Elves
516 reseñas
Abril 3
Персонал не клиентоориентирован . Позвонила с вопросом, меня переключили на менеджера. После моего вопроса менеджер начала возмущаться , переходя на крик, что это не к ней вопрос. Потом она опять меня переключила , там сказали написать вопрос на их почту. Написала, и ... Нет ответа!
3
Septiembre 7, 2023
Раньше было нормальное место , серьезная компания. На данный момент не советую обращаться в Элвес, пожалейте свои деньги, нервы и время! Отвратительная компания. Вызвали почистить два кондиционера, после ухода «мастеров» один кондиционер перестал работать. В офисе нас культурно послали. Отказались давать мастера, который проверит за ними работу, экспертизу делать тоже не стали. Теперь обратились в другую компанию, почистили нам заново, грязи полно осталось после чистки Элвес. А в неработающем кондиционере оказалась залита плата. Делайте выводы. Даже одна звезда для них это большая честь.
8
Mayo 21, 2023
Самый архаичный магазин. Не по технике и тп. Тут все впорядке. Но процесс покупки это какой то квест. Нужно выписать, нужно идти в окно выдачи, далее в кассу, далее в отдел выдачи. Все это долго, очень долго, невероятно долго. Персонал чуть шевелится, а иногда смотрят на бумаге в окне выдачи и читают их по 10 минут). Иными словами, ассортимент и цены нормальные, обычные, но, если решитесь приехать, будьте готовы к абсурду и медленному обслуживанию.
9
Abril 6
Магазин-склад климат системы, радиаторы оборудование для ресторанов и не только , первая покупка в этом месте весы на склад и весы для производства(в ресторан)
2
Mayo 25, 2023
Сегодня (25.05.2023) к нам приходили устанавливать кондиционер. Сказать, что я в шоке от установщиков, ничего не сказать. Стоимость данной услуги-9000 р, при том, что мы его ставим на место старого, то есть все отверстия в стене дома были.
Трое ребят приехали и спокойно в уличной обуви стали ходить у нас по квартире. Я поражаюсь, живем в 21 веке, а не могут людям выдать бахилы, чтобы такого неуважения не проявлять. На мое замечание, стали переговариваться и говорить, что это нормально, и сейчас здесь будет армагедон и так. А бахилы им не выдают.
По факту немного мусора и все. Но никто не удосужился разуться в квартире чистой и после ремонта.
Плюс стену, где вешали кондиционер испачкали грязью, пришлось заставлять отмывать, по другому никто не собирался.
И изюминка-за не дешевую стоимость услуги, коробки из-под кондиционера они не выбрасывают. Серьезно?! Это что за сервис такой у вас!? Клиентоориентированность на нуле. Думайте сами.
13
1
Abril 1
Отвратительно, на кондиционеры наклеены наклейки которые не отклеиваются, и это не заводские а именно от компании, просто испорчен внешний вид. Установка крайне средная, внешние каналы грязные потертые и не оттираются, не рекомендую данную компанию
4
Junio 14
Пытались продать более дорогие кондиционеры, вводя в заблуждение, хотя на сайте можно найти почти в 2 раза дешевле, также не смотря на предмотаж объявили полную стоимость монтажа
3
Agosto 5
Цены нормальные но консультация на втором этаже слабая.. Как будто срок отбывает мужчина ..
Noviembre 26, 2023
Отличный магазин. Огромный выбор товаров для бизнеса. Хорошее обслуживание Очень довольна
1
Septiembre 15
Общение продавцов и консультантов данного магазина натянутое, желание купить в другом
3
1
Febrero 16
Купили кассовый аппарат год назад с ОФД и ФН. ОФД они регистрировали на себя, на свою почту, теперь не могут счет сделать 2 недели, что бы продлить, без них продлить не можем, работа менеджера отвратительная, на сообщения в почте не отвечает. И как в такой ситуации работать ? Так себе партнер оказался...
3
1
Junio 10, 2023
Обновлено до 1 звезды 10.06.2023
Кондиционер снова работает так же, как и год назад (не холодит, лед на радиаторах)
Буду писать заявление на возврат
В прошлом году (ниже написано) его всё-таки отремонтировали. Спустя РОВНО год произошла та же самая история. Снова ждите неделю мастера.
Отключил и запихал в него салфеток, чтобы СНОВА не залило мне стол с дорогим оборудование водой
Очень, нет, я бы сказал ОЧЕНЬ долгий гарантийный ремонт
Обратился по поломке кондиционера в начале апреля, сегодня 23 июня и до сих пор сижу без него
Обещают в середине июля, что будет отремонтирован
Короче, грустно это все
Так же, еще ни разу не перезвонили после обещанного «я уточню информацию и перезвоню Вам»
6
Enero 9
Огромная претензия! На Обслуживание оборудования ! Сломалась клавиатура на весах не работает одна кнопка - 0 , гарантия только закончилась! Замена клавиатуры очевидно ! Приёмщик навязывает платную диагностику! И я как заказчик не вправе отказаться! Они ссылаются на распоряжение руководства! Все претензии и вопросы к ним!
7
Junio 6, 2023
Не рекомендую обращаться в сервисный центр. Отвратительное отношение. Сразу же говооят что это негарантийный случай, платите за диагностику. Отдали платно, но уже понятно какое заключение будет.
P.S ЭЛВЕС оказывается это просто красивая вывеска, за которой прячутся компании однодневки!!!!!!!!!!!!!!!! Если вы купили технику и она неисправная, то не факт что вы когда обратитесь в этот магазин фирма, у которой вы приобрели технику еще будет существовать. И поэтому попрощаетесь со своими деньгами, если захотите деньги вернуть за товар!!!!!!!!!!!!!!! БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ И ПРЕДУПРЕДИТЕ ВСЕХ
7
Agosto 13, 2021
Сотрудничаем с Элвес очень давно. Приобретаем оборудование и инвентарь для ресторана. Всегда все замечательно, и нареканий к магазину нет. Всегда вовремя, вежливо.
Имея лояльное отношение к бренду - заказали кондиционер и его установку на кухню поварам.
Если надумаете заказывать - учитывайте тот момент, что реализация кондиционера и установка идет по 2 разным ООО на 2 договора. Это означает, что при возникновении гарантийных вопросов по кондиционеру, нужно будет оплачивать монтаж и демонтаж компании отдельно. То есть, любые вопросы - кондиционер отдельно, установка отдельно, структура построена таким образом, что как будто бы это 2 разные организации, хотя мы обращались в одну. (Но, на это мы согласились осознанно).
К сожалению, никак не могут установить кондиционер на кухню. Заранее время и дату не согласовывали. За сутки позвонил менеджер, назвала дату и время 10 утра - я ответила, что это не возможно, она обещала перезвонить, но не сделала этого. Пыталась позвонить самостоятельно, предала информацию об удобном времени оператору, побеспокоившись о том, что установщики не успеют все сделать до запуска ресторана. Оператор уверяет меня, что работы будут длиться 1,5 часа. В итоге - приходит смс, что будет установка после 9... В итоге, выясняется, что монтажники приедут после 10 и работа займет 5 часов. Для того, чтобы ее провести, нужно, чтобы кухня не функционировала полностью. То есть, менеджер предлагал на 5 часов закрыть ресторан днем, чтобы они смогли работать... Не понятно, такая крупная компания, как будто впервые работают с общепитом, почему не учли этот вопрос ранее? При попытке урегулирования вопроса с менеджером Сальниковым Иваном наткнулась на хамство, обвинения в наш адрес и отсутствие заинтересованности хоть как-то помочь. Аргументом стало то, что у них на сайте прописан режим работы компании... Мы заключали договор, в договоре не было указано ни время работы монтажников, ни ограничения по данному вопросу. При заказе, я задавала вопрос о дате, мне ответили, что по факту заранее согласуем. Оказалось не так. После хамского диалога, Иван посоветовался с директором, и выставил нам счет за ночные работы... Хотелось бы пообщаться с директором лично. Данный отзыв пишу, в основном, по этой причине. Ну, не решают ваши менеджеры ничего, и мне крайне не приятно общаться с не профессионалами. Надеюсь на обратную связь.
32
2
Septiembre 10, 2023
Был сделан заказ на Яндекс Маркете. Продавец прислал не тот товар (котел меньшей мощности) и отказался заменять. Письма по электронной почте игнорировал. Общался неохотно по телефону. В результате отказался работать с рекламацией и дал телефоны завода-изготовителя, что впрямую нарушает действующее законодательство РФ. Никогда не сталкивались с таким отношением и поведением. Настоятельно рекомендую обходить стороной эту шарашкину контору.
4
Abril 8, 2023
С 2010 года приобретаю оборудование в этой компании !!! Сегодня думаю 🤔 мы последнюю покупку совершили и навсегда забудем это отвратительное заведение!!! Прошу обратить внимание за 13 лет я приобрела порядка на 4-5 миллионов оборудования! Купили холодильное оборудование в январе оплатили 500 т рублей по накладной , а вот холодильник пришёл неисправный !!! Связались с менеджером голову крутили неделю . Мы самостоятельно сделали акт и выявили неисправность что фотона в нем нет , вскрывать не стали и отправили обратно транспортной компанией ПЭК в Самару , значит осмотра не производили 2 недели , мастеров якобы не было !!!! Затем обнаружили вмятину оказывается транспортная компания привезла в таком состоянии . Я объясняю я причём !!! Вам отправили по документам без дефектов компанией ПЭК !!!! Так самое интересное есть главный у них Эльдар Разитович ( вечно недовольный и обьясняет так как Компания перевозчика повредила холодильник инужно ждать когда они выплатят страховку!!!! И при чем ждать ещё когда они этот холодильник приведут в порядок и какому нибудь предпринимателю продадут . Да и Вам может достаться этот холодильник отремонтируют и продадут как НОВЫЙ кричу ребята Вы о чем верните мне деньги !!! Нет сказал Разитович !!!!!! Друзья предприниматели не берите там ни чего и даже не ремонтируйте , ремонтировать они тоже не умеют!!!!
14
1
Abril 5, 2023
Все покупаю в Элвисе для бизнеса, оборудование, для дома кондиционеры и водонагреватели. Всем доволен, все работает. Удобно обращаться по гарантии, но не пригодилось)
6
Febrero 1, 2023
Очень хороший магазин. Внимательный и грамотный персонал. Неоднократно покупал в этом магазине кондиционеры и водонагреватели. Все отличного качества. Рекомендую.
1
5
Abril 7, 2023
отсутствие клиентоориентированности, в частности менеджер сидел c видом "как я от вас всех устал то". Финальную цену не называю, якобы "на месте нужно будет смотреть", т.е оставляют себе лазейку на накрутку цены.
И вшенка на торт: 100 % предоплата за "типовой проект". Где это видано, чтобы сначала платили за еще не сделанную работу? Почитайте К.Маркса что ли на досуге. Товар (услуга) - деньги - товар. В общем крайне не рекомендую! от слова совсем
15
Enero 23
35 минут ожидание консультанта, 45 на выдаче товара. Работает 1 человек с з/п 25т.р. (с его слов), вот и не чешется. Если бы не срочная необходимость, ушел бы.
2
Junio 2, 2023
Покупали здесь кондиционеры и водонагреватель с разницей в несколько лет. Довольно дорогая установка, но в целом впечатления от взаимодействия отличные!
2
Diciembre 16, 2022
САМОЕ ужасное место , которое доводилось посещать. Абсолютный бардак, и просто скотское отношение к клиентам.
Купила весы за 2500. Вроде проверили на их сервисном центре . Но... недопроверили. Оказалось, без включения в розетку они не работают. Принесла обратно. Час проверяли. Ещё час нарушали мои права как покупателя, право на возврат некачественого товара и право на обмен. Под предлогом- это высокотехнологичный товар, и он не подлежит возврату и обмену. Весы. За 2500. Высокотехнологичный товар. Не подлежит.
-" И вообще, аккумулятор мы вам прикрутили , что вы хотите, весы рабочие. Вы купили рабочие нормальные весы." Столько хамства, столько нарушения прав покупателя я клянусь нигде не встречала.
И с директором поговорить нельзя- распоряжение директора такое. Пишите претензию.
И номер отдела по защите прав потребителей указан неверно у них . Видимо - умышленно неправильно .Попала в администрацию Октябрьского района.
Ушла оттуда в таком ужасном состоянии,
оплёванном...
Весы выставила на авито за полцены, продала, с глаз долой.
Не хотелось памяти об этом визите , об этой недоорганизации.
Хотите в правильные места , товарищи покупатели , где Клиента ценят , а Правила торговли - соблюдают!
12
Enero 28, 2023
Огромный выбор оборудования, цены приемлемые, не компетентный персонал, нужно провести обучение по знанию товара, и общению с клиентами, на фоне общения с персоналом, теряется интерес к покупке
6
1
Octubre 30, 2023
Дозвонится не возможно! Зачем указывать такое кол-во номеров , если не по одному трубку не кто не берет. Отвратительное отношение, отдали оборудование на ремонт, обещали две недели , в итоге месяц прошел, менеджер на звонки и смс не отвечает. Беспредел!
3
Agosto 29, 2023
Заходил только на второй этаж где весы. Кондиционеры на первом. Выбор большой. И в наличии, и на заказ. Мне нужны были только батарейки на ранее купленные весы. Товар был в наличии.
2
Diciembre 21, 2022
Опыта сотрудничества с Элвес не было, но вот наступил мой час.
Нужен был сканер ручной для привязки к эвотор 7.2, недорогой, сканирующий datamatrix коды. Заказао на сайте, но на следующий день оказалось, что моего сканера там не было фактически, а был на региональном складе (в МСК). Сотрудники компании вежливо предложили аналог, который стоил на 100 рублей дешевле, а производитель еще лучше оказался (вместо атола предложили мертеч).
Таким образом, и сэкономил, и получил положительный опыт с данной организацией.
2
5
Febrero 16
Очень вежливый и грамотный специалист Нестерова Анастасия Константинована!
1
Enero 14, 2023
Хорошие цены и предложения, консультанты отличные , взяли товар безоговорочно. Не хватает болеет современных товаров. Минус одна звезда за отдел выдачи товара , возле которого не возможно было стоять , ужасно отвратительно было , стоял сильный запах перегара и пота , это было кошмарно
1
4
Marzo 18, 2022
Впервые обратилась в Элвес за покупкой кондиционера. Спасибо консультанту в торговом зале Ирине, дала исчерпывающую информацию о выбранной моделе, вежливое обслуживание. Особое спасибо бригаде монтажников Ермакова. Дмитрий и Евгений сделали все очень четко, качественно, профессионально, время монтажа полтора часа , а главное идеальная чистота после выполнения работы. Спасибо большое!
2
5
Noviembre 24, 2022
Искали определенную модель электро-котла в частный дом, в магазина Элвес нашли то что нам нужно по приятной цене, оформили покупку на сайте Элвес под заказ, т.к. в налии в магазине не оказалось, закончились. Все оперативно- менеджер выставила счет через несколько минут, сразу оплатили. Менеджер Екатерина всегда на связи, приятный магазин, рекомендую.
1
5
Junio 8
Приятное обслуживание при покупке и дальнейшее сервисное обслуживание
1
Diciembre 16, 2021
Впервые обратилась в эту кампанию и была приятно удивлена и цене и качеству работы, оперативностью, помощью в подборе и профессиональной установке сплин-системы. Огромное спасибо за проделанную работу и индивидуальный подход к клиентам. Теперь только у вас и всем рекомендую
2
4
Marzo 14
Организация с историей. Вежливые люди. Парковка есть, что в нашем городе редкость
3
3
Mayo 16, 2022
Недавно впервые обращалась к услугам этой компании. Очень порадовали профессиональный подход, доброжелательность персонала, оперативность обслуживания и приятные цены! Спасибо большое!
3
4
Julio 23, 2022
Отличная компания! Широчайший ассортимент товаров от кулера до систем кондиционирования. Множество других товаров. Классная обратная связь с клиентами. Заходите на сайт и делайте свой выбор.
1
4
Julio 21, 2022
Не в первый раз обращаюсь к услугам Элвиса, как физическое лицо по вопросам бытовой техники, так и как предпрениматель. Довольна качеством обслуживания, оперативностью, качеством и приятным общением с работниками компании. И в будущем, при необходимости, буду с удовольствием обращаться.
2
3
Enero 18, 2023
Обман по установке водонагревателя! Оплатили, договорились на вторник - не приехали, правда 2 раза звонили, что не успевают. Договорились на следующий день, т. е. на сегодня в 12 часов дня, отпросилась с работы. Тишина! Тогда, мы позвонили сами, нам ответили, что не смогут! Совершенное пренебрежение к клиенту! Говорят: ваш товар у нас на сохранении..., а мне не надо сохранение, мне нужна установка водонагревателя!!!
10
Diciembre 30, 2022
Не советую эту контору. Обещают отправку товара в течении 3-5 дней, после оплаты отвечают, что в течении 14 раб дней, нужно внимательнее читать то, что написано на счете мелким шрифтом. На слово верить им нельзя! Далее, прислали счет с увеличенными ценами, сказали, что это за доставку 250₽ включили в стоимость товара. После отправки товара точно в 14й!!! раб день узнаю, что 250 за доставку товара от их конторы до сдэк, а до нашего города нам нужно оплатить самим!!! И город указали не наш, а соседний!!! Работал с ними в 1й и последний раз. Хотите быть обманутыми, вам к ним!
12
Febrero 7, 2022
Лучшие цены и ассортимент в городе.
Много уникальных позиций в наличии и на заказ, для общепитеров просто лучшее предложение.
Благодарим сотрудников за оперативное решение всех вопросов, особенно Гульнару! С уважением, коллектив ИП Видякова ЕО.
1
4
Agosto 18, 2023
Обращаюсь в Элвес не первый раз, все очень хорошо. Отдельное спасибо монтажникам Бобровскому Сергею и Юнчину Николаю парни молодцы, сделали всё быстро и аккуратно.
2
Octubre 23, 2023
Отвратительное обслуживание. Куча менеджеров, которые оооочень долго решают вопросы. Толком ничего не знают. На складе ждёшь , когда соберут заказ. Кладовщик отсутствует.
5
1
Agosto 2, 2022
Несколько лет когда вставал вопрос установки кондиционера не раздумывая обращался в элвес, для меня это бренд был синонимом кондиционирования. Но Видимо компания меняется и в очень плохую сторону. Заказали предмонтаж трёх кондиционеров, в заказе указали, где хотим расположить блоки( на козырьке частного дома). Инженер сказал «без проблем». Приехали монтажники и просто выкинули длинную «соплю» с фасада дома.( на фото)На замечание, что договаривались по другому - послали лесом и уехали. Через менеджера добились, чтобы вернулись на след день и переделали. Приехали недовольные и сделали как в заказ наряде. На этой неделе начинаем устанавливать кондиционеры и два встают без проблем, а третий ( эта та самая сопля) в трассе обнаруживается что трубка для фреона не выходит на улицу. То есть они когда приехали переделывать ее толи сломали, толи согнули как то криво, но ее нет, где то она в фасаде осталась. Ну думаем компания серьёзная свои ошибки то исправит, но представитель компании сказал, трубку своровали строители ( почему они не своровали их с других кондиционеров, или кому нужен огрызок трубки он уточнять не стал).. в итоге говорят идите лесом, это ваша проблема. Вот вам и серьёзная в прошлом компания.
По поводу воровства - трасса была в их скотче(серебристом),который если размотаться назад точно не замотаешь, то есть данного элемента точно не было, и я думаю так нам отомстили монтажники которых компания заставила переделать свою работу..
16
Diciembre 22, 2021
Прогрессивная компания, постоянное обновление качественного товара с реальной ценой. Грамотный персонал, отличная тех. поддержка. Хорошее месторасположение со стоянкой для автомобиля. Советую всем.
1
4
Octubre 4, 2022
Ужасное отношение руководства магазина к клиентам, вернул товар так как оказался бракованный, отправили на экспертизу, доказали что брак, позвонили пригласили в магазин получить возврат денег, стоял возле кассы час, ждал пока директор соизволит одобрить возврат, почему нет дежурного сотрудника для таких случаев, почему приходится ждать, как итог мне сказали что он сегодня врядли ответит и сказали приехать потом, когда он будет на работе. Через 2 недели поступил звонок что директор магазина на работе и может одобрить возврат, приехал, на кассе опять говорят, нужно ждать одобрение директора, я говорю ну пусть одобряет, простоял в магазине больше часа по итогу возврата денег так и не дождался, так как отсутствует чек а без чека им нужно искать его в архиве и почему то они впервые слышат что чек отсутствует.
Однозначно больше не буду обращаться в данную компанию за техникой, примитивный устаревший сервис и программы по которым они ничего не могут.
10
Julio 8, 2023
Магазин-склад для предпринимателей и не только, можно заказать с сайта, узнать по наличию и получить консультацию опытного менеджера, осмотреть товар и забрать сразу.
1
2
Diciembre 22, 2021
Хорошее обслуживание. Доступные цены.
Консультанты очень вежливые и
приятные в общении, подберут для вас
нужный товар, посоветуют что вам
подходит больше и проконсультируют по отзывам и качеству.Цены на товар на порядок дешевле по городу
Рекомендую всем
2
3
Enero 18, 2023
Ужасный сервис,купили водонагреватель с монтажом,назначили на сегодня монтаж с 2до 5 в итоге позвонили менеджеру она спросила а может вам не надо сегодня я говорю нам срочно надо у нас грудной ребенок уже 5 дней без воды,менеджер перезвонила монтажники смогут приехать в 8 часов ,в итоге никто не приехал,больше с этой фирмой связываться не буду
3
Abril 12, 2022
Приятно осознавать, что в нашем городе есть такая организация как Элвес!!! Всегда отзывчивы и внимательны. Давно сотрудничаем и ни разу не возникало никаких проблем!!! Даже если на момент заказа товара нет в наличии, перезванивают как только он появляется. Цены значительно ниже, чем у других. Спасибо Вам за Ваши труды!!!!
2
3
Julio 5, 2023
Купила мясорубку беларусия за 38тыс а она не соответствует ГОСТу фарш один раз прокрутила помыла ножи и решётки тут же заржавели отправила фото сказали перезвонят по поводу замены ножей прошло две недели так не кто и не звонит.
3