Yandex Eda
1962 reseñas
Octubre 14, 2023
Сервис стал ДНОМ, не довозят, отменяют заказы через час, на все шаблонные ответы, ни какого контроля нет, только тупо набивают карманы, сервис стал ДНО
1
1
Agosto 6, 2022
Этот сервис испортился. Раньше часто пользовалась. Но теперь любая доставка из кафе и ресторанов 490 р. Служба поддержки врет, что это из за повышенного спроса так. Но ни утром, ни днем, ни вечером, ни в будни ни в выходные цена не меняется на доставку грабеж. Причём даже из кафе рядом 490 р доставка! Сейчас зашла везде налепили наклейку - " доставка бесплатно" ура, обрадовалась я. Сейчас закажу. Захожу в ресторан - бесплатная доставка от 3000 тр. И так и везде у них.
Обманщики. Сами кушайте за такую цену по доставке.
3
Marzo 11, 2023
Очень долгая доставка и дорогая. Плюс берут деньги за работу сервиса. Обдираловка на каждом шагу. За 300 рублей ждешь полтора часа их курьера из ресторана, который находится в 2 км от дома.
Раньше пользовалась деливери и очень они мне нравились. Так яндекс перекупил нормальный сервис, чтобы стать одним монополистом говнодоставки.
4
2
Abril 2, 2023
Просто ужас. Опаздывают всегда. Курьеры не говорят на русском. Объяснит что либо не возможно. Еду не привезли. Деньги на карту не вернули. Но дали из промокодом. Типа хотите не хотите закажите у нас. Чтобы ваши деньги не просили. Надо закрывать такие услуги. Пользы - ноль. Где те кто проверяют такие сайты???
1
Diciembre 5, 2022
Согласен что долго доставляют но на днях просто деньги взяли и еду не привезли, точнее её привезли но к другому дому. По телефону курьер не мог разговаривать на русском. Просто жесть деньги не вернули статус сделали что доставили. Служба поддержки не стала связываться со мной (( я хотел предоставить скрины куда приехал курьер . Деньги взяли еду не привезли деньги не вернули: вот это сервис
1
Septiembre 25, 2022
Всегда считала сервисы Яндекса, в том числе и Яндекс.Еду - примером идеальной тех. поддержки в случаях каких-либо проблем, но недавний случай шокировал настолько своим безразличием, что напрочь отбил желание когда-либо пользоваться.
Перед важным событием сделала предзаказ на торт ручной работы. Очень переживала, успеют ли приготовить, писала в чат для уточнения, мне ответили, что всё ок, но смутило, что предзаказ в ресторан направляется только за 2,5 часа перед временем доставки (а доставка, к слову, из центра в Бутово). В итоге посетили сомнения, что поддержка связывалась с рестораном и уточняла, успеют ли они вовремя, поэтому за час до времени доставки сама позвонила напрямую в ресторан. И конечно же они не успевали, более того, даже не начали готовить. Спасибо ресторану, предложили варианты, извинились, мы изменили время на более позднее и точку доставки (теперь она была недалеко от ресторана, а не за МКАД).
Писала и звонила в поддержку с просьбой пересчитать стоимость доставки, учитывая сложившуюся ситуацию, но получила в ответ, что перерасчёт не делают.
Погодите, а чем тогда занимается сервис?
Мне самой пришлось звонить в ресторан, уточнять время готовности заказа и иные детали, потому что сотрудники Яндекс.Еды этого не сделали.
Нет никакого смысла в предзаказе за сутки - если у ресторана загруз, он всё-равно опоздает. И даже если он сделан намного заранее с умыслом, чтобы точно успеть, чуда не случится, потому что в очереди перед тобой будут сделаны заказы в день, на который сделан предзаказ. Этого можно было избежать, если бы я в тот день сделала заказ напрямую а ресторане, а не через сервис.
Ну и вишенка на торте - по условиям ресторана доставка на новый адрес стоит в 2 раза меньше, чем я оплатила (доставляет курьер ресторана). Я уверена, если бы я заказывала напрямую через ресторан, то и этот вопрос мы бы решили. В итоге смысл использования сервиса не просто бесполезен, но и убыточен.
3
1
Diciembre 6, 2022
5.12 Был сделан заказ в ресторане «Джыз -Быз» . Курьер звонит и утверждает , что не может получить заказ , так как ресторан не работает с Яндекс доставкой и заявленных блюд нету. Так зачем тогда Яндекс принял этот заказ . В итоге курьер не смог получить заказ и доставить его, а смс пришло , якобы это я его не встретил и деньги вам не вернём . Тех поддержка ничего не может сделать
4
Diciembre 26
Списали за заказ , курьер не привез
Noviembre 8, 2022
Один из худших сервисов в стране, пример того, как не нужно вести бизнес. Стоит отметить + только работу курьеров. В остальном - некорректная работа приложения, не актуальность позиций, постоянные технические сбои, ошибки, сервис иногда не вкурсе работает ли ресторан у них или нет. Если вы берете деньги за оказание услуг, то выполняйте их как следует. Оценка в яндексе говорит сама за себя.
1
Mayo 28, 2023
Сделала заказ, город у нас небольшой (Выборг), прождала 40 минут еду, чтобы потом мой заказ отменили, так как нет курьеров. Вот спрашивается, зачем брать заказ, если вы даже не знаете, сможете его выполнить или нет.
3
Enero 20, 2023
Сделала заказ! Уточнила в комментариях, чтобы звонили на номер, потому что не работает звонок. Звонит бот,говорит, что заказ отменён и досвидание. Дозвонилась до поддержки. Сказали, что курьер не смог дозвониться. Заказала детализацию звонков и отправила в чат. Отвечает бот и вопрос до сих пор не решён. И денег нет и заказа. Курьер поужинал. Говно, а не сервис. Будъте аккуратнее.
3
Enero 23, 2023
Привезли не то , вернуть и привезти мой заказ отказались. Мы вам перезвоним через несколько дней… Они ни за что не отвечают, им плевать на клиентов и что по факту вам не нужен этот товар, который они привезли!!! Деньги списали и все!!!
Согласно чекам мы покупаем товар у ООО Яндекс Еда и мне только что не правомерно отказали в обмене и возврате товара, что является нарушением ст о правах потребителей.
3
1
Agosto 8, 2022
Мне при заказе на 2450 не привезли почти на 750 рублей. Обращался сразу же в KFC там сказали обращаться в службу доставки. Я и писал и позвонил в яндекс еда. История такова, отправил им сразу фотки, что есть и чего не хватает, чеки и того они заморозили три четыре дня, типо решаем и к вам вернёмс, в итоге ответ был таков. Извините больше такого не повторится а деньги так и не вернули.
На мои дальнейшие письмо, что с деньгами, просто нет ответа игнорируют.
Так и пропали 750 рублей.
Сразу хочу отметить, что курьер не виноват, ему что дали он тот принёс. Я видел при получение что мало, он сказал что ваш заказ номер такой-то, вот что дали все принес.
5
Mayo 28, 2023
Компания откровенно ворует деньги с карт, ещё и пытается доказать мне,что я дурак. Больше сервисами пользоваться не буду, и никому не рекомендую.
Прежде чем писать ответ, не уважаемый яндукс, посмотрите мои заказы,я не прячусь.
3
2
Mayo 4, 2022
Решил устроиться курьером. Сменил 2 парка. Работать так и не получилось. В первом парке приходили по 2 заказа в день. 2 заказа в день, КАРЛ, 290 РУБЛЕЙ. Во втором же парке 1 день все ок работало, заработал за 5 часов 800 с чем-то рублей, в остальные же дни ни ответа ни привета, за весь день на линии ни один заказ мне не поступил. А живу я как бы не в городе, приходится 23 км преодолевать. Так и потратил я эти дни в никуда. В приложении было написано что все ок работает, интернет есть, весь фотоконтроль проходил. Тупость полная, всем кроме меня и одного парниши заказы стабильно поступали. В Деливири кстати такого кошмара не было. На счёт доставки ничего сказать не могу, так как не пользовался, но я бы вам не советовал, т.к. курьеры бывают разные, по дороге в сумке все может разлиться/разбиться/помяться. Заказы не несут в руках, они в термосумках, а соответственно там это все может 10 раз перевернуться.
p.s. На счёт работы кстати очень обидно, пишет все все работает, на деле ничего не работает; поддержка вообще ничего посоветовать не может.
9
1
Enero 9, 2023
Отвратительно! Делала доставку с Магнита, привезли не весь товар, брала практически все позиции по акции, привезли товар в 4 раза дороже, чем было заявлено! Не отзвонились, что позиций нет в наличии!! Могла бы все это заказать по нужным ценам в другом приложении!! Служба поддержки не отвечает…. Пудра была по 18₽ в приложении!
1
Marzo 31, 2023
Сегодня 31,03 заказ, оплачен, после запроса о возврате средств, яндекс пишет, что вернул деньги, но на самом деле нет!!! Тут вопрос в мошеннических схемах. Предыстория: раскосая обезьяна не стала подниматься на этаж (заказ от бывшего Мака), хамит в надежде что пожрет на халяву, буду принимать меры, с этим надо заканчивать!!!
4
Marzo 1, 2023
Отвратительный сервис. Еда холодная, курьеры хамят, поддержка ни за что не отвечает 🤷
Послал курьер? - разбирайся с ним сама.
Ледяная еда? - вперёд в ресторан за объяснениями.
Единственное, что превосходно делают - отписываются и списывают "сервисный сбор"
3
Diciembre 26, 2022
Отвратительный сервис. Заказывать больше не буду и другим не советую. Заказ делала через приложение Яндекс. Еда в магазине Лента, но после сборки заказа цена товара волшебным образом увеличилась, и служба поддержки отказалась возращать разницу.
1
Octubre 21, 2022
Почему нельзя воздействовать никак, если Яндекс еда или рестораны плохо оказали услугу? Все время заказ опаздывает или еда холодная или вообще не мой заказ. Почему нельзя наказывать за такое? Кроме отзывов, которые вы видимо не читаете, так как конкреции по факту и нет, зачем что то делать лучше. Это верный путь к деградации. Плохим сервисом доставляете не удобство а только раздражение и негатив
1
1
Marzo 13, 2023
Заказала еду, очень долго готовили, обещали в 18:52 привести, написала в ~19:20, говорят только начали делать заказ!!!! Через пять минут заказ отменен, говорят мол деньги не вернуться, потому что вы на связь не вышли. Я на связь вышла и притом раньше чем заказ отменили! Теперь не возвращают деньги!!!!!
3
Abril 28, 2023
Заказала еду, в итоге заказ они же отменили (по техн причинам) Ресторан перестал на мне выдовать еду на вынос ( вкусно и точка, тот семый ресторан,который не выдает резко еду на вынос) оплата прошла,заказ создан и….заказ отменен
Никаких компромисмов,ничего
Просто не будет и все
А дальше что?
Mayo 15, 2023
Почему то именно в Петербурге Яндекс Еда полный отстой. Курьеров не хватает. Вместо часа можно ждать 2-3 часа, а иногда вообще не дождаться. Служба поддрежки представлена роботами, которые повторяют, что больше так не будут.
4
Abril 12, 2023
Ужастнейший сервис. Заказывал много раз еду но в один момент у меня во время заказа сбросился номер и адрес (котррый был указан у меня в приложениии) и курьер ничего не видел крому улицы и дома а деньги списали
3
Diciembre 27, 2022
яндекс еда сама выбрала адрес доставки не связанный с моим местоположением. Адрес указался - последний адрес вызова такси. Хотела отменить доставку: оператор сказала, что деньги не будут возвращены, так как заказ начали готовить, а ехать за заказов на другой конец Москвы было крайне неудобно, спасибо за клиентоориентированность!
1
Octubre 29, 2022
Заказала обед в субботу 29.10.2022, оплатила, через час решила проверить статус заказа, зашла в приложение, а мой заказ отменен, деньги не вернули. Служба поддержки объяснила ситуацию так: «курьер не дозвонился». Телефон все время был при мне, пропущенных звонков не было.
На просьбу позвонить курьеру и попросить все-таки доставить мой заказ, мне ответили вежливым отказом. Свой заказ я так и не получила, очень жаль. Больше связываться с вами не буду и рекомендовать вас тоже.
А курьеру приятного аппетита.
3
Noviembre 27, 2022
Последнее время Яндекс Еда испортилась совсем . Два дня подряд заказы задерживались . Первый раз курьер вообще позвонил и просил отменить заказ . Потом и сам Яндекс попросил меня это сделать. На следующий день заказ из соседнего магазина везли час десять минут . Где заказ собрали быстро а курьер шел от магазина 50 минут . Расстояние 400 метров. Больше Яндекс едой пользоваться не планирую.
Agosto 1, 2023
Семья не поела. Заказал еду на 1500 рублей, указал адрес доставки. В итоге до меня не дозвонились, заказ отменили, деньги не вернули. А в дверной звонок оказалось сложно позвонить.
3
1
Abril 27, 2023
Дорогие друзья, сервис настоящее кидалово, курьер не доставил заказ, компания ссылается на то, что он доставил, деньги не возвращают по причине того, что подозрительные действия выявлены, что простите? Отказ в переводе денежных средств
3
Junio 15, 2022
Всем добра
Ужасный сервис
Периодически пользуюсь из-за необходимости
Сегодня произошла ситуация , после которой я перестану пользоваться данным сервисом
Мне позвонил молодой человек и впаривал билеты в театр
На вопрос о том , где он взял мои персональные данные , а именно ФИО и номер телефона , я получила ответ «А они в свободном доступе , какое разрешение на пользование ?»
То есть , данные , которые я предоставила для создания аккаунта , которые являются персональными , в свободном доступе у сотрудников и они могут мне звонить и даже не стесняться)
Я позвонила в поддержку , но там меня отшили и предложили написать на почту…
Такая ситуация у меня впервые и для меня подобное отношение - наплевательское отношение
К аккаунту у меня привязаны 2 банковские карты , данные с них тоже в свободном доступе ?
Надеюсь мне тут ответят и возможно решат этот вопрос, в противном случае его сама изучу и обращусь в правоохранительные органы.
11
Junio 16, 2023
Яндекс еда перкстали возврашать деньги!! За месяц сумма наклпилась более 6.000 рублей. Всё что они могут сказать,это деньги возвращены,а мой банк говорит что средства не поступали. ЯНДЕКС ЕДА ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!!
4
Marzo 18, 2023
Никогда не пользуйтесь. Просто обманывают, что привозили и ждали, но ни одного звонка в домофон не было. Деньги не возвращают, мол, сами виноваты. Мало того, ценник завышен ровно в 2 раза по сравнению с сайтом ресторана, содрали за доставку и за «сервис». Офигенный, конечно, сервис, что сказать. Позорище.
1
Diciembre 18, 2022
Одной звезды даже много. Заказ был сделан утром, спустя шесть часов даже не назначен курьер, дозвониться на горячую линию невозможно, так как они сбрасывают звонки и в чате также не отвечают в течение нескольких часов. Сервис однозначно испортился, так как ни одного заказа не происходит без приключений. Это была последняя капля
8
Agosto 6, 2022
Сделала предварительный заказ на доставку к определенному времени на определенный день, оплатила. Планировала порадовать коллег в свой первый рабочий день. К указанному времени заказ не привезли. В течение нескольких часов меня уверяли, что ищут курьера на заказ (в Москве, конечно, проблема - найти курьера!), потом заказ самовольно отменили, не уведомив меня об этом! После разборок прислали промокод на 350р НА ЗАКАЗ В РЕСТОРАНЕ ОТ 1200р С ОГРАНИЧЕННЫМ СРОКОМ ДЕЙСТВИЯ! Это притом, что доставкой из ресторана я в принципе не пользуюсь, что очевидно из истории моих заказов. Добавить больше нечего. Рассчитывать на эту доставку при организации каких-то серьезных мероприятий я больше не буду никогда и никому не посоветую это делать.
4
1
Octubre 18
Нечего сказать, просто шок
2
Marzo 26, 2023
Новый вид обмана. Курьер один раз звонит, потом выключает номер. Яндекс еда отменяет заказ, ибо вы не взяли телефон и мы не знаем адрес, хотя всё было указано ( заказываемые не первый раз). В итоге нет ни денег, ни заказа.
4
Mayo 31, 2022
У меня большой опыт заказа продуктов/ готовой еды с помощью разных компаний-доставщиков, напрямую из магазинов.Так вот Яндекс.еду не советую никому!!! Решила впервые заказать доставку продуктов из магазина именно с помощью данного горе-"сервиса".
В итоге:
- цены на сайте одни, при сборке заказа другие, а на сайте не изменились (!)
- рыба не в отдельном пакете и со льдом (как у всех остальных!), где ничего кроме рыбы нет, а в тонком пакете вместе с другими продуктами, которые естественно пропахли сильно этой сырой рыбой (сыр и т.д.)
- упаковка части продуктов при доставке нарушена
- граммовка одна на сайте указана, по факту воообще любая может быть в большую сторону! Я не о случаях, когда на 50 г больше положили, это ОК. Я о том, когда кладут на 1 кг больше!! И так далеко не одну позицию. В итоге по деньгам всё может увеличиться значительно и у тебя при этом просто снимут деньги с карты!
- служба поддержки - уровень дно! Наибестолковейшая сотрудница попалась (про всех не говорю - не знаю, но одна просто говорит заученные фразы, вообще не понимая о чем они, с роботом, наверное, приятнее и главное результативнее общаться и что-то выяснять). Т.е. вопрос решен не был от слова совсем!
- это единственная служба доставки, в которой нельзя связаться со сборщиком заказа. И он может делать, что его душеньке угодно.
Одна звезда только за работу курьера, который приехал вовремя, аккуратно все донес, помог раскрыть пакеты и т.п. Всё остальное ужасно. Больше никогда не обращусь в данную компанию.
P.S. жаль, что повелась на известное название компании, а не прочитала отзывы перед заказом. Не совершайте этой ошибки! Проходите мимо данной компании, которой, видимо, наплевать на клиентов, раз такой низкий рейтинг, куча жалоб, а руководство не решает эти вопросы.
6
Abril 24, 2022
Больше никогда и ничего не буду заказывать через Яндекс! Решила приготовить ужин, но оказалось, что некоторые из продуктов закончились, решила сделать заказ из магазина Магнит через Яндекс. Думала, пока привезут, успею что-нибудь ещё приготовить. В результате время доставки вышло, а заказа нет, написала в поддержку. Сказали, что видят по карте, что курьер движется к магазину и очень торопится, нужно подождать 20-25 мин. Я подождала, только в общей сложности 2,5 часа и так и не получила заказ, так как моё терпение лопнуло. Написала ещё раз в поддержку и каково было моё удивление, когда на мои сообщения просто перестали отвечать. На мои требования об отмене закпза и возврате денег никто не реагировал. Решила позвонить, но и телефон поддержки каким-то чудом в приложении испарился, стала возможным только переписка. Нашла в инете теоефон, дозвонилась до оператора, та в свою очередь выслушав меня, перевела меня на друго оператора и тут мне сказали в грубой форме мол, а что это вы деньги назад захотели. В ообщем только когда я не разоралась и не потребовала денег, мне тут же пришёл возврат и посыпались куча извинений! Если бы ч знала, сама бы сходила в магазин. Причем с подобной ситуацией сталкиваюсь уже не первый раз, но как-то всё время думаю, что это не всегда так и стараюсь сохранять хорошее мнение, но увы, понимаю, что такое поведение у них является нормой! Это был последний раз, когда я что-либо заказала через Яндекс!
7
Noviembre 26, 2023
самый ужасный сервис, курьер не звонит в домофон а просто отменяет заказ, якобы он не дозвонился, хотя даже и не пытался и идет кушать за чужой счет
3
1
Abril 3, 2023
Самое ужасное приложение с доставкой! Все через одно место. Не во время, холодное, перепутанный заказ( без шансов просто… и пихают промокоды мелкие сгладить ситуацию- НЕСЕРЬЕЗНО!!! При этом за сервис и доставку цена норм 👍
3
Mayo 27, 2023
Рейтинги вранье. Дрставка ужас .
Все рейтинги враньё . Доставка ужас . Вместо обещанных 25—30 минут доставляли больше часа . Курьер поехал по другому адресу с чужим заказом, а мне привез во вторую рчередь через час
3
Octubre 25, 2022
Полное дно. Заказали доставку, в комментарии указал подняться на 5 этаж. Курьер приехал по карте, я стою на 5 этаже и ничего не происходит, спускаюсь, думаю может не пропустил охранник, пока спускался заказ был отменен. Курьера уже не было, охранник сказал никто не заходил, поддержка сочиняет сказки что курьер не смог меня найти и связаться, понятно, что никто не звонил и он даже не заходил в дом
1
Junio 7, 2022
Изначально в приложение Яндекс GO был не актуальный номер телефона.
Перед заказом еды - поменял на актуальный.
После этого как я убедился, что номер телефона актуальный - сделал заказ.
Подходит время когда курьер должен привести заказ, захожу в приложение заказ отменён и деньги на счёт не поступили.
При просмотре приложение - увидел что номер телефона опять сменён на неактуальный
При написании службе поддержки через приложение Яндекс Go и изложением всей ситуации в целом получаю один и тот же ответ, что мы вам звонили, а вы трубку не брали.
После перестают отвечать вообще.
Деньги не вернули - заказ не доставили.
При первом звонке на горячую линию мне сказали, что решат ситуацию за 2 часа.
В итоге никакого ответа не последовало.
После 4 звонков, мой заказ и вовсе не смогли найти и сказали что его не существуют.
Вот такой сервис.
Два скриншота где на одном видно смс код, что номер телефона меняли на актуальный при изменении заказа.
И сам заказ
7
Diciembre 19, 2022
Если вы желаете остаться вовсе без своего заказа ожидая его несколько часов , и даже не получив никакого ответа от сервиса , никакой информации и даже извинений , то сервис определенно для вас.
Более 2 часов от сервиса не было никакой реакции на происходящее , и после всего этого даже не получил никакой компенсации за столь ужасный сервис
3
2
Noviembre 4, 2023
Плюсов - ноль . Еда приезжает холодной иногда даже помятой . Горячие напитки тоже холодные приезжают . Еда едет - долго .
3
Agosto 12, 2022
25 дней прошло с момента покупки продуктов из вкус вилл, несколько товаров на сумму 452р доставлены не были, сказали сдача вернётся в течение 7 дней. Ничего не вернулось, деньги Яндекс еда благополучно забрала себе, молодцы какие. Разбирательства бесполезны, писала звонила в поддержку, кормят завтраками. Не рекомендую Яндекс еду.
3
Octubre 3, 2022
Сервисом тут и не " пахнет". Доставка отвратительно долгая. Курьер больше часа искал адрес, потом нажал не ту кнопку, в результате чего наш заказ оказался "доставленным". Куда он доставлен или не совсем доставлен выяснить не удалось. Деньги возвращаются не курьером, поэтому ожидание затянется на 3 дня. Ужас ужасный, а не сервис. Если вам не предлагают никаких других вариантов доставки, советую отказаться от заказа совсем, во избежание повторения моей ситуации в 3й уж раз.
3
Julio 15, 2022
Заказала доставку роллов из СушиСет через Яндекс.Еду. Спустя час пропало отслеживание заказа, якобы "Заказ доставлен", звоню курьеру - не отвечает. Пишу в поддержку - ответ: "Видимо курьер досрочно завершил заказ и прибудет к вам в ближайшее время, ждите".
Проходит ещё минут 20, опять пишу в поддержку о том, что заказа нет, в итоге отвечают, что курьер не смог найти мой адрес и уехал. Мне никто не звонил и никак не пытались со мной связаться. А деньги за заказ на несколько тысяч они забрали "в качестве компенсации за доставку и ресторану"
В общем, СЕРВИС УЖАСЕН, за их халатность, системные сбои и безответственность я потеряла несколько тысяч рублей. И конечно, никто их возвращать не собирается, ни кто не пытается найти какой-то компромисс, разобраться в ситуации и тд.
Итог: курьер поел роллов на несколько тысяч за мой счёт
Никогда в жизни не буду больше пользоваться сервисами яндекса
10
Enero 14, 2023
Заказывала еду на Яндекс доставке, к сожалению Служба доставки разочаровывает, как и Служба поддержки((, курьер не оставил заказ в нужном месте и уехал вместе с моей оплаченной пиццей, на звонки не отвечал, просто сбрасывал их!(((
Никакой компенсации, в возврате денег отказ, а пиццу мою съел курьер(((
Не рекомендую!!!
3
Febrero 19, 2023
Ужасный сервис ! Пол дня ждала заказ, который собрали и согласовали , в приложении каждые 10 мин продлевали время, В итоге отменили заказ! Сославшись на отсутствие курьера, обещали скидку на следующий заказ , который видимо тоже не привезут 😬🤣
3