Yandex Eda
1963 reseñas
Febrero 19, 2023
Ужасный сервис ! Пол дня ждала заказ, который собрали и согласовали , в приложении каждые 10 мин продлевали время, В итоге отменили заказ! Сославшись на отсутствие курьера, обещали скидку на следующий заказ , который видимо тоже не привезут 😬🤣
3
Junio 24, 2022
Если не хотите остаться без заказа никогда не заказывайте по Яндекс.Еда.Я сделала заказ 23.06.22.в 17ч. В 19ч на сайте указание ,что заказ отложен до 16ч 24.06.22.Позвонила ,спросила кто дал такое указание, не согласовав его со мной Сотрудник сделал вид что договорился перенести заказ на 11ч 33.06
23 .06 до 14 час искала свой заказ, но никто ничего не знает, В 14.30 мне позвонила сотрудница магазина и уточнила изменения по заказу.Я все согласовала.В 15 30 пришла сообщение,что заказ не могут доставить, так как не могут найти курьера.Деньгт обещают вернуть в течение 7 дней.Зачем такая служба.
Стыд и позор , не умеете работать не беритесь.
К
7
Junio 23, 2022
Можно было бы поставил бы 0 баллов. Сделал заказ. Курьер постоял на моей точке и отменил заказ. Вы просто списали мои деньги и сказали что я не забрал заказ. О чем вы? Я не хочу чтобы вы мне звонили, не хочу чтобы вы воровали мои деньги. Я хочу чтобы вы молча доставили мою еду на адрес. на мою квартиру и списали деньги. вы списали деньги но заказ мне так и не отдали. Еще и в поддержке мне кроме 1 сообщения от бота и игнора ничего внятного не ответили. я указывал квартиру, указывал адрес. я не первый раз такими приложениями пользуюсь. и везде есть чат с клиентом. у вас нет чата вы звоните 2 раза чтобы просто курьер своровал мой заказ а вы деньги. отличная система! 0 баллов
10
Noviembre 29
Деньги списали заказ отменили
1
Junio 29, 2023
Даже одна звезда это очень много. Просто самый *** сервис в мире. Деньги дерут а толка нет. Заказал доставку еды с KFC , заявлено было 35 минут, а ждал 2 часа и не дождался.
4
Septiembre 24, 2022
Безобразный сервис. Не рекомендую пользоваться.
Ждал гостей. Дети выбрали торт. Заказал торт в этом с позволения сказать сервисе.
Через два часа увидел сообщение, что торт мне доставлен и деньги списаны.
Как вы понимаете ничего мне не привезли.
Гости приехали, торта нет.
Мне пришлось в экстренном порядке срываться, ехать самому.
Получил неприятный опыт и плохое настроение.
Если вам нужно такое, пользуйтесь.
3
1
Octubre 27, 2023
Ужасный сервис. Хамское отношение к клиентам. Везут заказ по полтора часа. Привозят не весь заказ. Деньги приходится выбивать за не привезённый
товар. Никому не совету доставку Яндекс еда
Операторы службы поддержки, бросают трубку, не могут дать никакой внятной информации по заказу, переключают звонок между своими службами в итоге идет сброс звона и все по новой. Поставил бы оценку минус 5 но к сожалению ее нет!!!
1
1
Julio 25, 2022
Отвратительно работает эта служба. Несколько раз оплачивала заказ онлайн( заранее) и один раз заказ привезлиинеполностью, а во второй раз вообще не привезли, хотя все заказы были оплачены. За первый заказ с горем пополам деньги вернули, а вот за второй , который не привезли, деньги так и пропали. При обращении к менеджерам вернуть деньги за непривезенный заказ, получила отрицательный ответ, что деньги не будут возвращены по непонятной причине( они сами не могут объяснить причину). При обращении к вышестоящему руководству, ответ так же был отрицательным. Очень жалею, что связалась с этой недобросовестной компанией, которая обманывает своих клиентов.
3
1
Septiembre 1
Телефона в приложении нет, в чате поддержка не отвечает. Курьеры - индейцы полностью дезориентированые во времени и пространстве.
1
Febrero 25, 2023
Сделала заказ в яндекс.еде из магазина перекрёсток. Через полтора часа позвонили и сказали что заказ отменён, так как не успевают собрать из-за большого количества заказов. Вопрос только один-почему нельзя было позвонить сразу, а не через полтора часа.
3
Febrero 23, 2023
Раньше заказывал из пятерочки, все было хорошо проблем не было. Но сегодня сделал заказ и привезли засохшие апельсины, неспелые бананы, плюс также плохие помидоры. Все настроение испорчено.
3
Marzo 15, 2023
Выйти на улицу не могу, привезти продукты тоже некому. Решил воспользоваться этим "сервисом"... Привезли заказ частично, и частично вообще не то. Приготовить покушать не получается. Обратился в поддержку, дали промокод на 10%. Он мне вообще ни к какому месту! Ерунда, а не контора!
2
Septiembre 18, 2022
1 звезда- и этого не стоит. Ужасное обслуживание, возврат средств не осуществляют. Если компания следит за своей репутацией, то прошу разобраться с возвратом средств по заказу 220906-341790, так как ваша Поддержка с 6.09.22 г. ничем не помогла , только просят прислать на почту или в чат выписку из банка. Моя просьба предоставить платежное поручение с отметкой об исполнении без ответа.
3
Agosto 21, 2023
Нулевое качество доставки, из ближайшего ресторана везут час-полтора, при этом висит статус о том, что курьер забрал заказ и будет у вас через 5 минут. Поставить бы -100.
Julio 16, 2022
Сделал заказ в Яндекс еда, ( kfc)
Курьер приехал, достаёт пакет, я ему отдал чаевые,смотрю пломба сорвана на пакете!!!Спрашиваю почему?? В ответ « иди проверь « я пошёл проверять заказ, смотрю бокс с байтцеми замят количество не особо, картошки мало, собираюсь отдать заказ , выхожу на площадку, а курьера и след простыл, звоню в поддержку, меня от одного к другому “ специалисту» отправляют, я им объясняю , я это есть не буду, в этот пакет кто-то проникал, ну и видео смотрел как чудо курьеры едят еду клиента!!!
На что мне говорят очень жаль , но еда в порядке, « экстрасенсы»ничего нельзя сделать, я в ответ сказал, я плачу деньги за доставку и хочу у себя видеть цельный продукт , ведь в этом и заключается ваша работа, но в ответ очень жаль и так далее!!! Вообщем если вы себя уважаете и не готовы есть с помойки не заказывайте здесь еду, тут уровень дна!!!
9
Abril 26, 2023
Что можно сказать:
Доставщики в большинстве своём не соответствуют нормам.
Отсутствие термо сумки в последнее время стало нормой.
Операторы, вечно ничего не знают..
В целом один большой минус..
Пора работать ребятки..
3
Octubre 28
не решили проблему. доставленной плохой еды. Очень жаль. Сервис испортился. Буду надеяться исправляться
2
Octubre 15, 2022
Прежде чем использовать этот сервис почитайте отзывы. Если курьер не смог вам дозвониться в течение 10 мин. с вашим заказом он поступает на своё усмотрение и поддержка вам не поможет, курьера с заказом вернуть не реально! даже если вы обратились с проблемой в течение 20 минут. Поучаствую в коллективной претензии если кто соберётся! Пишите в комментариях, я отвечу!
2
1
Diciembre 18, 2022
Заказал через этот сервис еду. Курьер сначала опаздывал на час, тех. Поддержка Яндекса не доступна (в чате и по телефону тишина), в ресторане трубку не берут. Потом заказ стал отмечен как доставлен, но еды так и нет. Поддержка также молчит. Если с вас спишут деньги, а еду не привезут( а это могут сделать легко) , то вам не помогут
4
Julio 9, 2022
В прошлом приличный сервис, который абсолютно испортился. Вам могут отменить заказ без объяснения причин и при этом не вернуть Ваши деньги , задержать его на час, привезти некачественный товар. Все это случилось со мной в течение последнего месяца. А далее, обратившись в службу поддержки Вы будете просто вежливо «посланы» со своими проблемами куда подальше. Шаблонные ответы показывающие, что сервису плевать на клиента и перекладывание ответственности на третьи лица (магазин, банк, вы лично и т.д.). P.s. Обратите внимание наконец на свой рейтинг в вашей же системе отзывов! «1» -это реальная оценка вашей работы на данный момент!
7
2
Enero 24, 2023
Заказал еду через приложение Яндекс Еда, во время доставки на карте с курьером было написано что при опаздании будет скидка на следующий заказ, курьер опаздал на 15 минут, служба поддержки в наглую отказала в скидке, Яндекс Еда Обманывает своих Клиентов!!!
3
Octubre 27, 2022
Очень плохая организация.( Изменено с учётом требований Яндекс.карт !)) Несколько дней нервы трепали, плюнула.
Просто дело принципа уже. Заявления в Роспотребнадзор написаны , на Яндекс и на Ленту !
История: заказала товар на 4 т , весовой . Оплачивала , как вес 500 гр , пришло то 200, то 300 . Где килограмм, там 800-900 гр! никакого ЧЕКА!
ДЕНЕГ тоже нет. Списали ,как захотели.
Febrero 9, 2023
Сделала заказ. Через какое то время зашла в приложение, а заказ закрыт. Курьера нет. Спасибо что хоть доставили. А так это ужасно!!! Я сама работаю курьером и никогда не закрываю заказы раньше времени. Если опаздываю ЗВОНЮ И ПРЕДУПРЕЖДАЮ ЗАКАЗЧИКА!!!!!!
3
Febrero 14, 2023
В отсутствии конкуренции ребята потеряли качество. На сайте не ввести номер квартиры. Потом курьер "не дозвонился" и уехал, что с едой не понятно, наверное "утилизировал". Вместо решения проблемы бессмысленные однотипные сообщения в чате.
4
Octubre 8, 2022
Не позвонили, но утверждают, что курьер ждал 10 минут, потом при разговоре с поддержкой - 20 минут, итог - заказ не выполнили, 2,5 тыс подарил на поесть курьеру.... Лучше напрямую заказывать в ресторанах и кафе, т.к. там такого беспредела не бывает. Заказывал впервые, но теперь больше никогда не воспользуюсь данным сервисом.
Надеюсь, что будет испорченный заказ, чтобы его не смогли съесть !
1
Mayo 18, 2022
Заказал в Макдональдс, выставили ожидание 45 мин, по итогу полтора часа в ожидании и ничего, курьер на связь не выходил, не понятно что с заказом. Звонил 3 раза в поддержку, 1 звонок девушка просто отключилась, перед этим попросив подождать) второй звонок прошёл успешнее, хотя бы не отключились, 3 звонок попросили подождать, ждал на линии 10 мин.
Персонал в колл центре не компетентен, предлагают при каждом звонке одно и то же(подождать ещё 10 мин), не слыша недовольства гостя, потерянный курьер в никуда с заказом. Я понимаю, что он много времени в пути и телефон мог сесть, не могли мин 40 дозвониться до сотрудника, чтобы узнать где мое комбо из мака едет, замечательно, спасибо. Заказ делал для девушки сюрпризом, спасибо ЯЕ, сюрприз получился бомбический.
7
Mayo 13, 2023
Это самая мошенническая доставка, которая нарушает абсолютно права потребителей и противоречит законодательству РФ. Отменяет заказ на свое усмотрение (№230513-7177193 на сумму 719р от 13.05.23), когда даешь обратную связь, объясняешь ситуацию курьеру и поддержке и ни на одном из этапов НЕ отказываешься от заказа!!!!никакой клиентоориентированости, просто берут и, как сказали "Курьер утилизировал Ваш заказ". Деньги списали, возвращать отказываются, ссылаясь на свои пункты соглашения ,которые НАРУШАЮТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО РФ!!! Некомпетентная поддержка. На Вас были направлены жалобы, претензии. Отвратительно просто отвратительно. Никогда более не воспользуюсь этим сервисом, который ворует деньги!!!
Согласно п. 20 постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»
ст.26.1 Закона о защите прав потребителей
ч. 1 ст. 10 Закона
Это малое из того, что вы нарушаете
1
Enero 15, 2023
Безобразное отношение. Еда была доставлена с большим опозданием, холодная и в непотребном виде. Естественно пришлось все выбросить. Ещё хватает наглости предлагать купон на скидку. Однозначно понятно, что я больше никогда не доверю доставку этой конторе.
3
Febrero 27, 2023
Заказываю, конечно, но уже неоднократно, когда хочу списать баллы, для скидки, оплата не проходит, приходится отменять заказ, и была исчезают за со счета. Потрясающе
Зачем вообще их копить?
Клиентоориентированность на уровне
1
Julio 8, 2023
Заказали на 2700 в город ногинск привезли в город каширу хотя в доставке был указан город ногинск, деньги возвращать отказались и заказ на верный адрес тоже не везут
1
Julio 5, 2022
Худший сервис по доставке с февраля 2022 точно. Последняя история с ними - заказ из ресторана Синнабон в Митино в Красногорск. Анонс времени доставки - 45-55 минут. Высокая нагрузка на курьеров - плюсом увеличенная стоимость доставки. Соглашаюсь. По результату - опоздание курьера более чем на час. Эти странные товарищи отправили пешим ходом курьера на 8 км, в грозу, из Мск в Красногорск. При этом в чате уверяли, что курьер на машине. Как итог - доставка пришла в расползающихся мокрых коробках с поплывшей едой; от заказа я отказался в момент приемки; служба поддержки ситуацию проигнорировала; курьер не смог закрыть заказ сам ибо Яндекс от него банально отморозился (парень ждал на улице полчаса); с меня списали деньги ^^ как сказал мне добрый голос робота в телефон - курьер сделал все чтобы доставить заказ, но я куда то спрятался, а деньги мои пойдут на оплату продуктов. По итогу мне был предложен купоооон :D да горите вы в аду.
8
2
Enero 16, 2023
Не помню, когда заказ был доставлен без проблем)) всегда приезжает холодное, разлитое, испорченное. Да вот прям сейчас ждем доставку шаурмы, а знаете, что в приложении написано? «Курьер доставляет заказ рядом - потом сразу к Вам». Да не надо к нам нести холодную шаурму, которая остыла на морозе -5. И так всегда.
3
Septiembre 26, 2022
Клиентоориентирвоанность просто на нуле. Второй раз зарекаюсь не заказывать ничего через яндекс еду и опять наступаю на те же грабли. В первый раз курьер видимо съел мой заказ, потому что он до меня не дошел и денбги мне не вернули конечно же. А сегодня заказала суши, которые были ужасного качества и соотвественно никто тоже ничего не вернул.
1
Octubre 17, 2022
Просто отвратительная доставка. Ждали заказ полтора часа, в итоге «курьеру отдали не ваш заказ». И такую причину я слышу уже в третий раз) Меняйте хотя бы отмазки, смешно уже просто) Поддержка ничего сделать не может, отправили промокод на 10%) За полтора часа ожидания. Зачем мне он, если я больше никогда этим сервисом пользоваться больше не буду? Хамское отношение. Все остались голодными и злыми
1
1
Diciembre 29, 2022
Заказывал пиццу через Яндекс Еду, оплату списали, час висел статус "передан в ресторан", хотя время ожидания заказа было 60 мин, позвонил в заведение проверить, оказалось что заказ не поступил, объяснили что это уже не первый раз. Заказывайте на прямую не через этот сервис!
3
1
Noviembre 11, 2022
Уже второй раз подряд проблема с доставкой заказа . В те выходные курьера якобы остановила полиция в метро , но заказ доставили . А сегодня я заказала доставку за два часа и когда стала узнавать где же он ? Мне ответили курьер прокол
колесо и доставку отменили (( мораль : заказывайте на прямую у ресторана , а не через Яндекс еда ((((
1
Julio 25, 2023
Отвратительно! Заказывала доставку, перепутала адрес. Товар не был получен, деньги списали. Компенсацию возвращать не хотят, нигде такого ужасного сервиса не видела!!!
1
Enero 8, 2022
Заказала еду, но геолокация отпределила точку в совсем другом районе города. К сожалению, ранее такого не было и я не сразу это заметила. И буквально сразу после оформления заказа увидела, что произошло и написала в поддержку еды с просьбой изменить адрес доставки, на что мне ответили, что указали информацию и мне необходимо проверить после назначения курьера. Я написала еще раз, и мне ответили что поменять адрес нельзя, хотя в первый раз эту информацию почему-то не сообщили. Мол курьер не поедет так далеко отвозить заказ и я сама виновата)) на мой резонный вопрос, как вернуть деньги или получить заказ сказали-можете оформить доставку сервисом «яндекс дочтавки», что я и сделала. И в момент поиска машины (заказаной за дополнительную плату, между прочим), техподдержка мне ответила, что «курьер не будет ждать доставку, так как у него следующий заказ, и деньги за мой заказ (чуть меньше тысячи) они не вернут. То есть если б машина назначилась, то я дрлжна была оплачивать отказ от нее, помимо еды, которую мне не привезли и не вернули деньги. В итоге деньги мне так и не вернули, еду так и не привезли. Перешла на другой сервис, хотя раньше таких проблем не было, и мне не совсем понятно настолько несервисное отношение к кликнтам)
8
Septiembre 5, 2022
Отвратительный сервис! Оформили доставку, оплатили полностью и еду и доставку. Настало время доставки, а заказа все нет. После кучи звонков и писем в поддержку и спустя час, позвонил курьер. После долгих разговоров, выяснилось, что он в 30 км от нас. Доставку в итоге отменил, а деньги списали. Поддержка даже не пытается помочь, куча «Старших специалистов» как роботы твердят одно и то же! Отвратительная работа и специалистов и сервиса в целом!
2
1
Julio 20, 2022
Яндекс, во что вы превратились?!? Доставка заказа из KFC стоит 389 рублей! Заказала в 20.40, время доставки каждый раз увеличивали, сначала 21.20, потом 22.20, потом 22.55, потом до 23.05, 23.30! Служба поддержи написали, что не могут связаться с курьером! Потом сама Служба поддержки предложила отказаться мне от заказа! Доставка, внимание !!! стоит 389 рублей, за что?!? В итоге на связь с курьером так и не вышли и заказ отменили! Спасибо, Яндекс за крутой сервис и ужин!
2
Octubre 11, 2022
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ в ЯндексЕде! Пользовательское соглашение ПРОТИВОРЕЧИТ Российскому законодательству, закону о правах потребителей! За свои деньги накормите ЧУЖОГО человека! На ВЕРНЫЙ адрес где ЖДАЛИ двое взрослых людей не доставили товар по причине "не дозвонились"
Жалоба в роспотребнадзор направлена, подаю на судебное разбирательство по месту жительства
1
Agosto 13, 2022
Делал заказ 13.08.2022. Заказ был из местного шашлыкова, сделан ещё в 11 утра с отсрочкой на 18:00. В итоге время 18:12 заказа нет. Во время звонка выясняется, что заказ по неизвестной причине не попал в ресторан. У компании было куча времени, но они даже не уведомили, что с заказом проблема. В итоге отмена и отказ от будущих покупок в этой конторе (я.еда).
2
1
Enero 11, 2023
Моей маме доставили чужой заказ. В службе поддержки потребовали фото, которые она сделать не может, ей за 80, смартфона у нее нет. Без фото никак!! Я потратила час времени, фото у них не загружаются, почта ихняя писем не принимает. Полный беспредел.
4
Septiembre 16, 2022
Сделал заказ, указывал адрес куда везти.
В итоге, каким-то образом оказался самовывоз.
Тех.поддержка помочь не может, предложили оформить курьера. Счет за еду 2500, курьер 700 рублей.
Я не понимаю, с какой целью вообще делать заказ через яндекс еду, если заюираешь сам в ресторане? Там ведь еще сервисный сбор какой-то за это берется.
Короче в очередной раз почувствовал себя обманутым яндексом.
Не приятно.
1
Enero 7, 2023
Отвратительная доставка, ни еды ни денег
Дописываю отзыв, мою проблему яндекс еда разрешила- прислали купон на такую же сумму, как хотела заказать. Заказала повторно- приехали всё привезли быстро, пицца и суши были еще горячими. Претензий больше не имею!!!!!
3
Diciembre 5, 2022
Было бы можно, не поставил бы ни одной звезды
Заказали шаурму на районе, находится в 10 минутах ходьбы
Через час ожидания, заказ был отменен, нам не позвонили, не написали об этом. Чат с поддержкой игнорирует. Удалось дозвониться с 4го раза по телефону и узнать, что курьер не нашелся на заказ
Сервис просто ужасный
1
Mayo 6, 2022
Заказал еду в 6 утра
Доставка из сабвея была самой удобной по времени, было указано от 20 до 35 минут, при возможном опоздание курьера на 10 минут я успевал на работу, в итоге доставка была переменена на 6:55
При моем возмущение, о том, что я могу опоздать на работу- мне отменили заказ, якобы обезопасить меня от лишней нервотрепки…..
Очень долго пользовался сервисом, но в самый нужный момент оставили голодным.
За поддержку отдельный минус.
4
Marzo 7, 2023
Никогда не связывйтесь с этой контрой!!! Это *** снимут деньги за заказ, его не привезут и ни за что его вам не вернут!!! У меня только нецензурные выражения в адрес этого сервиса, по моему 2000 оценок по 1… говорят обо всем.
4
Febrero 17, 2022
Кайф, вот где настоящие отзывы - на яндекс.картах. Рейтинг 1,3 1608 отзывов
Зашел добавить свою единичку. Куча негативного опыта за всё время история. Последним гвоздем стал опыт использования промокода, который дала служба поддерки за предыдущий негативный опыт.
На странице промокодов написано: условие использования до Х даты. Есть ещё ссылка на подробные правила, где общие понятия и случаи использования промокодов - никаких условий.
Применяешь промокод к заказу - ошибка.
Пишешь в поддержку - тебе скидывают настоящие условия использование. Минимальная сумма заказа, территориальные ограничения, ограничения по брендам ресторанов доставки.
Ребята, меня не волнует какие вы там условия придумали себе внутри. Я вижу только дату в приложении, значит это единственное условие, которое я обязан соблюдать. Всё остальное - это обман.
Таких ситуаций куча в отзывах, а служба поддержки годами отвечают, что разработчики работают над добавлением этой функции в приложении. Если функция поиска условий есть у службы поддержки, добавить это в приложение не так уж и сложно. Просто всем до фонаря.
Спасибо, пожалуйста.
13
Enero 27, 2023
Омерзительный сервис. 2 раза заказываю, и все время какие-то проблемы с доставкой. То из магазина не все привезут деньги неделю обратно идут, сейчас суши много лосося курьер вообще с 20.30 пропал с заказом. Повторный заказ приедет ночью.. Вот думаю таки отменить. Все равно вечер уже испорчен
3