Rosvodocanal
337 reseñas
Marzo 29, 2022
Безобразное отношение к людям. 8 дней добиваемся прочистки канализации по адресу:г. Краснодар, переулок Ключевской 11. В результате бездействия водоканала затопило квартиры на первом этаже. Канализационные стоки затопили двор и перекрёсток. На звонки и жалобы со стороны жителей реакции нет.
7
Enero 12, 2023
Отвратительное отношение к людям ,не могут нормально выслушать когда им звонят,бросают трубки. Взрослые люди,а общение на низком уровне.
5
Noviembre 30, 2020
И одна звезда это много!!! Почему? В водоканале, складывается впечатление чем хуже, тем лучше! Вопрос Кому и Зачем? Пример. Заявка на новое подключение. Службы водоканала смотрят документы и пишут отрицательный ответ отказ, нет документов совладельцем собственников и проходит месяц.. Водоканал месяц смотрит документы и в последний день видит что нет документов совладельцем. Предупредить по телефону в течении месяца не могут, а на незаконную врезку службы пришли чуть ли не на следующий день (штраф большой, заработок водоканал нужен и средств на это не жалеют), продолжим, после получения согласия водоканал благополучно закрыл письмо, не понятно на каком основании, и открыл новое согласно моего согласия совладельцем и ура!!! Мой документ попал в тех отдел. Походит месяц и получаем новое письмо, телефона в водоканале либо электронной почты не существует для связи и п от лучаем ответ сетей аоды и канализации водоканала нет! У всех соседей есть вода и канализация, район обжитой, топосьемка предоставлялась водоканалу на которой видны коммуникации воды и канализации, но сетей по заявке для будущего абонента нет. Вопрос Кому это выгодно и зачем?! Компетентный органы при желании я думаю легко найдут ответ на этот вопрос! Спасибо за прочтение. Накипело.
34
1
Enero 27, 2022
Личный кабинет - хуже не бывает! В сравнении с НЭСК и газпром Краснодар это что-то жуть! Там входишь по отпечатку пальца, вносишь показатели и получаешь сумму оплаты, высвечиваются твои банковские карты и производишь оплату. Просто и доступно для пенсионеров. Но в водоканале Краснодара - просто одно метилового.
7
2
Febrero 24, 2021
Работа с заявками на поверку но 0. Неделю назад через сайт оставили заявку, пришло сообщение, что свяжутся сейчас для согласования дня и времени, даже имя оператора прислали, но так никто и не позвонил. Если бы сегодня не позвонили уже сами, то всем было бы пофиг, зато по телефону робот бодро вещает об удобстве дистанционного заказа услуг. В Водоканале сказали, что не знают, почему не связались. Заявку на поверку будут рассматривать 7-10 дней, плюс к тем 7 дням, которые уже прошли с подачи заявки через сайт! При том, что на том же сайте есть графа с выбором удобной даты для клиента. Бардак!
27
1
Noviembre 22, 2019
Здравствуйте, посещала данную организацию в первый раз. Качеством обслуживания осталась довольна. Зашла в офис, спокойно взяла талон, дождалась своей очереди (относительно быстро), специалист в 11 окошке мне все очень граммотно объяснила (что за чем мне предстоит сделать), она очень спокойно и терпеливо мне объясняла по несколько раз (потому что я тормозила, так как совсем некомпетентна), разжевывая все! В данной организации предусмотрено все (развлечения для деток, имеются все распечатанные бланки любых заявлений, чистые листы, даже есть розетки для клиентов). Я переехала в Краснодар на ПМЖ не так давно, дороги еще не выучила, телефон мой сел и выключился, зарядное устройство забыла дома.... Ну все мне понятно с водой, но как добраться до дома, я и ума не приложу... спросила у девочек, которые там работают, поделилась своей проблемой, на что они очень даже для меня неожиданно отреагировали.... они нашли зарядное, поставили на зарядку мой телефон, и на всякий случай, распечатали мне карту для проезда до моего дома. Такого отношения +++++ к клиентам в Краснодаре, я еще не встречала. Спасибо огромное!!!
10
12
Febrero 2, 2023
Вообще невозможно дозвониться. Когда уже наведут порядок в этой конторе. Одни негативные отзывы. 21 век. Позорище
5
Septiembre 23, 2021
Просидела час в очереди. Номер мой не вызвали, видимо сбой в программе или невнимательность сотрудника, который за это отвечает. На мой вопрос почему мой номер пропустили грубо ответили. Пришлось брать новый талон и ждать ещё час. Ужас!!! И это всего лишь пришла за справкой об отсутствии задолженности. Специалистов на месте нет, бегают курить. Создали огромную очередь. На вопросы вообще не отвечают. Игнорируют.
7
2
Febrero 5, 2023
Сотрудники позволяли себе руками толкать пенсионеров и разговаривать на повышенных тонах с людьми .
2023 год, а в водоканале все как и двадцать лет назад .
Нанимают людей неграмотных за небольшую зарплату , а эти люди ведут себя отвратительно и хамят !
4
Mayo 22, 2021
Разбросанность служб более чем на квартал, при отсутствии личного транспорта - это не удобно. Но работа со специалистами по оформлению документов вызывает уважение к водоканалу. Специалисты все внимательные, терпеливые, все объяснят, еще раз повторять, памятку дадут, короче молодцы. Большой минус - недостаточно парковочных мест.
4
3
Mayo 19, 2021
Очень быстро взяла талончик,но отсидев в очереди почти полтора часа,уже возненавидела это место. Да, к персоналу нет претензий, вежливо и доходчиво объясняют,но нужно что-то делать с количеством ожидающих людей и сокращать очереди
1
4
Febrero 18, 2022
Забита центральная канализация на Селезнева ,аварийная ситуация ! Туалет не работает , душ тоже , стирка тоже не возможна ! Неделю не можем уговорить прочистить канализацию !Звоним регулярно! Говорят ждите ! Сроки не известны ! День или месяц ждать не известно ,уже неделю ждем , жалобы принимают и все и тишина !
5
Febrero 8, 2023
Это издевательство, ни один номер не отвечает. С ними никак не связаться!!! Одни роботы подключены.
6
Junio 6, 2021
Удобство в том, что должно быть много операторов для работы с клиентами. Всего 18 окон. Но, к сожалению, работает только половина операторов. И поэтому приходится сидеть в ожидании очереди 1 час и более. Санузла в офисе нет. И в случае необходимости надо бегать искать. Поэтому логистика оставляет желать лучшего.
2
1
Mayo 22, 2021
Отвратительно. Такое ощущение, что вся работа организации построена на обдирании населения. Чувствуют себя монополистами и диктуют свои условия, зная, что никуда не денутся, заплатят. Общение с работницами компании сразу же наталкивает на мысль, что ты ей уже изначально должен, т.к. обращаешься минимум к королеве канализации и челобитную необходимо подавать с полным смирением и покорностью.
14
2
Enero 18, 2021
Нужно быть готовым, что в некоторые окна очередь движется очень медленно. По моему вопросу работало три окна и ровно за один час они приняли только шесть посетителей.
Рециркулятор воздуха выключен, очень жарко. Хотя сам зал для приема посетителей новый, современный. Электронная очередь, это плюс.
8
Junio 6, 2021
Удобное место и внутри очень стало позитивно , берёшь талон идёшь недолго . Доброжелательные сотрудники .
3
6
Septiembre 3, 2020
Хамская организация. В нашем доме проводилась замена стояков, организация которая это делала не оформила должным образом срыв пломб. Теперь Водоканал, на радостях, несмотря на предоставленное им письмо о проведении работ, дерет с нас по 600 рублей за повторную установку. Никого не смущает, что многие люди за эти деньги весь день работают? У нас полный дом пенсионеров с пенсией 10 - 12 тысяч! Моему отцу 79 лет, у него крайне дорогостоящее лечение, на которое нам приходится буквально копить. 600 рублей для нас - это упаковка лекарства на две недели. Пломбы что, будут из золота? Их установка занимает не более 5 - ти минут.
Оказывается, такие тарифы установлены постановлением администрации муниципального образования города Краснодара. Они что, на свою зарплату ориентируются что - ли? В суд, как я понимаю, обращаться бесполезно, по - моему нет закона, который обязывает именно организацию проводившую работы уведомить Водоканал. Но мы не знали, что пломбы будут сорваны: они же меняли стояки, а не счетчики.
14
3
Febrero 26, 2021
Отвратительно просто кошмар сегодня пятница половина людей дома а вы отключили воду с 8 утра не помыться ни детей искупаться не приготовить покушать нашли время когда отключать безобразие ни в туалет ни сходить по человечески что что вообще я разочарована в Краснодарском водаконале совесть имейте включите воду на Северной два дня подряд сидеть без воды позорище
10
1
Septiembre 24, 2021
Что не на пиши , уже все сказано , клоака !!! ВНИМАНИЕ!!!МОШЕННИКИ!!! Приехал осмотреть пломбу работник Водоканала , не верно указан адрес дома у них в документах , и легким движением руки СОРВАЛ ПЛОМБУ , результат штраф 11000 р , потребление за год , так что снимайте на телефон таких «гостей» !!!
13
1
Mayo 5, 2022
Не компетентные сотрудники. говорят одно а когда приходишь с документами оказывается надо вообще другие было собирать !
2
Marzo 17, 2022
Хамское отношение не верно выписывают счета. Толку не добьёшься. Очереди по 3 часа и юр.лица и частники все в одну очередь. Охрана вообще не понимает своих обязанностей и прав. Хамы
3
Enero 22, 2022
Отключают воду без предупреждения,задолбали! За что я плачу бабки!? Время 22:15,хочу принять душ, воды нету вообще! Вы в своем уме!? Больнве чтоле в такое время выключать!?
6
1
Julio 15, 2021
Добрый день. Два дня подряд пытаюсь получить акты и счета на юр лицо. Раньше времени прекращают принимать граждан. Столкнулась с хамством и бесчеловечностью. Очень жаль что такие люди у вас работают. я была в 12 окне. Талоны перестали выдавать в 16 - 15.
5
1
Agosto 31, 2020
Что бы подать документы и оплатить надо перебежками бегать из проектного отдела через дорогу в бухгалтерию,потом за угол в кассу оплатить.Парковка платная в 300метрах,а возле водоканала всё обвешено знаками.Проект на подключение переделали,т.к.девушки в проектном отделе сидят кудахчат о жизни.Приехали цеховики и сказали что надо проект опять переделывать.Такие вот мои дымящиеся тапки и мозги за мои же деньги.Добавлю:на подключение сети я потратила год!ещё не подключили,это частный дом в городе!деньги оплачены даже за врезку!сегодня мадам по телефону ответила,что всё нормально,18 мес.на подключение!это нормальная организация?зачем торопили с оплатой врезки?20т.р.отдала и жду ещё полгода?
13
2
Julio 9, 2021
Спрятались за сайтами. Дозвониться невозможно. Через сайты никакого ответа, пишут заявка выполнена. А по заявке даже не звонили. Полный бардак. Шесть лет назад когда меняла счетик: позвонила по телефону, назначили день, пришли работу выполнили. Сейчас уже 2 недели ничего не могу добиться.
8
1
Mayo 29, 2021
Целую неделю идет грязная ржавая вода с неприятным запахом, а сегодня
в субботу, особенно грязная, ни постирать,ни есть приготовить,элементарно душ принять, в три слоя марли и ваты еле набрала на чай , кофе. И это почти регулярно.За что платим?????!!!!!
8
1
Septiembre 6, 2021
На все телефоны поставили заставки, которые трвндят по 5 минут и г кто не отвечает. Преступники! Это руководство надо гнать а шею, потому что не соответствует занимаемым должностям! Скрылись за автоответчиками!!!
10
2
Febrero 20, 2021
Претензий к центру обслуживания нет. Новое здание, аккуратно, по талонам. Сама структура Краснодар Водоканал построена не правильно. Сами сотрудники в окнах обслуживания, жалуются на руководство, которое придумывает постоянно "ноу-хау" от которых только проблемы.
1
1
Abril 23, 2020
Подал заявление о выдачи технических
Условий для строительства коммерческого здания . Дали мне эти самые тех.условия и предложили подписать договор на выполнение тех.условий , одним из тех.условий было строительство пожарного гидранта на которое водоканал запросил 3184000 руб . На что я ответил что в радиусе 100м возле моего земельного участка находится пожарный гидрант и поэтому просил водрканал повторно выдать мне тез.условия ., водоканал мне ответил что данный пожарный гидрант у них на балансе не стоит .И в таком случае мне необходимо доказать на чьём балансе он находится. Я обращался куда только можно и мне везде давали ответ что все пожарные гидранты находятся в ведомости водоканала,
И только после того как я обратился в администрацию г Краснодара по этому вопросу , мне в письменном виде
Дали ответ что именно на балансе водоканала находится данный пожарный гидрант , что ранее водоканал это отрицал . Я потратил
Очень много времени скитаясь по всему городу и множествам кабинетов что бы наконец то мне дали
Полную инфорцию по данному пожарному гидранту . От себя хочу поблагодарить администрацию г Краснодара за предосталенную информацию
23
2
Febrero 13, 2021
Совок. Махровый, советский совок. Сделать поверку водомеров невозможно. Мастер и слышать не хочет, что клиент работает по графику, и упорото гнет свое. Зачем на сайте есть выбор даты, удобной клиенту, если мастер, хоть убейся, "хочет завтра"? Обратная связь не работает, видимо такая ситуация всех устраивает и улучшать качество обслуживания никто не планирует.
11
1
Diciembre 3, 2021
Желаю директору и его родным, пить и мыться в такой замечательной и полезной воде, как на ул. Академика Лукьяненко
6
1
Octubre 17, 2021
Спасибо большое за прочистку канализации, оперативно приехали и устранили засор Машина 588 сотрудники Волос и Немцев
3
Marzo 19, 2020
Сегодня, 18.03.2020, в 12-30 взяла талон, прождала 2,5 часа, в результате послали в справочную, Водоканал создал мне электронную почту, о чём я его не просила, логин и пароль в справочной выяснить не удалось, с криком меня послали в 1 окно, прождала до 16-00, мне уделили 3 мин, работнице надо было идти на учёбу. Я все-навсего хотела создать личный кабинет... Своими консультациями, хамской манерой разговаривать с клиентом в основном междометиями, придуманной электронной почтой без логина и пароля не могу создать кабинет. С таким отношением (а может безграмотностью) я не сталкивалась много лет...Кроме того заключения договора ждала полгода, квитанций не присылали, а когда прислали, сразу же позвонили с угрозой подать на меня в суд за не уплату. ПОЗОРИЩЕ!!!
16
Mayo 11, 2021
Не поним почему столько гневных отзывов...позвонила позвать на поверку, обещали в течении 10 дней. Позвонил мастер в этот же день, и пришел на следующий, при чем в праздничный...8 мая 2021. Сегодня еду сдавать документы в сам водоканал.
2
4
Junio 15, 2022
На редкость гаденькая контора-вымораживают на взятки постоянно.Придумывают на ходу засады
3
Noviembre 4, 2020
Доброжелательное, грамотное обслуживание. Электронная очередь.Народу было много, но и окошек много работало, так что очередь двигалась быстро.
2
12
Agosto 20, 2021
Приехала к 15 ч- отказали в обслуживании- нет талончиков. "Записывайтесь через сайт заранее как в МФЦ"
УВАЖАЕМАЯ, где вы видели, чтобы в МФЦ за сутки талон ждали?..
Всех Вам благ.
4
1
Abril 30, 2021
Постоянно, не менее 2-3 раз в неделю идёт грязная вода. Воюем несколько лет; всё бестолку. В доме нет горячего водоснабжения, только колонки газовые, чуть прозевал - готовься чистить змеевик.
4
1
Agosto 28, 2020
Выражаю глубокую благодарность коммерческому директору Широкову ПА ,начальника отдела по работе с начелением Девяткиной НС, исп :Иващенко ЮА!За внимательное отношение к моему заявлению и положительному решению!Спасибо вам!Жаль ,что закрылся филиал в пос.Пашковском!
4
11
Julio 3, 2019
В старом фонде с водой все нормально, но водоотведение оставляет желать лучшего. Так на 2пятилетки уже несколько лет через верх течет коллектор (при дожде) хотя он не должен быть связан с ливневкой, а на Селезнёва 160, уже пол года забит коллектор, и все нечистоты стекают в подвал, через вытащенную заглушку в трубе, превратив его в септик. В РЭПе говорят что мы должны быть счастливы, что жижа не течет к нам в квартиры. Мы улыбаемся, вот только мухи в рот лезут и глаза от вони режет. В водоканале говорят что работы ведутся... Наверное невидимыми бойцами, невидимого фронта! А по телевизору показывают как в Украине плохо с ЖКХ.
6
2
Diciembre 30, 2019
Постоянно там оплачиваем, каждый месяц приходится ездить. Мало того, что нигде не припаркуешься (парковка только для сотрудников), открыли абонентский отдел с номерками и гордо пишут, что работают без перерыва, но по факту это не так. Приходится ждать сотрудника (хотя он и не один) - просто теперь не обед или перерыв, а технический перерыв. Даже прием заявлений (канцелярия)по 30-40мин закрыто.
14
1
Febrero 28, 2021
Вода частенько ужасно грязная, канализация постоянно забивается, на вызов могут приехать на следующий день, из-за грязной воды забиваются фильтры и выходят из строя все краны. Воду ничерта не очищают, пить эти помог вообще нельзя.
7
2
Junio 6, 2020
Предприятие, задающее стоимость услуг по водоснабжению, которые мы видим в своих квитанциях.
И не стоит сетовать на то, что услуги эти дорогие. Если бы не качественная эксплуатационно-ремонтная группа и ее руководство, стоимость услуг была бы заметно дороже.
Предприятие постоянно совершенствует и обновляет старую городскую сеть, при этом обновляются огромные узлы многие из которых находятся под землей. И заметьте... Вы уже давно не видели раскопаных дорог, перекрытого движения, часто и не в попад.
Но... нет предела совершенству, а посему если:
1. Будет налажена грамотная структура управления руководителями и начальниками (большую их часть стоит заменить, профессиональными управленцами, часть сократить за избыточность).
2. Применены современные принципы управления.
3. Оптимизирована структура и методы работы офисного персонала.
4. Явлены, доведены, приняты и применены всем коллективом миссия и принципы предприятия, нацеленные на эффективную, оптимальную и качественную деятельность.
5. Внедрены в работу правила Кайдзен.
То этому предприятию не будет равных в стране, не только среди Водоканалов, а среди всех предприятий сферы эксплуатации городских структур.
Эх, вот бы это случилось)!
4
2
Abril 14, 2022
Очереди, клерки грубят, особенно отличились Дмитриенко Екатерина Владимировна из 6 окошка
2
Diciembre 9, 2022
Плохое обращение к посетителям заказывала кофе принесли морс
1
Marzo 27, 2020
Новый зал, места для ожидания, много информационных стендов, вежливый персонал. Оплата заняла несколько минут. Тот редкий случай, когда понимаешь, что предприятие по вернулось лицом к своим потребителям и сделало рывок в качестве обслуживания.
2
10
Julio 17, 2023
Ужасное заведение из 16 окошек работает 5 ! Все очень долго ! Сотрудники еле двигаются.
4
1
Marzo 15, 2021
Работа организации- полный ужас!!! Дозвониться ни по одному из 10 телефонов невозможно! Даже к руководителю отдела!!! Никто на за что не отвечает, только перекидывают мою заявку из отдела в отдел.
8
Marzo 19, 2020
Плюсы-построили новое здание с окнами и электронной очередью.
Минусы-одного отделения на город мало. Нужны филиалы.
Из за обилия народа в одном месте большие затраты времени в очереди, нервы и скандалы.
2
2