Matras.ru
283 reseñas
Julio 27, 2022
Купила 2 матраса в детскую. Сначада приглядела на сайте. Потом пришла в магазин и волшебница менеджер Анна помогла мне подобрать ту модель, которая нам подходит. Она меня поняла с пол слова и подобрала 2 разных матраса (так как на 1 уровень кровати нужен был более практичный матрас, а на 2 уровень более демократичный) ведь на 2 уровне нужен был матрас ниже чем на 1. И когда мы положили матрасы дети спали очень сладко. Спасибо вам! One Love ♥️
2
3
Diciembre 22, 2022
Сделала доставку на доставку матраса в данном интернет магазине, за день до предполагаемой доставки позвонили, уточнили, сказали придет сначала смс, и далее курьер позвонит за час, доставка должна была быть с 10 до 18 часов, прождав доставку до 17 часов, я позвонила, чтобы уточнить где курьер и примерно через сколько он будет, обещали узнать и перезвонить, но к сожалению не было ни одного звонка, по факту просто потерянное время, т.к. я специально ехала на тот адрес, чтобы принять матрас, в 20 часов я позвонила туда, но последовал тот же самый ответ, что мы позвоним и уточним, ситуация повторилась никто не перезвонил, далее я просто отменила заказ. Больше обращаться в данный магазин не буду, отвратительное отношение к клиентам, до сих пор не понятно, почему нельзя было перезвонить и в случае каких-то накладок изменить день доставки!
13
Septiembre 2, 2023
Замучались выбирать спальню😵💫. Друзья посоветовали этот магазин и офигительного консультанта🌟 Сладкая Энн 🫶играючи подобрала кроватку в нужный габарит. Приятное общение, очень толерантно 🌈. Всем кто в теме рекомендую магазин и консультации у Анны 🩷🩵свой человечек❤️🧡💛💚🩵💙💜
3
3
Octubre 21, 2022
Очень хороший выбор , быстрая оперативная доставка. Вежливый персонал, хорошо знают ассортимент. Матрас доставили оперативно и бесплатно!
3
1
Junio 30, 2022
Мой совет - не звоните по телефону!!! После разговора с менеджером колцентра у вас не будет желания к ним обращаться! Поезжайте сразу с шоурум - квалифицированный специалист всё раскажет, покажет, посоветует и подберет для вас то, что надо! Преобрели. Доставили. Мы с супругой остались очень довольны, особенно менеджером из магазина, но никак из колцентра, продают то о чем не имеют ни малейшего представления.
5
2
Diciembre 20, 2022
Отличный магазин матрацы на любой вкус и кошелек магазин работает как стол заказов можно заказать ицвет и размер и что самое главное не дурилово оплата уже дома когда привезлли
1
3
Mayo 16, 2023
Матрас подобрали с запасом 30% по нагрузке на одно спальное место, за три ночи прогнулся на 4 см, оставить отзыв на matras ru , нельзя, из чего делаю вывод, что все отзывы на этом сайте накручены, возможно моя ошибка, нельзя подобные товары покупать в непонятных магазинах, и обращаться напрямую к производителю.
11
2
Agosto 30, 2022
Заказ на матрас + основание 150×200 делали с сайта Матрас.ру. Выбрали, оформили, дождались подтверждение от оператора, ждём доставку (на следующий день). Так как матрас и основание от разных фирм, должны быть две разные доставки. Матрас приехал, претензий нет (хорошего качества + подарок подушка, спасибо; доставщикам ребятам спасибо). Основание не привезли, позвонили с фабрики, сказали нет таких оснований, не стандарт. Считаю, что магазин торгует тем, чего нет, просто картинка на сайте. Знали бы заказали стандарты в магазине около дома. Спасибо Матрас.ру, спать удобно, желаю того же вам. P.S. матрас пахнет химией, но это вопрос к производителю.
Дополняю отзыв: запах от матраса выветрился за пару недель. Спать очень удобно, когда один человек переворачивается, второй этого не чувствует, так пружинки сделаны. Рекомендую 100%! Но звезду не добавлю, из-за основания (онование докупили прямо с фабрики).
6
Octubre 12, 2022
Заказывали матрас, кровать и стол пару лет назад. Вонь от краски в комнате до сих пор. Постоянно приходится держать окна открытыми. Сама кровать добротная, а вот стол хлипкий, шатающийся, хотя стоил дороже чем кровать. Если и покупать такое, то без покрытия краской, просто деревянную на дачу, ну и дешевле в таком случае можно найти. В общем запах не выветрился даже за 2 года(
8
1
Octubre 21, 2022
Огромное спасибо менеджеру Сергею! Позвонила в 11 часов вечера, рассказала свою проблему, думала поеду в магазины буду искать подходящий матрас. За 15 минут переубедил меня в поездке и подобрал дистанционно именно то, что нужно! Я в восторге! Сама от себя не ожидала, что доверюсь и так закажу! Ни чуть не пожалела 🙏🏼👍 вот что значит профессионал! + подушку подарили)
6
2
Septiembre 11, 2023
Пишу свой негативный отзыв в адрес представителей доставки. Нам дважды переносили доставку, причем в день доставки, без извинений. С мужем нам приходилось дважды менять свои планы, плясать под дудку, подстраиваться под доставщиков.
Представители магазина, если у вас много заказов (тем более уже с середины августа, как говорите), увеличивайте штат доставщиков (хотя бы временно), учитесь работать с большим потоком заказов и ценить каждого клиента (даже в самый пик заказов), а не позволять доставщикам звездить и указывать свои «условия» по доставке. Это уже не профессионально и качество услуги соответствующее. Пришлось отменить заказ, время дороже. У вас минус один постоянный клиент.
PS: вместо решения вопроса компания отписалась:
“ Здравствуйте.
Мы со своей стороны написали в отдел логистики, чтобы они приняли меры для нормализации доставок! Тк клиент не должен на себе ощущать данные проблемы. Еще раз извините за доставленные неудобства.
С заботой,
Матрас.ру». Вы серьезно!?
12
Abril 25, 2023
Одеяло понравилось, брали два разных, но качество оставляет желать лучшего - нитки все вылезли через две недели, обменяли по браку, но и новое одеяло тоже все полезло, качество прошивки оставляет желать лучшего, верхний материал покрывается катушками и очень быстро :(
8
1
Junio 12, 2022
Качественные матрасы, большой выбор, доставка в максимально короткие сроки. Спасибо вашим сотрудникам, все круто! Купили очень хороший и качественный матрас
3
Febrero 15, 2023
Всё понравилось. Полежали на матрасе, заранее выбранном на сайте, понравилось. Заказали, ждём доставки. Персонал вежливый, внимательный, компетентный.
2
Abril 3, 2022
Отличный магазин. Спасибо менеджеру Анне за профессиональную помощь в выборе матраса. Быстро выбрали и заказали. Доставка была на следующий день. Привезли в назначенное время.Оплата курьеру при доставке. Очень удобно. Ещё раз спасибо !
1
2
Agosto 10, 2022
Грамотный сотрудник, не самый большой выбор товаров, можно выбрать как недорогие товары, так и премиум.
Сотрудники не торопят, имеется возможность выбрать именно тот матрац, который подойдет именно вам.
4
Octubre 24, 2023
Заказывал матрасы 2 раза, оба раза привезли вовремя, как и обговаривали с менеджером, плюс сделали скидку и дали 2 подушки в подарок.
1
3
Noviembre 13, 2022
Ужас! Была в салоне, выбрала матрас который подошёл по всем параметрам, он был представлен в салоне. Привезли домой, быстро забрали денежки и убежали. А так как я первый раз покупала матрас не знала что сначала надо проверить все, а потом расплачиваться. В итоге они уехали, а матрас не влез в кровать и качество было не то которое было в салоне. Спасибо вернули деньги, но через 10 дней.
7
1
Noviembre 9, 2023
Вроде бы все и хорошо но матрас до конца не распрямился в итоге даже спустя 3 суток …а отправлять и ждать снова это целая проблема .
8
Junio 9, 2022
Всё началось с того, что переехали в новую квартиру с мужем, старую кровать забрали, но матрас не взяли, т.к. он уже "всё".
Первым делом стали искать матрас, спать же надо на чём то.
Ввела в интернете в поиске матрасы, и данный магазин был в топ 3.
Сравнили цены, и выбрали матрас.ру.
Матрас новый, даже со скидкой получилось купить, в бюджете до 15 тысяч.
Доставили уже на следующий день, спасибо большое
2
Agosto 8, 2023
Свинство и отсутствующая логистика! Заказ номер 1246474.
На этапе оформления заказа вопросов нет, обсудили интервал доставки с 18 до 24, ждём. Время подходит к концу, при втором звонке в компанию менеджер Федор отвечает, что все сформировано в пути и едет. Звонок после 24 «ну, у нас нет связи с водителем и видимо заказ до вас сегодня не доедет»…
На сл день звонит девушка и говорит, что заказ вообще не был готов и сегодня точно все будет у вас. Вечером история повторяется. Информации от водителя у них нет, ещё удивляются, как так он вам не позвонил.
День 3. Звонит девушка и готовит, что к сожалению заказ не был до вас доставлен, по какой причине инфы у неё нет, но сегодня мы вам его привезём. Соответственно, тратить третий вечер на пустое ожидание мы не стали.
Связи никакой у админов друг с другом будто тоже нет, все искренне всегда удивляются как же вы без заказа.
Как вы поняли, не советую тратить своё время на этот цирк.
14
Octubre 8, 2022
Заказали кровать Sontelle Skordia, размером 180 на 220. Т.к. размер нестандартный, заказ приняли только по 100% предоплате. Производство кровати заняло месяц, срок изготовления абсолютно не соответсвует качеству кровати. Во-первых, несоответствие внешнего вида фотографиям на сайте (ожидание-реальность, фото прилагаю). Во-вторых, деревянная конструкция, которая должна крепиться к кровати (каркас) не соответствует длине кровати. Т.е. при длине кровати 220 положили конструкцию длиной 2 метра. Из-за этого матрас не держится на кровати, каркас обваливается, спать невозможно.Написали в поддержку об этой проблеме, обещали связаться с производством и дать ответ в течении 3-5 дней (!) Прошло 6 дней, никто со мной так и не связался. Категорически не рекомендую заказывать в этом месте кровать. Фото прикладываю.
9
1
Junio 30, 2022
Очень приятный менеджер, помогла выбрать матрас учитывая все пожелания. Заказывала доставку в регион, доставили ровно в срок, матрас очень удобный. В дальнейшем планирую обращаться только к ним.
2
Octubre 17, 2022
Матрас понравился, привезли в магазин, как обещали.Хорошо упакован, продавец сделала ручку из скотча и я прекрасно довезла до дома. Спасибо, фирма держит марку, приятное общение.
4
Junio 22, 2022
Мне очень выбор понравился и цены. Персонал внимательный, вежливый, помогли с выбором. Большое спасибо за вашу работу! Все здорово
3
2
Julio 2, 2022
Просто топ обслуживание, сразу оформили заказ, предложили удобную доставку. Проконсультировали по всем вопросам. Качество самого матраса отличное! Благодарю
2
5
Septiembre 7, 2022
Все хорошо, доставка быстрая. Магазин радует ассортиментом и ценами. Матрас отличного качества приехал
3
1
Febrero 16, 2022
Заказ 1071785 Родителям подарили диван. Без матраса на нем было спать не комфортно. Сначала обратилась на сайт, потом увидела что есть салоны, поехала на метро Бутырская.
Размер был совсем нестандартный, ширина 150, длина 195. Объяснила менеджеру для чего нужен матрас и куда , смогли быстро подобрать и недорого. Остановились на производителе Lonax, матрас LX 8.
Матрас привезли через 2 дня. Родителям все понравилось, по размеру все подошло, красивый принт на матрасе)))
Спасибо менеджерам салона! Помогли с выбором
1
3
Octubre 13, 2023
Заказ СГСМА 0030798 цена матраса-таппер цена 6500р. Привезли паралон ,чек не дали обещали прислать на Вацап ,уже 3 дня жду ,тянут время ,возят по ночам,а чеки не дают говорит водитель что прибор разрядился.для пенсионеров это деньги ,намерен обращаться сразу в прокуратуру .НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ С ЭТОЙ Канторой связываться. Добавлю ,Возврат денег буду требовать,надеюсь что у них есть родители и нетак этих ...воспитывали.
11
1
Agosto 30, 2022
Стильное оформление магазина, много витринных образцов, можно полежать. И в целом большой выбор матрасов здесь. И подарки дарят!
3
1
Junio 22, 2021
Спасибо сотрудникам и магазину!!! Очень вежливые и доброжелательные! Помогли с выбором, пошли на встречу в спорной ситуации, хорошая организация взаимодействия!!! Выбором товаров довольна, сотрудники максимально участвовали и оставили самое приятное впечатление. Спасибо также поставщику СОНТЕК за лояльность к клиентам
6
3
Mayo 26, 2022
Прекрасный консультант! Очень вдумчиво вникает в запросы, наизусть помнит модели и вообще назубок знает теорию и практику матрасоведения)))) огромное спасибо за сегодняшнюю консультацию!
2
4
Diciembre 5, 2022
Полежали на всех матрасах и подушках. Что не маловажно🤞Эффективнее, чем по инету и чужим отзывам покупать. Консультанты помогли с выбором. Довольна.
3
Junio 17, 2023
Очень внимательные продавцы,достаточный выбор матрасов,к доставке и качеству претензий нет
3
Septiembre 17, 2022
Прекрасный салон, с большим ассортиментом матрасов. Угодили, подобрали матрас, и тут же оформил доставку до квартиры, чтобы самому не тащить
3
2
Diciembre 25, 2022
Омерзительная контора. Матрас (хороший, толстый) продавился не за неделю, и даже не за несколько дней - за несколько часов, Карл!
Служба поддержки поиграла в заботливый сервис (рассмотрим, сделаем все, что сможем, ага), а потом отказала.
Не рекомендую!
14
2
Abril 4, 2022
Вернула. Деньги до сих пор не возвращают. Уже вторую неделю, хотя по закону 10 дней. Привезенный наматрасник по плотности не соответствовал образцу. Внутри такой же наполнитель, как в матрасах за 2500. Этот стоил 8200. Очень плохого качества. Внутри был какой-то мусор. Не знаю, где вплялся этот кусок полиуретана до того, как его одели в чехол. Видимо, где-то в грязи.
Что такое адекватное обслуживание фирма не знает вовсе.
Заказала матрас на воскресенье вечер. В субботу звонят. Я не успеваю подойти, перезваниваю, не берут трубку. Потом опять позвонили. Ну может все-таки сегодня? Я говорю, меня не будет дома вечер. Нет, ну давайте все-таки попробуем. Он может поздно привезти. Если не попадет в нужное время, тогда в воскресенье. Я по глупости согласилась. В разгар мероприятия, естественно, мне звонит шофёр. И говорит, что сейчас приедет. Я говорю, меня не будет дома в это время. Я говорила, что буду поздно. Он начинает со мной спорить. Передо мной люди, мне не удобно. Если вы хотите к определенному времени, платите 1000. В общем, это развод на платную доставку. Я отказалась. Звонит в 12 ночи. И говорит, я могу приехать в 3 часа ночи. Я ему говорю, я не буду ждать до трёх ночи, у меня завтра работа с 9. Опять - тогда платите 1000 будет в нужное время.
Короче я отказалась. На следующий день опять звонят. Я работаю. Перезваниваю, опять не берут трубку. Я уже позвонила менеджеру, говорю, зачем ваша компания мешает мне работать и тратит мое время 2 день. Просто привезите матрас в то время, о котором договооились! Звонить должен курьер 1 раз, когда подъезжает. Все!
Потом с возвратом. Заполнила все документы. Договорились, что 500 р. удержат за вывоз. Я говорю, хорошо, без проблем. Звонит шофёр, приготовьте документы. Я думала, как обычно чек и накладную. Приезжает, нет нужны реквизиты карты. Я говорю, вы бы заранее сказали. Он ну тогда, не смогу забрать. Слава богу нашла реквизиты. Заполнила. Две недели денег нет. Угрозы обратиться в Роспотребнадзор не помогают. По итогу, матраса нет, денег нет, 3 дня времени и нервов на получение и возврат, 2 недели в попытки вернуть свои деньги. И сейчас еще куча времени и нервов, чтобы проштудировать законы и составить жалобы.
11
1
Enero 19, 2023
Мне это место понравилось. Выбрал, оплатил, привезли в согласованное время. И выбор имеется, и цены приемлемые.
3
2
Agosto 18, 2024
Здесь не продают матрасы, только на заказ
4
Diciembre 3, 2021
1068571 Это номер заказа. Матрас как выбрала то и пришло , нет претензий к матрасу, но вот магазин обманывает ! Подушка шла в подарок ! Приехал доставщик с мешком - в мешке матрас. Поскольку я на 9 мес беременности матрас не распаковывала , но он вежливо сказал : подушка внутри!
Приехал муж вечером , распаковали , а подушки то и нет
Мелочь , но не приятно
Обманывать как то по таким мелочам не солидно
9
Octubre 5, 2023
Спасибо, подобрали матрас доставили в удобное время без проблем!
1
4
Marzo 3, 2023
Так и не доставили! Кормили завтраками! Плохо все! Заказ сделала 15.02.. обещана доставка 2-4дня. В документе стоит 17.02.к доставке. Сегодня 28 февраля, где мой заказ до сих пор не понимаю. Менеджеры не могут толком ничего ответить. Вечный перенос доставки. Не рекомендую. Отвратительное отношение к клиенту. Отзывы куплены однозначно. С таким сервисом не м.б.такой оценки яндекса. Сегодня 3 марта, матраса нет, так что все их 2-4 дня, что написано на сайте полное вранье!
8
Octubre 19, 2022
Купил матрас даже лучше, чем планировал, за свои деньги, благодаря скидке. Продавцу огромное спасибо за консультацию.
3
3
Agosto 12, 2022
У магазина информативный сайт, поэтому перед тем как ехать в магазин, я выбрал через каталог подходящий матрас. Приехал, менеджер проводил до нужного варианта, осмотрел я его после чего оплатил. Доставили без опоздания.
1
3
Mayo 7, 2022
Отличный выбор. Доступные цены. Внимательные сотрудники, подсказали по ассортименту. Гарантия на покупки!
2
5
Marzo 15, 2022
Рекомендую. Ассортимент очень большой, доставка за несколько дней. Цена отличная,нашел хороший вариант очень быстро!
2
Febrero 10, 2023
Маленький магазин. Не весь ассортимент можно увидеть к сожалению. Выбирали кровать, к сожалению то что видели в интернете и на Яву совсем разное.
1
Febrero 12, 2023
Отличный сервис, цены и отношение! Оперативно, без нареканий! Спасибо!
3
5
Enero 12, 2022
Заказывал матрас, Договорились о доставке на 30.12.2021 г. с временным интервалом 18-24 часа. В 23:30 звонит курьер и сообщает что может привезти с 4 до 5 часов утра. Разговаривает по хамски, таким тоном, как будто я ему денег должен и не отдаю, Про интервал оговоренный с менеджером он и слышать не хочет. Выхода не было, согласился. В 3 часа ночи звонок от курьера буду через 15 минут, через 20 минут он приехал, но по другому адресу в другое место. В итоге пришлось ждать его еще 30 минут. К матрасу пока претензий нет, но доставка никакая , работают люди с ближнего зарубежья, навигатором получается нормально пользоваться не умеют, по русски понимают плохо, но нахамить уже научились. Клиентоориентированности ноль. Договоренности не соблюдаются.
14
Septiembre 5, 2024
Написаносе в наличии, в итоге пять матрасов в салоне лежит, в общем тырнет магазин и ждать много дней
2
1