Ужасная компания! До оператора не дозвонишься, офисов нет. Цены постоянно повышаются, причем без уведомления клиента. Повышение объясняют улучшением качества. На самом деле с каждым годом оно только хуже. Смахивает на мошенничество и аферу.
2
андрей павлов
Experto local nivel 4
Junio 22, 2024
Работа технического отдела просто треш какой-то. Хуже предоставления качества обслуживания ещё не встречал. Перестал работать интернет и соответственно телевидение с.Суко. заявка номер 327066458. Пользуемся услугой только летом т.к. живём в другом городе. На весь остальной период включаем временную блокировку услуги. Обратились в службу поддержки создали заявку, по заявке специалист приедет только через 7ДНЕЙ... Это вообще как? Изначально по заявке при проверки линии не могли соединится с роутером (либо обрыв, либо кабель не подключен). Я на следующий день нашел в щитке наш отключённой кабель, подключил его. Роутер увидел сеть, но интернет не заработал. Звоню опять в тех. Поддержкау. Так и так объясняю ситуацию, прошу проверить линию чтобы не ждать неделю пока приедет ремонтник. А они в ответ, извините но мы не можем проверить линию пока у Вас открыта заявка. Я им, давайте заявку закроем и проверим линию. Они, заявка закроется только через 1-2 дня, только после этого возможно мы сможем проверить линию. А если это не поможет. Создадим новую и вы опять будете ждать неделю , а то и больше пока к Вам поедут решать проблему (если ещё решат). За такое качество предоставления услуги даже 1 поставить много... Судите сами о кастве предоставления обслуживания в Ростелекоме в Краснодарском крае. В Смоленске таких проблем нет, по крайней мере за 10 лет не сталкивался с таким неуважением к клиенту.
24
Олег Б.
Experto local nivel 7
Noviembre 14, 2024
Плюсов нет. Абонентского отдела нет. Ожидание по телефону более сорока минут, после этого вместо решения вопроса предлагают кучу дополнительных услуг это ещё около сорока минут. Есть ещё ужасные примеры общения с этой организацией, но долго расписывать. В общем настоятельно НЕ рекомендую
Wind mira
Experto local nivel 2
Diciembre 11, 2024
Ростелеком - это каменный век! Слово сервис им просто незнакомо! Клиенты им не интересны и не важны! Три безуспешных попытки подключиться - т.е. принести им денег. Причины невыезда: просто не поехали, сломался аппарат сварочный, пошёл дождь...и это не конец!(((
2
Фёдор Кизилов
Experto local nivel 22
Diciembre 17, 2024
Хуже конторы придумать не возможно. Расторгнул договор в августе всё оплатил и сдал оборудование, они продолжают слать счета на оплату и каждый месяц после часа дозвонов обещают разобраться и так пол года ни чего не меняется.
1
Александровна
Experto local nivel 3
Julio 30, 2024
Неделю не работает интернет и тв. Заявка 328390519. Ожидайте инженера 30.07.2024 с 08:00 до 12:00ч. Отпросилась с работы и ждала мастера. После 12:00 позвонила в службу поддержки, мне сказали извините, придет в другой день. Отвратительное отношение к абонентам. Компенсируйте мне все дни без интернета!
4
Mostrar respuesta de los negocios
Наталья Дорофеева
Experto local nivel 4
Agosto 21, 2024
Подключен пакет домашний интернет 100 м/бит, в итоге выдает от 7 до 14 м/бит, даже по воц апу невозможно разговаривать, мастера не можем дождаться , в назначенное время не приходит, приходится по полчаса звонить в Ростелеком, чтоб назначить новое время, обращаемся из г. Краснодар уже пол года мучаемся с Ростелекомом
2
Александр Рагулин
Experto local nivel 5
Septiembre 29, 2024
Плачу за тариф 100М/с, по факту выдает 5-10М/с и то, если повезет, большую часть дня интернет просто не работает. Мастера приезжали раза 3, разводили руками и говорили - оборудование на весь дом стоит устаревшее и уже поломалось. Менять не хотят. Буду уходить на другого провайдера. Ростелеком это просто дно.
4
Кирилл Лебедев
Experto local nivel 3
Diciembre 3, 2024
некомпетентность, на своих клиентов наплевать, такой уровень сервиса можно объяснить только тем что это госконтора, зачем развиваться и так зарплату платят и не закроют. Частная компания с таким уровнем обслуживания уже бы давно разорилась
2
1
Mostrar respuesta de los negocios
Какая Разница
Experto local nivel 5
Julio 30, 2024
Одной звезды много, качество отвратительное, проблемы не решают, данные не изменяют, сомнительные сотрудники в режиме онлайн просят скан паспорта, договор не расторгают. Ещё и интерисуются ,почему хотят расторгнуть. Лучше обойти их стороной, не тратьте нервы на эту сомнительную компанию
5
Mostrar respuesta de los negocios
инна г.
Experto local nivel 3
Agosto 12, 2024
Самая худшая компания, которая может быть. Отключила услуги в марте месяце. До сих пор приходят счета на оплату, какие то страховки, оборудование вернула месяц назад, но счёт за оборудование и его аренду четко приходит. Качество связи отвратительное, а цена за такие услуги просто баснословная!!!!!
4
Mostrar respuesta de los negocios
Альберт Иванов
Experto local nivel 2
Noviembre 25, 2024
Как провайдер с таким уровнем сервиса может вообще работать?это риторический вопрос.это потому что большая часть абонентов толерантны,безучастливы,не сопротивляются этому бардаку.
Пожелание для провайдера.желаю скорейшего банкротства
2
1
Mostrar respuesta de los negocios
Людмила Клепикова
Experto local nivel 7
Diciembre 23, 2024
1 звезда- слишком много. Ребятки, очнитесь! В наше время у вас полно конкурентов! Ни один нормальный человек не будет неделями ждать доступ в интернет. Наработать клиентскую базу тяжело, а вернуть, при такой «качественной услуге» невозможно.
1
Таня З
Experto local nivel 8
Diciembre 28, 2024
Про место ничего не могу сказать. А интернет отвратительный и наплевательское отношение компании к своим клиентам. Интернет просто исчез 14 декабря, компания назначает специалиста, 8 раз и он просто не приходит. Кроме извинений и переноса визита Ростелеком ничего не делает
Лариса
Experto local nivel 6
Noviembre 29, 2024
Две недели не работает домашний интернет. Звонили несколько раз. Заявка оператором не оформляется, меры не предпринимаются. Претензию на сайте тоже оставить невозможно. Офиса в городе нет. Как повлиять на ситуацию не знаю. Ужас!
1
Mostrar respuesta de los negocios
Виктория Басс
Experto local nivel 4
Diciembre 28, 2024
Пошла третья неделя как сломался интернет и мы ждём инженера
Должен был приехать сегодня, поддержка перенесла на 31
спасибо большое
Уверена что и 31 и 1 и вообще до окончания зимних выходных его не дождемся. Один инженер на весь Краснодар
Сергей Нестеренко
Experto local nivel 3
Octubre 10, 2024
Худшая компания, чат бот в приложении бесполезен, однообразные примитивно шаблонные ответы, дозвонится невозможно, ожидание более 30 минут, написал письменное заявление, отчитались что заявка отработана по факту почти месяц не могу добиться результатов.
2
ирина кокарева
Experto local nivel 10
Diciembre 24, 2024
Смотреть не чего, только плату поднимают.На днях перестало идти телевидение,на горячей линии обрадовали,что придут после 14 января чинить.Они очень сожелеют, но сделать ни чего не могут.Три недели без телевизора.И что эта за организация с таким сервизом ?
Александр Панов
Experto local nivel 4
Diciembre 1, 2024
Воруют деньги, подключают ненужные опции.. Нет нормальной обратной связи.. Тариф 850р +30р терминал в сумме 880р.. Отключил ТВ пакет 150р и отключил гарантию обслуживания 45р.. Пополнил баланс на сумму 880р.. В итоге проверяю баланс 195р
2
1
Mostrar respuesta de los negocios
Владимир Фирсов
Experto local nivel 7
Octubre 6, 2024
Отвратительная контора, отвратительный интернет. Моя работа полностью проходит в интернете, этого интернета уже нет 3 сутки. Поддержка внятного ничего не говорит. Кто мне будет платить за 3 дня упущенной прибыли?
Они даже скрыли отзывы, боятся своих же абонентов
4
Nare
Experto local nivel 4
Agosto 29, 2024
Категорически не рекомендую Ростелеком!!!пользуемся два месяца и за два месяца 4 раза полностью пропадал интернет и тв.на вопросы в чем проблема и когда решат проблему не отвечают.просто крик души 🤦🏻♀️будем отказываться от их услуг
4
Svetlana
Experto local nivel 8
Noviembre 2, 2024
Отвратительная компания!!! Ни кто не может решить проблемы, постоянно переключают на других менеджеров, хочу прекратить договор и отдать оборудование , но как они взяли заявку и пишут что решат до определенного числа, приходит сообщение что не смогли до вас дозвониться , хотя ни кто не звонил !!!! И опять тишина !!!
1
Mostrar respuesta de los negocios
Егор
Experto local nivel 3
Julio 15, 2024
Самая ужасная контора по обслуживанию клиентов, кое-как дозваниваешься, а потом сбрасывают!!! Интерфейс сайта создан, чтобы запутать человека основательно! Пользуюсь только из-за интернета, нужна срочная альтернатива такой шараге.
4
Mostrar respuesta de los negocios
Andrey
Experto local nivel 4
Noviembre 11, 2024
Всем, кто является соучастниками препядствующими распространению заний и информации между людьми, тормозящими прогресс и развитие человека - позор! Только поэтому, в виду сегодняшних реалий ставлю 1.
5
Mostrar respuesta de los negocios
Александр Шипицын
Experto local nivel 8
Octubre 30, 2024
Всем доброго дня. В августе 23 года подключил сие чудо дома в Краснодаре. Белый ИП тоже подключил. И все было отлично. До того момента, пока в июня 24 года я не решил добавить в тариф сотовую связь.
Через неделю отключился белый IP. После долгого прозвона мне сказали что на моем тарифе по техническим причинам не может быть подключен белый IP. Кааааарл, как? Динамический же получаю! Вы что там курите? В сентябре 24 я пытаюсь вернуть обратно свой тариф, и мне его вернули, по белый IP не дают. На все вопросы всегда один ответ, нет технической возможности. Я в шоке. Говорю, Вам мои деньги не нужны? Вернул обратно с сотовой связью. Но проблему надо решать и белый IP мне ооооочень нужен. Оставляю заявку на новое подключение, думаю пусть будет дома два. Меня сбревают и говорят нет технической возможности. Звоню позавчера "императору" спрашиваю какие есть пути выхода из данной ситуации, мне ответ НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ. Вы другие фразы знаете? Вчера перезвонил манагер уже похоже звена повыше, я говорю что хочу расторгнуть договор и вывести деньги. Манагер нашел выход из сложившейся ситуации, и начал меня переключать на ДНО. В итоге я 30 минут объяснял четверым планктонам что мне нужно. И ничего не произошло. Еду в офис расторгать договор сегодня.
2
Mostrar respuesta de los negocios
Ярослав П.
Experto local nivel 3
Octubre 15, 2024
Мошенническая организация.
Спустя 2 месяца после расторжения договора приходит счет на круглую сумму, оказывается услуги не были отключены, и даже новые добавились.
Пока нет на руках договора о расторжении, так и будут доить.
1
Mostrar respuesta de los negocios
Александр
Experto local nivel 4
Agosto 3, 2024
1. Поддержка отвечает шаблоном, даже не в попад
2. Качество связи с годами ухудшается
3. Цена некачественных услуг растёт быстро
4. Дозвониться невозможно в поддержку
5. Вопросы не решает, не клиентоориентированная
5
Mostrar respuesta de los negocios
Татьяна Д.
Experto local nivel 3
Agosto 24, 2024
Третьи сутки отсутствует интернет по адресу ул. Бородинская д. 150 Б корпус 1, нельзя добиться ни информации, ни исправления ситуации. Это не кампания, однозначно нужно разрывать договор и не связываться с Ростелекомом.
1
Дмитрий С.
Experto local nivel 7
Mayo 3, 2024
Компания - ***. По причине отсутствия конкурентов вынуждены пользоваться их услугами в городе Ейск. Подключен тариф с интернетом и мобильной связью за 1100 рублей в месяц. Неоднократно подключали доп.услуги без моего согласия. 14 апреля также без моего согласия подключили 2 антивирусника. В техподдержке на вопрос "На каком основании подключили" - говорят на основании обзвона. Проверяю свой телефон - 14 апреля звонков никаких не было. Прошу у них запись разговора - говорят, что конфиденциально. Просто смешно.
Звонков 14 апреля и ранее не было, согласия я не давал, перерасчет делать сначала не хотели, объясняя это тем, что услуга подключена с моего согласия. За полгода пользования услугами ростелекома уже оформил более 15 претензий. Если у вас есть возможность выбора другого оператора - даже не думайте выбирать ростелеком
33
2
Екатерина Олененко
Experto local nivel 3
Septiembre 25, 2024
Что бы отключить их интернет, приходится с ними разговаривать часами через всех роботов, кое как добраться до операторов.
Самый ужасный провайдер, если бы я знала, что так будет, лучше бы без интернета жила бы.
4
1
наталья горбач
Experto local nivel 6
Julio 29, 2024
никогда ни за какие деньги не соглашайтесь на сотрудничество с ростелеком. вымотают все нервы, услуги не предоставляются, вопросы не решаются. А их робот_ помощник доведет вас до белого каления
6
Mostrar respuesta de los negocios
Марина Медик
Experto local nivel 6
Noviembre 29, 2024
Отвратительная компания!Ни кому не рекомендую, жаль что у нас дом подключён к ним(((((Ценник растёт молниеносно!Оплатить услуги ВОЗМОЖНО ТОЛЬКО ПО КУАРУ,Если у вас обычный телефон то Извините((((
3
Mostrar respuesta de los negocios
Анастасия Ш.
Experto local nivel 3
Marzo 22, 2024
Отправила роутер в полной комплектации по
Почте России, используя услугу «Легкий возврат». Спустя время, вижу, что у меня в личном кабинете висит штраф за невозврат оборудования, хотя по трек-номеру роутер был доставлен более МЕСЯЦА назад в головной офис компании.... Я такого отвратительного сервиса никогда не встречала необразованные менеджеры в поддержке на вопросы не отвечают, а просто закрывают обращения.. на горячую линию не дозвониться по итогу, штраф за невозврат с горем пополам был отменен, но на почту и по номеру телефона продолжают поступать сообщение о долге на сумму 5.300₽ д и снова необразованные менеджеры не могут отключить рассылку, которая ко мне больше
НИКАК НЕ ОТНОСИТСЯ!
РАЗОЧАРОВАНИЕ, а не компания! Сама больше никогда в жизни пользоваться услугами Ростелеком не буду! И всем знакомым расскажу, которые активно пользуются интернетом и тв)) чтобы знали, как обижать преданных клиентов, которые пользовались услугами длительное время и ВСЕГДА платили своевременно!
36
1
Юрий Звуков
Experto local nivel 5
Abril 30, 2024
Прекрасное современное здание, но не для прогулок и экскурсий. Это офисное здание для сотрудников и решения внутренних задач. Обращения клиентов здесь не обрабатывают. Кстати лифт ооочень медленный))) пол дня в пробках пол дня в лифте и перерыв на обед! Так и живём))
1
24
Людмила Брунова
Experto local nivel 2
Agosto 26, 2024
Безобразный уровень громкости рекламы. Идет один брак. Обрывают одну на полуслове, накладывают другую. Громкость не регулируют, оглушили и замучали рекламой. Фильмы и новости спокойно не посмотреть. Смените персонал.
2
1
Ольга Зелинская
Experto local nivel 3
Noviembre 11, 2024
Ужасное обслуживание!!!!
По телефону меня обслуживала Ирина старший специалист!!! 40 минут девушка не слышала моего запроса и продолжала мне подряд повторять все скрипты подряд
2
Mostrar respuesta de los negocios
Анатолий Осокин
Experto local nivel 6
Abril 7, 2024
Хочу обратить внимание действующих и потенциальных клиентов Ростелеком. Люди будьте бдительны: Ростелеком практикует подключение (сначала бесплатное) какой-нибудь допуслуги. В моем случае - в счете за февраль добавили услугу антивирус - 9,59 руб. Оплачивая счет я не обратил на это внимание. В счете за март антиварус уже стал 278 руб. Вот тут я заметил и позвонил. Отключили услугу в день обращения. Позиция Ростелекома в том, что я сам подключал эту услугу (но это не так). Поэтому следите внимательно и за общей суммой, и за перечнем услуг. Компания Ростелеком ведет себя недостойно федеральной компании.
30
1
Olika
Experto local nivel 6
Abril 21, 2024
С трудом наконец-то закрыла договор, вернула оборудование, заплатила все долги до копейки, радуюсь, как через месяц приходит счет на оплату на 5500 рублей. Звоню, пробираюсь сквозь кучу роботов и «нажмите 1 если..», добираюсь до оператора и спрашиваю что за дела. Говорят я оборудование не вернула, плюс другие непонятные услуги, хотя договор уже аннулирован. Хорошо сохранила чек с почты о возврате оборудования. Говорят оплатите непонятные 250 рублей, а долг в 5250 спишется автоматически когда роутер дойдет и его специалист проверит. Никогда больше!
34
Женя
Experto local nivel 5
Marzo 29, 2024
Была у меня встреча с агентом Ростелекома для бизнеса, и вот они, внезапно, предложили мне печеньки! Мне обычно неинтересно, но оказалось, что они были такими вкусными, что я просто не мог отказаться. И это, кажется, изменило мою жизнь. Теперь я понимаю, что лучший способ управлять своим бизнесом – это отведать печеньки, чтобы понять истинную суть здесь и сейчас.
1
23
Mostrar respuesta de los negocios
Руслан М.
Experto local nivel 6
Julio 31, 2024
Тысячу раз подумайте прежде чем подключаться !!! Они с вас не влезут, высосут все деньги, офиса нет, служба поддержки тупо смеётся над людьми, штрафы пени, левые услуги, суды коллекторы!!!!!
6
Mostrar respuesta de los negocios
Сергей Сергей
Experto local nivel 3
Diciembre 25, 2024
Грубое и невежественное отношение к клиенту. Закрытие договора, деньги на счету остались - вы присвоили их себе. Звонил на 8 800 ваши. Слушайте разговор кол центра. Встретимся в суде
Екатерина Мирзоян
Experto local nivel 8
Enero 29, 2024
При расторжении договора сдачу приставок необходимо осуществлять через почту России, что крайне неудобно. Простояла в очереди час, но сдала две приставки. По итогу мне начислили штраф за несдачу 3500 руб. Когда первый раз звонила операторам мне сказали, что необходимо подождать месяц, на вопрос зачем тогда они начисляют штраф, если необходимо время, ответа не было. Прошел месяц, штраф остался, на данный момент пытаюсь дозвониться до операторов уже 30 минут, никто не берет трубку. Отвратительный сервис и обслуживание, жалобы не учитываются. Все плюсы при использовании тв и интернета моментально перечеркиваются после такого. Не рекомендую пользоваться услугами данного оператора!
27
Ekaterina K
Experto local nivel 8
Octubre 11, 2024
Столько негативных и отрицательных отзывов наверное нет ни у одной компании. Мой тоже из этой серии. Неужели до сих пор у нас в крае не нашлось более достойных конкурентов этому Ростелекому?! Ведь это не сервис для людей, а вымогательство денег разными способами. Подключают без ведома и согласия дополнительные пакеты услуг и узнаешь о них когда приходит время платежей. Это как назвать? Бедные пенсионеры и люди, которые не умеют пользоваться приложением ростелекома, они порой понятия ж не имеют за что с них дерут деньги. Нет слов…филиалы закрыты по всему краю, общение только по телефону (по которому непросто дозвониться, очень хитро придумали, из-за робота с оператором не так легко связаться) и только в личном кабинете (который не у всех есть) Короче, слов нет - одни эмоции. Компания работает не для людей и точка. Одной звезды много даже
1
Денис Н.
Experto local nivel 3
Diciembre 28, 2024
Плохо, что нельзя ставить ноль, так как они того заслуживают, ноль не за интернет, а за обслуживание пол месяца не может приехать инженер, каждый раз переносит дату и время.
ИГОРЬ СИПКИН
Experto local nivel 14
Junio 17, 2024
Столкнулся с тем, что мне при подключении интернета поставили маршрутизатор не за 2400 руб до 100 Мбит/ с для моего тарифа, более дорогой за 5900 руб. Для не моего тарифа более 100 Мбит/ с. Менеджер Светлана сразу же перестала отвечать на телефон, ей передали связаться со мной, но не выходит. Я новый их клиент и начали с обмана.
6
Den M
Experto local nivel 3
Agosto 6, 2024
Натуральные коллекторы. Уже не раз закрывали договор и всё время что-то должны. Каждый раз какие-то задолженности. Просто ужас. Никому не рекомендую связываться с ними.
4
Mostrar respuesta de los negocios
Сергеевна
Experto local nivel 7
Julio 30, 2024
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ!!!!
Довели до скорой помощи!
Назначили демонтаж оборудования с 19:30 до 21, звоню в 21, спрашиваю Где мастер? При этом 40 минут я ждала на линии!!! Оператор в ответ- я не вижу заявки на демонтаж и смс вам не отправляли, отправляйте почтой.. я ей МНЕ смс пришло от Ростелеком что ждите специалиста, она : я не вижу заявку и смс не приходило вам на демонтаж!! И как понамарь,мне я не вижу, не могло прийти вам смс, не было такого...не вижу заявку на демонтаж!.
Ребята если хотите сберечь нервы, здоровье НЕ связывайтесь с ними!!!! Это кошмар, сплошные проблемы!!!!
!буду писать в прокуратуру
Это просто издеваются и доводят людей до белого колена!
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с ними!!!!!
Прикладываю СМС...о том, что ждать специалиста!!!
КОГДА УДЕ контролирующие органы заинтересуются такой работой!!! Отзывы почитайте, они ведь специально вынуждают таким образом не расторгаться.
КАК можно то ,что получил из рук, вернуть почтой?? КТО отвечает за оборудование???! Я???? На каком основании разрешения выдали так работать?? Они сказали, что нет у них офисов!!! Это как
4
Mostrar respuesta de los negocios
Артем Витальевич
Experto local nivel 8
Septiembre 25, 2024
Контора вымогателей. Перенес договор на другого человека. Мне названивают требуют деньги. Операторы не отвечают. Хорошо что не пользуюсь на новой квартире вашими услугами.
2
Алексей К.
Experto local nivel 4
Junio 5, 2024
Домашний интернет, качество среднее, а вот система оплаты (кредитная) сплошная кабала для пользователей. Домашний интернет 700 р в месяц. Если не оплачиваешь вовремя штраф 1% в день. Интернет отключают, а абон плату и пенитпродолжают начислять. Задолженность растёт как снежный ком ! Даже добровольная блокировка практически платная. Никому не советую !!! Читайте договор с Ростелекомом перед подписанием
7
1
Екатерина М.
Experto local nivel 5
Noviembre 25, 2024
Дорогой провайдер, постоянные сбои в работе Интернет, списывают деньги за не согласованные услуги, которые я не подключала! Деньги возвращать отказываются!
Ужасный провайдер