio 29, 2024
Отвратительное впечатление. Зздержка части заказа была на 10 дней, а доставку второй части заказа переносили 3 раза, доставили без фурнитуры. Один стеллаж потеряли. При этом водитель доставщик пытался подмахнуть нам на подпись документы о доставке отсутствующих позиций. Не рекомендую заказывать в данной компании.
Marzo 25, 2024
Радует, что остался магазин с недорогой и качественной мебелью. Купили сыну компьютерный стол Myau, даже не пришлось влазить в кредиты. Крутая мебель по карману.
Noviembre 17, 2023
Или мне повезло или не повезло кому то.Отзывы читала боялась.
Очень все понравилось.Огромное спасибо Вам.Сборщику по Рязани отдельный респект!!!!!
лдсп не рыхлый ,на ощупь приятный. кромка хорошая .Мы очень довольны.
Стабильности вам и процветания1111
1
1
Abril 24, 2023
В феврале 2023 заказывали комод. Хочу поблагодарить компанию за хорошую работу! Консультант все подсказала, помогла с выбором, доставка была быстрой и точно в срок. Сам комод нам очень понравился, вместительный, и хорошо влился в интерьер. Будем еще заказывать мебель в данном магазине. Заказ 00000319186 комод Лотос-02.17BMS
2
15
Enero 5, 2024
Заказала кровать еще в ноябре, отгрузка должна быть 30.11, но она приехала под новый год.
Написала претензию в клиентский отдел фабрики, но до сих пор никто не ответил, хотя сроки на ответ уже давно вышли!
Безобразный сервис у этой фабрики! я не знаю, кто там доволен, но в декабре минимум 35 клиентов, которым задержали доставку (со слов водителя Ивана, который развозил заказы по регионам).
Также у меня был оплачен подъем кровати, но это никто не сделал, тк водитель один приехал..
поэтому буду писать очередную претензию о возврате суммы за подъем.
Прежде, чем что-то заказывать - 150 раз подумайте!
4
Junio 14, 2024
00000706956 номер заказа. Все очень хорошо. Доставка быстрая, собрали отлично. Мебель качественная.
Enero 7, 2023
Приобрели гостинную Мэй 635, качество достаточно хорошее, всё присажено, собирать удобно! из минусов (куда без них) схема сборки нечитабельна абсолютно!! и хоть каждая деталь подписана разобрать на рисунке что где очень сложно!! При сборке не хватило направляющих для ящиков, гений комплектовщик разделил комплекты и положил только правые(((( Связался с отделом рекламации, девочки быстро и без вопросов приняли мою жалобу и заверили что вскорости всё исправят. Буквально через несколько дней привезли новые направляющие (левые) но длиннее (видимо брат первого комплектовщика)!!!((( Опять отдел рекламации, опять заверения что проблему решат и даже через несколько дней позвонили из отдела доставки.
Доставка это песня! С самого начала. В пятницу ночью позвонили и сказали что привезут гостинную в понедельник не раньше, зачем было звонить ночью я так и не понял. Приехали ночью сказали что водитель устал и ему лень въезжать в ворота. Таскал сам благо рядом. Доставка по рекламации тоже с приключениями но тут уж ладно (главное привезли) а по второй рекламации позвонили, сказали привезём в четверг 5-го января. Сегодня 7-е и тишина.
Если бы не квест с направляющими то на четвёрочку.
22
1
Septiembre 9, 2024
Я думаю, если брать соотношение цена-качество, то альтернатив этой мебели нет. Во-первых под свои размеры заказать - это уже огромный плюс, во-вторых, мебель реально качественная
Marzo 5, 2024
Купила диван у Best mеbile. Отличное качество,учтены все мои пожелания по цвету, качество,. Диван изготовлен по индивидуальным размерам,доставлен в срок
1
1
Diciembre 3, 2023
Заказала мебель, согласовала доставку, через 19 дней после заказа должна была придти моя мебель, в среду звонит оператор уточняет, что в воскресенье 19 будет доставка… суббота 18 число вечер звонок, доставка будет в понедельник!!!! 20 числа! Мы в вашем городе бываем в понедельник! Понедельник настал убежала с работы бросила дела, жду… мебели нет. Звоню на мои вопросы отвечают с вами свяжутся 25. Жду. Звонок 24, ой у нас тут неточности, доставка будет, вам перезвонят уточнят. В личном кабинете написано заказ принят и дальше не двигается! 25 утро, звонит оператор и задает вопрос: с вами по цвету мебели все согласовали?? Я спрашиваю, какой цвет ?где доставка? Вечером 25 перезваниваю мне говорят что мой заказ не готов, мы вам перезвоним. В итоге перезвонил оператор и сказал, что могут сделать заказ только примерно еще через 20 дней! Ну и зачем мне это? 1,5 месяца ждать? А там опять будут качели, в итоге я отказалась, оплаченную сумму вернули через 4 дня. А изначально сроки изготовления и поставки озвучили 6!!! Дней
3
Julio 20, 2024
Комод развалился на третий день. Здесь делают вид, что готовы помочь. Мол напишите в поддержку. А по факту поддержка отвечает «ну мы ничем помочь не можем». В итоге купила гору досок за 30к, которую могла взять за 8к. Не ведитесь на их прикольный конструктор не сайте
1
Enero 18, 2024
Заказал в Best Mebel шкаф-кровать с диваном Сара BMS и очень, очень пожалел. Во первых срок исполнения заказа сдвинули, затем доставку постоянно переносили и в конечном итоге доставили не до укомплектованный товар. Отсутствуют четыре газ лифта без которых эксплуатация невозможна. На мои обращения только обещания !!! Ну и о качестве товара. Оно отвратительно !!! Работа топорная. Откуда берутся хорошие отзывы , непонятно. Не советую связываться с этой организацией.
3
Diciembre 27, 2023
В июле заказали 2 тумбы и 2 компьютерных стола в этом чудо-магазине. После сборки оказалось, что тумба сделана криво. Вернули тумбу по рекламации и вот уже с 15 октября ждем когда нам ее привезут. Каждый день со мной связываются и обещают, что вот сегодня точно привезут мою долгожданную тумбочку, но утром я получаю сообщение: "По техническим причинам, мы вынуждены перенести доставку заказа". И так каждый день на протяжении 2,5 месяцев. Мне ничего не остается как пойти с данной проблемой в прокуратуру. Связываться с этой фирмой НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Надеюсь что свою тумбочку я получу. Хотя бы через суд
1
Abril 6, 2024
Заказал 2 шкафа для лоджии,при сборке обнаружил треснувшую заднюю стенку(фанера)Позвонил менеджеру объяснил ситуацию на что получил от него ответ что подъем на этаж они не осуществляли поэтому данная проблема уже не их,а то что она была повреждена при транспортировке они так не считают!Имейте ввиду отказавших от их подъема и сборки весь брак и повреждения все эти проблемы останутся на покупателях! Заказывать больше ничего у них не буду и советовать их тоже, знакомых и друзей буду отговаривать от покупки мебели в данном магазине!
Febrero 1, 2024
Заказ 940965 с 19.01 выносят мозг с доставкой! Каждый день обещают и каждый день не везут! То машина сломалась, то технические неполадки. Не могут собрать 1 заказ из 3х позиций, пытаются все привезти разными доставками, не взирая на неоднократные пожелания по единой доставке!
Нагло врут! И бесконечно названивать, хотя ничего не везут, видимо у сотрудников дефицит общения! Абсолютно не понимают, что другие люди, в отличии от них работают и не могут весь день посвятить обсуждению выдуманной доставки. В день звонят минимум 4 раза. Вопрос, зачем?
Прождали все выходные, но увы и ах, дождались только телефонных разговоров !
Больше не ждём и никому не советуем тут заказывать!
5
Febrero 24, 2024
В восторге от кухонного гарнитура Татьяна BMS, заказанного в Бестмебель! Разработала дизайн с помощью онлайн-конструктора на сайте. Воплотили все мои пожелания! Стильно, качественно, недорого.
Noviembre 4, 2024
Добрый день! Хочу оставить отзыв о данной компании. Не рекомендую заказывать у них ничего.
Номер заказа 1081115 0т 07.11.2024. Заказ оформила на сайте ( кровать и матрас, но каким-то чудным образом, у меня в заказе оказалась прихожая). На след день со мной созванивались и мы отменили эту прихожую и согласовали по ориентировочной дате изготовления.
22.10 со мной созвонились и согласовали дату доставки на 23.10.
23.10 заказ принимал мой муж и обнаружил, что матрас не привезли, нет отгрузочных документов, но зато дали гарантийный талон, где чудным образом оказывается прихожая. Муж спросил у доставщиков, а где матрас, на что получил ответ, что привезут 30 числа. На секундочку отмечу, что меня о частичной доставке никто не предупредил.
При сборке кровати обнаруживаю, что у нее нет ножек и еще мелких деталей, звоню в магазин и мне подтверждают, что да их не привезли и привезут с матрасом.
31.10 мне звонят и согласовывают доставку на 2.11. 1.11 в 21ч30мин приходит СМС об отмене доставки, на секундочку зачечу, что связаться с оператором или представителем магазина было невозможно в данное время.
2.11 в 4ч50мин ночи мне звонит водитель и говорит, что они приехали. Замечательно, я говорю, что так мне отменили доставку и рассказываю про смс. На что он сообщает, что привез матрас. На вопрос , а что с рекламацией, сказал, что довезут в другой день.
В итоге по сей день ножки не приехали и мне отдел логистики, говорит: ожидайте. На вопрос сколько, говорит, как машина пойдет.
С руководством не соединяют .
3
1
Noviembre 5, 2024
14 октября заказал пару тумбочек, сразу оплатил. Доставку согласовали на 24 октября. Но никто не приехал.
На мои звонки стали отвечать, что не знают где водитель, что машина сломалась и даже что водитель уже кому-то отдал заказ. За 5 дней никакой конкретики.
29 октября позвонил по телефону для отмены заказа. Объяснил, что так ничего не получил. И раз компания не знает где заказ, пусть вернут деньги. Пообещали вернуть в течение 5 рабочих дней. Но...!
30 октября статус заказа изменился на "Доставлено". И теперь каждый звонок в компанию начинается с того, что мне всё доставлено и они мне ничего не должны. А после объяснения ситуации, обещают перезвонить и не перезванивают.
Сегодня в очередной раз удивились чего я звоню, потом пообещали разобраться. И снова тишина.
Если у кого-то была подобная ситуация, куда обращались? Удалось ли вернуть деньги или получить заказ?
2
Enero 9, 2024
Ни кому, и никогда не советую с этой фирмой связываться!!! Столько нервов… сейчас буду обращаться в роспотребнадзор и подавать в суд! Чтобы возвращали деньги и забирали свои шкафы!!! Заказала у этой фирмы шкаф в прихожую и гардеробную ,, Фиона,, 250 тыс я заплатила, сотрудники вообще не компетентные, надо было передумать еще , когда согласовывала шкафы, не могла согласовать месяц целый((( то одно, не так нарисуют , то другое…. Думала все установят до нового года, привезли шкафы, моя гардеробная приехала с чужими дверями!!! Вогнутые в другую сторону((( еще и коричневые… у меня был шок, и у сборщиков тоже…. Вроде оформили возврат, я созвонилась с сотрудниками объяснила ситуацию, сказали все исправим, приедем заберём и привезем ваши двери, звоню в который день им…. Ни однин сотрудник не может мне пояснить, что с моими дверями и когда их привезут… мало того, на мебели очень много осколов ( где то покорябоно, самое ужасное, что сотрудники не могут ответить ни на один вопрос…. Мы вам перезвоним и все( Никто не решает мою проблему, им всем пофиг!!!с начальством ни как не связаться…. Чтобы помогли решить проблему!( вообщем я в ужасе от этой конторы! Фото сейчас приложу!!! Буду писать отзывы каждый день! И сейчас буду обращаться в Росприроднадзор и в суд!!! Пусть возвращают деньги и забирают свои убогие шкафы!!!
3
Agosto 5, 2023
Отличный магазин! Нам нужно было сделать комод, подходящий к спальному гарнитуру. К сожалению, в магазине, где брали гарнитур, комод был неподходящего размера. Знакомые нам посоветовали обратиться в BestMebel, за что им отдельное спасибо. Комод получился не то, что похож на гарнитур, он получился как из одной коллекции! Единственное - не подобрали похожей фурнитуры, поэтому сделали ящики с механизмом открытия push -to-open. Модель комода сами подобрали на сайте (Комод Михаил-Люкс-6 BM), изменили его под себя с помощью конструктора и уже для оформления заказа поехали в магазин, т.к. надо было посмотреть образцы материалов вживую и уточнить еще пару вопросов. Заказ оформили 10.04.2023 г. № 805888, доставили товары уже 17.04.2023 г. На сегодняшний день с мебелью все отлично, пользуемся с удовольствием!
1
3
Enero 23, 2024
Мебельщаказали давно, но постоянно переносят доставку. Сначала говорят, что привезут, но в день доставки звонят и говорят, что мебель не успели изготовить!!! Зачем тогда было говорить, что привезёте! И так уже 2 месяца, с руководителем не соединяют, операторы ничего не знают, связи с производством у операторов нет. Бардак! Не рекомендую, очень безответственная компания!
4
Diciembre 15, 2024
Отличная компания , рекомендую. Даже по рекламации одного товара во всем разобрались и помогли. Несмотря на то, что товар продали в Беларусь. Сама компания Российская. Благодарю за качественный сервис и мебель.
Marzo 24, 2024
Ужас просто , жаль что я наткнулась на эту компанию. Заказали шкаф , долго ждали так еще и привезли с разбитым зеркалом, потом пришлось ждать замену , опять привезли с разбитым зеркалом 🤦♀️ сам шкаф хлипкий , двери тяжелее шкафа , напрявляющие и ролики не выдерживают двери просто кошмар одно мучение 😩 постоянно что то где то слетает.Жаль что не вернуть теперь так как собрали уже, а пока не соберешь не поймешь🤦♀️
Enero 29, 2024
Заказ 941882 компьютерное кресло, сделан и оплачен 03.01.2024. Постоянный перенос сроков доставки с 12.01.2024! Не забрал водитель со склада, каждый день!! В Роспотребнадзоре рекомендуют запрашивать неустойку за каждый день просрочки в размере 0,5% от стоимости заказа, делать отказ и запрашивать возврат средств. Потребители, консультируйтесь в Роспотребнадзоре, защищайте свои права, не ждите месяцами то, что должны доставлять в срок! Соответствующие письма направлены компании, требую возвратить средства и пени в полном размере.
UPD. Средства за заказ вернули сегодня же, 29.01.2024. Теперь жду выплату пени!
4
Noviembre 2, 2023
Ну просто ужаснейший магазин!
Опишу свой опыт приобретения мебели в данном магазине.
Заказывал мебель в гостиную, указывая собственные размеры для выбранной модели.
Сказали срок изготовления 2 недели + нужна предоплата в размере 10%. Окей. Предоплату сделал.
И с этого момента, начинается самое интересное.
Проходит 14 дней, звонит мне девушка, говорит, что сегодня планируется отгрузка моего изделия и что доставка возможна завтра. Подтверждаю. У меня узнают дополнительную информацию (этаж, домофон, подъезд и прочее) и на этом прощаемся. На следующий день (в день доставки), звонит уже водитель и подтверждает еще раз доставку. Наступает вечер и мне приходит смс с текстом «Извините, не смогли доставить ваш товар». Думал, ну ладно, бывает, что поделать. Через час тем же вечером мне звонит девушка и предлагает доставку на следующий день. Я подтверждаю вновь, опять сверяем с ней дополнительную информацию по адресу и прощаемся. Наступает следующий день. Мне никто не звонит, вечером опять получаю смс с тем же самым текстом, что и в первый раз и опять мне звонит оператор и согласовывает доставку опять на следующий день (уже третий раз). Я все подтверждаю и задаю вопрос, а почему доставка то переносится? На что получаю ответ: «Был брак». Ладно, может и к лучшему подумал. Наступает следующий день и что вы думаете? Я опять получаю вечером такое же смс-сообщение. Терпению приходит предел. Начинаю сам звонить в отдел доставки, дозваниваюсь после 20-й минуты. Спрашиваю, когда уже будет осуществлена доставка? На что мне девушка говорит, что в компуктере на данный момент нет информации про отгрузку и доставку и что водителя завтра можете не ожидать… Спрашиваю, почему тогда доставка переносится несколько дней? Получил ответ, что опять был брак. Брак? Уже который день по счету? Оператор сказала, что передала информацию на производство, как только ей ответят, а это должно быть утро следующего дня, она со мной свяжется.
Наступает следующий день. Со мной никто не связывается опять… В обед звоню вновь сам в отдел доставки (дозваниваюсь благо быстро), девушка сообщает мне информацию, что отгрузка водителю запланирована сегодня, а доставка планируется завтра (дежавю).
На что я не выдерживаю и рассказываю всю историю с самого начала, что я жду уже доставку почти неделю. Оператор, желая мне помочь, говорит, что не видит информации почему был перенос доставки и говорит, что если со мной сегодня до 19-00 не свяжется именно ВОДИТЕЛЬ, то звонить сразу ей, если попаду к ее коллеги, попросить чтобы перевели на нее. Наступает вечер, раздается звонок. Оператор сообщает что доставка будет завтра, уточняет опять подъезд, опять этаж и прочее, только вот называет вообще не мой адрес… Даже не смешно уже. В итоге я сообщаю свой адрес и спрашиваю ТОЧНО ли будет доставка? Да-Да, конечно, ожидайте завтра с 10-00 до 14-00.
Прихожу домой и понимаю, что мне звонил оператор, а не водитель как мне сказала девушка в отделе доставки. Пытаюсь ей дозвониться, 15 минут ожидания и попадаю на ее коллегу как раз, прошу переключить, переключают, слушаю музыку 5 минут и потом бросают трубку… Звоню еще раз, опять попадаю на коллегу, прошу переключить. Переключают и опять сбрасывается трубка только уже сразу… Еще раз звоню. Теперь вообще дозвониться не могу, просто не берут трубки. Через некоторое время звоню еще раз, спустя 10-15 минут, опять дозваниваюсь той самой коллеги и слышу «Ой да да, здрасте еще раз, у нас тут программа зависла, переключаю». Я, перебивая ее, говорю не надо меня никуда переключать уже, я вам сейчас все расскажу, что ваша коллега говорила связаться с ней, если мне не позвонит водитель, водитель мне не звонил, а звонил оператор и просто сверял адрес. Получаю ответ, что у водителей есть «прозвонщики» и что на всякий случай может мне дать номер самого водителя. Номер записываю на всякий случай.
Ладно, думаю, окей, ждем завтра. Наступает завтра, время уже 15-00 (уже на час опоздание), звоню водителю… Бац, никто не берет трубку. Звоню опять в отдел доставки. Дозваниваюсь опять через несколько десятков минут и о чудо, попадаю на ту самую девушку. Спрашиваю: «И где?». Опять говорят, что нет информации, но она может попробовать связаться с водителем. На что я говорю, пробуйте, он все равно трубки не берет…
Проходит 2 часа, я уже жду ту самую СМСку, но нет, звонит водитель и говорит, что будет через час. На вопрос почему так поздно, доставка же до 14-00, получаю ответ, что у водителя доставка указана вообще до ночи. Ладно, приезжает водитель не через час, а через 2.5-3, но это мелочи. Мне все подняли, занесл, расплачиваюсь, прощаюсь.
Думаете на этом все? НЕТ!! Клиенты данного магазина должны страдать!
Звоню в отдел сборки в этот же день, договариваюсь с мастерами. Проходит пара дней, приезжают сборщики, приступают к работе. Проходит полчаса, зовут меня и говорят: «Тут такое дело, у вас БРАК двух деталей, а также вам положили направляющие другого размера». Ну вот как это понимать? Переносили столько дней доставку вроде как из-за брака, и все равно привезли брак…. Сборщики составляю документы на замену, сами все передают в нужный отдел, говорят, что теперь остается только ждать…. Проходит неделя и со мной согласовывают доставку этих новых деталей. Привозят сразу, с первого раза (даже удивился). Опять договариваюсь со сборщиками, приезжают, собирают, все ок, только освещение в полке сказали делать не будут, хоть оно и предусмотрено.
Вот такой вот негативный опыт с данным магазином...
Делайте выводы.
Больше НИКОГДА не буду ничего заказывать в данном магазине и всем буду рекомендовать обходить их сайт стороной.
P.S. у магазина есть акция, при заказе мебели от определенной суммы, можно выбрать подарочное изделие за 1рубль. Так вот, мне привезли это изделие, была это полка. И даже тут был косяк, привезли фурнитуру от какого-то гардероба. Ну вот как так можно то?
P.P.S. Писал письма в отдел жалоб, описывал ситуацию. Ответили, что со мной должен связаться руководитель данного отдела, но так никто и не позвонил.
Руководству рекомендую провести аудит среди сотрудников отделов и производства.
Заказ №882015
4
Noviembre 29, 2023
Заказ 921796 (изначально 913235). Обманщики. Заказала на сайте стол. Не сама придумывала габариты, а тот, что уже выложен у них на сайте - цвет, размер, артикул 0937485. Заказ приняли, пообещали доставку, жду назначенный день. Ближе к дате смотрю, что в личном кабинете у заказа статус "принят" не меняется, звоню, успокаивают, мол, все в порядке. А на следующий день сами звонят и сообщают, что стол в выбранном цвете собрать невозможно, т.к. такого ДСП у них нет, на сайте ошибка. Разговаривают грубо, мол, не хотите, отвалите, об извинениях даже речи не идёт. Выбираю другой вариант с сайта - артикул 0937476 - опять отказ, мол в таком цвете этот стол технически сделать невозможно, такого ДСП не бывает. Вопрос - зачем на сайте предлагать? И самое смешное, оба стола до сих пор есть на сайте, никто ошибок не испоавляет. А стол, в третьем цвете, до сих пор не готов. По телефону общаются грубо, никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. Дозвониться невозможно, только заказывать звонок и ждатькаждый раз не менее 2-х часов!!!! Пока они соизволит перезвонить. Бегите от этой фирмы, не верьте сайту, сплошное враньё
1
Septiembre 11, 2024
Изготовление быстрое, доставка может и подкачать, но это просто надо учитывать при планировании, а вот сборщики умнички - аккуратные, дотошные ребята
Diciembre 20, 2023
Мне тут понравилось на сайте наличие огромного выбора. Смог найти классную кровать Бьянка. Дизайн шикарный, футуристичный, по цене классно
1
Enero 18, 2024
Заказали тумбу. Доставка в указанный день не осуществилась. Менеджер не в курсе почему. Потом позвонили,объяснили,что сломалась машина. Интересуюсь,когда следующая доставка- в отделе доставки не в курсе. Через несколько часов дозвона узнаем,мебель уехала на склад. Вероятно,доставка будет на следующий день. На следующий день звоним,никто ничего не знает. Одни говорят машина на склад увезла товар,другие говорят- машина с товаром не уезжала,привезет сегодня...после мытарств приехала тумба,на одной из стенок надпись фломастером,не знаю,сотрется или нет. Первый раз вижу,чтобы писали фломастером прям на корпусе...Звоню "Менеджерам"-просила доставку и подъем включить в сумму сразу,нее...а зачем им делать лишнюю работу. Пришлось бегать искать наличку мне) Про фломастер так никто не ответил мне,надеюсь,что сотрется. Не отказались только потому, что тумба красивая и очень нужна. Но посмотрим при сборке,если что то никак,буду оформлять возврат. Очень некомпетентные люди работают на телефонах....К водителям претензий нет!
1
Mayo 22, 2023
заказывали кухню, 2 шкафа купе.Очень довольны ,заказы выполняли 2дня на третий была доставка.Качество мебели отличное, цены очень приятные, можно делать изменения в параметры мебели, это очень радует.Спасибо интернет магазину фабрики, всем менеджерам.
1
9
Abril 3
Отвратительное качество . Был куплен комод - столешница в черных полосках , на кромке ящиков засохший клей
1
1
Diciembre 13, 2023
Для зала в минималистичном дизайне нужен был такая тумба. Заказали тумбу под телевизор ВАКС. Прекрасно вписалась в наш дизайн. Материалы отличные
1
Noviembre 28, 2023
Мой заказ 907738.
При оформлении заказа ближайшую доставку согласовали на 22.11, 21.11 никто не связался, поэтому мы самостоятельно связались с интернет-магазином, на что получили ответ, что отгрузка с фабрики запланирована на 23.11, соответственно 24.11 будет доставка. 23.11 утром со мной связались для согласования времени доставки на 24.11 (с 8 утра до 12), попросили связаться с нами водителя, для оформления пропуска, 24.11 водитель не связывался, товар не доставили, связались с отделом доставки, те направили нас на менеджеров, менеджеры отправили на доставку (никто не причем и не в курсе, что с нашим заказом). После длительных разговоров, согласовали доставку на 27.11, 26.11 (в вскр) в 9 утра, со мной связались для согласования времени доставки на 27.11 ( с 8 утра до 12), как вы думаете, что произошло? Правильно, доставку не доставили, о том что какие то проблемы, нужно узнавать самому, и то не факт что вам удастся узнать истину. Если не получается что то по времени доставки или с отгрузкой проблемы, почему ваша компания не уведомляет об этом? Люди ждут и готовятся к вашему приезду, а вы просто не можете предупредить человека, что не будет доставки. Сегодня 28.11, от Вашей компании тишина.
1