Gazprombank
197 reseñas
Noviembre 26, 2022
24.11 в первой половине дня покупал кофе. Расплачивался картой газпромбанка
24.11 во второй половине дня зайдя в приложение обнаружил что карта заблокирована и необходимо обратиться в банк
25.11 пришел в банк, на вопрос почему карта заблокирована, менеджер Касенко Т. ответить не смогла и решила что ей необходима поддержка руководителя отделения. Дождавшись пока руководитель освободится, начала рассказывать что я должен представить целую пачку документов для того чтобы моя дебетовая карта была разблокирована. На вопрос почему так произошло ответить не смогла.
В процессе разговора менеджер сообщила что у службы безопасности какие то вопросы, я попробовал уточнить что именно им не понравилось из совершенных мной операций и что хотелось бы уточнить это у службы которая приняла решение о блокировке, на это менеджер сообщила что я смешной и что не нужно задавать такие вопросы.
Принял решение о закрытии счетов в данном банке, руководитель отделения сообщила что в таком случае перевод денег с карты будет произведен в течении 45 дней! На вопрос почему нельзя просто снять наличными ответить не смогла и что я могу задать этот вопрос через подачу заявления и банк в течении месяца рассмотрит мой запрос.
Позже обнаружил сообщение от банка, в котором указано, что в случае подачи заявления на расторжение договора денежные средства будут выданы или перечислены согласно 859 стать гк рф, в котором указано что деньги должны быть выданы или переведены в течении 7 дней. Из чего можно сделать вывод что менеджер и руководитель просто наврали о сроках и возможности выдачи наличных.
В целом общение проходило так, как будто мне делается громадное одолжение что со мной вообще разговаривают. Хамская манера общения, на вопросы не отвечают, перебивают.
Крайне негативное впечатление от данного отделения и персонале.
6
1
Abril 29, 2024
Удобный, недавно перестроили как и все остальные банки. Персонал отзывчивый!)
Enero 16, 2024
Был два раза, сотрудники приветливые, быстро работают, не тупят. Интерьер супер, всё красиво, обслуживание отличное
4
Octubre 4, 2024
Жалко сотрудников, рабочее место оборудовано на коленке. Там и работают
3
Septiembre 18, 2024
Ужасно долго
Неторопливо
Работают 20% столов
Обновление 18/09/24
Офис стал «нового поколения»
Все также медленно, неспешно
Теперь еще и с обрезанным функционалом
За час не смогли выдать весьма нехитрую справку (об остатках на счетах на дату)
3
Junio 20, 2022
Очередь в банке под конец дня примерно на 45 минут. Отзывы о самом банке напугали но делать нечего. Практически единственный нормальный банк с работающим свифт-переводом и брокерским обслуживанием. Обслуживание девушки которая открывала счёт 5 баллов. Жаль не запомнила имя. Приложениями пока не пользовалась. Надеюсь, что в будущем не придётся постоянно ходить в офис и расширение самих точек. Я практически уверенна с беспределом в Тинькофф банке к Вам придёт много клиентов и хотелось бы доступности отделений и крутого IT—сервиса. Пока впечатления очень приятные благодаря сотруднице банка.
3
1
Abril 3, 2024
Новый формат. Без столов. Все менеджеры с ноутбуками и все сидят за столами как и раньше. В общем ничего нового
3
1
Julio 25, 2023
У меня в этом банке потребительский кредит. Плачу без просрочек, списание идёт с зарплатной карты. Потом мне предложили и кредитную карту. Просрочек нигде нет. Но сотрудники каждый месяц звонили и хамским грубым тоном напоминали о предстоящем платеже. Причём позвонить могут и в выходные утром. Разумеется я возмутилась и написала жалобу. Звоните должникам или у кого просрочки и т.д. Банк принёс извинения за непотребное поведение своих напоминальщиков, в ответ на жалобу после разбирательства прислали ответ. Достаточно быстро. Но для меня такое обслуживание просто омерзительно. И я закрыла кредитную карту в этом банке. Свои истерики и звонки пусть оставят себе. Не надо делать видимость работы и звонить тем, кто и так исправно платит. С моей точки зрения это полный неадекват. Не ожидала такого от этого банка. Но видимо рекламный имидж банка очень далек от оригинала 😅🤣
6
Octubre 1, 2024
Справку по закрытию ипотеки не выдали, потому что это не в их компетенции. И так офисов немного у данной организации так полный функционал услуг они не осуществляют. Зря потраченное время.
3
Enero 20, 2023
приходите в первой половине дня — ждете свою очередь час.
во второй половине дня — еще дольше . боюсь представить что происходит вечером после 6.
работники не умеют работать, будто спят, понабирают по объявлению, за что таким зарплату платят - вопрос…
у газ прома хорошие проценты по вкладам, привилегии и тд, но походы в банк похожи на пытку🤮🤮🤮
4
Diciembre 30, 2024
Абслуживание плохои
3
Agosto 19, 2023
Обслуживание в банке хорошее, операторы знают свое дело. Жаль что coll центр так не работает. В целом, банк нравится 👍 👍 👍
1
1
Diciembre 30, 2024
Всегда помогут
1
1
Agosto 16, 2022
ПМСницы не должны работать с людьми, я считаю, а так расположение удобное, в офисе комфортно
Если подробнее, то сотрудник должен быть вежлив и общаться с улыбочкой, не вести себя как продавщица на базаре
4
Enero 31, 2023
Александра спасибо большое
За отличную консультацию, быстро все понятно суперрр рекомендую!!!
2
2
Julio 25, 2022
Часто много народу и очереди. Электронная очередь Обслуживают медленно. Расположение удобное. Рядом с метро. Всего один банкомат и в нем часто нет денег.
3
Junio 9, 2024
Долгая очередь
Мне попался нормальный клерк
Отговорил от карты
3
1
Julio 19, 2024
Доброжелаьный персонал,уютный офис.
2
1
Mayo 31, 2024
В зоне 24 в летнее время можно умереть от жары и духоты.
3
Junio 4, 2023
Первый звонок - операции одобрены
Уточнение- все хорошо
Приехал - к сожалению не можем.
Плохо, что время клиента не ценим и обманываем
3
Julio 6, 2022
Персонал приветливый. Расположение офиса удобное. Звезду сняла за то что на сайте одна информация при отправке заявки на кредит, а в реальности все вообще иначе.
Для кредита, не самый удобный банк.
4
Noviembre 18, 2021
Очень понравилось отделение,небольшое, уютное,очень приветливый и добрый персонал,решили мою проблему очень быстро,рекомендую.
2
6
Octubre 23, 2024
Отличное отделение
Febrero 1, 2023
Просто дикий ужас ! Очередь 12 человек работает 1 окно ! Всех обязательно проймут , работаем до 22 !!!!! С каждым разом все хуже и хуже !
4
Julio 31, 2024
Отличное отделение банка.
2
2
Septiembre 29, 2021
Мой акк заблокировали в подозрении на сомнительные переводы, я подтвердила перевод по их просьбе смской, но банк все равно заблокировал карты и приложение. Я посетила отделение банка, написала объяснительную о переводах и заявление на разблокировку акк. Но мне так и не разблокировали акк. В контактом центре просят вернуться в отделение и ещё раз пройти эту процедуру. Как так ? Сколько нужно заявлений написать на разблокировку приложения? Иди одно лучше на расторжение?!
8
1
Julio 30, 2021
Самый плохой банк. Во первых при покупке акций в момент их продажи процент очень низкий (около 3). Во вторых нет нормальной парковки, машину чуть не увезли на стоянку, ни одного объявления что рядом с банком остановка запрещена!! В третьих деньги отдали только через несколько дней!! Не советую от слова совсем. Персонал не компетентный! Наглость граничащая с хамством.
6
Febrero 14, 2022
Самый отсталый банк, приложение Телекард 2.0- прошлый век, на горячей линии ничего решить не могут, за любой бумажкой-в отделение банка. Бессовестное отношение к клиентам. Причем люди, работающие в банке сами в шоке от сервиса ГПБ. О чем только головное руководство думает?
6
Marzo 2, 2021
Самый отвратительный банк и по качеству обслуживания клиентов, и по информированию. Отделение в Сокольниках - отдельный филиал ада. Огромные очереди, кассы при этом работают не все, мне сотрудница банка на просьбу разобраться в проблеме с картой сказала, что понятия не имеет как это делать, и вела себя так, будто я пришла к ней просить деньги в долг - хотя речь шла всего лишь о перевыпуске карты к уже открытому счету. Банк совершенно не ориентирован на физлиц, и демонстрирует это публично и постоянно. Никому не рекомендую пользоваться услугами Газпромбанка.
4
Marzo 4, 2023
работало два менеджера, пустых столов было много. очень долгое обслуживание. за час всего 2 клиента пришло. не дождался, ушел
на счет работы менеджеров ничего сказать не могу (т.к. не дождался) - народ вроде довольный уходит. но организация работы плохая
5
Enero 23, 2022
В другом отделении накосячили с моими документами, а благодаря этому отделению, всё получилось решить в лучшем виде. Человеческий подход к посетителям и профессионализм сотрудников.
2
2
Enero 11, 2022
очень медленная работа ПО!!!! видимо в ГПБ не в курсе о таких вещах как время обслуживания каждого клиента по стандартной операции ( такое впечатление что такой задачи в банке в принципе нет) ужасно медленно.. каждый поход в банк - потеря времени
6
Febrero 28, 2024
очень классная концепция банка
3
Julio 28, 2022
Бестолковый банк! Кодовое слово не помнишь, всё не могут ничем помочь, просишь по паспорту тоже не могут, там что не учи сидят! Хреновое обслуживание
4
1
Marzo 22, 2021
Отвратительное отделение! Не профессионализм сотрудников просто зашкаливает! Взяли талон на получение готовой карты... Просидели 30 мин, нас так никто и не пригласил к сотруднику. Хотя свободных было 2 окна!!!! Ходили друг за другом не могли найти готовую карту! - хотя по факту её никто и не искал!!!!!!!! В итоге, только после того, как я хотела позвонить на горячую линию, карту начали искать.... Нашли! О Слава Богам. Через 50 мин смогли только забрать свою карту!!!!!!!!
6
Febrero 16, 2022
Всё отлично. Работают хорошо. Иногда бывают очереди, но видно, что много клиентов.
3
Agosto 30, 2023
Самое поганое отделение банка. Туда зашел, обратно на пенсию уже выходить.
6
Febrero 11, 2024
Карты виза или мАстер карт нет…
4
Septiembre 24, 2021
Мне пришла СМС о готовности зарплатой карты, приглашали приехать за ней на ул.Русаковскую 29. Я прождала 30 минут, при том, что клиент в банке был один, сотрудников банка было два, а окошек обслуживания 10!!!! Только негатив! Куда смотрит управляющий этого филиала?
5
2
Enero 4, 2022
Посетил отделение 30.12.21 - отделение закрыто. На двери висит бумажка что работают до 15.00 (приехал в 15.30). КРАСОТА! Бумажка это конечно супер, но возникает вопрос если так сильно перетрудились почему не написать КРУПНО И НА САЙТЕ БАНКА что 30-го у вас короткий день? И ведь специально заходил на сайт - никаких объявлений нет.
Но сотрудники так сильно устали что отдыхают аж до 10-го января. Ох красавцы! Не забудьте бедняги как работать.
5
1
Diciembre 7, 2021
Отделение небольшое, электронная очередь. Попытки впихнуть дополнительные услуги, помимо темы обращения очень бесят, но видимо это теперь во всех сферах услуг.
4
1
Noviembre 12, 2021
Хуже банка еще не встречал. Просто закрыли карту со всеми денежными средства и оставили без денег со словами - «придется ждать 45 дней для возвращения денег», на вопрос на что мне кормить детей, последовал ответ - «увы, мы ничего сделать не можем». В итоге просто без процентно забрали себе в управление не маленькую сумму денег. Удобно. Постоянно очереди, сотрудники сидят, что-то делают в компьютерах и никого не вызывают, 3 человека в очереди - просидел час. Персонал не квалифицированный и хамоватый, в общем одно разочарование. Никому не советую тратить время и нервы.
6
Julio 19, 2021
Пару раз приезжала и оба случая негативны...сотрудники в образе...первый раз 40 минут прождала- не дождалась, второй раз 20 минут- та же песня...Обращение к руководству- Вы или добавьте сотрудников, либо объясните, что чуток шевелиться надо
5
Enero 18
Достали звонками!
Noviembre 8, 2022
Очень быстрое обслуживание, девочки молодцы👍👍👍
Enero 11, 2021
в Москве в 21 веке при такой конкуренции предоставлять услуги такого низкого качества просто стыдно! Помещение допофиса маленькое, от силы 20 кв.м. для посетителей, ни туалета, ни кулера для клиентов. Директор допофиса и его зам для населения недоступны. Из пяти операционистов 11 января работало 4. Дерзкие, хамят, принимают медленно, без конца бегают в кабинеты начальников, самостоятельно выбирают "номерки" для обслуживания! В первый раз 11.01.2021 мы с сыном с номерком В920 прождали час, не выдержали ушли, так как очень хотели, простите, в туалет. Вернулись к 17 часам. Взяли три номерка! Первый из них "выстрелил" через полтора часа! Сотрудник Колосов Е. А. прекрасно видя все подтверждающие документы, сведения личного кабинета телекарда, что технический овердрафт образовался по вине их банкомата, установленного в предбаннике, заявил нам что счет скорее всего арестован приставами и списана сумма по инкассовому поручению. На мою просьбу сообщить реквизиты исполнительного производства и инкассового поручения, он естественно ответить не смог. Молча распечатал нам заявление на закрытие карты и накопительного счета и выдачу денег с накопительного счета. Подписать заявление о закрытии карты до разрешения ситуации мы категорически отказались, так как заявление содержит кабальные для клиента банка условия при наличии нестандартных как у нас ситуаций. После приема я обратила внимание операционистов, что через десять минут офис прекращает работу, а перед их глазами третий час в очереди сидят два старичка, которым явно за 80 лет и только после этого дедушки были приняты. Позорище!
Теперь о ситуации с картой. Я лично 21.12.2020 пополнила карту сына наличными на значительную сумму в банкомате офиса. Есть подтверждение личного кабинета. На следующий день перевела эти деньги на накопительный счет, а 29.12.2020 сыну приходит смс, что на дебетовой карте технический овердрафт! Потому что, по сообщению горячей линии, у банкомата произошел технический сбой и банкомат, несмотря на то, что принял деньги, не распознал их! Ни одно из двух наших письменных обращений по существу до сих пор не рассмотрены, буду писать досудебнную претензию. Фото ожидающих дедушек выкладывать не буду, так как там их лица, и это некорректно по отношению к ним и другим рядомстоящим клиентам.
6
1
Octubre 31, 2020
Сотрудники совершенно не профессиональны. Не могут провести простейшую банковскую операцию, в итоге приходится в банк приходить по несколько раз. Работают очень медленно. Помещение крохотное, народу в нем собирается огромное количество. В контакт центр не дозвониться, там ничем помочь никогда не могут, тк ничего никогда не знают. Приложение, по сравнению с другими банками, просто каменный век. Никогда не сталкивалась с таким откровенно плохим банковским обслуживанием, как в этом банке. Ни ногой и никому не советую.
6
Agosto 2, 2021
Отстающий банк! Онлайн заявка не кредит закончилась на стадии отделения в Сокольниках. Час в очереди, из них 20 минут с моим горящим номером. Эл очередь своей жизнью живёт. В результате ушел, сотрудник ни посчитать ежемесячный платеж ни сумму переплаты не может. Сплошное бе-ме. В сбер бы их отправить!!!
4
1
Julio 17, 2022
Профессиональный коллектив и безупречное качество работы.
1
1
Junio 27, 2021
Обслуживание на высшем уровне. Может быть мне так везёт, но персонал очень внимательный. Вес расскажут. Даже то, что не спрашиваешь) Так держать! Спасибо!
2