VTB Bank
408 reseñas
Abril 27, 2024
Брала ипотеку, все очень понравилось, вежливые сотрудники
1
2
Diciembre 13, 2022
Приглашают по талончикам, всегда приветливы, объяснят и разъяснят. За всё время обслуживания только один раз попала когда было много народу. Мин 15 и подошла очередь. А так от 1 до 3 минут и у специалиста
5
Septiembre 6, 2024
Отличное качество обслуживания
Agosto 20, 2024
Очень хорошее отделение банка ВТБ!!!!
1
Abril 27, 2024
Хорошее обслуживание, удобное расположение 👍
1
Mayo 21, 2022
Прежде чем стать клиентом прочтите мой отзыв! Стал клиентом банка в 2021 году. Открыл 2 счёта:1. Для пенсии;2. для зарплаты, слава богу, что по сей день туда зарплату не перевёл! Открыл счета на всякий случай-пенсию перевёл на счёт, а на зарплатную просто переводил средства для накопления.Вот суть: с конца февраля по апрель 2022 года с моего счёта списывались средства за разные услуги, в том числе и переводы в другие банки, которые я не совершал. Я этого не делал, т.к.не мог этого сделать по определённым обстоятельствам, доступ к картам близких лиц полностью тоже отсутствовал! Обнаружил все списания только в феврале, как только появилась возможность подключить интернет и связь! После чего заблокировал счета и карты и написал обращение в банк. Спустя ровно месяц начались повторные списания. Сновп блокирую счета и карты, и не знаю сколько это будет продолжаться! Буду полностью отказываться от этого бвнка, т.к.нет ни какой безопасности. Средства так и не вернули! Написал заявление в полицию, но скорее так и останется. Не надёжный банк совсем!!!будьте внимательнее к своим счетам!
8
1
Octubre 23, 2023
хорошие менеджеры, очень понравилось что есть детский столик , стульчик и набор для рисования, были с годовалым ребенком, ребенку понравилось
Julio 13, 2023
Не стоит пользоваться кредитной картой развели грамотно на круглую сумму, платежи во время делаешь и остаётся должном. Подальше от ВТБ не рекомендую кредит у них....
2
1
Marzo 24, 2023
Персонал. Некомпетентный. Шикарный ответ "мы не знаем как так получилось" и концов не найти "езжайте в Новороссийск и там разбирайтесь". А ничего так что банк всероссийский и т.д. Может надо ещё ту Лену-Олю искать.....(((((
5
Enero 18, 2024
Лучший офис в городе, грамотные специалисты, рекомендую
1
Julio 5, 2022
Прекрасный современный банк. Обслуживание всегда на высоте! Просто приятно общаться с персоналом. Парковка... ну ничего не поделаешь... центр города.
1
Mayo 21, 2022
Самый отвратительный банк в истории, начиная от приложения заканчивая горячей службой 8-800.
По вине системы банка списалось 2 раза сумма в ипотеку, а в кредит не ушло. 30 мин решал что и как, то на одного перевели, то на другого. У одного есть информация, у другого нет. Составили претензию, получил ответ, что деньги вернули, но на счету 0.
Позвонил узнать что и как, мин 15 висел на линии(музыка кстати говно) и в итоге: "Мы не можем посмотреть, позвоните завтра сами с утра"
Шикарный банк слов нет, проблема если есть, то клиента, посмотреть операцию по кредиту, ипотеке и не можем.
Итог: НИКОМУ не рекомендую данный банк, бежать оттуда и не оборачиваться.
4
Abril 6, 2022
Зашел получить платежное поручение по ипотечному договору, отсидев 40-ка минутную очередь. В итоге не смогли выдать и сказали обращаться в банк по месту оформления ипотеки. Технологии у банка "на высшем уровне". Это не какой то особенный документ, все находится в одной базе и девушка видела его и на какую он сумму, но выдать так и не смогла. Удивительные порядки. В который раз жалею, что связался с этим недобанком. Вторая звезда только за необыконовенную приветливость, вежливость и желание помочь сотруднице, которая обслуживала. Я понимал, что ей самой стыдно было озвучивать это и она понимала весь абсурд, но сделать ничего не могла. Будто вернулись в советское время сберкасс.
1
Abril 22, 2022
Я продаю квартиру в строящемся доме. И вот мне попадается покупатель с ипотекой в банке ВТБ, т. е. я не сама туда обратилась, мне пришлось иметь с ними дело. И это такая эпопея оказалась!
У покупателя была одобрена ипотека с первоначальным взносом наличными в размере 10% от стоимости квартиры и материнским капиталом, который тоже считается как первоначальный взнос, но идет в счет погашения ипотеки банку. На этих условиях мы заключили предварительный договор, и покупатель передал мне задаток в размере 50 тыс. Ситуация осложнялась тем, что сразу после этого покупателю необходимо было уехать из города на две недели, а тут произошел рост ставки ЦБ, и была угроза, что ставка по кредиту у покупателя тоже может подняться, хотя в новостях и передавали, что по семейной ипотеке ставка сохранится.
У покупателя был риэлтор, который занимался всеми вопросами. Причем риэлтор грамотный, ответственный, его не приходилось пинать, он сам занимался сбором всех документов и торопился по срокам. Он предложил провести межрегиональную сделку с электронной регистрацией, ее можно провести на удаленке. Т. е. я в своем городе, покупатель в другом городе. Я пошла навстречу. Назначили день сделки. И тут начинаются косяки.
1. Накануне сделки выясняется, что банк согласовал сделку на других условиях, не на тех, на которых была одобрена заявка на ипотеку. Им нужно, чтобы материнский капитал пошел не в погашение кредита, а мне напрямую. А пенсионный фонд выплачивает маткап в течение месяца после регистрации сделки и подачи им заявки на оплату. Т. е. 650 тыс. мне придут позже на месяц. Ну, я человек вменяемый, понимаю, что это не косяк покупателя или риэлтора, и соглашаюсь на эти условия. Несмотря на то, что я на эти деньги собиралась покупать другую квартиру, и мне они были нужны. Но ладно, пошла навстречу.
2. Уже в банке я узнаю, что, оказывается, мне нужно для проведения электронной регистрации скачать и установить на телефон некую программу, в которой необходимо зарегистрироваться и подписать электронной подписью документы, которые банк туда загрузит. И еще для чего-то нужна электронная почта, вернее доступ к ней. Потом сказали, что доступ к почте не обязателен, просто на нее отправят какой-то документ, который я потом могу посмотреть. А у меня буквально за неделю до этого сломался смартфон, я реанимировала старенький, но в нем ничего не было установлено, ни мессенджеров, ни эл. почты. Начинаю скачивать приложение для эл. регистрации, оказывается, что версия Андроида в моем стареньком смартфоне не соответствует требованиям, и на него не возможно установить это приложение. А давайте установим его на телефон вашего риэлтора, - предлагает девочка, сотрудник банка. Ну, давайте. Скачиваем, устанавливаем, мне приходит смс-ка, с помощью которой нужно войти в это приложение, пытаемся войти, - не можем. Девочка убегает куда-то, прибегает и, оказывается, что Самсунг, который у моего риэлтора, не подходит, т. к. он под санкциями. Ну, у нас есть планшет в банке, давайте на этот планшет установим, сейчас я его принесу, - это снова девочка. Ну, давайте. Куда ж тут уже деваться, не отказываться же от сделки. А я код, который мне пришел в смс-ке, с дуру ума написала на листик. Девочка с этим листиком убежала и пропала.
3. Т. к. изменившиеся условия, на которых банк согласовал договор, выяснились только накануне, юристам агентства недвижимости (АН) пришлось полностью переделывать договор, т. к. все цифры и условия оплаты поменялись. И пришлось им это делать уже в день сделки утром. Причем я уточнила у риэлтора – переносить сделку в банке на другое время не стали. В результате договор я увидела уже в банке, предварительно ознакомиться с ним у меня времени не было. И вот я начинаю его читать и вижу несколько ошибок, которые юристы АН исправляют и высылают исправленный вариант в банк. Еще пришлось переписывать расписку на задаток, почему-то первоначальный вариант банк не устроил. Вся эта возня с параллельными исправлениями договора, с распиской, с установкой приложения заняла часа два. И вот, девочка убежала и пропала. Мы еще где-то полчаса прождали. Риэлтор решил пойти поторопить их, т. к. в другом городе еще и покупатель нервничает. Ушел, приходит минут через двадцать и радостно говорит, что все отлично, сделку провели, все подписали, можно ехать. Я говорю: как так, она же сказала, что планшет принесет? Он отвечает: нет, они сами все сделали. Я в недоумении, но говорю: ну, ладно.
4. Приезжаю я домой и чем больше думаю на эту тему, тем больше понимаю, какая я идиотка. Там, где-то в банке, на каком-то планшете остался мой ЛК с моей электронной подписью, которой можно сделать все, что угодно. Продать другую мою недвижимость или взять кредит, как вариант. Поэтому я на следующий день еду в банк и говорю, что хочу отозвать свою эл. подпись. Теоретически это возможно, я у них уточняла сразу в день сделки. Но оказалось, что пока ЭТА сделка не зарегистрирована в Росреестре, отзывать эл. подпись нельзя. Я говорю обо всех своих опасениях, пусть считают меня параноиком, перестраховщицей, но мне эта ситуация совершенно не нравится. Тогда недовольные сотрудницы ипотечного отдела предлагают удалить с планшета мою учетную запись. Но при этом предупреждают, что если что, то мне придется потом еще раз приезжать. Если что? Ну, если Росреестр что-то не устроит. А что же может не устроить Росреестр, если все сделано правильно?... Я согласилась. Лучше я еще раз приеду. Да, для сведения: на этом планшете таких же учетных записей, как моя, было еще штук 15. Я это увидела, когда искали мою, она была в самом конце. Т. е. таких идиотов и идиоток, как я, у которых нет возможности установить на свой телефон приложение, вагон и маленькая тележка.
5. На следующий день мне звонит риэлтор и рассказывает, что на него вышла через застройщика регистратор из Росреестра. Банк загрузил какой-то неправильный бланк договора, промежуточный, они не стали дожидаться исправлений от юристов АН, сами поправили, сохранили в каком-то другом приложении, не в ворде, и в результате там поплыли пункты, сбились абзацы и т. д. Т. е. нужно ехать еще раз в банк и все исправлять. Приехали. Недовольству не было предела. Но в этот раз мне принесли планшет, и я делала уже все сама. Там, когда входишь в программу, вводишь один раз код из смс-ки и свой пароль придумываешь, а потом, когда подписываешь документы, пользуешься уже этим паролем. Т. е. в первый раз сотрудники банка ввели какой-то пароль для моей учетной записи, и я сомневаюсь, что он у них разный для разных клиентов. Скорее всего, фигачат один для всех, чтобы не забыть.
6. Проходит неделя и я на эл. почте вижу зарегистрированные документы. Причем я почему-то ждала их через неделю в пятницу, т. к. второй раз мы подписывали в пятницу, и у меня отложилась информация, что эл. регистрация проходит в течение недели. А они пришли еще в понедельник. К тому же денег тоже нет, а они должны быть сразу перечислены. И вот я скачала документы, открываю договор, а он там первоначальный, не исправленный, с поплывшими абзацами. Звоню риэлтору, начинаем разбираться, в дальнейшем оказалось, что это уже ошиблась сама регистратор, потом она все исправила. Но сначала-то мы ничего не можем понять, почему кривой договор? Прошла или нет регистрация (покупателю документы не приходили)? Если регистрация прошла, то почему денег нет?
7. Риэлтор начинает выяснять в банке и тут начинается самое интересное. Я думала, что уж больше-то косяков вылезти не может. Не тут то было! А деньги мне и не нужно ждать сразу! Их мне перечислят только после того, как пенсионный фонд переведет маткап. Одно дело 650 тыс. маткапа подождать и другое дело полная стоимость квартиры. Почему? С чего это вдруг? Открываю договор. В нем четко сказано, что собственные средства, которые покупатель положила на свой номинальный счет, и кредитные, которые тоже туда же были зачислены, должны быть мне переведены банком в течение от 1 до 5 дней с момента регистрации договора. Договор зарегистрирован в понедельник. Уже пятница. Где деньги? Оказывается, неееет. ВТБ работает по-другому. Меня просто никто не предупредил об этом. И в договоре никто не посчитал нужным это указать. Подумаешь, фигня вопрос, оплата на месяц позже!!!Риэлтор этого тоже не знал (в банке его за это обозвали не очень умным человеком, типа он все должен знать, а сотрудники банка со своей стороны никому и ничего не должны). Оказывается, на эл. почту, к которой у меня в момент сделки не было доступа, т. к. меня никто об этом не предупредил, мне была отправлена оферта, в которой есть такой небольшой пунктик. А что такое оферта? Это просто уведомление. Я ее не подписывала. И еще такой же пунктик есть в кредитном договоре, который я в глаза не видела, т. к. не являюсь заемщиком. А вот в договоре переуступки, который я собственно, подписала эл. подписью, никаких таких условий нет и в помине!
8. Дозвонилась на горячую линию, оставила претензию, мне через неделю ответили в ЛК, что нарушений не видят, якобы, эти условия оплаты прописаны в договоре. Сегодня отправила им свой ответ, где носом ткнула в пункт с оплатой. Чем дело закончится пока не знаю. Но денег у меня пока нет. А я в свою очередь собиралась покупать другую квартиру и теперь не укладываюсь по срокам, а задаток я там тоже уже внесла, т. к. рассчитывала на другие сроки получения денег, и могу его потерять!
И вот я думаю, а не послать ли их к энтой матери и не подать ли исковое заявление в суд с требованием провести расторжение сделки по причине нарушения существенных условий договора!
Вывод: полнейшая некомпетентность сотрудников банка и неуважение к клиентам. Да еще и возможность махинаций со стороны сотрудников с электронными подписями. Никому не советую иметь дело с ВТБ!!!
9
5
Mayo 29, 2024
Профессиональный подход,уважительное отношение.
Octubre 13, 2024
Компетентные сотрудники
Noviembre 4, 2022
Если в кредитном отделе сидять более менее компетентные люди и могут быстро обслуживать по любому вопросу то ипотечный отдел это жескач несколько раз переделывают договоры из за примитивных орфографических ошибок по четыре часа сидишь к кабинете.ничего хорошего не увидешь
1
1
Junio 12, 2024
Мне понравилось ,что жкх можно оплатить без комиссии.
Agosto 14, 2024
Отличное обслуживание
Abril 1, 2023
Банкоматов много удобно доступ круглосуточно.
После общения с оператором через несколько дней было много разног рода звонков от имени сотрудников банка.
1
2
Diciembre 27, 2021
Из всех отделений ВТБ это самое любимое! Тут и ипотечники, огромное им спасибо за профессиализм! Отмечу Сергея Горина. Тут и в зале на входе администратор, который всегда поможет, и менеджеры по всем вопросам. Отмечу Ольгу Русину. Так держать!!!
3
Septiembre 6, 2024
Отличное обслуживание
Diciembre 10, 2024
Решили проблему быстро
Octubre 19, 2024
Спасибо специалисту из 3 окна, помог выбрать наивыгодный вклад
Marzo 15, 2023
Обслужили быстро, профессионально. Мне понравилось. Удобные диваны для посетителей
2
2
Noviembre 20, 2024
Привилегия огонь!
1
Diciembre 22, 2022
Это просто бардак. В зоне банкоматов в отделении спокойно расположился, отдыхают, слушают музыку 3 лица не славянской национальности. И это в отделении банка! Надеюсь администрация наведёт порядок. Дата 22.12, время 09-50
7
Junio 23, 2022
Лучшее отделение. Приветливый коллектив. Есть детский уголок!! Всегда обращаюсь только сюда. Все виды услуг в одном месте.
3
Noviembre 15, 2021
Нахожусь в отделение банка 60 мин- Воронеж, Площадь Ленина 3, при входе отсутствовали маски ( в корзине пусто). Очередь не двигается, людей много, помещение для такого количества людей в условиях пандемии маленькое, уже першит горло. Вчера банк при легитимной операции дважды блокировал карту, обещая дважды что мой перевод будет выполнен. Затем вовсе заблокировали личный кабинет, послав в отделение банка в воскресенье когда они не работают. Некомпетентность сотрудников и служб банка просто поражает. Самый жёсткий развод на время и удержание денег из всех мест которые я встречал. Очередь в банке по прежнему растет и не двигается!
5
Octubre 24, 2024
Отличный персонал
1
Noviembre 6, 2023
Самое лучшее отделение банка. Компетентные и грамотные специалисты.
Septiembre 5, 2022
Не так много работал с ВТБ. И немного в шоке от космического чсв и непомерного хамства от рядовых сотрудников. А именно, Валерии Бохановой.
Как правило, стиль управления задается топ менеджментом. Поэтому комментарии излишни.
Буду наблюдать, как сложится коннект с банком. Пока ожидания не особо вдохновляющие.
4
Septiembre 16, 2024
Хорошее отделение.
Noviembre 12, 2024
Все отлично 👍
Julio 7, 2022
Банк-обманщик! Всех заманивает акцией, что при оформлении карты мир от ВТБ +2000 к детским пособиям, включая пособие по беременности и родам. Сами ничего не переводят, говорят, что ФСС как-то не так перевел деньги. В общем, очередной развод, прочитала, что с пенсией такая же история. Как всегда обманывают пенсионеров, да беременных.
4
3
Julio 13, 2022
Хочу выразить благодарность Русиновой Ольге Ивановне специалист банка ВТБ . Очень внимательно и подробно доносить информацию до клиента, что после не возникнет каких-либо вопросов. Очень вежливая и знающая толк в своём деле.
2
1
Septiembre 12, 2023
Девочки молодцы, быстро оформили ипотеку ,все согласовали ..
Noviembre 27, 2024
Огромные очереди
Marzo 21, 2022
В отделении было человек 10, ждал вызов в кассу 50 минут, те кто пришёл после, попали туда раньше меня, ещё через полчаса рабочий день закончился, так никуда и не попал, очень быстро работаете, спасибо, не приду ещё. Жалобы принимать отказываетесь, жалобной книги якобы нет, доказывают что обслуживание 2 часа на клиента минимум, худшее отделение, если сравнивать его с ЮФО по своему опыту.
+ В чате приложения "извините, наверное все были заняты"
3
Julio 19, 2023
Хороший банк, хорошие специалисты. Оформлял ипотеку. Чётко зарешали.
1
Enero 20, 2024
Хорошее обслуживание , грамотные сотрудники
1
1
Diciembre 19, 2023
Клиентоориентированность на высшем уровне, рекомендую 👍👍👍👍
Noviembre 11, 2021
Прошу службы ВТБ обратить внимание на безобразие в этом отделении. На днях решил заменить зарплатную дебетовую карту с истекающим сроком на новую. Сотрудница банка взялась за задачу, но в процессе выполнения стала рассказывать о странных условиях. Дескать, бюджетная организация, в которой я трудоустроен, имеет соглашение с банком о "пакетной" выдаче карт и наряду с дебетовой мне неизбежно выдадут кредитную. Но кредитку при желании она заблокирует и закроет. Через несколько минут сотрудница добавила, что учитывая "пакетные" условия, закрыть можно только через 4 месяца. При этом ей поддакнула девушка из соседнего окна. После выхода из отделения я обратился на горячую линию банка за пояснениями, где удивились и сообщили, что закрыть карту можно в любое время. Далее состоялся разговор с заместителем директора офиса, которая не смогла подтвердить соглашение о "пакетной" выдаче карт, но попросила не оставлять претензии, чтобы никого не ругали. И лишь после этого мне беспроблемно закрыли кредитку. Я понимаю, что сотрудники могут использовать уловки при убеждении клиентов, но попытка убеждения и прямой ОБМАН - далеко отстоящие друг от друга вещи. Не ожидал такого обслуживания, доверие к банку резко упало. Надеюсь, в отделении наведут порядок. А для остальных клиентов - будьте осторожны!
4
1
Junio 28, 2024
Хорошие компетентные сотрудники)
1
Junio 27, 2023
Отличный банк,очередей нет,вежливое обслуживание,компетентное решение проблем.
1
Octubre 30, 2024
Всё отлично!
Octubre 16, 2024
Хороший банк!
Julio 12, 2023
Оформляли ипотеку. Всё хорошо объяснили, быстро. В назначенное время.
1
Septiembre 21, 2023
Нет парковки от слова совсем, вокруг километра на 3 только платные парковки. Как быть клиентам банка?
1
Noviembre 22, 2024
Все понравилось