Lemana Pro
10392 reseñas
Octubre 8
Моему возмущению не предела. Мы с мастером приехали за материалами для ремонта ванной комнаты. Всё подобрали, всё было в наличии. Оформили доставку . Сегодня мне звонит мастер и говорит,что привезли половину, а решить вопрос почему ?он не смог т.к те кто доставляли не говорят по русски. Он отказался принять товар. Я находясь в другом городе ничего не могу добиться.Звонок только через Москву и разговор что с вами должны были связаться или рассмотрения через 10 дней. Обратится в отдел доставки невозможно. Это просто жуть.
Julio 9
09.07.2024 в магазине Леруа Мерлен сотрудник отдела кухонь, смесителей, раковин за столом #3 выдала два раза не тот смеситель, что мы просили. Прежде чем вскрыть и проверить, необходимо товар оплатит. Учитывая, что смесители стоили более 6000 рублей, при этом возврат денежных средств производится до 14 дней. Учитывая этот факт, пришлось приобрести смеситель в третий раз и помочь найти уже помог другой сотрудник. Прошу учесть не качественную работу сотрудника, и полное отсутствие клиентоориентированости.
4
Septiembre 19
Всем привета!
Самое главное и самый главный косяк в Лемане (во всех магазинах) - вечно большая очередь при условии неработающих 50-60% касс.
Понятное дело что распределение рабочей силы, и т.д. и т.п. но есть понятные вещи как "час пик" или дни с максимальной загрузкой.
Ну ладно, лирика....
В целом про магазин.
Найти можно все для ремонта как дешман, так и достойного производителя.
Хочу отметить, что очень подкупают тем, что заказ-доставка с минимальным плечом. Также кухни, сегодня заказал 1-2 дня и все уже доставлено...не надо ждать по месяцу.
Корп программы, могут арты лояльности! Вообщем хороший европейский сервис (не учитывая очередей на кассах).
Советую 100%.
Octubre 26
Рядом с домом,есть все для ремонта, можно бесплатно сделать дизайн ванной комнаты со спецификациями
Расположен в ТК Лондон Молл,где есть и торговая зона и кинотеатр
1
Agosto 4
Проектировать кухню здесь - это какой-то кошмар. Мужчина проектировщик перепутал все, что только можно было. Фальшпанели вместо верхних нижние добавил, петель в заказе просто не оказалось, как и кромок для столешницы. Обращались по всем этим вопросом в магазин, там разные сотрудники и у всех разные версии. Сначала сказали, доставим недостающее с бесплатной доставкой, только обращение на сайте создайте. Создала обращение, на него ответили, что-то вроде: все заказу соответствует, мы вам нечего не должны. Связываюсь снова с магазином, отвечает некая Ирина. Сначала вообще обвиняет меня же, мол это просто вы не профессиональный сборщик, приехали бы наши ребята, фальшпанель разрезали, все бы было прекрасно. Фальшпанель в высоту 76 они бы разрезали и натянули на 102 см модуль. Интересно как. И вообще говорит, нет у нас такой фальшпанели 102см. Я говорю как же нет, если я прямо сейчас на сайте у вас её вижу, она говорит, ой, да и правда. Спрашиваю насчет обещаний бесплатной доставки мне буквально говорят: не знаю кто вам такое предложил, мы такого сделать не можем, сотрудник в отпуске, оформите за свои деньги, там доставка то, дешевая. - прекрасное решение вопроса. Заказали сами, оказалось, что и еще и столешница расчитана неправильно. Опять же предложили бесплатную доставку, мол мы завтра в 11 с вами свяжемся, все оформим, времени 17:30 никто не связаться, 4 раз звоню в поддержку пытаюсь добиться, чтобы связали с магазином. Ощущение, что ошибки этого проектировщика не закончатся никогда.
1
Octubre 27
Обычно здесь все, что нужно, и никаких проблем. Но попалась вот люстра со сломанным пультом. Ничего, бывает, приехал вернуть. Молодой человек Константин из отдела люстр решил заменить пульт, долго искал, принес, проверил, работает (мне в руки пульт не давал). Дома я обнаружил, что этот пульт весь пошарпанный, с трещиной, явно долго и небрежно эксплуатировался. Если бы я увидел это в магазине, конечно, не стал бы брать. А поскольку Константин упаковал все сам за стойкой, не давая мне контролировать, я узнал об этом только дома, очень огорчился и был вынужден ехать в магазин снова, где мне оформили возврат. Очень жаль потраченного времени. На что ты надеялся, Константин?
4
3
Noviembre 12, 2023
Огромный магазин строительных товаров, где есть практически всё для ремонта и стройки. Магазин достаточно дешёвый по сравнению с другими подобными. Есть товары с ценами ниже рыночных и сомнительным качеством. Кому-то может это и хорошо, но другие сети, «Максидом», например, такое никогда у себя не продают.
Плюсов больше, чем минусов.
Огромный минус всегда толпы покупателей и переполненные кассы. Если это обстоятельство не смущает, смело посещайте этот магазин.
3
Diciembre 14, 2023
Строительный маркет с большим количеством товаров на любой вкус и вспомогательными сервисами. Персонал в целом хороший, но любимая отмазка я не в этом отделе. Не понятно только чего ты сюда припёрся если отдел не тот. В общем непонятки какие-то. А так все посчитают, и на компьютере нарисуют. Из недостатков наблюдал картину как пожилые клиенты не могли добиться внимания из-за своего менталитета и все пофиг. Может полезен отзыв будет
1
2
Agosto 5
Кухню покупал. Доставка на 5. Сама мебель и техника соответствует стоимости. Проектирование на отлично. А вот со сборщиками у вас реальная беда. Такое впечатление что они из Советского Союза. Диспетчер на телефоне хамка. Сборщик отказался от работы....
В итоге нашёл сборщика на Авито, не за 24тр как выкатил Леруа, а за 17 и тот приехал, всё собрал как надо.
Noviembre 25
Прекрасный магазин и торговый центр в целом. Были здесь для расчета кухни, в целом цена ниже по рынку, новые фасады, коллекции инта мне понравились.
1
Diciembre 7
Посещаю этот магазин часто, большая парковка. Нравится магазин, товары на любой вкус. Есть товары которых в другом магазине не найти. Всегда много народу.
2
Julio 3
Добрый день.сделали заказ плитки на ванную(плитка 2 видов и клей.)в первый привоз разгрузили только клей.остальная плитка разных партий и годов выпуска.леруа согласовало повторный привоз (комментарии были указаны чтобы плитка была одной партии) бесплатно.на момент повторного закпза плитка была в наличии в нужном количестве.второй раз привезли поддон плитки тоже самой(никто даже не удосужился проверить партии и дату выпуска)-просто повторно отправили чтобы отстать от клиента.сегодня звонит клиентская поддержка и говорит что нужной плитки нет одной партии и либо возврат либо берите что есть.Теперь после 2 недель мы не получили нужной плитки и ремонт затянулся.цены выросли в магазине.мы потеряли в деньгах и времени-так ещё и доставка новой плитки будет за мой счёт ,т.к это новый заказ.Очень расстроил сервис и отношение к клиентам со стороны склада и службы клиентской поддержки.прикладываю фото плитки с разницей в неделю.
Ответ службы клиентской -вернём деньги .а то что прошло уже 2 недели непонятных для меня действий со стороны леруа -это моя головная боль.
Заранее покупайте плитку -чтобы не вляпаться как я.
Спасибо единственному человеку из всего леруа-Маргарита -помогала с возвратами и решениями проблем даже в свой выходной день!!!
P.s. дополню отзыв.после того как ниже написало леруа мерлен спб чтобы связались с ними. И то после переписки с ними в контакте и повторной претензии и снова в контакте с представителями-о алилуйя (заметьте сработало после переписки с леруа спб а не их службы поддержки-т.е с яндекса отзыв подействовал лучше чем претензии и жалобы на их службу поддержки)и звонит служба поддержки леруа и сообщает что одобрен возврат средств(240или 248р ) за доставку ( из 1100р).рассчет был произведен по их каким то рассчетам по количеству и весу керамогранита.хочеться отметить что всё таки через многократные обращения и переписки какую то сумму вернут.другой вопрос надо ли это и кто этим будет заморачиваться )))
С другой стороны возможно что то сдвинеться и нормально начнут работать исправляя свои косяки.
3
1
Mayo 26
Всегда большой выбор. Цены адекватные. Помещения просторные и чистые. Персонал вежливый и компетентный. Единственно в части где продают растения и рассаду постоянно приходится уточнять цены - всё перемешано.
1
Enero 6
Наверное лучший магазин для сада огорода и ремонта, персонал всегда все подскажет и проконсультирует без навязывания товаров, брали снегоуборщик бензиновый, в приложении показывало в наличии 2 штуки, пока приехал их уже купили, так консультанты не стали впаривать другой что был в наличии и немного дешевле или дороже, а предложили зарезервировать в другом магазине и сразу его там забрать!
1
1
Octubre 7
Все магазины этой сети мне нравятся.Качество товаров очень хорошее,большой выбор.А больше всего мне нравится колеровать здесь краску.Это просто находка,не дорого и в миллион оттенков, какой ваша душа только пожелает.
1
Noviembre 11
Всегда все покупали в этой сети, пока она не сменила владельца и название. Тут и начался треш. Отвратительное отношение сотрудников, отсутствие связь между ними и ужасающее качество товаров.
1) оплатили замер, купили дверь, оплатили монтаж.
Итог: замер сделали неправильно, соответственно дверь не подошла и уже 2 месяца лежит у нас дома дожидаясь когда же ее заберут и вернут деньги за некачественно оказанные услуги. Конечно же мы пытались урегулировать конфликт путем оставления множества заявок, на которые ответ был не заявленные 14 рабочих дней, а а целые месяца-так с нами никто и не связался. Отправили досудебную претензию-пообещали связаться-в итоге сотрудники разных отделов нас тупо футболят друг к другу и ничего об этом не знают и предлагают оформить платную доставку!! Карл!! За то, что нам косячно оказали услуги мы еще раз должный заплатить!
Будем обращаться в суд.
2) Знакомые делают ремонт и ,удивительно, каждый раз Лемана про доставляет косячный товар. Колено для унитаза овальной формы, 3 раза плитку не того цвета. Белые двери с белыми петлями и черными ручками.
Доставка у них наемная и кто-то не заносит в квартиру, а оставляет у двери дома. То есть вы платите за подъем на 10 этаж и , если вы , к примеру женщина, то 10 мешков цемента по 20 кг вам предстоит самостоятельно занести в квартиру.
ЛЕМАНА ПРО НИ ДНЯ БЕЗ КОСЯКА!
2
Diciembre 1
Выражаю особую благодарность Завьяловой Елизавете, менеджеру по развитию клиентов филиала на Коллонтай. Работаем с ней уже 2 года и за это время было решено множество вопросов, начиная от проблем с доставкой до забытых товаров в зале другого филиала. С таким клиентоориентированным сотрудником очень приятно работать и общаться в любое время🔥
3
1
Diciembre 5
Очень нравится этот магазин! Большой ассортимент не дорогой посуды. Есть интересные варианты для сада.плохо то что сейчас в не сезон крышек закатных нет. Но это не показатель качества работы. Это просто личная боль)
Noviembre 16
Отвратительный сервис!!!
15.11.24 посетила магазин с целью купить столешницу, крепление, заказать замерщика, распил и доставку. Получила ответ, что столешница в магазин приедет 17.11. в вс. За столешницу и замерщика попросили оплатить сразу, не смотря на то, что столешница еще фактически не пришла. Почему за замерщика оплачиватся заранее тоже не очень понятно. Спросила, можно ли за сб, 16.11. получить услогу замера?
Ответ : замерщик связывается после оплаты.
Время с ним согласуете когда он сможет. Примерный срок 1-2 дня. Хорошо.
Итог : сб 16.11. Время 12.00 звонка до сих пор нет. Звоню прошу, что бы мне позвонил замерщик, что бы уточнить, когда он сможет приехать. Мне сказали, что повысят приоритет моей заявки, что бы со мной связались в ближайшее время.
2 часа тишины, звоню в 2 часа дня. Мне сказали, что замерщик назначен мне на 19.11. Со мной об этом никто не договаривался! Почему не предупредили?! Я в это время работаю. Специально выделила выходной день, что бы доделать вопрос по ремноту. Опять прошу связаться со мной замерщика. Опять слышу, что повысят приоритет заявки. Прошел еще час!!! Понимаю, что никто со мной не свяжется. Звоню и прошу сделать отмену данной услуги. Говорят, что оказывается замерщик связывается с заказчиком в течение 1-3 рабочих дней. Вдруг оказывается у них такой срок установлен! Ранее такой информации не было. Цель "установить столешницу за выходные! была озвучена в магазине и в предыдущих двух звонках!!
За это время позвонили и сказали, что моего крепления для столешницы в нужном количестве в магазине нет, есть в каком-то другом, доставки между магазинов нет на этот товар и ехать мне за ним самой.
А в слесарном отделе сказали, что распил который мне нужен, мне не сделают. Ситуация в целом банальная. Нужен вырез под трубы от батареи. Ответ сотрудника в слесарном отделе : "в день вас таких по 100 человек приходит, мы такое не делаем! Все сами этот вопрос с выпилом под батарею решают".
Вопрос: почему нет данной услуги?? У людей в квартирах есть батареи. Это востребованный запрос!! Почему люди сами должны выкручиваться и дома лобзиком что-то придумывать? Потрачен целый день, несколькоо звонков в компанию, самостоятельно выясняю информацию, которую не получила изначально, узнала, что мне рандомно без моего ведома какую-то встречу с замерщиком, на не нужный мне день, кто-то назначил.
Безразличие к проблеме клиента. Сервис на плохом уровне.
Раньше с удовольствием делала ремонт через компанию Леруа Мерлен, больше, совершенно точно, не буду!
1
Marzo 21
Отличный строительный гипермаркет. Большой ассортимент товаров. Дешевле конкурентов,не уступая качеству. Консультанты всегда подскажут,посогут,посоветуют.
Из минусов: не удобное расположение. На парковке постоянно нет мест.
1
Octubre 21
Хороший ассортимент!
Огромная парковка.
Цены разные. Мне удалось найти то, что было нужно по сантехнике.
На кассе, конечно, стоит очередь. Немного постоял и перешёл на кассу самообслуживания. 😅
1
Julio 10
Можно купить плитку и заказать монтаж.
МИНУСЫ! Выбрал плитку, сделал дизайн-проект, узнал приблизительные цены на монтаж (они меня более менее устроили) и заказал услугу за 3000 составление сметы.
И тут началось) В смете цены оказались в два раза ВЫШЕ! Монтаж плитки вырос 1600 до 3000. И это именно плитка, а не керамогранит. Все остальные позиции в это же духе.
Цены на сайте не соответствуют реальным ценам. Каойт-то развод . Зачем отдал за смету не знаю.
Будте внимательны , те кто хочет заказать монтаж. Будте готовы к ценам в два раза выше, чем обещают.
1
Agosto 18
18 августа 2024 года (в районе 11.00) в магазине по адресу ул. Коллонтай, увидела полное отсутствие заинтересованности, а возможно и компетентности, сотрудника магазина, занимающегося продажей окон под заказ. Вместо получения консультации по размеру окна, какие лучше окна поставить в загородный дом, получила ответ о необходимости задать вопрос и рекомендацию обратиться на сайт магазина, где могу выбрать окна необходимого размера. Полагаю, что сотрудник, занимающийся окнами на заказ обязан знать хоть какой-то минимум по строительным нормам, чтобы у него была возможность сориентировать клиента по размерам окон, которые необходимо поставить в помещение с определенной площадью помещения, проконсультировать относительно количества камер и пр. После общения сделала вывод, что сотрудник магазина готов работать с клиентами, которые придут и скажут, какой размер и какое окно им необходимо, а не будут задавать неудобные вопросы. Зачем нужны такие сотрудники, которые не готовы работать, но хотят получать заработную плату?
1
1
Noviembre 6
Доставка просто ужас, когда покупаешь много единиц товара, например, стеллажи для кладовок, так они дают всего 30 мин для проверки всей этой большой покупки, так еще и не пишут артикулы на упаковках, и тебе придётся читать что там написано маленьким шрифтом на всем что ты купил, так еще в это время тебя подгоняет их курьер, что ты его задерживаешь, его понять конечно можно, но это вина кладовщиков, то что они не могут сообразить нормальный сервис для клиентов
1
Agosto 13
Ну что хочется сказать о данном магазине. Отзыв будет отрицательный и длинный. Первого августа имел неосторожность приобрести две жалюзийные двери. Согласно информации на ценнике,выбрал необходимый размер ( по ширине) ,оплатил,но... Дома оказалось,что двери шире. Сразу же вернулся в магазин с решением вернуть товар. И вот тут начался цирк: пригласил старшего сотрудника отдела хранения,показал ему,что размеры товара на ценниках ( три позиции) не соответствуют размерам по факту. На мой вопрос, почему сотрудники магазина ставят ценники как хотят и при этом страдают покупатели ( купить товар,отвезти домой,привезти обратно) и при всем при этом доказывать сотрудникам,что это не твоя вина. Вразумительного ответа,впрочем и извинений,что это вина сотрудников я не получил. Более того,этот сотрудник сказал,что это ПОКУПАТЕЛИ сами меняют ценники. ????. Ценники расположены на высоте не менее 2,3-2,4 метра. Вопрос: как это возможно? (В присутствии данного работника я попытался дотянутся и попробовать поменять ценник,чтобы на деле убедиться в правдивости ответа,естественно у меня это не получилось)Последовал ответ: У нас иногда в отделе стоят стремянки и с них можно достать до ценников. Во как оказывается!ОХРЕНЕТЬ!!! Руководство! Что за бред несут ваши сотрудники. То есть,покупатели приходят в ваш магазин не для того,чтоб купить нужную вещь,а чтобы забраться на стремянку и переставить ценники! Браво,браво! Вы по какому принципу набираете работников?Всю ответственность за безалаберную работу персонал переносит на покупателей. Красавцы! И то,что после прочтения данного отзыва,вы ,возможно, напишите о том ,что очень сожалеете о случившимся и обязательно примите меры, у меня будет категорический ответ вам: НЕ ВЕРЮ! И ещё,это уже отдельная тема,возврат денег в день покупки товара ( приобретенного за наличный расчет). При возврате товара В ДЕНЬ ПОКУПКИ, до ЗАКРЫТИЯ кассовой смены, покупатель согласно ст.25 п.1 абз.3 Закона о ЗПП не обязан предоставлять свои паспортные данные или данные другого документа удостоверяющего его личность. Основанием для возврата товара является кассовый чек либо другой документ подтверждающий приобретение товара.И ссылка сотрудников отдела возврата на пункт 6.1 Указания Банка России от 11 03 2014 года номер 3210-у,здесь неуместна. Повторюсь: данное Указание НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ на товар приобретенный (за наличный расчет)и возвращенный в магазин В ДЕНЬ ПОКУПКИ! То есть до закрытия кассовой смены. Уважаемые работники отдела возврата товара! Учите матчасть и не вводите покупателей в заблуждение. РS . Получил так называемый "ответ" от руководства данного магазина. Вы просите сообщить вам номер моего ЗАКАЗА. Вы там действительно не только не занимаетесь порядком в магазине,а ещё и читать отзывы грамотно не умеете. Какой номер ЗАКАЗА????? Я покупал товар за НАЛИЧНЫЕ деньги в кассе. Вы хоть сами понимаете ,что вы просите вам сообщить??? Лишний раз убедился,что ваша организация не заинтересована в качестве обслуживания клиентов,а ваши ответы стандартные отписки.PPS Вторичное посещение магазина,для обмена товара,около 17-00 плюс минус 30 минут. На видеокамерах видно мою бесполезную беседу с менеджером и попытку поменять ценники,в его присутствии. За 12 дней никто извинений не принес,хотя о каких извинениях в таком извините бардаке может идти речь.
Octubre 12
Низкие цены, относительно других магазинов, при этом качество не растерянно. Грамотный персонал. Для нас девочек это важно. Минусы в том, что не всегда хватает пенсии даже на низкие цены.
1
Julio 9
Часто бываю в магазине на Пионерской. Всегда попадались хорошие консультанты. Но сегодня с утра неприятно была удивлена отношением женщины-консультанта. Я ещё не успела задать вопрос, на что мне было сказано - "Всё перед Вами". Как будто продавец из прошлого, из советских магазинов. Прямо обидно стало за магазин! Пропало желание дальше выбирать товар. Жаль, что такие продавцы ещё попадаются и портят с утра настроение.
1
Junio 18
Отвратительное качество работы онлайн заказов через интернет магазин. Имейте ввиду, что даты, которые вы указываете в доставке не будут соблюдены. Обратной связи не добиться, очень сложно дозвониться в колл центр, ребята в группе в контакте правда относительно оперативно отвечают. В итоге заказывала на выходной, чтобы спокойно принять товар за городом и один день на неделе был. Теперь 2 дня доставки в рабочие неудобные мне дни, один после двухдневной переписки в выходной. Не понятно будут предварительно звонить, что подъезжают, убить 3 дня по 100 предварительной оплате. Отвратительная организация логистики и отношение к клиентам! Была лучшего мнения о магазине, не рекомендую заказывать товары доступные только для онлайн заказа!
7
5
Noviembre 5
Кроме чего-то глобального для ремонта, всегда найдутся милые и приятные дизайнерские мелочи для дома/дачи. Тем более, что скоро новогодние каникулы, и уже магазин полон праздничного декора!
1
Octubre 14
26 сентября 13:31 (Санкт-Петербург/интернет-магазин) заказала и оплатила заказ 6464569, с доставкой: 6 упаковок вагонки и мебельный щит. 4 октября привезли только вагонку 7 упаковок, мебельный щит не привезли. Заказ принимала не я лично. Утром пришел код, по этому коду, назвав его доставщику, может принять любой человек! Доставщик никаких документов на подпись не предоставил, сказал что мебельный щит повезут другой машиной. Повторюсь, никаких документов о приемке товара никто не предоставил, низких документов тот кто принимал данный товар не подписывал, просто привезли и выгрузили!!! После этого, когда я узнала что мебельный щит не привезли, я начала звонить доставщику и разбираться, почему его не привезли,он ответил: что на складе ему погрузили то он и привез. Начала звонить в службу Клиентской поддержки и просить, чтобы привезли самое главное - мебельный щит, то ради чего была доставка! Ответили, что заказ закрыт, заказывайте мебельный щит снова и снова платите за доставку!!! Написала Обращение/претензию в Клиентскую поддержку через сайт, предложили сначала вернуть деньги за щит, я отказалась, о чем в последствии пожалела! Мне предложили вернуть весь заказ полностью, я согласилась. Вначале предложили 8 октября, потом по техническим причинам перенесли на 10 октября. 10 октября никто за заказом не приехал, курьер не перезвонил. В клиентской поддержке снова зарегистрировали моё очередное обращение в котором значилось, что до 20 октября мне ответят, почему курьер не приехал 10 октября и не забрал заказ. 11 октября мне пришел ответ на Обращение СЛМ-2024-10-11-0004057 от 11.10.2024 что мне 4 октября заказ доставили полностью!!!!! Я почти каждый день пишу, звоню и оставляю обращения, но ничего в данной ситуации не происходит! Сплошные отписки! Сегодня снова позвонила и оставила обращение, сказали что 17 октября приедут и заберут товар, чтобы вернуть деньги! Это возмущает до глубины души. Я не могу понять как такое возможно в такой компании как ЛеруаМерлен. Я Ваш постоянный клиент. Как можно так относиться к своим постоянным клиентам.
Julio 14
Нам нравится этот магазин демократичными ценами и хорошим ассортиментом. Регулярно делаем здесь покупки для дома и дачи, пока накладок не было.
1
Junio 23
Большой магазин с огромным выбором товаров для дома. Всегда находил и покупал здесь то, что мне в тот момент было необходимо. Посмотрим как здесь будет, когда название у магазина поменяется.
1
Enero 17
С одной стороны всё хорошо. Всё отлично. Большой выбор и разнообразие товаров. С другой, качество этих товаров. Купили душевую систему, забрали, стали устанавливать - не хватает заглушки. Магазин говорит, мол нужно было проверять при получении. Но как вы себе представляете перебрать все пакетики с винтиками и болтиками при получении. Написал обращение, сказали будем рассматривать 10 дней. Из-за одной заглушки. Тут конечно абсурд.
4
Septiembre 2
Нравится все : от парковки до наличия и ассортимента товаров . Большой выбор,адекватные цены,удобный возврат лишних или не нужных товаров!
1
Octubre 9
31.07.2024 приобрел рассрочку гардероб. По стечению обстоятельств пришлось сделать возврат. При возврате кредита выяснилось что в рассрочку включены смс пакет от которого я сам должен отказаться. В компанию предоставляющую услуги смс информирования позвонить нельзя только электронная почта для связи. Пришел попросил сотрудника кредитного отдела сделать возврат услуги, с горем пополам удалось упросить ее сделать возврат так как сайт очень мудреный и самостоятельно вернуть смс информирование не так то просто. По итогу мне якобы сделали возврат услуги и мне даже пришло смс уведомление о ее отключении. Но по факту деньги на кредитный договор не поступили. Позвонил на горячую линии Лемана про где составил претензию на которую получил ответ по электронной почте о том что я не проявил активности в решении вопроса. Компания максимально не хочет решать данный вопрос. При возврате товара тоже столкнулся с с отсутствием интереса к клиенту. Желания помочь нет от слова совсем. Видимо так на всех уровнях в компании относятся к клиентам когда речь идет о возврате. Если вспоминать бренд под который Лемана про активно пытается подстроиться в связи с уходом всем известного шведского гиганта, по качеству обслуживания вы даже близко не приблизились и видимо целей таких нет. Очень досадно что к своим постоянным клиентам у вас такое отношение.
Номер обращения прикрепил может хоть так его заметят.
Octubre 22
Большой выбор товаров, на выходных очереди на кассе большие, возврат без проблем, качество отличное, ассортимент в различных категориях хороший
3
1
Agosto 6
Сделали большой заказ в субботу в магазине в Пскове. Везти надо было на дачу в область. Возят только два дня в неделю. Ждали до пн. Привезли ровно половину стройматериала. Стройка стоит. Отпуск заканчивается. Нет звонков от менеджера . сегодня уже вторник. Два письменный обращения и несколько моих звонков увенчались ответом "вам перезвонят" без оглашения дат и сроков. Видимо, довозить предоплаченный материал не собираются вообще
1
Julio 28
Хороший строительный магазин, ассортимент довольно большой. Очень приятный бонус-это возврат не пригодившегося товара в течение длительного периода,если не ошибаюсь 2-3 месяца.
1
Diciembre 9
Заказала кухню. Привезли две мойки вместо одной (сьездили -сдали лишнюю) Потом при доставке посудомойки, водитель сказал, что мы должны поднимать ее своими силами, т.к. заболел грузчик, хотя услуга подьема была оплачена. Приехал сборщик. Выяснилось, что проектировщик кухонь не предусмотрел 11 позиций !!! разных деталей (крепления, планки, муфты) и поэтому сборщик собрать не может. Мало того, что мы сьездили в два разных магазина докупить недостающие детали, сборщик взял 3600р за дополнительные выезд, хотя он произошел по вине проектировщика. Конечная цена увеличилась на , от того, что нам озвучили при заказе (6,5 тр доп детали которые не посчитал проектировкщик и 19 тр доп работы сборщика). При заказе мы на эту сумму не расчитывали, считаю что таким образом вводят покупателя в заблуждение, и он вынужден заплатить больше чем расчитывал. Ну и в завершении у сборщика потекла из стены вода (пробили трубу). Вообщем за немаленькие деньги получила столько головной боли, просто ужасная работа.
Noviembre 21
В данном Лемана про заказал материал на 200 тыс
Привезли вовремя но не довезли материала на 40 тыс!
После грузчики которые были оплачены не подняли весь материал!
Потом приехали другие на втрой день)
Еле еле подняли таскали с 12 дня до 12 ночи (((
Пришлось им еще раз оплатить (( печаль
Отдельная благодарность Анне менеджеру ) решила все мои проблемы) ну в целом магаз хороший цены по сравнению с Москвой отличаются сильно (( проблема только с логистикой и компанией которая занимается перевозкой(( по этому и 4 балла!
Septiembre 4
Заказали окна с супругом в Лемана Про, произвели примерный расчет, оставили заявку на замер окон, нам сказали,что замерщик позвонит в течении трех дней, никто не позвонил, сами позвонили, оказывается, что нашу заявку никто не пустил в работу. Казалось бы что на данном этапе надо было искать другое место,для заказа окон, но так как лет 7 назад у нас еще с Леруа Мерлен не было проблем с этим, мы все списали на человеческий фактор. Приехали в магазин еще раз, заказали замерщика, замерщик приехал,все хорошо. Приехали, чтоб заполнить договор, нам сказали, что окна будут изготовлены в одни сроки, установлены в другие. И нам это было важно, так как по времени мы должны были успеть до того, как муж уедет в командировку. В итоге изготовили окна в срок,привезли. И вот по договору установка должна быть в течении 5 дней,ну и максимум к этому(по договору) вторая сторона может добавить неделю. Итого, в срок 12 дней,окна должны стоять на своих местах. Привезли окна 15 августа, соответственно, не трудно посчитать,что до 20, максимум, до 27 августа, окна должны стоять. Даже если взять только рабочие дни, то это 2 сентября. Но окна устанавливаются не только в привычные рабочие дни и в договоре не указано,это это именно рабочие дни,соответственно это 27 августа. Но нам никто не звонит и не звонит в течении 5 дней. Мы позвонили сами по номеру указанному в договоре по поводу монтажа. Нас выслушали и сказали, что раньше 4 сентября они не приедут. На все наши доводы по нарушению договора, нам сказали,мы все понимаем, но если вас что-то не устраивает, то можете забрать деньги. Звоним в Леруа, там говорят,что по компьютеру у них написано, что мы не предоставили вовремя помещение,поэтому работы в сроки не произведены. Очень интересно. С разбирательствами всеми этими нам позвонили и сказали, приедут 4 сентября. Окей,муж уже уехал в командировку. Договорился с друзьями, и то,чтоб помогли,потому что надо ставить огоаждение, смотреть за рабочими и одна я не справлюсь, клонироваться пока не научилась. 3 сентября мне звонит девушкам спрашивает все ли в силе,отвечаю,что конечно, я их жду. Наступает день X, все собрались,ждем рабочих( а приехать должны они с 10 до 11), время уже 10.20, и вот у меня звонит телефон, я беру трубку,думая,что рабочие хотят спросить как пройти, и слышу в трубку голос девушки, который интересуется получила ли я вчера от них сообщение! СООБЩЕНИЕ!!! Потому что, якобы, она дозвониться не смогла. Я ей отвечаю,что она звонила вчера спросить всё ли в силе и в наше время сообщения точно доходят нормально! Ну она мне сообщила,что мастер заболел и они не приедут в то время, когда они уже должны были приступать к работе. И получается,что все кто приехал и брал отгулы на работе приехали просто так. Весь спектр моих эмоций и ощущений от происходящего, я оставлю при себе, и скажу лишь, что я, мягко сказать, была возмущена и пребывала в недоумении от этого всего. В итоге окна еще не стоят и теперь я думаю, что хоть бы установили нормально и наконец-то установили,потому что с 15 августа,три недели окна стоят в комнате загораживая почти все пространство. Горячая линия тоже классная 👌 вопросы не решают, разводят руками, говорят, что будут разбираться,а результата -0. Никогда не обращусь в эту компанию. Везде говорят они,что качество не изменилось,изменилось только название,но столкнуться с проблемами на каждом шаге-это мощно. Надеюсь установку окон это обойдет стороной,так же, как,впредь, и я этот магазин. Спасибо за внимание.
3
1
Junio 18
Доброго всем дня! Не ведитесь на услугу от леруа замер проемов перед покупкой дверей. Пригодит дедушка пишет ширину и высату на бумажке и все, больше он не за что не отвечает и эту информацию даже не передают далее при установке дверей. При покупке дверей меня никто не спросил о замерах, всем наплевать. Я считаю что это бесполезная трата денег, навязаная услуга. Лучше напрямую все решить с установщик ом если вам нужно будет расширить проем надо будет заплатить в любом случае.
1
Septiembre 19
Строительный магазин, хороший! Но, сотрудники в отделе электрики, совсем не умеют общаться с клиентами! Такое чувство, что они с утра уже уставшие от работы! Грубые, хамы ! Особенно взрослая сотрудница , которая работает на выклодке товара! Все делает для того , чтоб вы развернулись и ушли , не получив , то за чем вы пришли в этот магазин! И это не первый раз! Надеюсь, что руководство поговорит с персоналом. Как нужно вести себя с клиентами!
Octubre 20
Заказала окна на лоджию №62А-2409-006 от 03.09.24, сказали привезут в течении двух недель, ждем, две, три, начинаем искать, говорят что склад не работает выходные, звоните в понедельник. Звоним в понедельник, оказывается окна пришли уже 13.09, но никто из сотрудников склада не соизволил об этом сообщить. Берем отгул на четверг т.к ехать 130км, договариваемся с машиной т.к теперь у магазина нет доставки. Приезжаем на склад, окон нет, оказывается срок хранения закончился, кстати не по нашей вине а по вине работников склада. Выясняем где окна, вывезли в магазин, едем в магазин, окон нет, потому что машину разгружать будут только на следующий день. Уехали обратно 130 км не солоно хлебавши. Едем в субботу еще 130 км, заказываем машину, спасибо работникам которые помогли организовать погрузку. Едем обратно еще 130 км ( весело живем). Когда начинаем устанавливать окна, еще смешнее - Работник окон который делал калькуляцию, с ним обсуждали какой надо отлив и какой козырек по размерам, Но нам оказывается козырек совсем не указал а отливов сделал аж шесть штук. Работнички. Пришлось заказывать отдельно но уже наверно к моей радости не в Лемана Про. Поэтому отвратительно работают сотрудники ЛЕМАНА ПРО.
1
Abril 6
Прекрасный гипермаркет строительный купить можно всё что угодно неоднократно посещаем и делаем покупки для ремонта и стройки своих квартир особенно понравились нам продавцы кафеля которые выделяет много времени своим покупателям .Спасибо Ну и другие сотрудники данного магазина достаточно вежливые
1
1
Febrero 6
Отличный магазин, приветливый персонал, широкий ассортимент
Год назад приезжали в Леруа для проектировки ванной комнаты и санузла, работали с Большаниным Владимиром, человек профессионал своего дела, знающий все тонкости, всё просчитал до мелочей, санузел и ванная комната получились как спроектировали!
1
1
Noviembre 13
Самая отвратительная доставка . Двери на заказ с Москвы . Время подобрать нельзя , все люди и все работаем , пятницу позвонили первый раз предложили субботу , в субботу принят не смогли так как уже не было в городе , позвонили в среду сказали четверг последний день , двери вернутся в Москву , замечательно !!!или можете платно продлит срок хранения на складе , тоже хорошо ! Договорись на четверг на 2-2:30 отпрашиваюсь с работы на 2 часа , итог жду 3 часа а дверей нет , звоню , говорят хотите ждите , хотите нет это ваши проблемы , доставка прям 🔥🔥🔥🔥, того еще не где не встречала
1
Octubre 7
Вобще невозможно у них что приобрести. Пытаемся заказать шкаф и кухню. Записались , нам все нарисовали, хотели оплатить фасадов не оказалось, сказали позвонят когда появятся фасады. Никто естественно не позвонил , номер который указал менеджер для связтюи не отвечает. Когда звонишь на общий они не знают как помереть наличие фасадов не могут найти заказ. Для того чтоб узнать появились ли они на складе нужно прийти в магазин , тогда волшебным образом они находят заказ , но почему это нельзя сделать пл тел не понятно. Короче хотели быстро, а получилось что мы уже месяц продали их фасады . Не совету . Бардак полнейший
Agosto 26
Большой ассортимент различных товаров для ремонта и строительства.Отзывчивый персонал,всегда готовый помочь.подсказать.посоветовать.СПАСИБО👍👍👍
Mayo 13
Хороший магазин с приемлемыми ценами.
Особая благодарность девушки консультанту из отдела линолиума и ковровых покрытий.спасибо за терпение в обслуживании оч сложных покупателей)оч милая и терпеливая девушка( к сожалению не помню имени)хорошее настроение после посещения магазина,советую!
4
1