Orteka

4,3

131 valoración

Valora este lugar

N K

Experto local nivel 6

Отзыв именно про салон в Красногорске на ул. Ленина 38Б. Обратились туда с целью подобрать и купить воротник Шанца ребенку (по мед показаниям), нужно было срочно и хоршего качества. Решили обратиться в салон, а не заказывать доставкой, чтобы именно специалисты подобрали нужный по высоте воротник. Две девушки подбирали по очереди, первая «на глаз», вторая перепроверив первую, все-таки измерила высоту от челюсти до ключицы. В итоге ребенку воротник высотой 8см был или в самый раз, или чуть маловат, 9см у них в наличии не оказалось. Ребенку надели воротник высотой 10см, визуально, на мой взгляд неспециалиста, он был велик, но меня убедили, что так и нужно. Я предложила заказать им в салон воротник высотой 9см и выкупить позже, на что мне сказали, что 10 вам в самый раз, берите. Также сразу предложили ортопедическую подушку, взрослый размер, (менеджер по продажам работает-здесь вопросов нет), но с размером также подбирали лишь бы продать. Я предложила попробовать детский размер, померили, но меня стали убеждать, что возьмите больше, надолго хватит и взрослая подушка на минимальной высоте вам как раз, на матраце будет хорошо. В итоге после ночи поняли, что подушка также велика и нет того самого ортопедического положения шеи и головы, плечи залезают на подушку, чтобы голова оказалась во впадине, подбородок опущен. Через несколько дней на приеме травматолог сказал, что воротник неправильно подобран, нужно меньше. В итоге 8к за воротник, который велик и надо покупать новый и подушка за 8,5к, которая не подходит ребенку, но, наверное, подойдет кому-то из врослых. В этот салон можно приезжать, если четко знаешь размер и модель, в противном случае есть вероятность, что вам впихнут что-то, лишь бы продать и не по размеру. Дополняю отзыв 04.02.25: созвонилась со службой поддержки, передали информацию в отдел по работе с качеством. Из отдела перезвонили, выслушали ситуацию, принесли извинения, предложили подъехать в магазин, где покупали воротник, в часы работы управляющей магазина. 03.02.25 приехали в магазин, управляющей оказалась сотрудница, которая и подбирала нам воротник, измеряя см-лентой. Еще раз измерила, но так же не по тем контрольным точкам, которые указывал травматолог, получилось в этот раз 9-8,5см, что также несовсем верно. Также хочу отметить, что еще один травматолог 02.02.25 сказал, что воротник подобран неверно, никакого смысла в ношении такого воротника нет (ребенок носил кго с 23 января), что этот размер на взрослого человека, примерила на себе, ей он был в самый раз, показала, как должен сидеть воротник. В салоне предложили другую модель высотой 8см, ребенку было в нем неудобно, давил по высоте на скулы, но лучше. Поэтому отказались от замены, решили заказать-подобрать в другом месте. Еще момент, директор спросила, почему мы не постирали воротник перед сдачей в салон (да, он бы испачкан с внутренней стороны и снаружи в районе подбородка, тк носили на постоянной основе), я ответила, что это медицинское изделие бу и его невозможно дальше отдать в продажу, также на горячей линии ничего не сказали про чистку и стирку. В итоге в салоне оформили возврат денег, деньги поступили. Очень жаль потраченного времени на бесполезное и , возможо, вредное ношение неправильно подобранного воротника, времени на звоники в поддержку и поездки в салон с травмированным ребенком. Спасибо клиентскому отделу за помощь в решении ситуации.