VTB Bank

Valoración 4,4
485 valoraciones
Valora este lugar

195 reseñas

Experto local nivel 2
Febrero 7
Рекомендую данный офис, опытные сотрудники, всегда решат любой вопрос
1
Experto local nivel 7
Octubre 12, 2023
Хороший банк, сотрудники уважительные, всегда помогут, решат все вопросы. Я доволен.
1
Experto local nivel 9
Mayo 21, 2023
Офисы ВТБ стали абсолютно бесполезны! компетентность операторов стала заключаться только в выдаче кредитов! - в этом они СПЕЦИАЛИСТЫ! во всем остальном ничего не знают и просят обращаться к техническим специалистам через чат-бот.
1
Experto local nivel 12
Enero 26
Был вынужден обратится в банк для выписки счетов, не довольный персонал, ( при мне в обсуждали что привез уже самокат что то и стынет) а тут я, вызвал менеджер Куценко , объяснив что нужно , он куда то ушел, принес половина нужных документов, остальное сказал что Он не будет делать и обращайтесь на 1000 номер там все объяснят. Приехав на следующий день в другое отделение девушка менеджер все съедала за 15 мин
2
Experto local nivel 23
Marzo 24, 2023
Добрый день всем. Скажу честно, пользовался не долго. По началу всё было хорошо, а потом начались непонятные списания, какие то комиссии, причём объяснения нет, внутренние правила банка. Я бы не посоветовал связываться.
Experto local nivel 11
Septiembre 4, 2023
Очень слидные и ответственные сотрудники имнно в этом офисе! Отлично.
1
1
Experto local nivel 18
Mayo 25, 2022
Хорошее отделение, приятные сотрудники, очередь минимальная, расположение рядом с метро и станцией, рекомендую для посещения
Experto local nivel 12
Abril 5, 2023
Много банкоматов, приветливые сотрудники, нет очередей, все вопросы решаются быстро и без проблем.
1
Experto local nivel 11
Septiembre 30, 2022
Обслуживание отличное, чисто. Персонал вежливый и терпеливый, даже очень. Объясняют очень понятно.
1
Experto local nivel 2
Marzo 5, 2022
Хотелось бы выразить свое недовольство в отношении менеджера Митиной Марины, с которой недавно проводили сделку по купле-продаже квартиры. Мало того, что она на каждом шагу допускала многочисленные ошибки, а именно в оформлении доп.соглашения к банковской ячейке, при этом не однократно хамила и дерзила. Такое поведение, на наш взгляд, просто не допустимо, тем более в отношении VIP-клиентов.
2
5
Experto local nivel 8
Julio 14, 2023
Отличное обслуживание, персонал внимательный и отзывчивый
1
Experto local nivel 3
Octubre 6, 2022
Хочу выразить благодарность менеджеру Елене С. за помощь в решении проблемы, с которой другие сотрудники в других отделения банка не смогли мне помочь. Елена, огромное Вам спасибо!!!
2
2
Experto local nivel 10
Marzo 2, 2023
Банк как банк; пришли к открытию, было мало сотрудников на месте, но их всё равно было больше, чем посетителей... и несмотря на это - пришлось ждать.
Mayo 7, 2022
Чисто, уютно, очередей нет, наверно потому что банк дает кредит ток под 24-36% . Хотел взять 300 000 сказали отдать 640 000. Персонал отличный, вежливый, не врут, говорят все как есть.
1
1
Experto local nivel 3
Noviembre 22, 2023
Самый лучший офис, самый профессиональный состав!
Experto local nivel 7
Enero 20, 2022
19 января 2022 года в данном отделении меня обманул кассир, проведя неправильную операцию, не предупредив меня об этом. Ни сотрудники, ни начальник отделения не решили эту проблему, хотя я обратилась с ней в тот же день, как только заметила. Операционист, который принимал у меня мою письменную претензию, совершенно некомпетентный и несобранный сотрудник: отдал мне копию моего кассово-приходного ордера вместо того, чтобы приложить ее к претензии, оригинал вообще забыл у себя в сканере. Обнаружила это, уже отойдя от отделения. Пришлось возвращаться, указать сотруднику на ошибку, он в свою очередь даже не извинился. То есть если бы не моя бдительность, моя претензия ушла бы без приложения. Это сотрудник, пока я сидела перед ним и писала претензию хихикал с коллегами, занимался праздными разговорами.
5
2
Experto local nivel 3
Noviembre 22, 2023
Отличное отделение.Очередей нет, в отличии от Сбера.
1
Experto local nivel 6
Septiembre 8, 2023
Всегда приветливые сотрудники, помогут во всём
1
Experto local nivel 17
Diciembre 17, 2022
Совершенно жуткое место! Можешь простоять в центре зала целый день, и хоть бы кто-нибудь поинтересовался что тебе нужно. При этом человек 20 глазеют на тебя из окошек Наверное все начальники.
3
Experto local nivel 11
Diciembre 26, 2022
Информацию не дали, оформляли карточку 2 часа... Только после этого получила информацию... Видимо, работают на проценты от оформленных карт... Не хочу связываться с этим банком. Разочарована
2
Experto local nivel 17
Diciembre 26, 2022
Спасибо скажу за свое посещение, парковки рядом нет и это очень сложно , персонал нормальный
Experto local nivel 3
Noviembre 3, 2022
Предоставление заведомо ложной информации сотрудниками банка, отказ со стороны банка ВТБ принять досрочное погашение кредита. Что привело к убыткам со стороны клиента банка ВТБ... 1. Впервые с условиями потребительского кредита от банка ВТБ столкнулся в отделении банка ВТБ по адресу Варшавское шоссе 87, Москва. При оформлении потребительского кредита, для уменьшения % ставки, сотрудница банка ВТБ предложила страховку. Подчеркнув выгодные условия кредитования тем, что если я погашу кредит досрочно, до конца 2023 г., то стоимость страховки будет возвращена в полном объеме, а именно 58 261 руб.. Так как данный потребительский кредит я планировал погасить досрочно, то озвученное предложение сотрудницей банка ВТБ меня устроило. 08 июня 2022 г. документы были подписаны и у банка ВТБ мною был взял потребительский кредит. Как выяснилось впоследствии, 23 сентября при звонке на горячую линию, данная информация была лживой. Оказалось, что в случае досрочного погашения потребительского кредита возврат по страховке от АО “СОГАЗ” могут сделать лишь частично на основания срока использования потребительского кредитом. В этом же отделении банка, по поводу следующей проблемы с неверным перерасчетом графика платежей после первого досрочного погашения, порекомендовали обратиться на горячую линию. 2. 23 сентября сотрудники горячей линии ВТБ: - Приняли жалобу CR-9609678 на сотрудницу отделения банка ВТБ по адресу Варшавское шоссе 87, Москва касательно предоставления ложной информации клиенту банка в моем лице. Впоследствии 28 сентября, для получения какой либо компенсации по этому кейсу сотрудник ВТБ направили меня в суд. Также сотрудник ВТБ предложил альтернативный вариант: отказаться от страховки и сделать перерасчет потребительского кредита со ставки 23% на 27% годовых. Однако как можно такое предлагать “компетентному” сотруднику банка, когда страховка в размере 58 261 руб. от от АО “СОГАЗ” уже уплачена? - Зарегистрировали обращение связанное с ошибкой в перерасчете от 7 июля. Проблема не решена по сей день. Сегодня уже 3 ноября. После первого досрочного погашения на сумму 8 000 руб. от 10 июня на уменьшение суммы ежемесячного платежа, в графике платежей отображалась некорректная сумма ежемесячного платежа за крайний месяц: вместо 8к+ аж 20к+. При втором досрочном погашении на сумму 13 000 руб. от 7 июля на уменьшение суммы ежемесячного платежа списалась 20к+, однако сумма ежемесячного платежа уменьшилась крайне незначительно по сравнению с первым досрочным погашением и составляет по сей день 8 411,45 руб. Впоследствии при досрочном погашении уменьшал только лишь срок платежа. - Решили день в день тех. проблему проблему со стороны ВТБ связанную с отменой заявки на досрочное погашение на сумму 25 000 руб. от 22 сентября. Именно в результате этого кейсе я впервые позвонил на горячую линию ВТБ. 3. 27 октября досрочное погашение на сумму 9 000 руб. не было выполнено также по причине тех. ошибки: списались 0 руб. В цепочке звонков, первая сотрудница горячей линии ВТБ солгала, утверждая что деньги списались, не ответила на последующие вопросы и спешно бросила трубку. Проблему о нулевом списании осветил последующий сотрудник горячей линии ВТБ. 27 октября он создал новую заявку на досрочное погашение в день обращения. После чего в приложении оказалось две заявки на досрочное погашение потребительского кредита на сумму 9 000 руб. от 26 октября и на сумму 9 000 руб. от 27 октября. Данные заявки не исполнены по сей день. Сегодня уже 3 ноября. 4. 27 октября после 19:00 в чате ВТБ сотрудник банка написал, что если не спишутся деньги за досрочное погашение в размере 9000 руб., то их спишут задним числом. 5. 28 октября на горячей линии: - Сказали, что деньги задним числом лично списать не могут, и создали заявку на исправление ошибки CR-9814289. Не рассмотрена по сей день. Сегодня уже 3 ноября. - старший специалист Наталья приняли жалобу на сотрудницу, которая 27 октября бросила трубку. Жалоба CR-9816296 рассмотрена 28 октября. - также, для быстрого решения проблемы с досрочным погашением, Наталья, предложила мне сделать новую заявку на досрочное погашение однако уже на 29 октября. Это означает, что я должен заплатить за два дня проценты по причине технической проблемы со стороны ВТБ. Полагаю что подобное предложение со стороны сотрудника ВТБ крайне не компетентно. В дальнейшем Наталья не ответила на вопросы и бросила трубку. Далее в цепочке звонков, я разговаривал с тремя “старшими” специалистами Татьяной, Алией, и Марией. Каждая девушка покрывал Наталью, не желая составлять жалобу на оную, ссылаясь на то что в данный момент тех проблемы именно с этим сервисом. Татьяна, Алия, и Мария порекомендовали одно и тоже: оставить жалобу на сайте ВТБ. Девушки также бросали трубку. В дальнейшем, через чат ВТБ, составили групповую жалобу на Наталью, Татьяну, Алию и Марию за подачу ложной информации и нежелание составлять жалобу на вышестоящего сотрудника. 6. 1 ноября оказалась, что я далеко не единственный обманутый клиент банком ВТБ и у меня есть друзья по несчастью, проблемы которых описаны на сайте banki.ru. После такого обращения с клиентами, хочется собрать доказательства и подать коллективный иск в суд на банк ВТБ. 1 ноября переписка производилась через чат ВТБ. Сотруднику чата написал следующее: “Так как с вашей стороны не производиться никакая работа по устранению тех. проблем и не списывается последнее досрочное погашение + с сентября месяца не делается перерасчет по моему аккаунту, то полагаю ВТБ не волнует эта проблема. С моей стороны я несу убытки и оплачиваю из своего «кармана» расходы связанные с тех. проблемами в ВТБ. Это недопустимо и является мошеннической политикой ВТБ по отношению к клиенту. В данный момент я выступаю одновременно в роли клиента и сотрудника тестового отдела вашего недоработанного тех. продукта, а именно приложения + банковского интерфейса + процессов эскалирования проблем клиентов. ВТБ показывает свой непрофессионализм, неуважение и невежество, перекидывая меня с оператора на оператора. Просто игнорируя мои проблемы и заполняя псевдо-заявки, которые никак не помогают в движении процесса. Напоследок хочу протестировать ваше приложение: Так как в данный момент вы не можете принять новое заявление на досрочное погашение, то хочу отменить текущую заявку на досрочное погашения от 27 октября на сумму 9 000 руб. и создать новую заявку сегодняшней датой на туже сумму 9 000 руб. О компенсации морального и материального ущерба поговорим по окончанию теста.“ Поучил такой ответ: “..., к сожалению, по техническим причинам нет возможности произвести отмену заявки. Мне искренне жаль за сложившуюся ситуацию. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства Ранее зарегистрированное обращение на исполнение заявки от 27.10.2022 находится в работе. Обращение будет рассмотрено до 04.10.2022” В заключении: Я понимаю, что сотрудники чата, горячей линии или даже отделения банка ВТБ, - это далеко не последняя инстанция и даже не те люди, которые решают “сложные тех. проблемы”. Функции этих людей ограничиваются лишь составлением заявок о проблемах. Однако: Где же сотрудники ВТБ, которые что-то решают и как до них достучаться? Куда смотрит руководство? Почему отдел качества ВТБ допускает такой бардак?
4
2
Experto local nivel 3
Abril 19, 2022
Очень неохотно работают сотрудники банка. Пришла, передо мной были все окна заняты. В зале ожидания была только я. В итоге все окна освободились кто то из сотрудников ушёл, кто то своим делом занялся. А меня никто не спешил вызывать. Неприятное впечатление осталось. Если у вас ограничено время, то не рекомендую это отделение банка.
3
Experto local nivel 8
Junio 11, 2021
Сотрудники обслуживают выгодных им клиентов без талонов. В связи с этим по талону с личным вопросом можно ждать неограниченое количество времени, так как ты не интересен сотруднику банка зарабатывающим продажами себе план. Так же хочу отметить некомпетентность сотрудника к которому я попала через 40 минут ожидания, хотя на талоне который я получила было написано, что передо мной 2 клиента в очереди. Сотрудник Беркасимова(Шереева) Г.В. стала убеждать, что банк не выдает платежное поручение и после долгих уговоров все таки решила уточнить как заказать интересующий меня документ. Обращаться в данное отделение не советую, так как пока сидела в ожидании, слушала как сотрудники обманывают людей и выдают «обязательные» симкарты и кредитные карты.
4
1
Experto local nivel 8
Abril 24
Банк как банк без перламутровых пуговиц.
Experto local nivel 4
Diciembre 7, 2021
Была недавно в офисе на Варшавском шоссе, 87 и меня поразило, что сотрудники проконсультировали и обслужили на высшем уровне! Давно такого сервиса не видела. Сразу видно, что они профессионалы своего дела. Девушка по имени Гиляна спасибо большое, что помогли разобраться в моей ситуации!
2
1
Experto local nivel 13
Marzo 1, 2023
Спасибо Алексею , моему менеджеру! Всегда отзывчив , всегда на связи !
Experto local nivel 8
Febrero 10, 2022
Много лет с этим банком имею контакты. Имеет много филиалов в г Москве. Находится рядом с метро Варшавская, персонал приветлив, знает свое дело.
2
Experto local nivel 21
Mayo 7, 2023
На сегодняшний момент, мне кажется самый адекватный банк с достаточно проф.сотрудниками
Experto local nivel 7
Febrero 19, 2023
Хорошее отделение...тихо и спокойно...время ожидания приёма не сильно большое...
1
Experto local nivel 17
Enero 1
Не нравится мне этот банк а так же айти продукт
1
Experto local nivel 8
Enero 17
Хорошее отделение банка ! Вежливые сотрудники👍очень довольна посещением!
Experto local nivel 13
Septiembre 12, 2023
Пока,один из лучших.Только в крайнее посещение чел у которого снимал деньги,даже не предупредил-дед подожди денёк и снимешь с процентиками.Обидно понимаешь.
Experto local nivel 15
Enero 27, 2023
Мне очень понравился и офис и работники. Все быстро, без волокиты.
1
Experto local nivel 20
Mayo 1
Порядочные сотрудники.
Experto local nivel 8
Marzo 9, 2023
У меня там работает знакомая,захожу,уютно,народу немного.
3
Experto local nivel 11
Abril 28, 2022
Не являюсь клиентом. Но хотела им стать и посетила данное отделение для консультации. В итоге мне оказали такую консультацию, что клиентом я не стала и больше не планирую.
3
1
Experto local nivel 25
Agosto 11, 2021
Быстрое обслуживание, но сотрудники как будто стараются побыстрее избавиться от посетителя, и как следствие вопрос остался без решения, а возможные пути решения не озвучили. Пришлось обращаться на горячую линию, где всё доходчиво разъяснили и направили в другое отделение банка, где удалось решить вопрос
1
Experto local nivel 11
Abril 5
Обычное отделение.
Experto local nivel 5
Marzo 23, 2023
Уютный офис, вежливые сотрудники! Мало очереди!
1
Experto local nivel 8
Julio 8, 2022
Уютный офис, вежливые сотрудники, качественное обслуживание
2
Experto local nivel 28
Julio 31, 2022
Работают нормально а не 5 потому что маленькое отделение и не все вопросы могут решить+ порой по 15 и больше минут находишься в очереди..
1
Experto local nivel 7
Enero 18
Плюсов не нашла!!!
1
Experto local nivel 10
Marzo 4, 2021
Очень долгое ожидание в очереди. Работают медленно и мало операционистов. Устаешь уже, ожидая в очереди. Помещение не очень удобное, с парковкой проблемы. По качеству услуг объективно оценить не могу, так как у меня был простейший вопрос. Вроде, порешали. Насколько решат более сложные вопросы, судить не могу.
4
1
Experto local nivel 14
Diciembre 18, 2021
Отказали мне в услугах кассир. Заплатить налог сказав что могу сделать это в онлайн, но я не польщкюсь и мне не удобно и сказал идти мне тогда в другой банк.
2
Experto local nivel 2
Diciembre 26, 2020
Жуткое отделение. Пришел снять деньги со вклада по доверенности на родственника. Стали звонить родственнику, уточнять в курсе ли он, что я деньги снять хочу. Потом сказали, что не могут дозвониться и деньги не хотели давать без подтверждения по телефону. Потом дозвонились и дали. Ни в одном отделении никто и никому не звонит. Есть же доверенность.
4
3
Experto local nivel 18
Septiembre 11, 2020
Ужас, хуже отделения не встречал! Обратился в отделение с заявлением о вступлении в наследство (выдано нотариусом), хотел написать заявление на получении оставшейся суммы и закрытии счета. Запросили документы сняли копии, сказали в течении 3-5 рабочих дней после проверки с вами свяжутся для повторного визита, идет вторая неделя тишина! Как поправлюсь поеду еще раз лично выяснять причину такого обслуживания! В другом банке ничего не помешало составить заявление и проверить документы, и сразу запустить все в работу, без лишних и дополнительных визитов. Сидят и создают видимость работы. Все в отделении заточено на максимальное получение прибыли!
4
2
Experto local nivel 5
Octubre 23, 2022
процент кридита нормальный, а во по ипотекте не понравился, высокий.
1
Experto local nivel 2
Septiembre 8, 2021
Только что, 8 сентября зашел в данное отделение за справкой о состоянии счета на визу. Ожидал 1 минуту, сделали за 5 минут. Отлично работают!
3
Experto local nivel 18
Septiembre 10, 2020
Отвратительное впечатление. Сегодня был там . На ресепшене стоит суровая сотрудница и на свое усмотрение пропускает внутрь посетителей. Остальные клиенты стоят на улице под дождем или топчутся в предбаннике. Потом этот сотрудник требует объяснить цель твоего посещения и пытаясь помочь, мучает долгими расспросами клиента банка, которые стоят перед ним как школьники и через сто вопросов отсылает к специалистам., где уже наконец можно присесть и спокойно общаться по своим делам.
2
4