Mercure Moskva Paveletskaya
1470 reseñas
Octubre 7, 2023
Из плюсов- Великолепная локация . Из минусов- персонал врет с порога, при заселении было сказано , что отель отапливается ( так как отопление включили). Что через 5 минут оказалось не так, обогревателей в наличии нет , система кондиционирования не греет от слова совсем . Заявленного фена в номере нет. Просто раздражает , когда за свои деньги ты должен выпрашивать то , за что собственно заплатил.
Noviembre 18, 2023
Не стоит такой платы. Пришлось отдельно просить щетку , которой нет, гигиенический набор , и это в отеле 4 зв. В номере не чисто, в душевой кабине волосы, на ковровом покрытии крошки и пыль. У тв не выставляется время для автовыключения. Просто не стоит!
1
Noviembre 30, 2022
За последний год это один из самых худших отелей в которых приходилось бывать, в том числе из 8 отелей в которых я останавливался в 2022 году. Очень важно отметить что в московский Меркьюр мы поехали сразу после этого же бренда под названием Панорама Меркьюр на красной поляне, поскольку там мы были просто в полном восторге от сервиса.
Что касается мск, Во-первых важно отметить, что к персоналу вопросов нет, как могли так и шли на встречу. Вопросы больше по самому отелю. Очень правильно заметил один человек написавший отзыв "Неоднозначное впечатление" - множество не логичных вещей. 1) теснота. Отель огромный номера крошечные - два человека в коридоре стандарта ну просто не могут развернуться, например видимо после уборки дверь в туалете оставили приоткрытой и она то-ли сама то-ли инерцией прислонилось об входную - мы реально с супругой не могли открыть и попасть - приходилось подлезать через маленькую щель предметами. В ванной положить не халат ни полотенца не куда, нет ни полок, ни места свободного. 2) Нехватка всего. Если вы один, с минимум вещей и совсем не прихотливый возможно вам будет норм. Отель не балует удобствами - вообще ничего нет кроме пары полотенец, пакетиков чая и халатов. Огромные емкости с шампунем и гелем в душе пустые - ну зачем они тогда стоят если они пустые? нам ответили что в отеле переход к одноразовому всему, в общем не серъезно. Все приходится просить, полотенце для лица, зубные принадлежности и прочее - это конечно нормально для кого-то но не для тех кто заселяется поздно вечером и на утро видит что ничего нет. Как уже отмечал автор отзыва - чашки есть ложек нет, полотенца есть - фена нет, да представляете его зимой оказывается просить нужно. Со мной был ребенок 3 лет - и на просьбу предоставить горшок - нам отказали сказали что их нет, как и нет ступенек детских для раковины, но сегодня в любом отеле это предоставляют даже в 2 звездочных. И на мой вопрос куда ходить в туалет ребенку - нам ответили "мы не знаем", спасибо ребята за похеризм! 3) ужасное качество всего. Номера такие уставшие что в какой-то момент все начинает бесить, везде царапины, сколы, отвалившиеся штукатурки и тд, посмотрите фото - даже ёршик какой-то левый, который постоянно падает и сами понимаете что доставляет дискомфорт тем самым 4) тупо очень холодно, первую ночь мы очень замерзли - так как огромное окно не прогревается конвектором - на утро нам сказали чтобы мы разобрались с кондиционером, ну да помогло но желательно оставлять хотя бы теплый воздух перед заселением гостей. Но если шторы открыты - не поможет даже теплый кондиционер, поскольку окно продувается на раз, поэтому у них толстенные шторы, но сидеть в номере с закрытыми шторами разве кому-то нравится? Явно не под зимнее проживание 5) по отклику персонала. поскольку у нас ребенок в первый день дали без проблем доп водичку (бутылочку 0,5 святого источника) на второй день на рецепции отказали, сказав что в номере уже есть - если нужно доп купите в баре, принимаю аргумент но все же неприятно. Также мы случайно купили доп сутки и сразу оплатили, при заселении обнаружив попросили вернуть деньги за доп сутки, но нам отказали сославшись на тариф, ну ок не сильно обидно поскольку при оплате видели условия покупки... 6) тренажерный зал очень крошечный кроме пары дорожек эллипса и гантелей по факту ничего нет. как и неоднозначный спа, где находятся только люди азиатской внешности (Никакого расизма нет, но сотрудники любой национальности должны быть прежде всего компетентны), которые даже не могут сказать нормально про полотенца, чувствовал себя неудобно только я - поскольку поставил этих людей с их ужасным акцентом в неловкое положение.
В общем зря мы экспериментировали, отель явно уступает конкурентам в этой ценовой и нужно было выбирать другие сети типа холидей ин на лесной или прочие. Даже лучше переплатить 3-4 тыс сутки, но что странно можно сэкономить 2-3 тыс и найти много других достойных вариантов. Достаточно посмотреть вам фото чтобы сделать вам свои выводы, желаю удачи всем, будьте внимательны при выборе!
4
1
Mayo 5, 2022
Отель прекрасный, очень удобно расположен в шаговой доступности от метро, вокзала, ТЦ , кинотеатра, офисов банков. Для меня важно, чтобы можно было легко добраться до отеля и иметь все под рукой.
Наш номер был уютным, идеально чистым. Мне очень понравился обслуживающий персонал, вежливый, ненавязчивый.
1
Marzo 1, 2023
очень комфортный отель, приятный персонал, почти все есть в пределах отеля, близко от метро (аж две станции рядом!!), завтраки 😋😋 и шеф повар душка!!
3
Noviembre 30, 2022
Неплохая гостиница. Хорошо подойдёт для людей в командировке. Хороший номер стандарт. Расположена рядом с метро Павелецкая. Завтракал в соседнем отеле ibis по 990 рублей, шведский стол, вполне хватает всего, выбор нормальный.
3
2
Mayo 8, 2023
Обслуживание отличное, быстрое оформление на стойке. Номера чистые, с хорошим ремонтом. Завтраки очень разнообразные, вкусные, с бокалом шампанского !
3
Mayo 16, 2022
Хороший отель. Отличное расположение. Аккуратные чистые номера и качественная уборка. Кофе, чай, минибар, предметы личной гигиены, халаты, тапочки. В номерах тихо. Завтраки обычные континентальные. Персонал не всегда готов помочь без дополнительных звонков в менеджмент отеля.
3
1
Enero 10, 2023
Гостиница супер! Спокойно, на мой взгляд, могла бы претендовать на 5*. Отличный ресторан и бар при отеле. Очень удобная локация. Всегда выбираю Mercure с большим удовольствием.
3
Mayo 19, 2023
Хорошая гостиница. Центр Москвы, недорого, тихое место, хорошая шумоизоляция, удобная кровать, приятный персонал, интерьер на любителя.
Enero 24, 2023
Отличная гостиница, хорошие небольшие номера, крутой сервис, вкусная еда на завтраке и в ресторане. В целом хороший вариант для непродолжительной командировки
Julio 13, 2023
Очень понравилось! Замечательный персонал, очень приветливые все от ресепшена до работников клининга. Завтраки супер, на любой вкус.
3
Septiembre 4, 2023
Отличный отель. Позитивный и отзывчивый персонал. Великолепный завтрак. Только круассаны должны быть свежими, а не подогретыми.
Octubre 24, 2022
Отличный отель. Уютный номер, уборка вовремя и всегда все чисто. Вежливый персонал. Парковка подземная, правда платная и дороговато. Завтрак не брали, поэтому сказать ничего не могу.
Noviembre 22, 2022
Очень удобное расположение, комната небольшая, но чистая.Фото комнаты соответствует. Приветливый персонал. По звонку принесли утюг и гладильную доску, без проблем. Был комплимент на день рождения-фруктовая тарелка и открытка, очень мило.На ресепшен есть олень-качалка . Однозначно рекомендую
Marzo 23, 2024
Хорошая гостиница 3 в 1. Три ресепшена в холле на первом этаже. Номера хорошие, завтрак отличный!!!
Octubre 16, 2024
Не советую очень скромно всё за деньги даже станок бритвенный одноразовый 🤣
Septiembre 18, 2022
Очень хороший отель. Удобное расположение, 7-10 минут ходьбы от Пятницкой улице со множеством кафе и ресторанов. Хорошие номера, вежливый персонал. Есть сауна и хамам. Приятные бонусы владельцам карт Accop Hotel.
Marzo 23, 2024
Удобно, если нужен центр, но без лишнего шума. 3 метро в 10 минутах, Кремль 25 мин. Аll держат марку.
Agosto 26, 2023
Удобное месторасположение. Недалеко находится улицы с барами. Номер комфортный , чистый. Подушки маленькие очень)))
Enero 5, 2023
Классная гостиница, хорошее расположение. Приветливый персонал, все чисто, уютно, хороший сервис. На завтрак большой выбор блюд. Осталась очень довольна!
Octubre 2, 2023
Хороший отель! Не плохой сервис…., расположение очень удобное…., в пешей доступности (5 мин) от ЖД Павелецкого вокзала и м. Павелецкая
Diciembre 30, 2023
Очень приличная гостиница, чистота, порядок, вежливый персонал, удобно проводить рабочие переговоры.
1
Agosto 7, 2023
Небольшие номера. Вежливый персонал. Уборка стандартно. В душевых хорошие средства гигиены (не экономят). Напротив небольшая кофейня. До метро придётся пройти.
Enero 8, 2022
Были в первый раз, но уже останавливались в отелях сети. Впечатления только положительные, чистый номер, вежливый обходительный персонал на ресепшене, в целом обстановка спокойствия и уюта. Классический номер предоставил все удобства, все под рукой, радует глаз. Отдыхать и работать комфортно. Про сауну и баню не скажу, не были. Отдельное огромное спасибо горничным за их труд и внимание к мелочам! А также администратору Валентине за вежливость и приветливость! 🙃🙂
3
Noviembre 29, 2021
Частенько остаемся тут с мужем на выходных. Во-первых, местоположение замечательное: в самом центре, недалеко метро, район Москворечье - один из лучших! Рядом все: и новая Павелецкая площадь, и Пятницкая улица и Третьяковская галерея, современная и уютная набережная. Обожаем прогуливаться в самый центр мимо Балчуга. В самом отеле комфортные номера, есть все, что надо, а если чего-то нет - персонал очень отзывчивый. Завтраки вкусные, разнообразные и с шампанским)). В общем, любим в своем городе так отдохнуть, как туристы, а Меркюр Павелецкая - лучшее место для такого отдыха.
3
1
Marzo 15, 2024
Превосходный отель, удобные комнаты, отличный матрас, прекрасное обслуживание.
1
Febrero 13, 2024
Номера очень уставшие. У меня был номер на двоих. Маленький. Окна выходили в колодец, т.е. смотрела в окно номера напротив. В душе, если шторку правильно не расправить, вода на полу по всей ванной комнате. Плюсы-завтраки
Diciembre 9, 2024
не дозвониться на ресепшен отеля. трубку не берут, потом телефон просто сбрасывает звонок
1
1
Julio 3, 2023
Прекрасный отель! Персонал чуткий, свое дело знает. Номера чистые. Минус - достался номер с выходом во двор:). Шведский стол, кормят хорошо.
Febrero 26, 2024
Вежливое обслуживание, удобное расположение, чистые номера, красивый интерьер
1
Junio 6, 2022
Хороший, чистый отель. Самый центр! При этом очень тихий спокойный район. Всё понравилось, персонал и обслуживание номеров - на высоте. Сами номера тоже хороши, всё чисто и аккуратно, всё работало исправно. Вернёмся сюда ещё раз!
1
Marzo 16, 2022
Один из лучших отелей в центре Москвы!
Удобное расположение , в пешей доступности от достопримечательностей си променадной Пятницкой улицы.
Отличное соотношение цена / качество !
Свежий ремонт в номерах , безумно вкусные завтраки и потрясающий персонал отеля!
Определённо рекомендую к проживанию!!!
3
Agosto 28, 2023
Удивлена почему столько положительных отзывов, к которым прислушивались, когда выбирали отель.
Отель с известным именем в запущенном состоянии: наш номер оказался старым; с подтеками на потолке в коридоре; с краном, который держался на честном слове и вываливался из стены; двумя неудобными подушками из синтепона; с шторами «Блэк аут» в дырах, видимо с просветами для романтики.
Завтрак максимально скудный, где всего пару столов. Салаты стоят заветренные, которые никто видимо не осмелился съесть.
К сожалению, все испортило впечатление.
Персонал даже не удивился, когда мы выселялись раньше срока.
4
3
Diciembre 20, 2022
Адекватно своим 4 звездам! Чисто, аккуратно завтрак вкусный, качественный, но не особо разнообразные. Хотя, кто-то скажет-отлично, одним словом-на любителя! В общем нет огорчения, но и восхищений-все ожидаемо!
Noviembre 7, 2023
Отличный отель в шаговой доступности от Павелецкого вокзала. В тихом месте, без шума и пробок. Сервис на уровне
1
Noviembre 28, 2021
Отличный отель, удобное расположение в центре. Останавливался в нем когда находился по работе в Москве,поэтому добираться до мест встречи от него было очень комфортно.Плюс недалеко находится набережная и вечерние прогулки получались с красивым видом.По обслуживание все хорошо, персонал вежливый и отзывчивый. Всегда можно договориться, если нужно выполнить услугу в более короткие сроки нежели это обозначено стандартными правилами.Номер был чистый и опрятный, еда вкусная.Одним словом отличное место, чтобы остановиться.
3
Abril 16, 2023
Все на высшем уровне, завтраки очень вкусные и разнообразные, вежливый персонал, чисто и приятно, отличное расположение.
1
1
Noviembre 25, 2023
Отличный отель, прекрасный сервис, вкусный завтрак. Метро близко, только положительные эмоции.
Marzo 4, 2023
Отель,конечно, не новый. В номерах - на потолке кремль и т.д ,но очень комфортный. Хорошее местоположение. Очень приятный персонал. Пять звезд за сочетание цена/качества.
Noviembre 10, 2022
Отличный, чистый номер и уютная гостиница! Тихий центр! В шаговой доступности «Братья Караваевы» и ул. Пятницкая с ресторанчиками. На завтрак шампанское! Рекомендую!
3
1
Noviembre 24, 2022
Чистый и удобный номер, быстрое и вежливое обслуживание на ресепшн, рядом кинотеатр, небольшой, но вполне функциональный спорт зал. Понравилось. Спасибо.
2
Marzo 30, 2023
Отличный отель, очень хорошее обслуживание, вкусные завтраки, удобное расположение!
Внимательный персонал,чисто, комфортно, рекомендую!
1
Noviembre 1, 2024
Отличная гостиница!) понравилось всё!)
Noviembre 18, 2024
Были на 2 этаже...на конференции...все понравилось!
Abril 29, 2024
Несмотря на 4 звёзды и бассейн, гостиница выглядит уставшей: санузел, стол, стулья в номере хотят сделать ремонт. Но, в целом, неплохая
Noviembre 28, 2023
Современная гостиница. Вежливое обслуживание. Приятное лобби/бар для непродолжительных деловых встреч
2
Noviembre 24, 2021
Уютный и элегантный отель. Огромное спасибо внимательным и отзывчивым сотрудникам, такой сердечный приём дорогого стоит! Очень чистый номер, большие панорамные окна, тихий район Замоскворечья. Прекрасный завтрак с игристым и хороший ассортимент. Как альтернативу шведскому столу можно заказать Здоровый Завтрак. Очень вкусно! Обязуюсь вам вернусь!:)
3
Julio 15, 2022
Шикарная гостиница в самом центре Москвы. Очень удобный конференц зал для корпоративных мероприятий. Отличный ресторан и лобби бар. Работа персонала на высоте. Есть подземная парковка.
Julio 27, 2022
В целом от отеля приятное впечатление. Мне понравился интерьер, читала про облезлую мебель, но у меня все было ок, возможно, заменили саму мебель или обшивку. В номере все удобно (только тесновата ванна, если принимать душ, и вытекает вода, все же я просто душ люблю больше, и даже в московском ibis budget он гораздо удобнее). В основном приятные сотрудники. Очень понравилась локация, и центр, но вдали от туристических улиц, рядом водоотводный канал, для пеших прогулок по красивым улицам идеально. Мне предоставили номер с красивым видом, как и просила, окна выходили на улицу Бахрушина. Но было шумновато, на самой улице движение не очень активное и тусовочных мест нет, но вот у меня под окнами была курилка и болтовня целый день, а одна компания в первую ночь решила покурить около 3 ночи, громко говорили и ржали, уходить явно быстро не собирались, пришлось даже звонить на ресепшен, но сотрудники быстро среагировали, попросили их уйти. Для совсем идеального вида просите этаж повыше и подальше от входа. У меня был День Рождения, и отель подарил очень красивый тортик и открытку, было приятно.
Но есть некоторые вроде бы мелочи, но из-за них не хватает некой бесшовности в процессах. Но если их наладить и что-то сделать с едой, то будет идеально.
Например:
- на телефоне в номере перепутаны кнопки Reception и Room Service, поняла это, когда несколько раз позвонила не туда и потом уже нажимала кнопки наоборот.
- в номере есть qr-код, который ведет на сервис 2roomz, где можно заказать еду в номер и другие услуги. Пользовалась этим в других отелях mercure в Москве, очень удобно было еду заказывать, никуда не нужно звонить. Но здесь он работает странно. Сначала заказала через него халат и зубной набор. Через час ничего не принесли, позвонила на ресепшен (попав сначала в room service, где мне не очень любезно объяснили, что им по таким вопросам не стоит звонить), оказалось, им заказ не поступал, как и отказ от уборки (а за это accor начисляет баллы). Халат принесли, баллы начислили, но слишком много суеты получилось. И сказали, что еду лучше по телефону заказывать, а то вдруг они заказ не получат тоже. Один раз я все же заказала потом еду через сайт, заказ прошел, но зачем-то мне еще позвонили из румсервис уточнить, точно ли я заказывала. Когда же заказывала по телефону, то меня спросили, как буду платить, ответила, что наличными, спросили, с какой суммы сдача. Когда заказ принесли, явно ожидали, что оплата будет картой, сдачи не было. Потом сотрудник еще отдельно приносил сдачу. Ничего страшного, но зачем тогда спрашивали?
- сама еда. Заказывала завтрак в номер, так называемый здоровый завтрак 2 – яйцо пашот с лососем и авокадо. Но яйцо пашот оказалось отварным яйцом в форме пашот. Сварить яйцо я и сама легко могу. А стоит такой завтрак почти 1600 (с учетом 15% за обслуживание в номерах), к нему еще были листья салата, маленькая булочка, кофе и апельсиновый сок. Ну очень грустно. Брала пиццу с грибами, она оказалась сухая, а грибы были маринованные из баночки. После пиццы решила еду в отеле больше не заказывать. Но перед этим брала клаб-сэндвич, к нему никаких вопросов, и вкусный был тортик, который отель подарил ко Дню Рождения. В общем, что-то из еды вкусно, а что-то не очень. Еще странная вещь с завтраками – в меню видно только два вида здорового завтрака (в другом варианте это фрукты, йогурт и печенька), а вот утром в меню появляется континентальный завтрак, я бы такой лучше заказала, он и дешевле, но там указано, что надо выбрать продукты и повесить табличку до 4 утра на дверь! Сотрудник рум-сервиса подтвердил, что заказывать надо было до 4 утра, и в 8 утра я не могу такое уже заказать. Я спросила, где же взять табличку, он сказал, что, наверное, в номере должна быть. Но в номерах теперь нет ничего печатного, только коды! Или взять в ресторане, но тогда об этом мне должен был кто-то рассказать заранее. При заселении сотрудник ресепшена только рассказал о завтраке шведский стол в ресторане, когда я спросила, можно ли заказать в номер, мне просто ответили, что да. Зачем тогда этот завтрак вообще появляется в меню? Я думаю, что такого плана завтрак я и заказывала в других mercure, там можно было утром в самом 2roomz выбрать блюда.
Да, еще был один момент в номере, который скорее всего исправить нельзя – номер был с соединительной дверью, и через него очень хорошо слышно соседний номер, я даже подумала, что дверь не закрыта, проверяла. Хорошо, что там была тихая женщина, но ощущения, что с тобой кто-то в номере, особенно в самом начале, потом привыкаешь. Но если была бы там пара и семья с маленькими детьми, было бы весело. И раньше жила в таких номерах, но никогда не было такой слышимости.
3