Bosch
285 reseñas
Diciembre 10, 2021
Очень приятные и грамотные консультанты и всегда приличные, приятные скидочные программы!
1
1
Octubre 16, 2021
Отвратительный сервис Bosch! Два месяца длиться эпосе с ремонтов кофе-машины! Два раза ваши специалисты заказывали запчасти и др сих пор не починили!!! Никто не перезванивает, не даёт информацию когда нам привезут нашу Кофе-машину. Кол-центр не даёт никаких данных!
4
Octubre 5, 2021
Зачем Bosch работает с курьерской экспресс доставкой ( КСЕ) Второй раз заказываю технику в интернет магазине Пишут доставка 2-4 дня Неправда !!!Неделями ищешь свой заказ Курьерской службе в Томилино вообще невозможно дозвониться . Операторы Вош вообще плохо владеют информацией
2
Abril 8, 2020
Я разочаровался в этом магазине полностью...
Закупал бытовую технику на всю квартиру, 109к к слову, т.е. как бы сумма не маленькая и ожидаешь от магазина ответственного подхода.
В день оплаты с менеджером договорились о следующем:
* всю технику оплачиваю на месте, сразу
* доставят технику по востребованию (на момент покупки еще шёл ремонт и доставлять было не куда), но позвонить нужно минимум за 3 дня
* вся оплаченная техника в наличии, резервируется и ждет меня на складе (запомните этот пункт, он очень важен)
* в договоре прописываем фиктивную дату доставки, т.к. на момент оплаты точная была не известна, а какую-то дату указать нужно (такое требование)
А теперь сама ситуация:
* наступает день Х (ремонт завершается, нужно ставить технику и въезжать в кв)
* звоню в магазин за 4 дня до нужной даты, т.е. со своей стороны выполняю все оговоренные условия (!)
* мне говорят, что все хорошо, новая дата утверждена, техника будет в нужную дату, но мне еще должны позвонить из транспортной компании для уточнения деталей доставки
* проходит день, второй... из транспортной компании ни кто не звонит...
* звоню в магазин сам, чтобы удостовериться, что все хорошо и тут начинается...
* ни какого изменения даты доставки не произошло, так и стоит доставка на фиктивную дату
* пытаюсь добиться доставки в нужную мне дату
* сначала говорят, что привезут часть техники в нужную дату, остальное на день или два позже
* дальше нудные 2 часа обзвона всех возможных телефонов компании, в том числе головного офиса с оффициального сайта, и на протяжение всех 2 часов ПОЛНОЕ РАВНОДУШИЕ и постоянные перенаправления на другие телефоны, которые в итоге возвращали меня назад в магазин
* опять звоню в магазин и пытаюсь добиться своевременной доставки, на что мне продолжают отвечают холодных равнодушием
* прошу позвать директора или любое другое руководящее лицо - отказывают
* начинаю уже просто орать
* спустя 5 минут моих громких криков наконец к телефону подходит директор магазина и единственная, кто за прошедшие 2 часа (!!!) хотя бы извиняется за сложившуюся ситуацию, а дальше поясняет "мы техниче не можем доставить в нужную вам дату" и на мой вопрос "почему, ведь я выполнил все требования наших договоренностей со своей стороны?" они отвечают, а вот сейчас внимание(!): "дело в том, что ваш холодильник еще не произведен(!!!), его производство запланированно через 2 недели (!!!)" (вспоминаем пункт из договоренностей с менджером, в которых он меня заверял, что весь товар в наличи, что он ставится в резерв и ждет меня !!!)
В итоге:
* в нужную дату привезли только вытяжку, фильты к ней и варочную панель
* на следующий день привезли стиральную машину
* и через, примерно, 2 недели (!!!!!!) только привезли ходольник!!! Причем!!! Он был практически не упакован (только пенопласт по бортам и хлипкая обмотка политиленом) и очень грязный!!!! (пару фото приложу)
В результате пришлось все это время жить без холодильника, тратить кучу времени и денег на постоянную готовку и закупку продуктов или обеды в столовых и кафе.
Т.е. в результате не выполнения магазином своих обязательств понесен реальный материальный ущерб в размере, примерно, 12-15 тысяч + эквивалент временных затрах, которые пришлось тратить на постоянные походы в магазин и готовку вместо работы.
При этом от магазина ни компенсаций, ни даже попыток исправить ситуацию! Просто "мы не можем, привезем когда запланировали. Не нравится? - оформляйте возврат, но за такие деньги уже такое не купите (как раз пошел обвал рубля и повышение цен на технику)"
В конечном итоге не советую данный магазин. Считаю - уровень сервиса не соответствует бренду.
25
6
Mayo 20, 2022
Очень повезло с консультантом и все покупки сложились удачно! Не дёшево, конечно, по нынешним временам, но оно того стоит!
1
Septiembre 7, 2021
Не прошло и 2 двух лет, как в духовке прогорел верхний тэн.
Просто развалился.
На официальном сайте дружелюбно указан круглосуточный телефон поддержки и вот уже радостно я приготовилась получить информацию, где же покупают тэны для замены после двух лет работы.
Но совсем забыла, что это же БОШ.
Запчасть купить нельзя, можно только вызвать мастера, который сам решит, сколько это будет стоить.
И я вспомнила подобную ситуацию с посудомоечной машинкой Бош же, которая так же (совпадение?) проработала полтора года и у нее потек пластиковый поддон.
Вызов мастера не закончился успехом, потому что цена была не гуманная.
Муж починил сам этот тазик и больше мы посудомойки бош не покупали.
Но духовка. Вроде не подводили. И тут такое.
Как может прогореть тэн, который работает не раз в неделю даже?
На сервисном сайте Бош указан московский номер, где оператор переводит вас на местного подрядчика.
И тот, на кого меня переключили - не ремонтирует духовки.
Так-то.
Подумайте тысячу раз, прежде чем купить когда-то хорошее качество.
Надо расстаться с иллюзиями, что за 25 тыс ты купишь что-то немецкое - качественно.
Просто повезет-не повезет.
И хотя у нас еще есть разный бош, больше не куплю ничего, никакую технику.
3
1
Septiembre 24, 2021
В магазине много техники, большой выбор, но к сожалению мало менеджеров, нужно чуть ли не очередь занимать…что бы уточнить информацию.
Логично было бы поставить у входа электронную очередь…либо увеличить штат.
3
1
Abril 8, 2021
Хороший выставочный зал, вежливый ненавязчивый персонал. Помогут определиться с характеристиками техники. Прежде чем заказать в интернете.
4
Enero 16, 2023
Шоурум. Не магазин. Не очень понятная функция. Цен нет, как заказывать и где покупать непонятно
1
Junio 21, 2022
Расположение отличное, ассортимент вполне, консультанты не владею информацией, что продают.
Junio 11, 2023
Хороший магазин бытовой техники. Не знаю выживут ли они под гнетом
1
Diciembre 10, 2021
Колл центр работает отвратительно. На вопросы не отвечают, вернуть деньги за отменённый товар просто невозможно. Точнее получить информацию, как сделать возврат, невозможно. Давно не сталкивалась с таким отношением к покупателю
2
1
Octubre 22, 2020
23 сентября заказал в этом интернет-магазине несколько бытовых приборов. Спустя несколько дней сотрудник перезвонил и сообщил, что все в наличии, будет отгружено в курьерскую службу которая чуть ли не "завтра" доставит мой заказ. Через 1,5 недели курьерская служба привезла 3 из 4 позиции, а далее начался квест в поисках стиральной машинки. Только спустя 28 дней с момента заказа, хоть кто-то перезвонил мне, при том что 3 недели обрывал все доступные каналы коммуникаций от 8800 до соц. сетей. Клиентоориентированность отсутствует, продавать умеют, а работать с клиентами нет.
Тот же Я.маркет привезет машинку Bosch за 1 сутки. Тут вам потребуется не меньше месяца. Печаль и разочарование.
14
6
Febrero 3, 2021
Ужасный сервис интернет магазина. Сделал заказ, но не было необходимой посудомойки. Пришлось заказать модель дороже. Через пару дней появилась возможность заказать нужную мне посудомойку и тут понеслась. Сроки назвать не могут. При просьбе отменить предыдущий заказ, отменили верный заказ. Восстановить не могут. Все звонки записываются, но никого это не волнует. Однозначно не нацелены на работу с клиентом.
14
3
Diciembre 11, 2021
Производитель хороший, только сотрудники мягко говоря не квалифицированные. Не могут дать грамотную консультацию не по продоваемым товарам, не по акциям. Сплошное разочарование.
Septiembre 5, 2021
Лучший магазин Bosch в Москве. Большой выбор образцов техники, знающие и подготовленные консультанты.
3
1
Febrero 26, 2022
Тех поддержка нулевая. Приветливый женский голос обещает перевести на специалиста, и ровно через 7 минут звонок обрывается. Дозвониться и получить консультацию по товару невозможно
2
1
Agosto 9, 2022
Качественный магазин, но дорогой. Хотелось бы, чтобы устраивали побольше акций.
1
Diciembre 1, 2021
Просторный магазин. Сравнительно не много поситителей, можно проконсультироваться у продавца.
Junio 6, 2023
Приобрела пылесос, а то сыночки гадят постоянно, хорошо пылесосит
2
Septiembre 15, 2021
Отвратительный сервис доставки (вообще сервисом тут и не пахнет), который сводит на нет все возможные плюсы заказа в этом магазине.
Bosch-home осуществляет доставку через шарашкину контору ТК Евразия, за доставку ответсвенности не несет и все вопросы отправляет решать напрямую с ТК. Доставка с 9 до 21 в рандомное время. Никаких нотификаций или подтверждений со стороны ТК об отмене/переносе доставки, вся информация только по самостоятельному звонку. И даже если доставку вам согласовали, после 21:30 и 7 звонков курьеру вы вдруг узнаете, что сегодня уже не привезут. Ждите. Ваша техника весь день каталась по Москве, в конце дня ее выгрузят на складе и завтра все начнется все по новой.
У меня 3 потерянных рабочих дня, расходы на такси, а заказа все еще нет.
Спасибо, незабываемый опыт.
4
Abril 6, 2022
Прекрасное обслуживание, персонал настоящие профи, знающие свой продукт.
Febrero 8, 2021
Заказала соединительный элемент для сушильной машины 25 января. В заказе было написано, что доставка 26 января. привезли только 6 февраля. Причем только после ежедневных звонков от меня: где заказ??? Еще заказала шланг и тоже до сих пор нет. Теперь жалею, что не заказала в другом магазине бытовой техники, где с доставкой нет проблем (БОШ работает со СДЭК, есть ощущением, что именно в этом проблема). Купилась на то, что это официальный магазин. А в итоге разочарование
10
2
Septiembre 20, 2021
Очень плохое отношение к клиентам. Заказ на большую сумму был сделан 10.09.21. Сначала кормили "завтраками" с доставкой, затем (20.09.21) и вовсе отказались ответить, когда же будет доставлен товар.
4
1
Agosto 14, 2020
Уютный, тихий магазин. Менеджеры ооооочень любезны, рассказывают про товар так чтотсам захочешь купить, но именно расказывают, а не «впаривают». Зал достаточно большой, почти вся техника подключена к сети и можно все потрогать и потыкать кнопки.
7
4
Febrero 4, 2021
Отвратительно все что только может быть , качество , сервис ужас !!!
Покупали пылесос через 4 дня перестал работать , вернуть по чеку в течении 14 дней нельзя 🚫 пришлось отдавать в их якобы сервис на диагностику , узнать как дальше будет проходить обмен или возврат денежных средств сказать не могут уже месяц пытаемся и ничего !! Вообщем если хотите себе проблем то Вэлком Бош !!!
Лучше добавьте и купите у другого бренда но ОБХОДИТЕ ИХ СТОРОНОЙ !!!!!!!
8
5
Enero 9, 2022
Очень хороший магазин доброжелательные менеджеры все подскажут и расскажут
Julio 28, 2022
Хороший магазин, много чего есть. Всё что выбрали на сайте, было в наличии.
Agosto 18, 2022
Хороший магазин бытовой техники! Жалко что пока работает только в режиме шоурума.
Septiembre 19, 2021
Персонал очень внимательный!!! Много раз делала покупки, начиная от пылесоса и заканчивая разными мелкими аксессуарами
Septiembre 14, 2021
Приезжала забирать интернет-заказ. Пришлось подождать минут 10 так как все консультанты были заняты покупателями. Консультанты вежливые просили прощения за доставленные неудобства.
Diciembre 7, 2019
Давно знаю этот магазин, т.к. дома использую технику Bosch. И в этот раз от посещения остались самые радостные ощущения и прекрасное настроение. Консультант Дмитрий виртуозно решил мою проблему, подобрав необходимые комплектующие. Обслуживание на высочайшем уровне, огромное спасибо! Рекомендую магазин всем, кто выбирает качество и надежность немецкой техники!
8
3
Abril 18, 2019
О это место меня порадовало. Продавцы грамотные, не навязчивые. Много техники, представлено именно в виде шоу рума, позволяет увидеть в интерьере технику. Удивил и очень понравился большой прямоугольный стол за которым покупатель может спокойно обсудить с собеседниками все свои вопросы, выпить кофе со свежевыпеченными печеньками. 😂
5
3
Junio 3, 2021
Общалась, выбирала технику с менеджером Лариса. Поначалу все было не плохо, но потом один кошмар. Сумму менеджер озвучил одну, позже она оказалась другой. Утром я звонила и оставляла сообщение, чтоб со мной связались - мне перезванивали вечером или вообще этого не делали. Вместо оговоренного товара мне отправили другую технику, не предупредив и не согласовав со мной. О том, что поставка будет разбита на два дня подряд, менеджер даже не предупредила меня, меня перед фактом поставил экспедидор. Доставку компания осуществляет в течение дня, выяснить в какой половине будет доставка невозможно. Сидите и ждите. Поэтому, странный менеджер Людмила, странный интернет магазин "Bocsh" молча оформить доставку, а предупредить, а если у покупателя дела или он работает 🙁. Далее ещё веселее, пыталась в течение дня связаться с руководством, оператор заверил, что в течение дня со мной свяжуться, но никто не позвонил. Менеждеру Людмиле задаю вопросы по электронной почте - она отвечает, но не на вопросы, начинает мелко "гадить", врать и писать всякую чушь. Все мои попытки пообщаться с руководством официального представителя " Bosch" (www.bosch-home.ru) не увенчались успехом, оставила официальную жалобу на сайте, но потому как ведут себя безнаказанно и нагло сотрудники, что мне ответят. Измельчала компания "Bosch". По факту- духовой шкаф, посудомоечную машину, варочную панель и встраеваемую свч от "Bosch" я не приобрела. Никто из компании со мной в дальнейшем не связался. Исходя из своего опыта общения с данной компанией резюмирую- менеджеры отправляют технику не согласовал с покупателем ни день доставки ни ассортимент, если попытаетесь выйти на сотрудника принимающего решение не получиться, при попытках выяснить информацию будьте готовы, что это возможно не правда. Ужасная компания и сотрудники, неприятный осадок, после общения и попыток приобрести технику. 👎👎👎👎👎👎👎
3
2
Enero 8, 2021
Заказывала себе холодильник с Интернет-магазина. Привезли в срок, покупкой осталась довольна! Сэкономила с промокодом BSHpromo225 и на бесплатной доставке домой. Теперь присматриваю себе пылесос ))
4
4
Abril 18, 2019
Широкий выбор всех видов техники Bosch. Очень удобный магазин в самом центре Москвы. Консультанты знают своё дело и готовы рассказать всё о технике. Цены самые разные - от топовых моделей до обычных бытовых, но не выше средних по интернет. Имеет смысл заехать.
8
4
Octubre 6, 2020
Сервис Бош просто УЖАС!!!! Получить заказ - целый невыполнимый квест. Логистическая компания, с которой работает Бош, живет своей жизнью, телефоны не отвечают, водители-курьеры ничего не знаю. А главное, в Бош никто вам не скажет, где ваш заказ находится, и не поможет НИКАК! От слова совсем. Операторы горячей линии, как и везде сейчас, говорящие головы, которые не прикладывают никаких усилий, чтобы оказать поддержку и помощь.
Очень жалею, что купила технику Бош. Потому что, судя по ситуации с получением заказа, и сервисное обслуживание будет такое же гадкое!!
9
3
Octubre 16, 2021
Один из фирменных Бошевских магазинов, в котором можно посмотреть практически весь ассортимент техники.
1
Junio 3, 2020
Оформил крупомолку с бесплатной доставкой, оплатил и тут начались чудеса. Пришло три письма и в последнем, что товар передан в доставку. Звоню в СДЕК - товар ещё не передан, звоню в Бош - типа а откуда вы взяли, что переданов доставку - говорю письмо пришло... ну этого не может быть. Потом оказалось, что они ошиблись с адресом доставки. Служба поддержки - абсолютно неспособные что-то понимать болванчики. Адрес доставки адрес проживания для них одно и тоже... в итоге 3 раза менял адрес доставки и всё равно отправили вместо Шаховского района в Коломенский. Курьеру в СДЕКе сказал, что это ошибка... позвонил и ещё 2 раза поменял адрес, но пока ничего не поменялось. Вот интересно получу ли свой товар...
10
4
Diciembre 6, 2022
Хороший магазин, последний раз была до санкций, тогда был не плохой выбор
2
Septiembre 5, 2019
Очень хотелось бы добавить положительный отзыв, но не получается!
Купил холодильник Вита Фреш по акции с кешбеком. К товару и доставке претензий нет! А вот с кешбеком вышла неувязочка! Оформил кешбек 21.07.19. По условиям акции кешбек должен был прийти в течении 40 дней. Сегодня 46 день, а денег нет. Писал в техподдержку акции несколько раз, когда 40 дней были на исходе. В последний раз было обещано, что деньги придут в течении 40-45 дней. Хорошо, пусть так, но сегодня 46 день, а кешбек не вернули. Вчера и сегодня звонил на горячую линию, также писал в техподдержку- ответа нет. Как мне решить мою проблему, мне кто нибудь внятно может ответить.?
Сегодня 05.09.19 деньги пришли, наконец-то! Не знаю это отзыв помог или мои обращения в техподдержку. Спасибо!
6
2
Agosto 18, 2021
Специализированный магазин. Хороший выбор. И всегда есть какие то интересные предложения.
1
Septiembre 16, 2020
Фирменный магазин с квалифицированным персоналом
(консультантами, менеджерами). Из минусов - неудобство парковки, она платная и мест почти никогда нет. Парковаться приходится метров за 300-400 от магазина.
4
5
Octubre 18, 2018
Магазин эстетичен,очень чистый, все в одном месте это правда! стиральные машины,холодильники, пылесосы, лобзики и т.д.,но не так много ассортимента как мы привыкли видеть в МВидео.
Цены могут быть и ниже чем в магазинах. Покупала стиральную машину,выбрала быстро,продавец приятный вежливый и профессиональный, доставка бесплатная, дали телефон сервис центра для подключения машины, тут же позвонила и все заказала на один день и доставку и подключение, пока звонила, продавец предложил сесть за гостевой стол и принес чай! Сервис на уровне!
8
6
Abril 15, 2022
Все хорошо. Доставили быстро и четко + еще и выгодно.
3
Mayo 25, 2021
Девушка по телефону не владеет никакой информацией. Вопрос простой. Поиск стекла для духовки по РАЗМЕРАМ. Паспорт и шильдик плиты отсутствуют. Сделать ничего невозможно. Никогда не покупайте бош.Случай не единичный...
3
5
Noviembre 25, 2021
Вежливые, приветливые, но ОЧЕНЬ ДОРОГО! Ищите в других интернет магазинах, будет дешевле
Septiembre 21, 2020
Отличные специалисты!
Во времена наплыва посетителей не хватает консультантов, приходится ждать, но угощают кофе :)
Есть возможность купить технику из будущих поставок.
3
2
Noviembre 11, 2019
Дно донное, илом покрытое. долго выбирал пылесос на яндекс маркете, ок, выбрал модель, продоется только в одном месте- гдето в интернете, задал модель в поиске яндекс, БААА так у нас есть Официальный магазин, так еще и скидка на мою модель, надо ехать, устроить прожарку пылесосу, получить консультацию и преобрести, сказано сделано, приехал здрасте все дела, иду по залу, о пылесосы, и такие и сякие, естественно модели моей нет, но есть подороже, ла-ла-ла , никто не лезет с помощью, думаю, вот это сервис, высший уровень, я то в технике не алё, нужна консультация, гутен так, товарищ помоги мол, не говорит я за залом смотрящий, следующий зничит- здрасте подскажите.... не говорит я за консультантами следящий, следующий вроде как консультант, но занят прям сильно, хлещет воду из горла, и кухню компанует, ну тут я не мешаю, кухня хороша будет, следующий консультант двигает холодильник в зад перед, пока клиенты его щупают, чтоб следов не оставалось, обсуждают и лапают, вообщем магазин для магазина 25 минут ожидания, поехал домой, может знак чтобы подешевле пылесос взять?
Кто дочитал модель BGS2UPWER3, для чистки ковров и шелей в паркете, рекомендую.....
Покупать в интернете
10
6
Enero 13, 2022
Очень приветливые продавцы. Всё обьяснили, все показали. Спасибо!
1