Letoile
375 reseñas
Diciembre 18, 2023
В марте 2023 коллеги подарили жене вашу подарочную карту на 2000 рублей. От жены - придя 13.10.23 примерно в 17 часов в ваш магазин у метро Зюзино в ТЦ Prime Plaza, хотела потратить остаток 1040,6 рублей по карте. Выбрала товар (пудру), молодая сотрудница кассы бойко списала остаток по подарочной карте, а затем сказала, что я должна скачать приложение, чтобы учлись также баллы моей карты лояльности, т.к. карты лояльности не действуют. У меня старый телефон, скачать приложение нет возможности. В результате я ничего не купила, попросив эту сотрудницу вернуть мне 1040 рублей 60 копеек обратно на подарочную карту. Когда же, придя 9/12/23 в другой магазин у метро Кузьминки в ТЦ Будапешт, и выбрав опять пудру, я захотела воспользоваться остатком по подарочной карте, то с ужасом обнаружила, что остаток на ней ноль (это сообщила ваш сотрудник в магазине в ТЦ Будапешт). Оказывается, 13/10/23 ваша сотрудница в магазине в ТЦ Prime Plaza просто украла деньги с моей подарочной карты! Списала, пообещала вернуть, но ничего не сделала. Как можно нанимать на работу воров??? Им место точно не у вас в магазинах, если конечно дорожите репутацией! Прошу срочно вернуть мои деньги - 1040 рублей 60 копеек на подарочную карту, а сотрудницу, которая позволила себе присвоить чужие деньги, уволить! И это будет еще мягко - в УК РФ есть соответствующая статья.
2
3
Mayo 17
Заказ № 16384429931
от 19 марта 2025 года на 25т руб, полностью оплаченный.
Должен был приехать 15 апреля, на дворе 17 МАЯ и его до сих пор нет и не ясно когда будет, поддержка ничего не может ответить внятного и отменить заказ с возвратом денег тоже не могут, так как он там всё едет и едет.
Лэтуаль, если вы НЕ УМЕЕТЕ в трансгран, то НЕ БЕРИТЕСЬ за это и НЕ ПРЕДЛАГАЙТЕ такие товары.
Тихий ужас
2
Octubre 21, 2024
Удивительное для центра города состояние магазина. Все пробники убиты в хлам, банально неприятно брать в руку карандаш или тушь. Все упаковки (новые) вскрыты, защитных пленок нет. Консультантов тоже нет. Прилавки пустые. Зашла купить подводку для глаз, ушла ни с чем.
1
Octubre 9, 2024
Мне очень понравился этот магазин, всем советую. Мне помогла консультант Ольга подобрать помаду
Noviembre 27, 2024
Оформила заказ онлайн, в назначенную дату приехала забирать заказ, работники заявили, что заказ еще не готов и что они не могут собрать его при мне, хотя касса была свободна.
Marzo 16
Плюсы: круглосуточно.
Минусы: совсем нет выбора, как-то всё в беспорядке лежит.
Diciembre 2, 2024
Хороший магазин. Часто там бываю. Девочки всегда помогут оперативно
1
Noviembre 7, 2023
Заказал 3 ноября в 19:01 духи жене. Экспресс доставка не то что за 2 часа не доехала, но и техподдержка даже на следующий день не может сказать когда заказ будет исполнен, потому что не смогла дозвониться до магазина вечером, а с утра на следующий день - позиция «никуда звонить не будем, сами перезвоните через час или отменяйте». В поддержку вечером надо было звонить 4 раза - после 10 минут ожидания разъединяет. Вечером направили в магазин письмо. Я надеюсь не заказное. Вы бы еще голубями общались. С утра то ли письмо не дошло, то ли голубь не долетел. Хотите чтобы доставили быстро - лучше поискать другой магазин, потому что или ждать или отменять.
ПС. Лучше вообще не заказывать. 7 число так и не отменили заказ - просто заморозите деньги
1
Octubre 12, 2023
Магазин понравился большой выбор косметики парфюмерии и других вещей необходимых женщинам отзывчивые продавцы. Всегда подскажут и помогут.
1
Abril 3, 2024
хороший магазинчик, удобно расположен, всегда есть из чего выбрать. персонал очень вежливый ✨
3
Diciembre 5, 2024
Небольшой магазин с приятными консультантами
Enero 27, 2023
Новый классный магазин. Очень нравится мне этот новый концепт тут даже можно посидеть и телефон зарядить. Много хорошего нишевого парфюма я была приятно удивлена.
Вообще надеюсь летуаль все магазины переделает под такие прикольные)
3
Febrero 16, 2023
Сам магазин расположен в центре города, достаточно большой, красиво оформлен. Большой ассортимент товаров в одном магазине, что очень радует. При необходимости персонал всегда готов помочь.
Noviembre 26, 2024
Онлайн заказ собирают уже 3 день,хотя все товары в наличии, по номеру поддержки невозможно дозвониться,в чатах тоже информации нет; а деньги за заказ списаны
2
Mayo 20, 2024
В магазине по адресу Москва, ТЦ Фестиваль, купила духи lanvin Eclat D Aprege 50 мл.
Подделка, запаха 0, даже в туалет не поставить как освежитель, просто выкинуть. Печально
На мое обращение в магазин, получен ответ, что делайте экспертизу. Экспертиза стоит от 60 тр. В этом магазине даже на 1 руб. ничего не куплю. ***, торгуют подделкой!
3
1
Marzo 6, 2024
Милый персонал
Дружелюбный
Помогли оперативно
Зал красивый, огромный
Пахнет замечательно, чисто
1
Diciembre 20, 2024
Самый любимый летуаль! Всегда все есть!
Julio 25, 2022
Наивысшая похвала консультанту магазина РОМАНУ!!!
Доброжелательно и внимательно выслушал все мои «хотелки». Профессионально, с пониманием индивидуальной ситуации, помог подобрать достойные варианты! Позитивное общение и сопровождение покупателя от встречи в зале и до кассы!
Искренне благодарю Вас Роман!
2
1
Noviembre 24, 2024
Заказала товар на сайте, оплатила, итог товар так и не отображается в заказе, а деньги списали! Пишешь на ватсап игнор, на звонки тоже не отвечают!
1
Julio 3, 2023
Работа персонала ниже плинтуса. Не компетентны в своей работе,точно так как и вся сеть данного магазина. Курьеры не могут доставить заказ вовремя. В экспресс доставке, только одно слово. Пришлось ехать самому в данный магазин забирать заказ. Но и тут целый квест. Сотрудники час искали заказ, но не нашли… к ним присоединился администратор, но все попытки были тщетны.. В магазине полный хаус, служба поддержки, точно так, как и курьерская полный ноль. Не советую заказывать в данном магазине.
2
3
Abril 12
Чудесные консультанты и любимый Летуаль)
Abril 29
Прислали просроченный товар. Просрочен уже на 10 месяцев. Написала обращение на сайте о возврате товара 7 апреля 2025 года. Уже прошло 23 дня, а ответа нет. Звоню на горячую линию, говорят, ждите. Видимо, нужно писать в роспотребнадзор
1
Enero 20
Сотрудники работают спустя рукава,что называется,заказ нужно ждать очень долго
Diciembre 4, 2024
Магазин жесть
Один кассир из шести работает остальные стоят и нечего не делают , в телефоне зависают .
А по поводу моего заказа.
Сказали что больше 1000-1500 заказов .
При этом работники стоят и не чего не делают браво !!!
1
Diciembre 28, 2024
Делала онлайн заказ, в связи с ажиотажем магазины не успевают его собрать, понимаю, все магазины соглашаются принять помощь со стороны клиента и выдать заказ выданный самостоятельно, но в этом магазине отказали, сказали «не можем». К слову, 5-6 сотрудников просто стояли болтали у кассы
1
Noviembre 24, 2024
Дозвониться до магазина - просто без шансов
Заказ не могут собрать за 2 дня. При этом всего 2 позиции в заказе и все в наличии.
3
Abril 24
Персонал приветливый и заинтересованный в помощи покупателю.
Junio 3, 2023
Купил бракованный товар , с маркой которую беру постоянно , хоть и люкс , случается через раз . И в Рив гош , и в ЗЯ , ну и Лэтуаль не стал исключением .
Значит , в наборе оказывается волос в продукте , это стало ясно после вынимания из коробки . Заявка возврата через сайт не работает от слова совсем . Через полгода звонок из магазина - почему мы должны вернуть , если прошли полгода ?🤣вообщем , ещё полгода и магазин разобрался , что я реально написал просьбу о возврате в день доставки . На все ушло ровно год ! 🤣приехала милейшая сотрудница прямо домой , забрала брак и обломили документы . Через два дня вернули деньги на карту . Тут же заказал другие продукты из этого же магазина через интернет ( всего в двух магазинах сети представлен этот бренд в Москве ) , и пришло все свеженькое хорошенькое , доставка была с задержкой в день .
Такое же произошло с шампунем с магазином на декабристов , нарушена герметичность и он пришёл стухший. Заказал ещё раз -прекрасный , с хорошим сроком …
Девочки 3 раза по телефону извинились …
В целом , цены дешевле Лэтуаль не найти . Конечно , в ЗЯ хорошие эмоции , но вечно наберёшь больше ненужного , а что нужно в сравнении с Лэтуаль на процентов 10 минимум дороже . А я не люблю переплачивать .
Хочу чтобы в этом году хорошим работницам Лэтуаль платили хорошую зарплату , и мотивировали на прекрасное клиентское обслуживание . Я ставлю 5 , потому что я люблю Лэтуаль , хоть он и не всегда этого заслуживает 😀😁
1
Agosto 9, 2024
Как обычно, быстро и качественно проконсультировали, красиво упаковали.
Noviembre 1, 2024
Никак не соберут онлайн заказ , уже третьи сутки пошли. Статус до сих пор - «оформлен». Служба поддержки даже дозвониться до магазина не может.
3
Noviembre 27, 2024
Потеряли заказ.Искали его час,нашли,не выдали,потому что сел телефон.Зарядил,вернулся,заказ опять потеряли.
Diciembre 24, 2024
Ужас! Заказ 15775372259 висит с 19/12 - ни ответа ни привета. Дозвонится - ни по горячей линии, ни в магазин, ни в чат -НЕ РЕАЛЬНО! Деньги списали сразу, а вот исполнять заказ вообще не торопятся и будут ли вообще.... Позор! Больше ничего заказывать не буду!
Abril 26, 2024
Все,что хотели ,всегда покупали в этом магазине! Замечательные продавцы. Все покажут,расскажут. Спасибо!
1
1
Agosto 30, 2023
Отвратительный сервис. Был сделан заказ 14.08, оформлена экспресс доставка за 2 часа. За 2 часа во первых не привезли, звонила не раз в компанию, уточняла когда будет курьер. Говорят , что это не от них зависит, а от яндекс доставки, с которой они между прочем сотрудничают, раз отправляют ими. Заказ была сделан в 11 утра, до 7 вечера так никто и ничего не привез, от операторов слышала, мы не можем позвонить в яндекс, номеров у нас нет курьеров, ожидайте. Поменять день доставки так же нельзя, так как на данном адресе после 7 вечера меня не было. Только самовывоз, а на самовывоз можно поменять? для чего на сайте написана данная информация, что у вас есть доставка за 2 часа? у людей есть свои планы. В общем сделала возврат. На данный момент уже 30 число, прошло ровно 16 дней. Деньги они тоже не вернули. Так же пишут , что они не причем. Это Банк Вам заблокировал деньги. У Банка такой информации тоже нет.
Отвратительная компания , как была так и осталась. Давно уже ничего у них не покупала, а сейчас решила заказать так как были у них скидки. Лучше бы этого не делала. Золотое Яблоко, Подружка, Элизе, куда лучше! Буду писать претензию в выше стоящие органы. так как не получила не товара, не денег за возврат.
1
Agosto 29, 2023
очень большой ассортимент. огромный зал и милые девушки консультанты. при мне одной из консультантов было необходимо общаться с иностранкой, что не вызвало сложностей ни с одной из сторон!
1
1
Febrero 26, 2024
Отвратительно работают на выдачу заказа по самовывозу. Все максимально медленно, работает одна девушка, которая на просьбу выдать заказ фыркает: «вас много, а я одна». Общаются так, будто ты им что-то должен, акты приема чуть ли не в лицо швыряют. Испортили все настроение.
1
Noviembre 2, 2024
Летуаль, вы и так не особо актуальны, но хоть консультантов берите нормальных и вежливых 🙏🏻
2
Junio 9, 2024
Доставку оформляют отвратительно! В заказах был специально указан период времени с 18:00 до 22:00. В результате один курьер приехал в 14:30, а другой в 23:51, перебудив всю семью. Это просто верх неприличия!
2
Febrero 16
На витрине одна цена за набор, пробивают на кассе совсем другую цену.
Набор 10 тыс по акции, на кассе называет цену 13900 . Консультант сказала : «ничего не могу поделать, акция не пробивается»
Впечатления испорчены
Octubre 2, 2024
Никогда в жизни больше не захочу заходить в этот магазин,персонал,а именно женщина лет 50-ти ,высокая,с короткой стрижкой,блондинка,которая стояла возле продукции “Dolce&Gabbana”-некомпетентный,высокомерный сотрудник,которой наплевать на свою работу,она просто не смогла ответить мне на простой вопрос,про духи “Dolce Gabbana”,на мой вопрос:«А есть кто сможет ответить на мой вопрос?»она молча указала мне рукой в сторону кассы,при этом она в процессе общения отходила от меня дальше и дальше.Я просто в шоке от такого отношения к покупателю
6
Febrero 27, 2024
Обслуживание в магазине испортилось очень и очень сильно. Несколько человек бегает, собирает заказы, зато на кассе никого нет. 20 минут ждала, когда хоть кто-нибудь подойдет и выдаст заказ. И главное, что все работники ходят и делают вид, что никого нет
3
1
Febrero 27, 2024
Безобразие! На кассе скопилась очередь 5-6 человек. Ждут кассира по 10-15 минут. Зато в зале много персонала слоняется без дела. Играют в телефон, обсуждают свои проблемы и т. д.. На покупателей ноль внимания. Часто пользуюсь этим магазином и постоянно замечаю, что такое происходит. Очень недоволен долгим ожиданием
Diciembre 15, 2023
Место, где могут испортить праздничное настроение.
Решила приобрести новогодние подарки в Л’Этуаль в Кузьминках. Но , к сожалению, оказалось, не судьба: охранник Беликов Александр хамским отношением, грубыми и некорректными высказываниями и жестами «братков» из 90-х убил всё желание иметь дело с этим магазином. Хорошо, что недалеко от Л’Этуаль есть магазины косметики с культурными и воспитанными сотрудниками!
Noviembre 26, 2024
Издеваются !горячие линии не работают три дня в чатах тоже тупо одно и тоже а ответа нет !!с 24 числа не могу забрать свой заказ !
2
Diciembre 24, 2024
4 дня!!! 4 дня вы собираете оплаченный заказ на самовывоз!
Septiembre 7, 2023
В месяц покупаю косметики на приличную сумму, 27 июля пришла посылка в которой был разлит гель для душа, сразу оставила претензию чтобы вернули деньги за гель, хотя надо было просить за весь заказ, так как он был испорчен, написала претензию, сотрудница Артиева Мария, видимо решила забить на мою претензию и вообще не отвечает на письма. Итог: на дворе 7.09 деньги не возвращены, уже была составлена еще 1 претензия и в итоге тишина. Вот и Лэтуаль, ***.
1
Febrero 11, 2024
Пару раз сделала не удачные заказы в данном магазине. Ожидание по 20 минут, работает один кассир, переодически подходят продавцы, когда их спрашиваешь о заказе фыркают говоря мы не кассиры. Что за не уважение, кто так научил общаться с клиентами ?
1
Septiembre 10, 2023
Большой и просторный гипермаркет косметики, есть все (абсолютно). Очень радует тот момент, что магазин работает в круглосуточном режиме!
1
Julio 28, 2024
Тех поддержка не работает , кроме повторите вопрос , ничего не пишут . В общем с бонусами обманывают , цены завышены очень в заказе онлайн
Mayo 30, 2023
Добрый день!
28 апреля мной был сделан заказ в интернет-магазине, далее в тот же день передан курьеру, он был в пути и спустя 10 минут отменил заказ. Осуществлять повторную доставку отказались, предложили приехать самой в магазин. По сей день деньги за не доставленный товар мне не возвращены. Я неоднократно пыталась добиться от операторов отмены заказа, каждый раз они «отменяют» заказ, но по факту при новом разговоре заказ продолжает висеть «в пути» и соответственно статус его не меняется. Форма обратной связи на сайте не работает (не отправляется), на эл. письмо так же нет ответа.
Прошло уже больше месяца… Требую немедленного отмены заказа и возврата денежных средств… и обратите внимание на некомпетентную работу Ваших сотрудников.
1
2