Yandex Eda
2077 reseñas
Julio 18, 2024
Сегодня оформила в 17.15 заказ продуктов через приложение Яндекс в магазине Ашан. Сначала приложение выбрало доставку не из ближайшего магазина. Потом переносилась доставка. А по итогу заказ был отменен в одностороннем порядке. Они даже не поставили меня в известность. Первый раз такая подстава(((
3
Noviembre 23, 2024
Привезли только половину заказа. Довезти сказали не можем, можем вернуть деньги. Поддержка отвечает со скоростью улитки.
Самокат довозит заказ, если что то забыли.
2
Agosto 15, 2024
Ужасно! Списали деньги за заказ, которого я не совершала. Приобщила все подтверждения, скрины! Попросила отменить заказ и вернуть деньги! Служба поддержки даже разбираться не стала! Просила отменить заказ спустя 2 минуты после списания! Что это ***! Реакции ноль!
Придется писать заявление.
5
Abril 12, 2024
В чем проблема с Лентой? Уже третий раз из четырех я трачу кучу времени, чтобы выбрать продукты, чтобы в конце мне написали, что «не загрузилось». С другими магазинами ок, а с ней что? Лента вам не нравится?? Может уберете ее тогда из приложения? Ошибку выдает в рандомные дни рандомное время. Только один раз удалось оттуда сделать заказ.
3
1
Noviembre 4, 2024
Вот такой коктейль нам принес курьер плюс коктейль как вода мы заказывали два больших шоколадных коктейля нам курьер вот такие принес
2
1
Octubre 27, 2024
Ваши курьеры сбивают людей на тротурах. Мало того, что якобы после разбирательства они не признают свою вину, так и еще и сервис не находит в себе сил хотя бы извиниться.
1
1
Septiembre 24, 2024
Курьер не исполнил условия доставки - в дверь не звонить , оставить у двери , изначально в компенсации отказывали , но при проявлении настойчивости стоимость доставки вернули . С трудом , но 5 . Отстаивайте свои права !
2
Septiembre 11, 2023
Делала заказ, доставку заказывала на завтра на 12:30. Но еду доставили в этот же вечер в 22:52, звонит курьер и говорит что доставка еды, я перезвонила в службу поддержки выяснить почему доставили сейчас, на что мне ответил мужчина, что доставку заказали ближайшую, я приложила скриншот и отправила ему, мне ответили что это условия доставки, я попыталась объяснить что я приняла условия доставки со временем на завтра на 12:30 и нажала ГОТОВО ✅, как провалилась к ним доставка на ближайшее время, неизвестно, старший специалист просто повесил трубку. После чего мне перезвонили и сказали, заказ отменили, деньги вернуться позже, через некоторое время снова перезвонили и сказали что деньги все таки не вернуться и положили трубку, даже не продолжив разговор и не выслушал клиента. Я перезвонила и попросила переложить доставку на завтра, с учетом что сама проплачу повторно саму доставку, но мою еду чтобы привезли, на что мне по хамски ответили что ничего не будут доставать, и уверены что я неверно оформила заказ.
6
3
Septiembre 17, 2023
Вначале я обратился в поддержку из-за задержки доставки. Там мне сообщили, что у курьера несколько заказов и вначале он доставляет их, а потом мой. На мою просьбу помочь с ускорением получения заказа никто не откликнулся. При этом сотрудник поддержки заверил меня, что мой заказ не будет холодным, т.к у курьера есть прекрасная термосумка.
В итоге курьер привез 6 порций картошки в пакете, они не поместились в термосумку, (т.к там были другие заказы). Конечно картошка была холодная и уже несъедобная.
Мы заказывали еду на детский день рождения, а получили пиццу с опозданием на 50 минут и несъедобную картошку, которую пришлось выбросить. «Спасибо» Яндекс еде и курьеру Арсению за испорченный праздник. Больше никогда там ничего заказывать не буду.
Мне казалось, что такой сервис уже невозможен в наше время, но Яндекс Еда так не считает. Дичь
5
3
Mayo 20, 2023
Был на отдыхе в Казани, сделали заказ на пиццу папа джонс, к моменту окончания ожидания заказа, телефон был переведен в беззвучный режим. При этом мы находились по адресу доставки (это была гостиница) на улице у центрального и единственного входа в нее. По времени совподающему, со временем доставки, в целом рассчитывали встретить курьера на улице. По возвращению в номер, увидели несколько пропущенцз звонков в интервале 3 минуты и предложение оценить заказ. При попытке перезвонить, получили сброс звонка. По обращению в техническую поддержку получили уведомление, что курьер находился по адресу 10 минут, не смог дозвониться и уехал. Деньги мы вам не вернем, т.к. заказ был выполнен.
На предложение, предъявить подтверждение , что курьер действительно был по адресу получили ответ, о том, что курьера никто не отслеживает. Отправленный скриншот о звонках, что они были в пределах 3 минут, а не как не 10 остался без ответа. Назначение повторного времени доставки или подобных предложений не поступало, по правилам доставки, курьер сам может распоряжаться заказом который не доставил! На предложение об оплате повторной доставки, получили отказ.
Обратились на рецепшн гостинницы, там курьера или намеков на него не видели в указанном промежутке времени. Да и мы находились на улице и не видели курьера с коробкой пиццы или термосумкой, которую врятле кто-то смог бы куда то спрятать.
На выходе, имеем ситуацию, что отсутствуют подтверждения, что курьер приехал по адресу! По адресу назначения курьера никто не видел! Он мог оставить пиццу на рецепшене и через техническую поддержку об этом сообщить, но он этого не сделал. По адресу заказа, его никто не видел, техническая поддержка подтвердить факт его присутствия тоже не может, так же как и не может подтвердить факт того, что он ждал 10 минут !
В итоге, выглядит это так, что курьер на указанный в заказе адрес если и приехал, то даже не попытался зайти по нему. Осознавая, что из-за технических недоработок сервиса доставки, вполне может рассчитывать на присвоение заказа, как и получилось!
От технической поддержки ответы все под копирку, предложений для решения вопроса нет!
Крайне не рекомендую данный сервис!!!
Также хотелось бы отметить, что подобные ситуации ранее были указаны в отзывах от других клиентов.
28
6
Abril 12, 2023
Очень ужасный сервис,обычно когда заказываешь готовую еду. Уже не первый раз заказываю тут. Сегодня сделали заказ с коллегой, обещанное время доставки было через 20-30 минут, далее буквально через 5 минут после заказа время ожидание начало то уведичиваться до 50 минут,то уменьшаться до 30 минут. В службу поддержки было написано сообщение с просьбой точно хотя бы время выставлять,потому что все ждали заказ и важно было знать время доставки. По итогу оператор начал писать что до курьеоа не могут дозвониться. Без предупреждения, сращу же отменили заказа. Но пологаю курьер мог не услышать звонок и это не повод отменять заказы. К тому же было сказано оператору что мы будем ждать заказ,ни чего удалять и отменять не нужно. По итогу весь заказ отменили, вручили промокод на 20% скидки. И тут самое интересное, мы сделали повторно заказ в этом кафе только не взяли 1 позицю блюда. То есть наш первый и второй заказ отличались только 1 пощицей. По итогу приехал курьер и о волшебство привез наш первый заказ в котором была 1 позиция)) Вопрос, это что специально так делают? Ужасный сервис, никто ничего не решает, курьеры могут нагло пропадать, курьеры могут уходить с заказом. КОШМАР
14
1
Mayo 1, 2023
30.04 в 13.10 решила заказать с ближайшего ТЦ Бургер Кинг
Время доставки было указано с 13.35 до 13.45
В 13.45 курьер все ещё топтался в ТЦ, обращения в поддержку заканчивались "мы дали вам скидку" курьер будет скоро
По итогу сказали, что курьер приедет в 14.30
1.5 часа везти заказ, который готовится 5 минут и тц находится в 10 минутах на велосипеде - это не норма. Отказалась от заказала и перезаказала в деливери, хочу заметить, что доставка у них дешевле и приехали они через 20 минут. Удивительно. Видимо курьер Яндекса решил пообедать, заказы подождут.
01.05 решили дать ещё 1 шанс яндекс еде и заказали Пиццу черещ них на другой адрес, ТЦ находится в 7 минутах пешком. 15 минут на готовку.
И снова задержка, в то время, когда заказ должен был быть у нас, курьер был ещё в ТЦ. Потом он уехать на адрес дальше, чем был наш, и только после этого доехал к нам. Доставка составила около 1 часа 15 минут.
Пицца приехала ледяная.
При все при этом они берут за доставку 200-300 рублей.
За что отдавать такие деньги, если они даже нормально привезти не могут?
15
4
Agosto 23, 2023
Всегда все было хорошо, вернее привозят часто кашу вместо роллов, один раз пиццу привезли в виде гармошки, на лицо проблемы с доставкой, она никакая
Вот и я, смирился, привозили жесть, я писал в поддержку, возвращали деньги, но вот один раз привезли полную жесть, а не запечённые роллы, меня обвинили в мошенничестве и деньги не вернули, по телефону тоже послали
Я предлагал забрать обратно заказ, но они отказались
В итоге к спасибо Тинькофф и их поддержке премиум, обратился и они сами начали оспаривать операцию, собрали у меня все скрины и данные всевозможные с этой истории и через неделю с небольшим вернули деньги
8
2
Diciembre 13, 2023
Мной был оформлен заказ №231213-29788401 от 13 декабря 2023, 15:13 на сумму 6.594 руб. (на ул. Бакунинская улица, 69с1) с комментарием курьеру и комментарием ресторану: "Лофт-центр "Б69". Доставить к 19:00." После чего через несколько минут мне позвонил представитель Яндекс.Еда с номера телефона +7(495)136-47-12 и сказал, что я не сняла галочку "доставить как можно скорее", поэтому невозможно изменить время доставки, т.к. заказ уже начали готовить (хотя после оформления прошло всего 3 мин.), предложил отменить заказ без возврата денег или решить проблему с представителем ресторана, сказав, что сообщит о проблеме в ресторан и мне перезвонят оттуда (ресторан Тануки). После чего через несколько минут мне позвонил другой человек с того же самого номера и представился сотрудником Тануки, при этом разговаривал по-хамски и был не настроен на решение проблемы, сказал, что невозможно изменить ни время доставки, ни адрес. Из ресторана Тануки мне никто не звонил, т.е. сотрудник Яндекс.Еда прдеставился сотрудником Тануки!
3
2
Enero 3, 2024
Заказ от 02.01.2024
Курьер привёз заказ без термокороба, порванный и помятый, внутри все было перемешано
Сказал, что уронил на улице
Так как Яндекс не обеспечивает то, что доставляет, герметичными упаковками, заказ непригоден в употребление
Где он провалялся и с какими реагентами был смешан страшно представить
Поддержка не хочет решать эту проблему, присылает лишь отписки о том, что заявка выполнена и простит оценить работу, игнорирует уже более 12 часов
3
1
Diciembre 21, 2023
Заказывал второй раз в этой конторе!
1й раз не доставили заказ ждали 3 часа и не дождались.
2й раз заказали, статус стоит "доставлено", но я уже понимал что будут новые истории. Курьерь упал и раздавил заказ. Я его попросил привезти новый, но мне просто вернули деньги, дали промокод, по которому цена выходила и без кода.
Вобщем не рекомендую эту контору. Сначало нужно курьеров обучить работе, а потом допускать до доставки. Ну и конечно остались 2й раз без еды🤣🤣🤣
3
1
Junio 6, 2023
За последний год опоздание на час и холодная еда стало нормой при заказе в яндекс еде, последней каплей стало для меня ожидание заказа около часа, ресторан уже закрылся, после этого звонит поддержка и сообщает что заказ отменен по вине ресторана, так как он не успел приготовить заказ (во что конечно же верится), еще поддержка дала мне промокод на 10% к следующему заказу, хотя на этот я уже использовал 15%
А еще из интересного, на такие заказы нельзя оставить отзыв к ресторану, хотя казалось бы это самое негативное что может случиться при заказе, что опять же наводит на мысль, что яндекс не хочет чтобы ресторан видел отзыв, так как ошибка скорее всего на стороне курьера/яндекса
16
1
Enero 17, 2024
Делал заказ еды. Курьер перепутал пакеты при выдаче и в итоге отдал мне не тот заказ. Тут же позвонил и попросил вернуть курьера, начали тянуть резину и в итоге не вернули его. Не моей еды, не денег. Очень классный сервис если хотите убить время в судебных тяжбах. Прошло уже больше 12 дней с момента возникновения данной ситуации. Уже написал письмо роспотребнадзор и сейчас готовлю заявление в суд. т.к. это мошенничество в чистом виде и некачественное оказание услуг.
4
Octubre 29, 2023
Всем добрый день ,делал заказ еды ,должны были привезти в 13.25 ,в поддержке менеджер обещал каждый раз при моем обращении ,что через 10-15 минут привезут ,как потом оказалось это время он брал из головы ,т.к ресторан был вообще недоступен.Оправдывал он это тем,якобы не хотел меня расстраивать. В итоге мое терпение кончилось,я попросил отменить заказ,Только я его отменил ,звонок в дверь ,но курьер заказ мне естественно не отдал.В Яндексе дали мне промокод на 10 процентов ,это я считаю вообще плевок в спину.Ждать заказ 3 часа в итоге получить 10 процентов и отстаться голодным ,браво Яндекс👌ь
4
1
Enero 20
Самая ужасная тех поддержка в мире!!!!
Время ожидания ответа на твои сообщения-проще промолчать...
Мало того, что не получилось отменить заказ сразу же( не было ни какой кнопки для этого) так еще и позвонить в поддержку, тоже не представлялось возможностью
Поддержка Яндекс Еды-вы дно!!!!!
Octubre 27, 2023
Мой последний заказ приехал всмятку. В чат-поддержку фото не отправляется, отправлено повторное обращение вам на почту с двух моих почт. Ваши специалисты отвечают всегда разное: "ждите ответа на почту", "вижу ваше обращение и фото, вам ответят в течение 5 минут ", "мы не видим ваших обращений". Я приложу сюда все фото и скриншоты с датой. Более того, я дам максимальное разъяснение потребителям, что вы, по словам вашего специалиста, не несёте ответственность по закону о защите прав потребителей.
Вот, чтобы больше никому не пришло в голову через ваш сервис заказывать.
Спасибо за внимание.
2
2
Noviembre 12, 2022
Сервис не для тех,кто хочет вкусно а главное быстро покушать!Сегодня день рождения у моей мамы и мы решили заказать роллы с помощью Яндекс еды.Заказ совершить так и не удалось!Не проходила оплата по не известным причинам!Позвонила в поддержку,но там ничего внятного кроме того,что мне надо написать а не звонить не сказали!Затем я написала,попросили скрин,я отправила.Ещё пол дня морочили мне мозги,мол другой картой оплатите(хотя я по спб оплачивала).Вообщем пол дня было потеряно а еду мы так и не заказали!Не понятно для чего вообще эта «поддержка» если они ничего не знают и не умеют!Вообщем что,первый раз решила через данный горе-сервис заказать что-либо,но теперь понимаю что даже этот первый раз явно был лишний!Категорически не советую!
31
1
Agosto 12, 2023
В пятницу вечером я решил порадовать себя и свою жену Китайской кухней. Сервис показал, что ожидание заказа составит порядка двух часов… Черт с ним, ждем, проходит 2 часа, сервис меняет статус заказа на «Доставлено». Интересно… заказа то мы так и не получили… связались с тех поддержкой, они начали выяснять причину. Прошел еще один час, специалист тех поддержки так и не дал нам внятного ответа о статусе заказа и ситуации вцелом. Решили позвонить в само заведение, в котором был произведен заказ. Оказывается, нашего заказа не существовало от слова совсем! Тоесть сервис яндекс.еда банально взял мои деньги и все, ни еды, ни ответа когда я в конце концов поем. А на десерт, попросили подождать пару дней, на решение моего вопроса. Великолепно! Спасибо вам за испорченный вечер, пользоваться вашими услугами буду с большой осторожностью впредь.
8
Junio 22, 2023
Заказывали доставку продуктов из Ленты постоянно, живем за городом, но в начале июня пропал выбор магазинов и ресторанов. Оставили пятерку и магнит в радиусе 5 км от нас, и, внимание, целых пять ресторанов!!! В общем, выбирай не хочу. Сегодня смотрю, появилась возможность доставки через деливери-маркет. Зря радовалась. Заказала, заказ отменили, типа курьера не нашли. И опять обрезали все до вышеописанного. Яндекс у нас монополист, и теперь плюет на клиентов. Они, видимо, могут себе это позволить.
10
Septiembre 23, 2023
Сотрудники платформыООО "ЯНДЕКС.ЕДА"
ИНН
9705114405 отказывают в возврате денежных средств по моему заказазу сформированному на аккаунт pups52@yandex.ru, которые были заплачены за шаурму компании Шаурма фреш, в размере 698 рублей. У меня тяжелое физическое состояния, анемия в тяжелой степени и данный продукт просто подорвал мое здоровье, вызывал жуткие колики и расстройство желудка. Продукт оказался некачественным, несвежим, о чем я заявила компании сразу, но реакции не последовало. Происходили издевки в качестве требования предоставления медицинского заключения, но данная контора не является надзорным органом , чтобы требовать такие документы. Я имею переписку с яндекс и видеофиксацию несвежего продукта, который выложен в открытый источник.Сейчас массово выявляются факты отравления шаурмой и данное юридическое лицо должно отвечать за услуги поставки свежих продуктов, отвечающие всем нормам законодательства, так как это наносит прямой урон здоровью человека.Статья 238 часть 1 УК РФ содержит указание о наказании за производство, хранение или транспортировку, сбыт товаров, выполнение. Просьба произвести проверку данной компании и осуществить возврат денежных средств. Дл анное требование будет отправлено в СЭС.
3
2
Agosto 19, 2023
Сегодня заказывала готовую еду через Яндекс, на отдыхе. Приложение само по геолокации нашло адрес. И я ещё в комментарии указала название отеля. Но привезли вместо Геленджика в Новороссийск! Оказалось там тоже есть такой адрес, а комментарий никто не посмотрел! В службе поддержки мне в возврате денежных средств отказали, сославших на то что курьер привёз доставку и не смог со мной связаться, но это не правда! Я им приложила скрины звонков, мы общались. Проблему не решили, деньги не вернули. Приятного аппетита курьеру
8
3
Julio 10, 2024
Ребята я не ожидал такого от вас …..
Голодными оставили своих клиентов.
Очень обидно от вашего отношения …
Смехотворна компенсация морального ущерба 👎
Как так можно ? Так же нельзя .
4
1
Septiembre 27, 2023
22.09 мне "посчастливилось" стать "пользователем" данного сервиса, а именно: сижу на работе, приходит уведомление о списании денежных средств с моей карты! Первая эмоция - недоумение, потому что сервисом не пользуюсь, приложение не устанавливала, карта при мне, смс с кодом не было (соответственно, и не сообщала никому).. Первым делом еду в банк. В банке проверили что действительно была такая операция. Посоветовали обратиться в сервис. Звоню, перебросили на какой-то отдел. Там сказали написать на почту. Написала.. Сутки - ответа нет. Пишу ещё раз, получаю отписку (разбираемся.) Прошли ещё сутки, оставляю жалобу на сайте и начинается веселье. Мы разбираемся, мы разбираемся, пришли то, пришлите это, ждите, мы выясняем и т.д. Итог: обратитесь в банк за возвратным платежом. Приехала в банк (т.е. мало того, что украли деньги, так я ещё должна ездить и выяснять!), сотрудник банка популярно объяснила (за что ей большое спасибо) что это такое и "с чем его едят... " Пишу снова в сервис! (Я маме так часто не пишу как этим......). Ответ (не дословно, но суть та же) : ждите пока банк разберётся. А они, естественно, ничего делать не будут! Будут дальше сливать базу и воровать деньги! На вопрос где я могу оставить отзыв ответили "грамотно", перед этим дважды проигнорировав данный вопрос!!!! Мы не вправе говорить где вы можете оставить отзыв ищите сами. Ну вот нашла.. Клиентоориентированность 0! Мошенничество 10! Ведение деловой переписки 2 (с натяжкой). Общие впечатления от сервиса.. Яндекс перестал быть тем Яндексом, к которому мы все тау привыкли (это касается разных отраслей данной компании) . И одно очень жаль... Что не могу лично "поблагодарить" и отметить менеджера, который вёл со мной переписку. Научитесь общаться с клиентом, у которого вы украли деньги
5
Diciembre 26, 2024
Заказ доставлен не был,деньги не вернули!Сервис не советую.Концов не найти.
3
1
Marzo 1, 2024
Самая ужасная доствка! Заказываю практически каждый день. Последние 2 неделе через раз не мой заказ! Так они еще решают, возвращать деньги или нет. Про время доствки вообще молчу, оказывается 60-90 минут это ничего не значит, как написали мне в тех поддерке. Могут и через 2 часа приехать и ничего. Ужас, устроили монополию. Теперь тольок офлайн магазин
5
Octubre 30, 2023
Всем доброго времени суток! Хотел бы с Вами поделиться уже неоднократным отвратительным сервисом «Яндекс Еды». Именно то, что ситуация повторяется я и пишу своё сугубо личное мнение! Началось всё с того, что в субботу 07.10.23 я сделал заказ еды (231007-66294110) с ожиданием выполнения заказа порядка 1 часа 30 минут. Время ожидания и приготовления вполне приемлемое, поэтому без каких-либо вопросов мы стали ожидать нашего ужина. За разговорами с друзьями время прошло быстро, и мы заметили, что вместо 1 часа 30 минут прошло уже 2 часа (!!!). Я сразу начал пытаться узнавать по какой причине так долго, где мой заказ и получу ли я его вообще. Когда я занимался поиском хоть какой-то информации, то у меня появилось уведомление, что «Ресторан не может выполнить заказ» при этом никакой связи с рестораном нет т.к. они не берут трубки. Далее начинается самое абсурдное и интересное и это недосервис Яндекс Еды! Абсолютное отсутствие какого-либо желания помочь решить вопрос клиента т.к. слышал от них только то, что они тоже не могут связаться с рестораном и соответственно ничем помочь не могут! Кто мне компенсирует время ожидания?! Привезёт мне оплаченную еду?! И прочие подобные вопросы остались без внятного ответа. Что же, не оставаться же голодными и мы сделали ещё 1 заказ в другом ресторане с надеждой, что вопрос с первым заказом решим чуть позже. Сделав новый заказ, по прошествии 1-2 минут вдруг звонок в дверь и вот оно счастье, привезли 1-ый заказ спустя почти 3 часа (!!!) с момента заказа. Сразу попытались отменить 2-ой заказ, но снова получили отказ от недосервиса «Яндекс Еды», да ещё и они стали игнорировать мои запросы! Что же, телефонов у нас в тот день было достаточно и вот оно чудо, что при звонке с других номеров трубки брались! В одном из диалогов оператор сообщил, что заказ стоит на компенсации и деньги за 1-ый заказ должны вернуться в течении 7-ми дней, ну и как Вы уважаемые читатели думаете, вернулись ли деньги!?Конечно же нет!:) Снова от поддержки шаблонные ответы о том, что якобы ничего не обещали и прочее, но запись то разговоров по этому номеру заказа у вас должна сохраниться, а значит отвечайте за свои слова перед клиентом!
В общем резюмируя всё написанное. Что такое клиентский сервис в компании «Яндекс Еда» не знают, а это то, что в 21 веке должно быть важно для любой уважающей себя компании!
4
2
Septiembre 26, 2023
Сегодня, впервые решила заказать во вкусно и точка неггетсы ( надо же когда то попробовать) и решила воспользоваться сервисом яндекс еда , еду привезли в грязных упаковках, а на мой вопрос в поддержку, ответили, что яндекс еда это информационный сайт и решать вопрос с возвратом деньг из "ресторана" они не намерены. Так что большое спасибо за испорченное настроение и выброшенными в помойку вместе с наггетсами деньгами. Надеюсь более никогда не использовать сиё приложение. Заказывайте действительно напрямую, без услуг подобных пииложений. кстати сервисный сбор с меня удержали.
4
1
Agosto 26, 2023
Раньше пользовалась сервисом.
Но после сегодняшнего заказа точно не планирую использовать и никому не советую, есть альтернатива.
"26.08.2023 решила оформить доставку заказа.
Заполнила обязательное поле «адрес доставки», на основании чего мне был предложен список ресторанов, которыми я могу воспользоваться.
Сделала заказ, оплатила сумму.
Не получила информацию о доставке, перепроверила и увидела , что автоматически оформился самовывоз заказа.
Я сразу начала писать в чат на отмену заказа и возврат денег. Но оказалось, что деньги вернуть уже нельзя.
Мне рекомендовано заказать такси и съездить за заказом."
5
2
Octubre 16, 2023
Здравствуйте, сегодня сделал заказ 2367 в ядекс еде, должны привезти пакет и передать на КПП, в комментариях, указал, что существует обед с 13 до 14, курьер приехал именно в обеденный перерыв. В результате курьер подождал 10 минут и заказ отменил, мне ничего не сказал, хотя приезжал и общался со мной по телефону. В результате, в поддержке мне сказали, что 957 рублей не вернут. Типа я не вышел не встречу,(трудно мне было выйти навстречу, моя нога была просверлина спицей и подвешена на растяжку, я был прикован к постели на месяц) , а курьер мог и после рабочего дня приехать, КПП, тоже было бы закрыто. Яндекс еда присвоила себе средства и до сих пор осталась безнаказана
3
1
Abril 15, 2023
Сделала заказ, заказываю уже не в первый раз и выбрав доставку по уже сохраненному адресу даже не стала перепроверять. Оплата прошла, все нормально, в итоге оказалось что почему-то в приложении слетела часть адреса. А из-за начилия дома маленьких детей, телефон всегда находится на беззвучном.
В итоге я не получила ни заказ, ни обратно деньги. Позвонила курьеру, он бросил трубку, позвонив в службу поддержки попала на хамоватого, грубого сотрудника в итоге вместо еды, остался неприятный остадок всего-то за 2000р.
Согласла с мужчиной из комментариев ниже: "По какой причине агрегатор Яндекса тогда имеет и право брать заказы и с них деньги, если они не знаю конечного адреса, а знают только номер дома и всё?"
Так и лишаются клиентов. Это был мой последний заказ в данной организации. Приложение удалила сразу после разговора с службой поддержки.
Курьеру приятного аппетита.
Никому не советую связываться с данной службой доставки.
11
1
Febrero 7
3 раз не доставили заказ и не вернули деньги. Служба поддержки ни чем помочь не может
3
Agosto 12, 2024
Курьер подъехал и не позвонил мне, а отдал заказ соседу. Деньги мне конечно вернули но заказ делать больше на Яндекс еда не буду. Очень не приятное обслуживание.
3
Abril 28, 2024
28.04 мне не посчастливилось заказать тут продукты из АВ! Я заказал свежую форель для приготовления детям, заказал на крупную сумму и заказ был доставлен в срок. Но открыв пакет я удивился цвету рыбы, рассмотрел ближе и понял что она уже копченая и пахла как закуска для пива! Как её будут есть дети, вопрос серьёзный!
Я, как поступают обычно в таких случаях, обратился в тех поддержку, и тут меня очень удивило как решаются такие вопросы в этой доставке! Рыбу заказывали? Вам привезли? Вопросы ещё есть? Пока!
Это что такое?? Как вообще они работают с таким подходом на рынке доставок, где сервис для клиента всегда был на первом месте… я пишу тут в надежде что кому-то не прийдется заказывать продукты или доставку в яндекс еде!
3
2
Julio 24, 2023
Вчера муж заказал через Яндекс еду продукты в Ленте, пройдя по ссылке, где обещали скидку и предоставили промокод. Через 2 часа безрезультатного ожидания доставки, уже хотели звонить, но пришло сообщение от службы доставки, что курьер не смог с нами связаться, по правилам он не может ждать более 10 минут, в этом случае заказ утилизируется!!! 🫨, а деньги не возвращаются 🫨. УЖАС))) Вот это сервис, вот это служба! Звонка не было у мужа, позвонили на уже не существующий номер, указанный в дополнительных. Почему-то на основной не позвонили. Да, и вопрос, зачем звонили, когда при заказе муж указал полный адрес, вплоть до номера этажа. Домофон, звонок - все работает. Постоянно пользуемся доставкой еды у других сервисов в других магазинах, суши, пицца - никогда такого безобразия не было. Муж выслал все скриншоты о том, что указан в профиле другой телефон, о том, что не было входящего звонка - в чате ТИШИНА. Операторы тоже не помогли. Купились мы на скидку. Результат - потеряли деньги, в этот вечер остались без еды, потеряли драгоценное время. Яндекс еду НЕ рекомендую!!!
4
1
Abril 4, 2023
Решила заказать на работу кейтеринг через Яндекс.Еду на обед от вкус вилл экспресс. И очень быстро пожалела.
Время X. в ожидании, когда приедет еда, а заказ НЕ приехал. Пишу в поддержку. Отвечают: «простите, извините, но заказ не приедет». Это как?! Деньги приняли, а заказ нет? А как бы я узнала, если бы сама не написала?!
В письменной форме ничего внятного не получаю, кроме «заказ не ждите, возврата средств не будет, нам жаль».
По телефону девушка так же не смогла ничего более полезного придумать.
Написала напрямую во вкус вилл экспресс об том как работают по доставке их заказов через сервис и жду ответ. Там с полуслова понимают, о каком заказе речь.
В итоге только с рестораном напрямую удалось договориться все-таки приготовить мой заказ. В итоге спустя 2,5 часа от назначенного времени еда приехали без какой-либо помощи от Яндекса. Бонусов кстати тоже не увидела.
Просто ужасный клиентский сервис! Потрепали нервы в праздничный день.
36
1
Julio 26, 2023
Добрый день.
Сервис плох очень. По факту кинули на деньги. Испортили день.
19 июля у меня был день рождения. Я из офиса заказала 4 доставки по яндекс еда примерно в 11:37-11:47.
Мне никто не звонил. С 12 часов стали приходить смс, что до меня не смогли дозвониться. Пропущенных звонков не было. Я позвонила в службу поддержки, где мне стали рассказывать, что звонки были, что надо было им позвонить. Но я потому и позвонила. В момент разговора стали приходить новые отмены. В смс не было номера телефона, на который надо было перезвонить. Я нашла только возможность позвонить в поддержку.
Поддержке я скинула скрин звонков, показала, что звонки стали поступать только по 4 заказу с 13:35 и далее по тем, которые мне пришлось повторить.
Деньги мне не вернули. Кинула на почти 9 тысяч рублей. По 4 и последующим заказам звонки были, я трубку беру, когда есть звонок. Меня нашли. Что же пошло не так по первым 3м заказам? Это не моя проблема. Моей вины нет. Просто кидалово.
230719-0174172
230719-7538812
230719-4434044
5
Septiembre 18, 2023
Отвратительное отношение к клиенту.
Непрозрачная оценка продавца, чем очень легко манипулировать.
Заказали еду на праздник из ресторана с рейтингом 4.9 и все выбросили в мусорное ведро. Есть это было просто невозможно. Не верю, что другим людям могло такое понравиться. Далее пишем в яндекс с описанием ситуации, советуют оценить продавца. На замечание, что в приложении нет параметра оценки продавца, подтверждают что да, возможности больше нет. Далее при просьбе о скидке, так как потраченных денег жалко ужасно, сочувствуют и предлагают оценить продавца🙆♀️🤷♀️🤦♀️
В общем, на мой взгляд, идет явная монополизация рынка доставки услуг с соответствующим отношением к клиенту и не только.
И 1-это очень много зм такой сервис.
3
2
Octubre 31, 2023
Последнее время Яндекс касячит и касячит , уже слов нет , сколько можно , 3 доставки и все не полным составом , что за халтурное отношение к работе , деньги возвращают , но как детям объяснить что взрослые люди не могут проследить за элементарным наполнение заказа 🤦🏻♀️ при этом не кто не компенсирует испорченое настроение и не кто не исправляет ошибки , просто предлагают оформить заказ снова , сново ждать доставку 🤦🏻♀️ нет не каких гарантий , безответственное отношение к клиентам !
2
1
Septiembre 30, 2023
Если бы я только видел отзывы…Заказал доставку хинкалей с ресторана, оплатил. Тут же вспомнил, что без соусов вообще не то, следом делаю второй заказ в этот же ресторан. За два соуса почти 400 руб. Ну, думаю, ладно уже, сам накосячил, придется переплатить, зато покушаю с удовольствием не в сухомятку. По итогу, привезли мне только эти 2 соуса через час. А хинкали просто отменили😨. Позвонил на прямую в ресторан, сказали, что они все приготовили, а курьер яндекса просто отменил заказ сам. Пишу, звоню в поддержку, требую вернуть деньги за соусы, так как они логично нафиг не нужны без основного блюда. Полный обмороз, деньги не возвращают. Испортили ужин, настроение и вогнали в убытки. Больше ничего никогда не закажу и другим не советую. Пусть загибаются
4
2
Octubre 8, 2023
2 года пользовала их доставкой все было хорошо! В тот раз заказала продукты в Яндекс лавке на 3000р привезли только йогурты на 500р поддержка отвечала около часа, в итоге все равно не так посчитали сумму сказали что списание денег отменили, но мне деньги так и не вернули , далее на мои сообщения поддержка не отвечает!
Сервис очень испортился! Не кому не рекомендую там что либо заказывать! Полнейший кошмар!
1
1
Julio 24, 2023
Яндекс еда не только не доставляет блюда из ресторана, и просто снимает(крадёт)деньги с карты по сути за не оказанную услугу, (никто еду не привез, деньги достались мошенникам из Яндекс), ОПГ какое то, служба поддержки неадекватная, абсолютная некомпетентность, и полное отсутствие клиентоориентированости,после общения по проблеме "ни еды ни денег" отказ в возврате денежных средств, ссылаются на свои внутр док, пользовательское соглашение, которое прямым образом нарушает Постановление Правительства РФ 2463! По мимо прочего, после моего звонка, перестали вообще в чате отвечать, грубо говоря не могут по существу ответить, и перекрылись от неудобных вопросов! Ребята НЕ вздумайте заказывать через этот сервис вообще ничего никогда, столько нервов потратите оказавшись в моей ситуации! По итогу я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор, в Прокуратуру, и суд, кроме того постараюсь максимально осветить данную проблему в соцсетях, ТГ каналах, и СМИ, с предоставлением скриншотов переписки и записи разговора с службой поддержки, специалист которой "Вадим", даже не может назвать своего полного имени, ссылаясь на конфеденциальную информацию, ну просто смехопанорама! Абсолютный беспредел среди белого дня!
7
Febrero 14
Списали 5к за заказ, за 3 часа не привезли, по телефону поддержка не работает, только в чате, где отвечают раз в час и не могут пояснить где заказ. Просто днище, а не сервис. Заказывайте напрямую в ресторанах, этим точно не стоит платить сборы.
Agosto 23, 2023
Оформила заказ с вечера на доставку на следующий день. Мало того, что ко времени привезти не успели, лак потом позвонили и сказала, что с сервером произошла ошибка и не могут отдать заказ курьеру. Попросили перезаказать еще раз, чтобы смогли отдать, на вопрос привезут ли сразу же сказали да и положили трубку. Я сделала все, как мне сказали, а вместо этого мне назначили время заказа на следующий день. Мне из дома за продуктами не выйти, по личным обстоятельствам, получается мне нечего есть сегодня. На звонок в службу поддержки, предложили отменить заказ. Что за беспредел? Один сотрудник говорит одно, другой другое, нет никакого желания заказывать там снова, хотя постоянно пользовалась вашим сервисом.
4
2
Enero 26, 2024
Делала заказ 22.01.2024 через сервис Яндекс еда в ресторан СушиВок. Через пол часа позвонили из ресторана и сообщили, что курьер забрал только часть заказа. Вернуться он не может. Когда примете заказ напишете, что заказ не весь, и вам вернут деньги. Сегодня 26.01.2024 сервис Яндекс отвечает прямо - обращайтесь в госорганы, вернуть деньги не можем.
2
2
Marzo 16, 2024
Первый раз решила заказать обед из ресторана через эту доставку.В результате деньги с карты за заказ списали,а заказ отменили из-за якобы не прошедшей оплаты.Возврат денег на карту-7 дней ,еще не известно придёт ли возврат.Настроение испорчено.Никому не советую связываться с яндекс доставкой еды-мошенничество чистой воды.
4
1