VTB Bank
253 reseñas
Mayo 7
Офис требует реновации. Достаточно грамотные специалисты.
1
Noviembre 6, 2024
Не смогли помочь с установкой банковского приложения на iPad. В день моего посещения не работало два банкомата из трёх. Внести деньги не удавалось 25 минут, значит они банку не нужны?
Diciembre 21, 2024
Хорошее качество обслуживания клиентов клиентов б
.
кл
1
1
Octubre 20, 2023
Замечательный менеджер Ярослав Зюзин очень помог в моих важных вопросах по ипотеке. Грамотный специалист. Осталась очень довольна. Спасибо большое.
3
2
Junio 23, 2024
Базар. Консультировался все вокруг орут, перегородки не помогают,сотрудница еще тихо говорит. Также ее отвлекали коллеги ,беспардонно, она мне объясняет , а те подходят и перебивают. Ну что за …. Вообщем не могу рекомендовать.
1
1
Abril 10, 2024
Доволен обслуживанием, все отлично, мой вопрос был решен, приветливые сотрудники, в очереди долго не ожидал.
3
Noviembre 16, 2023
Была в отделении банка, переоформляли вклад, сотрудник Сергей Кузнецов оперативно всё сделал, помог подобрать лучший вклад и разместить деньги на выгодных условиях!
2
1
Octubre 24, 2023
Хочу отметить сотрудника Сергея Кузнецова в данном отделении. У меня была сложная ситуация с переводом денежных средств с социальной карты МИР, но Сергей был всегда на связи, оперативно подключился со своей стороны, что помогло в короткие сроки осуществить перевод. Огромное спасибо!
3
2
Abril 3, 2024
преекрасное обслуживание,получила
консультацию от нагул Дадрьи ,прмощь при оформление платежа Очень довольна,благодарю
3
Diciembre 5, 2024
Ужасное место , люди сидят по 30 минут , даже если у тебя пакет привилегия. В общем уровень почты росси !
Julio 25, 2024
Спасибо сотруднику банка Елене Коваленко, втб Крылатское за оперативность и качество предоставленных услуг!!! Оцениваю на 5 баллов
1
Diciembre 22, 2024
Всегда очень длинные очереди, приходится долго ждать.
Febrero 22, 2024
Жду уже 50 минут в очереди с талоном, наступила моя очередь, но вновь прибывшие клиенты обратились к операционисту лично, без электронной очереди в окно номер 1 и началось их обслуживание. Народу мало, но медленно. Операционистов три. Время 18 46. Четверг
2
3
Febrero 14, 2024
Сервис ужасный, работает 3 менеджера. Взял талон в 18:10, в 18:50 меня вызвали и сказали что мне нужно к менеджеру в окно Привилегия, соответственно нужно еще ждать. Негативное впечатление осталось от посещения офиса. Больше приходить в этот офис не хочется.
Mayo 29
Молодцы, быстро помогли решить вопрос
Julio 22, 2023
Рядом с метро, в шаговой доступности. Большое помещение, несколько банкоматов. Менеджеры работают быстро при условии, если их достаточное количество.
3
2
Junio 18, 2023
Вопросы решаются быстро. Комфортный офис. Сотрудники грамотно знают свое дело. Было приятно общаться. Ожидание приема по времени допустимое. Очень надеюсь на дальнейшее сотрудничество
1
2
Noviembre 4, 2024
Один из лучших офисов ВТБ в пределах доступа, всегда стараются помочь
1
Julio 6, 2023
Мне необходимо было оплатить бумажную квитанцию по реквизитам. Кассы в отделении нет, что очень неудобно! Сотрудник данного отделения Ярослав не знал как осуществить платеж в отделении альтернативным способом, на вопросы можно ли поставить печать на квитанции после оплаты, будут ли указаны мои данные как плательщика, ответить не смог! Всё звонил куда-то, спрашивал, и это по такому пустяковому вопросу?!! В итоге я взял и пошел в отделение с кассой и адекватными сотрудниками! Полная некомпетентность! Вы кого берете на работу?!
3
1
Enero 26, 2023
Одно из лучших отд.банка. Был во многих,здесь и обслуживание на высоте,время ожидания дойти от дверей до сотрудника(может так попадал 5раз),отношение к клиентам нормальное(сперва послали домой,пенсионный фонд),вышел постоял,подумал,ещё раз прочитал договор,вернулся. Показал "на пальцах",разобрались,всё сделили на 5. А вот самим банком,или НПФ дела иметь больше не хочу!
4
3
Septiembre 8, 2023
Самые приятные впечатления от посещения отделения банка. Внимательное отношение сотрудников,помощь по всем вопросам,участливость вызывают благодарность .всего доброго ипроцветания
2
4
Marzo 26, 2024
За последний год отделение сильно испортилось, очереди , некомпетентность сотрудников. Последний раз даже шантажировать пытались...год назад такого не было, последние два моих посещения сплошное разочарование, потраченные нервы и время
1
1
Abril 25
Все хорошо, все молодцы!
Enero 17, 2024
Прошу выразить благодарность сотруднику, Максиму Савостене за отличную работу и большую помощь клиенту Бобров Ю. Г.
2
1
Septiembre 18, 2023
Хочу выразить огромнейшую благодарность Зюзину Ярославу за помощь и профессиональный подход к решению моего вопроса .БЛАГОДАРЮ!!!!!
1
Abril 14, 2023
Неплохое отделение, два банкомата при входе, три в помещении банка. Пользуюсь программой "Привилегия", менеджеры часто меняются! За 10 лет ни разу не предложили кофе, хотя в других отделениях угощают! Снимаю еще одну звезду, т. к. убрали кассу в отделении и регулярно в банкомате на входе по выходным не бывает денег!
2
1
Octubre 23, 2023
Очередей нет, всё спокойно , сотрудники быстро работают . Быстро решили мою проблему. Спасибо большое ❤️❤️❤️
3
3
Septiembre 17, 2023
Всё вопросы решаются оперативно, с отделения всегда уходишь довольный и с хорошим настроением!
3
3
Febrero 7, 2024
В очередной раз была возможность убедиться в крайне низком уровне банка. 4 сотрудника филиала полтора часа обслуживают клиента по вопросу обновления данных нового паспорта и не могут решить этот вопрос. Во всех остальных банках можно исправить свои данные, прислав скан в чате или в обращении в самом приложении. В ВТБ же такой возможности не предусмотрено, ну а в самом филиале ты должен тратить полтора часа своего времени, наблюдая за тем, как неквалифицированные сотрудники пытаются разобраться, каким образом добавить новые данные в систему. Никто даже не извинился за предоставленные неудобства, не предложил кофе/чай. Ничего. Уровень обслуживания на нуле. ВТБ - разочарование.
1
2
Septiembre 16, 2022
Часто пользуюсь. Сотрудники всегда очень вежливые и внимательные. Стараются решить любую проблему. Уделяют достаточно времени каждому посетителю, из-за чего, конечно, приходится посидеть в очереди.
2
2
Enero 17, 2024
11.01.24 обратилась в ДО "Крылатское" ВТБ по адресу:
г. Москва, Осенний бульвар 7 к 1.
Из 6 окон работало только 2.
Отвратительная работа с очередью.
Ожидание около 30 мин.
В офисе нет кассы, что крайне затруднительно когда нет пластиковой карты и нужно получить наличные.
В офисе на потолке открыт бесплатный душ в окне №1 (протекает потолок) после длительного ожидания в очереди для полного "счастья" было предложено обслуживаться только в этом окне.
Своим посещением Банка была очень огорчена.
Ситуация следующая:
Попытка оформить моментальную дебетовую пластиковую карту (которая выпускается сразу же и не содержит имени и фамилии держателя карты) закончилась тем, что работница банка Кольченко Елена предупредила, что для оформления вышеназванной дебетовой карты (мне была нужна только ДЕБЕТОВАЯ КАРТА, а не КРЕДИТКА которую мне пытались впарить под предлогом перевыпуска) будет необходимо сделать фотографию клиента и оформить новую кредитную карту (так как старая карта платёжной системы Visa ограничена по сроку действия).
Данные действия работницы расцениваю как нарушение прав потребителей и навязывание дополнительных банковских услуг.
C 30 октября 2023 г. частями 2.1 и 4.1 дополнена статья 14.8 Кодекса об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ)1.
Введен штраф за навязывание потребителю дополнительных платных товаров, работ или услуг до заключения договора о покупке основного продукта: для должностных лиц – от 2000 до 4000 рублей, для компаний – от 20 000 до 40 000 рублей (ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ).
Еще появился штраф за уклонение от рассмотрения требований потребителя, связанных с нарушением его прав: для должностных лиц – от 15 000 до 30 000 рублей, для компаний – от 100 000 до 300 000 рублей (ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ).
На вопрос о правомерности данного действия, сотрудница сослалась на внутреннюю инструкцию "Банка", в которой якобы присутствует требование фотографировать в отделении "Банка" всех кто желает заключить договор на ведение и обслуживание пластиковой карты иначе в услуге будет отказано.
(являюсь действующим клиентом ВТБ более 2-х лет).
На мой отказ сфотографироваться, работница в хамской форме мне ответила, что свои правила устанавливать неуместно и карту без фотографирования она не выдаст.
От услуг "Банка" пришлось отказаться.
Далее был совершен звонок на горячую линию банка ВТБ по телефону 1000 с мобильного.
В телефонном разговоре оператор контактного центра не смогла компетентно ответить на каком основании производится фотографирование клиента, а только сообщила что когда ей оформляли дебетовую карту, ее тоже фотографировали.
В "Инструкции ЦБ РФ", которая находится в свободном электронном доступе по адресу:
http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=212991&fld=134&dst=1000000001,0&rnd=0.0188612668352911#00821668625923675 в Главе 1 Пункте 1.2 Абзаце 4 дается ссылка на "Положение об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (его электронный адрес: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=query&div=LAW&opt=1&REFDOC=212991&REFBASE=LAW&REFFIELD=134&REFSEGM=201&REFPAGE=text&mode=multiref&REFTYPE=QP_MULTI_REF&ts=2940015188700051570&REFDST=100014&REFDIFF=1#09995430697535801).
Данное "Положение" содержит "Приложение 1 к Положению Банка России от 15 октября 2015 года №499-П...", в котором ни в одном из перечисленных пунктов не упоминается об обязательной процедуре фотографирования, получения фотографии клиента иным образом, либо об отказе в предоставления возможности заключения договора на ведение и обслуживание пластиковой карты.
В данной ситуации считаю действия отделения "Банка" самоуправством, информацию, предоставленную по телефону горячей линии - введением в заблуждение, и предлагаю представителю организации ВТБ дать компетентный комментарий по данной проблеме.
А также прошу разъяснить документально со ссылками на информацию на официальном сайте организации, а именно Порядок открытия и ведения пластиковых карт, инструкции, распоряжения, и пр. документы, где бы содержалось упоминание о процедуре фотографирования и на основании каких нормативных документов, которые клиент имеет право знать и потребовать у кредитно-кассовой организации согласно Закона о Защите прав потребителей порядок открытия и ведения пластиковой карты в отделения организации ВТБ.
Получить доступ к собственным средствам "благодаря ВТБ" невозможно
(не работает касса в офисе, сотрудники НЕ оформляют моментальные пластиковые дебетовые карты - исключение только в комплексе с кредитками и в связи с этим для заявки заставляют фотографироваться).
4
2
Enero 12, 2023
Я лично слышала 29.12.22 как менеджер на входе взрослая женщина лет 45 на весь зал заорала на клиента, так что всем пришлось обратить на них внимание." вы что пришли сюда самоутверждаться и отправляла его это делать в другом месте" Это недопустимо, неприемлимо и неприятно. Наверное эта женщина хочет потерять работу, потому что так разговаривать с клиентами банка и вообще с людьми когда ты на работе наверняка запрещено корпоративным регламентом втб банка В общем, мой новогодний вклад не состоялся и впечатления самые неприятные от посещения
4
1
Noviembre 26, 2024
Удобно, хорошее обслуживание.
1
Septiembre 8, 2023
Сегодня обнаружил неприятную вещь. Этот жуликоватый банк начал брать комиссию за перевод средств на карту озон. Видимо за счёт собственных клиентов хотят поправить своё финансовое положение. Рекомендую никогда не обращаться в этот "чудо" банк.
5
1
Julio 13, 2024
Удобное расположение. Быстрое обслуживание.
Diciembre 15, 2023
Внжливый персонал, оперативное обслуживание. Спасибо за помощь в оформлении ипотеки.
3
2
Abril 11, 2023
Прекрасное обслуживание, сотрудники очень добродушны и обаятельны. Помогут с любым вопросом. Очереди не большие или их вовсе нет(по крайней мере, я не сталкивался с толпами). Одним словом - СУПЕР!
2
4
Abril 29, 2024
Сотрудники не знают свою работу. Лишь бы кредитки впихнуть да сказать а для этого мобильное приложение есть
2
Julio 9, 2022
Местоположение рядом с метро. Очень удобно. В наличии 2 банкомата (может и больше, не обратила особого внимания). Быстрое обслуживание. Комфортное пребывание.
2
Enero 5
Отличное обслуживание!
Abril 5, 2023
Просторное помещение, удобные места для ожидания, вежливое обслуживание, внимательные операционисты.
2
2
Diciembre 12, 2022
Как-то не задалось у меня с ВТБ. Был у меня взят здесь кредит. Я положил на счет вовремя деньги для погашения ежемесячного платежа и вдруг мне звонит служба безопасности и говорит, что я не погасил вовремя. Это было для меня удивительно. Выяснилось, что судебные приставы сняли с этого счета деньги на штраф (я еще не пользовался приложением по оплате штрафов) и банк меня никак об этом не придупредил, хотя постоянно присылал инфо о том, что они заботятся о своих клиентах. Другие банки в этих случаях информировали. Есть и еще чем поделиться, но как-нибудь в другой раз.
1
Enero 27, 2023
Пришла с непростой проблемой. Менеджер Александр ответственно и главное от души сделал всё, чтобы ее решить. Большое Вам человеческое спасибо 😊
5
2
Junio 6, 2024
Касса больше не работает. А вообще это надо увидеть один раз и всё станет понятно...
1
Septiembre 22, 2024
Все рассказали, помогли найти решение
Enero 17, 2024
Ужасно медленно работают, а сейчас ещё и штат полностью на новеньких поменяли, так это вообще ужас! Просидели 40 минут, чтобы узнать, что зря ждали)
3
1
Agosto 6, 2023
Нужно было купить доллары перед поездкой в Турцию. Яндекс показал хороший курс в указанном филиале. Ближайшее ко мне место. Взяла талон, отстояла очередь, и мне вежливо сообщили, что касса не работает. Неприятно.
3
Febrero 22, 2023
Не получил услугу. При наличчи доверенности от банка со вклада жены не получил денежные средства или перевод на другой счет. Потратил 90 минут в очереди и время который оператор Надежда разбиралась с доверенностью потом дозванивалась до жены. Жалко потраченное время.
4
3
Septiembre 13, 2024
Много народу. Обслуживание медленно идет. А так ничего
Enero 9, 2023
Обслуживание и время ожидания минимальные. Любезный и грамотный персонал. Мне понравилось обслуживание и очередь маленькая!
4
2